Actividad 5. Postmortem.

Universidad del Valle de México – UVM

Alejandro Jauregui Anaya

RESOLVER PARA ESCALAR Guadalajara, Jalisco. Zapopan 08/06/2025
POSTMORTEM OF MY FIRST COMPANY.

[Link]
reposting.

1. Identifica los aspectos complejos de la idea y utiliza la o las regla(s) que mejor
apliquen para simplificarlo; en un párrafo deberás escribir la idea de forma
compleja tal como la encontraste y, posteriormente, escribirlo nuevamente
después de aplicar las reglas de simplicidad. Repite este ejercicio cuantas
veces consideres necesario para simplificar la idea lo más que se pueda.

1. Simplificación de la idea compleja

Versión compleja (original):

“Branded instant messaging applications as new touchpoints for consumer engagement”

pretendían aprovechar el canal de mensajería instantánea (IM) para permitir a las marcas
interactuar con sus consumidores de forma directa y en tiempo real. El objetivo era que los
consumidores pudieran agregar a las marcas como contactos y, mediante estos bots o
asistentes automatizados, solicitar información, recibir promociones, actualizaciones, e
incluso realizar compras, convirtiendo un medio tradicionalmente social y personal en un
canal de marketing y ventas no intrusivo.

Reglas aplicadas para simplificar:

• Eliminar tecnicismos innecesarios.

• Reducir oraciones largas.
• Centrarse en el beneficio clave para el usuario.
• Evitar jergas de negocio como "touchpoints".

Versión simplificada 1:

La idea era permitir que los usuarios agregaran a las marcas como contactos en sus
aplicaciones de mensajería instantánea para recibir información, promociones o hacer
compras directamente desde la conversación.

Versión aún más simplificada 2 (máxima claridad):

Querían que las personas pudieran chatear con marcas como si fueran amigos, para hacer
preguntas, recibir noticias o comprar algo fácilmente.

2. Una vez que has logrado simplificar la idea, desarrolla y escribe el perfil de
tu cliente y el segmento geográfico al que pertenece, describe la
segmentación de mercado en la que lo has clasificado y asegúrate de que el
mercado objetivo al que llegaste se alinea correctamente con el perfil de tu
cliente.

Perfil del cliente:

• Tipo: Especialistas en marketing digital y responsables de marca.

• Edad: 30-45 años.

• Industria: Medianas y grandes empresas de consumo masivo (retail, alimentos,

entretenimiento).

• Necesidades: Aumentar el compromiso del cliente, explorar canales nuevos de

interacción, campañas de bajo costo con alto impacto.

• Comportamiento: Valoran soluciones tecnológicas que se integren fácil, que

puedan probar rápidamente, y que les ofrezcan datos medibles.

Segmento geográfico:

• Ubicación: Estados Unidos (mercado original), con mayor interés en zonas urbanas
con alta penetración de tecnología (NYC, San Francisco, Boston).

• Infraestructura tecnológica: Alta disponibilidad de plataformas de mensajería

(AIM, MSN, Google Chat en su momento).

Segmentación de mercado:

• Segmentación B2B basada en beneficios.

• Empresas con enfoque digital avanzado.

 • Clientes innovadores (early adopters) en marketing.

Alineación:

Sí, el mercado objetivo coincide con el perfil de cliente: ambos buscan nuevas formas de
conexión con sus consumidores y están dispuestos a probar tecnología si muestra valor
real y resultados medibles.

3. Tomando como base lo que lograste en el punto 2, lista al menos 5 formas

en las que probarás que la idea que ofreces es deseada por tu cliente. Detalla
cada una de ellas; por ejemplo, si consideras aplicar encuestas, lista las
preguntas que realizarás.

Entrevistas exploratorias con responsables de marketing:

• ¿Qué canales digitales usas actualmente para interactuar con clientes?

• ¿Usarías una herramienta que permita a los clientes “chatear” con tu marca?

• ¿Qué métricas usarías para medir el éxito de este canal?

• ¿Estarías dispuesto a probarlo si se integra con tus campañas actuales?

Encuestas a consumidores frecuentes de ciertas marcas (usuarios finales):

• ¿Te gustaría poder escribirle a una marca directamente por chat?

• ¿Con qué tipo de preguntas o necesidades lo usarías?

• ¿Prefieres usar chat antes que una app o sitio web?

Pruebas piloto con 2-3 marcas medianas:

• Se ofrecería gratis un MVP (producto mínimo viable) con analítica.

• Medición de interacciones, conversión, tiempo de respuesta y retención.

Landing page con oferta del servicio (validación de interés):

• Test A/B de mensajes: “Haz que tu marca esté en el chat de tus clientes”.
 • Formulario de contacto para reuniones/demo. Medir conversiones.

Publicidad en plataformas como LinkedIn Ads (segmentada a CMOs y Marketing

Managers):

• Campañas para evaluar CTR, interés, tasa de conversión a demo agendada.

