Respuestas al Caso "Don Blas 2”

Respuestas a las Preguntas de Planeación Estratégica (Conceptos Generales):

1. Define el término: objetivos estratégicos.
Los objetivos estratégicos son metas de alto nivel y a largo plazo (generalmente de 3 a 5 años o
más) que una organización se propone alcanzar para cumplir su misión y visión. Representan los
resultados deseados que dirigen las decisiones y acciones a lo largo de toda la empresa. Son los
"qué" se quiere lograr a nivel global y fundamental para el éxito y la supervivencia de la organización.
2. Menciona las características que tienen los objetivos estratégicos.
Los objetivos estratégicos deben ser:
• SMART:
o Specíficos: Claros, concisos y bien definidos.
o Medibles: Cuantificables, permitiendo evaluar su progreso y cumplimiento.
o Alcanzables/Realistas: Ambiciosos pero factibles, considerando los recursos y el
entorno.
o Relevantes: Alineados con la misión y visión, e importantes para el éxito de la
organización.
o Tiempo definido: Con un plazo claro para su consecución.
• Desafiantes: Que impulsen a la organización a ir más allá de lo habitual.
• Consistentes: Que no entren en conflicto entre sí.
• Comunicables: Fácilmente entendibles por todos los miembros de la organización.
• Limitados en número: Unos pocos objetivos clave para mantener el enfoque.
3. ¿Cuáles son los aspectos a considerar en la redacción de los objetivos estratégicos?
Al redactar objetivos estratégicos, es fundamental considerar los siguientes aspectos:
• Alineación: Asegurar que cada objetivo contribuya directamente a la misión y visión de la
empresa.
• Resultados, no Actividades: Enfocarse en el resultado final deseado, no en las acciones
específicas para lograrlo.
• Factores Críticos de Éxito: Reflejar las áreas que son vitales para la ventaja competitiva y
el rendimiento de la organización.
• Análisis FODA: Utilizar la información del FODA para capitalizar fortalezas y oportunidades,
y abordar debilidades y amenazas.
• Métricas e Indicadores: Pensar desde el inicio cómo se va a medir el éxito de cada objetivo.
• Temporalidad: Establecer un horizonte de tiempo claro (ej. 3 años, 5 años).
• Responsabilidad: Aunque un objetivo es de alto nivel, debe ser claro quién será
responsable de su consecución general.
• Considerar Múltiples Perspectivas: Si se utiliza un marco como el Balanced Scorecard,
considerar objetivos desde perspectivas financiera, del cliente, de procesos internos, y de
aprendizaje y crecimiento.
4. Elabora tres objetivos estratégicos que se desprendan de la filosofía institucional,
así como del análisis FODA realizado.
Basado en la misión, visión, valores y el análisis FODA inferido de "La Constancia", aquí se
proponen tres objetivos estratégicos:
• Objetivo Estratégico 1: Consolidación y Crecimiento Sostenido de la Cadena de
Tiendas.
 o Este objetivo se desprende de la visión de "Expandir nuestro legado de servicio y
calidad, transformándonos en una cadena de tiendas de conveniencia" y el interés
de Don Blas en fundar cinco nuevas tiendas. La consolidación busca asegurar que
las nuevas tiendas mantengan la calidad y el servicio que hicieron de "La
Constancia" un establecimiento "conocido y respetado", mientras que el crecimiento
sostenido se alinea con la meta de expansión a largo plazo.
• Objetivo Estratégico 2: Fortalecimiento de la Gestión y Profesionalización de la
Operación Familiar.
o Este objetivo surge de la necesidad expresada por Marcelo de una "planeación
cuidadosa" y la asesoría de un experto , así como el deseo de Don Blas de que sus
hijos "aprendan y conozcan ampliamente el negocio familiar". Se vincula con el valor
de "Unidad Familiar" y el "Esfuerzo/Dedicación al trabajo" de Don Blas, buscando
garantizar una administración sólida y preparar a las futuras generaciones.
• Objetivo Estratégico 3: Mantenimiento y Mejora Continua de la Propuesta de Valor al
Cliente.
o Directamente relacionado con la misión de ser la "tienda de abarrotes y productos
básicos preferida por la comunidad" , ofreciendo "atención familiar y amable,
productos de calidad a precios justos". También se alinea con el valor de "Atención al
Cliente/Servicio" y la visión de "compromiso con la mejora continua". Este objetivo
busca asegurar que el crecimiento no comprometa la calidad del servicio y la relación
con la comunidad que hizo exitosa a la tienda original.

5. Define el término: estrategia.

Una estrategia es el plan de acción general o el conjunto de decisiones y enfoques que una
organización adopta para alcanzar sus objetivos a largo plazo en un entorno competitivo. Es la "hoja
de ruta" que describe cómo la organización utilizará sus recursos y capacidades (Fortalezas) para
aprovechar las Oportunidades, mitigar las Amenazas y superar sus Debilidades, con el fin de obtener
una ventaja competitiva sostenible. La estrategia implica hacer elecciones sobre dónde competir y
cómo hacerlo, asignando recursos de manera efectiva
6. Redacta tres estrategias a seguir, una para cada objetivo estratégico. Asegúrate que tu
estrategia cumpla con las características mencionadas en el video.
Considerando los objetivos estratégicos propuestos y las características generales de una buena
estrategia (acciones concretas, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido), aquí se
proponen tres estrategias:
• Estrategia para el Objetivo 1 (Consolidación y Crecimiento Sostenido):
o Estrategia: Implementar un plan de expansión gradual, abriendo una tienda por año
durante los próximos cinco años, seleccionando ubicaciones en colonias cercanas
con estudios de mercado favorables, y replicando el modelo de inventario, atención
al cliente y gestión de personal exitoso de "La Constancia" para asegurar la
rentabilidad de cada nueva sucursal.
o Justificación: Esta estrategia es concreta (una tienda por año), medible (número de
tiendas abiertas, rentabilidad), alcanzable (expansión gradual), relevante
(directamente vinculada al crecimiento) y con un tiempo definido (cinco años).
• Estrategia para el Objetivo 2 (Fortalecimiento de la Gestión y Profesionalización de la
Operación Familiar):
o Estrategia: Desarrollar un programa de capacitación integral en gestión empresarial,
finanzas y operaciones para los hijos socios en los próximos 12 meses, con la
supervisión directa de Marcelo y la asesoría continua del consultor externo, con el fin
de que asuman progresivamente mayores responsabilidades en la administración y
toma de decisiones de la cadena.
o Justificación: La estrategia es concreta (programa de capacitación), medible
(participación y asunción de responsabilidades), alcanzable (con apoyo de Marcelo y
 el consultor), relevante (profesionalización de la gestión familiar) y con un tiempo
definido (12 meses).
• Estrategia para el Objetivo 3 (Mantenimiento y Mejora Continua de la Propuesta de
Valor al Cliente):
o Estrategia: Establecer un sistema de retroalimentación de clientes trimestral a través
de encuestas en tienda y en línea, analizando los resultados para identificar áreas de
oportunidad en productos y servicio, e implementando al menos dos mejoras
significativas basadas en esta retroalimentación anualmente para mantener la
preferencia y lealtad de la comunidad.
o Justificación: Esta estrategia es concreta (sistema de retroalimentación,
implementación de mejoras), medible (número de encuestas, mejoras
implementadas), alcanzable (con recursos disponibles), relevante (centrada en el
cliente y la mejora continua) y con un tiempo definido (trimestral y anualmente)