APENDICE H – ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

REPÚBLICA DE COLOMBIA

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.

LICITACIÓN PÚBLICA

"EJECUTAR A PRECIOS UNITARIOS Y A MONTO AGOTABLE, LAS

ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS OBRAS DE
CONSERVACIÓN DE LA MALLA VIAL ARTERIAL NO TRONCAL EN LA
CIUDAD DE BOGOTÁ D.C. GRUPOS 1, 2, 3, 4 y 5"

APENDICE H – ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

BOGOTÁ, JULIO 2020

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CONTENIDO
1. PARÁMETROS TÉCNICOS PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL DESARROLLO URBANO PARA LAS
EJECUCIÓN A PRECIOS UNITARIOS Y A MONTO AGOTABLE DE LAS OBRAS DE
CONSERVACIÓN DE ESPACIO PÚBLICO Y RED DE CICLORUTAS DE LOS GRUPOS
I, J Y K EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C. ............................................................................... 3

2. OBLIGACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO ........... 4

3. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 6
3.1 OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................... 6
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................................................ 6
4. NORMATIVIDAD APLICABLE PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................................. 7

5. ETAPA DE DIAGNISTICO .................................................................................................. 10

5.1 INFORME DE DIAGNOSTICO .......................................................................................................... 10
6. TALENTO HUMANO PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA .............................................................................................................................. 11

7. ETAPA DE CONSERVACION DE ESPACIO PUBLICO Y CICLO RUTAS ............... 12

7.1 DESCRIPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES A EJECUTAR EN LA ETAPA DE MANTENIMIENTO PARA
EL DIÁLOGO CIUDADANO Y LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA .................................................... 12

8. PLAN DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA ..................... 13

8.1 METODOLOGÍA Y CRONOGRAMA DEL PLAN DE DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIONES
ESTRATÉGICAS .................................................................................................................................. 13
8.2 LÍNEA ESTRATÉGICA DEL DIÁLOGO CIUDADANO ........................................................................ 14
A) PROGRAMA DE SERVICIO A LA CIUDADANÍA ............................................................................ 15
B) PROGRAMA DE DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA ......................................................... 19
C) PROGRAMA ACOMPAÑAMIENTO ACTIVIDADES TÉCNICAS ....................................................... 27
D) PROGRAMA DE CULTURA CIUDADANA ..................................................................................... 35
E) PROGRAMA DE GOBERNANZA PARA LA MOVILIDAD ................................................................ 37
1.1 7.3 LÍNEA ESTRATÉGICA: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA ........................................................ 42
A) PROGRAMA DE INFORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO .................................... 43
9. REPORTES, SEGUIMIENTO Y COORDINACIÓN DURANTE LA EJECUCIÓN DEL
CONTRATO .................................................................................................................................... 50

10. RIESGOS ASOCIADOS AL PROYECTO ......................................................................... 53

11. COSTOS DE DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATEGICA ......... 54

12. INDICES DE CUMPLIMIENTO ......................................................................................... 56

SECTOR: SEGURIDAD Y CONVIVENCIA........................................................................................... 61

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1. PARÁMETROS TÉCNICOS PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL DESARROLLO URBANO

El Diálogo Ciudadano y la Comunicación Estratégica en proyectos de infraestructura

urbana potencian la transformación físico espacial de los territorios, con acciones que
promueven cambios culturales y reactivan los tejidos sociales y comunitarios para la
construcción conjunta del hábitat. A través del diálogo ciudadano y la comunicación
estratégica de los proyectos, el IDU y sus equipos en obra, promueven la participación y la
cultura ciudadana, fomentando la corresponsabilidad con el desarrollo urbano y la
apropiación por la ciudad y su infraestructura de movilidad y espacio público.

Los proyectos que desarrolla el IDU tienen por finalidad producir bienestar, mejorar la
calidad de vida de los habitantes e incrementar la democracia urbana. Objetivos misionales
que son insumo para la definición de acciones de diálogo con la ciudadanía y para el
abordaje territorial de las estrategias de gestión del Diálogo Ciudadano y Comunicación
Estratégica para el Desarrollo Urbano.

Este apéndice “tipo” presenta los programas y actividades para el diálogo ciudadano y
comunicaciones estratégicas. Contiene un conjunto de actividades articuladas enfocadas en
promover el diálogo con la ciudadanía para la generación de intervenciones integrales que
transformen la calidad de vida de los habitantes de la ciudad a través de los proyectos de
infraestructura para la movilidad y el espacio público.

El componente de Diálogo ciudadano y comunicación estratégica tiene 4 objetivos

transversales: a) informar; b) mitigar; c) articular; d) apropiar y sostener. Estos objetivos se
derivan de la Política de Gestión Social y Servicio a la Ciudadanía del Instituto de
Desarrollo Urbano y materializan las apuestas por la promoción de la sostenibilidad y
corresponsabilidad ciudadana, el control social, la cultura ciudadana y el servicio a la
ciudadanía, por lo cual serán de obligatorio cumplimiento para los Equipos en Obra de
contratistas.

Para la materialización de los objetivos transversales, este componente está dividido en 2

líneas estratégicas: a) Diálogo Ciudadano y b) Comunicación Estratégica. Los cuales
agrupan una serie de programas y acciones enfocadas en maximizar los beneficios de los
proyectos de infraestructura y la mitigación de los impactos producidos en el desarrollo de
estos.

Cada una de las obligaciones establecidas en el presente Apéndice de Diálogo Ciudadano y

Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano del Contratista debe cumplirse basadas
en los criterios de oportunidad, calidad y efectividad.

Sin perjuicio de las obligaciones descritas en el presente Apéndice, el Contratista deberá

garantizar el cumplimiento del Diálogo Ciudadano y la Comunicación Estratégica, a través
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del desarrollo de los programas aquí planteados. Cualquier mecanismo sugerido por el
Contratista, deberá contar para su ejecución con la aprobación de la Interventoría y ser
aceptado por el IDU. Igualmente, el Contratista deberá garantizar una atención permanente a
las solicitudes realizadas por la ciudadanía con respecto al proyecto.

2. OBLIGACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL

PROYECTO

• Dar estricto cumplimiento a lo contenido en los siguientes documentos: 1) Manual de

atención al ciudadano, 2) Manual de derechos de petición, 3) Instructivo de clasificación
de requerimientos ciudadanos 4) Instructivo sistema de gestión de PQRS, 5) Guía de
gestión social para el desarrollo urbano sostenible, adoptados por el IDU vigentes, o los
que hagan sus veces durante la ejecución del contrato.
• Conocer y ejecutar todas las actividades de gestión social para el proyecto y levantar los
registros y productos relacionados con su desarrollo de acuerdo con lo establecido en la
Política de gestión social y servicio a la ciudadanía y la Guía de gestión social para el
desarrollo urbano sostenible del IDU versión vigente, o el documento que haga sus
veces.
• Realizar recorrido(s) y atención al ciudadano en campo mínimo una vez por semana para
el conocimiento territorial.
• Garantizar el acompañamiento desde el componente de diálogo ciudadano y
comunicación estratégica al desarrollo de las actividades de protección a Bienes de
Interés Cultural y monumentos durante la ejecución del contrato.
• Elaboración la metodología y cronograma para el Plan de Diálogo Ciudadano y
Comunicación Estratégica, Programa de acompañamiento a actividades técnicas,
programa de cultura ciudadana y Plan táctico de comunicaciones.
• Elaborar, revisar, implementar, hacer seguimiento, evaluar y realizar acciones de mejora,
con el acompañamiento de la interventoría y bajo los lineamientos del IDU, del Plan de
Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica, durante la ejecución del contrato
(etapas de preliminares, construcción y recibo de obra). En caso de requerir ajuste a
alguno de los programas en cualquiera de las etapas del proyecto, el contratista deberá
solicitar a la interventoría su aprobación para su posterior comunicación y aceptación del
IDU, lo anterior no debe implicar mayores costos para el IDU.
• Elaborar los procedimientos que se requieren para el desarrollo del Diálogo Ciudadano y
Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano, durante la ejecución del contrato.
• Asistir a todos los comités de seguimiento y mesas de trabajo programados durante la
ejecución del contrato. En estos espacios, se hará un recuento de las actividades
desarrolladas, se presentarán las actividades a realizarse en el siguiente periodo, se harán

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las observaciones y solicitudes necesarias con el fin de obtener un buen desarrollo de la

gestión y diálogo con la ciudadanía.
• Dar cumplimiento a los programas y actividades de Diálogo Ciudadano y Comunicación
Estratégica con el fin de informar, mitigar, articular, apropiar y sostener durante la
ejecución del proyecto.
• Elaborar los informes de preliminares, semanales, mensuales y final sobre los avances
en la ejecución del componente de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica,
durante la ejecución del contrato.
• Asistir a procesos de socialización realizados por el IDU para articular las estrategias de
diálogo ciudadano, desarrollo urbano, sistemas de información del instituto, atención al
ciudadano, ordenamiento territorial y los insumos específicos para el cumplimiento de
los objetivos de este apéndice.
• Garantizar un trabajo mancomunado entre los demás componentes del contrato de obra y
su componente social, para poder cumplir con los compromisos adquiridos con la
comunidad en el desarrollo del contrato.
• Presentar en medio físico y magnético todos los soportes e informes del Diálogo
Ciudadano y Comunicación Estratégica para el desarrollo urbano y documentos que el
Contratista presente durante su gestión.
• Entregar a la Interventoría y el IDU, cuando sea requerido, todos los registros e
información de actividades que elabore el Contratista.
• Elaborar los textos informativos acerca del proyecto para ser incluidos en la página Web
del IDU o donde la entidad lo estime pertinente, previa aprobación de Interventoría. Lo
anterior podrá realizarse durante todo el plazo del contrato en cualquier momento que
sea requerido.
• Elaborar y dar cierre a las actas de vecindad necesarias en el desarrollo del proyecto,
para establecer, previo a la intervención, las condiciones físicas originales de cada uno
de los predios y los bienes de interés cultural ubicados en el área del proyecto, como
base para determinar las variaciones que se den en el tiempo por efectos de la
construcción del proyecto.
• Recibir las PQRS presentadas por los ciudadanos en todas las reuniones y Punto IDU,
con el objetivo de dar trámite a las mismas conforme a las directrices de la Oficina de
Atención al Ciudadano.
• Elaborar una presentación para las reuniones participativas con la comunidad y
entregarla a la Interventoría para su revisión y aprobación. Programar y realizar el
simulacro de las reuniones informativas.
• Diligenciar y actualizar en el Sistema Bachué o el aplicativo vigente al momento de la
suscripción del contrato, toda la información solicitada del componente social en los
tiempos requeridos, durante la ejecución del contrato.

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• El Contratista no podrá iniciar actividades constructivas sin antes haber informado a la

comunidad según los parámetros establecidos en el presente Apéndice.
• El Contratista deberá garantizar al grupo de profesionales los medios suficientes para el
óptimo desarrollo de las actividades descritas en cada programa, incluyendo un medio de
transporte que facilite el acceso a las zonas de intervención de la obra.
• El Contratista deberá formular indicadores de impacto, productividad, eficacia, entre
otros, que permitan medir las acciones desarrolladas en el marco del Plan de Diálogo
Ciudadano y Comunicación Estratégica. Estos indicadores deben ser revisados y
aprobados por la Interventoría y aceptados por el IDU, con el fin de ser usados para la
evaluación semanal y mensual.
• Convocar a la comunidad, la interventoría, IDU y las partes interesadas a asistir y
participar de las reuniones informativas de acuerdo con lo exigido en el contrato
• El Contratista deberá disponer de una bitácora social de obra en la cual se registren las
actividades y novedades del desarrollo del Plan de diálogo ciudadano y comunicación
estratégica. La bitácora social de obra debe reposar en el Punto IDU y es un anexo del
informe final.

Nota: Para el desarrollo de las actividades de Diálogo Ciudadano y Comunicación

Estratégica, los días se asumirán como fecha calendario.

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL

Potenciar los beneficios de la transformación física de los proyectos de infraestructura

urbana a través de mecanismos de información, mitigación de impactos, articulación
interinstitucional y acciones de apropiación y sostenibilidad que garanticen el diálogo
ciudadano y la corresponsabilidad para el adecuado desarrollo de todas las etapas del
proyecto.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Informar
• Mantener informada a la ciudadanía sobre los beneficios y avances del proyecto.
• Establecer canales de comunicación con la ciudadanía para suministrar información:
clara, veraz y oportuna.
• Apoyar las acciones del diálogo ciudadano en el desarrollo del proyecto.
• Generar contenidos de valor acerca de los beneficios que tiene para la ciudadanía la
construcción de la troncal y las acciones de diálogo, formación y participación
ciudadana.
Mitigar

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• Implementar las acciones necesarias para mitigar los impactos ocasionados por el
desarrollo del proyecto.
• Atender veraz y oportunamente los canales de atención y servicio a la ciudadanía
posibilitando el intercambio permanente de información, la resolución de
inquietudes y el trámite y respuesta a las PQRS ciudadanas.
• Promover acciones de corresponsabilidad con la transformación física del territorio
a través del involucramiento ciudadano en el acompañamiento del componente de
Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica a las actividades técnicas del
desarrollo del proyecto y las estrategias de manejo al paisaje urbano.

Articular
• Consolidar y dinamizar estrategias de gobernanza para la coordinación y el trabajo
colaborativo interinstitucional en el avance del proyecto que potencien la
transformación integral del territorio.
• Articular de forma permanente con cada uno de los grupos (lotes) y/o contratistas de
obra que se encuentre desarrollando el proyecto.

Apropiar y sostener
• Crear y ejecutar estrategias de sostenibilidad, corresponsabilidad y control social al
desarrollo del proyecto.
• Generar espacios de participación y formación que posibiliten el diálogo ciudadano,
el intercambio de saberes y la promoción de la cultura ciudadana para la
apropiación y sostenibilidad del proyecto.

4. NORMATIVIDAD APLICABLE PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Para la implementación del presente apéndice, el Contratista debe tener en cuenta la
normatividad de acuerdo con la reglamentación vigente:

• Los lineamientos de la Agenda Internacional de Desarrollo 2030 a través de los Objetivos

de Desarrollo Sostenible, específicamente el Objetivo 11 “lograr ciudades y
asentamientos humanos inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles”; la Nueva Agenda
Urbana aprobada en Hábitat III y los objetivos en adaptación y mitigación al cambio
climático del Acuerdo de París COP21.
• Constitución Política de Colombia.
• Ley 1757 de 2015: Por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y
protección del derecho a la participación democrática.
• Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición.

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• Ley 1712 de 2014: Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de
Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
• Ley 1474 de 2011: Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de
prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de
la gestión pública.
• Ley 1882 de 2018 o Ley de Infraestructura
• Ley 1083 de 2006: Establece algunas normas sobre planeación urbana sostenible. Señala
que para garantizar la accesibilidad de todas las personas a las redes de movilidad y
transitar por las mismas en condiciones adecuadas, en especial a las niñas, niños y
personas que presenten algún tipo de discapacidad, las vías públicas que se construyan al
interior del perímetro urbano a partir de la vigencia de esta ley
• Ley 1801 de 2016 o Código Nacional de Policía y Convivencia
• Ley 80 de 1993: Estatuto general de contratación de la administración pública.
• Ley 99 de 1993: Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el
Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos
naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras
disposiciones.
• Ley 850 de 2003: Por medio de la cual se reglamentan las veedurías ciudadanas.
• Ley 152 de 1994: Ley orgánica del Plan de Desarrollo.
• Ley 388 de 1997: Ley de desarrollo territorial
• Ley 134 de 1994: Mecanismos de participación ciudadana.
• Ley 190 de 1995: Normas tendientes a preservar la moralidad en la administración
pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa.
• Ley 489 de 1998: Organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional.
• Ley 1618 de 2013: Por medio de la cual se establecen las disposiciones para garantizar el
pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
• Ley 1437 de 2012: Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de
lo Contencioso Administrativo.
• Decreto 2820 de 2010, de la Presidencia de la República: Por el cual se reglamenta el
título VIII de la Ley 99 de 1993 sobre licencias ambientales, modificado por el Decreto
2041 de 2014.
• CONPES 3819 de 2014, por medio del cual establece los lineamientos de la Política
Nacional para Consolidar el Sistema de Ciudades en Colombia. Resolución 49906 del 6
de julio de 2015: Por la cual se adopta la Política de Gestión Social y Servicio a la
Ciudadanía, o la que haga sus veces.
• Acuerdo 584 de 2015: Adopción de los lineamientos de la Política Pública de Mujeres y
Equidad de Género en el Distrito Capital.

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• Acuerdo 79 de 2003: Código de Policía de Bogotá D.C.

