1.
¿Qué tipo de liderazgo sería más efectivo en ARISE para aumentar la
moral del equipo?
El liderazgo transformacional sería el más efectivo para mejorar la moral en ARISE. Este
tipo de liderazgo se enfoca en inspirar y motivar a los empleados, fomentando la confianza,
la comunicación abierta y el sentido de propósito en el equipo. Twyla Thompson y Danielle
Dunn podrían aplicar este enfoque para empoderar a los PWC, haciéndolos sentir valorados
y parte fundamental del éxito del spa.
Razones clave para este liderazgo en ARISE:
1. Visión compartida: Los líderes transformacionales comunican una misión clara y
alineada con el bienestar de los empleados y clientes.
2. Motivación intrínseca: Fomentar la pasión por el trabajo y la satisfacción más allá
de la compensación económica.
3. Desarrollo individualizado: Implementar programas de mentoría y capacitación
continua para mejorar la percepción de crecimiento profesional.
4. Estimulación intelectual: Fomentar el aprendizaje y la innovación en los servicios
para que los PWC se sientan más comprometidos con la empresa.
5. Consideración personal: Atender las necesidades individuales de los empleados,
promoviendo un equilibrio entre la carga de trabajo y el bienestar personal.
Implementar este tipo de liderazgo permitiría reducir la rotación y aumentar la moral del
equipo al generar un ambiente de trabajo más positivo y motivador.
2. ¿Cuál fue el principal factor de desmotivación en los PWC y cómo afectó
a la rotación?
El principal factor de desmotivación en los PWC fue la discrepancia entre la
compensación esperada y la real, específicamente en las propinas. Desde el inicio,
Kristen Chambers transmitió a los empleados la expectativa de que recibirían propinas
cercanas al 25% del costo del servicio, lo cual no se cumplió.
Impacto en la rotación:
Expectativas no cumplidas: Los PWC esperaban una compensación mayor basada
en las promesas iniciales, pero al recibir propinas menores, sintieron que la empresa
no cumplió con sus compromisos.
Descontento y pérdida de confianza: La falta de transparencia en la compensación
llevó a un sentimiento de desconfianza hacia la dirección.
Comparación con otras oportunidades: Muchos PWC percibieron que podían
obtener mejores ingresos en otros spas sin tener que asumir responsabilidades
adicionales, lo que impulsó su decisión de renunciar.
Aumento del estrés y baja motivación: La preocupación por la compensación
redujo la motivación de los empleados, afectando su rendimiento y aumentando el
desgaste profesional.
Para evitar esta desmotivación, ARISE debería mejorar la transparencia sobre los ingresos
esperados y considerar incentivos adicionales para los PWC.
3. ¿Cómo puede influir la falta de coordinación en los horarios de los PWC
en la seguridad y bienestar laboral?
La falta de coordinación en los horarios de los PWC impacta negativamente en la seguridad
y el bienestar laboral de las siguientes maneras:
1. Aumento del estrés y fatiga laboral: Cuando los clientes llegan tarde o hay
desorganización en los turnos, los PWC tienen menos tiempo para descansar, lo que
genera fatiga acumulada y disminuye su capacidad de concentración.
2. Mayor riesgo de errores: La presión por atender a clientes fuera del horario
programado puede hacer que los PWC apresuren los tratamientos, aumentando la
posibilidad de errores que pueden afectar la calidad del servicio y la seguridad de
los clientes.
3. Ambiente laboral tenso: La falta de sincronización entre los PWC puede generar
conflictos y frustraciones dentro del equipo, afectando la moral y la motivación.
4. Desgaste físico: La falta de pausas adecuadas puede generar problemas
musculoesqueléticos, aumentando el riesgo de lesiones relacionadas con
movimientos repetitivos.
5. Impacto en la calidad del servicio: Un equipo agotado y desorganizado no puede
brindar una experiencia óptima a los clientes, lo que afecta la reputación del spa.
Para mejorar la coordinación, ARISE debería implementar un sistema digital de gestión
de horarios que optimice las reservas y garantice descansos adecuados para los PWC.
4. ¿Qué impacto tiene la falta de equidad en las responsabilidades laborales
en la dinámica del equipo?
