PREGUNTAS SMART
Hoy en día, las empresas de muchas industrias se enfrentan a cambios rápidos y a una creciente
incertidumbre. Incluso las empresas bien establecidas están bajo presión para mantenerse al día con las
novedades y descubrir qué viene después. Para hacer eso, deben hacer preguntas. Hacer las preguntas
correctas puede ayudar a generar las ideas innovadoras que tantas empresas anhelan en estos días.
Lo mismo ocurre con el análisis de datos. No importa cuánta información tengas o cuán avanzadas sean tus
herramientas, los datos no te dirán mucho si no empiezas con las preguntas correctas. Piensa en ello como
un detective con toneladas de evidencia que no hace preguntas a un sospechoso clave sobre eso. A
continuación, aprenderás más sobre cómo hacer preguntas altamente efectivas, junto con ciertas prácticas
que se recomienda evitar.
Las preguntas altamente efectivas son preguntas
SMART:
SMART
Con plazos
Medible Orientada a la acción Relevante
Específica (Specific) determinados (Time-
(Measureable) (Action-oriented) (Relevant)
Bound)
¿Es específica la pregunta?
¿Las respuestas
¿Aborda el problema? ¿La pregunta es ¿Son las respuestas
¿Te dará la proporcionarán
¿Tiene contexto? sobre el problema relevantes para el
pregunta respuestas información que te ayude
¿Descubrirá mucha de la particular que momento específico
que puedas medir? a diseñar algún tipo de
información que tratas de resolver? que se estudia?
plan de acción?
necesitas?
Ejemplos de preguntas SMART
Aquí hay un ejemplo que desglosa el proceso de pensamiento de convertir una pregunta problemática en
una o más preguntas SMART utilizando el método SMART: ¿Qué características busca la gente al
comprar un automóvil nuevo?
Específica: ¿la pregunta se centra en una característica particular del automóvil?
Medible: ¿la pregunta incluye un sistema de clasificación de características?
Orientada a la acción: ¿la pregunta influye en la creación de paquetes de características
nuevos o diferentes?
Relevante: ¿la pregunta identifica qué características constituyen un punto de inflexión en una
posible compra de un automóvil?
Con plazos determinados: ¿la pregunta valida los datos sobre las características más
populares de los últimos tres años?
Las preguntas deben ser abiertas. Esta es la mejor manera de obtener respuestas que te ayudarán a
calificar o descalificar con precisión las posibles soluciones al problema específico. Entonces, según el
proceso de pensamiento, las siguientes preguntas podrían ser SMART:
En una escala del 1 al 10 (siendo 10 lo más importante), ¿qué importancia tiene que su automóvil
cuente con tracción en las cuatro ruedas?
¿Cuáles son las cinco características principales que le gustaría ver en un paquete de automóvil?
¿Qué características, si se incluyen con la tracción en las cuatro ruedas, lo acercarían más a comprar
el automóvil?
¿Cuánto más pagaría por un automóvil con tracción en las cuatro ruedas?
¿Se ha vuelto más o menos popular la tracción en las cuatro ruedas en los últimos tres años?
Cosas que debes evitar al hacer preguntas
Preguntas sugestivas: preguntas que solo tienen una respuesta en particular
Ejemplo: este producto es demasiado caro, ¿no?
Esta es una pregunta sugestiva porque sugiere una respuesta como parte de la pregunta. Una pregunta
mejor podría ser :"¿cuál es su opinión sobre este producto?" Hay toneladas de respuestas a esa pregunta, y
podrían incluir información sobre la usabilidad, las características, los accesorios, el color, la confiabilidad y la
popularidad, además del precio. Si el problema se centra realmente en los precios, puedes hacer una
pregunta como "¿qué precio (o rango de precios) le haría considerar comprar este producto?" Esta pregunta
proporcionaría muchas respuestas medibles diferentes.
Preguntas cerradas: preguntas que piden una respuesta breve o de una sola palabra.
Ejemplo: ¿quedó satisfecho con la prueba gratis del software?
Esta es una pregunta cerrada porque no anima a las personas a ampliar su respuesta. Es muy fácil para
ellos dar respuestas de una palabra que no son muy informativas. Una pregunta mejor podría ser: "¿qué
aprendió sobre la experiencia del cliente cuando probó el software gratis?" Esto anima a las personas a
proporcionar más detalles además de "Estuvo bien".
