Gissella Rodriguez Ambrocio
Profesional en Atención al Cliente
Gissella_rodri @ hotmail.com
C – 989071990
La Molina
Perfil
Licenciada en Ciencias de la Comunicación con estudio de Maestría en Gestión Pública con
más de 12 años de experiencia en atención al cliente en la gestión comercial, asumiendo retos,
presentación del producto presencial y/o medios digitales, asesorando y capacitando sobre los
beneficios del servicios. Mi formación académica y mi experiencia me permite aplicar
conocimientos para una fluida comunicación y gestiones exitosas en beneficio de la institución.. Mis
habilidades se complementan para la negociación, resolución de conflictos, renovación de
contratos, fidelización y recuperación de clientes, encuesta, post venta, cotizaciones,
coordinaciones con las áreas invlucradas para lograr eficiencia y satisfacción en el servicio. Cuento
con una especialización en Resolución de Conflictos y Relaciones Públicas. Por estas razones, les
entrego mi hoja de vida para su revisión con mi entera disposición de formar parte de su equipo y
llevar adelante grandes proyectos con ustedes.
Experiencia Laboral
Programa de Agua Segura para Lima y Callao PASLC octubre 2024 – dic 2024
PASLC gestiona proyectos de inversión en agua y saneamiento para SEDAPAL, buscando
cerrar la brecha.
Asistencia administrativa - Atención en plataforma
• Elaborar, registrar, controlar y gestionar el informe de las visitas del mes
• Atención de escucha a los residentes para la correcta atención con el jefe asignado al
proyecto.
• Brindar el servicio de resolución de reclamos de la manera óptima en coordinación con la
demás área.
• Realizar gestión documentaria en coordinación con las otras áreas entre otras funciones.
• Administrar y agendar las citas en las salas de reuniones.
• Comprender y mostrar interés genuino y sobre todo respeto por los pobladores que
solicitaban respuesta de atención.
Cristo Morado E.I.R. L octubre 2023 - febrero 2024
Empresa de transporte de carga pesada / línea amarilla a nivel nacional.
Atención al cliente - ventas
• Gestionar la experiencia del cliente a través de soluciones efectiva.
• Administrar múltiples canales de atención de comunicación asegurando tiempo de respuesta
efectiva.
• Gestión de cotización, prospección de cliente, coordinaciones con operaciones y facturación.
• Reportes de atención de las redes sociales.
Ministerio del Interior – Defensoría del Policía junio 2022 - febrero 2023
Institución que garantiza y defiende los Derechos Humanos del personal policial en
actividad, retiro, disponibilidad, discapacidad y sus derechohabientes.
Apoyo administrativo
• Realización de reportes mensual de atenciones de las 4 regiones.
• Coordinar y dar seguimiento al plan operativo institucional de las 4 regiones
• Recepción de llamadas.
• Trámite documentario.
• Realización de reportes.
• Archivo digital
Bonavista S.A.C oct 2014 -jun 2015 / enero 2016-mayo 2017/ dic 2017- oct. 2020
Alquiler y venta de dispensadores de agua a nivel nacional
Ejecutiva De Proyectos Corporativos Experiencia 4 años 11 meses
• Especialista en fidelización y recuperación de cliente
• Especialista en atención de clientes de las cuentas claves.
• Negociación para renovación de contrato.
• Gestionar incidente en tiempo real con estrategias resolutivas proactivas.
• Encuestas de satisfacción, evaluar la satisfacción del cliente con el servicio.
• Prospección de cliente, realizar presentaciones presenciales y/o digitales.
• Registros de atenciones, documentar las atenciones visitas al cliente
• Capacitar a los usuarios en en uso adecuado del producto.
• Visitas de post venta, incorporando nuevos equipos y asegurar la satisfacción del cliente.
• Informe semanal y mensual de las actividades realizadas.
• Realización de cotizaciones y seguimiento para el cierre de ventas.
