Encuesta: Gestión Estratégica de Recursos Humanos y
Calidad del Servicio en la Cooperativa Capiatá
Limitada - Año 2024
¡Hola!
Soy estudiante de Administración de Empresas en la Universidad San Lorenzo y estoy
realizando un estudio para mi Trabajo Final de Grado sobre la Gestión Estratégica de
Recursos Humanos y la Calidad del Servicio en la Cooperativa Capiatá Limitada.
Tu opinión es muy valiosa para mi, ya que me ayudará a comprender mejor cómo
podemos contribuir al fortalecimiento de la cooperativa y a la mejora continua del
servicio para todos sus socios y empleados.
Esta encuesta es completamente anónima y confidencial. Las respuestas serán
utilizadas únicamente con fines académicos y presentadas de forma agregada. No te
tomará más de 10-15 minutos completarla.
¡Agradezco enormemente tu tiempo y colaboración!
Sección 1: Información Demográfica
Marca con una "X" o escribe según corresponda:
1. Edad:
o Menos de 25 años
o 25 - 34 años
o 35 - 44 años
o 45 - 54 años
o 55 años o más
2. Género:
o Femenino
o Masculino
o Prefiero no decirlo
3. ¿Es usted socio o empleado de la Cooperativa Capiatá Limitada?
o Socio (Si eres socio, por favor, salta a la Sección 2)
o Empleado (Si eres empleado, por favor, continúa con la pregunta 4)
Para Empleados:
4. Antigüedad en la Cooperativa:
o Menos de 1 año
o 1 - 3 años
o 4 - 7 años
o
Más de 7 años
5. Cargo/Área de trabajo: (Por ejemplo: Atención al Cliente, Contabilidad,
Gerencia, etc.)
Sección 2: Evaluación de la Calidad del Servicio (Para
Socios y Empleados)
Pensando en su experiencia como cliente o en su observación del servicio ofrecido en la
Cooperativa Capiatá Limitada, por favor, indique su nivel de acuerdo o satisfacción con
las siguientes afirmaciones, utilizando la siguiente escala:
1 = Muy Insatisfecho/Totalmente en desacuerdo
2 = Insatisfecho/En desacuerdo
3 = Neutral/Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = Satisfecho/De acuerdo
5 = Muy Satisfecho/Totalmente de acuerdo
| Afirmación | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | :-------------------------------------------------------------- | :-: |
:-: | :-: | :-: | :-: | | 6. La atención al cliente recibida es amable y cordial. | | | | | | | 7. El
personal demuestra conocimiento suficiente para resolver mis consultas. | | | | | | | 8. La
rapidez en la resolución de mis consultas o trámites es adecuada. | | | | | | | 9. Los
tiempos de espera en la cooperativa son razonables. | | | | | | | 10. La cooperativa me
mantiene informado sobre sus servicios y productos. | | | | | | | 11. La disponibilidad de
los canales de atención (presencial, telefónico, digital) es adecuada. | | | | | | | 12. La
cooperativa es eficaz en la resolución de problemas o reclamos. | | | | | | | 13. En general,
estoy satisfecho con la calidad del servicio que brinda la Cooperativa Capiatá Limitada.
||||||
Para Socios:
14. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de la cooperativa?
o Diariamente
o Semanalmente
o Mensualmente
o Trimestralmente
o Anualmente
o Ocasionalmente
Sección 3: Evaluación de las Prácticas de Gestión de
Recursos Humanos (Solo para Empleados)
Por favor, indique su nivel de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre las
prácticas de gestión de recursos humanos en la Cooperativa Capiatá Limitada,
utilizando la siguiente escala:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Neutral
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
| Afirmación | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | :-------------------------------------------------------------- | :-: |
:-: | :-: | :-: | :-: | | 15. El proceso de selección de personal en la cooperativa es justo y
transparente. | | | | | | | 16. La capacitación que he recibido me ha permitido desarrollar
mejor mi trabajo. | | | | | | | 17. Existe un sistema claro de evaluación del desempeño que
me ayuda a mejorar. | | | | | | | 18. Recibo retroalimentación constructiva sobre mi
desempeño. | | | | | | | 19. La comunicación interna en la cooperativa es efectiva y fluida.
| | | | | | | 20. Me siento valorado y reconocido por mi trabajo en la cooperativa. | | | | | | |
21. Existe un buen clima laboral y respeto entre compañeros. | | | | | | | 22. La
cooperativa promueve el desarrollo profesional de sus empleados. | | | | | | | 23. Me
siento motivado en mi puesto de trabajo. | | | | | | | 24. Las políticas de compensación y
beneficios son justas y competitivas. | | | | | |
Sección 4: Opiniones y Sugerencias Abiertas (Para
Socios y Empleados)
Por favor, tómate un momento para compartir tus pensamientos y sugerencias.
25. ¿Qué aspectos destacarías positivamente de la atención o del servicio que has
recibido en la Cooperativa Capiatá Limitada?
26. ¿Qué aspectos específicos mejorarías en la atención o en el servicio que
recibes/observas en la cooperativa?
27. ¿Qué sugerencias generales tienes para mejorar el servicio al cliente y/o la
gestión de recursos humanos en la Cooperativa Capiatá Limitada?
¡Muchas gracias por tu valiosa participación! Tu aporte es fundamental para este
estudio.
