PA01 Gestión Logística 24 2

gestion logistica (Universidad Continental)

Scan to open on Studocu

Downloaded by arnold omar huillca huaman

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by arnold omar huillca huaman

Producto Académico N.°01 - Tarea 1
Evaluación para el consolidado 1

INTEGRANTES DE GRUPO:

CALLA SEGOVIA MARCO

ANTONIO SALAZAR
CALDERON JAIME CESAR
CONDOR MACHACUAY
EDILFONSO CHILO MAMANI
YOJENES LUIS

DOCENTE:

RODAS RISSO SYLVIA KARINA

ASIGNATURA:

GESTION LOGISTICA

NRC:

23488

AÑ0:

2024

1|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
1. Consideraciones:

2|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
 Criterio Detalle
Temas 1. Origen de la logística
2. Diferencia entre la cadena de suministros y gestión logística
3. Gestión de compras
4. Evaluación y homologación de proveedores
Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de describir los procesos
aprendizaj de la cadena de suministros, así como asociarlo al proceso de
e de aprovisionamiento y stock.
la unidad
Tipo de El tipo de trabajo a desarrollar es Colaborativo.
product
o En el producto académico a desarrollar es en el siguiente:
académ
ic o RESOLUCIÓN DE CASOS.

DESARROLLE EL ESQUEMA LOGÍSTICO DE CADA UNA DE

ESTAS EMPRESAS CON EL MAYOR DETALLE POSIBLE

CASO 1: EMPRESA FABRICANTE DE PRODUCTOS

CASO 2: EMPRESA COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS CASO
3: EMPRESA DE SERVICIOS

DESARROLLE LAS PREGUNTAS RESPECTO A ESTE

CASO DE GESTION DE COMPRAS Y PROVEEDORES

CASO 4:
Contexto del caso:
Eres el gerente de operaciones de una empresa manufacturera que produce muebles de alta
gama. Tu empresa ha experimentado un crecimiento significativo en la demanda y
necesita optimizar su proceso de compras para asegurar la calidad de los materiales y
reducir costos.
Preguntas:
1. ¿Qué pasos deberá seguir para una gestión eficiente de compras? Dependiendo
del tipo de mueble que produzca ¿Qué proveedores considera serían los más
criticos?
2. ¿Qué considera debe ser más importante a controlar, el costo o el nivel de
servicio? Sustente.

CASO 5:
Imaginemos que eres el gerente de compras de una empresa de muebles de lujo y necesitas
evaluar a un potencial proveedor de maderas exóticas para tu línea premium de muebles.
Pregunta:
1. ¿Qué pasos y criterios utilizarías para la evaluación de este proveedor?

Enunciado Responder a los casos con el suficiente sustento logístico desarrollado

/Consigna en las clases.
Recursos Foro
de Herramienta de videoclase
aprendizaj Producto Académico
e
obligatorio
s
Carácter de la El trabajo es GRUPAL
actividad
Formato • Utilice un procesador de texto (*.doc) para la elaboración de
de la presente actividad. El tipo de letra a utilizar debe ser
presentaci Arial, tamaño 12.
ón • El nombre del archivo debe ser grabado de la
siguiente forma:
PA1_Apellido1_Apellido2_Nombre
• El envío de la actividad se realizará por el aula virtual,
unidad I, apartado Producto académico I
• Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin
de que su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

3|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
 4|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
 RESOLUCIÓN DE CASOS.
DESARROLLE EL ESQUEMA LOGÍSTICO DE CADA UNA DE ESTAS EMPRESAS CON EL MAYOR DETALLE POSIBLE

Caso 1: Empresa Fabricante de Productos

1. Proveedores de Materias Primas

• Selección y Evaluación: Evaluación de proveedores en términos de costo,

calidad y tiempo de entrega.

• Contratos y Acuerdos: Negociación de términos, precios y condiciones.

• Recepción y Almacenamiento: Recepción de materias primas en el almacén y

gestión del inventario.

2. Almacén de Materias Primas

• Recepción: Inspección y recepción de materias primas.

• Almacenamiento: Clasificación y almacenamiento en condiciones óptimas.

• Control de Inventario: Monitoreo de niveles de inventario y gestión de reorden.

3. Producción

• Planificación de la Producción: Planificación y programación de la producción

según demanda y capacidad.

• Procesos de Fabricación: Operaciones de producción, ensamblaje y control de

calidad.

• Mantenimiento: Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria.

4. Control de Calidad

• Inspección en Proceso: Inspección durante la producción.

• Pruebas de Producto: Evaluaciones finales de calidad y conformidad.