• Acuerdo 142 de 2005: por medio del cual se adoptan mecanismos e instancias para apoyar
y promover en el ámbito distrital las Veedurías Ciudadanas
• Acuerdo No. 645 de 2016: Por el cual se adopta el plan de desarrollo, económico, social,
ambiental y de obras públicas para Bogotá 2016-2020; Bogotá Mejor para Todos.
• Decreto Distrital 371 de 2010: Por el cual se establecen lineamientos para preservar y
fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y
Organismos del Distrito Capital.
• Decreto Distrital 529 de 2015
• Decreto Distrital 162 de 2015: Por el cual se autorizan las intervenciones en los elementos
constitutivos artificiales o construidos del espacio público y se dictan otras disposiciones
• Decreto Distrital 380 del 2015: Por el cual se formula la Política de Trabajo Decente y
Digno de Bogotá, D.C., y se dictan otras disposiciones.
• Resolución 747 de 1998: Topes máximos para sueldos y demás gastos que se pueden
pagar por contratos.
• Decreto Distrital 190 de 2004: Plan de Ordenamiento Territorial para Bogotá.
• Decreto Distrital 1660 de 2003: Por el cual se reglamenta la accesibilidad a los modos de
transporte de la población en general y en especial de las personas con discapacidad.
• Decreto Distrital 197 de 2014: Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de
Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.
• Decreto Distrital 503 de 2011: Por el cual se adopta la Política Pública de Participación
Incidente para el Distrito Capital.
• Decreto Distrital 166 de 2010: Por el cual se adopta la Política Pública de Mujeres y
Equidad de Género en el Distrito Capital y se dictan otras disposiciones.
• Decreto Distrital 558 de 2018: Por medio del cual se establece el Marco Regulatorio del
Aprovechamiento Económico del Espacio Público en el Distrito Capital de Bogotá y se
dictan otras disposiciones.
• Decreto Distrital 1078 de 2015 sobre Políticas y Lineamientos de Tecnología de la
Información
• Resolución 325 de 2015: Por medio de la cual se adopta el Plan Sectorial de
Transversalidad de Género en el Sector Movilidad y se dictan otras disposiciones.
• Directiva 001 de 2011 “Democratización de las oportunidades económicas en el Distrito
Capital, promoción de estrategias para la participación real y efectiva de las personas
vulnerables marginales y/o excluidas de la dinámica productiva de la ciudad”
• Resolución 979 de 2017 que establece como propósito central o Misión institucional del
IDU “Generar bienestar en los habitantes de la ciudad mejorando la calidad de vida,

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mediante el desarrollo de infraestructura para la movilidad, contribuyendo a la

construcción de una ciudad incluyente, sostenible y moderna”
• Resolución 4940 del 18 de octubre de 2018, mediante la cual el IDU adopta su Política de
Gestión Social y Servicio a la Ciudadanía
• Política de Gestión Social y Servicio a la Ciudadanía, la cual se materializa a través de la
implementación de los siguientes documentos: (i) Guía de Gestión Social para el
Desarrollo Urbano Sostenible, dirigida a funcionarios, contratistas e interventores; (ii) la
Cartilla de Participación Ciudadana y Control Social “Construyendo ciudad” que orienta a
los ciudadanos en el derecho a la participación y el control social y (iii) Manual para la
Atención a la Ciudadanía dirigido a los funcionarios, servidores y contratistas del Instituto
de Desarrollo Urbano. Cartilla de participación ciudadana y control social “Construyendo
Ciudad” y el “manual de atención a la ciudadanía”.
• Guía de Movilidad Reducida IDU y guía práctica de la movilidad urbana.
El Contratista deberá armonizar la nueva producción normativa y de desarrollos
institucionales que se produzcan durante el desarrollo del proyecto como lineamientos del
presente apéndice con el acompañamiento e instrucciones del IDU y las Entidades
competentes.

5. ETAPA DE DIAGNISTICO

5.1 INFORME DE DIAGNOSTICO

Al finalizar la etapa de diagnóstico, el contratista deberá entregar un documento que

contendrá como mínimo la información y soportes de las actividades desarrolladas en la
etapa:

• Oficio de aprobación por parte de la interventoría del Plan de Diálogo Ciudadano y

Comunicación Estratégica.
• Actividades y sus soportes de la ejecución del Plan de Diálogo Ciudadano y
Comunicación Estratégica para la etapa de diagnóstico.
• Soportes de la implementación y funcionamiento del Punto IDU con línea telefónica
y correo electrónico.
• Soportes de la gestión de las piezas de comunicación necesarias para el desarrollo
de la etapa de preliminares y construcción, de acuerdo al Plan de Diálogo
Ciudadano y Comunicación Estratégica aprobado por la interventoría y avaladas por
el IDU.
• Descripción de las actas de vecindad debidamente suscritas por el contratista,
interventoría y comunidad, con el listado maestro de las mismas. Esta información
corresponderá de acuerdo a la priorización de vías.
• Y demás soportes de las gestiones y/o actividades realizadas durante la etapa.
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• El informe del contratista será un anexo del informe de preliminares de la

interventoría y deberá estar debidamente aprobado para ser remitido a la entidad.

6. TALENTO HUMANO PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y LA

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Brazo Durante la ejecución del Contrato y específicamente durante la implementación del
apéndice, el Contratista debe tener como mínimo la planta de personal que se enuncia en el
anexo Técnico de Personal; con la cual debe garantizar la oportunidad, eficiencia y eficacia
de los objetivos transversales de información, mitigación, articulación, apropiación y
sostenibilidad contempladas para el desarrollo y todas aquellas necesarias que la
Interventoría y/o el IDU soliciten para cumplir con lo establecido en el apéndice.

El equipo deberá asistir a un proceso de socialización en las estrategias de diálogo

ciudadano, desarrollo urbano, sistemas de información del instituto, atención al ciudadano,
ordenamiento territorial y de los insumos específicos para el cumplimiento de los objetivos
enmarcados en este apéndice a través del conocimiento y apropiación de la Política de
Gestión Social y Servicio a la Ciudadanía y sus elementos complementarios.

En el desarrollo de las diferentes actividades de Diálogo Ciudadano y Comunicación

Estratégica, el Contratista debe establecer una organización, con el fin implementar y
desarrollar las actividades necesarias establecidas para el Contrato del proyecto. Esta
organización involucra las áreas: técnica, social, predial, SST, forestal y ambiental, de tal
modo que se facilite la comunicación permanente y el trabajo interdisciplinario, con el fin
de garantizar el cumplimiento de las obligaciones que aplican para el desarrollo del
Contrato.

El área Técnica deberá apoyar al grupo Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica

para comprometerse con los diferentes temas. Su participación contribuye a la toma de
decisiones, ejecución de las actividades e información oportuna y precisa para la
comunidad, además contribuye a la articulación distrital e interdisciplinaria del proyecto.
Se exige que el Contratista presente a la Interventoría un informe y cronograma semanal en
el que se especifique el tiempo de dedicación y las actividades.
Previo a la aprobación de los profesionales para el Diálogo Ciudadano y Comunicación
Estratégica del Contratista, la interventoría debe verificar la dedicación en los proyectos del
IDU, el cual no puede superar el 100%, a fin de garantizar la oportunidad, calidad y
cumplimiento de su gestión en el proyecto.

Las hojas de vida de los profesionales que conformarán el equipo de diálogo ciudadano y
comunicación estratégica del Contratista deben estar revisadas y aprobadas por la
Interventoría; así mismo, estas deberán ser aceptadas por la Oficina de Atención al
Ciudadano del IDU.
El IDU se reserva el derecho de no aceptar la hoja de vida de un profesional para el
componente de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica, teniendo en cuenta los
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llamados de atención recibidos por escrito de parte del Instituto en proyectos donde haya
participado, basados en su responsabilidad, cumplimiento y calidad en los documentos y
actividades y/o dedicación, entre otros aspectos.

Así mismo, durante el desarrollo del Contrato el IDU mediante requerimiento escrito a la
Interventoría podrá solicitar el cambio de cualquier persona que haga parte del equipo del
Contratista si previamente se han realizado tres (3) registros (llamados de atención por
escrito), relacionados con no conformidades sobre el desarrollo del programa de gestión o
de la metodología aprobada para la ejecución del Plan de Diálogo Ciudadano y
Comunicaciones Estratégicas, durante el desarrollo del contrato.

Si durante la ejecución del Contrato se produce cambio en el personal este podrá ser
remplazado siempre y cuando cumpla con los requerimientos establecidos en el anexo
técnico de personal; el cambio debe ser justificado y reportarse por escrito a la interventoría
para su aprobación y al IDU para su no objeción. Así mismo, este nuevo personal deberá
asistir a un proceso de socialización en las estrategias de diálogo ciudadano, desarrollo
urbano, sistemas de información del instituto, atención al ciudadano, ordenamiento
territorial y de los insumos específicos para el cumplimiento de los objetivos enmarcados
en este apéndice a través del conocimiento y apropiación de la Política de Gestión Social y
Servicio a la Ciudadanía y sus elementos complementarios.

No se acepta la participación de profesionales que no estén aprobados por la Interventoría y

aceptados por el IDU en comités de seguimiento, reuniones ni demás actividades del
componente de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano.

Los profesionales deben disponer de todos los elementos necesarios para su identificación,
diseñado conforme a los parámetros establecidos por el manual de identidad visual del IDU
o en el documento que a la fecha de ejecución del Contrato esté rigiendo para tal fin.

7. ETAPA DE CONSERVACION Y/O MATENIMIENTO

7.1 Descripción de las obligaciones a ejecutar en la etapa de conservación y/o

mantenimiento para el diálogo ciudadano y la comunicación estratégica

Durante la etapa de conservación y mantenimiento de la malla, el contratista ejecutará el

Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica, por tanto, deberá proponer y/o
ajustar las acciones para fortalecer la implementación del plan.

En el desarrollo de las actividades del Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicación

Estratégica, el contratista deberá tener en cuenta:

• Implementar todas las acciones y actividades necesarias del Plan de Diálogo Ciudadano
y Comunicación Estratégica.
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• Dar cumplimiento a los programas y actividades de Diálogo Ciudadano y

Comunicación Estratégica con el fin de informar, mitigar, articular, apropiar y sostener
durante la ejecución del proyecto, en la etapa de construcción.
• Hacer seguimiento mediante los indicadores, para garantizar el cumplimiento con
calidad en la implementación de las acciones contempladas en el Plan de Diálogo
Ciudadano y Comunicaciones Estratégica.
• Garantizar el acompañamiento desde el componente de diálogo ciudadano y
comunicación estratégica al desarrollo de las actividades técnicas.
• Garantizar el acompañamiento desde el componente de diálogo ciudadano y
comunicación estratégica al desarrollo de las actividades de protección a Bienes de
Interés Cultural y monumentos.
• Desarrollar acciones de cultura ciudadana que permitan fomentar ejercicios de
apropiación del proyecto.
• Apoyar el diálogo interinstitucional del IDU alrededor del proyecto durante la etapa de
construcción.
• Contribuir a la puesta en marcha de las acciones necesarias para garantizar una
información y comunicación integral para el desarrollo del proyecto.
• Actualizar la información necesaria para el seguimiento en el Sistema de Información
vigente y/o los reportes solicitados por el IDU.
• Cumplir con los lineamientos establecidos por el IDU para garantizar el servicio y la
atención a la ciudadanía de manera oportuna y con calidad.
• Asistir a los espacios de coordinación y/o seguimiento para el desarrollo del proyecto.
• Realizar demás actividades que sean establecidas por el IDU.

8. PLAN DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

8.1 METODOLOGÍA Y CRONOGRAMA DEL PLAN DE DIÁLOGO

CIUDADANO Y COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

El Contratista presentará dentro de los primeros quince (15) días luego de la firma del
acta de inicio del contrato, un documento metodológico que define las acciones,
actividades y estrategias para el desarrollo del apéndice, donde de manera detallada
defina los mecanismos y procedimientos para el desarrollo de los lineamientos,
objetivos y programas aquí contenidos. Los cuales se desarrollarán durante la ejecución
del contrato.
La metodología y cronograma del Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicaciones
Estratégicas se presentará a la interventoría y será un anexo del Plan de Acción
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

presentado por la interventoría al IDU, que desarrollará lineamientos y objetivos de la

institución en su propósito de diálogo ciudadano y generación de calidad de vida de los
habitantes de Bogotá mediante la transformación físico-espacial y cultural de la ciudad
a través de los proyectos de infraestructura vial y de espacio público.

El apéndice presenta los programas y actividades para las dos líneas estratégicas de
Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica que serán desarrollados por el
contratista en el Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica, con sus
respectivas metodologías de implementación y cronograma.

La metodología y cronograma deberán ser aprobadas por la Interventoría y aceptadas

por el IDU y contendrán elementos básicos como:

• Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicaciones Estratégicas que desarrolle las líneas

definidas en el apéndice.
• Metodología para el desarrollo de cada uno de los programas establecidos en el
presente apéndice, soportada en las características del área de influencia indirecta y
directa a intervenir en cada frente de obra, la cual incluya entrega oportuna de
información a la ciudadanía, reuniones propuestas, forma de entrega y contenido de
piezas de comunicación, ubicación y horario de atención del punto IDU, listas de
chequeo ajustadas y cronograma.
• Metodología de seguimiento y evaluación del Plan de Diálogo Ciudadano y
Comunicación Estratégica, la cual se implementará en el desarrollo del contrato y
cuyos resultados serán presentados en el informe final.
• Formulación de indicadores de impacto, productividad, eficacia, eficiencia, entre
otros, que permitan medir los objetivos y las acciones desarrolladas en el marco del
Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicaciones Estratégicas, con el fin de que sean
evaluados semanalmente.

8.2 LÍNEA ESTRATÉGICA DEL DIÁLOGO CIUDADANO

Alcance
Esta línea estratégica articula los programas y acciones de diálogo, conversación y
relacionamiento con la comunidad para potenciar los efectos positivos del proyecto a través
de mecanismos y acciones que complementan la transformación física y espacial de los
territorios, con cambios sociales y culturales en torno al desarrollo urbano.

Agrupa los programas de: servicio a la ciudadanía; diálogo y participación ciudadana;

acompañamiento a actividades técnicas; formación y cultura ciudadana; gobernanza para la
movilidad y manejo al paisaje urbano.
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

Objetivo
Generar e incentivar ciudadanías corresponsables con lo público para la construcción
conjunta del hábitat y el adecuado desarrollo del proyecto.

A) PROGRAMA DE SERVICIO A LA CIUDADANÍA

Alcance
Este programa hace parte de la línea estratégica de diálogo ciudadano y de los objetivos de
mitigación y apropiación y sostenibilidad del apéndice de gestión del Diálogo Ciudadano y
Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano y está enfocado en la atención y
servicio a la ciudadanía.
Objetivo
Atender, gestionar y tramitar las PQRS de la ciudadanía de manera eficaz, veraz y oportuna
para generar confianza en la ciudadanía y promover mecanismos adecuados de diálogo en
torno al proyecto.
Documentos IDU Vigentes

I. Política de Gestión Social y Servicio a la Ciudadanía

II. Manual para la Atención al Ciudadano.
III. Manual para el Trámite de los Derechos de Petición.
IV. Manual Operativo para la Protección de Datos Personales.
V. Instructivo Sistema de Gestión de PQRS.
VI. Instructivo Clasificación de Requerimientos Ciudadanos.
VII. Guía de Uso de Imagen Institucional.
VIII. Guía de Gestión Social para el Desarrollo Urbano Sostenible.

Sistemas IDU

Sistema de Gestión de PQRS, gestión social, participación ciudadana y datos abiertos –

Sistema Bachué.

Generalidades

El Contratista deberá acoger lo contenido en el manual para la atención al ciudadano

vigente del IDU, a fin de registrar oportunamente todos los requerimientos ciudadanos (en
adelante PQRSD: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) en el sistema
oficial de la entidad, y gestionará las respuestas conforme lo establecido en el manual para
el trámite de los derechos de petición vigente.

El Contratista deberá participar de las socializaciones relacionadas con el servicio a la

ciudadanía, así como a la que se señale para el manejo del sistema de gestión de PQRSD –
aplicativo Bachué, previo al inicio del contrato. Además, deberá acogerse a lo contenido en
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

los instructivos: sistema de gestión de PQRSD y de clasificación de requerimientos

ciudadanos, vigentes del IDU.

Cuando la solicitud ciudadana sea de directa competencia del Contratista, éste deberá darle
trámite y solución dentro de los términos de ley, acciones que deberán quedar consignadas
en el sistema de gestión de PQRSD – Sistema Bachué, y estar soportados en archivo físico
y magnético.

En los casos que el ciudadano radique petición en el IDU y esta tenga relación con el
proyecto, el Contratista está obligado a apoyar la respuesta que emita el IDU, en un plazo
máximo de (1) un día calendario.

Adicionalmente, el contratista deberá acogerse a lo contenido en el manual operativo para

la protección de datos personales vigente del IDU, así como a los contenidos en la guía de
uso de imagen institucional.

El contratista deberá realizar todas las acciones necesarias, que garantice la satisfacción en
la atención a los requerimientos de la comunidad.

El contratista deberá asistir a la capacitación que brinda la Oficina de Atención al

Ciudadano del IDU, para el manejo del sistema de gestión de PQRSD – aplicativo bachué y
que incluye entre otros, protocolo de atención al ciudadano, clasificación de los
requerimientos ciudadano y sus términos de respuesta y uso del aplicativo bachué.

