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Material Informativo 9-t7

El documento aborda la importancia de la comunicación asertiva en el ámbito laboral, destacando su papel en la prevención de conflictos y la mejora de las relaciones interpersonales. Se presentan beneficios como el respeto, el control emocional y la capacidad de establecer límites, así como ejemplos de cómo interactuar asertivamente con compañeros, clientes y superiores. La comunicación asertiva se define como una herramienta clave para crear un ambiente de trabajo positivo y productivo.

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El documento aborda la importancia de la comunicación asertiva en el ámbito laboral, destacando su papel en la prevención de conflictos y la mejora de las relaciones interpersonales. Se presentan beneficios como el respeto, el control emocional y la capacidad de establecer límites, así como ejemplos de cómo interactuar asertivamente con compañeros, clientes y superiores. La comunicación asertiva se define como una herramienta clave para crear un ambiente de trabajo positivo y productivo.

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MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa Formación Humanística Sesión N°09

Experiencia Curricular: Tutoría VII Semestre 2025 - 1

Contenido temático: La Comunicación y Negociación Asertiva

Docente:

Tipo de Material Informativo Lectura

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: LA COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN ASERTIVA. DEFINICIÓN DE


NEGOCIACIÓN Y PAUTAS PARA SU EJECUCIÓN.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL TRABAJO Y EN EL ÁMBITO LABORAL


Aplicar un determinado estilo de comunicación en el lugar donde trabajamos… ¿un reto o una necesidad?
¿Y por qué no ambos? Día a día, las organizaciones se enfrentan a diversos obstáculos tanto a nivel
interno como externo. Desde posibles problemas con clientes o proveedores hasta conflictos entre el
personal, toda empresa u organización tiene la tarea de superar estos inconvenientes, más aún cuando
muchos de éstos pueden agravarse y convertirse en situaciones de crisis.

Entonces, ¿cómo prevenir estos riesgos y a la vez mejorar las condiciones laborales del lugar donde
trabajamos? Una de las formas más eficientes para lograr estos fines es aplicando la Comunicación
Asertiva en nuestro trabajo y, en general, en nuestro ámbito laboral. En este marco, desde Todo sobre
Comunicación te presentamos una guía completa que sin duda te ayudará en tu día a día.

IMPORTANCIA

Lo primero es entender por qué es importante aplicar la Comunicación Asertiva en nuestro trabajo. Es
importante que una persona sea asertiva para que pueda expresar sus pensamientos y sentimientos de
manera efectiva y adecuada. Mejorar nuestra comunicación puede ayudarnos tanto a nivel personal como
profesional.

Ser asertivo en nuestro lugar de trabajo es un concepto que por lo general se presta a malas
interpretaciones y malentendidos, ya que muchos confunden asertividad con ser agresivo y dominante.
Todos quieren sentirse reconocidos y empoderados en su lugar de trabajo, pero muchas investigaciones
afirman que la mayoría de las personas se sienten impotentes y subyugados. Esto se debe a que son
incapaces de expresarse con claridad y confianza, y ello empeora a medida que suben de puesto y no
adoptan un adecuado estilo de comunicación.

La comunicación juega un papel importante en hacer que nuestro lugar de trabajo no sólo sea efectivo,
sino también un lugar agradable para laborar. Ser un buen comunicador puede ayudarnos a crear
confianza, a resolver diferencias y a crear un ambiente de respeto que promueva la resolución de
problemas y construya relaciones. En otras palabras, es importante que se comuniquen de manera clara
nuestras necesidades y deseos, al mismo tiempo que debemos tener en cuenta los derechos y
necesidades de los demás.
BENEFICIOS

Uno de los más grandes beneficios de aplicar la comunicación asertiva en nuestro trabajo es que puede
llevarnos a tener menos conflictos y discusiones. ¿Por qué? En la Comunicación Asertiva, el diálogo se
centra en el “ganar/ganar”, donde ambas partes se sienten escuchadas y respetadas.

En contraste, un estilo de comunicación agresivo a menudo surge de la necesidad de salirse con la suya.
Las conductas implican pelear, culpar, acusar, amenazar y hacer caso omiso de los sentimientos de otras
personas. Evidentemente, esto no tiene un impacto favorable en el bienestar del individuo agresivo ni
conduce a relaciones saludables y positivas. Sin embargo, en las culturas corporativas que favorecen y
recompensan a los individuos por encima de los equipos, los comunicadores agresivos pueden obtener
resultados.

La comunicación pasiva se encuentra en el extremo opuesto del espectador. Los comunicadores pasivos
evitan los conflictos. Se guardan sus opiniones para sí mismos, y por lo tanto no se expresan eficazmente.
Esto puede ser exhibido cuando un individuo dice, “Estoy bien” con la situación, cuando la realidad es algo
diferente. El riesgo de embotellar los sentimientos es una explosión eventual, lo cual no es bueno para el
individuo ni para las personas involucradas.

