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Documento de Control

El documento describe el control empresarial en Andes Travel S.A., dividido en tres fases: control previo, durante y posterior. Cada fase involucra diferentes departamentos como planificación, operaciones, marketing y recursos humanos, que se encargan de asegurar la calidad del servicio turístico. Además, se enfatiza la importancia de la evaluación y retroalimentación para la mejora continua de los servicios ofrecidos.

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Documento de Control

El documento describe el control empresarial en Andes Travel S.A., dividido en tres fases: control previo, durante y posterior. Cada fase involucra diferentes departamentos como planificación, operaciones, marketing y recursos humanos, que se encargan de asegurar la calidad del servicio turístico. Además, se enfatiza la importancia de la evaluación y retroalimentación para la mejora continua de los servicios ofrecidos.

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✅ CONTROL EMPRESARIAL EN UNA EMPRESA DE TURISMO: ANDES

TRAVEL S.A.

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1. CONTROL PREVIO

El control previo busca anticipar errores y asegurar que todo esté


preparado antes de brindar el servicio turístico. Aquí intervienen los
siguientes departamentos:

🔹 Planificación y Preparación

Departamento de Planificación Financiera:

Sección de proyección financiera y presupuestario: estiman costos de


tours, márgenes de ganancia, inversiones necesarias.

Departamento de Operaciones:

Sección de planificación de rutas y gestión de reservas: determinan


horarios, destinos, alojamientos y capacidad de atención.

Departamento de Marketing:
Sección de mercadotecnia y branding y promoción: lanza campañas
para atraer turistas, define identidad de marca.

🔹 Selección y Capacitación

Recursos Humanos:

Sección de reclutamiento: contrata guías, conductores, operadores.

Sección de capacitación laboral: forma al personal en atención al cliente


y manejo de emergencias.

🔹 Legalidad y Documentación

Asuntos Legales:

Revisa contratos, seguros y permisos.

Administración de Documentos:

Prepara archivos de pasajeros, reservas, rutas y seguros.


---

2. CONTROL DURANTE

Este control se realiza mientras el tour o servicio está en marcha, para


garantizar su ejecución exitosa.

🔹 Supervisión en Tiempo Real

Departamento de Operaciones:

Sección de control de calidad: evalúa puntualidad, atención, limpieza y


cumplimiento del itinerario.

Sección de transportes: monitorea movilidad de turistas.

Sección de gestión de proveedores: asegura servicios como hospedaje y


alimentación.

🔹 Atención al Cliente

Departamento de Ventas / Servicio al Cliente:

Atiende quejas, imprevistos, solicitudes especiales.


Aplica encuestas de satisfacción rápidas.

🔹 Gestión Interna y Comunicación

Relaciones Públicas / Medios de Comunicación:

Informa en redes sobre el desarrollo de los viajes en curso.

Logística:

Resuelve cualquier inconveniente en reservas, rutas, clima, etc.

---

3. CONTROL POSTERIOR

Aquí se evalúa el desempeño de la actividad y se toman decisiones de


mejora continua.

🔹 Evaluación Financiera
Control Financiero:

Revisión de informes financieros y desempeño económico del tour.

Tesorería y Contabilidad:

Revisión de ingresos, egresos, y análisis de rentabilidad.

🔹 Análisis de Resultados

Ventas:

Sección de análisis de ventas: mide el éxito del paquete turístico.

Marketing:

Evalúa el impacto de las campañas y su conversión en ventas.

🔹 Retroalimentación y Mejoras
Recursos Humanos:

Evalúa desempeño del personal.

Aplica encuestas de satisfacción internas.

Relaciones Públicas:

Recoge opiniones del cliente final y gestiona la reputación digital.

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