MANUAL DE

DESCRIPCIÓN DE
CARGOS

Realizado por:
Marlyn padilla
C.I 24889.154
Gilbert veda
C.I 28.445.417
 ÍNDICE

Introducción_______________________________________________________
Descripción de cargos
Presidente_________________________________________________________
Gerente general____________________________________________________
Asesor jurídico_____________________________________________________
Asesor contable____________________________________________________
Gerente administrativo______________________________________________
Asistente administrativo_____________________________________________
Analista de admisión________________________________________________
Analista de facturación______________________________________________
Analista de cobranza________________________________________________
Cajero____________________________________________________________
Director medico____________________________________________________
Coordinador de médicos residentes___________________________________
Coordinador de enfermería___________________________________________
Administrador de recursos humanos__________________________________
Recepcionista______________________________________________________
Almacenista_______________________________________________________
Mensajero_________________________________________________________
Camarera_________________________________________________________
 INTRODUCCION

El Manual de cargos es un documento que constituye la oficialización de las

prácticas administrativas, lo deben realizar todas las empresas e instituciones.
Además, facilita el acceso a la información de manera organizada, sistemática y
con criterio.

El presente manual de descripción de cargos será una herramienta útil,

permitira establecer la estructura organizativa de la empresa, conocer en detalle el
perfil que debería tener el empleado, las características generales, las funciones
específicas, los requisitos mínimos, conocimientos, habilidades, los recursos que
manejan, su superior inmediato y los subordinados a su cargo de esta manera los
dueños de la empresa podrán tener una visión clara para distinguir con precisión y
orden los elementos que conforman su empresa y poder conseguir así una
organización competente debido a que constituye la posibilidad de saber en
detalle las obligaciones y características de cada cargo.

Del mismo modo para los trabajadores les permitirá realizar mejor y con
mayor facilidad sus labores, si conocen con detalle cada una de las operaciones
que la forman y los requisitos necesarios para hacerlas bien.

Además, constituye la base para planear métodos de reclutamientos para

seleccionar al personal, para una evaluación de desempeño, establecer salarios,
etc, permitiendo contar con una estructura acorde a las necesidades y dando paso
a sincerar los cargos, de igual manera se espera que este documento sea de
ayuda efectiva para el ordenamiento de las actividades, deberes y
responsabilidades de cada cargo con lo que se logra un aprovechamiento máximo
del trabajo.
 DESCRIPCIÓN DE CARGOS

PRESIDENTE

CARACTERÍSTICAS GENERALES
El presidente de una organización desempeña el papel de ejecutivo
principal responsable de la planificación estratégica de la empresa y de su
visión. Al brindar liderazgo a la organización, el presidente se encarga de que
todas las operaciones empresariales se ciñan a las políticas de la empresa y a los
deseos de las partes implicadas. Otras tareas incluyen informar a la junta directiva
directamente, asumiendo un papel supervisor de la alta directiva,
responsabilizándose del presupuesto, la salud financiera y la gestión de la
organización.

REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS.

Persona altamente capacitada, preferiblemente médico, vinculado en el sector
científico y tecnológico.
 Experiencia en el área administrativa

CONOCIMIENTOS
 Conocimientos en gestión de recursos humanos, materiales y financieros.
 Conocimientos en planificación estratégica
 Conocimiento de las regulaciones, políticas y procedimientos que afectan a
la empresa.
HABILIDADES
 Integración (visión sistémica)
 Trabajo en equipo
 Comunicación
 Manejo de conflictos
 Líder
 FUNCIONES ESPECÍFICAS

 Planificar las estrategias necesarias para que se cumplan los objetivos.