4. Realiza estudios de factibilidad y viabilidad usando comparativas con

productos o soluciones similares; prueba que la tecnología, materiales y
logística necesarios para llevar tu producto al cliente que has definido existen
o pueden ser creados. En este punto, es sumamente importante que te
enfoques en datos reales y existentes y evites dejar hipótesis de difícil
comprobación o no comprobables.

Tecnología existente:

• Sí es viable. Ya existían (en ese momento) APIs de mensajería como AIM, Google
Chat o Jabber. Hoy se haría con WhatsApp Business API, Facebook Messenger
API, etc.

• Plataformas similares actuales: Intercom, Drift, ManyChat, que permiten

interacción automatizada por chat entre usuarios y marcas.

• Infraestructura técnica: Frameworks open-source como Botpress, Microsoft Bot

Framework, y plataformas cloud como AWS y Firebase permitirían replicar la
solución de forma escalable.

Logística y materiales:

• No requiere hardware físico.

• Solo personal técnico para desarrollo, soporte y ventas.

• El software puede desarrollarse con equipo pequeño (CTO + 2 developers).

Comparativas:

• ManyChat permite bots para Messenger y WhatsApp, enfocados en e-commerce.

 • Intercom ofrece chatbots para atención al cliente, pero en sitios web.

• imercive fue pionero en usar IM para marketing, antes de que el canal tuviera una
estructura de negocios sólida.

5. Una vez que tengas suficiente respaldo para concluir que la idea es deseable,
viable y factible, establece la estrategia que utilizarás para fijar un precio,
establece el precio y explica detalladamente por qué consideras que es la
estrategia y precio correctos para tu producto.

Estrategia seleccionada: Freemium + precios escalables según uso

• Base gratuita limitada a 1 marca y 100 usuarios activos.

• Planes pagos según volumen de usuarios o funcionalidades (integraciones,

reportes avanzados, multicanal).

• Similar a modelos de SaaS como Mailchimp o Intercom.

Precio propuesto:

• Plan Starter: $0 (hasta 100 usuarios activos)

• Plan Profesional: $49/mes (hasta 1,000 usuarios, integraciones básicas)

• Plan Empresa: $199/mes (usuarios ilimitados, soporte, analítica avanzada)

Justificación del precio:

• Es competitivo con herramientas similares.

• Permite a pequeñas y medianas empresas experimentar sin riesgo.

• Escala según valor percibido y uso real.

• El valor para el cliente está en la automatización y acceso directo al consumidor.

 6. Lee a detalle el siguiente artículo:
[Link]
innovations
Recupera los 9 pasos que vienen al final y compáralos con lo que
completaste en los pasos anteriores.

Los 9 pasos para monetizar innovaciones según el artículo:

1. Tener la conversación sobre la "disposición a pagar" temprano

Iniciar la conversación con los clientes para entender qué están dispuestos a pagar
por el producto antes de desarrollarlo.

2. No desarrollar una solución única para todos

Reconocer que los clientes no son un grupo homogéneo y segmentarlos según sus
necesidades y disposición a pagar.

3. Decidir sobre la configuración del producto y la combinación de

características
Decidir qué características debe tener el producto basándose en las necesidades
de los clientes y sus expectativas de pago.

4. Encontrar el modelo de monetización perfecto

Establecer un modelo de monetización adecuado como suscripción, precios
dinámicos, basado en uso, o freemium.

5. Elegir la estrategia de precios ganadora

Establecer una estrategia de precios con metas claras, un enfoque de precios
agresivo o conservador, principios de fijación de precios y la reacción frente a la
competencia.

6. Construir un caso de negocio desde afuera hacia adentro

Desarrollar un caso de negocio sólido a través de la retroalimentación externa sobre
el valor, el precio, el costo y el volumen.

7. Comunicar el valor del producto

Integrar el equipo de ventas y marketing desde el inicio para crear una historia
convincente que impulse la adopción del producto.
 8. Usar precios psicológicos
Implementar tácticas de precios psicológicos como el efecto de compromiso, el
anclaje y los umbrales de precio.

9. Mantener la integridad del precio

No reducir los precios de inmediato ante una respuesta negativa del mercado, sino
investigar el verdadero problema antes de ajustar el precio.

Comparación con los pasos anteriores (basados en el análisis de "Postmortem Of My

First Company" y el artículo anterior de Simon-Kucher):

1. "Tener la conversación sobre la 'disposición a pagar' temprano"

o Similitudes: En los pasos anteriores, se menciona la importancia de

entender las necesidades del cliente y ajustar el producto para que se
alineara con esas expectativas. Sin embargo, no se había profundizado tanto
en la disposición a pagar de manera explícita, sino en el interés general del
mercado.

o Áreas de mejora: Aquí se podría haber invertido más tiempo en conocer la

disposición a pagar antes de avanzar con el producto, en lugar de asumir
que el valor sería autoevidente.

2. "No desarrollar una solución única para todos"

o Similitudes: El análisis de la empresa también menciona la importancia de

crear algo que sea flexible y que pueda adaptarse a diferentes clientes. Sin
embargo, no se segmentó suficientemente en términos de diferentes tipos
de clientes y sus diferentes necesidades de pago.

o Áreas de mejora: Aquí, la empresa debería haber tomado un enfoque más

segmentado desde el principio, abordando las diversas necesidades de sus
clientes de manera más detallada.

