REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN DE LA
EMPRESA TALLER CENTURY ELECTRIC S.R.L., EN EL
MUNICIPIO MARACAIBO.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR POR EL

TÍTULO DE LICENCIADAS EN COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

PRESENTADO POR
FERRER, LEIDY
MOLERO, SARAIS
ROSARIO, ESTEFANI

ASESORADO POR
MSC. SÁNCHEZ, MARÍA GABRIELA
DRA. MIGDALIS MOLERO

MARACAIBO, DICIEMBRE DE 2012

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN DE LA
EMPRESA TALLER CENTURY ELECTRIC S.R.L., EN EL
MUNICIPIO MARACAIBO.
VEREDICTO

iv
v
vi
 DEDICATORIA

Como siempre lo he hecho... éste y todos mis triunfos van

dedicados: a Dios y a la Virgen María en la advocación de Nuestra Señora

del Rosario de Chiquinquirá, por colmarme de infinitas bendiciones, por ser

mi fortaleza y guía mientras escribo cada página del libro de mi vida, ellos

son la pluma y la fuerza con la que lo hago. A mis padres Henry Edwan y

Ledy Chiquinquirá, los seres que más AMO en mi vida, sencillamente no hay

palabras para agradecerles TANTO, pero debo reiterarles una vez más que

son el pilar que sustenta mi vida, quienes me dan fuerzas, apoyo constante e

incondicional para lograr mis metas, tal como hoy lo estoy haciendo, ellos

son mi ejemplo a seguir, sin ellos nada de esto sería posible. A mis dos

hermanos que amo con todo mi ser: Henry José y Ariagna de Los Angeles,

por ser los dos luceritos de mi vida, que me alegran y alientan con sus

ocurrencias, virtudes y su constante apoyo. A mis abuelitos que están en el

cielo, en especial a mis dos abuelas, ellas… mis Ángeles, por llevarme al

camino correcto y por estar al lado de Dios padre todopoderoso para

guiarme. A mi abuelito Rómulo por su amor y preocupación hacia mí, por

llenarme de risas y alegrías. A Ender Coronado por su apoyo y dedicación

mutua para cumplir juntos nuestros sueños y metas. A mi amiga-hermana:

Sarais, por su amistad y perseverancia para iniciar y culminar juntas este

sueño. A mi compañera de tesis y ahora Amiga: Estefani, por su empeño y

vii
dedicación. A mi jefa y amiga Noely González por su apoyo y dedicación

para el logro de esta meta…

Este triunfo también es de ustedes,

Leidy Mariana Ferrer Ojeda

DEDICATORIA

Primero que todo le dedico este y todos mis triunfos que están por

venir a Dios por ser mi guía y fortaleza. A mi madre Marlene López por su

apoyo incondicional a lo largo de mi carrera y por ayudarme a alcanzar esta

meta, ya que ha sido y siempre será ese pilar fundamental en mi vida, ella

me enseñó a soñar, sus oraciones han sido mi mayor bendición. A mis

hermanas Desyree, Andreina, Leidy y Gabriela por tenerlas siempre a mi

lado apoyándome, Gracias a todos.

Sarais Molero.

DEDICATORIA

En primera instancia debo agradecerle al creador por haberme

permitido hacer realidad todos mis triunfos, mis éxitos. Infinitas gracias a

nuestra madre y patrona la Virgen de la Chiquinquirá por siempre guiarme

hacia el camino de la fortaleza y sabiduría. Culminar esta etapa ha sido un

largo recorrido de felicidad, esfuerzo, pero, ¡Al fin, estoy en la recta final!

orgullosa de haber logrado lo que me propuse con vocación y amor a mi

profesión. En esta oportunidad quiero agradecerle a mi Mamá Morela Beatriz

viii
Méndez por el amor incondicional y apoyo que me ha brindado durante

muchas etapas de mi vida, ella; más que una madre, una amiga como pilar

fundamental y ejemplo a seguir siempre ha estado en mis mejores momentos

de mi vida. Verme crecer y formarme como profesional te lo debo a ti, por

estar siempre cuando te necesito, por ayudarme a levantar cuando caigo por

decirme siempre “¡Hija, tú puedes!”. A ti, madre querida GRACIAS

infinitamente te doy sencillamente por permitirme venir al mundo, gozar de ti,

de mi familia, crecer, madurar y cumplir poco a poco las metas propuestas.

