TRABAJO EN EQUIPO
Las organizaciones son básicamente un equipo constituido por sus miembros. Pero para
competir con más eficacia y eficiencia, las organizaciones buscan distintas vías. Entre ellas, se
encuentra el trabajo en equipo. Esta es una forma de aprovechar los talentos de los empleados. Es
un elemento clave para el éxito y sobrevivir en el tiempo. Además, y muy importante,
incrementa la motivación de los empleados.
Pero ¿son siempre efectivos? ¿Producen los resultados esperados? En esta guía
abordamos muchos puntos, entre ellos, las acciones necesarias para lograr un alto desempeño en
los equipos de trabajo. En adición, definiremos el trabajo en equipo, veremos sus características
y ventajas. Además, apuntaremos la importancia tanto para los integrantes como para las
empresas. También tocaremos componentes importantes del trabajo en equipo: las cinco "C".
Finalmente, veremos las actitudes y roles potenciales en un equipo de trabajo. Hay mucho para
aprender, por lo que no te muevas.
“Si estamos juntos no hay nada imposible. Si estamos divididos todo fallará” Winston
Churchill
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¿Qué es trabajo en equipo?
El trabajo en equipo es, en primer lugar, una evolución cualitativa de los grupos de
trabajo. Es una manera organizada de trabajar entre varias personas con el fin de alcanzar metas
comunes. En el trabajo en equipo las habilidades de los integrantes son complementarias,
mantienen una responsabilidad individual y mutua, además de un marcado compromiso común
por los objetivos. Generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado de sus
integrantes. Como resultado, logran mayor rendimiento, productividad y satisfacción personal.
Definición de trabajo en equipo
Si bien existen varias definiciones de trabajo en equipo nosotros proponemos la de
Katzenbach (2000) y Smith (2000):
El trabajo en equipo se define como un número de personas con habilidades
complementarias que están comprometidas con un propósito, un conjunto de metas de
desempeño y un enfoque común, por los cuales se hacen mutuamente responsables.
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Características del trabajo en equipo
Existe la presencia de un líder, que guía y conduce el equipo, pero no lo controla. El rol
de liderazgo es compartido.
Las reuniones son debates abiertos donde los miembros colaboran en las soluciones de
problemas.
Clara cohesión, espíritu colectivo concentrado en las tareas y satisfacción por la calidad
de sus procesos de trabajo.
El trabajo se discute, se realiza en conjunto y reina la cooperación entre los miembros.
Todos son el “motor” del equipo.
Los integrantes tienen responsabilidad por ellos mismos al igual que por el equipo.
El desempeño se mide de manera directa, por medio de la evaluación de los productos del
trabajo colectivo.
Innovación constante: Se mejoran los procedimientos existentes o se inventan nuevos. Se
busca obtener los mismos resultados o mejores con menos recursos.
Entre todos se logra una integración armónica de las funciones y actividades a
desarrollar.
Las 5 c del trabajo en equipo
Es primordial buscar constantemente vías para que los negocios y las empresas sean cada
vez más productivos y competitivos. Uno de los caminos que se han encontrado es lograr que los
equipos de trabajo estén más unidos y sean más eficaces. O, dicho de otra manera, trabajen en
equipo. Por esta razón, muchos expertos han buscado la mejor forma de hacer que el trabajo en
equipo funcione de forma eficaz.
Tom Peters, considerado para muchos, el padre del Management moderno, estudió los
factores necesarios para que los equipos alcanzaran un alto rendimiento. En sus hallazgos detectó
cinco componentes del trabajo en equipo necesarios para lograr un alto desempeño: las cinco “C”
del trabajo en equipo.
Complementariedad: Cada miembro debe poner sus habilidades y conocimientos
diferenciales al servicio del equipo. Esto permite alcanzar logros que de manera individual no
sería posible.
Coordinación: El líder debe conocer las potencialidades de cada uno de los miembros. De
esta manera, podrá asignar cada una de las tareas a la persona idónea para realizarla.
Comunicación: Se considera un elemento esencial para coordinar las acciones
individuales y colectivas del equipo. Es necesaria una comunicación abierta, clara y oportuna.
Así, cada miembro conoce qué tiene que hacer y cómo hacerlo.
Confianza: Los integrantes deben creer en sus capacidades y en las de los demás para el
logro del objetivo común. El líder debe explicar de manera clara y concisa el proyecto al equipo,
las labores que realizará cada persona y cuál es el objetivo final que se quiere conseguir. Es
importante destacar que la confianza no se genera en «un abrir y cerrar de ojos». Por eso, es
importante cuidarla y crearla poco a poco.
