Aplicación de herramientas gerenciales para la mejora de la seguridad y salud en el trabajo

(SST)

Juan Daniel Maziri Vera

Mary Alejandra Arias Escobar

Onairys Milena Contreras Vásquez

Presentado a: Diana Derly Bueno Castro

Gerencia Organizacional

Especialización de Gerencia en seguridad y salud en el trabajo

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte

Fundación Universitaria del Area Andina

2025
 Aplicación de Herramientas Gerenciales para la Mejora de la Seguridad y Salud en el

Trabajo

1.Seleccionar una empresa y realizar una breve descripción de esta: mencionar su

ubicación, actividad económica, misión, visión y principales actividades que realiza.

EMPRESA: Global Business Importaciones y Suministros SAS.

UBICACIÓN: Valledupar, Cesar.

ACTIVIDAD ECONÓMICA: Suministro y dotación de reactivos, insumos y elementos

médicos para instituciones prestadoras de salud (IPS, Hospitales y Laboratorios Clínicos).

Nuestros Productos:

● Equipos Médicos

● Laboratorio Clínico

● Dotación Hospitalaria.

● Insumos Hospitalarios.

¿QUIENES SOMOS?

Global Business Importaciones y Suministros SAS es una empresa líder a nivel regional

en apoyo tecnológico de equipos biomédicos en las áreas de laboratorio clínico y banco de

sangre, así como la comercialización de equipos e insumos médico quirúrgicos y dotaciones

hospitalarias.

Con más de 15 años de experiencia, Global Business Importaciones y Suministros SAS se ha

convertido en un proveedor de confianza con una relación comercial basada en el respeto,

compromiso y responsabilidad.
 MISIÓN

Ofrecer un servicio al sector salud en proveer las herramientas tecnológicas y científicas

con los más altos estándares de calidad, trabajamos para hacer de la comercialización de

equipos, insumos y dotaciones una experiencia satisfactoria para clientes y empleados.

VISIÓN

Ser líderes en la región Caribe en el apoyo tecnológico de equipos biomédicos,

comercialización de equipos hospitalarios e insumos médico quirúrgicos caracterizados como

una empresa responsable, altamente competitiva y confiable.

2.Identificar un problema o desafío específico relacionado con la SST en la empresa

seleccionada y definir las soluciones priorizadas. Por ejemplo: Alta tasa de accidentes,

bajo compromiso de los trabajadores con la seguridad, dificultades en el cumplimiento

de la normativa. falta de una cultura de seguridad sólida, entre otros.

3. Tabla comparativa de herramientas gerenciales aplicadas a la SST

Herramienta Propósito Aplicación en Ventajas Desventajas o

Gerencial General SST Desafíos

Benchmarking Comparar Permite analizar - Facilita el - Difícil acceso

 procesos, cómo otras aprendizaje a información
resultados o organizaciones externo. veraz de otras
estrategias con exitosas empresas.
los de empresas gestionan la SST - Ayuda a fijar
líderes del sector y adaptar sus metas - Puede generar
para identificar mejores prácticas alcanzables. dependencia o
mejoras. al contexto imitación sin
propio. - Identifica contexto.
brechas de
desempeño.

Empowerment Delegar Involucra a los - Promueve el - Requiere

autoridad, trabajadores en la compromiso y capacitación
autonomía y identificación de sentido de para asumir
responsabilidad a riesgos, pertenencia. decisiones.
los empleados soluciones,
para que tomen reportes de - Favorece la - Puede fallar si
decisiones y incidentes y comunicación no hay
participen cumplimiento del horizontal. confianza en los
activamente. SGSST. empleados.
- Mejora el
clima laboral.

Kaizen Impulsar la Permite realizar - Bajo costo de - Resultados a

mejora continua mejoras implementació largo plazo.
mediante graduales en las n.
pequeños condiciones de - Requiere
cambios trabajo, uso de - Participación disciplina y
constantes en los EPP, colectiva. compromiso
procesos. señalización, diario.
ergonomía, etc. - Motiva la
cultura
preventiva.