 Controlar las actividades de carácter financiero y administrativo.
 Presentar las políticas generales de funcionamiento y de las prioridades a
atender en cada ejercicio financiero para el cumplimiento de las metas
programadas, conforme a la misión y visión de la empresa.
 Resolución de problemas administrativos y de funcionamiento.
 Tomar decisiones organizativas para un periodo determinado
 Fijar los objetivos que marcan el rumbo de la unidad
 Crear la estructura organizativa.
 Crear un buen equipo y manejarlo.
RECURSOS QUE MANEJA
 Financieros
 Materiales
 Humanos

SUPERIOR INMEDIATO
 Ninguno
SUBORDINADOS INMEDIATOS
 Gerente general
 Asesor jurídico
 Asesor contable
 Gerente administrativo
 Director médico
 Recursos humanos

GERENTE GENERAL

CARACTERISTICAS GENERALES
Planificar, dirigir, controlar, coordinar y analizar todo el trabajo asegurando
el correcto funcionamiento de la empresa, tomar decisiones pertinentes y velar por
el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
REQUISITOS EXIGIDOS

Poseer una sólida formación académica que respalde su capacidad para

dirigir, por lo tanto, debe tener un título universitario o un posgrado en el área de
gestión, que lo certifique, como una carrera de administración y dirección de
empresas u otra titulación relacionada.

CONOCIMIENTOS
 Conocimientos Técnicos principales requeridos para el puesto (No se
requiere sustentar con documentos)
 Gestión de Servicios y/o operaciones y Gestión Empresarial.
HABILIDADES
 Adaptabilidad.
 Control.
 Organización de la Información.
 Vocación de Servicio.
 Orientación a Resultados.
 Trabajo en Equipo.
 Liderazgo.
 Articulación con el Entorno Político y Social, Planificación, Visión
Estratégica.
 Capacidad de Gestión.
FUNCIONES ESPECIFCAS

 Planificar, coordinar, supervisar y controlar las actividades administrativas,

Operacionales, financieras de ventas y recursos humanos, a través de la
aplicación de políticas, normas y procedimientos generales de la
Organización con el fin de alcanzar las metas y logros de los objetivos
preestablecidos.
 Asignar a cada departamento las funciones principales, a través del
establecimiento de métodos y planes a corto plazo, mediano y largo plazo,
con el fin de lograr los objetivos planificados.
 Actuar como vocero de los intereses de la organización.
 Servir de enlace entre los departamentos de la empresa y los proveedores
o clientes fuera de ella.
 Asignar los recursos de la empresa según los requerimientos de la
planificación.
 Representa la empresa legalmente.
  Coordinar las actividades generales a desarrollar por los jefes de
departamento a través de reuniones periódicas, para lograr el cumplimiento
de las
 Operaciones administrativas y comerciales de la empresa.
 Analizar los estados financieros a través del estudio de los ingresos y
egreso, para conocer

RECURSOS QUE MANEJA

 Financieros
 Materiales
 Humanos
SUPERIOR INMEDIATO
 Presidente
SUBORDINADOS INMEDIATOS
 Asesor jurídico
 Asesor contable
 Director médico
 Gerente administrativo
 Gerente de recursos humanos

ASESOR JURÍDICO

CARACTERÍSTICAS GENERALES
 Una asesoría legal o una asesoría jurídica es una asesoría realizada por un
profesional a una empresa o compañía en cuestiones de índole legal y
forma parte del departamento legal de la empresa.
 Generalmente esta asesoría legal consiste en guiar a la empresa en caso
de cumplimientos de normativas o en caso de juicios donde se pueda ver
implicada una empresa y velar por los intereses de la misma.

REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS

 Persona altamente capacitada, egresada de una universidad reconocida, de
profesión abogado especialista en el área laboral y en derecho
administrativo.
CONOCIMIENTOS
 Conocimiento del marco legal regulatorio venezolano.
 Conocimiento en derecho laboral y administrativo.
 Conocimiento en derecho internacional.
HABILIDADES

 Capacidad de análisis y de síntesis de los contenidos del programa.