En líneas generales, ser asertivo en el ámbito laboral te puede traer los siguientes beneficios:

● Te ayuda a ganarte el respeto


● Cuando aprendas a ser asertivo, no será fácil para los demás aprovecharse de ti y no serás
intimidado fácilmente por mandones (como tu supervisor o ciertos colegas). Una vez que la gente
se dé cuenta de que no tolerarás tonterías y que eres sincero y veraz, empezarán a respetarte.
● Te ayuda a controlar tus emociones
● Ser capaz de actuar de una manera asertiva te ayudará a controlar tus emociones de una mejor
manera. Esto es muy importante, ya que la falta de control se convierte en un signo de debilidad.
● Podrás establecer límites
● Rara vez encontrará a una persona asertiva siendo presionada en el lugar de trabajo. Esto se debe
a que su carácter asertivo le ayuda a establecer límites y permite que sus colegas sepan
exactamente cómo deben comportarse a su alrededor. Cuando se establecen límites, esto añade
claridad en sus relaciones profesionales y le ayuda a limitar las interacciones y comportamientos no
deseados.
● Te ayuda a construir tu juicio
● Incluso una persona asertiva necesita tener el juicio para escoger las batallas correctas. Habrá un
sinnúmero de situaciones adversas en el trabajo, sin embargo, el entrenar tu asertividad puede
ayudarte a juzgar cuándo hablar y cuándo callar; lo que te ayudará a mantenerse alejado de
posibles problemas.
● Mejora el lenguaje corporal
● Ser asertivo te da confianza y hace que tu lenguaje corporal sea más positivo. Esto comunica a la
gente a tu alrededor el hecho de que no eres una persona con la que puedan meterse. La
asertividad te ayudará a ganarte el respeto de los demás en el trabajo, y también te ayudará a ser
visto como un líder.
● Te da la confianza para pedir lo que quieres.
● En muchas ocasiones pasamos por alto las oportunidades de ascenso o de aumento de sueldo,
aún cuando sabemos que ahora es el momento adecuado para conseguirlo. Ser asertivo te
ayudará a saber cómo realizar estas propuestas ante tu supervisor o gerente, de una manera muy
objetiva. En tales situaciones, las personas agresivas pueden ponerse del lado equivocado de su
jefe. Sin embargo, cuando eres asertivo puedes mirar las situaciones bajo una luz positiva y esto te
ayudará a mantenerte enfocado.
COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS COMPAÑEROS DE TRABAJO

Cuando los empleados asertivos interactúan con sus compañeros de trabajo, son quienes más facilidad
tienen para delegar tareas. Pueden hacer contribuciones positivas en las reuniones y tienen la seguridad
en sí mismos para conducir las reuniones del equipo o del personal, considerando que sus posiciones
sean las apropiadas para esta tarea. Según el London South University Bank, la asertividad en el lugar de
trabajo ayuda a los empleados a establecer contactos con colegas dentro y fuera de la empresa.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS CLIENTES

La satisfacción del cliente es la piedra angular de todo negocio. En este sentido, los empleadores pueden
capacitar y depender de empleados asertivos para situaciones de servicio al cliente. Los empleados
normales escuchan a sus clientes, hacen preguntas y repiten sus declaraciones para poder resolver los
problemas del cliente. Los empleados asertivos representan a la empresa con integridad e intentan
resolver los problemas legítimos de los clientes sin culpar a nadie. Cuando no pueden resolver un
problema, lo aborda con tacto y sensibilidad, o en último caso piden disculpas con firmeza y amabilidad.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS SUPERIORES

Comunicarse de forma asertiva con nuestros jefes y/o superiores contribuye definitivamente a nuestro
desempeño y la productividad. Los empleados asertivos tienen la confianza para tomar decisiones
independientes cuando sea apropiado. También, saben cuándo pedir aclaraciones para poder realizar las
tareas de la manera que sus empleadores requieren. Los superiores saben que los empleados asertivos
pueden digerir la crítica sin estallar de rabia, así como asumirla de la mejor manera.

EJEMPLOS Y DINÁMICAS

Ante diferentes propuestas, sugerencias o conversaciones, existen diferentes formas para responder de
forma asertiva:

- “Gracias por su sugerencia. Lo tendré en cuenta”.


- “¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que intentas decirme?”.
- “Creo que entiendo lo que estás diciendo, pero estoy en desacuerdo.”
- “¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?”.
- “Lo pensaré y te responderé luego”.
- “Simplemente no lo sé. ¿Te importa si lo pienso un rato?”.
- “Esto es tan importante, y no puedo darle el tiempo que se merece ahora mismo. ¿Podemos acordar
una cita para hablar?”

REFERENCIAS

Fuente:
[Link]

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