Coaching Acompañamient Mejora la gestión - Favorece el - Requiere

o personalizado de SST cambio de coaches
para desarrollar fortaleciendo el actitud hacia la capacitados.
competencias, liderazgo, la SST.
liderazgo y comunicación y - Consume
habilidades la resolución de - Potencia tiempo y
blandas. conflictos entre habilidades seguimiento
líderes y clave. individualizado.
trabajadores.
- Mejora el
trabajo en
 equipo.

Reingeniería Rediseñar Aplicable cuando - Permite - Alto costo y

radicalmente hay procesos de transformacion tiempo de
procesos para SST ineficientes, es profundas. implementación.
obtener mejoras inseguros o con
significativas en alta - Mejora la - Resistencia al
eficiencia, costos accidentalidad eficiencia de cambio.
o calidad. que requieren raíz.
cambios - Necesita
estructurales. - Reduce análisis técnico
riesgos graves. profundo.

5S Implementar Reduce riesgos - Visual, - Requiere

orden, limpieza y asociados al simple y fácil constancia y
estandarización desorden, elimina de adoptar. supervisión.
en el lugar de fuentes de
trabajo para accidentes, - Mejora - Puede perderse
mejorar la mejora la inmediata del el impacto si no
eficiencia y señalización y el entorno se mantiene.
seguridad. manejo de laboral.
materiales
peligrosos. - Fomenta
disciplina y
cultura
preventiva.

Outsourcing Subcontratar Permite contratar - Acceso a - Menor control

servicios o consultores o expertos y directo sobre la
funciones a empresas tecnología gestión.
terceros externas para actualizada.
especializados. implementar o - Posible
auditar el sistema - Ahorro de dependencia
de SST. tiempo en externa.
implementació
n. - Riesgo de baja
adaptación a la
- cultura interna.
Cumplimiento
normativo
asegurado.

Cuadro de Integrar Permite medir, - Visión - Requiere

 Mando Integral indicadores hacer estratégica y formación en su
(CMI) financieros y no seguimiento y balanceada. uso.
financieros para alinear los
alinear las objetivos del - Facilita la - Difícil de
acciones con la SGSST con toma de aplicar si no hay
estrategia metas decisiones datos sólidos.
organizacional. estratégicas en basada en
diferentes datos. - Puede ser
perspectivas: complejo para
interna, cliente, - Permite empresas
formación y monitorear pequeñas.
financiera. avance en SST.

4. Los participantes seleccionarán la herramienta gerencial que consideran más

adecuada para abordar la problemática identificada e implementar las soluciones

priorizadas.

- Coaching

El problema principal identificado en la empresa es:

● Desconocimiento de los conceptos de SST por parte de los trabajadores.

● Falta de liderazgo efectivo en la gestión del programa de SST.

● Baja comunicación entre el personal y los líderes en temas de seguridad.

● Cultura de negligencia en el reporte de incidentes y cumplimiento del SGSST.

Estas problemáticas se relacionan directamente con aspectos humanos, actitudinales y de

liderazgo, más que con la estructura del sistema en sí. Por tanto, el Coaching es la

herramienta más adecuada para desarrollar habilidades blandas, fortalecer el liderazgo,

fomentar la comunicación efectiva y cambiar actitudes hacia la seguridad.

Solución priorizada Aplicación del Coaching para abordar la solución

1. Fortalecer el El coaching permite trabajar directamente con los líderes de área

liderazgo en el para que desarrollen habilidades de liderazgo efectivo, incluyendo
programa de SST la toma de decisiones, la influencia positiva en los equipos y la
capacidad para orientar y motivar a los demás hacia la cultura de
seguridad. A través de sesiones individuales o grupales, se puede
empoderar a los líderes para que se conviertan en agentes de
cambio dentro del sistema de SST.

2. Mejorar la Mediante procesos de coaching, los líderes y colaboradores

socialización del desarrollan competencias en comunicación asertiva y escucha
programa de SST y activa. Esto facilita una socialización más clara y empática de los
sus procedimientos procedimientos, logrando que la información no solo sea
transmitida, sino también comprendida y apropiada por los
trabajadores.

