República

Bolivariana de
Venezuela Ministerio del Poder Popular para la
Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial De Falcón “Alonso Gamero”
Coro. Edo. Falcón
PNFI

Mantenimiento Preventivo a Computadoras en la

Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro

Profesora Realizado por:

Evelyn Ortega Mario Sánchez C.I: 31736123
Tutor: Linzay Bracho C.I: 31989301
MSc. José Luis Hernández Juan Colmenares C.I: 32064512

Santa Ana de Coro; Mayo de 2025

Universidad Politecnica Territorial “Alonso Gamero”
Programa Nacional de Formacion en Informatica
Unidad Curricular: Proyecto Socio Tecnologico
Coro- Estado Falcon
Año:2025

“Mantenimiento Preventivo a Computadoras en la Corporación Eléctrica

Nacional (CORPOELEC) sede Coro”

Autores: Sanchez, Mario; Bracho, Linzay; Colmenares Juan

RESUMEN

Este proyecto, denominado "Mantenimiento Preventivo a Computadores en la

Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro", está orientado a
mejorar el rendimiento y prolongar la vida útil de los equipos informáticos
utilizados en dicha institución. El objetivo principal consiste en implementar un
mantenimiento preventivo a computadores en la Corporación Eléctrica Nacional
(CORPOELEC) sede Coro, favoreciendo así la eficiencia operativa y la
continuidad del servicio. Para ello, se llevó a cabo una investigación de enfoque
cualitativo, utilizando el método de Investigación Acción Participativa (IAP) segun
Creswell (2012), que permitió identificar la problemática a través de entrevistas,
observaciones directas y participación activa del personal técnico de la institución.

En la etapa inicial, se diagnosticaron fallas recurrentes en los computadores por

falta de mantenimiento regular. Posteriormente, se diseñó un plan de trabajo que
incluyó limpieza física interna y externa de los equipos, revisión de componentes,
y orientación al personal sobre buenas prácticas de uso y cuidado de los equipos.

Como resultado, se evidenció una mejora significativa en la velocidad de

procesamiento de los equipos, disminución de fallas técnicas, y mayor conciencia
del personal sobre la importancia del mantenimiento preventivo. En conclusión, el
proyecto logró optimizar los recursos tecnológicos de la institución y fortalecer las
capacidades internas para su cuidado. Se recomienda implementar este tipo de
mantenimiento de forma periódica e institucionalizada para garantizar la
sostenibilidad de los equipos informáticos.
Palabras Claves: Mantenimiento Preventivo, Computadoras, Eficiencia
Universidad Politecnica Territorial “Alonso Gamero”
National Training Program in Informatics
Curricular Unit: Socio-Technological Project
Coro- Falcon State
Year:2025

“Preventive Maintenance of Computers at the National Electric Corporation

(CORPOELEC), Coro Headquarters”

Authors: Sánchez, Mario; Bracho, Linzay; Colmenares, Juan

ABSTRACT

This project, entitled "Preventive Maintenance of Computers at the National Electric

Corporation (CORPOELEC), Coro Headquarters," is aimed at improving the
performance and prolonging the lifespan of the computer equipment used in said
institution. The main objective is to implement preventive maintenance on computers
at the National Electric Corporation (CORPOELEC), Coro Headquarters, thereby
favoring operational efficiency and service continuity. To this end, a qualitative
research approach was carried out, using the Participatory Action Research (PAR)
method according to Creswell (2012), which allowed for the identification of the
problem through interviews, direct observations, and active participation of the
institution's technical staff.

In the initial stage, recurrent failures in the computers due to a lack of regular
maintenance were diagnosed. Subsequently, a work plan was designed that included
internal and external physical cleaning of the equipment, component review, and
guidance to personnel on good practices for the use and care of the equipment.

As a result, a significant improvement in the processing speed of the equipment, a

decrease in technical failures, and greater awareness among personnel regarding
the importance of preventive maintenance were evidenced. In conclusion, the project
successfully optimized the institution's technological resources and strengthened
internal capacities for their care. It is recommended to implement this type of
maintenance periodically and institutionally to guarantee the sustainability of the
computer equipment.
Keywords: Preventive Maintenance, Computers, Efficiency

ÍNDICE Pág.

ACEPTACION DEL TUTOR ……………………………………………………............ ii

RESUMEN…………………………………………………………………………………. iii
SUMMARY……………………………………………………………………………....... viii
INTRODUCCION…………………………………………………………………………. 3
MOMENTO I. DESCRIPCION DEL ESCENARIO
Historia de la comunidad (origen, creación e historia)……………………………………….. 4
Identidad organizacional………………………………………………………………………….. 4
Aspectos y potencialidades: socios productivos, económicos, demográficos, ambientales,
políticos reales y culturales de la comunidad………………………………………………….. 5
Fundamentación Legal……………………………………………………………………………. 7
Ubicación geográfica y Política…………………………………………………………………... 7
MOMENTO II. CONTEXTO REAL DE LA SITUACIÓN PROBLEMATIZADORA
Identificación y descripción de los principales problemas y necesidades de la comunidad. 9
Jerarquizar y seleccionar el problema vinculado con el área de conocimiento…………….. 9
Vinculación legal (normas, leyes, decretos, plan de la patria y demás reglamentos
vigentes)……………………………………………………………………………………………. 12
Vinculación del problema seleccionado con el área de conocimiento………………………. 12
Propósito general y Propósitos específicos…………………………………………………….. 13
Beneficios del Proyecto…………………………………………………………………………… 13
Beneficiarios del Proyecto: directos e indirectos……………………………………………….. 13
Impacto social, económico, tecnológico, socio productivo, sociocultural…………………… 13
Viabilidad del Proyecto: Económica, Ambiental, Política y Social (Dimensiones del
Desarrollo Sustentable)…………………………………………………………………………… 14
Teorización del objeto de estudio………………………………………………………………... 15
MOMENTO III. SUSTENTOS ONTOLÓGICOS, EPISTEMOLOGICOS Y
METODOLOGICOS………………………………………………………………………………..
Sustentos Ontológicos.......................................................................................................... 19
Sustentos Epistemológicos................................................................................................... 19
Sustentos Metodológicos...................................................................................................... 20
Técnicas e instrumentos de recolección de información...................................................... 23
Actividades de Socialización………………………………………………………………………
Plan de acción………………………………………………………………………………………
MOMENTO IV EJECUCIÒN DE ACTIVIDADES
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………………….
ANEXOS……………………………………………………………………………………………
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………….

INTRODUCCIÓN

El mantenimiento preventivo es fundamental para prolongar la vida útil de los

equipos informáticos. Consiste en realizar un mantenimiento periódico para
reducir la probabilidad de fallas y mejorar la eficiencia de los equipos, previniendo
problemas futuros antes de que se conviertan en graves. Además, representa una
inversión necesaria para garantizar el correcto funcionamiento a largo plazo. La
informática es esencial en la sociedad actual, ya que se ha integrado en diversas
áreas como educación, medicina, investigación científica, policía,
comunicaciones, transporte, entre otras.
El proyecto se enfoca en la necesidad de llevar a cabo un plan de mantenimiento
preventivo para los equipos de la Oficina Regional de Tierras del Estado Falcón.
Este proyecto se llevó a cabo con el fin de garantizar que los equipos estén en
buen funcionamiento y sean confiables, y de esta manera asegurar su correcto
uso y conservación.
El informe está estructurado en cuatro momentos relevantes, resalta las
actividades y resultados obtenidos durante la ejecución del proyecto.
La parte I narra el diagnóstico situacional para conocer la historia y características
de la comunidad.
La parte II presenta el contexto real de la situación problemática y las
necesidades identificadas asociadas al proyecto y sus objetivos.
En la parte III se narran el marco metodológico y las técnicas e instrumentos
utilizados para la recolección de datos relacionados al proyecto.
Finalmente, en la parte IV se describe la ejecución de las actividades y se ofreció
un plan de mantenimiento preventivo a la comunidad, donde se evidencia que el
mantenimiento realizado fue exitoso permitiendo un funcionamiento favorable en
la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro.
 Momento I: Descripción del Escenario

Historia de la comunidad

CORPOELEC se crea, mediante el decreto presidencial Nº 5.330, en julio de 2007,

cuando el Presidente de la República, Hugo Rafael Chávez Frías, establece la
reorganización del sector eléctrico nacional con el fin de mejorar el servicio en todo
el país. En el Artículo 2º del documento se define a CORPOELEC como una
empresa operadora estatal encargada de la realización de las actividades de
Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización de potencia y energía
eléctrica.