• Cierre de ventas con clientes como SAN FERNANDO, BACKUS, PEPSICO, SANNA,
Banco Falabella y renovación de contratos y atención cliente como: Supermercado Peruano,
Hipermercado Tottus, Pacíficos Vida, Entel Perú, BBVA Continental, PROMPERÚ entre
otros,
• Fidelización de clientes y resolución de conflictos.
Cía. Minera Agregados Calcáreos diciembre 2005 – agosto 2012
Empresa peruana líder en la extracción, transformación y comercialización de minerales
industriales que son utilizados como insumos de una amplia variedad de productos.
Auxiliar de ventas Experiencia 6 años y 8 meses
• Atención al cliente: brindar atención en ventanilla y resolver consultas de los clientes.
• Emisión de comprobantes de pagos: (facturas, guías, boleta de ventas)
• Reporte de ventas: elaborar y enviar un reporte diario de ventas a la gerencia.
• Programación de pedidos: preparar guías de remisión según los documentos solicitados por el
cliente (certificado de calidad, copia epp, etc.) y entregar al jefe de transportes con anotaciones
de horarios y requerimientos especiales.
• Atenciones de productos IQPF: Ser responsable de las atenciones y gestionar el reporte mensual
de insumos químicos fiscalizados.
• Coordinación con clientes: organizar la atención al cliente, programar pedidos y hacer
seguimiento a los transportistas para asegurar entregas oportunas.
• Gestionar cotizaciones:
• Coordinación de stock: coordinación con el gerente de producción para gestionar el stock de
productos especiales y proyecciones de ventas.
• Gestión de créditos: coordinar con administración para gestionar líneas de crédito y verificar el
estado de cuenta, siguiendo los procedimientos internos.
• Atención ordenes de compra y llevar un control de esta.
• Coordinación de reuniones: Con la agencia para la restructuración de la página web
monitoreando las asignaciones de los jefes y gerente de cada área y proponiendo ideas para la
mejora continua.
Inmobiliaria Hexágono SRL noviembre 2004 – octubre 2005
Asistente ejecutiva
Misión Piura – Perú febrero 2002 – agosto 2003
Servicio voluntario
Diario La Nación enero a diciembre 2000
Asistente ejecutiva
AMADP Academia de Magísteres y Doctores del Perú
Coordinadora de eventos junio a noviembre 2000
Agencia de Publicidad Siglo XXI Comunicaciones S.A marzo 1997 a noviembre 1998
Secretaria ejecutiva
Educación
Universidad San Ignacio de Loyola setiembre 2022 - noviembre 2023
Maestría en Gestión Pública
Universidad De San Martín de Porres octubre 2001
Licenciada de Ciencias de la Comunicación
Otros Cursos y capacitaciones
Universidad Ricardo Palma setiembre 2022 – marzo 2023
