Actividad 5.
Postmortem
EDUARDO MTZ YAÑEZ
RESOLVER PARA ESCALAR
PRESENTA LA IDEA DE FORMA SIMPLIFICADA, DE ACUERDO A LO REVISADO EN LAS LEYES DE LA
SIMPLICIDAD
"Pide comida por WhatsApp sin descargar apps."
Desglose según las leyes:
1. Reducción: Elimina lo innecesario (explicaciones técnicas o detalles operativos).
2. Organización: Frase directa y lógica: acción + plataforma + beneficio.
3. Tiempo: Implica rapidez (“sin descargar apps”).
4. Contexto: Se basa en un hábito común (uso de WhatsApp).
5. Emoción: Genera comodidad y familiaridad al evitar pasos complicados.
DESCRIBE EL PERFIL DEL CLIENTE, EL SEGMENTO GEOGRÁFICO AL QUE PERTENECE Y LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADO EN LA QUE SE CLASIFICA
Perfil del cliente ideal
Edad: 20 a 35 años
Ocupación: Estudiantes universitarios, jóvenes profesionistas, freelancers
Estilo de vida: Urbanos, conectados digitalmente, valoran la rapidez y la conveniencia
Comportamiento digital: Usuarios frecuentes de WhatsApp, prefieren soluciones rápidas sin descargar más apps
Necesidades clave: Ahorrar tiempo al pedir comida, evitar complicaciones con múltiples plataformas o apps
Segmento geográfico
Ubicación: Zonas urbanas densamente pobladas con buena infraestructura digital
Ejemplos: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Bogotá, Buenos Aires, Santiago
Condiciones ideales: Alta concentración de restaurantes, conectividad móvil estable, adopción masiva de mensajería
instantánea
Segmentación de mercado
Geográfica: Ciudades grandes y tecnológicamente activas
Demográfica: Jóvenes adultos, clase media a media-alta
Psicográfica: Personas que valoran la eficiencia, la simplicidad y la tecnología
Conductual: Early adopters, buscan experiencias rápidas, ya acostumbrados a interactuar con marcas por chat
LISTA DETALLADAMENTE, AL MENOS 5 FORMAS EN LAS QUE COMPRUEBA QUE LA IDEA QUE OFRECE ES
DESEADA POR EL CLIENTE
1. Encuestas digitales a público objetivo
Realizadas en redes sociales o con formularios dirigidos a jóvenes urbanos.
Preguntas clave:
¿Te resulta molesto descargar apps para pedir comida?
¿Usas WhatsApp para comunicarte con negocios?
¿Preferirías hacer pedidos por WhatsApp si fuera posible?
Objetivo: Validar si hay fricción con las apps actuales y si hay disposición a probar el nuevo canal.
2. Prueba piloto con restaurantes reales
Implementar un chatbot básico en WhatsApp con un menú funcional en un restaurante local.
Métricas a evaluar:
Número de pedidos por chat
Tasa de conversión (mensaje → pedido)
Comentarios sobre la experiencia
3. Landing page con CTA (sin app aún)
Crear una página web que explique la idea y tenga un botón: “Quiero pedir por WhatsApp”.
Indicadores:
Tasa de clics en el botón
Número de correos/whatsapps registrados
Tiempo de permanencia en la página.
LISTA DETALLADAMENTE, AL MENOS 5 FORMAS EN LAS QUE COMPRUEBA QUE LA IDEA QUE OFRECE ES
DESEADA POR EL CLIENTE
4. Campaña de anuncios A/B en redes sociales
Anuncios de prueba como:
A) "Pide tacos por WhatsApp"
B) "Pide sin apps en 3 clics"
Dirigidos a jóvenes de zonas urbanas.
Qué se mide:
Costo por clic (CPC)
Interacciones
Comentarios de interés o rechazo
5. Entrevistas cualitativas cara a cara o por videollamada
Hablar con usuarios del perfil meta para entender sus hábitos y fricciones al pedir comida.
Preguntas útiles:
¿Cómo pides comida usualmente?
¿Qué te incomoda de las apps actuales?
¿Te gustaría que fuera tan fácil como mandar un mensaje?