Desde que se publicó el decreto de creación de CORPOELEC, todas las empresas

del sector: EDELCA, La EDC, ENELVEN, ENELCO, ENELBAR, CADAFE,
GENEVAPCA, ELEBOL, ELEVAL, SENECA, ENAGEN, CALEY,
CALIFE Y TURBOVEN, trabajan en sinergia para atender el servicio y avanzar en el
proceso de integración para garantizar y facilitar la transición armoniosa del sector.
Esto quiere decir que todas las sucursales de estas empresas se unificaron en
CORPOELEC (Incluyendo la sede de Coro, en la cual se lleva a cabo nuestro
proyecto).

Ante la creciente demanda y las exigencias del Sistema Eléctrico Nacional, SEN, el
Ejecutivo Nacional crea al Ministerio del Poder Popular para la Energía Eléctrica
MPPEE, anunció hecho desde el Palacio de Miraflores por el Presidente de la
República Hugo Rafael Chávez Frías, el 21 de octubre de 2009. La información fue
publicada en la Gaceta Oficial número 39.294, Decreto 6.991, del miércoles 28 de
octubre. En ella se informa que el titular de esta cartera tendrá entre sus funciones
ser la máxima autoridad de CORPOELEC. "Vamos a fortalecer y reimpulsar el
sistema eléctrico nacional”, enfatizó el máximo líder de la Revolución Bolivariana de
Venezuela.

Identidad Organizacional

Visión:

Ser un equipo de trabajo de funcionamiento de una gestión socialista que materialice

la política social del estado, comprometido con la transformación institucional y
comunitaria, cuya realización este en función del Desarrollo Social Revolucionario
hacia la conformación del Estado comunal oorientado a los fines supremos de
búsqueda del buen vivir y la mayor suma de felicidad para el puebloo.

Misión:

Somos una unidad organizativa encargada de promover y consolidar la política

social del Estado en el marco constitucional político v jurídico, con el propósito de
fortalecer el Poder Popular mediante la coordinación y ejecución de planes,
proyectos y actividades en función de Desarrollo Social, que impulsen la
participación activa protagónica de las comunidades contribuyendo de esta forma al
acercamiento entre usuarios y la Corporación Eléctrica Nacional, respaldando así la
conformación del Estado Comunal.

Valores:

Los valores de la Corporación Eléctrica Nacional, según la información disponible,

incluyen:
Ética Organizacional: Mantener una conducta íntegra dentro de la organización.
Respeto: Asegurar el trato digno entre todos los miembros y hacia los usuarios.
Comunicación Efectiva: Promover un intercambio claro y eficiente de información.
Apoyo mutuo y trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y el soporte entre
colegas.
Orientación al usuario y vocación de servicio: Centrarse en las necesidades del
usuario y brindar un servicio de calidad.
Responsabilidad por los Resultados: Compromiso con los resultados y la
rendición de cuentas.
Estos valores reflejan la misión y visión de la empresa en su esfuerzo por
proporcionar un servicio eléctrico confiable y eficiente a la nación

Aspectos y Potencialidades

Socio Productivo:

En este ámbito se implica que las condiciones laborales, la cultura organizacional, la

participación de los trabajadores y las relaciones con la comunidad influyen
directamente en la eficiencia, calidad y sostenibilidad de la generación y distribución
de energía eléctrica. Al fomentar un ambiente de trabajo positivo, CORPOELEC
puede mejorar la satisfacción de sus empleados, optimizar sus procesos y fortalecer
su vínculo con la comunidad.
En este sentido, se puede decir que CORPOELEC ha impulsado desde sus
capacidades el empoderamiento de las comunidades, brindándole apoyo con la
realización de proyectos socio productivo, de manera activa y participativa en
conjunto con los miembros de los distintos sectores.

Económico:

Indagar sobre los aspectos económicos de CORPOELEC, es mencionar los

distintos proyectos que este ha desarrollado a lo largo de su trayectoria, esta área se
ha encargado de llevar a cabo los distintos propósitos que permiten el desarrollo
local sostenible y de comunidades, involucrando en el proceso a pobladores
capacitados profesionalmente o con conocimientos empíricos en el área a trabajar,
para la construcción de un nuevo modelo económico fundamentado en el progreso
de nuevas fuerzas productivas alternativas.
Sus ingresos provienen del subsidio directo por parte del estado, ya que no cuenta
con los recursos suficientes para abastecerse por sí misma debido a la falta de pago
de los usuarios a los cuales se presta el servicio. Estos fondos son utilizados para
tratar de cubrir el mantenimiento de las grúas y vehículos de trabajo, así como parte
del material que se utilizan en los proyectos, y también en el pago del personal que
trabaja en la corporación.

Demográficos:

En la corporación hay alrededor de 1129 trabajadores adscritos distribuidos en las

gerencias que se dividen en dos áreas, las cuales son Áreas de Apoyo y Áreas
Medulares; Las Áreas de Apoyo son: Talento Humano, Finanzas, Desarrollo Social,
Planificación y Presupuesto, Auditoria, ATIT (Automatización de Tecnología,
Información y Telecomunicaciones), Asesoría Legal, Procura, Bienes y Servicios,
PYP (Programa de Promoción y Prevención), ASHO (Gerencia de Ambiente,
Seguridad e Higiene Ocupacional), PCV (Gerencia de Planificación y Control de
Vegetación), Comunicaciones, Formación y Atención al Ciudadano; Las Áreas
Medulares son: Transmisión, Generación, Distribución y Comercialización.
Este proyecto socio-tecnológico se realizará en la parte de informática,
específicamente en el Área de Apoyo ATIT, donde los principales beneficiados son
el personal de esta área los cuales son:

Figura Nª1 Organigrama

Lic. Xiomara Sánchez

Coordinadora Estadal de ATIT

Adelino Terán Josgilvir González

Encargado de infraestructura tecnológica Profesional IIA

Fuente:Departamento ATIR, Corpoelec

Culturales, Políticos:
Basándose en la información proporcionada, se pudo identificar algunas
potencialidades educativas, políticas y culturales que podrían ser aprovechadas para
impulsar el cambio y el desarrollo en la comunidad:

Potencialidades educativas:

Concientización sobre energía eficiente: A través de talleres, charlas y programas

educativos, se puede promover la importancia del uso racional de la energía y la
adopción de tecnologías renovables. Esto puede generar un cambio de mentalidad
hacia un uso más sostenible de los recursos energéticos.

Formación técnica en energías alternativas: Capacitar a la población en la

instalación y mantenimiento de sistemas de energía solar y eólica no solo les brinda
oportunidades laborales, sino que también contribuye al desarrollo de habilidades y
conocimientos en áreas de vanguardia.

Educación para la salud y bienestar: Asegurar el acceso a servicios médicos,

suministros médicos y concienciar sobre la importancia de la atención médica
preventiva puede contribuir a mejorar la calidad de vida de la comunidad.

Potencialidades políticas:

Fomento de políticas energéticas sostenibles: A nivel gubernamental, se podría

promover la adopción de políticas públicas que incentiven la inversión en energías
alternativas y la eficiencia energética. Esto podría generar un impacto positivo a
largo plazo en la reducción de la dependencia de energías contaminantes.

Participación comunitaria: Involucrar a la comunidad en la toma de decisiones y la

implementación de proyectos sociales y tecnológicos puede fortalecer el tejido social
y promover un sentido de pertenencia y responsabilidad en el desarrollo de la región.

Potencialidades culturales:
Valoración de la sostenibilidad: Promover una cultura de respeto por el medio
ambiente y la sostenibilidad puede influir en las prácticas cotidianas de la
comunidad, fomentando el cuidado del entorno y la adopción de prácticas amigables
con el medio ambiente.
Rescate de tradiciones y valores locales: Integrar elementos culturales y
tradicionales en los programas educativos y de desarrollo puede fortalecer la
identidad de la comunidad y promover el uso de soluciones locales para desafíos
globales.
Esto para aprovechar estas potencialidades educativas, políticas y culturales que
puede ser clave para impulsar el cambio hacia un desarrollo más sostenible,
equitativo y próspero en la comunidad. El enfoque integrado de estas dimensiones
puede generar transformaciones positivas a nivel individual y colectivo.

Fundamentación Legal

En Julio de 2007, fue emitido el decreto presidencial N° 5.330, que estableció la

reorganización del sector eléctrico nacional con el objetivo de mejorar el servicio
eléctrico en todo el país. CORPOELEC fue definida como una empresa operadora
estatal encargada de las actividades de "Generación, Transmisión, Distribución y
Comercialización" de potencia y energía eléctrica.

Además, el "Ministerio del Poder Popular para la Energía Eléctrica (MPPEE)" fue
creado para supervisar y ser la máxima autoridad de CORPOELEC, según se
anunció en la Gaceta Oficial número 39.294, Decreto 6.991, el 28 de octubre de
2009. Este ministerio surgió para fortalecer y reimpulsar el sistema eléctrico
nacional.