Preguntas imprecisas: preguntas que no son específicas o no ofrecen contexto.
Ejemplo: ¿la herramienta funciona para usted?
Esta pregunta es demasiado imprecisa porque no hay contexto. ¿Se trata de comparar la herramienta nueva
con la que reemplaza? Simplemente, no lo sabes. Una mejor pregunta podría ser: "en lo que respecta al
ingreso de datos, ¿la herramienta nueva es más rápida, más lenta o casi lo mismo que la antigua? Si es más
rápida, ¿cuánto tiempo se ahorra? Si es más lenta, ¿cuánto tiempo se pierde?" Estas preguntas dan
contexto (ingreso de datos) y ayudan a enmarcar respuestas que son medibles (tiempo).
Descripción general
Ahora que conoces el framework SMART para hacer preguntas, puedes hacer una pausa para aplicar lo que
estás aprendiendo. En esta autorreflexión, considerarás las preguntas que harías en un escenario específico.
Esta autorreflexión te ayudará a desarrollar conocimientos sobre tu propio aprendizaje y te preparará para
aplicar tu conocimiento del framework de preguntas SMART a tus propias investigaciones de datos. A
medida que respondas las preguntas, y plantees tus propias preguntas, tendrás en cuenta los conceptos, las
prácticas y los principios que te ayudarán a refinar tu comprensión y reforzar tu aprendizaje. Ya hiciste el
trabajo duro, así que asegúrate de sacarle el máximo provecho: ¡Esta reflexión te ayudará a fijar tus
conocimientos!
El escenario
Llevas tres semanas en tu nuevo trabajo como analista de datos júnior. La empresa para la que trabajas
acaba de recopilar datos sobre sus ventas del fin de semana. Tu gerente te pide que realices una "inmersión
profunda" en estos datos. Para que este proyecto comience, debes hacer algunas preguntas y obtener
información.
Preguntas SMART
Como recordatorio, las preguntas SMART tienen las siguientes características:
Específicas (Specific): las preguntas son simples y significativas, y se centran en un solo tema o en
algunas ideas estrechamente relacionadas.
Medibles (Measurable): las preguntas se pueden cuantificar y evaluar.
Orientadas a la acción (Action-oriented): las preguntas fomentan el cambio.
Relevantes (Relevant): las preguntas son importantes para el problema que tratas de resolver.
Temporales (Time-bound): Las preguntas especifican el plazo que se estudia en el proyecto.
A continuación, utilizarás el framework SMART para hacer preguntas efectivas sobre el escenario anterior.
Luego, reflexionarás sobre los temas que tus preguntas SMART deben abordar.
Preguntas SMART
Haz el tipo de preguntas correcto
Puedes aplicar el framework SMART a todo tipo de preguntas. El tipo de preguntas que hagas puede
ayudarte a explorar con mayor profundidad la situación con tus datos. Considera las formas en que las
preguntas te ayudan a examinar los objetivos, la audiencia, el tiempo, la seguridad y los recursos.
Algunos temas comunes para crear las preguntas incluyen los siguientes:
Objetivos: ¿Cuáles son los objetivos de la inmersión profunda? ¿Qué preguntas, si las hay, se espera que
sean respondidas con esta inmersión profunda?
Audiencia: ¿Quiénes son los interesados? ¿Quién está interesado o preocupado por los resultados de
esta inmersión profunda? ¿Quién es el público de la presentación?
Tiempo: ¿Cuál es el plazo para la finalización? ¿Para qué fecha debe hacerse esto?
Recursos: ¿Qué recursos hay disponibles para lograr los objetivos de la inmersión profunda?
Seguridad: ¿Quién debería tener acceso a la información?
Piensa en cómo puedes hacer preguntas SMART sobre cada uno de estos temas.
Reflexión
Considera el escenario anterior:
Sobre la base del framework SMART, ¿qué preguntas son más importantes?
¿Cómo aclararán estas preguntas los requisitos y objetivos del proyecto?
¿Cómo te beneficia hacer preguntas detalladas y específicas al planificar un proyecto? ¿Pueden las
preguntas imprecisas o poco claras dañar un proyecto?
Ahora, escribe 2 o 3 oraciones (de 40 a 60 palabras) en respuesta a cada una de estas preguntas. Escribe tu
respuesta en el cuadro de texto que aparece a continuación.