 Ser capaz de trabajar en equipo y tutorizar el trabajo de otros compañeros
 Capacidad de comprensión de los materiales científicos aportados.
 Capacidad de autocrítica.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
 Prestar auxilio y colaboración a la empresa en todo lo relacionado con la
materia jurídica desde su constitución o función, incluyendo su normal
Desarrollo, su función o liquidación.
 Asesor o redactor del documento constitutivo de la empresa seleccionando
el tipo de compañía necesaria con las proyecciones económicas de la
organización.
 Observar, redactar y registrar en el registro Mercantil todos los documentos
exigidos por la ley, relativos a la marcha jurídico-administrativa de la
empresa.
 Redactar o vigilar la celebración de contratos y obligaciones de tipo civil o
mercantil que ejecutare la empresa en su desenvolvimiento económico.
 Brindar apoyo a la empresa sobre los conocimientos o aspectos
relacionados con el campo de las relaciones de trabajo.
 Brinda apoyo técnico al departamento de administración con respecto a los
aspectos contables-administrativos-tributario.
RECURSOS QUE MANEJA
Materiales
Información legal
SUPERIOR INMEDIATO
Presidente
SUBORDINADOS INMEDIATOS
No posee personal a su cargo
 ASESOR CONTABLE

CARACTERÍSTICAS GENERALES
Realiza Trabajos de dificultad pro- medio en contaduría, siendo responsable
de incluir en el sistema computarizado los comprobantes contables, llevar el
Control de los libros de contabilidad, elaborar estados financieros de la Unidad y
realizar y tareas a fines según sea necesario.
REQUISITOS MINIMOS EXIGIDOS
Persona altamente capacitada, egresada de una universidad reconocida en
el área de contaduría pública y privada.
CONOCIMIENTOS
Conocimientos generales de las normas y procedimientos de contabilidad.
Conocimientos de las técnicas y procedimientos aplicados en la Formulación y
ejecución de presupuesto fiscal.
Conocimientos en técnicas de análisis económico-financiero y auditoría financiera.
Conocimientos considerables de los principios, y prácticas de la administración
pública y privada.
HABILIDADES
Capacidad de relación, gestión y negociación.
Integración visión sistemática
Trabajo en equipo
Comunicación
Facilidad de expresión.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Organiza todo lo concerniente para la relación de auditorías internas.
Prepara, organiza y Facilita los documentos necesarios para la realiza de
auditorías externas.
Analizar, interpretar y desarrollar las bases contables a través de las operaciones
y registros con el fin de presentar resultados exactos y reportes financieros.
Brindar apoyo técnico al departamento de administración con respecto a los
aspectos contables administrativo tributario.
RECURSOS QUE MANEJA
Materiales
Información financiera
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente General
SUBORDINADOS INMEDIATOS
No posee personal a su cargo

GERENTE ADMINISTRATIVO

CARACTERÍSTICAS GENERALES
Es el responsable de brindar apoyo administrativo a la organización,
Gestionar las operaciones de la oficina, coordinar y organizar los procedimientos
administrativos y aseguran el funcionamiento eficiente de la oficina, brinda apoyo a
la alta dirección y garantiza que se cumplan los plazos.
REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS
Licenciatura en administración o Campo relacionado.
CONOCIMIENTOS
Conocimiento en planificación estratégica.
Conocimiento práctico de administración pública y privada.
Competente en MS OFFICE y otras SOFTWARE de gestión de oficina.
HABILIDADES
Excelentes habilidades de liderazgo y organización.
Fuertes habilidades de Comunicación.
Capacidad para motivar.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Planificar, coordinar y dirigir Servicios administrativos y actividades relacionadas.
Desarrollar, implementar y mantener Sistemas administrativos para apoyar la
organización.
Supervisa los presupuestos, informes, planificación y auditoria.
Capacitar, Supervisar y evaluar procedimientos y sistemas para mejorar el flujo de
trabajo.
Ayudar en la preparación de presupuestos, ofertas y contratos
Garantizar que se cumplan todas, las políticas procedimientos y regulaciones.
Mantener relaciones con proveedores y agencias regulatorias.
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente General
SUBORDINADOS INMEDIATO
Asistente administrativo
Analista de admisión
Analista de cobranza
Analista de facturación
Cajero
Recursos que maneja
Materiales
Información
Humanos