Ubicación Geográfica y Política

La sede de CORPOELEC está ubicado Falcón en las en la avenida Manaure, vía sur
La Sierra, al lado del cuerpo de los Bomberos Municipales.
Norte: Avenida Tirso Salaverria,
Sur: Con el sector Los Perozo.
Este: Colinda con las Huertas de Coro y Prolongación Callejo Manaure.
Oeste: Colinda con avenida Manaure C.C. Coro Mall.

Figura Nª 2: Ubicación Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro

Fuente: Google maps (2024).

 Momento II
Contexto Real de la Situación Problemática.

Identificación y descripción de los principales problemas y necesidades de la

comunidad:

Según la información recaudada, la Corporación Eléctrica Nacional

(CORPOELEC), presenta una variedad de problemas tanto en el ámbito informático
como fuera de él. Entre los problemas más evidentes podemos encontrar, falta de
servicios como el agua y aseo urbano, problemas con la infraestructura de las
sedes, problemas en cuanto a conectividad a internet, falta de maquinaria
especializada, los bajos sueldos del personal. Los problemas que se presentan el
área informática son la falta de mantenimiento preventivo a los equipos,
desconfiguraciones en el sistema operativo, y la desactualización de los drivers
básicos para el funcionamiento de los equipos. Gran parte de estos problemas se
deben a la falta de recursos monetarios que existe en la corporación ya que esta no
es autosustentable, la causa de todo esto es la falta de cancelación de los usuarios
a los cuales se les presta el servicio. A través del subsidio del gobierno se ha podido
satisfacer la demanda del servicio eléctrico, pero con ciertas restricciones.

Tabla Nº: 1 Jerarquizar y seleccionar el problema vinculado con el área de

conocimiento:

Problemática Población Línea de Prioridad

afectada Investigación
Falta de mantenimiento Personal de
preventivo a los Informática Soporte Técnico a 1
ordenadores CORPOELEC Equipos

Desconfiguraciones Personal de Soporte Técnico a 2

en el sistema operativo Informática Equipos
CORPOELEC
Desactualización Personal de Soporte Técnico a
de Controladores Informática Equipos 3
Básicos en los CORPOELEC
equipos
Desactualización Personal de - -
de Hardware de los Informática
equipos CORPOELEC
Falta de Personal de - -
Herramientas de trabajo Informática
CORPOELEC
Falta de espacios Personal de - -
laborales Informática
CORPOELEC

Fuente: Sánchez, Bracho, Colmenares 2024

El problema prioritario que se busca resolver será la falta de mantenimiento

preventivo a los ordenadores, que es justo lo que se está buscando con
nuestro proyecto socio tecnológico que es mantenimiento de hardware. Se
escogio esta problematica ya que es una deficiencia que viene arrastrando la
corporación desde hace algún tiempo. A través de la observación directa de
los equipos se pudo determinar el poco mantenimiento que han recibido los
mismos. A partir de esto se basará la ejecución del proyecto con los
diferentes métodos y herramientas previamente detalladas en la guía de
mantenimiento.

Jerarquización y selección del Problema:

De acuerdo con lo planteado por González (2013), “la jerarquización del

problema es una técnica que sirve para plantear las problemáticas existentes
en un contexto de estudio, de una manera sencilla” (Pag. 35). Para llevar a
cabo dicha técnica se deben establecer encuentros con los sujetos
participantes para que sean ellos quienes esbocen sus problemas.
Golette (2008), señala que en el proceso de investigación se destaca la
necesidad de realizar diversas acciones que conduzcan a obtener información
pertinente. Existen recursos que permiten realizar el diagnóstico efectivo del
contexto en estudio y cuyos resultados dan una visión de la problemática
existente y de lo que se quiere cambiar de la realidad. Por consiguiente; “El
investigador habrá de seleccionar un campo concreto, porque la investigación
científica no se realiza en términos generales sino definiendo problemas
específicos dentro de áreas particulares del conocimiento.” Por lo tanto, en el
abordaje de la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro, se
procedió a contactar a los encargados de las instalaciones y realizar una
observación participante que permitiera hacer un diagnóstico participativo lo
cual conllevo a la identificación de las problemáticas señaladas.
Así de esta manera, se procedió a desarrollar una lista de posibles problemas
dentro de la Corporación pero que tuvieran relación directa con el perfil
profesional del investigador. Se pudo evidenciar que la mayoría de los
planteamientos estuvieron dirigidos a la falta de mantenimiento y
actualización de los equipos computacionales de la corporación y que
derivaban en otros problemas surgidos como consecuencia de esta situación.
Finalmente, en el conversatorio, luego de la exposición de las situaciones
por parte de las personas encargadas y el investigador, se concordó de
realizar metodología a implementar, de realizar un manteniendo preventivo a
los equipos computacionales de la Corporación Eléctrica Nacional
(CORPOELEC) sede Coro.
De esta manera, a través de este proyecto se quiere darle solución a la
problemática con relación al área de conocimiento, que permita cumplir la
aplicación de los conocimientos en el área de informática, tomando en cuenta
la información suministrada por los encargados de la corporación, la cual
facilitó información que servirá como base de seguridad para sus recursos,
para su información y sobre todo, para determinar si el mantenimiento de los
equipos computacionales es el adecuado para lograr eficacia en las
operaciones comerciales y la obtención de las metas y objetivos que se
 establecen para aumentar las capacidades y progresos de la Corporación
Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro.

Matriz FODA

Oportunidades
Fortalezas 1, CORPOELEC es la única
1. La empresa tiene una larga organización responsable de
trayectoria generación, transmisión, distribución y
2. Red de distribución: La empresa comercialización de energía eléctrica.
tiene una red de electricidad de 2. No posee personal para realizar el
mantenimiento a sus equipos
distribución establecida.
computacionales
3. Personal capacitado: El personal 3. Incentivar el aprendizaje referente
de la empresa está bien capacitado al mantenimiento preventivo de un
para atender a los clientes y computador a los trabajadores que no
resolver sus necesidades. tienen ningún conocimiento

Amenazas
Debilidades [Link] de interés por parte la
1. Falta de personal capacitado empresa de no entregar apoyo
2. No contar Debilidades
con herramientas para el suficiente al área de informática
mantenimiento para en loslas
1) Falta de actualización 2. Perder o ser inaccesible la
computadoras equipos
de la empresa. información relevante para la
3. No tienen un buen rendimiento los empresa que esta almacenada en
2) Maquinaria obsoleta
equipos computacionales las computadoras.
3) Deficiencias en la conexión a
3. No haber una buena gestión de
internet
datos de la empresa

Luego de haber realizado la matriz FODA basándonos en la información recolectada

y conociendo las problemáticas presentadas el cual existe una deficiencia en las
computadoras de las instalaciones de la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC)
sede Coro, por falta de un manteniendo preventivo a dichos equipos.

Vinculación legal (normas, leyes, decretos, plan de la patria y demás

reglamentos vigentes)
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 108. Los medios de comunicación social, públicos y privados,

deben contribuir a la formación ciudadana. El estado garantizara
servicios públicos de radio, televisión y redes de biblioteca y de
informática, con el fin de permitir el acceso universal a la información.
Los centros educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación
de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos
que establezca la ley.

Plan de la patria 2013 – 2019

El Plan de la Patria, oficialmente llamado Plan Socialista de Desarrollo Económico,

es una serie de programas de gobierno y leyes venezolanas presentadas
inicialmente por Hugo Chávez y posteriormente por el presidente Nicolás Maduro,
que tienen una periodicidad de 6 años, vigentes desde su publicación en la Gaceta
Oficial de Venezuela.
En este contexto, surge el Programa Nacional de Formación en informática, con
una intensa reflexión y transformación de las Educación Universitaria, y
enmarcadas en las características generales de los PNF, en la Ley Orgánica de
Educación, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
1.6. Desarrollar las capacidades científico-tecnológicas que hagan viable,
potencien y blinden la protección y atención de las necesidades del pueblo y el
desarrollo del país potencia.