3. Incrementar la El coaching trabaja sobre la reflexión individual, lo que permite

conciencia sobre los que los trabajadores internalicen la importancia de identificar
riesgos y la riesgos, prevenir accidentes y adoptar comportamientos seguros.
prevención A través de preguntas poderosas y acompañamiento, se genera
conciencia y se transforma la actitud hacia la seguridad.

4. Fomentar el Mediante el coaching, se abordan las barreras que impiden el

reporte oportuno de reporte, como el miedo, la indiferencia o la falta de comprensión.
incidentes y Se fortalece la confianza entre los trabajadores y sus líderes,
accidentes creando un ambiente seguro psicológicamente donde reportar se
percibe como un acto responsable y no como una amenaza.

5. Fortalecer la El proceso de coaching desarrolla habilidades de comunicación

comunicación entre bidireccional y gestión emocional. Esto permite que tanto los
trabajadores y líderes como los trabajadores expresen inquietudes, necesidades o
líderes propuestas con mayor apertura, generando un clima de confianza
mutua que es clave para una gestión efectiva de la SST.

6. Promover la Al trabajar desde la motivación intrínseca, el coaching ayuda a

participación activa que los trabajadores comprendan el valor de participar en
en las actividades del capacitaciones, pausas activas, brigadas y campañas de
prevención. Se promueve el compromiso individual con la
 SGSST seguridad colectiva, pasando de la obligatoriedad a la convicción.

5. El grupo deberá investigar la herramienta seleccionada, respondiendo preguntas

como:

● ¿Cuál es el propósito de herramienta?

El propósito del coaching es potenciar el desarrollo de habilidades, competencias y actitudes

en las personas a través de un proceso estructurado de acompañamiento. Esta herramienta

busca que los individuos descubran su potencial, tomen conciencia de sus fortalezas y áreas

de mejora, y diseñen planes de acción sostenibles para lograr sus objetivos. En el entorno

organizacional, el coaching busca alinear el desarrollo personal con los objetivos estratégicos

de la empresa, mejorando el desempeño individual y colectivo (Whitmore, 2017).

● ¿Cómo se aplica en el contexto de SST?

En el contexto de la Seguridad y Salud en el Trabajo, el coaching se aplica como una

estrategia para transformar la cultura organizacional hacia una más consciente, participativa y

preventiva. Se implementa mediante sesiones individuales o grupales con líderes,

supervisores y trabajadores, donde se trabajan temas como:

● Desarrollo del liderazgo preventivo.

● Fortalecimiento de la comunicación en temas de riesgos y prevención.

● Toma de conciencia sobre la importancia del comportamiento seguro.

● Empoderamiento para la toma de decisiones en situaciones críticas.

El coaching facilita la reflexión profunda sobre las actitudes frente a la seguridad, promueve

el compromiso personal con el autocuidado y fortalece las relaciones laborales, aspectos

fundamentales para una gestión efectiva del SST (Rodríguez & Tovar, 2020).

● ¿Cuáles son sus beneficios y desafíos?

Beneficios:

● Mejora la conciencia y responsabilidad individual frente a la seguridad.

● Potencia las habilidades de liderazgo en SST.

● Fortalece la comunicación y confianza entre líderes y trabajadores.

● Contribuye al desarrollo de una cultura preventiva sostenible.

● Aumenta el compromiso con las normas y prácticas seguras.

Desafíos:

● Requiere tiempo y continuidad para generar cambios significativos.

● Es necesario contar con coaches capacitados y objetivos claros.

● Puede generar resistencia al inicio si los participantes no comprenden el propósito del

proceso.

● Su impacto puede ser difícil de medir directamente si no se establecen indicadores

previos.

● Ejemplos prácticos o casos de éxito en su implementación.