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

CARACTERÍSTICAS GENERALES
 Realiza trabajos de dificultad rutinaria prestando asistencia técnica en lo
relativo al desarrollo de procedimientos administrativos poco complejos y realizar
tareas afines según sea necesario.
REQUISITOS MÍNIMOS REQUERIDOS
T.S.U en administración, Gerencia Administrativa y carreras afines.
CONOCIMIENTOS
Conocimientos de organización y procedimientos administrativos
El manejo y métodos de oficina
Redacción ortográfica y sintaxis
Relación de impuestos sobre la renta
Principios y prácticas sobre la contabilidad
Conocimientos de computación
HABILIDADES
Ordenado
Facilidad de trato al público
Trabajo en equipo
Comunicación
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Revisar la ejecución de presupuesto de materiales y servicios
Elaborar relaciones y resúmenes de gastos
Recibir documentos y solicitudes de pago
Elaborar informes de gestión de la unidad
Mantener actualizado el archivo de registros de órdenes de pago, requisiciones,
inventarios etc.
Organizar y planificar las actividades diarias del mensajero
Redactar y enviar comunicaciones a los proveedores
Manejo de historias de consultas medicas
Manejo de archivo de correspondencia
Registro de datos de pacientes atendidos en el área de consultas medicas
RECURSOS QUE MANEJA
Información
Materiales

SUPERIOR INMEDIATO
Gerencia administrativa
SUBORDINADOS INMEDIATOS
No posee personal a su cargo

ANALISTA DE ADMISIÓN

CARACTERÍSTICAS GENERALES
Gestionar la recepción y la atención de los pacientes
Gestionar la liquidación pre facturas de las cuentas de atención al cliente
REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDES
T.S.U en administración y carreras a fines
CONOCIMIENTOS
Conocimiento del paquete Microsoft Office, especialmente Excel y Word
Manejo del sistema operativo Windows y Linux
Buena ortografía y redacción
HABILIDADES
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Innovación
Confidencialidad
Organización y planificación
Responsabilidad
FUNCIONES ESPECIFICAS
Iniciar y finiquitar el proceso administrativo del ingreso de los pacientes.
Atender diariamente al ingreso de los pacientes.
Cuidar y hacer seguimiento de los soportes que documenten el ingreso de cada
paciente.
Aplicar los protocolos de ingreso con el fin de registrar adecuadamente y asegurar
un servicio sin contratiempos a los pacientes y a las compañías en convenio
asegurarse que cancelen por los servicios.
Reorganizar, orientar e indagar al usuario para obtener y pasar la información
necesaria requerida para la prestación de servicios hospitalarios.
Reorganizar información por correo electrónico, teléfono, medios técnicos o
tecnológicos y entregar los mensajes respectivos.
Referir a los pacientes o aspirantes a otras organizaciones sin ellos no son
elegibles para los servicios de atención o requieren uno o más especializado.
Programar información y controlar preguntas sobre los procedimientos, la
atención, productos, servicios, requerimientos y reclamos del paciente o usuarios.
Liquidar y facturar la prestación de los servicios de salud y los generados en la
atención del usuario.
Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos
Manejar valores e ingresos relacionados con las operaciones del establecimiento
Clasificar, archivar y custodiar las historias clínicas, en el proceso de prestación de
servicios según normas exigidas.
Identificar las necesidades del paciente y usuarios, según políticas de mercado y
segmentación de clientes.
RECURSOS QUE MANEJA
Información
Materiales
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente administrativo
SUBORDINADOS INMEDIATOS
No posee ningún personal a su cargo