Programa de Especialización Relaciones Públicas
INAGEP - Instituto Autónomo de Gestión Pública nov.2023 - diciembre 2023
Curso de Especialización Neg. y Resolución de Conflictos
Instituto ISIL noviembre 2021 - abril 2022
Diplomado Administración de Negocios
Universidad De San Martín de Porres marzo2021– abril 2021
Curso de Marketing Digital
Instituto El Tecnológico ITEC-Andahuaylas oct.2021 - dic. 2021
Ofimática-
S¡slmá lntegrado de Gestlón Admin¡rtrllve
Módulo de Loglsllca Páglna:1de2
vers¡ón 24.02.02.MCMN oRDEN DE SERVICIO No 0000678
No Exp, SIAF : 0000001118
Dia Mes
UNIOAO EJECUTORA : 006 PROGRAMA AGUA SEGURA PARA LIMA Y CAILAO 04 10 2024
NRO. tDEt{TtFtCAC¡ÓN : 001691
1, DATOS DEL PROVEEDOR 2. CONDICIONES GENERALES
Señor(€s) : ROoRIGUEZ AMBROCIO GISSELLA MARIBEL N'CuadroAdquislc: 000707
O¡r.cclón: PSJE 6 MZ O LT 23 Tlpo da Procélo : ASP
LIMA/ LIMA / LA MOLINA CCI: No Contrato :
RUc: 10158630325 Telálono: 989071990 Fax: ironoda: S/ Íc:
Concepto SERVICIO DE ASISTENCIAADMINISTRATIVA PARA LAATENCION DE LA PLATAFORMA DE REGISTRO DE VISITAS PARA LA UNIDAD DE
ADMINISTRACION DEL PROGRAMAAGUA SEGURA PARA LIMA Y CALLAO
Cdigo Unid. Med. Descripción Total S/
071100380305 SERVtCtO §ERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA ADMINISTRATTVA 6,000.00
SERV¡CIO DE ASISTENCIA A,DT{INISTRATIIE PA¡A I.A ATENCION DE I,A PI.ATAFORMA DE
REGISTRO DE VISTTAS PARA t¿ UN]DAD DE ADMINISTR,AC¡ON DET PRO§RA¡'IA AGUA SACUFA
PA¡A LIMA Y C¿I-I.AO
EL SERVfCIO ESTÁ DE A IN OUE SE II{DICA EN I,OS TÉRXINOS DE REFERB.¡CIA
ACUERDO
Y PROPSESTA ECONóMICA, tOS OUE FORMAN PARTE DE t,A PRESEÑTE ORDEN,
TTPI.AZO DE E.'ECUCIóN: EI, PI.AZO SER.á DE CINCUE¡,IIA Y CINCO (55) DÍAS
CAI,ENDA.RIO, CONTADO§ A PE¡TIR DEL DfA SIGUIEII¡E DA !A SUACR¡PCIóN DEL
CONTRATO Y/O NOTI'IC¡CIÓN DE !,A ORDEN DE SERVICIO.
'T¡{ODA¡,IDAD DE PAGO: SE RTAI,IZAF.á EN DOS
(02) AXI'ÍA.DAS IGUAI,ES DE ACUERDO AI,
S¡GUIENIE DETAI,I,E:
-1ER PAGO H¡STA LOS 25 DIAS CAI,ENDARIOS, POR 1/2 DEL MOñIO TOTAL CO¡ITF,ATADO.
'2DO PACO HASAA LOS 95 DIAA CAIEÑDARIOS, POR 1/? DEI ¡{O¡¡T9 TOT¡J, CO¡TTRATADO.
r,A COÑFOR¡4ID¡! DEL SERV¡CIO SERí OTORGADA POR TA UNIDAD DE AD¡,!¡NISTE¡CIóN DEI,
PROGRAI''A AGI'A SEGURA PAFA I,I¡4A Y C¡I,I,AO, EN I]N PI.AZO MÁXIMO DE SIEIE (07)
Dfas caLEt¡D¡Rro, col]rrales A PARTTR DE t,A REcEpcróN DEL TNFoRME.
DE EXISTIR OBSERVACIONES, LA EñTIDAD DEEE COMUiT¡ICARI¡.s ¿l CO!¡TRATISTA,
IÑDICAÑDO CI,ARA¡,'E TE EL SENTIDO DE ESTAs, OTORGÁNDO!,E UN PI.AZO PAEA SUBSANAR
NO ¡(ENOR DE DOS (02) NI IIAYOR DE OCI¡O (08) DfAS, DEPEÑDIEI!'DO D! I,A
COMPI,E.'I DAD .
*TPENAI,IDADES f OTRAS PENA! IDADES: DE ACUERDO A I,OS TÉRMINOS DE REFERENCIA.
