CLASE: ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL Y ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Conceptos clave:
Definición de mercadeo según Philip Kotler: "Satisfacer necesidades de manera rentable”.
Diferencias entre mercadeo tradicional (producto-centrado) y moderno (cliente-centrado).
Introducción al Marketing 5.0 (tecnología + humanidad):
Inteligencia artificial, personalización masiva, y marketing de propósito.
Importancia en la administración de empresas:
Ejemplos: Amazon (logística omnicanal), Patagonia (sostenibilidad como ventaja
competitiva).
Caso de estudio:
Analizar el éxito de Coca-Cola en Venezuela:
Estrategias de adaptación a crisis económicas (ej: lanzamiento de envases retornables).
Uso de redes sociales para conectar con jóvenes (ej: campañas de "Comparte una Coca-
Cola").
Análisis del Entorno (Matriz PESTEL):
Variables clave para Venezuela:
Políticas: Leyes de publicidad.
Económicas: Inflación y poder adquisitivo.
Tecnológicas: Uso de WhatsApp Business para ventas.
Ejemplo práctico: Aplicar PESTEL a una empresa de delivery (ej: PedidosYa).
Segmentación Moderna (STP):
Micro-momentos: "Quiero comprar ahora" (ej: Instagram Shopping).
Buyer personas digitales: Perfiles basados en datos de redes sociales.
Ejemplo: Campaña de Dove ("Real Beauty") adaptada a Latinoamérica.
PESTEL es un marco de análisis estratégico utilizado para evaluar los factores externos que afectan a una
organización o proyecto. Es una herramienta clave en el ámbito del mercadeo, la administración de empresas y la
planificación estratégica. Su nombre proviene de las siglas en inglés de los seis factores que analiza:
Componentes de PESTEL
1. P – Political (Factores Políticos):
Incluye leyes, políticas gubernamentales, estabilidad política, regulaciones comerciales,
impuestos, acuerdos internacionales y relaciones laborales.
Ejemplo: En Venezuela, cambios en las políticas de importación/exportación o controles de precios
pueden afectar estrategias de mercadeo.
2. E – Economic (Factores Económicos):
Variables como inflación, tasas de interés, desempleo, poder adquisitivo, tipo de cambio y ciclos
económicos.
Ejemplo: La hiperinflación en Venezuela obliga a empresas a ajustar precios y estrategias de
promoción.
3. S – Social (Factores Sociales):
Cultura, demografía, tendencias de consumo, valores éticos, educación y cambios en estilos de
vida.
Ejemplo: Mayor demanda de productos ecológicos o preferencia por marcas con propósito social.
4. T – Technological (Factores Tecnológicos):
Innovación, avances tecnológicos, automatización, digitalización y adopción de herramientas
digitales.
Ejemplo: Uso de WhatsApp Business para ventas o inteligencia artificial en atención al cliente.
5. E – Environmental (Factores Ambientales):
Sostenibilidad, regulaciones ambientales, cambio climático y gestión de residuos.
Ejemplo: Empresas como Polar implementando empaques reciclables para reducir su huella
ecológica.
6. L – Legal (Factores Legales):
Leyes laborales, derechos de propiedad intelectual, normas de seguridad y regulaciones
sectoriales.
Ejemplo: Leyes de publicidad que prohíben mensajes engañosos en Venezuela.
¿Para qué se utiliza PESTEL?
Análisis de entorno: Identificar oportunidades y amenazas externas.
Toma de decisiones: Diseñar estrategias de mercadeo y expansión.
Gestión de riesgos: Prever impactos de cambios externos (ej: crisis económica o nuevas leyes).
Ejemplo Práctico
Caso: Aplicar PESTEL a una empresa de delivery en Venezuela:
Político: Control de precios por parte del gobierno.
Económico: Inflación afecta costos de logística.
Social: Mayor demanda de servicios a domicilio post-pandemia.
Tecnológico: Uso de apps móviles para pedidos.
Ambiental: Reducir emisiones de CO₂ en rutas de entrega.
Legal: Cumplir normas de higiene en transporte de alimentos.
Importancia en el mundo actual: PESTEL es esencial para empresas que operan en economías globalizadas y
dinámicas, ya que permite anticipar tendencias y mitigar riesgos. Por ejemplo, una startup que venda productos
artesanales en Instagram debe considerar factores como la inflación (Económico) o leyes de comercio electrónico
(Legal).