3. "Decidir sobre la configuración del producto y la combinación de

características"

o Similitudes: La importancia de priorizar las características del producto

según la necesidad del cliente ya se mencionó indirectamente en el análisis
anterior.
 o Áreas de mejora: El producto sufrió de "shock de características"
(demasiadas características, no todas valoradas por los clientes), lo que
llevó a un exceso de complejidad en el desarrollo. Una estrategia más
refinada en la selección de características podría haber ayudado.

4. "Encontrar el modelo de monetización perfecto"

o Similitudes: El artículo hace referencia a modelos disruptivos como la

suscripción y el uso basado en el producto. La empresa debería haber
explorado estos modelos de monetización, ya que las ofertas personalizadas
también podrían haber permitido un enfoque basado en suscripción o uso.

o Áreas de mejora: Se podría haber explorado más en profundidad qué

modelo de monetización encajaba mejor con su producto, en vez de intentar
personalizar aplicaciones sin un modelo claro.

5. "Elegir la estrategia de precios ganadora"

o Similitudes: Hubo un intento de ajustar precios en la etapa de ventas, pero

se mencionó que se redujo el precio demasiado rápido para atraer clientes
(táctica que no siempre da resultados).

o Áreas de mejora: El análisis de precios debe haber sido más estructurado.

La empresa debería haber fijado metas claras para los precios y una
estrategia a largo plazo, en lugar de reaccionar a la presión del mercado sin
una planificación de precios sólida.

6. "Construir un caso de negocio desde afuera hacia adentro"

o Similitudes: A lo largo del proceso de pivotar, la empresa nunca dejó de

considerar el feedback de los clientes, pero a menudo se aferraron a su
visión sin ajustarla suficientemente a la realidad del mercado.

o Áreas de mejora: La empresa debió involucrar más a los clientes en la

creación de un caso de negocio sólido desde el inicio. El foco estuvo en la
visión personal, no en las necesidades exactas de los clientes.

7. "Comunicar el valor del producto"

 o Similitudes: Hubo una falta de marketing temprano en el proceso, lo cual
afectó la capacidad de transmitir el valor del producto a los clientes
potenciales.

o Áreas de mejora: El marketing y las ventas deberían haberse integrado más

pronto para comunicar el valor del producto y generar tracción en el
mercado.

8. "Usar precios psicológicos"

o Similitudes: No se observó un uso explícito de precios psicológicos, aunque

el ajuste de precios hacia abajo rápidamente podría haber tenido un impacto
negativo en la percepción de valor.

o Áreas de mejora: Utilizar tácticas psicológicas de precios desde el principio

(por ejemplo, precios de referencia, anclajes) podría haber ayudado a
establecer un valor percibido más alto.

9. "Mantener la integridad del precio"

o Similitudes: El artículo destaca que bajar el precio de forma apresurada

puede ser perjudicial. La empresa cometió el error de bajar los precios
demasiado rápido sin haber identificado otros problemas en el producto.

o Áreas de mejora: La estrategia de precios debe estar respaldada por un

análisis profundo antes de hacer ajustes importantes.

7. Con los 6 pasos anteriores, reflexiona nuevamente y concluye: ¿es la idea

presentada una verdadera oportunidad de negocio? Explica la resolución a
la que llegaste.

Conclusión:

La idea presentada en "Postmortem Of My First Company" muestra una interesante

oportunidad de negocio, pero con importantes áreas de mejora. Las innovaciones en
messenger-based marketing y touchpoints de clientes son áreas relevantes, pero la
implementación falló en varios aspectos clave que afectaron su viabilidad y monetización.
La falta de rapidez para pivotar, el exceso de características sin adecuación al mercado, la
falta de segmentación clara y una estructura de precios mal planteada fueron barreras que
impidieron el éxito. Siguiendo los 9 pasos para monetizar innovaciones mencionados en el
artículo de Simon-Kucher, se observa que muchas de estas recomendaciones no fueron
seguidas correctamente. La empresa debería haber tenido un enfoque más estructurado
desde el principio sobre la disposición a pagar de los clientes, segmentando mejor a su
mercado y ajustando su estrategia de precios desde el principio. La integración temprana
de ventas y marketing para comunicar el valor del producto y el uso de modelos disruptivos
de monetización como suscripciones o precios dinámicos podrían haber ayudado a
mantener la competitividad frente a grandes jugadores con más recursos.

¿Es la idea una verdadera oportunidad de negocio?

Sí, la idea tiene potencial, pero se requiere una mejor ejecución en las fases iniciales del
proceso, con una estrategia de monetización más clara y un enfoque centrado en el cliente.
En el mercado adecuado y con una implementación adecuada, un enfoque innovador como
este podría haber sido exitoso. Sin embargo, la falta de pruebas de mercado tempranas y
la ineficiencia en el manejo de precios y productos limitó seriamente su éxito.