La falta de equidad en la distribución de tareas dentro del equipo de PWC ha generado
varios problemas en ARISE:
1. Resentimiento entre los empleados: Algunos PWC perciben que ciertas personas
no contribuyen equitativamente a las tareas de limpieza y reabastecimiento, lo que
genera conflictos internos y afecta la cohesión del equipo.
2. Desmotivación y reducción del esfuerzo: Cuando los empleados sienten que el
trabajo no se distribuye de manera justa, disminuye su compromiso con la empresa,
lo que reduce la productividad y el rendimiento general.
3. Mayor rotación de personal: Los empleados que sienten que están cargando con
más responsabilidades de las que les corresponden pueden buscar otras
oportunidades donde se valore su trabajo de manera equitativa.
4. Afectación en la calidad del servicio: Si algunos PWC evitan realizar tareas
esenciales para el funcionamiento del spa, esto puede afectar la experiencia del
cliente y la reputación de ARISE.
5. Conflictos internos: La percepción de favoritismo o falta de equidad puede generar
rivalidades dentro del equipo, afectando la colaboración y el ambiente laboral.
Para solucionar este problema, ARISE debería definir roles y responsabilidades claras,
implementar evaluaciones de desempeño basadas en contribuciones equitativas y establecer
incentivos para promover el trabajo en equipo.
5. ¿Qué medidas podrían implementarse en ARISE para mejorar las
condiciones ergonómicas de los PWC durante los tratamientos?
Para mejorar las condiciones ergonómicas de los PWC, ARISE podría implementar las
siguientes medidas:
1. Evaluaciones ergonómicas periódicas: Analizar los movimientos y posturas de los
PWC para identificar riesgos ergonómicos y corregirlos antes de que generen
problemas físicos.
2. Equipos ajustables: Proveer camillas y sillas con altura regulable para evitar
posturas forzadas durante los tratamientos.
3. Pausas activas y estiramientos: Implementar pausas cortas entre tratamientos para
realizar ejercicios de estiramiento y aliviar la tensión muscular.
4. Capacitación en ergonomía: Educar a los PWC sobre técnicas adecuadas para
evitar lesiones y mejorar su postura durante los tratamientos.
5. Reducción de la carga física: Distribuir mejor las tareas para evitar que los PWC
realicen movimientos repetitivos por largos períodos.
6. Uso de herramientas adecuadas: Proporcionar instrumentos ergonómicos para
cada especialidad, minimizando el esfuerzo físico.
Estas medidas reducirían la fatiga, mejorarían el bienestar y aumentarían la satisfacción
laboral de los PWC.
6. ¿Cómo puede ARISE medir la productividad de manera más efectiva y
qué factores del diseño organizacional contribuyen al ausentismo laboral?
Medición más efectiva de la productividad:
ARISE puede mejorar la medición de la productividad considerando no solo las horas de
servicio, sino también:
1. Tiempo dedicado a entrenamiento y asesoría personalizada (medir la cantidad
de clientes que siguen los planes de bienestar).
2. Satisfacción del cliente y tasa de retención (evaluar la lealtad de los clientes como
indicador de éxito del PWC).
3. Cumplimiento de horarios y eficiencia operativa (analizar el tiempo real
empleado en tratamientos vs. tiempo total de trabajo).
4. Impacto de la rotación en la productividad (medir cuánto afecta la pérdida de
PWC a la eficiencia general del spa).
Factores del diseño organizacional que contribuyen al ausentismo laboral:
1. Carga de trabajo desigual: La falta de equidad en las responsabilidades desmotiva
a los empleados y aumenta la fatiga.
2. Falta de incentivos financieros: La compensación basada en propinas inciertas
genera insatisfacción y desinterés.
3. Mala gestión de horarios: La desorganización en los turnos impide la conciliación
entre la vida personal y laboral.
4. Desgaste físico y emocional: Falta de pausas adecuadas y problemas ergonómicos
que generan lesiones y estrés.
Para mejorar, ARISE debe equilibrar la carga de trabajo, establecer incentivos claros y
optimizar la gestión de horarios.