EjI(PEDTENTE PASIJC32o24oO O O Lt 3 / CERUFTCACTóN : t{RO. I ?2 -2 024
AFECTACION PRESUPUESTAL Van ,,. S/ 6,000.00
Meta/
Cádena Fuñc¡onal FFlRb Clasl Gasto s/
0147 1 8.040.0088.0082.3000001.5000276 1-00 2.3.2 9.1 1 6,000.00
F€clu,á, á nombfe de : ?B99B4t!1 ¡9-U_A§E9VE4 P¡E4 t-!|4 Y 94+4-0_
20602547443
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REI!lq!!.c.¡9-E.P¡,|:¡^l'4Á. RUC
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ELAAORADO POR OROENACION DEL SERVICIO CONFORMIDAD OEL SERVICIO
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ÉÉSFONSABLE DE ABASTECIMIENfO
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:
YSERV. AUXTLiARES
NOTA RÉ9.rBsuoF ls Unldád de ,{bdl6dÍúBrto
El Prcveedor deb€ sdjuñlar s 3u Factu€ gifl6d0 Eeft mtntñsdón
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Sistema lmogrado de Gest¡ón Admlnlstratlvá
Módulo d6 Logbtlca Págln¿ : 2de2
vefsrón 24.02.02.McMr,r oRoEN DE SERVICIO No 0000678
N" Exp. SI,AF @00001118
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UNIDAD EJECUIORA : 006 PROGRAMAAGIIA SEGURA PARÁLIMAYCALLAO 04 10 2024
NRO. TDEXIFGACÉI{ : 001691
1, DATOS DEL PROVEEDOR 2, CONDICIONES GEI¡ERALES
señor(e3) : RODRTGUEz AMBROCTO GTSSELLA MARTBEL l{'CuedroAdqulslc: 000707
Dkecclón: PSJE 6 MZ O LT 23 T¡po do Proceso : ASP
LIMA/ LIMA / LA MOLINA CCI: No Contralo :
RUC: 10158630325 feléfono: 989071990 F.x: iloneda: S/ Ttc
CONCCPIO: SERVICIO DE ASISTENCIAADMINISTRATIVA PARA LAATENCION DE LA PLATAFORMA DE REGISTRO OE VISITAS PARA LA UNIDAD OE
ADMINISTRACION DEL PROGRAMA AGUA SEGURA PARA LIMA Y CALLAO
V¡gnen,,. 6,000.00
Códlgo Unid. Med. Descrapc¡ón
Total S/
(sEr6 ¡drl, Y 00/100 sor,Es)
AFECTACION PRESUPUESTAL TOTAL S/ 6,000.00
M€ta/
Mn6mónic( Cadena Funcional FFlRb Clasl. Gasto
PROGRAMAAGUA SEGURA PARA LIMA Y CALLAO
D,..-,ó", ¡-V,,REPgP!]-C¡ PF PANAMA 3650 / SAN ISIDRo - LIMA. LIMA RUC
20602547443
-EtfficqP9d ORDENACION OEL SERVICIO CONFORMIDAD DEI SERVICIO
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T-- F*h" -
RESPONSABLE DE ABASTECIMIENTO T¡r, tt"= añ"
YSERV, AUXILIARES
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NOTA IMPORTANfE :
- El Prcveedor debe adjuntar a su - Un¡dÉ d. AdñlrillúrdÉñ
- Esls Ord€n e3 ñula sin las limas
"fffiSün¡An[itnlil^ulrrr .I¡JAAN(C
! sF os reqlamenlários o aurorizádos
El ConlratGt€ (Prdéedor)s€ obliga 3 cudpli.las obligscrones que le corespoñdáñ, bá,o sanoon ds au€dsr inhsbititádo oára coñlratar con etEstádo 6n es d6 in.umt¡mientó
DSRA-VIRT 126-2024
CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO
DE PLAN DE ESTUDIOS
A QUIEN CORRESPONDA:
Por la presente, se deja constancia que RODRIGUEZ AMBROCIO GISSELLA
MARIBEL ha culminado/egresado de la MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA programa
académico que se dictó desde el 19 de setiembre del 2022 al 23 de noviembre del 2023.
Asimismo, se precisa que la obtención del grado académico correspondiente y la
condición de “graduado” está sujeta al cumplimiento de los requisitos previstos en el
Reglamento de Grados y Títulos de nuestra Universidad y a la emisión del diploma que
reconozca su otorgamiento.
