Universidad de la guajira
Facultad de ciencias sociales y humanas
Estudiante: kaitrin Yissel Roys Flores
Área: Desarrollo Humano y orientación vocacional
Profesora: helymar Martínez
Tema: Comunicación asertiva
1. ¿qué es comunicación y que es comunicación asertiva?
Comunicación
Proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento
y espacio determinado para transmitir e intercambiar ideas o información
Comunicación asertiva
Se basa en la empatía, en entender como se siente el interlocutor y en respetar sus
opiniones Esto no quiere decir que para ser asertivos debamos estar siempre de acuerdo
con los argumentos que se nos presentan; podemos disentir sin que esto sea motivo de
discusión.
2. ¿cuáles son los tipos de comunicación?
Comunicación asertiva
Comunicación agresiva
Comunicación pasiva
3. ¿cuáles son las conductas y/o comportamientos dentro de la comunicación, definir y
dar ejemplo de cada uno de ellos
Comunicación asertiva: se basa en la empatía en entender como se siente el interlocutor
y en respetar sus opiniones
Conductas de las personas asertivas
• Tu tienes derecho yo tengo derecho
• Directa firme
¿Cómo crees que podríamos…
• Mirada directa y franca
Postura relajada
Relaciones positivas
Ejemplo de las personas asertivas
“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y esto nos ocasionó
retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?”
Es asertivo porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.
Comunicación agresiva: se da cuando la persona maneja de manera inapropiada e
impositiva su comunicación acerca de sus emociones, demandas y opiniones y
transgrede los derechos de las otras personas para lograr sus metas.
Conductas de las personas agresivas
• Yo tengo derecho, tu….
• Impone, interrumpe
Deberías hacer...
• Mirada fija
Gestos amenazantes
Postura hacia adelante
Volumen de voz elevado
• Viola derecho
Crea tensión
Ejemplo de las personas agresivas
“Una persona va a comprar y se da cuenta que el vendedor le ha dado mal el cambio,
devolviéndole menos dinero del que debería”.
Respuesta (comunicación agresiva): “Oye, que te has equivocado. Te he pagado con un
billete de 20 y me has dado mal el cambio”.
Comunicación pasiva: se da cuando la persona no es capaz de expresar de manera
abierta y clara sus emociones y opiniones prefiriendo el silencio o una comunicación
pobre de sus gustos u opiniones
Conductas de las personas pasivas
• Tu tienes
• Vacilante, cortada
No te molestes
• Rebaje la mirada
Postura recogida
Volumen bajo
• No consigue los objetivos
• Pierde oportunidades
• Conflictos personales
Ejemplo de las personas pasivas
Por ejemplo, imagínate que un compañero de trabajo o de la universidad te pide que
hagas sus tareas. Las personas con un estilo pasivo lo que harían sería aceptar sin
rechistar, aunque esto supusiera tener que dejar de hacer sus propias tareas o cosas
pendientes.
Si tienes este estilo es recomendable que intentes poco a poco dejarlo de lado porque
las personas que lo usan a menudo tienen ansiedad, depresión, estrés, etc.
4. mencione 3 técnicas para mejorar la comunicación
Disco rayado: en esta técnica se le pide a la persona que repita de manera calmada
clara y objetiva los deseos u opiniones que tenemos en una situación particular esto
permite mantener el foco en lo que queremos y ayuda a evitar malos entendidos
Movimiento en la niebla: en esta técnica escuchamos los argumentos de las otras
personas y abrimos el espacio para considerar que pueden tener razón o parte de la
razón al hacer estos abrimos caminos de comunicación sin tener que dejar nuestra
postura
Pregunta asertiva: en muchas ocasiones, se debe preguntar a la persona que
clarifique sus palabras a través de preguntas podemos comprender mejor las razones
y la argumentación de la otra persona
5. mencione 3 ventajas de la comunicación asertiva en la universidad, con cada una
de las ventajas coloque el por qué, de un ejemplo y si usted los aplica o los va aplicar
de qué manera
• Tendrás un buen rendimiento académico: porque al momento de tener una
comunicación asertiva con mis profesores y compañeros puedo comprender
mejor y de manera fácil
Si lo aplico ya que siempre me intereso es tener buenas notas
• Te sentirás cómodo en tu entorno: porque al momento de comunicarme con
mis compañeros podemos resolver problemas juntos y siempre habrá un
ambiente de respeto
Si lo aplico ya que siempre busco la mejor manera para expresarme sin que
esto afecte a los demás
• Ayudaras a resolver conflictos: porque tendré mas confianzas con mis
compañeros y podre solucionar algún problema y les daré consejos para
solucionar problemas que se presenten
Si lo aplico ya que no me gusta estar en un ambiente de odio en el que por
cualquier cosa tenga que haber una discusión
Justificación
Este trabajo se hizo con el fin de ver si se comprendido el tema anterior,
permitiendo así la facilidad de aclarar cualquier duda y desarrollar las
actividades
Bibliografía
[Link]
[Link]
asertivo