Compromiso: Se debe priorizar las necesidades e intereses del equipo por encima de los
intereses personales. Los miembros del equipo deben poner sus capacidades y talentos al servicio
del grupo.
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Roles en un equipo de trabajo
De acuerdo con Stephen P. Robbins, en su libro Comportamiento Organizacional, “cada
equipo tiene necesidades diferentes y debe seleccionarse a sus integrantes de modo que se
garantice que se cubrirá la totalidad de los distintos roles.” Robbins identifica nueve roles
potenciales en los equipos (en muchos equipos, los individuos juegan roles múltiples).
Los administradores necesitan entender las fortalezas individuales que cada persona
aporta al equipo, seleccionar a sus miembros con estas en mente y hacer las asignaciones de
trabajo que se ajusten con los estilos que prefieren estos.
A continuación, los nueve roles en un equipo de trabajo.
Integrador: Coordina e integra.
Creador: Inicia las ideas creativas.
Asesor: Estimula la búsqueda de más información.
Salvaguarda: Libra las batallas externas.
Controlador: Examina los detalles y refuerza las reglas.
Productor: Da dirección y seguimiento.
Organizador: Proporciona estructura.
Asesor: Ofrece análisis amplios de las opciones.
Promotor: Celebra las ideas una vez iniciadas.
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Ventajas del trabajo en equipo
Las ventajas del trabajo en equipo son innegables. El trabajo dentro de un equipo bien
cohesionado, tiene importantes beneficios tanto para los individuos como para las
organizaciones. Pero cabe destacar que para que un equipo las disfrute deberá contar con una
buena organización. Además, que los objetivos trazados sean realmente comunes, comprendidos
y aceptados por todos los miembros. Veremos algunos aspectos positivos de trabajar en equipo
tanto para los individuos como para las empresas.
Beneficios para los individuos:
Afiliación: Ayuda a los individuos a sentirse parte de algo.
Tensión: Se labora con menos tensión, estrés y disminuyen las frustraciones, ya que el
trabajo compartido por todos.
Aprendizaje colaborativo y creatividad: Pues se comparten los conocimientos y la
información. También se dispone de más puntos de vista en los procesos de toma de decisiones.
Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
Logra una mayor integración entre las personas, promoviendo el desarrollo de las
relaciones interpersonales, la equidad, la amistad y la colaboración.
Beneficios para las empresas y organizaciones:
Mayor productividad: Como resultado de tomarse las decisiones por consenso, la
cantidad y calidad del trabajo aumenta. Además, hay una mayor aceptación de estos acuerdos.
Mayor aceptación: Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo
tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
Crece el flujo de conocimiento e información entre los trabajadores, lo cual conduce a
mejores ideas y determinaciones.
Al ser más diversos los puntos de vista surgen nuevas formas de abordar los problemas.
Aumenta el entendimiento de las perspectivas de los demás trabajadores.
Se acentúa el empoderamiento y el compromiso del personal de la empresa.
Importancia del trabajo en equipo
Crea sinergias: Los conocimientos individuales tienen un mayor impacto cuando se
suman a otros.
Fortalece a las empresas ante el cambio: Los equipos fuertes, unidos y con metas claras
son menos permeables a los contextos de crisis. Las sinergias empoderan a las empresas ante los
cambios que puedan surgir.
Establece estructuras más flexibles y participativas: Se depende menos de las jerarquías y
los integrantes tienen un margen de acción mucho mayor. Aparte, son el escenario perfecto para
valores como la solidaridad, la colaboración mutua y el sentido de pertenencia hacia el grupo y la
empresa en su conjunto.
Refuerza la responsabilidad: Cada integrante asume un rol dentro del equipo y debe
responder a los demás por las tareas que le han asignado.
Fomenta el desarrollo de habilidades sociales: Las dinámicas que se producen dentro de
los equipos de trabajo permiten a los integrantes desarrollar habilidades sociales. Algunos
ejemplos son empatía, comunicación eficaz y resolución de conflictos.
Actitudes para trabajar en equipo
Autocrítica: Buscar la mejora continua.
No se critica lo mal hecho, sino lo que se puede cambiar.
Saber que deben contribuir al éxito del equipo. Y también, a la defensa de los
compañeros.
Lealtad con los demás miembros.
Buscar el beneficio conjunto.
Capacidad para relacionarse cordialmente con los demás miembros del equipo.
Iniciativa y optimismo.
Ver las cosas con espíritu positivo.
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Recomendaciones para mejorar el trabajo en equipo
El trabajo en equipo se establece por una necesidad. Además, se espera que produzca
mejores resultados. Pero no debe suponerse que mejorará de manera automática su
productividad. Al equipo se le debe brindar apoyo. Los responsables deben desarrollar y
administrar el equipo realizando acciones de mejora continua.