Te amo inmensamente. Debo agradecerle a mi papá Miguel Ángel Rosario

por el apoyo económico y emocional que me ha brindado durante esta etapa

importante de mi vida, a pesar de que no estás diariamente conmigo sé que

te preocupas por mi bienestar. Más que mi padre mi amigo aunque tengamos

nuestras diferencias este triunfo es dedicado a ti también por formar parte de

la razón por la que día a día me esfuerzo para seguir adelante.A mi hermano

Armando Miguel Rosario Méndez por su amor de hermano, amigo

incondicional, por su paciencia hacia mi persona que sé que no tengo el

carácter nada fácil. Tú amor de mi vida, eres la mayor bendición y ejemplo a

seguir de que “CUANDO SE QUIERE SE PUEDE!!!!!!!!!!!”, y que cuando de

equipo se trata la familia es la mejor. En este proceso de mi carrera he

conocido diversidad de personas, tanto profesores como compañeras de

estudio. Quiero agradecerles a mis tutoras María Gabriela Sánchez por su

profunda paciencia, amistad y serenidad y profunda enseñanza en nuestra

tesis. A la profesora Migdalis Molero también por su paciencia, cariño hacia

ix
nosotras. Quiero dejar el último párrafo a unas personas muy especiales en

el proyecto de investigación, esta oportunidad son para las mejores

compañeras que he tenido en el transcurso de mi carrera que son, Sarais

Molero que a pesar de su carácter se ganó mi cariño, confianza. A leidy

Ferrer que con su paciencia, carisma hemos llegado a ser las tres un buen

equipo de tesis. Tengo que agradecerles mucho porque ahora más que

compañeras quedó una amistad que de igual manera nos hemos apoyado en

lo que cada una ha necesitado. Feliz de haberlas conocido, chicas.

Estefani Rosario

x
 AGRADECIMIENTOS

Cuando un sueño se hace realidad no siempre se le atribuye al

empeño que pongamos en realizarlo; detrás de cada sueño siempre hay

personas que nos apoyan y que creen en nosotros. Son esos seres

especiales que nos animan a seguir adelante en nuestros proyectos

brindándonos, de diferentes maneras, su solidaridad.

Agradecemos de forma especial a nuestras tutoras María Gabriela

Sánchez y Migdalis Molero por haber tenido el compromiso, tiempo y

dedicación de apoyarnos, corregirnos, enseñarnos y guiarnos en todo

momento.

A nuestros padres quienes nos brindaron su apoyo día tras día con

palabras de aliento y haciéndonos saber la importancia de culminar esta

etapa, a ellos quien hoy en d ía son el sustento de nuestras vidas, este triunfo

también es de ellos.

Finalmente agradecemos a nuestras amigos Ariagna Ferrer, Henry J.

Ferrer, Alejandro Duarte, Noely Gonzalez y Ender Coronado por habernos

escuchado, brindado sus conocimientos y su tiempo durante la elaboración

de nuestro trabajo especial de grado, ya que fueron de gran ayuda.

xi
Ferrer, Leidy. Molero, Sarais. Rosario, Estefani Diseño de un Manual de
Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la Imagen de la
empresa Taller Century Electric en el municipio Maracaibo del estado
Zulia. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de
Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención
Publicidad y Relaciones Públicas. Maracaibo, 2012.

