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Punto 2

El proceso de toma de decisiones del consumidor se divide en tres fases: entrada, proceso y salida. La fase de entrada se centra en las influencias de marketing y sociológicas que generan la necesidad del producto, mientras que la fase de proceso involucra factores psicológicos que afectan la búsqueda de información y evaluación de alternativas. Finalmente, la fase de salida abarca el comportamiento de compra y la evaluación posterior, donde la satisfacción del consumidor puede llevar a compras repetidas.

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El proceso de toma de decisiones del consumidor se divide en tres fases: entrada, proceso y salida. La fase de entrada se centra en las influencias de marketing y sociológicas que generan la necesidad del producto, mientras que la fase de proceso involucra factores psicológicos que afectan la búsqueda de información y evaluación de alternativas. Finalmente, la fase de salida abarca el comportamiento de compra y la evaluación posterior, donde la satisfacción del consumidor puede llevar a compras repetidas.

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TOMA DE DECISINES DEL CONSUMIDOR

El proceso de la toma de decisiones del consumidor se visualiza en tres


fases distintas, aunque entrelazadas: la fase de entrada la fase de
proceso y la fase de salida.

Dichas etapas se describen en el modelo básico de la toma decisiones


del consumidor.

- LA FASE DE ENTRADA. - Influye en el consumidor para que


reconozcas que tiene la necesidad de un producto y consiste en
dos fuentes de información principal: los esfuerzos de marketing
de la empresa (el producto mismo, su precio, su promoción y el
lugar donde se vende) y las influencias sociológicas externas sobre
el consumidor (familiares, amigos, vecinos otras fuentes
informales y no comerciales, clase social y membrecías culturales
y subculturales). El impacto acumulativo de los esfuerzos de
marketing de cada empresa, la influencia de la familia, los amigos
y los vecinos, y el código de comportamiento existente en la
sociedad son datos de entrada que probablemente influye en los
que los consumidores compran y la manera en que se utilizan las
compras.
- LA FASE DEL PROCESO. - Este modelo se centra en la manera
que los consumidores toman decisiones. Los factores psicológicos
inherentes a cada individuo (motivación, percepción, aprendizaje,
personalidad y actitudes) afectan la forma en que los datos de
entrada externos de la fase anterior influyen en el hecho de que el
consumidor reconozca una necesidad, busque tener una
información antes de la compra y evalué las diferentes
alternativas. A la vez, la experiencia obtenida durante la
evaluación de alternativas afecta los tributos psicológicos
existente del consumidor.
- LA FASE DE LA SALIDA. - En el modelo de la toma de decisiones
del consumidor consiste en dos actividades estrechamente
relacionadas después de la decisión: el comportamiento de
compra y la evaluación posterior a la compra. El comportamiento
de compra, cuando se trata de un producto no durable de bajo
costo (como un nuevo champú), tal vez refleje influencia de un
cupón que ofreció el fabricante y, en realidad podría tratarse de
una compra de prueba: si el consumidor se siente satisfecho con el
producto, quizá repita la compra. La prueba de la etapa
exploratoria del comportamiento de compra, donde el consumidor
evalúa el producto a través del uso directo. Una compra repetida
significa la adopción del producto. Para un producto relativamente
durable, como una computadora laptop (relativamente durable por
su rápida tasa de obsolescencia) es mas probablemente que la
compra signifique una adopción.
- LG Schiffman, LL Kanuk - 2005 - [Link]

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