Para brindar una atención oportuna, eficaz, eficiente, digna y calidad la ciudadanía; el
contratista dispondrá de dos mecanismos de atención presencial para dar respuesta dentro
de los términos de ley a los requerimientos del ciudadano, que corresponden, el primero a
la atención en el Punto IDU y el segundo de ellos los recorridos urbanos.

El contratista deberá tramitar y dar respuesta de las PQRSD en los términos de Ley, por lo
cual, el contratista podrá elaborar actas de compromiso para dar trámite a las PQRSD en
caso de requerirse.

Punto IDU

El Contratista deberá disponer e instalar un (1) Punto de Atención al Ciudadano,

denominado Punto IDU, el cual debe contar con las siguientes condiciones: 1) De tener
condiciones de accesibilidad universal 2) se debe verificar que el punto tenga accesibilidad
a redes tecnológicas necesarias para la gestión social 3) El punto IDU debe ser ubicado de
forma estratégica de tal manera que cumpla con su función en relación con la atención
optima de la ciudadanía.
Deberá contener los siguientes canales: escrito, línea celular, presencial y virtual al inicio
del proyecto, este deberá estar instalado dentro del primer mes después de la firma del acta
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

de inicio, previa aprobación de la interventoría y del IDU, el cual brindará información y

atención a la comunidad que lo requiera. El punto de atención tendrá un aviso de
identificación de acuerdo a los parámetros de divulgación establecidos por el IDU, en un
lugar visible, e incluirá el horario de atención.

El horario de atención del Punto IDU deberá ser propuesto por el Contratista y aprobado
por la Interventoría y por el IDU, atendiendo a las necesidades de la comunidad. El número
de horas de atención no podrá ser inferior a 30 horas semanales.

Los números telefónicos y el correo electrónico para la atención al ciudadano deberán ser
entregado por el Contratista, con previa aprobación de la interventoría y avalados por el
IDU, al inicio del proyecto, para la elaboración del material de divulgación. Es importante
aclarar que no se admiten correos electrónicos personales, para la atención ciudadana del
Punto IDU.

La dirección donde estará ubicado el Punto IDU deberá ser un punto estratégico,
equidistante y de fácil acceso, los números telefónicos, correo electrónico y horario de
atención del punto IDU y de la atención a la ciudadanía en los recorridos, deben ser
divulgados a la comunidad ubicada en el área de influencia directa del proyecto y a las
autoridades locales.
La oficina Punto IDU, estará dotada con:

• Línea telefónica exclusiva con contestador automático. (Celular y local)

• Computador
• Silla ergonómica y escritorio para la persona encargada de la atención.
• Baño personal para quien atiende la oficina Punto IDU.

• Línea celular exclusiva del punto IDU con minutos y datos disponibles.

• Cartelera informativa tipo IDU.

• Computador (con unidad de DVD, pantalla LCD de 21” con filtro y con los
programas de office instalados (Word, Excel, powerpoint) AutoCAD, programa de
manejo de fotografías, puerto USB para transporte.

• Deberá contar con las actas de vecindad, actas de compromiso y demás archivos de
soporte de las actividades desarrolladas por el contratista.

• Impresora

• Espacio para reunión y disponible sillas para la atención, cascos blancos disponibles
para recorridos, según el manual de identidad visual IDU.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

• Piezas de información, planos, afiches y demás información pertinente para el

proyecto.

En el caso que exista cambio de los profesionales del componente, modificaciones en los
horarios de atención o en los datos de contacto del punto IDU; el contratista previamente
deberá contar con la aprobación de la Interventoría, e informarlo inmediatamente al IDU.
Consecuentemente, el contratista deberá realizar todas las gestiones necesarias para que el
material de divulgación sea actualizado.

Recorridos Urbanos

Los recorridos urbanos tienen como propósito desarrollar actividades informativas y de

diálogo con la ciudadanía para generar espacios de conversación en territorio que permitan
trasladar la atención del proyecto en los espacios del área de influencia directa.

El Contratista asegurará el traslado de la residente social y su equipo a los puntos de

intervención, con el objeto de realizar todas las actividades dispuestas en el plan de Dialogo
Ciudadano y comunicación estratégica dispuesto para el contrato y que cumpla con
características necesarias en los recorridos a las áreas de intervención, el equipo de atención
en recorridos deberá contar como mínimo con la presencia de la residente social y personal
del área técnica de apoyo a la gestión.

El contratista deberá proponer los trayectos del recorrido y la periodicidad semanal de la

realización de estos. Deberán contar con un celular con minutos y datos. Esta actividad se
debe realizar hasta que finalice el proyecto.

El énfasis de los recorridos estará en identificar posibles situaciones que en un momento

dado pueden ser factor de conflicto.

Una vez realizados los recorridos es importante que el contratista identifique situaciones
potencialmente generadoras de conflicto, el profesional deberá notificar a las áreas
correspondientes para que se tomen los correctivos necesarios.

Para lo anterior se deberá informar de manera previa a la Interventoría para que pueda
realizar el acompañamiento correspondiente.

Durante el desarrollo del proyecto en los recorridos se deberá diligenciar la bitácora social
del Contratista y el diligenciamiento de formatos que se requieran en la atención al
Ciudadano en las actividades programadas y dispuestas para tal fin.

Así mismo, todos los requerimientos que presente la comunidad, deberán ser registrados
como PQRS y registrados en el aplicativo BACHUE, bajo los mismos parámetros de
gestión que las solicitudes recibidas en el Punto IDU.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

El Contratista deberá presentar la metodología y cronograma de los recorridos urbanos en

el Plan de Dialogo Ciudadano y Comunicación Estratégica, la información de los recorridos
deberá estar disponible en el Punto IDU, como el cronograma de atención semanal, que
deberán ser mínimo 8 horas a la semana.

Atención a Veedurías Ciudadanas

El Contratista debe suministrar la información que las Veedurías Ciudadanas requieran de

conformidad a las facultades legales a ellas conferidas.

La petición deberá quedar consignada en el sistema de gestión de PQRSD – aplicativo

bachué, con el nombre de la razón social de la Veeduría Ciudadana y no con el nombre del
representante, ya que así se entiende que es un ciudadano y no una Veeduría.

Protocolo de servicio a la ciudadanía

El contratista deberá ceñirse estrictamente a lo contenido en el manual para la atención al

ciudadano establecido por el IDU para brindar el servicio. Se aclara que no se debe elaborar
un nuevo protocolo de atención.

B) PROGRAMA DE DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Alcance

Este programa hace parte de la línea estratégica de diálogo ciudadano y de los objetivos de
mitigación y apropiación y sostenibilidad del apéndice de la gestión del Diálogo Ciudadano
y Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano.

Objetivo

Generar los espacios de encuentro, diálogo y atención a la ciudadanía para propiciar el

conocimiento, la apropiación y corresponsabilidad con el desarrollo del proyecto. Además,
busca minimizar los efectos y externalidades negativas del mismo, contemplando factores
sociales, económicos, ambientales y las problemáticas inherentes a la implantación de
proyectos urbanos en espacios consolidados.

Reuniones participativas

El Contratista deberá mantener permanente diálogo con la comunidad ubicada en el área de

influencia directa según la información obtenida en la etapa de preliminares del proyecto, a
través del desarrollo de las siguientes reuniones: Inicio, extraordinarias y de finalización.

Estas reuniones además de ser informativas tendrán un alcance formativo a la ciudadanía en

términos de desarrollo urbano y corresponsabilidad para fomentar la cultura ciudadana de
sostenibilidad y apropiación del proyecto. Su propósito será sensibilizar y motivar a la
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

población frente al proyecto, recoger las inquietudes y sugerencias de los asistentes y

acercar a las áreas técnicas con la comunidad para fortalecer los lazos de diálogo,
comunicación y confianza para la sostenibilidad del proyecto.

Generalidades

Para la realización de todas las reuniones se deben considerar los siguientes criterios:

• Convocatoria estratégica a Alcaldías Locales, Juntas Administradoras Locales, Consejos

Locales de Participación, Planeación y de Política Social, Representantes de Instituciones
de carácter distrital, según sea el caso. Empresas ubicadas en la zona y Organizaciones de
comerciantes Administradores u operadores de grandes equipamientos urbanos como los
de educación y salud. Representantes de los residentes y comerciantes ubicados sobre el
área de influencia directa del proyecto Organizaciones comunitarias, cívicas y sociales,
grupos poblacionales, Juntas de Acción Comunal – JAC, y asociaciones de juntas, entre
otras.
• El contratista deberá garantizar la convocatoria de los grupos de interés identificados en el
área de influencia de la intervención.
• El contenido de la presentación, materiales, formatos y demás actividades para la reunión
serán previamente aprobados por la Interventoría y aceptado por el IDU, cinco (5) días
antes de la reunión y responderán a los criterios y lineamientos del IDU.
• La Interventoría agendará una reunión con Contratista e IDU con el fin de realizar un
piloto de la presentación de la reunión de inicio y de finalización con la comunidad.
• Las presentaciones se realizarán en formato Power Point y/o similar, para los aspectos
generales del contrato. El Contratista deberá utilizar lenguaje de forma afectiva para
facilitar la comprensión por parte de los asistentes del contenido de la información. La
presentación debe incluir fotos del área con la superposición del proyecto y animaciones,
video renders animados, donde se destaquen lugares de referencia para facilitar la
ubicación de las personas y su consiguiente comprensión.
• Las reuniones deberán contar con material gráfico impreso como mapas, carteleras,
infografías que faciliten y promuevan el diálogo ciudadano, estimulando el conocimiento
del proyecto y sus generalidades técnicas, entre otros.
• Las reuniones se realizarán en un salón comunal o en un auditorio de entidades, empresas
o instituciones del área de influencia del proyecto, ubicados por el Contratista y avalados
por el IDU. Este aspecto puede ser reconocido durante el proceso de identificación de
actores, precisando cuál es el sitio habitual de reunión, lo cual puede influir
significativamente en la asistencia y facilidad de acceso para la comunidad, además de un
horario óptimo que facilite la asistencia ciudadana y de actores estratégicos.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

• En las reuniones se debe recojer las inquietudes o aportes al proyecto que realiza la
comunidad, a los que debe dar respuesta durante la reunión. En caso contrario, éstas deben
ser incorporadas en el Programa de Servicio a la Ciudadanía y serán respondidas por
medio escrito, previo visto bueno de la Interventoría.
• El Contratista elaborará un acta y listado de asistencia para la reunión, de acuerdo con
los formatos establecidos por el IDU.
• Las actas de reunión con la comunidad deben ser presentadas en medio impreso, en
ningún caso se aceptarán actas de reunión en manuscrito, y serán apoyadas por el
respectivo registro fotográfico y listado de asistencia. Estas deben ser remitidas por correo
electrónico para su revisión y aprobación a más tardar ocho (8) días calendario después de
efectuada la reunión.
• El Contratista y la Interventoría de acuerdo a las características del proyecto deben
gestionar el apoyo requerido por parte de otras instituciones, previa aceptación del IDU y
aprobación de la Interventoría.
• Informar al IDU con ocho (8) días calendario de anticipación el cronograma de reuniones
incluyendo hora, día, lugar y fecha.
• Finalizada la reunión el Contratista y la Interventoría identificarán la percepción de los
asistentes y evaluarán la sesión.
• Cuando la asistencia a las reuniones sea muy baja, la Interventoría y el IDU definirán el
criterio y podrán requerir la repetición de estas.

Preparación y logística de cada una de las reuniones

A continuación, se describen las principales actividades a desarrollar para efectos del

proyecto de información, específicamente para el desarrollo de las reuniones del proyecto.

Antes

• El Contratista deberá ubicar sitios de reunión cercanos a la zona de influencia directa del
proyecto, verificando la capacidad y comodidad de los salones de reunión y las
características de estos, previa aprobación de la interventoría y el IDU.
• Las convocatorias se realizarán mediante la entrega de un volante escrito a la población
objetivo, ubicada en todos los predios del área de influencia directa del proyecto; y
mediante comunicación oficial a las entidades respectivas que no necesariamente se
encuentran localizadas sobre el área de influencia del proyecto pero que tienen alguna
incidencia o interés sobre el mismo.
• Para todo caso las convocatorias se deberán realizar cinco días antes de la fecha de
reunión programada. El volante de invitación deberá ajustarse a los parámetros
establecidos por la Oficina de Atención al Ciudadano del IDU y deberá contar con la
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

aprobación de la Interventoría. Como soporte de la gestión de convocatoria se levantará

un registro de entrega de volantes en el formato establecido por el IDU.
• Para las reuniones se preparará un material audiovisual que será proyectado con video
beam y que contendrá la información necesaria, la cual debe estar previamente aprobada
por la Interventoría e IDU; además, durante las reuniones se distribuirán las piezas de
divulgación correspondientes.

Durante
• Durante el desarrollo de todas las reuniones se establecerá un espacio para la solución de
inquietudes formuladas por parte de los convocados.
• Con miras a la sistematización de la información y a la documentación de las actividades
de diálogo ciudadano y comunicación estratégica, se procederá a levantar registros de
asistencia a las diferentes reuniones, registro fotográfico y documento síntesis de estas
(acta). Los formatos para las actas de reunión y el listado de asistencia deberán ajustarse
a los parámetros establecidos por la Oficina de Atención al Ciudadano del IDU.
• Los horarios en los que se realicen las reuniones informativas deberán establecerse de
acuerdo con la disponibilidad general de la comunidad de acuerdo a cada grupo. Es
importante tener en cuenta que por la dinámica del AID (Área de Influencia Directa), es
posible que estas reuniones deban hacerse en horarios no laborales o fines de semana
para el caso residencial.
• La asistencia (según aplique) a las reuniones informativas, principalmente las de inicio,
y finalización, es obligatoria para las áreas técnicas, ambiental, social, tráfico y SST, así
como para el director del Contratista y de la Interventoría.
• El Contratista deberá realizar registro fotográfico del seguimiento de las obras. Este
material se deberá realizar en los diferentes frentes de obra. Estos levantamientos
fílmicos y fotográficos servirán como insumo para presentar en las reuniones
extraordinarias (en caso de requerirse) y de finalización que permita evidenciar la
transformación presentada en las diferentes zonas de intervención, teniendo en cuenta el
antes, durante y después.

Después
• Los registros correspondientes a actas, listados de asistencia, registros fotográficos y
soportes respectivos, serán debidamente organizados, archivados y presentados en los
respectivos informes de gestión.

Nota: Como en las reuniones se brinda un espacio de inquietudes de la comunidad, el

Contratista con aprobación de la interventoría dará respuesta a las mismas y en caso de no
poder resolverlas, las recogerá y presentará en el siguiente comité técnico para darle
posterior respuesta por escrito en un plazo no mayor a diez (10) días calendario posteriores

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a la realización de la reunión, este proceso deberá quedar registrado en el respectivo

formato de atención al ciudadano y en el sistema de PQRSD vigente del IDU.

Reuniones de inicio
El Contratista realizará una reunión general informativa, ocho (8) días antes del inicio de
las actividades constructivas en cada uno de los frentes de obra definidos. En los casos de
los frentes de obra que duren menos de 30 días, el contratista realizará actas de
socialización.

A estas reuniones serán convocados los actores sociales involucrados, residentes,

comerciantes, instituciones, entidades, especialmente educativas y de salud, instituciones de
seguridad y de gobierno, religiosas, autoridades locales, alcaldes y ediles, miembros del
comité local de participación, comité local de emergencias, organizaciones civiles y
organizaciones comunitarias de la localidad del área de influencia del Proyecto localizadas
en cada uno de los frentes de obra definidos.

El objetivo de esta actividad es informar a la comunidad ubicada en el Área de Influencia

Directa-AID sobre el inicio del Proyecto, así como las características técnicas, ambientales
y de diálogo ciudadano, etapas, programas y PMT.

En la reunión se abordarán temas como:

• Presentación del IDU, previa definición con el funcionario delegado de la Oficina

de Atención al Ciudadano, y los Contratistas (Residentes de obra e Interventoría de
las áreas técnica, ambiental y social) encargados de la ejecución de las obras.
• Relación del proyecto con el POT (Plan de Ordenamiento Territorial) y Plan de
Desarrollo Distrital vigente.
• Medidas de manejo previstas para cada uno de los impactos identificados
(componentes: dialogo ciudadano y comunicación estratégica y ambiental).
• Plan de Manejo de Tráfico – PMT – zonas de cargue y descargue, para
comerciantes e industriales, señalización provisional, accesibilidad peatonal y
vehicular.
• Cambios en los paraderos del SITP.
• Accesos vehiculares a predios: Normatividad vigente, requisitos establecidos para la
definición de rampas de acceso vehicular.
• Plan de Gestión de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para el
Desarrollo Urbano, Puntos IDU, Puntos Satélites y demás programas específicos.
Promoción o fortalecimiento de Comités IDU.
• Plan de Manejo Ambiental
• Canales de información dispuestos para la atención de la ciudadanía

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Reuniones de Finalización
En caso de los frentes de obra que duren más de 30 días de ejecución, el Contratista
realizará reuniones de finalización al cumplirse el 95% de obra (avance aprobado por la
interventoría y avalado por el IDU) y terminación de las actividades constructivas, que
incluya todos los componentes. Lo anterior con el objetivo de informar a las comunidades,
entidades del AID y demás grupos de interés, sobre la finalización de la ejecución del
contrato, en los siguientes temas:
• Presentación de resultados y evaluación de las áreas técnicas, ambiental y de
dialogo ciudadano y comunicación estratégica.
• Cronograma de ejecución de obras faltantes o por ejecutar, se hará entrega del
volante de finalización de obra.
• Se presentará una secuencia fotográfica de la transformación del tramo vial
ejecutado, incluyendo todas las intervenciones realizadas desarrolladas.
• Beneficios y recomendaciones para el mantenimiento de la obra.