Establecer metas claras y comprensibles para todos los miembros. Todos los integrantes
deben conocer qué se espera que logren. También deben comprender cómo trabajarán juntos para
conseguirlo.
Conformar el equipo por sujetos competentes. Es decir, miembros con habilidades útiles.
Estos deben poseer las capacidades técnicas e interpersonales necesarias para lograr los objetivos
comunes deseados.
Construir y conservar confianza recíproca entre los miembros.
Estimular una buena comunicación interna entre los miembros del equipo. Deben
compartir entre sí ideas y sentimientos de manera rápida y eficaz.
Posibilidad de negociaciones. Los integrantes deben ser capaces de confrontar y
reconciliar sus diferencias. Deben tener oportunidades de negociación para lograr el consenso
interno y la aceptación externa.
Mantener un liderazgo adecuado y renovado: guiar y apoyar al equipo sin controlarlo.
Debemos ayudarlos a darse cuenta de todo su potencial, aumentar su autoconfianza y aprovechar
sus cualidades.
Ofrecer un clima laboral de apoyo desde todas las partes de la organización. Brindarle al
equipo la capacitación adecuada, los recursos necesarios, un programa de incentivos que
reconozca y recompense las actividades del equipo, etc.
Ejemplos de trabajo en equipo
A continuación, te mostramos cinco ejemplos de trabajo en equipo. Son empresas que se
caracterizan por su calidad en recursos humanos. Si quieres profundizar más en ellas y otros
aspectos relacionados, tenemos este artículo para ello.
Apple
La filosofía de la compañía es: «valoramos la pasión, la valentía y las ideas originales.
Para cualquier equipo y cualquier función. Encuentra tu lugar aquí». La técnica de trabajo para la
creación de la compañía fue el compromiso y la confianza de sus miembros del equipo. A su vez,
una clave de su éxito fue la reunión de diversos perfiles para su fusión. De manera que todas las
personas del equipo aportaran elementos distintos a la hora de la discusión.
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Starbucks
Starbucks es una cadena de cafeterías creada en 1971. Sin embargo, no es como cualquier
cafetería. Starbucks es una experiencia con el cliente: «sucede millones de veces todas las
semanas que un cliente recibe una bebida de un barista de Starbucks. Sin embargo, cada
interacción es única».
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Procter & Gamble
Esta empresa prioriza el talento de los equipos y su desarrollo. Además, es reconocida en
la lista de «Las mejores empresas para líderes 2014». Presume de un excelente modelo de
desarrollo de líderes. El cual se puede resumir de la siguiente forma:
Contratación de los más brillantes y diversos talentos.
Enseñanza a través de trabajos prácticos.
Entrenamientos para que los líderes impulsen el modelo a otros.
Siempre trabajando de la mano con el propósito.
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Cirque du Soleil (Circo del Sol)
Existen equipos que se necesitan entre sí para crear cosas extraordinarias. Uno de los
equipos que exponen esta idea, es el Circo du Soleil, una compañía de espectáculos creada por
Guy Caron en 1984. Cada show presentado es un ejemplo de la maravillosa organización y
liderazgo para crear.
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Google
Google es un gran ejemplo de trabajo en equipo, pues se ha posicionado como una marca
que busca la calidad en todos sus sentidos. Su personal está conformado por mentes brillantes y
su visión empresarial se encuentra en la conformación de los equipos más eficientes para poder
tener mejores resultados. Para esto, incluso llevaron a cabo una investigación llamada Proyecto
Aristóteles.
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El trabajo en equipo se distingue porque sus integrantes cooperen entre sí y compartan
información. Además, que confronten diferencias y dejen a un lado intereses personales por el
bien de todos. El esfuerzo colectivo da por resultado un desempeño que es mayor que la suma de
los resultados individuales. Tiene una gran importancia y presenta numerosas ventajas. Pero, a su
vez, requiere de esfuerzo y compromiso para llevarlo a cabo correctamente.
Para ver sus frutos son necesarias acciones de apoyo a los equipos desde todas las partes
del negocio u organización. Sus integrantes deben contar o desarrollar actitudes precisas para
llegar a buen puerto. Y, además, requiere que sean seleccionados apropiada y concienzudamente.
El trabajo en equipo es un camino vital a transitar por los negocios hoy en día para elevar su
desempeño. Aun así, no significa que desplazará a la oportunidad individual o a las jerarquías.
Pensamos que, más bien, reforzará las estructuras existentes sin reemplazarlas.
Para concluir una frase de uno de los grandes del trabajo en equipo, Michael Jordan:
"El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos."