ANALISTA DE FACTURACIÓN
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Responsable de supervisar las cuentas por cobrar y garantizar que se
facture a los clientes correctamente.
REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS
Experiencia demostrable como analista de facturación o un puesto contable similar
Preferiblemente que cuente con un grado de contabilidad o un campo similar
CONOCIMIENTOS
Conocimientos de facturación electrónica o dominio de MS Office especialmente
Excel
HABILIDADES
Excelentes habilidades comunicativas
Excelentes capacidades de organización y de gestión del tiempo
Atención al detalle
Trabajo en equipo
Habilidad para trabajar de forma independiente y cumplir plazos de entrega
ajustados
FUNCIONES ESPECIFICAS
Emitir facturas precisas
Atender a las quejas de los clientes y solucionar problemas de facturación
Mantener registro actualizados de cuentas por cobrar
Colaborar con otros departamentos para garantizar la exactitud de la facturación
Preparar y presentar informes analíticos
RECURSOS QUE MANEJA
Materiales
Información
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente administrativo
SUBORDINADO INMEDIATOS
No posee ningún personal a su cargo

ANALISTA DE COBRANZA

CARACTERÍSTICAS GENERALES
Profesional de complejidad promedio que realiza tareas administrativas
vinculadas a pagar a los proveedores por los servicios dado a los clientes en la
empresa. Genera ordenes de pago y ocasionalmente se comunica con los
clientes.

REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS

Técnico en administración de empresas o carrera relacionada
CONOCIMIENTOS
Conocimiento en Microsoft, Word, Office, Excel
Conocimiento en contabilidad y finanzas
HABILIDADES
Habilidad para trabajar de forma independiente
Tener habilidad en cobro
Tener buena comunicación y negociación
FUNCIONES ESPECIFICAS
Supervisar las cuentas para identificar las deudas pendientes
Investigar datos históricos de cada deuda o factura
Localizar y ponerse en contacto con los clientes para preguntarles por los pagos
vencidos
Tomar medidas para propiciar el pago oportuno de la deuda
Tramitar los pagos y reembolso
Solucionar problemas de facturación y crédito del cliente
Actualizar los registros de estado de cuenta y esfuerzos de cobro
Informar de la actividad de cobro y del estado de cuenta por cobrar
Planificar, organizar, coordinar, evaluar y controlar las actividades comerciales y
financieras
Examinar los estados financieros y el crediticio histórico de personas o empresa
Dar seguimiento a la carretera de clientes y su respectiva cobranza
Implementar y ejecutar estrategias de recuperación de cartera
Administrar la cartera de clientes
RECURSOS QUE MANEJA
Materiales
Información
Dinero
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente administrativo
SUBORDINADOS INMEDIATOS
No posee ningún personal a su cargo

CAJERO

CARACTERÍSTICAS GENERALES
Gestiona todas las transacciones con los clientes de manera precise y
eficiente
REQUISITOS EXIGIDOS
Título de graduado de educación secundaria
Experiencia Laboral como Cajero o un puesto de ventas similar
CONOCIMIENTOS
Conocimientos informáticos básicos
Conocimientos matemáticos
Conocimientos de seguridad e higiene
Conocimiento del manejo de punto de venta
HABILIDADES
Planificación y organización
Facilidad de comunicación
Trabajo en equipo
Tolerancia al estrés y buena actitud para resolver problemas.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Gestionar transacciones con los clientes utilizando el punto de venta
Cobrar en efectivo o con tarjeta de débito o crédito
Atender las quejas de los clientes y brindar información relevante
Saludar a los clientes cuando entran o salgan de la unidad
Supervisar los Puntos de caja
Realizar el cierre de caja
RECURSOS QUE MANEJA
Dinero
Materiales
Información
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente administrativo
SUBORDINADAS INMEDIATAS
No posee personal a su cargo

DIRECTOR MÉDICO

CARACTERÍSTICAS GENERALES.
Realiza la supervisión y coordina a las personas y los procedimientos de
una clínica o hospital. su tarea principal es la de encargarse el centro de salud en
su totalidad, desde el personal, los presupuestos hasta las operaciones
REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS
Contar con un título universitario en medicina
Preferiblemente, haber obtenido un título de especialidad medica
Haber completado un posgrado o certificación relacionada con el ambiente
administrativo