Se emite la presente constancia a solicitud de la parte interesada para los fines que se
estime conveniente.
La Molina, 22 de febrero de 2024.
Dra. Mercedes Rojas Osorio
Directora Académica (e)
Escuela de Posgrado
Universidad San Ignacio de Loyola
CERTIFICADO DE TRABAJO
CRISTO MORADO EIRL, con RUC Nº 20419131777, domiciliado en Calle San Carlos Mz.
C Lote. 8 Urb. Santa Marta - Ate – Lima, debidamente representada por el Sr. Aníbal
Silvio Hurtado Yactayo, identificado con DNI N° 09311842.
CERTIFICA:
Que la Srta. RODRIGUEZ AMBROSIO GISSELLA MARIBEL, se desempeñó en el Área de Ventas
de nuestra Empresa desempeñándose como:
ATENCION AL CLIENTE, desde el 03 de Octubre del 2023 hasta el 29 de Febrero del 2024.
Se expide el presente a solicitud del interesado para los fines que estime conveniente.
Ate , 29 de Febrero del 2024
Atentamente,
Calle San Carlos Mz. C Lt. 8 Urb. Santa Marta - Ate
Central 202 - 0540
www.cristomorado.com.pe
"AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO"
CONFORMIDAD DE PRESTACION DEL SERVICIO
DECRETO SUPREMO N° 344-2018-EF
2008-EF (01.ENE.2009
Fecha de emisión
10 02 2023
Área usuaria: Defensoría del Policía
N° de Orden de Orden de
MONTO
Servicio y/o Servicios N° S/. 3,000.00 SIAF: 718
CONTRACTUAL:
Contrato 561– 2023
Por medio de la presente se da conformidad al servicio que se indica a continuación:
Proveedor GISSELLA MARIBEL RODRIGUEZ AMBROCIO
RUC 10158630325
SERVICIO DE APOYO EN CONTROL DOCUMENTARIO Y ADMINISTRATIVO
PARA LA AGILIZACION DEL TRAMITE DOCUMENTARIO DE LA
DEFENSORIA DEL POLICIA DEL MINISTERIO DEL INTERIOR
Pago de acuerdo a lo establecido en la orden o
Único entregable
Contrato
Monto Total del presente pago, incluido impuestos S/. 3,000.00
Fecha de inicio y/o recepción de la orden: 19 de enero del 2023
Hasta los 30 días calendarios a partir del
Plazo de entrega o cumplimiento de la prestación: día siguiente de la notificación de la orden
de servicio o contrato
Fecha de entrega o cumplimiento de la prestación: 06 de febrero del 2023
N° de días para el cálculo de la penalidad: NO APLICA
Se ha verificado el cumplimiento de las condiciones y características indicadas en los Términos
de Referencia requeridas y condiciones ofertadas por el contratista.
La presente Recepción y Conformidad del Servicio no enerva el derecho a reclamos posteriores
por defectos ocultos según corresponda.
________________________________________
FIRMA
Ministerio del Interior
Plaza 30 de Agosto s/n Urb. Corpac - San Isidro - Lima
www.mininter.gob.pe
INSTITUTO DE
COMUNICACIÓN
INTEGRAL Y LIDERAZGO
URP
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN:
RELACIONES PÚBLICAS INSTITUCIONALES
Se otorga el presente diploma a:
Gissella Maribel Rodriguez Ambrocio
Por haber culminado satisfactoriamente los estudios del programa de especialización en Relaciones
Públicas Institucionales, con 144 horas académicas de duración y cumplido con los requisitos
académicos establecidos.
Lima, 21 de marzo de 2023
URP
Dr. Iván Rodríguez Chávez Mag. Patricia Bances Gandarillas
Rector de la Universidad Ricardo Palma Directora (e) del Instituto de Comunicación Integral y Liderazgo
GISSELLA RODRIGUEZ AMBROCIO
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