5. Almacén de Productos Terminados

• Recepción y Almacenamiento: Recepción de productos terminados y

almacenamiento.

• Gestión de Inventario: Control de inventario y preparación de pedidos.

6. Distribución

• Gestión de Pedidos: Recepción y procesamiento de pedidos de clientes.

• Logística de Transporte: Coordinación de transporte y distribución a clientes.

5|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
 • Entrega: Entrega de productos a clientes.

7. Servicio Postventa

• Atención al Cliente: Resolución de consultas y problemas.

• Gestión de Devoluciones: Procesamiento de devoluciones y garantías.

Caso 2: Empresa Comercializadora de Productos

1. Proveedores

• Selección y Evaluación: Evaluación y selección de proveedores y productos.

• Negociación: Negociación de precios y términos de compra.

• Compra y Recepción: Compra de productos y recepción en el almacén.

2. Almacén

• Recepción de Mercancías: Inspección y almacenamiento de productos.

• Gestión de Inventario: Control de inventarios y rotación de stock.

• Preparación de Pedidos: Preparación y empaquetado de pedidos para clientes.

3. Gestión de Pedidos

• Procesamiento de Pedidos: Recepción y procesamiento de pedidos de clientes.

• Logística Interna: Coordinación entre almacén y transporte para la entrega.

4. Distribución y Transporte

• Planificación de Rutas: Planificación y optimización de rutas de entrega.

• Transporte: Gestión de vehículos y transporte de mercancías.

• Entrega: Entrega a clientes y confirmación de recepción.

5. Atención al Cliente

• Consultas y Asistencia: Atención a consultas y resolución de problemas.

• Gestión de Devoluciones: Procesamiento de devoluciones y cambios.

6. Control de Inventario

• Monitoreo Continuo: Monitoreo de niveles de inventario y reposición.

• Análisis de Ventas: Análisis de ventas para ajustar niveles de inventario.

6|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
 7|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
Caso 3: Empresa de Servicios
1. Recepción de Solicitudes

• Canales de Comunicación: Canales de recepción de solicitudes (teléfono,

correo electrónico, sitio web).

• Registro de Solicitudes: Registro y seguimiento de solicitudes y pedidos de

servicio.

2. Planificación y Asignación de Recursos

• Evaluación de Necesidades: Evaluación de necesidades para proporcionar el

servicio.

• Asignación de Personal: Asignación de personal y recursos necesarios para el

servicio.

3. Ejecución del Servicio

• Prestación del Servicio: Ejecución del servicio según los estándares

establecidos.

• Monitoreo en Tiempo Real: Monitoreo y ajustes en tiempo real durante la

prestación del servicio.

4. Control de Calidad

• Evaluación de Desempeño: Evaluación continua de la calidad del servicio.

• Feedback del Cliente: Recolección de feedback y ajustes basados en

la retroalimentación.

5. Gestión de Incidencias

• Registro y Resolución: Registro y resolución de incidencias o problemas

reportados durante o después de la prestación del servicio.

• Seguimiento: Seguimiento para garantizar la resolución completa.

6. Facturación y Cobranza

• Generación de Facturas: Generación y envío de facturas a clientes.

• Cobranza: Gestión de cobros y seguimiento de pagos.

7. Servicio Postventa

• Soporte Continuo: Soporte y asistencia continua a clientes después de la

prestación del servicio.

• Gestión de Reclamaciones: Gestión y resolución de reclamaciones.

8|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
DESARROLLE LAS PREGUNTAS RESPECTO A ESTE CASO DE GESTION DE
COMPRAS Y PROVEEDORES
CASO 4:
Contexto del caso:
Eres el gerente de operaciones de una empresa manufacturera que produce muebles
de alta gama. Tu empresa ha experimentado un crecimiento significativo en la
demanda y necesita optimizar su proceso de compras para asegurar la calidad de
los materiales y reducir costos.
Preguntas:
1. ¿Qué pasos deberá seguir para una gestión eficiente de compras? Dependiendo
del tipo de mueble que produzca ¿Qué proveedores considera serían los más
criticos?
1. Pasos para una Gestión Eficiente de Compras
1. Evaluación de Necesidades y Planificación
• Análisis de Demanda: Evaluar la demanda de muebles para planificar la
cantidad de materiales necesarios.
• Planificación de Compras: Elaborar un plan de compras basado en la
producción programada y las tendencias de demanda.
2. Selección y Evaluación de Proveedores
• Identificación de Proveedores Críticos: Basado en el tipo de mueble,
considera los proveedores de:
o Madera de Alta Calidad: Proveedores de maderas nobles como roble,
caoba o nogal.
o Accesorios y Herrajes: Proveedores especializados en herrajes de alta
calidad y acabados.
o Tapicería: Proveedores de telas y cuero de alta gama.
o Acabados y Barnices: Proveedores que ofrezcan acabados de
calidad y duraderos.
• Evaluación de Proveedores: Evaluar proveedores en términos de calidad,
fiabilidad, capacidad de suministro y costo. Implementar una matriz de
evaluación que considere estos factores.
3. Negociación y Contratos
• Negociación de Términos: Negociar precios, condiciones de pago, plazos de
entrega y políticas de devolución.
• Acuerdos de Calidad: Establecer acuerdos específicos sobre estándares de
calidad y requisitos técnicos.
• Contratos: Formalizar acuerdos mediante contratos detallados que
especifiquen todas