En los casos de los frentes de obra que duren menos de 30 días, el contratista realizará actas
de socialización.
Reuniones informativas extraordinarias

Se realizarán reuniones extraordinarias en el caso de presentarse situaciones imprevistas

que ameriten informar en el marco de una reunión a las comunidades o entidades del AID,
o en caso de ser solicitadas por la Interventoría, el IDU, la comunidad, actores políticos, o
grupos interesados que requieran información específica frente al proyecto.

Reunión con Comerciantes, empresarios, industriales y servicios.

En caso de realizar intervenciones donde se identifique algún tipo de afectación a las

dinámicas económicas, será necesaria la implementación de reuniones y acciones
encaminadas a la mitigación de los impactos generados por el desarrollo de la obra, con el
apoyo de (FENALCO), Cámara de Comercio, alcaldías locales y demás actores interesados.
Se llevarán a cabo cada vez que sea necesario durante todo el desarrollo del Contrato de
obra.
A estas reuniones deberán asistir las áreas Técnica, Ambiental, Tránsito, SST, Social y las
que se requieran, de la firma Contratista y de la Interventoría, con el fin de aclarar las dudas
e inquietudes y canalizar las sugerencias de los participantes que se propongan para
beneficio del proyecto.
De otra parte, el contratista realizará reuniones periódicas de información, en los frentes de
obra que se requiera sobre la implementación del PMT y áreas de cargue y descargue a los
comerciantes, empresarios, industriales y de servicios, con el apoyo del área técnica y de
tránsito.

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Comité IDU

En los frentes de obra donde se realice reunión de inicio se invitará a la comunidad para
conformar un comité IDU y participar del desarrollo del proyecto, pudiéndose llegar a
conformar tantos comités IDU como sea requerido, o de acuerdo con lo que la comunidad
solicite. El Comité estará conformado por líderes de la comunidad, industriales,
representantes de agremiaciones, representantes de universidades, colegios, instituciones de
salud, representantes de las alcaldías de las localidades en donde se realizan las
intervenciones, su conformación se realizará en las reuniones informativas de inicio del
Contrato, no obstante, las personas interesadas podrán inscribirse a lo largo del proyecto.

Los integrantes se registrarán en las planillas de inscripción al Comité IDU de la Oficina de

Atención del IDU, las cuales estarán disponibles en los puntos IDU o en las reuniones
informativas.

La periodicidad de las reuniones con el Comité IDU, será mensual o de acuerdo a las
sugerencias presentadas por los integrantes del Comité y deberán contar con la
participación de los residentes del área de diálogo ciudadano y comunicación estratégica,
técnica, tráfico y SST del Contratista y la Interventoría e IDU.

En su desarrollo se identificarán las problemáticas manifestadas por los asistentes, se

ofrecerán alternativas y se implementarán actividades para la solución de estas.

Así mismo se propenderá por generar motivación en los participantes a tener mayor
compromiso y apropiación de la obra y a ser multiplicadores en sus comunidades de
actitudes asertivas frente al proyecto, frente a la movilidad y frente a su comportamiento
como ciudadanos, para lo cual se aplicarán estrategias de formación y capacitación en
cultura ciudadana, cuidado y respeto del espacio público, sostenibilidad, entre otros.

Se establecerá un cronograma de actividades en las cuales se definirán las fechas de reunión

y de realización de los procesos formativos en conocimiento técnico del proyecto, cultura
ciudadana y estrategias de sostenibilidad. Dicho cronograma deberá ser enviado a la
Interventoría para su aprobación una vez se desarrolle la reunión de inicio y se conforme el
Comité IDU.

A partir de las listas de inscritos al Comité IDU, el Contratista estructurará una base de
datos en la cual se consignarán los datos de identificación de los participantes, sobre las
cuales se procederá a realizar las convocatorias correspondientes. Dichas convocatorias se
realizarán en forma escrita mediante el volante de invitación a reunión establecido por el
IDU, con cinco días de anticipación a la fecha de realización del comité.

Previo a la realización de la reunión del Comité, tanto el Contratista como Interventoría

realizarán una reunión con el fin de determinar la información específica que deberá ser
suministrada durante la misma, la cual deberá tener en cuenta aspectos técnicos, de diálogo
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

ciudadano, comunicación estratégica, ambientales, de tráfico. Es necesario que el área de

SST se vincule a las actividades del comité IDU y divulgue sus acciones en espacio público
para la prevención de accidentes.
Durante la primera reunión del Comité IDU, el Contratista hará entrega del carné definido
por el IDU a los integrantes del Comité, los cuales deberán ser devueltos cuando finalice el
Contrato o cuando algún representante decida retirarse se debe diligenciar el formato de
retiro de integrantes del Comité y las causas del mismo.

La agenda a ser desarrollada en cada Comité deberá contemplar una fase de información de
avance de la ejecución de las obras, retroalimentación de la gestión adelantada por los
integrantes del Comité IDU con sus respetivas comunidades, conversatorios sobre temas de
interés y recorridos, para lo cual se deberá contar con chalecos y cascos de obra.

El Contratista deberá tener en cuenta las bases de datos ciudadanas y el directorio

institucional resultantes de la información obtenida en la etapa preliminar, con la finalidad
de actualizar la información allí consignada, incluir nuevos actores estratégicos social e
institucional y realizar las invitaciones pertinentes para la conformación de los Comités
IDU.

Adicionalmente a lo anterior, se presentan algunas consideraciones a tener en cuenta como

aporte al fortalecimiento de los Comités IDU durante la etapa de construcción:
• Realizar procesos formativos en el desarrollo de los espacios de encuentro de los
Comités IDU que permitan fortalecer los conocimientos ciudadanos en aspectos
técnicos del proyecto, en el conocimiento de la estructura administrativa del Distrito y
en estrategias de cultura ciudadana.
• Realizar acciones de seguimiento y monitoreo que identifique debilidades, fortalezas y
oportunidades que aporte a la gestión adelantada.
• Trazabilidad en la asistencia y participación de los integrantes en las sesiones del
Comité IDU, con el fin de construir lazos de corresponsabilidad y compromiso con la
gestión comunitaria.

Acta de socialización

El Contratista en las áreas de intervención en donde las actividades de conservación y

mantenimiento se ejecuten en un plazo inferior a veinte nueve (29) días, deberá tener en
cuenta el desarrollo de las siguientes gestiones a nivel social:

• El contratista realizara entrega del volante de información de inicio de actividad en

el frente de obra y en caso de requerirse en el volante de PMT.
• Cambios en los paraderos del SITP.

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• El contratista en conjunto con la interventoría, previo al inicio de las intervenciones

realizará la revisión del impacto por el desarrollo de las actividades de
mantenimiento, teniendo en cuenta aspectos como la actividad comercial en el
sector, ejecución de actividades en horario nocturno, afectación de accesos, etc.
• El contratista como mínimo, elaborará un acta de socialización en donde informara
predio a predio en el área directa de influencia y a la Junta de Acción Comunal de
sector, acerca de las especificaciones técnicas del trabajo a desarrollar, tiempo de
ejecución, recomendaciones para la comunidad e información acerca del Punto
IDU.
• En los casos en donde se desarrollen actividades en horario nocturno, el total de la
comunidad aledaña (incluyendo todos los predios de la propiedad horizontal) a la
zona de intervención debe estar debidamente notificados acerca del desarrollo de los
trabajos y de las medidas adoptadas por el contratista para reducir los impactos.
• El contratista notificara a la entidad local correspondiente de forma oportuna acerca
del desarrollo de actividades en horario nocturno.
• En los casos en que el tramo de intervención supere los treinta (30) días de
actividades de mantenimiento, el contratista con acompañamiento de la
interventoría realizará una reunión extraordinaria de acuerdo a lo establecido en el
presente apéndice en donde socialice de forma clara a la comunidad acerca de la
fecha de finalización del tramo y las actividades pendientes para ejecutar en el
tramo.

C) PROGRAMA ACOMPAÑAMIENTO ACTIVIDADES TÉCNICAS

Alcance

Teniendo en cuenta que existen varias actividades que son responsabilidad del área técnica,
las cuales requieren contacto directo con la comunidad, se hace necesaria la intervención de
los profesionales para el dialogo ciudadano y comunicación estratégica para las siguientes
actividades:

• Actas de vecindad
• Actas de rampas y acceso vehicular a predios (garajes)
• Información por suspensión a acceso a garajes
• Actas de compromiso
• Actas de adecuación de las bajantes de aguas lluvias
• Registro fílmico y fotográfico de andenes, fachadas y vías de desvío

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

Objetivo

Establecer previo a la intervención, las condiciones físicas originales de cada uno de los
predios ubicados en el área del proyecto y/o los Bienes de interés cultural, como base para
determinar las variaciones que se den en el tiempo por efectos del proceso constructivo.

• Inventario de predios, metodología y cronograma para el programa de acompañamiento

de actividades técnicas: el Contratista en la etapa de diagnóstico y antes de iniciar los
frentes de obra debe identificar el número de predios a los cuales se le realizará las
actas de vecindad y el inventario de garajes, la determinación del número de actas es
responsabilidad del o los profesionales del área técnica quienes, de acuerdo con sus
conocimientos, criterio y nivel de intervención, proporcionarán esta información.

El contratista deberá entregar a la interventoría para su aprobación y posterior aceptación

del IDU, dentro de los dos primeros meses después de la firma del acta de inicio, la
metodología para la elaboración de las actas necesarias especificadas en este programa. La
metodología debe incluir como mínimo los siguientes ítems:

1. Acta de recorrido con el área técnica, en la cual se indique la delimitación del área
de influencia del proyecto.
2. Inventario de predios a los que se realizará actas de vecindad, especificando el
alcance de acuerdo al tipo de intervención que se llevará a cabo en cada tramo,
incluidos Bienes de Interés Cultural nacionales y/o distritales.
3. Inventario de rampas y acceso a garajes.
4. Inventario vías a utilizar como desvíos y maquinaria, así como el inventario de
predios.
5. Registro estado actual vías autorizadas para los desvíos según el PMT.
6. Metodología sobre acciones de diálogo ciudadano a implementar para garantizar la
oportuna información.
7. Establecer el procedimiento a implementarse en caso de que se presente algún tipo
de afectación en los predios y/o vías que están ubicadas en la zona de influencia del
proyecto y zonas aledañas.
8. Cronograma por frente de obra.
9. Demás información requerida.

Actas de vecindad

El acta de vecindad es un documento que se diligencia por medio de visita domiciliaria

a cada uno de los predios que se encuentran en el área de influencia directa de la obra;
en ésta se registra el estado físico y estructural del predio, para que, en caso de
presentarse alguna reclamación por daños a este, se pueda identificar si el Contratista
es responsable o no.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

Las actas de vecindad se levantarán de acuerdo con el inventario de predios realizado

en el área de influencia directa del proyecto y vías de desvíos, en la etapa de
conservación y mantenimiento, de acuerdo a la metodología y cronograma aprobado
por la interventoría.
El contratista deberá elaborar las piezas de comunicación para informar a la comunidad
sobre el procedimiento de realización de las actas de vecindad, está información se
entregará tres (3) días antes del inicio de la actividad, las piezas deberán elaborarse
conforme a los lineamientos establecidos por el IDU.

Las actas de vecindad deberán ser elaboradas por el Contratista y enviadas a la

Interventoría para su revisión y aprobación y la Interventoría debe remitirlas revisadas
y aprobadas en un plazo máximo de tres (3) días, a partir de la fecha de entrega del
Contratista.

El Contratista garantizará el levantamiento del acta de vecindad en el 100% de los

predios ubicados en el área de influencia directa. Se recomienda que, si algún predio no
ubicado en esta área y es susceptible de afectación por las características del proyecto,
debe realizarse el acta de vecindad.

Las actas de vecindad deben estar levantadas por el Contratista y aprobadas por la
Interventoría, tres (3) días antes del inicio de las actividades constructivas.

Se realizará una inspección detallada del estado de la construcción, soportada con el

registro fotográfico y fílmico. Se verificará la existencia de garajes y su uso. Los
soportes de las actas de vecindad son formatos diligenciados con la firma del
responsable o propietario del predio, registros fotográficos y registro fílmico.

El contratista entregará al propietario del inmueble una copia del acta de vecindad
levantada, en un plazo máximo de diez (10) días calendario una vez aprobada el acta
por la interventoría.

Al finalizar la etapa de construcción, se realizará un acta de cierre a satisfacción en

todos los predios donde se levantó el acta; dicha acta consiste en una visita de
verificación del estado en que queda la construcción una vez se hayan terminado las
actividades constructivas. Teniendo en cuenta que esta acta consiste en una visita de
verificación, no implica un costo adicional, pues este se encuentra contenido en el acta
de vecindad.

El levantamiento del acta es responsabilidad del área técnica del Contratista; serán
levantadas por un ingeniero civil o arquitecto el cual estará acompañado por el área de
diálogo ciudadano y comunicación estratégica del Contratista e Interventoría. El
profesional técnico será quien conceptuará sobre el contenido del acta. La información
sobre el número de actas de vecindad a levantar en cada tramo deberá ser aprobada por
la interventoría.
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

En todo caso el Contratista deberá disponer del personal que considere necesario para
el levantamiento de actas de vecindad conforme a los tiempos y requerimientos
establecidos, de igual manera garantizará la sistematización de la información
correspondiente.

En caso de requerirse, el contratista deberá realizar el levantamiento de las actas de

vecindad para todos los bienes de interés cultural y monumentos; previamente se
deberá remitir comunicado a las entidades distritales o nacionales competentes, con el
fin de informarles de la actividad y solicitar un delegado para el acompañamiento.

En el caso de predios de propiedad horizontal el Contratista con asesoría y aprobación

de Interventoría debe definir el tipo de acta de vecindad a levantar, soportado en un
criterio técnico.

En caso de subcontratarse la actividad de levantamiento de actas de vecindad, el

Contratista asumirá la responsabilidad del cumplimiento de todos los requerimientos
establecidos en este Ítem.

En caso de reclamaciones, el contratista realizará una visita con el acompañamiento del

profesional técnico de la obra, contactando al propietario y/o peticionario del predio
y/o vía afectado, para realizar la visita dentro de los tres días siguientes a la fecha de
presentación de la PQRS. En la visita de inspección se realizará el registro del área
afectada, que servirá para evaluar si hay responsabilidad o no del Contratista en la
queja presentada.

Una vez se verifique la responsabilidad de la obra en el daño reclamado, se procederá a

dar trámite respectivo a la PQRS. En el formato de acta de vecindad se registrará los
detalles del procedimiento aplicado en la reparación del área afectada al predio y/o vía,
indicando fechas de realización de cada una de las anteriores actividades señaladas con
sus respectivos soportes.

Actas de rampas y acceso vehicular a predios (garajes)

Esta actividad tiene como propósito generar un documento soporte sobre el uso y
condiciones del garaje, en caso de requerirse el Contratista debe levantar las actas de rampa
de acceso vehicular a aquellos inmuebles ubicados en el área de influencia directa de la
obra, a fin de verificar su condición y uso, acreditación de licencia de construcción y demás
documentos exigidos por ley.

El levantamiento del acta es responsabilidad del área técnica y social del Contratista e
Interventoría. El profesional técnico del contratista será quien conceptuará sobre la

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

construcción o no de la rampa de acceso vehicular con la aprobación de la interventoría y

aceptación del IDU, durante la etapa de preliminares y construcción.

El contratista deberá elaborar las piezas de comunicación necesarias que divulguen los
requisitos establecidos para la construcción de las rampas de acceso vehicular a los predios
en los cuales exista acceso vehicular y realizar la respectiva distribución, así como la
información sobre el procedimiento para elaborar dichas actas, así como los plazos
perentorios para que los propietarios de los predios hagan llegar las licencias de
construcción al Punto IDU.

La distribución de estas piezas de comunicación se realizará según el cronograma aprobado

por la interventoría, para todos los predios ubicados sobre el área de intervención que
cuentan con garaje, de acuerdo a los parámetros establecidos por el IDU.

A partir de los requisitos establecidos para la construcción de las rampas de acceso

vehicular a los predios, el Contratista deberá informar y hacer seguimiento a los
propietarios interesados en dicha construcción, para que cumplan con la documentación
exigida dentro de los plazos fijados por el Contratista.

