Para el desarrollo del sistema web de Diserlab C.A.
, un modelo de negocio sólido es clave para
asegurar no solo la funcionalidad de la plataforma, sino también su viabilidad económica y su
impacto positivo en la empresa. A continuación, te presento un modelo de negocio con los módulos
del sistema web y su interrelación, diseñado para la promoción y venta de insumos, y la gestión de
clientes y servicios de laboratorio.
Modelo de Negocio para el Sistema Web de Diserlab
C.A.
Este modelo de negocio se centra en cómo el sistema web creará valor para Diserlab C.A. y sus
clientes, facilitando las operaciones y generando nuevas oportunidades.
1. Segmentos de Clientes
El sistema web estará diseñado para atender a los siguientes grupos:
● Clientes Actuales de Diserlab C.A.: Empresas, laboratorios, clínicas y profesionales que ya
adquieren insumos o utilizan los servicios de laboratorio. El sistema buscará mejorar su
experiencia y fidelización.
● Nuevos Clientes Potenciales: Empresas y profesionales que aún no son clientes de
Diserlab C.A. pero que se encuentran en el mercado objetivo. El sistema servirá como un
canal de captación y promoción.
● Personal de Diserlab C.A.: Empleados de ventas, almacén, administración y laboratorio,
quienes usarán el sistema para optimizar sus tareas diarias.
2. Propuesta de Valor
El sistema web ofrecerá las siguientes propuestas de valor:
● Para los Clientes:
○ Acceso 24/7: Disponibilidad para explorar el catálogo, realizar pedidos y consultar el
estado de sus servicios o compras en cualquier momento y lugar.
○ Comodidad y Eficiencia: Simplificación del proceso de compra y solicitud de
servicios, eliminando la necesidad de visitas físicas o llamadas telefónicas extensas.
○ Información Detallada: Acceso a descripciones completas de productos e insumos,
precios actualizados y detalles de los servicios de laboratorio.
○ Historial y Control: Posibilidad de revisar su historial de compras y servicios,
facilitando la gestión interna del cliente.
● Para Diserlab C.A.:
○ Automatización de Procesos: Reducción de tareas manuales en ventas, registro y
control de clientes, y gestión de pedidos.
○ Mayor Alcance: Expansión del mercado a través de un canal de venta online, llegando
a clientes más allá de la ubicación física.
○ Mejora de la Gestión: Centralización de la información de clientes, inventario y
ventas, permitiendo una toma de decisiones más informada.
○ Reducción de Costos Operativos: Disminución de la carga de trabajo administrativo
y de ventas.
○ Fidelización de Clientes: Ofrecer una experiencia de usuario superior que fomente la
recurrencia y la satisfacción.
3. Canales
El sistema web será el canal principal para la interacción, promoción y venta. Otros canales de
apoyo incluyen:
● Página web principal: El portal del sistema web.
● Redes Sociales: Para la promoción y derivación de tráfico al sistema web.
● Email Marketing: Para notificaciones, promociones y seguimiento de clientes.
● Atención al Cliente (offline): Como soporte para consultas complejas o problemas técnicos
que no puedan resolverse a través del sistema.
4. Relación con los Clientes
La relación se basará en:
● Autoservicio: Los clientes podrán gestionar la mayoría de sus interacciones (pedidos,
consultas) de forma autónoma a través del sistema.
● Asistencia Personalizada (cuando sea necesaria): Soporte técnico para el uso del sistema
y atención a consultas específicas de productos o servicios que requieran interacción
humana.
● Notificaciones Automatizadas: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado de
envío o servicio, promociones, etc.
5. Fuentes de Ingresos
Aunque el sistema en sí es una herramienta para la empresa, generará ingresos indirectamente a
través de:
● Venta de Insumos: Las ventas directas realizadas a través del carrito de compras del
sistema web.
● Servicios de Laboratorio: La solicitud y gestión de servicios de laboratorio pagados a través
de la plataforma.
● Aumento del Volumen de Negocio: La eficiencia y el alcance del sistema deberían
traducirse en un incremento general de las ventas y servicios.
Módulos del Sistema Web y su Relación
El sistema web se estructurará en módulos interconectados para asegurar una operación fluida y
eficiente.
1. Módulo de Gestión de Contenido y Catálogo de Productos (Front-
end)
Este módulo es la vitrina digital de Diserlab C.A.
● Funcionalidades:
○ Catálogo de Insumos y Productos: Presentación detallada de los productos con
imágenes, descripciones, especificaciones técnicas y precios.
○ Sección de Servicios de Laboratorio: Descripción de los servicios ofrecidos, con
información relevante para el cliente.
○ Página de Contacto y Ubicación: Información básica de la empresa.