Estos lineamientos constitucionales y del Plan de la Patria se enlazan

directamente con este proyecto, haciendo énfasis en la importancia de las
tecnologías para la formación ciudadana y el acceso a la información, ya que el
mantenimiento preventivo garantiza que los equipos estén disponibles para cumplir
con este objetivo. Así mismo, se fortalece las capacidades científico-tecnológicas del
país, al asegurar que las herramientas tecnológicas estén disponibles y funcionen
eficientemente. Esto contribuye a la incorporación de las nuevas tecnologías en
CORPOELEC, tal como lo establece la Constitución, promoviendo a la innovación y
el desarrollo, en consonancia con los objetivos nacionales de potenciar las
capacidades tecnológicas para el bienestar del pueblo."
Ley Orgánica de Ciencia Tecnología e Innovación

Artículo 1. La presente Ley tiene por objeto dirigir la generación de una ciencia,
tecnología, innovación y sus aplicaciones, con base en el ejercicio pleno de la
soberanía nacional, la democracia participativa y protagónica, la justicia y la igualdad
social, el respeto al ambiente y la diversidad cultural, mediante la aplicación de
conocimientos populares y académicos.

En este sentido, el proyecto de mantenimiento preventivo a los computadores de

CORPOELEC sede Coro representa una iniciativa que articula el conocimiento
académico adquirido en el Programa Nacional de Formación en Informática con las
necesidades reales de una institución pública estratégica. Asimismo, promueve la
participación activa del personal técnico en el diagnóstico y solución de los
problemas, fortalece la autosuficiencia tecnológica, optimiza los recursos disponibles
y contribuye a la sostenibilidad ambiental al reducir la generación de desechos
electrónicos. Este proyecto es, por tanto, una expresión concreta de la integración
entre el conocimiento, la participación ciudadana y el desarrollo nacional
sustentable, conforme a los principios rectores de la LOCTI.

Vinculación Del Problema Seleccionado Con El Área De Conocimiento:

El mantenimiento de computadoras no es solo una tarea técnica; requiere un

enfoque multidisciplinario. Varias áreas de estudio se entrelazan para formar a
profesionales capaces de llevar a cabo este trabajo de manera efectiva.

Arquitectura del Computador: Esta área proporciona una base sólida sobre cómo
funcionan las computadoras por dentro. Al entender los componentes y sus
interacciones, los técnicos pueden diagnosticar problemas con precisión y aplicar
soluciones adecuadas.
Formación Crítica: Esta habilidad es esencial para analizar información, evaluar
opciones y tomar decisiones informadas. En el mantenimiento, la formación crítica
ayuda a identificar las causas raíz de los problemas y a desarrollar estrategias
preventivas.

Proyecto Socio-Tecnológico: Esta área fomenta la aplicación de conocimientos

técnicos para resolver problemas del mundo real. En el contexto del mantenimiento,
esto significa diseñar soluciones que no solo arreglen las computadoras, sino que
también beneficien a la comunidad.

Inglés: Como idioma universal de la tecnología, el inglés es indispensable para

acceder a información técnica actualizada, comunicarse con expertos a nivel
mundial y mantenerse al día con las últimas tendencias.

En resumen, una combinación de conocimientos técnicos, habilidades de

pensamiento crítico, conciencia social y dominio del inglés es crucial para un
profesional del mantenimiento de computadoras. Este enfoque integral garantiza que
los equipos informáticos funcionen de manera óptima y que los técnicos sean
capaces de adaptarse a un entorno tecnológico en constante evolución. La principal
área que se utilizara en la ejecución del proyecto es Arquitectura del computador ya
que en esta se implantan los conocimientos necesarios para realizar el
mantenimiento preventivo.
Propósito General:
Implementar un Mantenimiento Preventivo a Computadores en la Corporación
Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro
Propósitos Específicos:
1. Diagnosticar el estado actual de los equipos computarizados de
CORPOELEC
2. Indagar sobre los métodos para la realización del mantenimiento a los
Preventivo de los computadores
3. Ejecutar un Plan de Mantenimiento Preventivo a los equipos
computarizados de CORPOELEC.
4. Evaluar el impacto de efectividad del mantenimiento Preventivo de los
 equipos computacionales de CORPOELEC .

Beneficios:

La realización del presente proyecto de mantenimiento de computadoras en la

Corporación Eléctrica Nacional puede ofrecer numerosos beneficios que impactan
tanto a nivel individual como colectivo. Algunos de los beneficios más destacados
son:
Mejora del rendimiento: Mantener las computadoras en buen estado asegurado que
funcionen de manera óptima, lo que mejora la productividad de quienes las utilizan.
Ahorro de costos: El mantenimiento preventivo puede prevenir problemas mayores y
costosos, prolongando la vida útil de las computadoras y evitando la necesidad de
reemplazos frecuentes.
Educación continua: Proyectos de mantenimiento pueden incluir formación para los
miembros de la comunidad sobre cómo cuidar y mantener sus equipos, fomentando
el conocimiento y la autosuficiencia.
Acceso a tecnología: Mantener las computadoras en buen estado garantiza que la
comunidad tenga acceso continuo a recursos tecnológicos esenciales para la
educación, el trabajo y la comunicación.
Reducción de residuos electrónicos: Al extender la vida útil de las computadoras, se
contribuye a la reducción de residuos electrónicos, promoviendo prácticas más
sostenibles y amigables con el medio ambiente.
Fortalecimiento comunitario: La implementación de un proyecto de este tipo puede
fomentar la colaboración y el sentido de pertenencia en la comunidad, ya que todos
trabajan juntos para mantener los recursos compartidos en buenas condiciones.

Estos beneficios pueden tener un impacto duradero en la comunidad, mejorando la

calidad de vida y proporcionando herramientas esenciales para el desarrollo
personal y colectivo.

Beneficiarios Directos:
El principal grupo de beneficiarios son los trabajadores de CORPOELEC que utilizan
las computadoras en su trabajo diario, garantizándoles mayor disponibilidad de las
computadoras, un funcionamiento óptimo, mayor seguridad, mejor dinámica de
trabajo.

Beneficiarios Indirectos:

El mantenimiento preventivo de las computadoras contribuye a mejorar la calidad del

servicio que ofrece CORPOELEC a sus clientes. La eficiencia en el trabajo del
personal de CORPOELEC permite una mejor gestión de la energía eléctrica y un
mejor servicio al cliente. Asimismo, el proyecto beneficia al Estado venezolano al
mejorar la eficiencia de una empresa estratégica como CORPOELEC, contribuyendo
a la estabilidad del sector eléctrico y al desarrollo del país.

Impacto:

La ejecución del proyecto de mantenimiento preventivo para las computadoras de

CORPOELEC tiene un impacto significativo en distintos ámbitos, impactando
positivamente en la empresa, sus usuarios y el servicio eléctrico que presta.

Impacto Social:

Se beneficia de un ambiente de trabajo más eficiente y confiable, lo que incrementa

la satisfacción laboral y reduce el estrés. Los equipos en perfectas condiciones
operativas permiten un mejor rendimiento del personal, mejorando la productividad y
la calidad del servicio. La eficiencia en el trabajo del personal de CORPOELEC se
traduce en una mejor atención al cliente, con respuestas más rápidas y soluciones a
los problemas.

Impacto Económico:
El mantenimiento preventivo previene fallas costosas y reparaciones de emergencia,
lo que genera un ahorro significativo a largo plazo para CORPOELEC. Las
computadoras que funcionan correctamente permiten al personal de CORPOELEC
trabajar de forma más eficiente y efectiva, aumentando la productividad general.

Impacto Tecnológico:

El mantenimiento preventivo implica la actualización de los sistemas operativos y

software, lo que garantiza que las computadoras estén a la vanguardia de la
tecnología. El mantenimiento preventivo incluye medidas de seguridad que protegen
las computadoras de ataques informáticos y la pérdida de datos.

Impacto Socio-productivo:

El buen funcionamiento de las computadoras facilita la automatización de procesos y

la gestión eficiente de la información, lo que optimiza la producción y gestión de la
energía eléctrica. La conectividad y el acceso a la información a través de las
computadoras facilita la comunicación interna dentro de CORPOELEC, mejorando la
coordinación y la colaboración entre los equipos de trabajo.

Impacto Sociocultural:
El proyecto contribuye a la democratización del acceso a la información y la
tecnología, lo que puede fomentar la educación y el conocimiento en la sociedad. La
actualización tecnológica que implica el proyecto puede impulsar la innovación
dentro de CORPOELEC, lo que puede generar soluciones más eficientes y
sostenibles para la gestión de la energía eléctrica.

Viabilidad:
Este proyecto, apoyado en una Investigación Acción Participante (IAP), se realiza
con el fin de mejorar la administración de los recursos y la organización de las
oficinas de la corporación de CORPOELEC sede Coro, de esta manera
sistematizada con los equipos computacionales, en este sentido se considera viable
en:

Ámbito Económico:

El mantenimiento preventivo de equipos informáticos es una inversión estratégica

que rinde frutos a largo plazo. Al implementar rutinas de mantenimiento regulares, se
prolonga la vida útil de las computadoras, se reducen las costosas reparaciones
imprevistas y se optimiza el rendimiento general. Esto se traduce en una mayor
eficiencia operativa, menor tiempo de inactividad y una reducción significativa de los
costos a largo plazo. En resumen, invertir en mantenimiento preventivo no solo es
una decisión económica inteligente, sino también una práctica viable para garantizar
la continuidad de las operaciones y maximizar el retorno de la inversión en
tecnología.