Una vez el Contratista cuente con el inventario de los accesos vehiculares, se deberá
realizar una visita al predio para establecer con el propietario los plazos de entrega de la
licencia de construcción y el diligenciamiento del respectivo formato IDU. Dicho encuentro
debe ser coordinado con el área técnica y el acompañamiento del componente de diálogo
ciudadano y comunicación estratégica del Contratista y la interventoría.
Se entregará copia del acta levantada al propietario o arrendatario dentro de los cinco (5)
días posteriores a su levantamiento. El anterior documento deberá estar previamente
aprobado por la interventoría

El Contratista deberá tener claros los requisitos establecidos por las curadurías urbanas para
el trámite de licencias de construcción (procedimientos, tiempos, costos entre otros) y de
esta manera poder informar a los interesados. Adicionalmente deberá abrir una carpeta para
cada uno de los predios que aporte la documentación exigida de acuerdo con la
normatividad vigente.

Las diferentes solicitudes de construcción de rampas de acceso vehicular a los predios,

deberán ser analizadas en el comité técnico, con la finalidad de generar respuesta por
escrito a los peticionarios. Para lo anterior las solicitudes deberán contar con los siguientes
soportes:

• El acta donde se confirma la accesibilidad vehicular al predio levantada.

• La licencia de construcción vigente del predio.

Información por suspensión de acceso a garajes

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

El contratista informará oportunamente, con al menos una semana de anticipación, en caso

de obedecer a obras programadas, sobre la suspensión de acceso a garajes, con el fin de
realizar las gestiones pertinentes para garantizar el acceso a los mismos. Para ello, el
contratista suministrará la información respectiva sobre los parqueaderos disponibles que se
encuentran en zonas aledañas, de manera que se afecten lo mínimo posible las dinámicas de
tiempo y desplazamiento de los residentes.

Acta de compromiso

El Contratista, en caso de requerirse, deberá pactar acuerdos con los propietarios de predios
y/o representantes de instituciones, que permita el normal desarrollo de las actividades de
obra programadas, por lo cual realizará un acta de compromiso.
La Interventoría deberá hacer seguimiento al cumplimiento de los compromisos que se
establezcan y solicitar el diligenciamiento de actas que considere conveniente a partir de las
situaciones que encuentre en sus recorridos de obra.
Se entregará copia del acta actualizada al propietario o arrendatario cinco (5) días
calendario, posteriores a su levantamiento.
Algunas de las situaciones que ameritan el levantamiento de actas de compromiso son:
• Suspensión de servicios públicos: En caso de cortes se podría establecer estrategias
de manejo las cuales quedaran consignadas en el acta de compromiso,
especialmente con instituciones de salud, colegios, empresas e industria, de tal
manera que su actividad o productividad no se vea afectada.
• Cambios en los accesos peatonales y vehiculares a predios: Por dificultad para el
ingreso a sus predios o se tiene un acceso que no cuenta con las condiciones de
seguridad necesarias, el Contratista deberá diligenciar un acta en la cual establezca
el compromiso de adecuación de un paso seguro y con ese soporte, tanto el
Contratista como la Interventoría harán seguimiento al compromiso, hasta su cierre
a conformidad.
• Se utilizará para el cierre de PQRSD, en los casos que se requiera, para cumplir los
tiempos de la Ley.

Se realizará el seguimiento semanal de las Actas de Compromiso, con el fin de dar cierre
oportuno a los requerimientos y/o reclamaciones ciudadanas. En caso de no cumplir los
compromisos se afectará las listas de chequeo para el periodo correspondiente del
compromiso hasta que se subsane.

El contratista y la interventoría deberá realizar el cierre de las actas de compromiso con el

ciudadano, una vez se haya dado el cumplimiento de los mismos, las actas deberán
actualizarse en Bachué.

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Levantamiento de registro fílmico de andenes, fachadas y de las vías que serán

empleadas como desvíos.

Para el caso de las vías a utilizar como desvíos y que están contempladas en el PMT, el
Contratista debe registrar en el formato de acta de vecindad, el estado actual de las vías
acompañado de su respectivo registro fotográfico y fílmico, éste documento será realizado
por el Contratista, en compañía del representante legal o presidente de Junta de Acción
Comunal del barrio o comunidad que pueda verse afectada. Se registrará el estado actual de
las vías, de tal forma que cuando finalice la etapa de construcción, estas se dejen en el
mismo o mejor estado en el que se encontraban al inicio de obra.

El Contratista en compañía de la Interventoría deberá registrar el estado inicial de las vías

utilizadas como desvíos de acuerdo con los planes de manejo de tráfico (PMT) quince (15)
días calendario antes de iniciar las obras, con el fin de contar con una línea base que
permitirá establecer la responsabilidad del Contratista frente a reclamaciones de la
comunidad sobre el estado de las vías.

El Contratista deberá entregar a la Interventoría la programación para la realización de los

registros fílmicos, cada vez que se requiera con cinco (5) días calendario de anticipación a
la actividad, especificando el día, hora y metodología a implementar.

En caso de daños que, con causa probada, se llegaren a presentar por la intensificación de la
movilidad vehicular o por el paso de maquinaria y equipos utilizados por el Contratista,
este deberá realizar las reparaciones de dichas vías.

Este registro es responsabilidad del área técnica del Contratista, el cual estará acompañado
por el área dialogo ciudadano y comunicación estratégica actividades (Contratista e
Interventoría) y técnica de la Interventoría, el cual deberá ser remitido a la Interventoría
(profesional técnico) para revisión y aprobación.

El procedimiento y realización de los registros fílmicos y fotográficos deberán estar

aprobados por la Interventoría antes de la intervención.
En caso de presentarse solicitudes relacionadas con el área de tráfico y reparación de
vías, el Contratista deberá tener en cuenta:

El Contratista iniciará el trámite de atención programando visita con el área técnica o de

tráfico y dialogo ciudadano y comunicación estratégica actividades de la Interventoría y
del Contratista e informando al interesado con dos (2) días de anticipación. Previo al
desarrollo de la visita, tanto Contratista como Interventoría deberán revisar el registro
fílmico correspondiente.

La Interventoría deberá notificar por escrito al Contratista en un plazo máximo de siete

(7) días calendario contados a partir de la realización de la visita, con el fin de emitir el

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concepto acerca de la posible responsabilidad o no del Contratista determinando las

acciones a seguir y los plazos establecidos.

Por su parte el Contratista tendrá la opción de replicar el concepto de la Interventoría en

un plazo máximo de tres (3) días calendario a partir del recibo de la notificación de la
Interventoría. Cuando se presente discrepancia entre la Interventoría y el Contratista
sobre la responsabilidad, se acudirá al IDU para resolver la controversia.
Si el IDU establece la responsabilidad del Contratista, deberá comunicar dicha decisión,
a través de su delegado en el siguiente comité de seguimiento. El Contratista deberá
proceder a realizar el mantenimiento de la vía, sin que lo anterior implique
remuneración adicional para el Contratista.

Se aclara que si por algún motivo se llega a presentar reclamación por parte de la
comunidad y el Contratista no cuenta con el registro (que debió ser levantado), será
responsabilidad del mismo proceder con las reparaciones a las que haya lugar.
En caso de no ser competencia del Contratista la solicitud, este deberá remitirla a la
alcaldía localidad y se informará del trámite anterior a cada peticionario.

Una copia del registro fílmico y fotográfico debe permanecer en las oficinas del
Contratista para su eventual consulta en caso de presentarse reclamaciones de este tipo;
de igual forma una copia debe reposar en la Interventoría en caso que la Comunidad
decida acudir a una segunda instancia (Interventoría) ante una reclamación.

Al finalizar las obras, estas vías deberán ser entregadas o restituidas en iguales o
mejores condiciones iniciales, por su parte, para las viviendas, estos registros servirán
de soporte de verificación ante cualquier reclamación de afectación por el paso de los
vehículos.

Nota: Como el área técnica del Contratista levanta registro fotográfico de seguimiento
al proceso constructivo este deberá consultar el protocolo de registro fotográfico, video
establecido por la oficina de comunicaciones del IDU.

Actas de adecuación de las bajantes de aguas lluvias

En caso de requerirse, el contratista deberá realizar verificación en campo para identificar

los posibles predios en los cuales se dé un manejo inapropiado de las aguas lluvias que
podrán afectar el espacio público construido.
El Contratista debe garantizar información a la comunidad sobre la necesidad de
adecuación de las bajantes de aguas lluvias. Por tanto, se debe elaborar un comunicado
informativo donde se divulgue la necesidad de adecuar apropiadamente las bajantes de
aguas lluvias. La distribución del comunicado se realizará de acuerdo al cronograma
aprobado por interventoría y según los parámetros del IDU.

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Durante la construcción de las obras correspondientes a espacio público, la comunidad

afectada no se ha manifestado sobre el tema, el Contratista deberá enviar un oficio
personalizado a los propietarios, solicitando la gestión y dando un plazo perentorio e
indicando, en caso de respuesta negativa, será reportado ante la Alcaldía Local e Inspección
de Policía.

De igual manera, se deberán realizar actividades informativas con los predios en los cuales
se identifiquen problemas por la falta de adecuación técnica de las bajantes de aguas
lluvias.

D) PROGRAMA DE CULTURA CIUDADANA

Alcance
Desarrollar procesos pedagógicos de formación que acompañe las estrategias de
relacionamiento con la comunidad, para fomentar el conocimiento, apropiación y
corresponsabilidad con el proyecto.
Objetivo
Formar e incentivar ciudadanías activas, participativas y corresponsables con el proyecto y
el desarrollo urbano de la ciudad a través de procesos de aprendizaje conjunto en proyectos
de infraestructura urbana, cultura ciudadana y control social.

Formación en Cultura Ciudadana y Desarrollo Urbano

El Contratista realizará un proceso formativo en Cultura Ciudadana y Desarrollo Urbano,

que será previamente aprobado con la Interventoría y aceptado por el IDU, a través de
talleres que promueven en los ciudadanos la importancia de las proyectos urbanos y sus
beneficios en un contexto de ciudad, el buen uso y cuidado del medio ambiente, motivar el
buen comportamiento de los actores viales, cuidado del entorno, sentido y valor de lo
público, entre otros temas que contribuyan a la sostenibilidad de las obras.

El Contratista presentará el número de talleres y actividades mínimos a realizar durante el

desarrollo del proyecto, con la metodología y cronograma, en el Plan de Diálogo
Ciudadano y Comunicación Estratégica. Estos deberán ser aprobados por la interventoría y
avalados por el IDU.

El Contratista incluirá en el Plan de diálogo ciudadano y comunicación la metodología y

cronograma a utilizar para el desarrollo del programa, y contendrá como mínimo lo
siguiente:
o Metas y resultados esperados
o Marco conceptual
o Técnicas de dinámicas de grupo que serán empleados
o Diseño del material pedagógico requerido
o Actividades de evaluación de cada taller.

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Para cada taller o actividad del proceso formativo, el Contratista llevará el correspondiente
registro de asistencia, registro fotográfico y acta. Al finalizar cada taller se aplicará una
evaluación entre los asistentes, con indicadores como metodología implementada, temática,
horario, materiales, sitio y ayudas audiovisuales. El reporte del taller y sus resultados se
entregarán a la Interventoría en un plazo no mayor a ocho (8) días de su realización.

Las temáticas mínimas que debe contener el proceso formativo en cultura ciudadana y
desarrollo urbano incluyen:

o Desarrollo Urbano: elementos sobre instrumentos de ordenamiento

territorial y desarrollo urbano, proyectos de infraestructura vial y de espacio
público.
o Formación en conocimientos básicos técnicos del proyecto: aspectos
constructivos, diseños de obra, elementos del diseño del paisaje urbano.
o Conocimiento de la Administración Distrital: División por sectores,
entidades y competencias del Distrito Capital.
o Enfoque de género.
o Medidas de sostenibilidad del proyecto.
o Cultura Ciudadana: estrategias de participación ciudadana en espacios
públicos, mecanismos de corresponsabilidad y apropiación de proyectos de
infraestructura.

Acciones de formación a empleados de obra

El Contratista deberá elaborar una estrategia de formación, en el Plan de Diálogo

Ciudadano y Comunicación Estratégica, sobre temas que contribuyan al mejoramiento de la
convivencia y atención al ciudadano, dirigido a los trabajadores vinculados al proyecto, en
articulación con el componente de SST. En cada una de estas capacitaciones se debe
enfatizar sobre el servicio a la ciudadanía, el enfoque de género y cultura ciudadana.

Las acciones de formación se realizarán con el apoyo del área de SST, el cronograma y la
metodología deberá ser aprobada por la interventoría y el IDU. Estas capacitaciones
deberán realizarse al personal de obra y su asistencia debe registrarse en los formatos
correspondientes.

No serán objeto de capacitación el personal que labore ocasionalmente en el Contrato, la

Interventoría deberá verificar la información de este personal.

Acciones de articulación con el Sector educativo

En caso de requerirse, el Contratista propondrá una estrategia de articulación con el sector

educativo del área de influencia directa del proyecto, cuya finalidad será establecer un
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espacio para ejecutar mínimo una acción de formación en cultura ciudadana para la
sostenibilidad del proyecto diferente a los talleres de sostenibilidad. Se presentará en el
Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica.

E) PROGRAMA DE GOBERNANZA PARA LA MOVILIDAD

Alcance
Con el desarrollo del programa se estima un proceso de coordinación interinstitucional, con
el cual se favorezca la puesta en marcha de todas las acciones de diálogo ciudadano y
comunicación estratégica durante el desarrollo del contrato, las cuales contarán con el
acompañamiento permanente del IDU y la interventoría al contratista. Es importante
precisar que la ejecución del programa será permanente, toda vez que las acciones a
desarrollar son de corto, mediano y largo plazo.
Objetivo
Garantizar las acciones necesarias para la coordinación y el trabajo de articulación
interinstitucional antes y durante de la ejecución del proyecto.

Criterios para la gestión y articulación interinstitucional

• El Contratista presentará una metodología de trabajo en el Plan de Diálogo Ciudadano y

Comunicación Estratégica, para el desarrollo de las actividades del grupo, que incluya el
que, cómo, por qué, para qué, con qué, cuando, entre otros aspectos que permita el
seguimiento a la interventoría de las acciones a desarrollar con cada uno de los sectores
de la administración distrital, con los que se requiera e identifique que se deba realizar
articulación interinstitucional.
• El Contratista debe establecer contacto con otros contratistas y/o responsables de otros
proyectos de infraestructura distrital cercanos a los tramos de obra a intervenir, para
coordinar las acciones de gestión de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para
el Desarrollo Urbano.
• El Contratista deberá en todos los comités de seguimiento presentar los avances y
dificultades en el proceso de articulación interinstitucional.
• El Contratista deberá apoyar al IDU en las acciones de coordinación con las Alcaldías
Locales para los procesos de información sobre el desarrollo de las actividades. Así
mismo, en las acciones encaminadas a prever, controlar y sancionar a los infractores que
incumplan el Código de Policía en temas relacionados con las ventas ambulantes, robos
callejeros, presencia de habitantes de calle y otros actos que puedan representar
inseguridad en el sector de la obra.
• El Contratista deberá apoyar el proceso de coordinación interinstitucional entre el IDU y
la Secretaria de Integración Social, para el manejo de población habitante de calle y
vulnerables.
• El Contratista deberá articular acciones de prevención de posibles impactos de
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inseguridad y convivencia que traiga el desarrollo de las obras, la cual deberá involucrar
recomendaciones de las empresas de seguridad privada de las edificaciones alrededor del
proyecto, Consejos Locales de Seguridad, Policía y todas aquellas que la ciudadanía ha
manifestado en las diferentes reuniones.

Sector: Salud
En caso de requerirse, el contratista deberá brindar especial atención a solicitudes
relacionadas con afectaciones por contaminación asociada a la obra, y alteraciones en las
condiciones de accesibilidad de ambulancias y peatones a las entidades prestadoras de
servicios de salud.

Sector: Educativo
En caso de requerirse, el contratista deberá garantizar todas las condiciones de seguridad
peatonal y de coordinación con las instituciones que prestan servicios educativos durante el
desarrollo del contrato.

Sector: Seguridad y Convivencia

Durante la ejecución de las obras, el contratista deberá articular con el sector de Seguridad
y Convivencia, en el caso que se identifique condiciones de inseguridad para los peatones,
bici usuarios, trabajadores, entre otros. Se solicitará apoyo e información de los cuadrantes
y protocolo de seguridad establecidos para el sector.

Sector: Desarrollo económico

La coordinación con este sector está encausada en tres (3) grupos a saber: comerciantes,
vendedores informales y vinculación de mano de obra.

Comerciantes, servicios, industriales y empresarios

En el caso de los comerciantes, el contratista deberá articular con la Secretaria de

Desarrollo Económico, y otras entidades competentes como Cámara de Comercio de
Bogotá, SENA, FENALCO, y otros, procesos de fortalecimiento al desarrollo de la
actividad económica. Para ello, el contratista deberá actualizar la caracterización a las
actividades comerciales del grupo asignado, reflejando el interés de cada comerciante, de
manera que se pueda agrupar y orientar con la entidad que más se acerque a sus intereses.
El contratista deberá establecer estrategias para las actividades a desarrollar en este
programa, de acuerdo con las necesidades identificadas en el sector, las estrategias serán
incluidas en el Plan de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica que se presentará a
la interventoría para su revisión y aprobación.
El Contratista deberá facilitar el cargue y descargue de mercancías en el área de influencia
directa, ya que esta actividad está estrechamente ligada al normal desarrollo de las
actividades económicas. Para facilitar el ingreso y egreso de mercancía, desde la etapa de

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previo al inicio del tramo, se establecerán acuerdos de horarios y días, basados en la

normatividad, siempre que la actividad constructiva que se esté desarrollando lo permita.