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general diseñar un

manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la
empresa Taller Century Electric en el municipio Maracaibo del estado Zulia,
fundamentado en los postulados de Diez (2006), Márquez (2005), Mercado
(2002), Steiner (2000), Xifra (2009), Nuñez (2003), Sanchez y Pintado
(2009), Wilcox, Autt, Agee, Cameron (2001), Barquero y Barquero
(2005),Steiner (2004), Rojas (2008), Pizzolante (2006), Capriotti (2009),
Chaves (2005). La investigación fue descriptiva y de carácter no
experimental. La población estuvo conformada por la gerente general de la
empresa Taller Century Electric S.R.L, nueve (9) empleados y cuatro
accionistas, quienes conforman el publico interno, por su parte en cuanto al
público externo, se determinó que cuenta con más de trescientos
cincuenta(350) clientes, y más de quinientos (500) proveedores. Como
técnicas de recolección de datos se utilizó la observación por encuesta.
Como instrumentos se aplicaron una entrevista dirigida a la gerente de la
empresa, un cuestionario dirigido al público interno y un cuestionario dirigido
a la población marabina. Los instrumentos fueron validados por el comité
académico de la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad
Rafael Belloso Chacín. Para determinar la confiabilidad de los cuestionarios
se aplicó el método de estabilidad y equivalencia obteniéndose un coeficiente
de 0,69, considerándose altamente confiable. La muestra fue determinada
como población infinita, dado la población marabina era de tamaño amplio;
por otra parte, trabajó con el muestreo, ya que éste permitió dividir y
clasificar la totalidad de la población, seleccionando en partes iguales al
tamaño de cada estrato. Las técnicas de análisis fueron el análisis de
contenido para las preguntas abiertas y la estadística descriptiva para las
preguntas cerradas. Los resultados obtenidos a través de los instrumentos
señalaron el escaso reconocimiento de la empresa en el mercado y
desconocimiento del servicio que ofrecen. Así mismo permitieron diseñar el
Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la
empresa Taller Century Electric en el municipio Maracaibo del estado Zulia;
por lo que se recomendó su implementación.

Palabras clave: Manual de Identidad, Relaciones Públicas, Imagen,

Fortalecimiento, Identidad Corporativa, Públicos.

xii
Ferrer, Leidy; Molero, Sarais; Rosario, Estefani. "Designing a Corporate
Identity Manual for strengthening the image of the Century Electric
Company workshop in Maracaibo, Zulia state." Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacin. Faculty of Humanities and Education. School of
Social Communication. Mention Advertising and Public Relations.
Maracaibo, 2012.

ABSTRACT

The present research aimed to design an overall corporate identity manual to

strengthen the image of the Century Electric Company workshop in
Maracaibo, Zulia state, based on the tenets of Ten (2006), Marquez (2005),
Market (2002), Steiner (2000), Xifra (2009), Nunez (2003), Sanchez and
Painting (2009), Wilcox, Autt, Agee, Cameron (2001), and Barquero Barquero
(2005), Steiner (2004), Red (2008), Pizzolante (2006), Capriotti (2009),
Chaves (2005). The research was descriptive and non-experimental. The
popula tion consisted of the CEO Workshop Century Electric Company SRL,
nine (9) employees and four shareholders, who make up the workforce, for
his part in the external public, has found that more than three hundred fifty (
350) customers, and more than five hundred (500) suppliers. As data
collection techniques used by survey observation. As applied an interview
instruments directed to the manager of the company, a questionnaire
addressed to the domestic public and a questionnaire for population
Maracaibo. The instruments were validated by the academic committee of the
Faculty of Humanities and Education at the University Rafael Belloso Chacin.
To determine the reliability of the questionnaires was applied stability and
equivalence method yielding a coefficient of 0.69, considered highly reliable.
the sample was determined as infinite population because the population was
of ample size Maracaibo, on the other hand, worked with the sample, since it
allowed to divide and classify the entire population, equally selecting the size
of each stratum. Analysis techniques were content analysis for open
questions and descriptive statistics for closed questions. The results obtained
through the instruments noted the limited recognition of the company in the
market and lack of service they offer. It also possible to design the Corporate
Identity Manual for strengthening the image of the Century Electric Company
workshop in Maracaibo, Zulia state, so it is recommended implementation.

