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Caso 18

Una clínica veterinaria lanzará un servicio de telemedicina que permite a los propietarios de mascotas consultar veterinarios a través de videoconferencias. El objetivo es mejorar la accesibilidad y satisfacción del cliente, utilizando estrategias de marketing como educación del cliente, segmentación, alianzas locales y promociones. Se busca optimizar la experiencia del usuario con una plataforma digital intuitiva y un sistema de reservas eficiente.

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Caso 18

Una clínica veterinaria lanzará un servicio de telemedicina que permite a los propietarios de mascotas consultar veterinarios a través de videoconferencias. El objetivo es mejorar la accesibilidad y satisfacción del cliente, utilizando estrategias de marketing como educación del cliente, segmentación, alianzas locales y promociones. Se busca optimizar la experiencia del usuario con una plataforma digital intuitiva y un sistema de reservas eficiente.

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Descripción del Servicio

Una clínica veterinaria está introduciendo un servicio de telemedicina veterinaria que permite a los
propietarios de mascotas comunicarse con veterinarios a través de videoconferencias, obteniendo
diagnósticos, consejos y recetas médicas sin necesidad de asistir físicamente a la clínica.

Objetivo General

Lanzar con éxito el nuevo servicio de telemedicina veterinaria, mejorando la accesibilidad y satisfacción
de los clientes actuales y potenciales.

Estrategias de Marketing

1. Educación del Cliente y Generación de Confianza

Objetivo: Romper barreras de desconfianza y desconocimiento sobre la telemedicina veterinaria.

Acciones:

 Campaña informativa en redes sociales y sitio web:

1. Videos y posts explicativos sobre cómo funciona.


2. Casos reales y testimonios de clientes.
3. Artículos tipo blog: “¿Cuándo puedo usar telemedicina veterinaria?”, “Beneficios
frente a una consulta presencial”, etc.

 Sesiones en vivo con veterinarios (Instagram/Facebook Live).

 Prueba gratuita o consulta con precio reducido para nuevos usuarios.

2. Segmentación y Personalización de la Oferta

Objetivo: Llegar al cliente adecuado con el mensaje correcto.

Acciones:

 Segmentación de clientes actuales: Mascotas mayores, con enfermedades crónicas o clientes de


zonas rurales.

3. Alianzas y Marketing Local

Objetivo: Aumentar el alcance local y generar comunidad.

Acciones:

 Alianzas con tiendas de mascotas, peluquerías y entrenadores.

 Participación en ferias de mascotas, parques y campañas de vacunación.

 Material promocional con códigos QR para reservas online.

4. Estrategia de Contenido Digital

Objetivo: Aumentar visibilidad y posicionamiento


Acciones:

 Canal de YouTube o TikTok con casos clínicos, cuidados y consejos.

 Boletín con información estacional y educativa.

5. Promociones y Programas de Fidelización

Objetivo: Incentivar el uso recurrente del servicio.

Acciones:

 Bono por cada 5 consultas realizadas.

 Programa de referidos con beneficios para quien invite a nuevos usuarios.

6. Optimización de la Experiencia del Usuario

Objetivo: Garantizar una experiencia cómoda y efectiva.

Acciones:

 Plataforma digital intuitiva y compatible con dispositivos móviles.

 Sistema de reservas con recordatorios por email o WhatsApp.

 Chatbot para resolver dudas frecuentes.

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