Vendedores informales

El contratista desarrollará mesas de trabajo con el IPES, las Alcaldías Locales, Secretaría
de Desarrollo Económico, Secretaría de Gobierno, DADEP, entre otras entidades, con el
ánimo de establecer acciones de mitigación a la ocupación del espacio público por parte de
vendedores informales.
En los informes mensuales, el contratista incluirá un breve informe sobre el monitoreo
realizado al comportamiento de las ventas informales, el cual debe ser socializado en las
mesas de trabajo.

Mano de obra no calificada y población vulnerable

Con el fin de dar cumplimiento al Decreto Distrital 380 del 2015, “Por el cual se formula la
Política de Trabajo Decente y Digno de Bogotá, D.C., y se dictan otras disposiciones”, el
Instituto de Desarrollo Urbano busca generar oportunidades laborales para un porcentaje de
la población que conlleve al mejoramiento de las condiciones socio- económicas y, por
ende, al mejoramiento de su calidad de vida.

En consecuencia, el Contratista, en el marco de la responsabilidad social, deberá contratar

como mínimo el 5% del total de trabajadores vinculados de mano de obra no calificada, de
la población vulnerable, conforme al Decreto Distrital 380 de 2015. Para ello, el Contratista
deberá realizar la gestión correspondiente ante la Secretaria de Desarrollo Económico, con
el área de formación para el trabajo y Desarrollo Humano, para dar cumplimiento al
protocolo establecido por dicha entidad.

Mano de obra no calificada de la localidad

El Contratista deberá contratar como mínimo el 40% del personal de mano de obra no
calificada para la obra, estableciendo que su domicilio se encuentre en las Localidades
donde se realizan las obras y en caso de no completar el porcentaje, puede hacerlo
extensivo a otras localidades más cercanas, con previa aprobación por la Interventoría y
avalado por el IDU. El contratista deberá garantizar y priorizar la vinculación de personas
víctimas del conflicto armado de las localidades donde se realizan las obras, mediante el
certificado vigente, generado por la Alta Consejería para las Victimas y/o la entidad que en
su momento haga sus veces.

El contratista podrá acudir a otras acciones en búsqueda del personal de mano de obra, a
través del contacto directo con las entidades, así como con Juntas de Acción Comunal,
consejos de administración, organizaciones ciudadanas, entre otras. Podrá consultar
plataformas virtuales de hojas de vida. Así mismo, en las diferentes reuniones con la
ciudadanía podrá dar a conocer la estrategia de vinculación laboral.
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El contratista está obligado al cumplimiento de los porcentajes establecidos de vinculación

de mano de obra no calificada y vulnerable, y de llevar el respectivo seguimiento mediante
el diligenciamiento de los formatos para ello establecidos. El Contratista y la Interventoría
deberán informar en los comités acerca de los avances realizados de esta gestión y presentar
los soportes en los informes mensuales presentados a la Interventoría, quién tendrá la
obligación de revisarlos y aprobarlos para presentarlos ante el IDU.

Manejo de servicios públicos

El contratista debe acompañar los procesos de coordinación, articulación e implementación

de las acciones con las empresas públicas, relacionados con la alteración de las actividades
cotidianas asociadas al desarrollo del proyecto, respecto a la prestación de servicios
públicos.
En dado caso que se presente la suspensión de algún servicio de manera programada y/o
accidental, el contratista deberá informar a la comunidad y notificar de manera inmediata
a la empresa prestadora del servicio, con el objeto de recibir respuesta ágil, rápida,
oportuna y efectiva de la solución al inconveniente. De igual manera deberá realizar el
reporte del incidente a la interventoría y al IDU. El contratista dentro de 24 horas deberá
dar solución al inconveniente presentado.
Los mecanismos de información de dichas suspensiones, pueden ser a través de piezas
impresas, emisoras comunitarias y/o institucionales, redes sociales, o plataformas virtuales,
llamadas telefónicas y presencialmente, por lo cual, el contratista deberá soportar a través
de formatos establecidos que se informó a todos los predios afectados.
El contratista debe presentar en el informe mensual las gestiones adelantadas ante las
empresas de servicios públicos (oficios enviados y respuestas recibidas), de igual manera
debe reportar y entregar soportes de la información entregada tanto verbal como escrita a
las comunidades.

A continuación, se describen las acciones a tener en cuenta para las posibles afectaciones a
los servicios públicos con ocasión del proyecto, teniendo en cuenta que siempre deben
incluir un esquema de socialización con las comunidades.
Energía Eléctrica.
El contratista apoyará las gestiones señaladas en el Plan de Emergencias propuesto por el
mismo, así como la gestión y el proceso de coordinación de las acciones a seguir. El
contratista deberá garantizar la restitución del servicio de energía eléctrica en un lapso
no superior a cinco (5) horas, para evitar impactos económicos a establecimientos
comerciales, residentes o riesgos para la prestación de servicios de salud. El contratista
debe garantizar que se informe de manera oportuna a los predios afectados.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

En caso de ser requerido, el contratista evaluará junto con la interventoría, la pertinencia

de suministrar plantas eléctricas en los puntos más críticos como establecimientos
comerciales, de salud, educativos o residenciales.
Acueducto y Alcantarillado
El contratista deberá apoyar al componente técnico garantizando que se informe de
manera oportuna a los predios afectados.
En caso de requerirse y si se presenta un daño mayor a ocho horas, el contratista junto
con el área técnica deberá coordinar con la empresa prestadora del servicio público el
suministro de agua a través de carro tanques en las zonas afectadas hasta que se dé
solución y se normalice el suministro.
Líneas telefónicas e internet
En caso de presentarse daño en las líneas telefónicas e internet, el contratista debe
reportar de manera oportuna a la empresa prestadora. El contratista debe garantizar que
se informe de manera oportuna a los predios afectados.
Recolección de Basuras.
Teniendo en cuenta las disposiciones establecidas en el Plan de Manejo de Tráfico-PMT
para el acceso de vehículos de las empresas recolectoras de basura de la zona, el
contratista deberá informar a la ciudadanía los puntos de acopio. Previamente acordados
con el prestador y el compromiso de la misma entidad. El contratista debe garantizar que
se informe de manera oportuna a los predios afectados por los cambios en la prestación
del servicio.
El contratista podrá coordinar con las empresas prestadoras de este servicio, la inclusión
dentro de la factura del cobro de este servicio, una pieza impresa informando los
procedimientos de recolección, horarios, sitios de recolección y toda la información
necesaria y pertinente con el fin de mitigar posibles efectos por acumulación y
disposición de basuras. Esta pieza debe contar con previa aprobación tanto de la
interventoría como aceptación del IDU.
De otra parte, el contratista deberá coordinar con la Empresa Operadora Vigente, la
recolección y aseo de basuras en los predios remanentes durante la etapa de
construcción.

Sector: Movilidad

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

Las acciones a desarrollar con el sector Movilidad están subdividas están relacionadas con
todas las acciones necesarias para los procesos de socialización tanto del Plan de Manejo de
Tráfico-PMT para cada uno de los tramos a intervenir. Por consiguiente, el contratista debe
garantizar que se informe de manera oportuna a la comunidad afectada por los cambios en
el PMT.

Por lo tanto, el contratista deberá implementar el esquema de socialización del PMT

aprobado por la Secretaria Distrital de Movilidad, con residentes, entidades públicas,
privadas, salud y educación, de acuerdo a las actualizaciones que se den en el PMT, durante
la ejecución del proyecto.

En el caso particular de los comerciantes, industriales, servicios y empresarios, el

contratista establecerá las acciones necesarias para facilitar el acceso por parte de clientes,
los procesos de cargue y descargue de mercancía, de acuerdo a lo establecido en el PMT.
Estas acciones deberán ser socializadas oportunamente.

1.1 7.3 LÍNEA ESTRATÉGICA: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Alcance

Teniendo en cuenta que durante los procesos participativos realizados alrededor del
proyecto, se evidenció la importancia de mantener a la comunidad informada
permanentemente sobre el desarrollo de los proyectos que se realizan en la ciudad, es
importante que durante las etapas del contrato el Contratista diseñe y ejecute una estrategia
de comunicación efectiva, con canales y piezas de divulgación que den cuenta de los
avances de ejecución de la obra, de acuerdo con las directrices de la Dirección General, la
Oficina Asesora de Comunicaciones y la Oficina de Atención al Ciudadano del IDU.
La estrategia debe ser presentada previamente a la interventoría para su aprobación y al
IDU para su aceptación. Debe evidenciar las características generales y específicas del
proyecto, con el fin de garantizar que los actores sociales del área de influencia cuenten con
canales de información oficial para participar activamente en el seguimiento a las diferentes
actividades del Proyecto.

Objetivo

Dar uso estratégico a los contenidos, canales comunicacionales y piezas de divulgación

incluidas en el apéndice de manera eficiente, organizada con el propósito de informar,
sensibilizar, movilizar y transformar imaginarios negativos sobre el desarrollo del proyecto;
implementando una comunicación incluyente, que tenga en cuenta la población con
discapacidad y dándole uso a las nuevas tecnologías para masificar los mensajes.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

A) PROGRAMA DE INFORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL

PROYECTO

El Contratista deberá asistir a una reunión de articulación con la Oficina de Atención al

Ciudadano para definir las acciones a implementar en el proyecto, tanto de la creación de
contenidos, los usos efectivos de canales de comunicación y piezas de divulgación.
El Contratista deberá elaborar una Estrategia de Comunicaciones el cual estará basado en
las necesidades de comunicación y el uso efectivo de los recursos existentes a nivel local y
Distrital, está estrategia hará parte del Plan de diálogo Ciudadano y Comunicación
Estratégica. Lo anterior, en el marco del desarrollo de una comunicación clara, efectiva y
dinámica para el buen desarrollo del proyecto.

La Estrategia de Comunicaciones contaría con los siguientes criterios:

✓ Debe contar con acciones puntuales.

✓ Debe permitir hacer ajustes sobre la marcha de acuerdo con las necesidades
comunicacionales.
✓ Deberá tener contacto permanente con la Oficina de Atención al Ciudadano para
atender en paralelo los requerimientos ciudadanos en condiciones de calidad y
oportunidad.
✓ Cualquier requerimiento de un medio de comunicación debe ser dirigido de
inmediato a la OAC para definir cómo debe atenderse en condiciones de calidad y
oportunidad.
✓ En las reuniones de articulación se definirá las acciones a ejecutar, así como el
seguimiento a la ejecución presupuestal del proyecto de Comunicaciones
estratégicas.
✓ El Contratista para la elaboración de las piezas de divulgación deberá seguir el
procedimiento establecido por la Interventoría, Oficina Asesora de Comunicaciones
y la Oficina de Atención al Ciudadano del IDU.
✓ Las piezas de comunicación, de Información ciudadana, comunicados, de
invitación o convocatoria a reuniones y comités, deberán ser elaborados por el
Contratista y aprobados por la Interventoría, bajo los lineamientos de la Oficina de
Asesora de Comunicaciones del IDU, estos deberán ser enviados por la
Interventoría al correo volantesidu@[Link] para su respectiva validación.
✓ En la Oficina de Asesora de Comunicaciones del IDU el Contratista podrá solicitar
los formatos establecidos para dichos trámites y protocolos de comunicación. Las
solicitudes puntuales deben ser enviadas al correo solicitudesoac@[Link].
✓ La Oficina de Comunicaciones del IDU requiere de ocho (8) días hábiles para el
diseño de las piezas de divulgación.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

✓ El contacto y gestión con el IDU para el diseño de las piezas de divulgación y sus
aprobaciones respectivas será responsabilidad del Contratista y la Interventoría.
✓ El IDU a través de la Oficina de Comunicaciones, es la única instancia autorizada
para dar declaraciones de prensa, por lo tanto, ninguna persona del Contratista o de
la Interventoría puede hacerlo; dado el caso que se solicite por algún medio de
comunicación deberá informarse y solicitarse directamente al IDU.
✓ Para todas las entregas y/o distribución de piezas de divulgación el Contratista
deberá diligenciar el formato de control de entrega correspondiente.
✓ Cualquier pieza de divulgación que sea necesaria implementar para la información y
desarrollo de actividades técnicas entre las que se encuentran las relacionadas con
Tráfico, deben ser aprobadas por la Interventoría y la Oficina de Asesora de
Comunicaciones del IDU, de acuerdo a los procedimientos establecidos por ésta.
✓ El Contratista difundirá información, previa aprobación de la Interventoría y el
IDU, sobre las fechas de inicio de las actividades constructivas, tiempo estimado de
duración de las obras a través de los medios locales existentes.
✓ Distribución de las piezas de información y divulgación propuestas en el Apéndice.

Divulgación del proyecto en el área de influencia directa y aferente

• Vallas móviles

El Contratista instalará vallas móviles sobre las vías de intervención. Este elemento de
divulgación debe estar ubicado en un punto estratégico de cada zona a intervenir, en la que
se visualizará la información acerca del contrato. Estas vallas deberán estar ubicadas al
inicio y al final de la intervención que se realice, lo cual es un requisito para dar inicio al
frente de obra.

• Volantes de información

Son piezas de divulgación que informan a la población sobre las características y temas
relacionados con el Proyecto, la distribución de estas piezas se realizará predio a predio, en
los Puntos Satélites de Información, Puntos IDU y en otros sitios o lugares que el
Contratista considere pertinente.
Para tal efecto, el Contratista debe solicitar las especificaciones al IDU, atendiendo al
protocolo establecido por la Oficina Asesora de Comunicaciones, para su aprobación.
Estas piezas de divulgación se entregarán de acuerdo con la programación del contrato
específicamente para:

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

• Cuando se requiera para el apoyo de las actividades del programa de Formación y

Cultura Ciudadana; convocatorias a talleres, material de apoyo para los talleres o
cualquier acción del programa.
• Cuando se requiera para el apoyo de las actividades del programa Servicio a la
Ciudadanía
• Cuando se inicien grupos de obra puntuales y previo a la instalación de los
cerramientos de obra.
• Cuando se adelante intervención del espacio público
• Cuando se presente intervención del tráfico vehicular
• Cuando se presente intervención forestal
• Cuando se programen cortes de los servicios públicos
• Cuando se limite el acceso a los predios por intervención del espacio público o de vías,
entre otros.
• Cuando con ocasión de una contingencia, se afecte la cotidianidad de la comunidad.
Por otro lado, el Contratista deberá elaborar y distribuir volantes, infografías y afiches, de
la siguiente manera:

• Volante de inicio: Son piezas de divulgación que incluyen información sobre la

fecha de inicio de obra, la ficha técnica, el número de la línea de atención a la
ciudadanía y otros aspectos y características específicas que el Contratista, la
Interventoría y el IDU consideren pertinentes y relevantes. Su distribución se
realizará con quince (15) días de anticipación al inicio de las obras de construcción.

Los volantes se entregarán predio a predio a residentes, comerciantes y población en

general del área de influencia directa. Así mismo, a líderes comunales, Consejos Locales de
Planeación, Consejos Locales de Participación, miembros de las Juntas de Acción
Comunal, Consejos de administración de los conjuntos residenciales, Juntas
Administradoras Locales, Alcaldías Locales, Consejos Locales de Planeación de Política
Social, de Juventud y de Cultura; grupos poblacionales (discapacitados, jóvenes, mujeres,
adultos mayores, entre otros). Organizaciones sociales, gremiales, establecimientos
educativos e institucionales, entidades públicas, establecimientos comerciales e industriales
y veedurías ciudadanas, entre otros.

Se deben formular estrategias de ubicación y entrega de las piezas, esto con el fin de
facilitar la consulta de las comunidades.

El número de piezas entregadas deberán ser soportadas mediante los registros y/o planillas
correspondientes.

• Folleto de finalización de obra: Son piezas de divulgación que se entregarán al

95% de la ejecución del contrato, incluyen información sobre la finalización de la
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

obra, la ficha técnica, el número de la línea de atención a la ciudadanía y otros

aspectos específicos que el Contratista, la Interventoría y el IDU consideren
pertinentes y relevantes a comunicar. Serán elaborados y entregados un mes antes de
la finalización de la etapa de construcción. Para tal efecto, el Contratista debe solicitar
las especificaciones al IDU, atendiendo al protocolo establecido por la Oficina
Asesora de Comunicaciones, para su aprobación. Contendrá el registro fotográfico de
las obras construidas, procesos participativos con la comunidad, entre otros.

Estos folletos se entregarán predio a predio a residentes, comerciantes y población en

general del área de influencia directa. Así mismo, a líderes comunales, Consejos Locales de
Planeación, Consejos Locales de Participación, miembros de las Juntas de Acción
Comunal, Consejos de administración de los conjuntos residenciales, Juntas
Administradoras Locales, Alcaldías Locales, Consejos Locales de Planeación de Política
Social, de Juventud y de Cultura; grupos poblacionales (discapacitados, jóvenes, mujeres,
adultos mayores, entre otros). Organizaciones sociales, gremiales, establecimientos
educativos e institucionales, entidades públicas, establecimientos comerciales e industriales
y veedurías ciudadanas, entre otros.