● Un ejemplo exitoso de la aplicación del coaching en SST es el caso de la empresa

española Aena, gestora de aeropuertos, que implementó un programa de coaching

dirigido a sus líderes operativos para fortalecer la cultura de seguridad. Como

resultado, mejoró el clima organizacional, aumentó la participación de los

trabajadores en las actividades de prevención y se redujeron los incidentes reportados

en un 23% durante el primer año (González, 2018).

 ● Otro caso documentado es el de la empresa minera BHP Billiton en Chile, que usó

coaching para transformar su sistema de liderazgo en seguridad. El programa incluyó

sesiones de coaching para todos los niveles jerárquicos, promoviendo un liderazgo

visible y comprometido. Esto contribuyó a una reducción sostenida de la

accidentalidad y a una cultura preventiva más sólida (Silva, 2021).

6. Elaborar una propuesta creativa que incluya:

En la empresa Global Business Importaciones y Suministros SAS. se puede evidenciar en la

atmósfera de trabajo un desconocimiento respecto a los conceptos sobre seguridad y salud en

el trabajo, la falta de socialización periódica de protocolos de emergencia y la carencia de un

liderazgo en el programa de gestión en seguridad y salud en el trabajo, esta problemática hace

que el personal incurra en la negligencia para el direccionamiento de procesos en materia de

SST, como lo es el reporte adecuado de los accidente e incidentes de trabajo,

desconocimiento de los riesgos en el entorno laboral y la falta de fluidez en la comunicación

con los líderes de SST

● plan para implementar la herramienta seleccionada en el entorno laboral

específico seleccionado.

Problemática selecionada: falta de información sobre seguridad y salud en el trabajo

Herramienta seleccionada:

Coaching: Desarrollo de competencias individuales a través de la mentoría y el

acompañamiento; esta metodología direccionada a la Seguridad y Salud en el Trabajo nos

permitirá mejorar la seguridad laboral a través del desarrollo personal y profesional de los

trabajadores. ya que se centrará en la prevención de riesgos, la promoción de un ambiente

seguro y saludable, y el aumento del compromiso y la motivación de los empleados con su

seguridad y bienestar.

objetivo Actividad Descripción Recursos Responsable fecha

1. Fortalecer el Formación Se hará una Personal que Profesional el

liderazgo en el del equipo de convocatoria cuente con la en SST de la prim

programa de líderes en la empresa capacitación mano con la er

SST coaching en para conformar en SST alta gerencia trime

SST el equipo de los certificada. y recursos stre

líderes o humanos del

recurso
coaching de la año
humano
SST

plataforma

de

capacitacion

capacitación

en SST

2. Mejorar la Capacitación Se hará una Ayuda Líder de SST

socialización Socialización audiovisual segu

del programa Sobre el del programa ndo

de SST y sus SGSST de SST trime

procedimientos stre

para el Folletos
capac
enriquecimient Capacitación Se hará una informativos
itacio
o cognitivo y sobre formación de del
n
profesional de seguridad los empleados programa
sobre
los industrial y la sobre cultura SST.
conc
colaboradores higiene de seguridad y
videocapsula eptos
industrial. el autocuidado
s 1 vez
para crear una
al
concientización
mes
sobre la

identificación la

de riesgo y cápsu
Cápsula de
sobre las la se
seguridad del
maneras de hará
dia
prevenir de

accidentes mane

fomentando en ra

ellos actitudes diaria

para generar un

entorno laboral

seguro.
la cápsula de

seguridad

diaria

consistirá en un

pequeño

recorderis por

audio-video

sobre las

medidas de

seguridad en el

trabajo ej: uso

de epp en tus

tareas, recuerda

hacer una

pausa activa si

tu jornada

laboral te exige

mantener 1 sola

postura, entre

otras

recomendacion

es.
Sesiones El coaching Recurso Líder de SST 1

grupales de facilitara la humano. vez a

coaching de
motivación al divulgación de la
Diadema SST.
bienestar en la información sema
con
el trabajo sobre ambiente Lider de area na
microfono.
laboral seguro,

y cámara

reconocimiento fotográfica o

de riesgos en el celular

entorno trabajo,

fomentando la

participación y

el trabajo

colaborativo

entre los

trabajadores

en temas de

seguridad.