Ámbito Ambiental:
Un programa de mantenimiento preventivo para los computadores de la corporación
no solo optimiza la productividad, sino que también contribuye a la sostenibilidad
ambiental. Al prolongar la vida útil de los dispositivos, se reduce la demanda de
nuevos equipos electrónicos y, por ende, la generación de residuos electrónicos.
Además, un equipo que funciona eficientemente consume menos energía, lo que
disminuye la huella de carbono de la empresa. Esta iniciativa no solo beneficia al
medio ambiente, sino que también puede generar ahorros económicos a largo plazo
y mejorar la imagen corporativa como una organización comprometida con prácticas
sostenibles, esto da a entender su viabilidad.

Ámbito Social:
Un proyecto de mantenimiento preventivo para computadoras es fundamental para
la corporación para garantizar la continuidad de las operaciones, al asegurar que el
personal en general, y sobre todo del área tecnológica dispongan de equipos en
óptimas condiciones y se promueve la inclusión digital. En resumen, invertir en el
mantenimiento preventivo de computadoras es una inversión viable para el futuro y
el bienestar de la corporación.

Ámbito Político:
Un proyecto de mantenimiento preventivo para computadoras es políticamente
viable por varias razones. Al garantizar la continuidad de las operaciones y mejorar
la eficiencia, este tipo de iniciativa demuestra una buena gestión de los recursos
públicos. Además, al fomentar el acceso a las tecnologías de la información y reducir
la brecha digital, se promueve la equidad y la inclusión. Esta acción también se
alinea con las políticas de sostenibilidad, al evitar gastos innecesarios en
reparaciones y prolongar la vida útil de los equipos. En resumen, un proyecto de
este tipo no solo es técnicamente factible y viable, sino que también es una inversión
estratégica que beneficia a toda la corporación

Teorización del Objeto de Estudio

Antecedentes teóricos:
Como propósito para apoyar nuestro marco teórico presente en este proyecto, se
elaboró una revisión a estos tres proyectos de investigación relacionado al "Soporte
Técnico y Mantenimiento Preventivo", ubicándose específicamente en el apartado de
mantenimiento de las computadoras; en este sentido, nos brindó una valiosa
información de gran interés por parte de estos respectivos proyectos y autores:

A nivel internacional:

Autor: Gonzales y Rojas (2020), “Aplicación del mantenimiento preventivo para

mejorar la disponibilidad de los equipos de los laboratorios de cómputo de la I.E.P.
Robert LeTourneau, Los Olivos, 2020”, En Lima, Perú. . Mendiante una metodología
cuantitativa y de tipo investigación aplicada y descriptiva
Objetivos:
Su objetivo fue “Demostrar cómo la aplicación del mantenimiento preventivo mejora
la disponibilidad de los equipos de los laboratorios de cómputo de la I.E.P. Robert
LeTourneau, Los Olivos, Tuvo una metodología de enfoque cuantitativo y de tipo
investigación aplicada y descriptiva llevada a cabo en la Institución Educativa
Privada Robert LeTourneau, Los Olivos (Perú). La población y muestra está
comprendida entre 48 equipos de cómputo pertenecientes al instituto educativo. Las
técnicas de recolección de datos fueron: observación no experimental y recolección
bibliográfica, donde se observó que las computadoras presentan cierta antigüedad, y
que existe un alto intervalo de inactividad de los equipos, producto de los constantes
mantenimientos correctivos y la falta de planificación de mantenimiento.

A nivel nacional:
Autores: Carlos Prieto, Javier Cisneros, Reggie Perdomo, Samuel Rojas Caracas 2018.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORAS PARA
LA INSTITUCIÓN (U.E.I. SAN ANTONIO - EL PARAISO)

Objetivos:
Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a las computadoras y desarrollar
cartelera informativa de herramientas ofimáticas, para informar a los empleados
U.E.I. SAN ANTONIO - EL PARAISO. Realizar levantamiento de información, para
saber el estado de los equipos. Realizar carteleras del uso adecuado de las
herramientas de office Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y
Software.

A nivel local:

Autores: Autores: Medina Rómulo., Ventura Saúl. A., Quero Elvimar, Kim Mike. año
2023. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DIRIGIDO A LOS EQUIPOS DEL
LABORATORIO DE COMPUTACIÓN 02 DEL PNFI DE LA UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA ALONSO GAMERO. CORO, ESTADO FALCÓN.

Objetivos:
Optimizar los equipos del laboratorio de computación 02 (LC02) del PNFI de la
Universidad Politécnica “Alonso Gamero”. Santa Ana de Coro, estado Falcón. El
proyecto que se está presentando permitirá al PNFI, llevar a cabo una planificación y
organización con la que se podrá optimizar los equipos de computación realizando
un plan de mantenimiento preventivo de los mismos y de esa manera, tener la mejor
eficiencia y eficacia al momento de prestar el servicio, además, se espera que exista
un buen manejo de las actividades que día a día se imparten en el laboratorio de
computación 02 del PNFI de la UPTAG.

Conceptos Básicos :

Segun González, J. (2020), El computador es una máquina electrónica que recibe y

procesa datos para convertirlos en información conveniente y útil. Un ordenador está
formado, físicamente, por numerosos circuitos integrados y otros muchos
componentes de apoyo, extensión y accesorios, que en conjunto pueden ejecutar
tareas diversas con suma rapidez y bajo el control de un programa.

El Sofftware es información organizada en forma de programas de computación,

procedimientos y documentación asociados, concebidos para realizar la operación
de un sistema, de manera que pueda proveer de instrucciones a los computadores,
así como de data expresada en cualquier forma, con el objeto de que los
computadores realicen funciones específicas.

Y el Hardware son equipos o dispositivos físicos considerados en forma

independiente de su capacidad o función, que conforman un computador o sus
componentes periféricos, de manera que pueden incluir herramientas, implementos,
instrumentos, conexiones, ensamblajes, componentes y partes.

El mantenimiento preventivo:

Segun González, J. (2020), El mantenimiento preventivo es un enfoque estratégico

que implica la realización regular de tareas planificadas de inspección, limpieza,
ajuste y reemplazo de componentes con el objetivo de prevenir fallos y mantener el
rendimiento óptimo de los equipos y sistemas. Este tipo de mantenimiento se lleva a
cabo incluso cuando un equipo mantiene su capacidad operativa, con la finalidad de
disminuir la probabilidad de que un activo falle y evitar paradas no programadas, lo
que aumenta la eficiencia y la disponibilidad de los equipos, mejorando la eficacia
global y la fiabilidad de los activos a largo plazo. El mantenimiento preventivo
promueve la salud y seguridad de los trabajadores, mejora la productividad, ahorra
costes y contribuye al aumento de la vida útil de los equipos, reduciendo los
períodos de inactividad no deseados y los costes de mantenimiento.

Importancia del Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo es fundamental para garantizar el funcionamiento
óptimo y prolongar la vida útil de los equipos computacionales. Esto se logra
mediante la identificación y corrección de problemas potenciales antes de que
causen daños significativos.
Herramientas y Software
Para realizar el mantenimiento preventivo de manera efectiva, utilizar herramientas y
software especializados en diagnóstico y reparación de equipos computacionales.
Estos incluyen software de mantenimiento que facilita el seguimiento de inventarios
de repuestos, análisis de datos y generación de informes para optimizar procesos y
mejorar la eficiencia.
Beneficios del mantenimiento preventivo
Los principales beneficios del mantenimiento preventivo son:
- Reducción de costes de mantenimiento y reparaciones. El mantenimiento
preventivo ayuda a evitar averías y fallos inesperados, lo que reduce los costes de
reparaciones de emergencia y reemplazos de equipos.

- Aumento de la vida útil de los equipos. Al mantener los equipos en buen estado a
través de inspecciones, limpieza y reemplazo de piezas desgastadas, se prolonga la
vida útil de los activos.

- Mayor fiabilidad y disponibilidad de los equipos. El mantenimiento preventivo

disminuye los tiempos de inactividad no programados, mejorando la fiabilidad y la
disponibilidad de los equipos para las operaciones críticas.

- Mejora de la seguridad y reducción de riesgos. Al mantener los equipos en buen

estado, se minimiza la probabilidad de fallos que puedan poner en peligro la
seguridad de los trabajadores.