Keywords: User Identity, Public Relations, Image, Building, Corporate

Identity, Public.

xiii
 ÍNDICE GENERAL

pp.
VEREDICTO....................................................................................................iii
DEDICATORIA...............................................................................................vi
AGRADECIMIENTO.........................................................................................x
RESUMEN.......................................................................................................xi
ABSTRACT....................................................................................................xii
ÍNDICE GENERAL........................................................................................xiii
ÍNDICE DE CUADROS..................................................................................xix
ÍNDICE DE TABLAS......................................................................................xx
ÍNDICE DE GRÁFICOS................................................................................xxii

INTRODUCCIÓN..............................................................................................1

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................5

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..........................................11
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..............................................12
2.1. OBJETIVO GENERAL..............................................................12
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................12
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.......................................13
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.........................................14

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................17

2. BASES TEÓRICAS.............................................................................28
2.1. MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIV A................................28
2.1.1. PÚBLICO...........................................................................30

xiv
 [Link]. PÚBLICO INTERNO………………..……………..32
(A) EMPLEADOS………………………….....……32
(B) ACCIONISTAS………………………………...32
[Link]. PÚBLICO EXTERNO…………………………...…33
(A) CLIENTES…………………………………..….33
(B) PROVEEDORES…………………………......33
2.1.2. OBJETIVO……………………………………………….…...34
[Link].OBJETIVO GENERAL…………………………......35
[Link]. OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………......35
2.1.3 SISTEMA DE IDENTIDAD V ISUAL…………………….…..36
[Link]. NOMBRE………………………………………........38
[Link]. LOGO……………………………………….............38
[Link]. SÍMBOLOS………………………………….......….38
[Link]. COLORES…………………………………........….39
2.1.4. NORMAS……………………………………………….……..39
[Link]. NORMAS DE CONTENIDOS FIJOS………….….41
[Link]. NORMAS DE CONTENIDOS VARIABLES.…..…41
2.1.5. PRESUPUESTOS…………………………………….…..…42
[Link]. PRESUPUESTOS FINANCIEROS…………...…..44
[Link]. PRESUPUESTOS NO FINANCIEROS…………..44
[Link]. PRESUPUESTOS PRONÓSTICOS…………...…44
2.1.6. MÉTODOS DE EVALUCIÓN……………………………….44
[Link].MEDICIÓN DE LA PRODUCCIÓN……....…….…46
[Link].MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE..47
(A) IMPACTOS EN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN..............................................47
(B) VISITAS EN INTERNET..............................48
(C) EQUIVALENCIA PUBLICITARIA................48
(D) ASISTENCIA DEL PÚBLICO......................48

xv
 [Link]. MEDICIÓN DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN
DEL PÚBLICO………………………………......…49
[Link].MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO.......49
[Link].MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DE UN
PÚBLICO.............................................................50
[Link].MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES
COMPLEMENTARIAS ………………..................50
(A) AUDITORÍAS DE COMUNICACIÓN.............51
(B) TEST PILOTO Y DE LA DOBLE VERSIÓN...51
(C) NÚMERO DE LECTORES DE LA REVISTA
DE EMPRESA.....................................................52
(D) ANÁLISIS DE CONTENIDO..........................52
(E) ENCUESTAS SOBRE EL INTERÉS DE LOS
LECTORES..........................................................52
(F) RECUERDO DE UN ARTÍCULO...................53
(G) JUNTAS ASESORAS....................................53
2.2. IMAGEN …………………………………………………..................53
2.2.1. SITUACIÓN ACTUAL………………………………………....55
[Link]. DEBILIDADES…………………………….....……...57
[Link]. AMENAZAS……………………………............……57
[Link]. FORTALEZAS………………………………....…….57
[Link]. OPORTUNIDADES…………………………….……58
2.2.2. COMPONENTES DE LA IMAGEN……………………..…...58
[Link]. IMAGEN FINANCIERA ……………………...........60
[Link]. IMAGEN INSTITUCIONAL…………………….…...60
[Link]. IMAGEN INTERNA O AUTOIMAGEN...………….60
[Link]. IMAGEN DEL PRODUCTO……………................61
2.2.3. ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA
IMAGEN……………………………………..........................61
[Link]. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES…….......63

xvi
 [Link]. ESTRATEGIAS INFRAESTRUCTURALES……...63
[Link]. ESTRATEGIAS MIXTAS……………………….......63
3. SISTEMA DE VARIABLES..................................................................64
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 1..........................................64
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE1...................................64
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIA BLE 1.................................64
3.4. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 2..........................................67
3.5. DEFINICIÓN CONCEPTUAL VARIABLE 2..................................67
3.6. DEFINICIÓN OPERACIONAL VARIA BLE 2................................67