El número de piezas entregadas deberán ser soportadas mediante los registros y/o planillas
correspondientes.

Teniendo en cuenta las propiedades horizontales, oficinas, entidades, e instituciones, el

Contratista deberá gestionar con los administradores y/o encargos la respectiva autorización
para la ubicación y entrega de estas piezas en lugares estratégicos de consulta como el
casillero, elevadores, escaleras, carteleras digitales y/o sitios de alta influencia al interior de
estos.

• Afiches informativos: Son piezas de divulgación mediante las cuales se describen

generalidades de la obra y datos de contacto del Contratista de cada grupo. Estos
deben ser instalados en el Punto IDU y Puntos Satélites de Información y se realizará
su reemplazo cuando se encuentren deteriorados o cuando existan contenidos de valor
a comunicar.

Deberán contar con las aprobaciones de la Interventoría y las especificaciones del IDU,
para lo cual el Contratista deberá solicitarlas a la entidad, previa aprobación de la
Interventoría y recibidas por el IDU. Estas piezas se instalarán en los Puntos Satélite de
Información, en el punto IDU del proyecto, en alcaldías locales, centros comerciales,
centros educativos y en espacios estratégicos. Su instalación se realizará una semana antes
en cada tramo que iniciará el proceso de construcción.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

• Puntos Satélites de Información –PSI

El Contratista deberá implementar Puntos Satélites de Información – PSI, entendidos
como espacios de información en equipamientos urbanos o puntos de encuentro ciudadano,
ubicados las localidades beneficiadas por donde atraviesa el Proyecto. En el PSI debe haber
disponibilidad de piezas informativas del proyecto. Por tanto, el Contratista deberá
adelantar las gestiones pertinentes con los representantes de las entidades o instituciones,
con el fin de instalar en un lugar visible y estratégico, así mismo, dejará volantes para que
las personas que visitan el lugar los recojan y se informen del proyecto, de sus avances
técnicos y en diálogo, conversación, formación y participación ciudadana y de las
contingencias que se presenten.

Los PSI se deben ubicar en nodos sociales, institucionales tales como entidades o centros a
los cuales acude una amplia cantidad de población de las localidades, como lo son: Centros
de Salud, Alcaldías Locales, Juntas de Acción Comunal, Centros Culturales, Centros
Comerciales, Centros educativos, entre otros. Para este proyecto se tiene contemplado la
instalación de mínimo tres (3) Puntos Satélites de información de acuerdo al impacto que se
generará en el tramo por intervenir.

Se realizará la instalación de mínimo (3) puntos satélites en cada tramo por intervenir,
durante la etapa de construcción, su actualización se deberá realizar cada mes y/o cuando se
produzcan piezas de divulgación del proyecto o comunicados extraordinarios, por lo cual se
debe realizar el seguimiento semanal respectivo y diligenciar el formato de control de
puntos satélites definidos mensualmente.
• Divulgación del Plan de Manejo de Transito - PMT
Volante de información PMT
Los volantes del Plan de Manejo de Tráfico (PMT), son piezas para informar sobre el
manejo de tránsito, señalización provisional y desvíos que se realizaran antes y durante la
ejecución de las obras, permitirá que los usuarios tomen las precauciones respectivas.

Las actividades de divulgación del PMT, señalización provisional y desvíos, deberán

realizarse una vez se obtenga la aprobación por parte de Secretaria Distrital de Movilidad
y/o las entidades establecidas en el Comité de Tránsito. Para realizar la divulgación de
PMT se deberá contar con el apoyo del área técnica y de tránsito.
Las piezas de divulgación deberán ser diseñadas e impresas de acuerdo a los parámetros de
la Oficina Asesora de Comunicaciones del IDU, el Manual de Identidad Visual del IDU y
la información del PMT aprobado, considerando los tiempos establecidos por el Instituto
para la revisión, diseño y aprobación de las piezas de divulgación.

El Contratista deberá distribuir Piezas de divulgación de PMT durante la obra,

diligenciando el respectivo registro en los formatos establecidos para tal fin.
La entrega se realizará así:
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

• Predio a predio en el área de influencia del proyecto.

• Empresas de transporte público e intermunicipales que tengan rutas por la zona de
intervención (En caso de requerirse)
• Juntas de acción comunal.
• Puntos satélites de información instalados.
• Punto IDU
• Alcaldías locales
• Y/o aquellos lugares que el IDU junto con la interventoría consideren pertinentes.
El Contratista estructura los volantes informativos del PMT bajo los lineamientos
establecidos por el IDU, los cuales deberán contar con la aprobación de la Interventoría, los
contenidos para dicha pieza de comunicación deberán ser revisada y aprobada en el comité
técnico del Contrato, la Interventoría y el IDU. La información base para el diseño será
suministrada por el área de tránsito, estos volantes deberán contener información general y
clara sobre el PMT a implementar y su distribución deberá realizarse en todos y cada uno
de los predios ubicados sobre las vías que serán utilizadas como desvíos y a la población
indicada.

Para el caso de las empresas de transporte público se deberá enviar mínimo 10 unidades del
PMT por cada empresa.

Por otro lado, el Contratista deberá informar sobre la implementación del PMT de manera
oficial al Consorcio encargado de la recolección de residuos sólidos que opera para la zona
a intervenir.

Tabla 1 Paquetes de piezas de divulgación, para uso según las necesidades de los
programas o el proyecto
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Grupo 5
TIPO DE PUEZAS
Cantidad cantidad Cantidad Cantidad Cantidad
Volantes inicio y finalización 3000 3000 3000 3000 3000
Volantes informativos 4000 4000 4000 4000 4000
Afiches 200 200 200 200 200
Volante de información PMT 2000 2000 2000 2000 2000
Vallas móviles 50 50 50 50 50

Estas piezas de divulgación serán utilizadas de acuerdo a las necesidades del proyecto,
teniendo como base las acciones descritas en el programa de Información para el desarrollo
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

del proyecto. Las piezas deberán ser entregadas durante la ejecución del contrato etapas de
preliminares y construcción, de acuerdo a la estrategia de comunicaciones formulada por el
contratista, aprobada por interventoría y avalada por el IDU. La entrega de las piezas de
divulgación debe contar con su respectivo registro gráfico y debe contar con soportes de
entrega (listados, fotografías, videos, actas, etc.).

• Medios de comunicación

En caso de requerirse el Contratista difundirá información, previa aprobación de la

Interventoría y el IDU, sobre las fechas de inicio de las actividades constructivas, tiempo
estimado de duración de las obras.
Teniendo en cuenta el acceso a las tecnologías de la información y comunicación con las
que cuenta la mayor parte de la población localizada o usuaria del proyecto, se
implementará el uso del correo electrónico del Punto IDU y las redes sociales del IDU
como medio masivo de información frente al PMT, atendiendo los lineamientos y
directrices de la Oficina Asesora de Comunicaciones del IDU.

• Difusión en medio masiva de comunicación local.

En caso de requerirse y para complementar la entrega de la información el Contratista

deberá difundir en medios de comunicación distritales, adicionalmente esta información
deberá ser reforzada a través de la utilización de los medios locales existentes en el área de
influencia del proyecto.

• Tecnologías de la información y comunicación

Por otro lado, en caso de requerirse el Contratista deberá enviar contenidos e

información actualizada del proyecto mensualmente a la Oficina Asesora de
Comunicaciones del IDU o las Alcaldías Locales, como registro fotográfico, videos,
piezas de divulgación, textos informativos y demás información de interés determinado
en las reuniones de articulación y el plan de acción, para subir a la página web del IDU
y otras plataformas de las entidades del Distrito, con el propósito de unificar la
información del proyecto.

Así mismo, enviará información a la ciudadanía a través del correo del Punto IDU, con
el fin de mantener informada a la comunidad.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

9. REPORTES, SEGUIMIENTO Y COORDINACIÓN DURANTE LA

EJECUCIÓN DEL CONTRATO
A continuación, se relacionan los requisitos exigidos para la presentación de informes de
gestión:
a) Soportes de Gestión

El Contratista deberá contar y disponer de los soportes de todas las actividades de su

gestión, para lo que deberá consignar la información de su gestión en los formatos
establecidos en el proceso de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica, en sus
versiones actualizadas.

Todos los soportes deben estar disponibles para la Interventoría y/o el IDU cuando estos lo
requieran.

b) Reporte periódico

Semanalmente el Contratista remitirá vía correo electrónico a la Interventoría el informe de

gestión de actividades de gestión de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para el
Desarrollo Urbano, así como la programación de actividades del siguiente período, y
mensualmente el consolidado en donde se evidencie los resultados obtenidos para cada uno
de los programas de gestión del Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para el
Desarrollo Urbano a la luz de los indicadores establecidos.

El Contratista deberá proporcionar cualquier información respecto al proyecto a la

Interventoría o al IDU cuando este lo estime pertinente.

c) Informe Mensual

El Contratista entregará un informe mensual de las actividades de gestión realizadas

durante el periodo en medio físico y magnético a la Interventoría para su revisión y
aprobación, con los respectivos soportes, teniendo en cuenta las fechas de corte establecidas
previamente.

Referente a las manifestaciones ciudadanas, estas deberán estar cerradas y atendidas en su

totalidad de acuerdo a los tiempos de ley. Si no se encuentran cerradas en los tiempos
establecidos, se tomará como causal para la no aprobación del informe mensual por la
Interventoría. Así mismo, para la aprobación del informe mensual, el Contratista deberá
actualizar toda la información requerida en el sistema Bachué.

Teniendo en cuenta que este informe se presentará mensualmente, el Contratista deberá

tener debidamente archivados y a disposición de la Interventoría, los soportes originales de
las actividades realizadas durante el periodo correspondiente.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

En los informes se deben presentar el análisis de los indicadores establecidos para cada uno
de las actividades y aprobados por la Interventoría y el IDU. Cada informe mensual
contendrá los siguientes apéndices como mínimo y deberá incluir aquellos que la
Interventoría solicite al inicio del Contrato:

• Identificación: Información de identificación del proyecto, Interventoría y

Contratista.
• Introducción.
• El contratista desarrollará dentro del documento las actividades realizadas en el
mes, conforme en los establecido en el Plan de Dialogo Ciudadano y Comunicación
Estratégica, por cada uno de los programas de las líneas estratégicas, incluirá los
indicadores formulados que apliquen en el mes.
• Conclusiones y recomendaciones: Incluirá la autoevaluación de la gestión realizada
en el periodo, informará los inconvenientes y medidas correctivas dadas a los
mismos y propondrá medidas para evitar inconvenientes en el siguiente mes.
• Anexos: Incluirá todos los soportes de la gestión adelantada, entre los que se
encuentra como básicos los formatos IDU, además de fotografías, en medio
magnético y todo aquello que el IDU y/o Contratista y la Interventoría consideren
pertinente.

Los informes deberán reflejar el estricto cumplimiento de las obligaciones de gestión de

Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano con criterios de
calidad y oportunidad, en el marco de los términos de referencia del Contrato y las
disposiciones legales.

d) Sistemas de información - Bachué

El contratista diligenciará toda la información correspondiente al componente de Diálogo

Ciudadano y Comunicación Estratégica en el aplicativo Bachué - atención al ciudadano, en
tiempo real, a través de la página web, una vez se desarrollen las actividades, anexando los
soportes correspondientes, previa aprobación de la interventoría.

e) Informe final de gestión

El Contratista deberá entregar a la Interventoría un informe consolidado de la gestión de

Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica realizada durante todo el proyecto.

El informe final deberá ser entregado en medio físico y magnético, contendrá la gestión
Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano desarrollada a
lo largo del proyecto en cada uno de los programas establecidos.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

A continuación, se relacionan los principales requisitos exigidos para la presentación del

consolidado final:

• Identificación, información del proyecto: número de contrato, objeto y responsables.

• Introducción: breve resumen del contenido del documento que se presenta y su
justificación.
• Componente de Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica para el Desarrollo
Urbano: presentado en orden sistemático según los programas que contempla el
componente social y las actividades desarrolladas por el contratista, incluirá
consolidados e indicadores de cumplimiento. hará un análisis a la gestión por cada
uno de los programas.
• Conclusiones y recomendaciones: incluirá la evaluación de la gestión realizada,
indicará los posibles ajustes respecto a las actividades desarrolladas.
• Anexos: se debe hacer referencia de los anexos presentados en cada uno de los
informes mensuales e incluir aquellos que no se hayan presentado durante el
desarrollo del proyecto a través de los informes mensuales y todos aquellos que la
interventoría y/o el IDU solicite y considere pertinente.

Dentro del documento se deben analizar y evaluar los resultados de la gestión del Diálogo
Ciudadano y Comunicación Estratégica para el Desarrollo Urbano adelantada con respecto
a los impactos manejados durante el proceso constructivo, de tal manera que se pueda
establecer:

• cuáles medidas empleadas para el manejo de los impactos resultan más efectivas.
• cuál fue la participación, el valor agregado y el rol de la comunidad durante el
proceso constructivo: activa o pasiva
• cuál es la dificultad que más se presenta y que impide el normal cumplimiento de la
gestión.
• cuál es la mayor fortaleza para el éxito en el cumplimiento de la gestión.

f) Aprobación de documentos

Los criterios a tener en cuenta para la aprobación de documentos por parte de la

interventoría son oportunidad y calidad, así como los demás contenidos en el manual de
interventoría vigente.

Entendiéndose por oportunidad: cumplimiento en la entrega de productos en los tiempos

establecidos.

Calidad: presentación de los documentos, productos e informes junto con los soportes de
gestión, sin enmendaduras, tachones, con normas ortográficas y de presentación acordes
con la información requerida por la Interventoría y el IDU.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

A fin de asegurar la calidad de los documentos, actividades y productos de la gestión del

Diálogo Ciudadano y Comunicación Estratégica elaborados por el Contratista, la
Interventoría deberá iniciar las acciones legales pertinentes si a la tercera (3ª) versión no
cumple con las observaciones planteadas por la interventoría y/o el IDU.

El Contratista cumplirá con las observaciones emitidas por la Interventoría y/o el IDU en
un plazo máximo de cinco (5) días a partir del momento de la notificación. Igualmente, la
Interventoría asegurará que el documento cumpla con lo establecido en el Apéndice y los
lineamientos dados por el IDU.

g) Comités de seguimiento
El seguimiento del desempeño del Contratista será verificado en los comités de seguimiento
que se deberán realizar, como mínimo semanalmente y en los comités integrales de
seguimiento.

En dichos comités, la Interventoría elaborará un informe ejecutivo que incluirá la

calificación de las listas de chequeo, a través del cual reportará los avances, aciertos e
inconvenientes identificados durante la ejecución de las presentes obligaciones.

De cada uno de estos comités, la Interventoría levantará un acta, la cual hará parte de cada
informe mensual.

10. RIESGOS ASOCIADOS AL PROYECTO

A continuación, se relacionan algunos de los riesgos que se podrán presentar durante la
ejecución del proyecto, los cuales el contratista deberá considerar en el marco de la
implementación de las acciones establecidas en el presente apéndice, con el fin de
minimizar su impacto en el desarrollo de las actividades del contrato.

• Oposición al proyecto por parte de la comunidad del Área de Influencia.

• Invasión del espacio público por vendedores informales.

• Afectación a la accesibilidad de los equipamientos sociales existentes en la zona.

• Aumento en la percepción de inseguridad en la comunidad.

• Desarticulación institucional frente al desarrollo de proyectos en el sector.

• Afectación al ingreso a predios existentes en el sector.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

• Desinformación de la comunidad durante la ejecución de actividades del contrato.

• Otros riesgos asociados a la ejecución del proyecto.

11. COSTOS DE DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN

ESTRATEGICA
Sistema de Calificación

Teniendo en cuenta que corresponde a la Interventoría del componente de Diálogo

Ciudadano y Comunicación Estratégica evaluar y calificar el desempeño del Contratista en
la etapa de construcción, este se realizará mediante los índices de cumplimiento, de manera
periódica según lo contemplado en el presente Apéndice.

El pago de las labores de diálogo ciudadano y comunicación estratégica desarrolladas por el

Contratista, se fundamentará en un sistema de calificación del cumplimiento de las
obligaciones. El sistema aplica una matriz que valorará el cumplimiento de cada una de las
actividades ya predeterminadas.

Como consecuencia de la aplicación de tal matriz, el Interventor determinará si el

Contratista ha cumplido el 0% o 100% de cada una de las labores desarrolladas para el
momento de la suscripción del acta mensual de obra.

El mecanismo a emplear son los índices de cumplimiento realizadas para el componente de

cada una de las líneas estratégicas en las que se detallan las actividades y los criterios de
evaluación del cumplimiento.

La calificación se realizará teniendo en cuenta los ítems que apliquen en el período de

evaluación y esta deberá implementarse.

La evaluación del desempeño del contratista se realizará semanalmente y la calificación

mensual corresponde al consolidado de las calificaciones semanales.

