Andrés Guerrero Hinojosa

VS
BBVA - BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México
18 de Junio de 2025

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:

Andrés Guerrero Hinojosa, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir
notificaciones el ubicado en Av Grecia No. 2972, Int. Código Postal 21160, Gasca, Mexicali Baja
California, con número telefónico 6861761490 y autorizando para tales efectos la notificación vía
correo electrónico a [email protected], de conformidad con lo dispuesto por los artículos 7° de
la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el artículo 35
fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comisión Nacional,
comparezco y expongo:

Hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada con el siguiente
producto/servicio financiero: Crédito personal y con la siguiente causa: Cobro no reconocido de
intereses ordinarios, moratorios y/o gastos de cobranza

Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la siguiente queja electrónica en
contra de la institución Financiera BBVA - BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo
Financiero BBVA México, en lo sucesivo "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien requiero el
cumplimiento de las siguientes:

PRETENSIONES:

PRIMERA. - Eliminar cobro de prestamo qué no autorice Cobrar el seguro que yo estoy pagando al
mes Una compensación. Por perdida de empleo a causa de la empleada de bbva

SEGUNDA. – El monto total de mi reclamo asciende a la cantidad de $20,000.00 .

TERCERA. – La entrega de todos los documentos, los cuales son motivo de mi queja electrónica en
contra de "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA " y/o aquellos que acrediten la respuesta que le brinde a mi
queja electrónica.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS:

Mes de febrero al querer cambiar un cheque en el banco BBVA de la sucursal de Pedregal en el

estado de Baja California en Mexicali acudí a dicha sucursal a cambiar un cheque lo cual me tuve que
salir de mi trabajo para poder cambiarlo al estar en la sucursal Yo di mi cheque a la cajera la cajera lo
miro lo revisó lo pasó por la banda que tienen Y pues me dio el dinero yo tomé el dinero lo metí en mi

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bolsa y rápidamente nos retiraron de la sucursal porque ya estaban cerrando Al momento de salir a
los 20 minutos después me marcan por teléfono del banco y me dice Disculpa pedimos dinero
demás ya no me había percatado y me estacioné y saqué mi bolsa me dieron $800 en vez de $800 lo
cual le dije a la cajera disculpa no ahorita no me puedo regresar porque trabajo de mensajería y
tengo mis entregas programadas el día de mañana con todo gusto yo accedo al banco y te lo entrego
ahí en el banco la cajera realmente dijo no lo que es ahorita Regrésate y pues la verdad que no puedo
ahorita entonces al llegar a mi casa en la noche del mismo día del mes de febrero llego para abrir el
centro meter mi automóvil miro un recado que dice por favor regrésame el dinero si no vas a tener
acciones legales al día siguiente en la mañana al llegar a mi trabajo El guardia de seguridad me
comentó que en la noche vino una persona del banco BBVA y dos personas que no venían con
camisa del banco vinieron a gritar que donde trabajaba yo y que iban a embargar la empresa si no le
decían donde trabajaba y pues no le hice caso empezó la jornada laboral y de repente llegaron a la
oficina y me preguntaron Devuélveme el dinero dije no te lo voy a devolver en el banco porque me
percaté que ya habían metido un cobro de $20,000 lo que es equivalente a los $800 a mi cuenta dije
no porque a lo mejor yo me puedo quedar con esa con ese cobro y tú quiero que me des el dinero
ahorita la cajera renuentemente Yo hablé con mi hermano que es judicial del estado de Baja
California y le comenté los hechos y me dijo ni te pares en ese banco no vayas para allá Es
posiblemente que te quieran asaltar o te quieran hacer algo para quitarte el dinero ya que llegues ahí
y por ese motivo yo ya no fui al banco y por ese motivo también que fue la cajera a gritar
amedrentarme no sé cómo hallo Mi dirección de la casa obviamente por lo del banco accedió a los
datos de privacidad cliente que ya los violó y me corrieron de mi trabajo eso pues serían todos los
hechos

Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompañan a la presente queja electrónica
copia simple del estado de cuenta y la identificación

Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:

PRIMERO.-Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja electrónica en contra de "LA
INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el
presente ocurso.

SEGUNDO.-Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1

de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

TERCERO.-Se requiera a "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA" la respuesta, la documentación y elementos

necesarios para atender mi queja electrónica.

Andrés Guerrero Hinojosa

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