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGÍCO

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN...............................................................70
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................72
3. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO...............................................74
3.1. MUESTRA..................................................................................76
3.2. MUESTREO...............................................................................78
4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS..............................................................................................79
4.1. INSTRUMENTOS.....................................................................79
5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD............................................................80
6. TÉCNICAS DE ANÁLISIS.................................................................84

CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS...................................................86

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA
REALIZADA A LA GERENTE DE LA EMPRESA TALLER
CENTURY ELECTRIC [Link] EL MUNICIPIO MARACAIBO,
ESTADO ZULIA..........................................................................86

xvii
 1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
APLICADO A AL PÚBLICO INTERNO EMPRESA TALLER
CENTURY ELECTRIC [Link] EL MUNICIPIO MARACAIBO,
ESTADO ZULIA..........................................................................92
1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
APLICADO A LA POBLACIÓN MARABINA DE LA EMPRESA
TALLER CENTURY ELECTRIC [Link] EL MUNICIPIO
MARACAIBO, ESTADO ZULIA...................................................99
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS.............................................107

CAPÍTULO V. DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
EMPRESA TALLER CENTURY ELECTRIC [Link] EL MUNICIPIO
MARACAIBO, ESTADO ZULIA

1. INTRODUCCIÓN...............................................................................128
2. SITUACIÓN ACTUAL........................................................................129
2.1. DEBILIDADES............................................................................129
2.2. AMENAZAS................................................................................129
2.3. FORTALEZAS..................................................... ......................130
2.4. OPORTUNIDADES..................................................... ...............130
3. COMPONENTES DE LA IMAGEN....................................................131
4. ESTRATEGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN....131
4.1. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES....................................131
4.2. ESTRATEGIAS INFRAESTRUCTURALES................................132
4.3. ESTRATEGIAS MIXTAS............................................................132
5. OBJETIVOS DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA.........132
5.1. OBJETIVO GENERAL....................................................................133
5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................133
5.2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA EL PÚBLIC O INTERNO......133

xviii
 5.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS PARA EL PÚBLICO EXTERNO....133
6. PÚBLICO INTERNO..........................................................................133
7. PÚBLICO EXTERNO.........................................................................134
8. PRESUPUESTO................................................................................134
9. EVALUACIÓN....................................................................................135
CONCLUSIONES.........................................................................................136
RECOMENDACIONES................................................................................140
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................144
ANEXOS.......................................................................................................148
A ENTREVISTA DIRIGIDA A LA GERENTE DELA EMPRESA
TALLER CENTURY ELECTRIC [Link] EL MUNICIPIO
MARACAIBO, ESTADO ZULIA.....................................................150
B CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO DE LA
EMPRESA TALLER CENTURY ELECTRIC [Link] EL
MUNICIPIO MARACAIBO, ESTADO ZULIA.................................155
C CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO DE LA
EMPRESA TALLER CENTURY ELECTRIC [Link] EL
MUNICIPIO MARACAIBO, ESTADO ZULIA.................................159
D INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN...............................................162
E CÁLCULO DE LA CONFIABILIDAD..............................................231
F TABULACIÓN DE RESULTADOS................................................233

xix
 ÍNDICE DE CUADROS

CUADROS Pág.

1 Operacionalización de la variable “Manual de identidad

Corporativa”.....................................................................................65

2 Operacionalización de la variable “Imagen”....................................68

3 Distribución de la Población Público Interno ..................................75

4 Distribución de la Población Marabina............................................75

5 Muestreo..........................................................................................78

6 Escala para interpretación de la Confiabilidad...............................83

7 Estrategia......................................................................................131

8 Estrategia......................................................................................132

9 Presupuesto..................................................................................134

xx
 ÍNDICE DE TABLAS

TABLAS Pág.