○ Noticias/Blog (Opcional): Para compartir novedades, artículos de interés o
promociones.
● Relación con otros módulos:
○ Se alimenta del Módulo de Inventario y Precios para mostrar información
actualizada.
○ Se conecta con el Módulo de Carrito de Compras cuando un cliente selecciona un
producto.
○ Deriva hacia el Módulo de Registro/Inicio de Sesión de Clientes.
2. Módulo de Carrito de Compras y Pedidos (Front-end y Back-end)
El corazón de la funcionalidad de ventas.
● Funcionalidades:
○ Añadir/Eliminar productos del carrito.
○ Calcular total de la compra.
○ Selección de métodos de pago y envío.
○ Confirmación de pedidos.
○ Solicitud de servicios de laboratorio.
● Relación con otros módulos:
○ Recibe productos del Módulo de Gestión de Contenido.
○ Requiere autenticación del Módulo de Registro/Inicio de Sesión de Clientes.
○ Interactúa con el Módulo de Pasarela de Pagos.
○ Genera órdenes que se envían al Módulo de Gestión de Pedidos y Logística.
○ Actualiza el Módulo de Inventario.
3. Módulo de Registro y Control de Clientes (CRM - Front-end y Back-
end)
Centraliza la información de los clientes.
● Funcionalidades:
○ Registro de nuevos usuarios (clientes).
○ Inicio de sesión y gestión de perfiles (actualización de datos, contraseñas).
○ Historial de compras y servicios.
○ Seguimiento de pedidos y estado de servicios.
○ Gestión de direcciones de envío.
● Relación con otros módulos:
○ Es esencial para el Módulo de Carrito de Compras.
○ Se conecta con el Módulo de Gestión de Pedidos y Logística para mostrar el estado
de las órdenes.
○ El personal de Diserlab C.A. accederá a esta información a través del Módulo de
Administración Interna.
4. Módulo de Pasarela de Pagos (Back-end)
Facilita las transacciones monetarias.
● Funcionalidades:
○ Integración con plataformas de pago (transferencias, tarjetas de crédito/débito, Pago
Móvil).
○ Procesamiento seguro de transacciones.
○ Generación de comprobantes de pago.
● Relación con otros módulos:
○ Es invocado por el Módulo de Carrito de Compras al finalizar una compra.
○ Envía confirmaciones al Módulo de Gestión de Pedidos y Logística.
5. Módulo de Gestión de Pedidos y Logística (Back-end para Diserlab
C.A.)
Automatiza el flujo de trabajo interno de la empresa.
● Funcionalidades:
○ Visualización y gestión de todos los pedidos y solicitudes de servicio.
○ Actualización de estados de pedidos (procesando, enviado, entregado).
○ Asignación de pedidos a personal de logística.
○ Generación de reportes de ventas.
● Relación con otros módulos:
○ Recibe pedidos del Módulo de Carrito de Compras.
○ Envía actualizaciones de estado al Módulo de Registro y Control de Clientes.
○ Requiere acceso y control desde el Módulo de Administración Interna.
○ Puede interactuar con el Módulo de Inventario para despachos.
6. Módulo de Inventario (Back-end para Diserlab C.A.)
Controla el stock de productos.
● Funcionalidades:
○ Registro y actualización de insumos y productos.
○ Control de existencias (entradas y salidas).
○ Alertas de bajo stock.
○ Gestión de precios y variantes de productos.
● Relación con otros módulos:
○ Alimenta al Módulo de Gestión de Contenido con la disponibilidad de productos.
○ Se actualiza con cada compra del Módulo de Carrito de Compras.
○ Gestionado por el personal a través del Módulo de Administración Interna.
7. Módulo de Administración Interna (Back-end para Diserlab C.A.)
Panel de control para el personal de Diserlab C.A.
● Funcionalidades:
○ Gestión de usuarios internos (empleados).
○ Gestión completa del Módulo de Inventario.
○ Supervisión y gestión del Módulo de Gestión de Pedidos y Logística.
○ Acceso a la información del Módulo de Registro y Control de Clientes.
○ Generación de reportes y estadísticas (ventas, clientes, productos más vendidos, etc.).
○ Gestión de contenido del Módulo de Gestión de Contenido.
● Relación con otros módulos:
○ Es el punto central de control para todo el sistema, permitiendo al personal de Diserlab
C.A. gestionar todos los demás módulos internos.
Este modelo de negocio y la estructura modular del sistema web proporcionarán a Diserlab C.A.
una plataforma robusta para optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y, en
última instancia, impulsar el crecimiento.
¿Te gustaría que detallemos algún aspecto en particular de este modelo de negocio o de los
módulos del sistema?