9|Página
Downloaded by arnold omar huillca huaman
 10 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman a
 las condiciones acordadas.
4. Gestión de Inventario
• Control de Inventario: Implementar un sistema de gestión de inventarios para
monitorear el stock de materias primas y componentes.
• Rotación de Inventario: Asegurarse de que el inventario se mantenga a
niveles óptimos para evitar exceso de stock o faltantes.
5. Control de Calidad
• Inspección de Materias Primas: Implementar procesos de inspección para
verificar la calidad de los materiales recibidos.
• Auditorías Periódicas: Realizar auditorías periódicas a los proveedores para
asegurar que mantengan los estándares de calidad.
6. Optimización de Costos
• Análisis de Costos: Evaluar los costos totales, incluyendo transporte,
almacenamiento y costos ocultos.
• Estrategias de Reducción de Costos: Explorar opciones como compras en
volumen, contratos a largo plazo y consolidación de proveedores.
7. Evaluación Continua
• Monitoreo y Revisión: Revisar regularmente el desempeño de los proveedores
y ajustar las estrategias de compra según sea necesario.
• Retroalimentación y Mejora: Recopilar retroalimentación de producción y
clientes para realizar mejoras continuas en el proceso de compras.

2. ¿Qué considera debe ser más importante a controlar, el costo o el nivel de

servicio? Sustente.
Costo vs. Nivel de Servicio: ¿Qué es Más Importante?
Costo:
• Ventajas:
o Reducción de Gastos: Un enfoque en el costo puede llevar a una
reducción significativa en los gastos operativos.
o Competitividad: Mantener bajos los costos ayuda a mantener los
márgenes de beneficio y precios competitivos.
• Desventajas:
o Calidad Comprometida: Focalizarse únicamente en el costo puede
resultar en una disminución en la calidad de los materiales, afectando
el producto final.
o Riesgo de Proveedores: Proveedores que ofrecen precios bajos
pueden tener problemas de fiabilidad o calidad inconsistente.

11 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman a
 Nivel de Servicio:
• Ventajas:
o Calidad Consistente: Proveedores que ofrecen un alto nivel de servicio
suelen garantizar una calidad más consistente y fiable.
o Cumplimiento de Plazos: Un buen nivel de servicio incluye tiempos de
entrega confiables y soporte al cliente eficiente.
o Relación a Largo Plazo: Construir relaciones sólidas con proveedores
de alta calidad puede llevar a mejores términos y condiciones en el
futuro.
• Desventajas:
o Costo Superior: Proveedores con un alto nivel de servicio pueden tener
precios más altos.
Consideraciones Finales:
• Equilibrio Necesario: En el contexto de muebles de alta gama, la calidad del
material es crucial debido a las expectativas de los clientes. Por lo tanto, el
nivel de servicio y la calidad del producto pueden tener un peso mayor que el
costo.
• Análisis de Coste Total: Es importante considerar el costo total, que incluye
calidad, servicio y otras variables, en lugar de centrarse únicamente en el
precio.

En conclusión, mientras que el costo es un factor importante, en la fabricación de muebles de

alta gama, el nivel de servicio y la calidad del material suelen ser más críticos para mantener la
reputación y la satisfacción del cliente. La clave es encontrar un equilibrio que permita obtener
materiales de alta calidad a un costo razonable, optimizando así tanto la calidad del producto
como los costos operativos.

CASO 5:
Imaginemos que eres el gerente de compras de una empresa de muebles de lujo y
necesitas evaluar a un potencial proveedor de maderas exóticas para tu línea
premium de muebles. Pregunta:

¿Qué pasos y criterios utilizarías para la evaluación de este proveedor?