1 Normas de Contenidos Fijos...........................................................93

2 Normas de Contenidos Variables....................................................93

3 Debilidades......................................................................................94

4 Amenazas........................................................................................95

5 Fortalezas…….................................................................................95

6 Oportunidades.................................................................................96

7 Nombre……….................................................................................97

8 Logo………......................................................................................98

9 Símbolo………….............................................................................98

10 Colores…………………………........................................................99

11 Nombre………...............................................................................100

12 Logo………………….....................................................................101

13 Símbolos…....................................................................................102

14 Colores….......................................................................................103

15 Imagen Institucional.......................................................................104

16 Imagen Interna..............................................................................105

17 Imagen del Producto.....................................................................106

18 Imagen Financiera.........................................................................107

xxi
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICOS Pág.

1 Nombre..........................................................................................100

2 Logo...............................................................................................101

3 Símbolo.........................................................................................102

4 Colores..........................................................................................103

5 Imagen Institucional.......................................................................104

6 Imagen Interna..............................................................................105

7 Imagen del producto......................................................................106

8 Imagen Financiera.........................................................................107

xxii
 INTRODUCCIÓN

El manual de identidad corporativa dentro de una empresa constituye

una de las herramientas de comunicación dentro de la organización, ya que

este manual va a servir de guía tanto para empleados como para los mismo

accionista puesto que esto determina e l rumbo y hacia donde se quiere llegar

bajo una serie de lineamientos, este garantiza la coherencia en todos y cada

uno de los elementos que forman parte de la imagen, y con la finalidad de

permitirle a esta brindarle una proyección acorde y positiva a todos sus

públicos.

En este mismo orden de ideas se puede decir que la imagen

corporativa proporciona de la empresa para sus públicos una la transferencia

firme de quienes son, que hacen y porqué lo hacen, mediante esto es posible

crear y mantener vínculos característicos con todos sus públicos, todo ello

se lleva a cabo a través de una apropiada proyección de su imagen, teniendo

entonces la posibilidad de acercarse a sus públicos para lograr la

construcción de percepciones positivas. La empresa Taller Century Electric

no posee en la actualidad un dominio sobre el manejo de su identidad, por lo

que se hizo necesaria y con carácter de urgencia la propuesta y realización

de un manual de identidad corporativa.

La intención final de este trabajo especial de grado se destinará al

diseño de un manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la

imagen de la empresa Taller Century Electric, considerando viable que ésta

 2

se logre dar a conocer interviniendo en las ideas que tiene el público externo

sobre la organización, sus productos y servicios. Para consumar con esta

misión, el trabajo se ha estructurado en cinco capítulos:

El Capítulo I, denominado El Problema, en el cual se conoce a fondo el

porqué y los motivos a los cuales se quiere orientar la investigación,

presentados en un planteamiento de la problemática, objetivos, justificación y

delimitación del trabajo.

El Capítulo II, titulado Marco Teórico, establece el escenario conceptual

en la que se sustenta la investigación, incluyendo a los estudiantes de otros

trabajos como interlocutores documentales de diversos autores, quienes han

ofrecido a lo largo de los años gran parte de su esfuerzo intelectual respecto

al tema, obteniendo como resultado la reseña de los antecedentes de la

investigación, sus bases teóricas; para finalizar con la construcción del

sistema de variables.

El Capítulo III, denominado Marco Metodológico, diseña la estrategia

real del trabajo de investigación determinando el tipo y diseño de

investigación; la población, muestra y muestreo, así como la técnica e

instrumento de recolección de datos, haciendo referencia a los

procedimientos de validez y confiabilidad, para luego presentar las técnicas

de análisis de información.

El Capítulo IV, se refiere a los Resultados de la Investigación,

constituye una definición reflexiva e interpretativa de la información obtenida

durante el análisis de cada uno de los instrumentos de recolección de datos

 3

elaborados durante el trabajo. El Capítulo V, reconocido como Diseño de un

Manual de Identidad Corporativa para el Fortalecimiento de la Imagen de la

empresa Taller Century Electric S.R.L en el municipio Maracaibo estado

Zulia, en el cual se presenta el producto final del trabajo de investigación.

El trabajo culminará con la presentación de las conclusiones y

recomendaciones aportadas por los investigadores.