Comunicados Por el canal Recurso Líder de los

de informativo de humano comunicación dias

motivación la empresa se de la empresa viern

 sobre el difundirá Infografías Líder de sst / es de

bienestar y el mensajes coach la

autocuidado informativos y sema

motivacionales na

para fomentar porq

el autocuidado ue

y la cultura de termi

seguridad en el na la

trabajo, sema

permitiendo al na

trabajador labor

comprender al y

ideas claves entra

como si cuido fin

de mí, también de

cuido del sema

bienestar de na

quien me famil

espera en casa. iar o

socia

3. Incrementar Sesiones Partiendo de la Archivos de Coaching de los

la conciencia individuales recopilación de reportes de SST mierc

sobre los con información en accidente de encargado de oles

riesgos y la trabajadores lecciones trabajo. área en cada

prevención de aprendidas y colaboración 15

Recurso
accidentes en el reportes de con el líder de dias
humano.
trabajo incidentes de SST

los

trabajadores, se

hará un trabajo

personalizado

con aquellos

que han sufrido

un evento de

riesgo o

accidente

laboral

haciendo

énfasis en las

practicas

seguas para

evitar incurrir

en repeticiones

Ronda de El coaching Recurso Coaching de 2

 seguridad pasará por las humano SST veces

distintas zonas a la
Implementos
de la empresa sema
de seguridad
en donde con na en
según el
la participación la
protocolo de
voluntaria de jorna
emergencia
los trabajadores da de
a socializar.
hará simulacros la

de situaciones ejemplo: tarde

de riesgos y así socialización

socializar las de protocolo

medidas de contra

seguridad incendios

(protocolos de (extintor)

emergencia)

ante sucesos

repentinos en el

entorno laboral.

4. Fomentar el Tablero de de manera Recurso líder de SST

reporte contactos de dinámica y humano

oportuno de ARL y ruta didáctica el

Afiche
incidentes y de reporte de coaching
informativo
accidentes. accidente socializará

como se hace
 los reportes de

accidente ante

las arl y de ser

requerido se

socializara las

ARL con las

que se tiene

contrato los

empleados en

la empresa

Línea de Se establecerá Teléfono

atención una línea de celular de la

directa para el atención para el empresa

reporte de reporte de
computador
accidentes accidentes a
5.Fortalecer la
través de línea libreta de
comunicación
whatsapp apuntes
entre
los
trabajadores y bolígrafo y
jueve
líderes de SST rotuladores
s
Ronda de
cada
Se hará
seguridad de
15
seguimiento a
inspección y
dias
las zonas donde
seguimiento
se reportaron
de casos
 accidentes de

trabajo, para

implementar

mejoras, el

coach hará

seguimiento a

la recuperación

del trabajador y

se velará por su

bienestar y

motivación al

retorno laboral

6. Promover la Taller sobre El coaching en Recurso líder SST el

participación contenidos de SST humano prim

Coaching
en las bienestar del incentivará el er y
Fotografía
actividades del trabajador en desarrollo ultim
tablero
SGSST su entorno personal dando o
didáctico
laboral a conocer los marte
muro de
beneficios de s del
Taller sobre celebración
cuidar su salud mes
el tema de
en el trabajo
uso de epp
para terminar

una jornada

laboral y llegar
El empleado al hogar en la

seguro del optimas

mes condiciones

permite gozo

pleno con las

familias

promocionara

el crecimiento

profesional de

los trabajadores

a través del

enriquecimient

o en conceptos

sobre SST y

fomentará la

participación

activa en la

empresa

se hara un

reconocimiento

del empleado

seguro del mes,

será aquel

trabajador que
demuestre la

comprensión

de los

conceptos y la

aplicación de

los mismo en el

entorno de

trabajo y sus

colegas.