CONOCIMIENTOS
Conocer las normativas y reglamentos aplicables al campo de salud
Comprender altos conocimientos de paquetería informática y software de gestión
de paciente
Saber elaborar presupuestos y procedimientos de evaluación de desempeño
laboral
HABILIDADES
Capacidad de análisis y síntesis
Capacidad de reflexión
Capacidad de trabajo colaborativo
Comprensión lectora
Capacidad de manejar puentes de información diversas
Capacidad de identificar y resolver problemas
Capacidad de observación
Capacidad de organizar y gestionar recursos, trabajo y tiempo
FUNCIONES ESPECIFICAS
Presentación de informes clínicos.
Supervisar el cumplimiento de las normativas
Mejorar la calidad de la atención al paciente
Prestar atención a quejas y sugerencias
Elaborar y revisar presupuestos
Siempre tener en cuenta la ética profesional
RECURSOS QUE MANEJA
Información
Materiales
Información
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente General
SUBORDINADOS INMEDIATOS
Coordinador de médicos residente
Coordinador de enfermería

COORDINADOR DE MÉDICOS RESIDENTES

CARACTERÍSTICAS GENERALES
Tiene como misión principal la prestación del servicio médico, supervisar las
actividades técnicas administrativas de su área, así como el personal a su cargo.
REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS
Licenciatura en administración de atención médica u campo relacionado
Experiencia en el entorno clínico
CONOCIMIENTOS HABILIDADES
Conocer las normativas y reglamentos aplicables al campo de salud
Comprender altos conocimientos de paquetería informática y software de gestión
de paciente
HABILIDADES
Habilidad organizativa
Capacidad para realizar múltiples tareas
Excelente comunicación verbal
Capacidad para manejar conflictos
FUNCIONES ESPECIFICAS
coordinar y evaluar la actividad de los diferentes servicios y unidades incluidos en
su área asistencial
Elaborar los turnos del equipo médico
Promover el uso de las guías de prácticas clínicas, así como el cumplimiento de
protocolos, en aras de asegurar una adecuada atención a los pacientes.
Desarrollar acciones de mejora para lograr la calidad en los procesos de atención
a los pacientes.
Realizar el seguimiento del contrato de gestión firmados por los jefes y
responsables de las unidades integradas en su área asistencial.
RECURSOS QUE MANEJA
Información
Materiales
Humanos
SUPERIOR INMEDIATO
Director médico
SUBORDINADOS INMEDIATOS
Personal médico residente

COORDINADOR DE ENFERMERIA

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Profesional encargado de cubrir diferentes necesidades del personal de

enfermería y coordinar el departamento en general en cuanto a planificación,
integración, organización y dirección.

REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS

Título y cédula de enfermería a nivel licenciatura expedido por institución con

reconocimiento oficial, especialidad de postgrado o maestría en áreas:
administrativas, educativas, de la salud o de enfermería.

CONOCIMIENTOS

Normas de bioseguridad y Gestión integral de residuos hospitalarios.

Protocolos de enfermería.

Capacitación en Seguridad Social

HABILIDADES
Contar con experiencia para dirigir una unidad de enfermería.

Conocer a fondo la profesión.

Ser capaz de asumir un puesto de responsabilidad con funciones de dirección,

asesoramiento y coordinación.

Ser capaz de tener una buena comunicación con el equipo.

Tener habilidad en la gestión de recursos humanos y materiales.

Tener capacidad para trabajar de manera disciplinar, así como haber recibido
formación complementaria y específica.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Aplicar la normativa emitida por la institución correspondiente.

Coordinar, programar y verificar la prestación de los servicios enfermería.

Promover permanentemente y verificar el cumplimiento de las disposiciones

normativas y programas, así como el seguimiento de procedimientos, protocolos y
criterios médicos y técnicos.

Verificar, bajo su más estricta responsabilidad, la programación, operación y

control del suministro de medicamentos, sustancias psicotrópicas, estupefacientes
y material en los servicios a su cargo.

