Cómo los macrodatos están revolucionando la comercialización
Los macrodatos y la analítica avanzada están transformando la manera en la que las
compañías comercializan sus productos y servicios, así como la manera en la que fomentan
las relaciones con los clientes.
Los temas de tendencia representan una recopilación del resumen ejecutivo de las
noticias, información y perspectiva sobre los asuntos que afectan a las empresas y a los
líderes empresariales en la actualidad. Esta perspectiva se le proporciona para
mantenerle al día sobre los desarrollos y tendencias más recientes que influyen en
dichos temas. Estos puntos de vista no necesariamente representan los puntos de vista
y opiniones de PNC. Para investigar más a fondo estos temas, por favor, consulte las
fuentes que se citan en este artículo.
Los macrodatos y la analítica avanzada están transformando la manera en la que las
compañías comercializan sus productos y servicios, así como la manera en la que fomentan
las relaciones con los clientes. Estas herramientas sofisticadas están siendo utilizadas para
comprender mejor las preferencias de los consumidores, los patrones de compra y las
personas clave que influyen en la toma de decisiones, así como para validar los enfoques de
mercadeo que arrojen los mejores resultados.
El advenimiento de la tecnología digital ha hecho que los macrodatos estén ampliamente
disponibles. Nunca antes se había visto el volumen, la velocidad y la variedad de datos que
se están generando. De hecho, en los últimos dos años se han creado más datos que en toda
la historia anterior de la raza humana.[1] Los datos se generan a través de medios digitales
como teléfonos móviles, medios sociales, anuncios digitales, registros web, dispositivos
electrónicos y sensores conectados a través de la Internet de las cosas (IoT).[2]
Los macrodatos requieren almacenamiento, administración e integración, así como
herramientas sofisticadas para analizar los datos y proporcionar a los profesionales de
mercadeo información sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra
de sus clientes. A través de la integración de la administración del producto con la ciencia de
datos, la captura y el análisis de datos en tiempo real, los macrodatos están ayudando a las
compañías a aumentar las ventas y a mejorar la experiencia del cliente.
Nunca antes se había visto el volumen, la velocidad y la variedad de datos que se están
generando.
Aquí presentamos algunas de las formas en que los macrodatos están revolucionando el
mercadeo:
Los análisis de clientes se están utilizando para obtener información de los datos obtenidos
a través de los puntos de interacción con el cliente para mejorar las nuevas tasas de
adquisición, reducir el volumen de ventas, impulsar la lealtad a la marca, aumentar los
ingresos de cada cliente y mejorar la eficacia de los productos y servicios.[3]
El perfil del cliente ideal (ICP) ha sido el santo grial del mercadeo durante décadas, y de
repente está al alcance de la mano. Con la proliferación de los datos de los clientes
recopilados de una amplia gama de fuentes, las compañías podrán comprender mejor las
edades, la demografía, los hábitos sociales y los perfiles de trabajo de sus mejores clientes y
dirigir sus esfuerzos de mercadeo en consecuencia.[4]
El análisis predictivo permite a las empresas identificar a los clientes que están interesados
en sus productos y servicios en el momento adecuado y en el lugar adecuado.[5] Aplica
técnicas de minería de datos, estadísticas, modelado, aprendizaje automático e inteligencia
artificial para analizar los datos actuales y hacer predicciones sobre el comportamiento y las
actividades futuras de los clientes.
El mercadeo contextual integra una variedad de datos en tiempo real, muchos de ellos
generados a partir de búsquedas y geodatos en línea, para centrar la publicidad de modo que
sea relevante para el cliente en el momento y lugar adecuados. Por ejemplo, si un cliente de
Maine está de vacaciones en la Florida, la publicidad móvil puede estar orientada a trajes de
baño en lugar de a sopladores de nieve. Lo que hace que el mercadeo contextual sea
diferente del contenido, los medios sociales o el mercadeo móvil es que está programado
para adaptarse adecuadamente al contexto de la experiencia del cliente.[6]
El mercadeo omnicanal ofrece una experiencia de compra consistente y personalizada que
se sincroniza entre la gama de canales y dispositivos que un cliente puede utilizar. Crea una
experiencia personalizada basada en el compromiso personal con el cliente.[7] Los
macrodatos permiten a las empresas analizar la información de varias fuentes y obtener
información para mejorar y personalizar aún más la experiencia con los clientes.
Los programas de lealtad del cliente están siendo mejorados por algoritmos que analizan
los datos y la aplicación del aprendizaje automático. Esta combinación puede sugerir
soluciones a los equipos después de una interacción deficiente con el cliente o reforzar la
lealtad de la marca con un cliente después de una experiencia positiva. Los comentarios
recientes de los clientes y los datos de experiencia en tiempo real se podrán compartir con
los equipos de empleados para mejorar los procesos e interacciones de las relaciones con
los clientes.[8]
La monetización del “escape de datos” está creciendo a medida que se reconoce el valor
de los macrodatos más allá de su adquisición o aplicación inicial. Las compañías ven la
venta de datos de escape como una forma de agregar valor e ingresos mediante la venta de
los datos obtenidos en el curso normal de sus empresas.[9] Sin embargo, la aplicación
generalizada se ha desacelerado debido a las preocupaciones sobre la privacidad de los
clientes, la retención de la confianza de los clientes y la lealtad a la marca, así como la
estructuración de modelos de negocio adecuados.
Divulgaciones legales importantes e Información
1. “Macrodatos: 20 hechos alucinantes que todos deben leer”, por Bernard Marr, publicado
en el blog de [Link], el 20 de septiembre de 2015. Disponible en:
[Link]
everyone-must-read/#26cf64e06c1d
2. “Los cinco mejores casos de uso de alto impacto para el análisis de macrodatos”,
documentación técnica publicada por Datameer, 2016. Disponible
en: [Link]
[Link]
3. “Los cinco mejores casos de uso de alto impacto para el análisis de macrodatos”,
documentación técnica publicada por Datameer, 2016. Disponible
en: [Link]
[Link]
4. “5 aplicaciones de los macrodatos en el mercadeo”, por Dennis Hung, [Link], 8 de abril
de 2016. Disponible en: [Link]
5. “Análisis predictivo de mercadeo y la relación con la acción de compromiso con el cliente”,
artículo en el blog de Allison Snow, Information Management, 29 de septiembre de 2016.
Disponible en: [Link]
analytics/predictive-marketing-analytics-and-the-link-to-customer-engagement-action-
[Link]?zkPrintable=true
6. “Predicciones del 2016 para el mercadeo contextual”, por Kevin Kelleher, Target Marketing,
31 de marzo de 2016. Disponible en: [Link]
predictions-for-contextual-marketing/all/
7. “Lo que debe saber sobre el mercadeo de omni-canal”, por Daniel Newman,
[Link], 21 de septiembre de 2015. Disponible en:
[Link]
8. “¿Macrodatos para la lealtad de los clientes? No te olvides de los humanos”, por
Chris Brahm, Aaron Cheris y Lori Sherer de Bain Consulting, Forbes, 24 de agosto de 2016.
Disponible en: [Link]
loyalty-dont-forget-the-humans/#27dc2aa0766d
9. “¿Crees que tu escape de datos no tiene ningún valor? He aquí 3 razones por las que
estarías equivocado”, por Daniel Gutiérrez, [Link], 24 de junio de 2016.
Disponible en: [Link]
here-are-3-reasons-youd-be-wrong/