Se organizará

un taller teórico

práctico de

manera

participativa y

a manera de

conversatorio

donde los

trabajadores

van a exponer

cuales creen

ellos que son

los epp para

cada actividad
 que desarrollan

en su jornada

diaria y se

tendrá en una

mesa distintos

epp así mismo

según la

participación

de cada

colaborador el

coach hará su

intervención

oportuna

● Estrategias para superar posibles obstáculos en su implementación.

Los posibles obstáculos en la implementación del coaching en Seguridad y Salud en el

Trabajo incluyen :

● La falta de compromiso de la alta dirección: este plan de acción requiere una

vinculación estrecha con la alta gerencia para facilitar los recursos didácticos y

espacios para la formación del personal, es posible que el empleador vea esos

espacios como espacios “muertos” de producción. para convencer de lo contrario a la

alta gerencia se le enseñara estadísticas de accidente de trabajo y muertes por

accidente laboral y los gastos en demandas que se pueden ahorrar con la

implementación de estrategias de prevención.

● La resistencia al cambio por parte de los empleados. ya que ha habido una falta de

información en lo que es SST y ademas a habido una desinformación , es posible

encontrar al principio una resistencia, aún más cuando se implementara el Coaching

quizás se perciba como un proceso algo intenso sobre el trabajador, para evitar este

sentimiento por parte de los empleados se trabajara conceptos breves y de fácil

comprensión, y se inducirá el abordaje de los conceptos de SST desde una mirada del

cuidado propio y bienestar del trabajador para evitar hacer un trabajo agresivo

llenando de información innecesaria a los colaboradores.

● La falta de recursos financieros y humanos: se convencerá a la alta gerencia de

invertir en estrategias y los recursos para la prevención y evitar gastos en la

indemnización de colaboradores accidentados por falta de implementación de

estrategias.

● La falta de confianza entre el coach y el coachee, problemas de comunicación: debido

a la carencia de divulgación del programa de SST y por ende falta de socialización se

ha creado una brecha grande entre los colaboradores y líderes de SST, esta brecha se

reducirá con la implementación de canales de comunicación directo, además los

constantes talleres, el conocimiento en el tema permitirá una mayor fluidez en la

comunicación de ambas partes.

● Indicadores para medir el éxito de la implementación.

● Índice de frecuencia de accidentes y número de accidentes por cada trimestre:Medir la

frecuencia y severidad de los accidentes e incidentes laborales antes y después de la

implementación del coaching.

● Medida de satisfacción de los empleados con el trabajo y la empresa:Evaluar el clima

laboral a través de encuestas o entrevistas para identificar mejoras en la satisfacción,

el trabajo en equipo, y la comunicación.

 ● Porcentaje de empleados que dejan la organización en un período determinado:Medir

la reducción del ausentismo laboral por enfermedad o accidente, relacionado con la

implementación del coaching, tasa de rotación de empleados.

● Verificar el cumplimiento de las normas y procedimientos de SST por parte de los

participantes, como resultado del coaching. Verificación del cumplimiento de

indicadores como el uso correcto de EPP, la realización de inspecciones de seguridad

etc.

REFERENCIAS

González, L. (2018). Coaching como herramienta para mejorar la cultura preventiva en

organizaciones. Revista Seguridad y Salud en el Trabajo, 26(2), 33–42.
Rodríguez, M., & Tovar, A. (2020). Gestión del talento humano en salud ocupacional: el rol
del coaching organizacional. Editorial Ecoe.

Silva, P. (2021). Transformación cultural en seguridad minera a través del coaching

organizacional: Caso BHP Chile. Revista Chilena de Prevención de Riesgos, 17(1), 55–68.

Whitmore, J. (2017). Coaching: El método para mejorar el rendimiento de las personas.

Paidós Empresa.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Administración (14ª ed.). Pearson Educación.

Chiavenato, I. (2017). Introducción a la teoría general de la administración (8ª ed.).

McGraw-Hill.

Imai, M. (2017). Kaizen: La clave de la ventaja competitiva japonesa. McGraw-Hill.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Cuadro de mando integral: Cómo traducir la
estrategia en acción. Gestión 2000.