Coordinar, programar y verificar las actividades del personal, así como su

interrelación con los demás servicios.

Estandarizar la gestión de los servicios de enfermería, mediante la puesta en

práctica de procedimientos y protocolos de atención médica con fundamento en la
normativa aplicable.

Verificar el trato que reciben los usuarios en los servicios de enfermería.

Ser parte de la elaboración del programa de trabajo.

Coordinar y programar diferentes actividades de formación y educación.

Coordinar diferentes formaciones y programas de investigación con instituciones o

entidades.

Promover el desarrollo de la investigación dentro del personal de enfermería.

Proporcionar asesoramiento al personal de enfermería para desarrollar procesos
de investigación y análisis.

RECURSOS QUE MANEJA

Información

Materiales

humanos

SUPERIOR INMEDIATO

Director medico

SUBORDINADOS INMEDIATOS

Personal de enfermería

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Responsable de administrar las políticas, procedimientos y programas

del personal. Actúa como un enlace entre los empleados y la administración, y es
esencial para mantener una relación laboral saludable y productiva.

REQUISITOS MINIMOS EXIGIDOS

contar con una licenciatura en recursos humanos, administración de empresas,

psicología, sociología o un campo relacionado.

CONOCIMIENTOS

Debe conocer la normativas y leyes empresariales

Conocimientos de legislación laboral

Conocimiento de la ley de seguridad social

Conocimiento de la ley orgánica de los trabajadores y trabajadoras

HABILIDADES
capacidad de liderazgo

Motivación

Habilidad de comunicación

Gestión del tiempo

Capacidad de innovar

Habilidad de planificación y organización

FUNCIONES ESPECIFICAS

Desarrollo y aplicación de políticas y procedimientos

Planificación, implementación y revisión de los procesos de contratación

Coordinación y supervisión de los programas de capacitación y desarrollo de

empleados

Mantenimiento de relaciones con los empleados y manejo de los problemas del

personal

Administración de salario y los programas de beneficios

Cumplimiento de las leyes y regulaciones laborales

Retener talento

Atender reportes o quejas de empleados

Contratación, renuncias y despidos

RECURSOS QUE MANEJA

Materiales

Información

humanos

SUPERIOR INMEDIATO

gerente general
SUBORDINADOS INMEDIATOS

Recepcionista

Almacenista

Mensajero

Camarera

RECEPCIONISTA

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Es la primera impresión de una empresa. Debe ser amable, organizada

y capaz de manejar múltiples tareas a la vez.

REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS

Preferiblemente bachiller, con un año de experiencia progresiva de carácter
operativo en el área de recepción
CONOCIMIENTOS
El manejo de centrales telefónica
Las estructuras correspondientes de la dependencia
HABILIDADES
Saber expresarse y comunicarse correctamente en forma oral
Seguir instrucciones orales y escritas
Tratar en forma cortes al público en general
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Atiende al público que solicite información, dándole la orientación requerida
Opera una central telefónica pequeña haciendo y recibiendo llamadas telefónicas
conectando las mismas con las diferentes extensiones
Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad
Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas de la unidad
Reporta cualquier anormalidad
Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones
Gestionar con el personal medico
Proporcionar información sobre precios de consultas y servicios que ofrece la
unidad
Proporcionar folletos
Concertar citas o entrevistas para visitantes o clientes
Verificar y reponer diariamente el stock de papelería en el área de enfermería y
consultorios médicos operativos
RECURSOS QUE MANEJA
Información
Punto de venta
Materiales
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente de recursos humanos
SUBORDINADO INMEDIATO
No pose personal a su cargo

ALMACENISTA

CARACTERISTICAS GENERALES
Bajo la supervisión, ejecuta el proceso de almacenamiento y despacho de
insumos médicos, medicamento, materiales de oficina, adquiriendo, revisando,
organizando y distribuyendo los mismos a fin de mantener los niveles de
inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización
REQUISITOS MÍNIMOS EXIGIDOS
Bachiller académico
CONOCIMIENTOS
Inventario
Contabilidad básica
Computación
Administración de almacenes

