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Queja Brasilia

Luz Carrillo presenta una queja formal a Expreso Brasilia por el mal servicio y atención en la oficina La Loma-Cruce el 12 de agosto de 2024. La atención fue descortés y se le negó el ticket a pesar de presentar su cédula digitalmente, además de encontrar el bus sucio y con plagas. Solicita medidas para mejorar el servicio y mantener la buena imagen de la compañía.

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Queja Brasilia

Luz Carrillo presenta una queja formal a Expreso Brasilia por el mal servicio y atención en la oficina La Loma-Cruce el 12 de agosto de 2024. La atención fue descortés y se le negó el ticket a pesar de presentar su cédula digitalmente, además de encontrar el bus sucio y con plagas. Solicita medidas para mejorar el servicio y mantener la buena imagen de la compañía.

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Bogotá D.C.

Señores
EXPRESO BRASILIA.

Dirijo a ustedes la presente carta, para externar mi queja por el mal servicio de
transporte y atención recibido en la oficina la Loma- Cruce.

El pasado 12 de agosto del 2024, a las 4:15 de la tarde, acudí a la oficina la Loma-
Cruce con el fin de realizar el respetivo trámite para viajar ese mismo día a la
ciudad destino Bogotá D.C. Fui atendida por una mujer, quien se comportaba
externando molestia, además no quería entregarme mi ticket para el viaje
argumentando que no tenía cedula, incluso cuando le había presentado esta de
manera digital y además otro documento que me identificaba plenamente.

Después de ese lapso, me volvió a atender y siendo muy descortés y grosera


procedió a darme el tiquete.

No conforme con lo anterior, cuando me subí al bus con placa 7734 WEO743 me
percaté de su falta de limpieza e higiene; este bus además de estar sucio tenía
dentro de sus instalaciones plaga de cucarachas.

Manifiesto de manera directa mi inconformidad por el mal servicio teniendo en


cuenta la gravedad del mismo, es por ello, les pido tomen las medidas para que
este tipo de comportamientos y situaciones no resulten en molestias para sus
clientes, y no afecten la buena imagen que hasta ahora mantiene su compañía.

Gracias por su atención prestada, estaré atenta a cualquier novedad.

Atentamente,

LUZ CARRILLO

C.C 1022445507

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