PRESENTA ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD USANDO COMPARATIVAS CON PRODUCTOS O
SOLUCIONES SIMILARES. EVITA HIPÓTESIS DE DIFÍCIL COMPROBACIÓN O NO COMPROBABLES
Factibilidad técnica
Herramientas existentes: Plataformas como Twilio, WhatsApp Business API, ManyChat y Zoko ya
permiten automatizar pedidos por chat, con catálogos, pagos y confirmaciones.
Comparativa:
ChatFood (Medio Oriente) y Yalo (Latinoamérica) permiten pedidos por WhatsApp para
restaurantes sin app propia.
Ambas han sido adoptadas por cadenas como KFC, Domino’s, etc.
Conclusión: La tecnología existe, es accesible, con múltiples proveedores y sin necesidad de desarrollos
costosos.
Factibilidad logística
Integración de entregas: Se puede conectar con servicios de última milla como Didi Food para
empresas, Uber Direct, o usar repartidores propios de los restaurantes.
Comparativa: Modelos híbridos como Rappi Aliado permiten a negocios tener su propio canal y usar
repartidores externos.
Conclusión: Es viable logísticamente con servicios disponibles hoy y sin necesidad de crear una red nueva
de repartidores.
PRESENTA ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD USANDO COMPARATIVAS CON PRODUCTOS O
SOLUCIONES SIMILARES. EVITA HIPÓTESIS DE DIFÍCIL COMPROBACIÓN O NO COMPROBABLES
Viabilidad económica
Costos operativos: Bajo costo inicial al usar APIs ya disponibles, sin necesidad de desarrollo propio.
Ahorro para restaurantes: Comisiones de UberEats y Rappi van del 20% al 35%. Con este modelo
podrían pagar solo entre 1% y 5%, o una mensualidad fija baja.
Comparativa: Modelos tipo Pedidos, Ya Directo o GloriaFood han demostrado que negocios buscan
alternativas más rentables.
Viabilidad de adopción
Usuarios: WhatsApp es la app más usada en Latinoamérica, con más del 90% de penetración en
jóvenes urbanos.
Comparativa: Miles de negocios en México y Colombia ya permiten hacer pedidos informales por
WhatsApp; este modelo solo lo formaliza y automatiza.
Conclusión: El comportamiento del cliente ya existe, solo falta profesionalizarlo.
FIJA UN PRECIO Y EXPLICA DETALLADAMENTE POR QUÉ CONSIDERA QUE ES LA ESTRATEGIA Y PRECIO
CORRECTOS PARA EL PRODUCTO
Estrategia de fijación de precio
Estrategia elegida: Freemium + suscripción mensual baja (Modelo B2B)
Freemium: Primer mes gratis para que el restaurante pruebe el sistema sin riesgo.
Suscripción mensual: $249 MXN (≈ $15 USD)
Comisión por pedido: 1% opcional si el restaurante no quiere pagar mensualidad
Justificación del precio y estrategia
1.Comparación de mercado:
UberEats / Rappi: Cobran 20%–35% por pedido.
Twilio WhatsApp API: Desde $0.0085 USD por mensaje.
Competidores como Yalo o Zoko: Modelos personalizados y más caros, inaccesibles para pequeños restaurantes.
2.Valor percibido por el cliente (restaurante):
Ahorro en comisiones altas
Mayor control de la relación con el cliente
Retención de datos de clientes y personalización
3.Accesibilidad para PyMEs:
$249 MXN es asumible incluso por pequeños restaurantes con bajo volumen de ventas.
Costos fijos bajos → fácil adopción
4.Escalabilidad del modelo:
A mayor volumen de usuarios, menores costos marginales
Mantenimiento y soporte se automatizan
CONCLUYE DANDO RESPUESTA A ¿ES LA IDEA PRESENTADA UNA VERDADERA OPORTUNIDAD DE
NEGOCIO?
Sí, la idea es una oportunidad de negocio real, viable y con potencial de crecimiento.
Está respaldada por una necesidad existente: pequeños restaurantes y usuarios que desean evitar el uso de múltiples aplicaciones
para pedir comida. La solución aprovecha plataformas ya dominadas como WhatsApp, requiere baja inversión inicial, tiene
tecnología accesible y resuelve un problema concreto. Además, el mercado objetivo está claramente definido y la competencia
directa aún es limitada en ciertos segmentos.
Por lo tanto, la propuesta es deseable, viable, factible y escalable.