HABILIDADES
Trabajo en equipo
Organización
Analítico
Compromiso
Responsabilidad
Relaciones interpersonales
Puntualidad
FUNCIONES ESPECIFICAS
Controla el ingreso y egreso de medicamentos, insumos médicos y materiales de
oficina oportuno de cada movimiento.
Practicar inventarios regulares a fin de verificar el estado de medicamentos,
insumos médicos y materiales.
Mantener actualizados los registros de entradas y salidas de vienes del almacén.
Llevar un registro de las facturas de todos ingresos y egresos de medicamentos e
insumos médicos.
Cargar en los cortes de cuentas todos los medicamentos e insumos que va
necesitar el paciente.
RECURSOS QUE MANEJA
Medicamentos
Insumos médicos
Materiales de oficina
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente de recursos humanos
SUBORDINADOS INMEDIATOS
No posee personal a su cargo

MENSAJERO
CARACTERISTICAS GENERALES

Distribuir correspondencia y encomiendas, utilizando los medios

adecuados, para cumplir con la entrega inmediata de las mismas.

REQUISITOS MINIMOS EXIGIDOS

bachiller académico. con un año de experiencia en mensajería

CONOCIMIENTOS

Manejo de equipo común de oficina

Ubicación de las diferentes unidades y de los servicios que se brindan en la

unidad

Regulaciones de conducción y seguridad

HABILIDADES

Accesible

Capacidad para llevar un trabajo rutinario

Capaz de mantener información confidencial

Capaz de mantener la calma bajo presión

Capaz de trabajar sin supervisión

Habilidades comunicativas

Habilidad para conducir motocicletas por todo tipo de carretera

FUNCIONES ESPECIFICAS

Llevar documentos a proveedores, clientes y lugares indicados.

Atender cualquier solicitud de área administrativa.

Apoyar realizando diversas actividades administrativas.

Entregar la documentación en las diferentes entidades bancarias e instituciones de

manera oportuna.
Llevar control escrito de todas las diligenciadas ordenadas.

Realizar todas las tareas asignadas propias del cargo con el fin de contribuir el
buen funcionamiento de la unidad.

Mantener permanente comunicación con el jefe inmediato, informando sobre

cualquier asunto ocurrido en el desarrollo de las actividades de la labor de
mensajería.

cumplir permanentemente con espíritu de lealtad, colaboración y disciplina con el

empleador

Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

RECURSOS QUE MANEJA

Papelería en general

Útiles de oficina

SUPERIOR INMEDIATO

Administrador de recursos humanos

SUBORDINADOS INMEDIATOS

No posee ningún personal a su cargo

CAMARERA

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Posición responsable de mantener limpias las instalaciones con integridad y

atención al detalle, crear un entorno limpio y ordenado para nuestros pacientes, lo
que será factor esencial para mantener y reforzar la calidad del servicio.

REQUISITOS MINIMOS EXIGIDOS

Bachiller. Mínimo dos años de experiencia en el sector salud

CONOCIMIENTOS
Conocimientos del manejo de utensilios de limpieza
HABILIDADES
Comunicación asertiva de solución de problemas
FUNCIONES ESPECIFICAS
Garantizar que todas las áreas de la organización estén arregladas
Realizar actividades de limpieza
Notificar a sus superiores de cualquier daño, desaparición y alteración
Comprobar los niveles de existencia de todos los artículos de consumo en las
áreas y sustituir cuando sea necesario.
Seguir reglas estrictas en relación con la salud y seguridad y conocer cualquier
práctica relacionada con la empresa.
Brindar una excelente atención a nuestros pacientes.
RECURSOS QUE MANEJA
Materiales de limpieza
SUPERIOR INMEDIATO
Gerente de recursos humanos

SUBORDINADOS INMEDIATOS

No posee personal a su cargo