Actividades Comunes:
Limpieza Física: Remover polvo y suciedad de componentes internos y externos.
Actualización de Software: Instalar las últimas actualizaciones y parches de
seguridad.
Revisión de Hardware: Verificar el estado de componentes como discos duros y
memorias.
Análisis de Rendimiento: Evaluar y ajustar el rendimiento del sistema.
Monitoreo de Temperatura: Usar aplicaciones para monitorear la temperatura de los
componentes.
Tipos de Mantenimiento:
Basado en el Uso: Realizado según el uso real del equipo.
Basado en el Tiempo: Programado en intervalos regulares.
Predictivo: Basado en datos y análisis para predecir fallos.
Prescriptivo: Sugiere acciones específicas para evitar fallos.
El mantenimiento regular es clave para mantener tus equipos en óptimas
condiciones y evitar problemas inesperados.

Pasos para realizar mantenimiento preventivo:

a) Se desarma el equipo y sus componentes: Siguiendo las Medidas de

Seguridad tal y como en el Mantenimiento Preventivo.
b) Detectar la falla que esté causando el mal funcionamiento o la no
operatividad del equipo: En este paso se lleva a cabo una revisión a fondo del
equipo, preferiblemente de cada componente, a menos que se esté seguro de
la causa del error.
c) Analizar las posibles soluciones para la falla: Según la gravedad de la
falla se puede optar por adquirir una nueva pieza, pero en caso que pueda
ejecutarse una solución, se analiza cada una de ellas y se decide cual es la
más adecuada para el equipo que se esté corrigiendo.
d) Corregir la falla según la decisión tomada en el paso anterior.

e) Ensamblar el equipo nuevamente:

f) Encender y probar el equipo: En este último paso se observa si la falla fue

solucionada y si el equipo enciende y opera de manera normal y eficaz. En
caso contrario, se comienzan los pasos del Mantenimiento Correctivo una vez
más.

Las desigualdades económicas afectan el acceso a la tecnología y cómo el

mantenimiento preventivo puede ser una herramienta para reducir estas
desigualdades, ya que la teoría crítica te invita a ir más allá de una visión técnica del
mantenimiento preventivo y a considerar las implicaciones sociales, políticas y
ambientales de tu trabajo. Te anima a buscar soluciones más justas y equitativas.

Momento III
Sustentos ontológicos, epistemológicos y metodológicos

Sustentos Ontológicos:
Según Martin Heidegger (siglo XX), los sustentos ontológicos son las condiciones
que hacen posible la comprensión del ser y de los entes. Estos sustentos no son
entidades en sí mismas, sino más bien estructuras fundamentales que subyacen a
nuestra experiencia del mundo.
Para Heidegger, la tarea fundamental de la filosofía es volver a la pregunta por el
ser, es decir, indagar en los fundamentos ontológicos que hacen posible nuestra
existencia y nuestra comprensión del mundo.
En resumen, los sustentos ontológicos, según Heidegger, son las bases que
permiten que las cosas existan y que nosotros podamos comprenderlas. Son como
el suelo sobre el que se construye todo nuestro conocimiento y experiencia.
En relación con el presente proyecto y al estudiar la realidad de la Corporación
Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro, se pueden tomar en cuenta los
supuestos ontológicos para reconocer el contexto y la situación real que vive
dicha corporación con respecto al funcionamiento de sus equipos
computacionales, más específicamente. Esta realidad consiste en la falta de un
mantenimiento Preventivo a los equipos el cuales ellos realizan sus labores de
trabajo diario, lo que impacta de manera directa el buen desenvolvimiento en sus
funciones laborales.
Además, se pueden analizar otros aspectos extraídos a partir de los supuestos
ontológicos. Dentro de dichos aspectos se encuentran el criterio reflexivo y
comunicativo, en los cuales se pueden indicar que uno de los propósitos de mayor
importancia en el presente y cualquier proyecto socio integrador es el de llevar a
cabo una reflexión de la realidad en conjunto con la corporación (en este caso, los
empleado de la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro ); esto
crea una relación amena Investigador-Corporación que conlleva al poder conocerse
mejor entre sí y por ende, nacen los criterios históricos, en los cuales el investigador
logra aprender sobre las situaciones pasadas relacionadas o no con el área
específica de investigación.

En el mismo orden de ideas, cabe destacar que existe un criterio dialéctico debido a
que la realidad se va construyendo de manera continua y la información se va
acumulando oportunamente con los miembros afectados y no afectados por la
realidad en la corporación, al cual se le añade un interés técnico mediante el cual se
controla la realidad y se busca una solución al problema de falta de mantenimiento y
fallas en el funcionamiento de los equipos. Finalmente, el criterio transformador, que
se denota a través del deseo en conjunto que tenemos los investigadores y la
corporación de llegar a la correcta erradicación del problema y mejorar los aspectos
relacionados con el área de informática.

Sustentos Epistemológicos:
Según Kuhn, un filósofo de la ciencia influyente, el sustento epistemológico de la
ciencia se encuentra en los paradigmas. En "La estructura de las revoluciones
científicas (1962)", Kuhn introduce el concepto de paradigma y revoluciona la forma
de entender el desarrollo de la ciencia.
Un paradigma es un conjunto de creencias, valores, técnicas y supuestos
compartidos por una comunidad científica en un momento dado. Es como un mapa
conceptual que guía la investigación y la interpretación de los resultados. Estos
determinan qué preguntas son válidas, qué métodos se utilizan y qué resultados se
consideran relevantes. Durante períodos de "ciencia normal", los científicos trabajan
dentro de un paradigma establecido, resolviendo problemas y refinando teorías.

Sin embargo, Kuhn también describe los momentos en que los paradigmas son
desplazados por otros nuevos, en lo que él llama "revoluciones científicas". Estas
revoluciones ocurren cuando los científicos se encuentran con anomalías que no
pueden explicarse dentro del paradigma existente y se ven obligados a desarrollar
un nuevo marco conceptual.

En resumen, para Kuhn, el conocimiento científico no es una acumulación lineal de

hechos, sino más bien un proceso histórico y social moldeado por los paradigmas
dominantes. El sustento epistemológico se encuentra en la aceptación y el uso
compartido de estos paradigmas por la comunidad científica.

El conocimiento que nos han impregnado, se generó a través de las diversas

unidades curriculares que se han visto a lo largo del trayecto, las cuales son de
suma importancia para la realización del proyecto, siendo la más relevante
arquitectura del computador. David A. Patterson y John L. Hennessy, dos de los
autores más influyentes en el campo de la arquitectura de computadoras, definen la
arquitectura como "la organización lógica de un sistema de computadora". Se
centran en cómo los componentes de un computador se interconectan y cómo se
ejecutan las instrucciones.

Sustentos Metodológicos:
Paradigma Crítico:
Según Paulo Freire (1970) fue un educador y filósofo brasileño, Propuso un enfoque
educativo que busca la emancipación y la liberación de los oprimidos a través de la
educación crítica y la concientización.
Freire argumentaba que la educación tradicional a menudo perpetúa la opresión al
imponer una visión del mundo dominante. En contraste, su pedagogía crítica
promueve el diálogo y la reflexión crítica, permitiendo a los estudiantes cuestionar y
transformar su realidad social.

La educación crítica y la concientización en el mantenimiento informático nos

pueden diseñar programas de capacitación que no solo enseñen las técnicas de
mantenimiento preventivo, sino también la fomentación comprensiva crítica de la
tecnología y su impacto en la sociedad. Esto quiere decir que podemos incluir
discusiones sobre la obsolescencia programada y como las decisiones de diseño
afectan la durabilidad y el mantenimiento de los equipos.

En adición al enfoque de Freire, este busca el empoderamiento a los usuarios para

que no solo sigan instrucciones de mantenimiento, sino que también busquen
comprender el ‘’Por qué’’ detrás de cada acción, Estas actividades ayudan a
aprender a diagnosticar y resolver problemáticas comunes por sí mismos.
A su vez, crear espacios para el dialogo y reflexión crítica sobre el uso de la
tecnología, como lo puede ser las creaciones de sesiones donde los usuarios
compartan experiencias y desafíos con el mantenimiento de sus equipos y juntos se
puedan contribuir de soluciones colaborativas, integrando temas de sostenibilidad y
responsabilidad ambiental en el proyecto. Educar a los usuarios sobre la importancia
de mantener los equipos en buen estado prolongando su vida útil y reducir el
impacto ambiental de los desechos electrónicos.