Evaluar a un proveedor de maderas exóticas para una línea premium de muebles de

lujo requiere un enfoque exhaustivo para garantizar que la calidad, fiabilidad y
costo sean los adecuados. Aquí te detallo los pasos y criterios clave que deberías
utilizar en esta evaluación:

Pasos para Evaluar al Proveedor

12 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman a
1. Investigación Preliminar

13 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman a
 • Recopilación de Información: Investiga sobre el proveedor, incluyendo su
historia, reputación en la industria y referencias.

• Certificaciones y Normas: Verifica que el proveedor cumpla con certificaciones

relevantes como FSC (Forest Stewardship Council) o PEFC (Programme for the
Endorsement of Forest Certification).

2. Evaluación de la Calidad del Producto

• Muestras y Pruebas: Solicita muestras de la madera para evaluar la

calidad. Realiza pruebas de resistencia, durabilidad y apariencia (color, vetas,
etc.).

• Procedencias y Variedades: Verifica la autenticidad de las maderas exóticas

y sus variedades específicas.

3. Evaluación de la Capacidad de Producción

• Capacidad de Suministro: Asegúrate de que el proveedor puede cumplir

con los volúmenes necesarios en los tiempos de entrega requeridos.

• Escalabilidad: Evalúa la capacidad del proveedor para escalar su producción

en caso de incremento en la demanda.

4. Evaluación de la Fiabilidad y Plazos de Entrega

• Historial de Entregas: Revisa el historial del proveedor en términos de

puntualidad y cumplimiento de plazos.

• Planificación y Logística: Evalúa la logística y planificación para asegurar

que pueda cumplir con los tiempos de entrega establecidos.

5. Evaluación Financiera

• Estabilidad Financiera: Analiza la estabilidad financiera del proveedor para

asegurarte de que pueda cumplir con sus compromisos a largo plazo.

• Condiciones de Pago: Revisa las condiciones de pago ofrecidas y asegúrate de

que son razonables y manejables para tu empresa.

6. Evaluación de Costos

• Estructura de Precios: Revisa la estructura de precios, incluyendo costos por

volumen, costos de envío y cualquier costo adicional.

• Costos Totales: Evalúa el costo total, considerando calidad, transporte,

aranceles y otros factores que puedan influir en el precio final.

14 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman a
7. Evaluación del Servicio al Cliente

• Soporte y Comunicación: Evalúa la calidad del soporte al cliente y la

comunicación del proveedor. Un buen servicio puede ser crucial en la
resolución de problemas y en la gestión de órdenes.

• Resolución de Problemas: Investiga cómo maneja el proveedor las

reclamaciones y problemas relacionados con el producto.

8. Evaluación Ambiental y Ética

• Sostenibilidad: Asegúrate de que el proveedor sigue prácticas sostenibles y

responsables con el medio ambiente.

• Responsabilidad Social: Verifica que el proveedor cumpla con las normativas

de responsabilidad social y laboral.

Criterios de Evaluación
1. Calidad del Producto

• Estándares de Calidad: Cumplimiento con las especificaciones de calidad y

estándares internacionales.

• Pruebas de Calidad: Resultados de pruebas físicas y químicas de la madera.

2. Capacidad y Fiabilidad

• Capacidad de Suministro: Habilidad para entregar las cantidades requeridas.

• Historial de Entregas: Puntualidad y consistencia en la entrega.

3. Costos

• Precios Competitivos: Comparación de precios con otros proveedores.

• Transparencia: Claridad en la estructura de precios y costos adicionales.

4. Servicio y Soporte

• Comunicación: Eficiencia en la comunicación y soporte.

• Gestión de Incidencias: Capacidad para resolver problemas rápidamente.

5. Aspectos Ambientales y Éticos

• Certificaciones Ambientales: Certificaciones como FSC, que garantizan la

sostenibilidad.

• Prácticas Laborales: Cumplimiento con normas laborales justas.

15 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman
 16 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman
6. Reputación y Referencias

• Opiniones de Clientes: Opiniones y referencias de otros clientes y socios

comerciales.

• Historia de la Empresa: Tiempo en el mercado y reputación en la industria.

7. Flexibilidad y Adaptabilidad

• Adaptación a Cambios: Capacidad para adaptarse a cambios en el volumen de

pedidos o especificaciones de producto.

• Innovación: Disposición a colaborar en el desarrollo de nuevos productos o

soluciones.

Este enfoque integral te permitirá tomar una decisión informada sobre la elección de tú
proveedor de maderas exóticas, asegurando que puedas mantener la calidad y prestigio en tu
línea de muebles de lujo.

17 | P á g i n
Downloaded by arnold omar huillca huaman