También es importante mencionar que desarrolla materiales educativos que no solo

expliquen los procedimientos técnicos, incluir preguntas y actividades que inviten a
los usuarios a reflexionar sobre el papel de la tecnología en la vida diaria y como
esta se puede utilizar de manera más consiente y responsable.
Aplicando estos principios, se estaria promoviendo una educación integral que no
solo mejora las habilidades técnicas de los participantes, sino que también los
convierte en pensadores críticos y agentes de cambio en su relación con la
tecnología.
Enfoque cualitativo:
Uno de los autores más influyentes en la definición del enfoque cualitativo es
Norman K. Denzin. En su obra "Sociological Methods" (Métodos Sociológicos),
publicada en 1970, Denzin describe el enfoque cualitativo como un conjunto de
métodos y técnicas que permiten "describir, analizar, descodificar, traducir y
sintetizar el significado" de los fenómenos sociales.

Esta metodología busca comprender en profundidad las experiencias y perspectivas

de las personas, utilizando técnicas como entrevistas en profundidad, grupos focales
y observación participante. A través del análisis de datos no numéricos, el enfoque
cualitativo explora la realidad social desde una perspectiva subjetiva y
contextualizada, permitiendo identificar patrones, categorías y relaciones que no
siempre son evidentes a simple vista."

El proyecto se centra en un enfoque cualitativo ya que, al aplicarlo, vamos a poder

profundizar en las razones detrás de las prácticas de mantenimiento preventivo,
identificar áreas de mejora, evaluar la efectividad de las políticas y desarrollar
recomendaciones personalizadas basadas en las perspectivas de los técnicos. Por
ejemplo, a través de entrevistas, podrás explorar temas como la frecuencia ideal de
mantenimiento, las herramientas más útiles, los obstáculos encontrados y la
importancia de la capacitación, obteniendo así una comprensión más rica y detallada
de cómo los técnicos perciben y llevan a cabo sus tareas.

Métodos investigación-acción participativa:

Para Creswell (2012), la investigación acción participativa “implica una inclusión
completa y abierta de los participantes en el estudio, como colaboradores en la toma
de decisiones, comprometiéndose como iguales para asegurar su propio bienestar”.
Entonces, se comenta que La investigación-acción colaborativa es una metodología
que tiene como objetivo crear proactivamente y transformar conocimientos a través
de la discusión, la reflexión y la construcción colectiva de conocimientos entre los
diferentes actores del territorio para lograr la transformación social.
Es acción: Incluir una investigación es un acto que no se entiende
como una actividad normal o cualquier otra actividad sino como una acción que
conduce a un cambio en la estructura social; lo que algunos de sus partidarios
llaman práctica (la síntesis de la teoría hacer ejercicio).

Es participativa: Es una investigación – acción realizada participativamente. La

investigación no solo es realizada por expertos, sino también con la participación del
entorno relevante.

Concientización:
Análisis crítico de la realidad: Se fomenta la reflexión crítica sobre las causas de los
problemas y las relaciones de poder existentes.
Generación de conciencia: Se busca despertar la conciencia de los participantes
sobre su capacidad para transformar su realidad.
Empoderamiento: Se fortalecen las capacidades de los participantes para tomar
decisiones y actuar de manera colectiva.
Tematización:
Codificación de problemas: Los problemas identificados se codifican en temas más
generales.
Creación de un vocabulario común: Se construye un lenguaje compartido para
facilitar la comunicación y el análisis.
Problematización:
Formulación de preguntas de investigación: Se transforman los temas en preguntas
de investigación concretas y relevantes.
Definición de objetivos: Se establecen los objetivos específicos de la investigación.
Organización:
Formación de equipos: Se organizan equipos de trabajo mixtos, compuestos por
investigadores y miembros de la comunidad.
Distribución de tareas: Se asignan responsabilidades a cada miembro del equipo.
Recolección de datos:
Selección de métodos: Se eligen las técnicas de recolección de datos más
adecuadas (entrevistas, encuestas, observación, etc.).
Aplicación de instrumentos: Se aplican los instrumentos de recolección de datos de
manera participativa.
Análisis de datos:
Interpretación colectiva: Los datos se analizan de forma conjunta, considerando las
perspectivas de todos los participantes.
Identificación de patrones: Se buscan patrones y tendencias en los datos.
Planificación de la acción:
Diseño de estrategias: Se diseñan estrategias para abordar los problemas
identificados.
Elaboración de un plan de acción: Se elabora un plan detallado con acciones
concretas, responsables y plazos.
Acción:
Implementación del plan: Se llevan a cabo las acciones previstas en el plan.
Monitoreo y evaluación: Se monitorea el proceso de implementación y se evalúan
los resultados.

Reflexión:
Evaluación crítica: Se evalúa de manera crítica el proceso de investigación y sus
resultados.
Aprendizaje: Se extraen aprendizajes para futuras investigaciones y acciones.
Comunicación de resultados: Se difunden los resultados de la investigación con la
comunidad y otros actores relevantes.

Para Freire, la IAP es un proceso en el que las personas involucradas en una

situación problemática se unen para reflexionar sobre ella, buscar soluciones y
transformar su realidad. Es una forma de investigación que no solo busca generar
conocimiento, sino también promover el empoderamiento y la acción social. La
investigación-acción participativa es una herramienta poderosa para la
transformación social, ya que permite a las personas ser sujetos activos de su propio
desarrollo y no solo objetos de estudio
Aplicando el concepto de Investigación-Acción Participativa de Paulo Freire a
nuestro proyecto, podemos transformar el mantenimiento preventivo de
computadoras en un proceso de empoderamiento y mejora continua. Al involucrar a
los usuarios en la identificación de problemas, la búsqueda de soluciones y la
evaluación de resultados, estamos promoviendo una cultura de participación y
responsabilidad, tal como lo plantea Freire en su 'Pedagogía del Oprimido'.

Técnicas e instrumentos de recolección de información:

Técnicas:
Observación participante:
Según Bronislaw Malinowski (1922), la observación participante implicaba
sumergirse completamente en la vida de una comunidad, viviendo entre sus
miembros y participando en sus actividades diarias. Fue un antropólogo pionero que
revolucionó la investigación social al introducir la observación participante como
método clave. A través de su inmersión en la vida cotidiana de los trobriandeses,
demostró que al vivir y participar en la cultura de un grupo, los investigadores
pueden obtener una comprensión profunda y detallada de sus creencias, valores y
prácticas sociales. Su trabajo enfatizó la importancia de observar directamente a las
personas en su entorno natural y de comprender los fenómenos culturales dentro de
su contexto específico. Esta técnica fue sumamente importante, ya que de esta
manera como grupo investigador vimos tanto como estaba conformada la
comunidad y su infraestructura, como el estado de las computadoras a las cuales se
realizara el mantenimiento
Entrevista:
Según Taylor y Bogdan (1984), la entrevista no es simplemente una conversación,
sino un proceso de construcción de conocimiento que se desarrolla a través de
múltiples encuentros cara a cara. Para ellos, la entrevista es un conjunto de
encuentros reiterados entre el investigador y los informantes, con el objetivo principal
de comprender las perspectivas de los informantes respecto a sus vidas,
experiencias o situaciones. Es decir, se busca acceder a la forma en que las
personas dan sentido a su mundo y cómo construyen sus propias realidades.
Basándose en esto, se realizaron varias visitas a la corporación en los cuales se
recolecto diversa información para aclarar dudas en general acerca de la comunidad
Instrumentos:
Guías de Entrevista:
Según James Spradley (1979) la entrevista no es solo una recopilación de datos,
sino una experiencia de aprendizaje mutuo. El investigador debe sumergirse en el
mundo del entrevistado para comprender su realidad de manera profunda.
Esta perspectiva ofrece un marco sólido para la realización de entrevistas en
profundidad, especialmente en la investigación cualitativa de este proyecto, ya que
buscan comprender las perspectivas de los participantes desde dentro de su propio
contexto cultural.

Con el fin de determinar la calidad de nuestra investigación, desarrollaremos los

estándares aplicables al método que hemos utilizado, la Investigación Acción: Con
respecto a la credibilidad externa, una vez abordada la comunidad y recolectados los
datos mediante entrevista y observación, pudimos llegar al consenso junto a la
comunidad de que, los equipos no se encontraba en buenas condiciones, y que el
problema reside en el estado en el que se encontraban los equipos informáticos en
sí, que por falta de la aplicación de las técnicas de mantenimiento preventivo,
presentaban fallas en lo que se refiere a su operatividad, su precario estado limpieza
y también la carencia de componentes en algunos pocos equipos. De acuerdo a lo
antes explicado y en concordancia con la comunidad, le hemos dado prioridad a la
necesidad de aplicar las técnicas de soporte y mantenimiento tanto de hardware
como de software a las máquinas ubicadas en la comunidad.
NOMBRE DEL PROYECTO: Mantenimiento Preventivo a Computadores en la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro.
PROPÓSITO GENERAL: Implementar un Mantenimiento Preventivo a Computadores en la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro.

Propósitos Estrategias Resultados Esperados

Específicos de Acción Recursos Responsable Fechas
Se espera identificar los
Diagnosticar el Se realizará un problemas más comunes que se
estado actual de los análisis de la situación Investigador presentan en los equipos
equipos computarizados actual computadoras Se contará con la computacionales, como fallas en el
de CORPOELEC mediante la observación. participación de los Encargados de la sistema operativo, problemas de
empleados de la Corporación hardware, incompatibilidad de
corporación en el software, entre otros.
Indagar sobre los Se realizó una desarrollo del plan de
métodos para la investigación de los mantenimiento preventivo. Asesora Técnico del Evaluación del estado de
realización del conceptos básicos en el Proyecto los equipos. Se espera evaluar el
mantenimiento a los mantenimiento estado de los equipos
Preventivo de los preventivo, Revisión Tutor del proyecto computacionales, tiempo de uso y
computadores Bibliográfica, Consultas Materiales que se mantenimiento, lo que permitirá
páginas WEB, Asesorías utilizarán herramientas y identificar equipos que necesitan
con especialista. software necesarios para reparación o reemplazo.
Ejecutar un Plan Se realiza el el mantenimiento Se espera que los objetivos
de Mantenimiento desarmado, limpieza, y preventivo de los equipos establecidos sean medibles y
Preventivo a los equipos re-ensamblaje de la computacionales (Block cuantificables, para poder evaluar el
computarizados de computadora de manera de Notas, Lápices, progreso y ajustar el plan según sea
CORPOELEC cuidadosa y con las Destornilladores) necesario.
precauciones necesarias.
Evaluar el Se evaluará el
impacto de efectividad del progreso del plan de Se espera una mejora en la
mantenimiento Preventivo mantenimiento eficiencia de los procesos de trabajo,
de los equipos preventivo. Se analizarán lo que llevará a una mayor
computacionales de resultados y datos productividad y reducción
CORPOELEC. recopilados durante la
implementación del plan
de mantenimiento
preventivo

PLAN DE ACCIÓN

Autores: Sánchez, Bracho, Colmenares 2024

 Momento IV
Ejecucion de actividades
Diagnosticar el estado actual de los equipos computarizados de CORPOELEC:
El éxito de la ejecución de este proyecto de "Mantenimiento Preventivo a Computadoras
en la Corporación Eléctrica Nacional (CORPOELEC) sede Coro" fue significativamente
impulsado por la valiosa colaboración y el compromiso demostrado por el personal del
área de informática de la institución. Su disposición fue fundamental, ya que facilitaron el
acceso a los equipos informáticos necesarios para la evaluación, así como también
proporcionaron los espacios físicos requeridos para llevar a cabo las labores sin generar
interrupciones significativas en las operaciones diarias.

Como etapa inicial crucial, se llevó a cabo una evaluación exhaustiva y detallada para
comprender a fondo la situación actual de la corporación en relación con su
infraestructura tecnológica, y específicamente el estado de sus equipos computarizados.
Este análisis diagnóstico abarcó diversos aspectos, incluyendo la antigüedad del
hardware y los patrones de uso de los equipos por parte del personal. Gracias a la
información recopilada durante esta fase de análisis, se logró obtener una visión clara y
precisa de la situación que presentaban los equipos en cuanto a la frecuencia y la
calidad del mantenimiento recibido hasta el momento, revelando la necesidad y la
urgencia de implementar un programa de mantenimiento preventivo sistemático. Este
diagnóstico sirvió como base sólida para el diseño del plan de mantenimiento preventivo

Indagar sobre los métodos para la realización del mantenimiento preventivo a los
computadores:
Previamente realizado el análisis sobre la situación de los equipos se buscó la
información necesaria para realizar el mantenimiento de hardware. Una vez que se
completó la fase inicial de diagnóstico y se comprendió el estado de los equipos
informáticos de CORPOELEC sede Coro, el siguiente paso crucial fue la adquisición del
conocimiento técnico especializado indispensable para llevar a cabo las tareas de
mantenimiento de hardware de manera efectiva y segura. Reconociendo la importancia
de una base teórica sólida, el equipo del proyecto se dedicó a la búsqueda y
recopilación de información relevante y actualizada sobre los procedimientos, las
herramientas y las mejores prácticas en el campo del mantenimiento de hardware de
computadoras.

La mayoría de esta información fue suministrada por la profesora Noemelys Gotopo en

cuanto al área de Arquitectura del Computador. Su conocimiento en el área de
Arquitectura del Computador proporcionó al equipo una base sólida de comprensión
sobre el funcionamiento interno de los equipos, la identificación de componentes críticos,
y los posibles puntos de falla. La información proporcionada por la profesora Gotopo
abarcó desde los principios básicos de la electrónica y la organización del hardware
hasta los detalles específicos sobre el diagnóstico y la reparación de averías comunes,
así como las técnicas adecuadas para la limpieza y el cuidado de los componentes
físicos.

A través de la investigación que se realizó mediante libros, foros de internet y

conversaciones con otros profesores y estudiantes del PNF se completó y reforzó el
conocimiento para implantarlo en la ejecución del proyecto.

Ejecutar un Plan de Mantenimiento Preventivo a los equipos computarizados de

CORPOELEC:
Luego de los conocimientos previamente adquiridos por el grupo investigador, el 25 de
Marzo fue realizada la ejecución de nuestro Plan de Mantenimiento Preventivo de
Hardware en la sede de CORPOELEC. Tras la fase de preparación y la consolidación de
los conocimientos técnicos necesarios en el área de mantenimiento de hardware, el
equipo investigador procedió a la etapa práctica fundamental del proyecto. Esta fecha
marcó el inicio de la aplicación de las estrategias y los procedimientos definidos
previamente, traduciendo la teoría y la planificación en acciones concretas sobre los
equipos informáticos de la institución.

Siéndoles asignados 9 equipos al grupo investigador (3 por integrante). Esta asignación

se realizó de manera que cada uno de los tres integrantes del grupo tuvo la
responsabilidad directa de aplicar el plan de mantenimiento a tres equipos distintos. Esta
organización permitió una atención individualizada a cada máquina y facilitó el
seguimiento del progreso y la identificación de posibles particularidades en cada caso.
Es importante destacar que toda la jornada de ejecución del plan de mantenimiento se
desarrolló bajo la atenta supervisión y guía de los profesores José Luis Hernández y
Eduard Herrera. Su presencia y experiencia fueron cruciales para asegurar la correcta
aplicación de las técnicas de mantenimiento, resolver cualquier duda o inconveniente
que pudiera surgir en el momento, y garantizar la calidad del trabajo realizado. Al
finalizar la jornada, los profesores Hernández y Herrera llevaron a cabo una evaluación
exhaustiva de la ejecución del plan por parte del equipo investigador, analizando la
aplicación de los procedimientos, la identificación y corrección de problemas, y el
cumplimiento de los objetivos establecidos para esta fase del proyecto. Su
retroalimentación fue valiosa para identificar fortalezas y áreas de mejora en el
desempeño del equipo.

Evaluar el impacto de efectividad del mantenimiento preventivo de los equipos

computacionales de CORPOELEC:
Una vez concluidas las exhaustivas tareas de limpieza, revisión y ajuste de los
componentes internos y externos de los equipos informáticos en las instalaciones de la
Corporación Eléctrica Nacional sede Coro, el siguiente paso crucial fue la reconexión de
todos los periféricos y el encendido de cada una de las nueve unidades intervenidas.
Con satisfacción, se constató que todos los equipos respondieron de manera positiva,
iniciando sus sistemas operativos sin presentar ninguna anomalía o dificultad. Este
resultado inmediato fue un indicativo tangible del éxito de las labores de mantenimiento
preventivo llevadas a cabo por el equipo investigador.

Dando a entender que el mantenimiento fue un total éxito y se logró el objetivo que se
buscaba cumplir mediante este proyecto. El funcionamiento impecable y el arranque sin
inconvenientes de todos los equipos tras la aplicación del plan de mantenimiento
preventivo de hardware proporcionaron una clara evidencia del logro de los objetivos
fundamentales del proyecto. Este resultado no solo demostró la efectividad de las
técnicas y los procedimientos aplicados, sino que también confirmó la adecuada
preparación y la competencia del equipo investigador en la ejecución de tareas de
mantenimiento de hardware. El éxito de esta fase del proyecto sienta las bases para una
mejora tangible en la operatividad y la vida útil de los equipos informáticos de
CORPOELEC sede Coro, contribuyendo así a la eficiencia general de la institución en
sus funciones críticas para la comunidad de Coro y el estado Falcón.

Bibliografías:

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