Las inspecciones para efectuar la calificación deben ser organizadas y guiadas por el
profesional designado por la Interventoría. Se informará al Contratista de la calificación
obtenida por escrito o en los comités de seguimiento, quien de no estar de acuerdo con la
calificación podrá realizar sus descargos, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la
notificación. La Interventoría valorará dicha información de acuerdo a la evidencia
recolectada (registro fotográfico, certificados, etc.) y tomará la decisión correspondiente. La
no presentación de los descargos en el término prescrito hará que la calificación informada
quede en firme

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

En caso de permanecer el desacuerdo frente a la calificación entre el Contratista y la

Interventoría, después de la presentación de los descargos ante esta última, el IDU será el
encargado de dirimir la situación.

Cuando el Contratista solicite un ajuste a los índices de cumplimiento, se debe hacer

mediante comité extraordinario y nunca en detrimento de los mismos, sino buscando su
mejoramiento; es decir, no puede eliminarse un indicador y/o medición que es calificable.

Este proceso solo será aceptado una sola vez.

Los resultados de las calificaciones serán notificados por escrito al Contratista, mediante
oficio y/o comité de seguimiento, antes de la radicación del Informe mensual de
Interventoría al IDU, dado que en este informe se debe reportar el resultado final de la
calificación mensual, aceptada y firmada por el Contratista.

La forma de pago está establecida en la cláusula de la minuta del Contrato de obra FORMA
DE PAGO, la cual se establece de la siguiente manera:

Se pagará de acuerdo a la fórmula establecida en los estudios previos del contrato, afectado
por el porcentaje de Cumplimiento de las labores de dialogo ciudadano y comunicación
estratégica efectuado por la Interventoría. Lo anterior, sin perjuicio de las multas que le
puedan ser impuestas al Contratista por incumplimiento de las obligaciones asumidas con
ocasión del Contrato.

Las calificaciones de los índices de cumplimiento realizadas por la interventoría tendrán los
siguientes criterios:

o En caso de ítem no calificables en el periodo, no se asignará puntaje, y no se tendrá en

cuenta para su ponderación (N.A).

o Los indicadores y mediciones se aplicarán desde el inicio del Contrato, teniendo en

cuenta los ítems que apliquen en el período.

o Los indicadores y/o mediciones deberán ser formulados por el contratista, aprobados
por la interventoría y avalados por el IDU en el primer mes después de la firma del acta
de inicio, conforme a lo establecido en cumplimiento de las líneas estratégicas del plan
de diálogo ciudadano y comunicación estratégica.

o La línea base de estos indicadores estará determinada por las acciones propuestas en
cada uno de los programas del presente Apéndice y corresponderán al cumplimiento de
los objetivos generales del apéndice y a los lineamientos de las líneas estratégicas.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

12. INDICES DE CUMPLIMIENTO

La calificación por Ítem corresponde a cero (0) o cien (100), cero para la actividad no
cumplida o parcial, y 100 para su cumplimiento.

Para la evaluación de los ítems del proyecto se aplicarán los indicadores de cumplimiento,
teniendo en cuenta como criterios:

En caso de ítem no calificable en el periodo, no se asignará puntaje, y no se tendrá en

cuenta para su ponderación (N.A).

Los indicadores de cumplimiento se aplicarán desde el inicio del Contrato, teniendo en

cuenta los ítems que apliquen en el período.

Nota: Cuando el Contratista solicite un ajuste al apéndice de condiciones, se debe hacer

mediante comité extraordinario y nunca en detrimento del mismo, sino buscando su
mejoramiento; es decir, no puede eliminarse ningún ítem. Este proceso solo será aceptado
una vez.

El IDU podrá imponer las multas señaladas en la Cláusula de la minuta del Contrato
MULTAS, y por incumplimiento de las obligaciones del diálogo ciudadano y comunicación
estratégica, cuando el Contratista:

• No alcance la calificación de por lo menos el 90% en las listas de chequeo sociales

según la evaluación presentada por la Interventoría en el informe mensual al IDU.

• Incumpla en más de tres (3) periodos mensuales consecutivos uno o varios ítems de
índices de cumplimiento.

• Incumpla los requerimientos oficiados por la Interventoría o el IDU en tres (3) o más
ocasiones.

• Suministre información falsa sobre soportes y certificados solicitados. Esto no exime al

Contratista de su responsabilidad civil o penal que por dicha acción haya lugar.

• Suministre información falsa sobre soportes y certificaciones de hojas de vida de los

profesionales encargados del Diálogo Ciudadano y La Comunicación Estratégica. Esto
no exime al Contratista de su responsabilidad civil o penal que por dicha acción haya
lugar.

• La no notificación a la Interventoría e IDU del retiro de los profesionales aprobados

contractualmente en un plazo no mayor de un día.
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

• Cuando el Contratista no garantice la permanencia del personal en el cargo requerido

contractualmente y/o incumpla alguno de los ítems del presente Apéndice

Tabla 2 Tabla índices de cumplimiento

ÍTE C1 C2
Parámetros Evaluados por Actividad Calificación
M 100% 0,0%
Talento humano para el diálogo ciudadano y la comunicación estratégica
El Contratista conformó el equipo de diálogo ciudadano y
No
1 comunicación estratégica de acuerdo con las obligaciones Cumplió
cumplió
contractuales.
El personal social permanece en el proyecto el tiempo No
2 Cumplió
requerido en el Apéndice. cumplió
El personal social cumple con las funciones establecidas No
3 Cumplió
en el Apéndice. cumplió

El profesional social asistió a los comités de seguimiento y No

4 Cumplió
extraordinarios a los cuales fue convocado cumplió

El Contratista entregó para aprobación de la Interventoría

el Plan de dialogo ciudadano y comunicación estratégica No
Cumplió
5 de acuerdo con los tiempos y requisitos establecidos en el cumplió
Apéndice.
ETAPA DE ACTIVIDADES PREVIAS, DIAGNOSTICO Y/O PRELIMINARES

Elaboró y entrego el informe de la etapa de diagnóstico en No

1 Cumplió
los tiempos establecidos del Apéndice. cumplió

Cumplió con la entrega de la metodología del programa de

No
2 acompañamiento a actividades técnicas de acuerdo a lo Cumplió
cumplió
establecido en el Apéndice

Elaboró y entregó el Plan de Diálogo Ciudadano y

Comunicación Estratégica en condiciones de oportunidad, No
3 Cumplió
calidad y de acuerdo a lo establecido en el presente cumplió
Apéndice.

Cumplió con la implementación de las actividades de los

No
4 programas de Diálogo Ciudadano y Comunicación Cumplió
cumplió
Estratégica durante las actividades previas.
Línea estratégica: Diálogo Ciudadano
Programa Servicio a la Ciudadanía

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

ÍTE C1 C2
Parámetros Evaluados por Actividad Calificación
M 100% 0,0%
Instaló el punto de atención ciudadano virtual de acuerdo a
No
1 los tiempos, equipamiento y requerimientos establecidos Cumplió
cumplió
en el Apéndice.
El punto de atención virtual ciudadano funcionó en el No
2 Cumplió
horario establecido en el Apéndice. cumplió
El punto de atención ciudadano –Punto IDU Virtual- No
3 Cumplió
cuenta con la dotación establecida en el contrato. cumplió
Realizó el procedimiento de registro y atención de las
PQRS presentadas por la comunidad de acuerdo con los No
4 Cumplió
manuales establecidos por la Oficina de Atención al cumplió
Ciudadano del IDU.
Realizó el respectivo seguimiento a las PQRS abiertas No
5 Cumplió
durante el período de evaluación. cumplió

Dio respuesta a las PQRSD de la comunidad de acuerdo

No
6 con los tiempos y procedimiento aprobados y establecidos Cumplió
cumplió
por el IDU.
Facilitó los respectivos registros físicos correspondientes a No
7 Cumplió
las PQRSD solicitados por la Interventoría. cumplió
El contratista cumplió con los recorridos urbanos
No
8 programados por frente de obra de acuerdo a las Cumplió
cumplió
condiciones del presente Apéndice.
El Contratista conformó el equipo de atención de los
No
9 recorridos urbanos, de acuerdo a lo establecido en el Cumplió
cumplió
apéndice social

El contratista cumplió con el protocolo de atención al No

10 Cumplió
ciudadano establecido por el IDU cumplió

Programa de Diálogo y Participación Ciudadana

Realizó la(s) reunión(es) general(es) informativa(s) de
inicio de obra con la comunidad del área de influencia del No
1 Cumplió
proyecto de acuerdo con los tiempos y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
La presentación de la(s) reunión(es) general(es)
informativa(s) de inicio contenía la información requerida No
2 Cumplió
y se entregó de acuerdo a los tiempos y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
Realizó reunión(es) general(es) informativa(s)
extraordinarias con la comunidad del área de influencia del No
3 Cumplió
proyecto de acuerdo a los tiempos y requisitos establecidos cumplió
en el Apéndice.
La presentación de la(s) reunión(es) general(es)
informativa(s) extraordinarias contenía la información y se No
4 Cumplió
entregó de acuerdo a los tiempos y requisitos establecidos cumplió
en el Apéndice.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

ÍTE C1 C2
Parámetros Evaluados por Actividad Calificación
M 100% 0,0%
Realizó reunión(es) general(es) informativa(s) de
finalización con la comunidad del área de influencia del No
5 Cumplió
proyecto de acuerdo con los tiempos y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
La presentación de la(s) reunión(es) general(es)
informativa(s) de finalización contenía la información No
6 Cumplió
requerida y se entregó de acuerdo con los tiempos y cumplió
requisitos establecidos en el Apéndice.

El área Técnica del Contratista asistió a las reuniones de

No
7 inicio, finalización, Comités IDU y extraordinarias como Cumplió
cumplió
se encuentra establecida en el Apéndice.

Conformó el número de comités IDU, de acuerdo con los No

8 Cumplió
requerimientos establecidos en el Apéndice. cumplió

El Comité IDU se reunió el número de veces establecidas

No
9 cumpliendo con los requisitos relacionados en el Cumplió
cumplió
Apéndice.

Hizo entrega del carné a cada uno de los integrantes del

Comité IDU cumpliendo con lo establecido en el manual No
10 Cumplió
de identidad visual del IDU, tiempos y requerimientos cumplió
establecidos en el Apéndice.
El Contratista realizó las actas de socialización, de acuerdo No
11 Cumplió
a lo establecido en el Apéndice cumplió
Programa Acompañamiento Actividades Técnicas
El profesional hizo el acompañamiento al área técnica para
No
1 la realización de las actividades establecidas en el Cumplió
cumplió
Apéndice.
Se realizó el respectivo inventario de predios objeto de
No
2 actas de vecindad, de acuerdo con los requisitos Cumplió
cumplió
establecidos en el Apéndice.
Entregó a la Interventoría para su revisión el inventario de
No
3 predios y metodología para el levantamiento de actas de Cumplió
cumplió
vecindad.
Elaboró las actas de vecindad de inicio en el área de
influencia del proyecto, de acuerdo con el inventario No
4 Cumplió
predial y acorde a los tiempos, cantidades y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
Elaboró las actas de vecindad de cierre en el área de
influencia del proyecto, de acuerdo con el inventario No
5 Cumplió
predial y acorde a los tiempos, cantidades y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
Para el levantamiento de las actas de vecindad de inicio
elaboró y distribuyó piezas de comunicación de No
6 Cumplió
información a la comunidad de acuerdo a los tiempos, cumplió
cantidades y requisitos establecidos en el Apéndice.
Entregó las actas de vecindad a la Interventoría de acuerdo No
7 Cumplió
a los tiempos y requisitos establecidos en el Apéndice. cumplió
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

ÍTE C1 C2
Parámetros Evaluados por Actividad Calificación
M 100% 0,0%
Entregó copias de las actas de vecindad a la Comunidad de
No
8 acuerdo a los tiempos y requisitos establecidos en el Cumplió
cumplió
Apéndice.
Realizó el procedimiento establecido en el Apéndice en No
9 Cumplió
caso de reclamaciones por afectaciones a predios. cumplió

El profesional del área social realizó el acompañamiento al

área técnica para el levantamiento de las actas de rampa de No
10 Cumplió
acceso vehicular de acuerdo a los tiempos y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.

Para el levantamiento de las actas de rampas de acceso

vehicular elaboró y distribuyó las piezas de comunicación No
11 Cumplió
de información a la comunidad de acuerdo a los tiempos, cumplió
cantidades y requisitos establecidos en el Apéndice.
Entregó las actas de rampas de acceso vehicular a la
No
12 Interventoría de acuerdo a los tiempos y requisitos Cumplió
cumplió
establecidos en el Apéndice.
Elaboró las actas de compromiso con la comunidad de
No
13 acuerdo con los tiempos y requisitos establecidos en el Cumplió
cumplió
Apéndice.
Se entregó copia de las actas de compromiso a la
No
14 comunidad, de acuerdo con los tiempos y requisitos Cumplió
cumplió
establecidos en el Apéndice.
El contratista cumplió con los compromisos establecidos
No
15 en las Actas de Compromiso, en condiciones de Cumplió
cumplió
oportunidad y calidad.
El profesional social realizó el acompañamiento durante
los registros fílmicos del estado inicial de las vías de No
15 Cumplió
desvío de acuerdo con los tiempos y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
Se entregó el respectivo registro fílmico de las vías de
desvío a la Interventoría para su revisión y aprobación de No
16 Cumplió
acuerdo con los tiempos y requisitos establecidos en el cumplió
Apéndice.
El personal que realizó las actividades correspondientes al
No
17 programa de acompañamiento social a actividades técnicas Cumplió
cumplió
de obra, corresponde al establecido en el Apéndice.
Elaboró las actas de vecindad a los bienes de interés
No
18 cultural de acuerdo con los tiempos y requisitos Cumplió
cumplió
establecidos en el Apéndice.
Programa de Cultura Ciudadana
Elaboró el documento metodológico de acuerdo con los No
1 Cumplió
tiempos y requisitos establecidos en el presente apéndice. cumplió
Realizó el proceso formativo en cultura ciudadana y No
2 Cumplió
desarrollo urbano. cumplió
Realizó los talleres con las temáticas y el tiempo No
3 Cumplió
establecido en el presente apéndice. cumplió
No
4 Realizó las acciones de formación a empleados de obra. Cumplió
cumplió
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

ÍTE C1 C2
Parámetros Evaluados por Actividad Calificación
M 100% 0,0%
Realizó las acciones de articulación con el sector educativo No
5 Cumplió
establecido en el presente apéndice. cumplió
Programa de Gobernanza para la Movilidad
Entregó e implementó la metodología del proceso de No
1 Cumplió
gestión y articulación interinstitucional. cumplió
Desarrollo Económico
Divulgó los mecanismos de contratación y las vacantes
disponibles para el personal de mano de obra no calificada No
1 Cumplió
que residan en la localidad (es) de acuerdo con los cumplió
tiempos y requisitos establecidos en el Apéndice.
Realizó las gestiones interinstitucionales necesarias para
No
2 la vinculación de personal de MONC y cuenta con los Cumplió
Cumplió
respectivos soportes de dicha gestión.
Cumplió con el porcentaje de contratación de personal de
No
3 mano de obra no calificada local para la obra establecido Cumplió
cumplió
en el Apéndice.
Cumplió con el porcentaje de contratación de población No
4 Cumplió
vulnerable, establecido en el Apéndice. cumplió
Entregó un informe de propuestas para el desarrollo de No
5 Cumplió
alianzas estratégicas efectuadas para comerciantes cumplió
Entregó mensualmente el reporte de monitoreo al
No
7 comportamiento de las actividades de vendedores Cumplió
cumplió
informales.
Ejecutó las acciones proyectadas de coordinación con el No
8 Cumplió
sector. cumplió
Educación y Salud
Realizó estrategias de articulación interinstitucional con el No
1 Cumplió
sector educativo cuando se requirió. cumplió
Realizó estrategias de articulación interinstitucional con el No
2 Cumplió
sector salud cuando se requirió cumplió
Manejo de servicios públicos
Cumplió con la definición y puesta en marcha de un (1)
No
1 acuerdo de trabajo gestionado para la atención a Cumplió
Cumplió
emergencias y contingencias.
Realizó todas las acciones necesarias que garantizaron la
No
2 satisfacción de la ciudadanía con la gestión realizada con Cumplió
Cumplió
el sector
Ejecutó las acciones proyectadas de coordinación con el No
3 Cumplió
sector. Cumplió
Movilidad
Cumplió con la implementación del esquema de No
1 Cumplió
socialización del PMT Cumplió
Ejecutó las acciones proyectadas de coordinación con el No
2 Cumplió
sector. Cumplió
Sector: Seguridad y Convivencia
Cumplió con articular con el sector de Seguridad y
Convivencia, en el caso que se identifique condiciones de No
1 Cumplió
inseguridad para los peatones, bici usuarios, trabajadores, Cumplió
entre otros.

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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

ÍTE C1 C2
Parámetros Evaluados por Actividad Calificación
M 100% 0,0%
Ejecutó las acciones proyectadas de coordinación con el No
2 Cumplió
sector. Cumplió
Línea estratégica: comunicación estratégica
Programa de información para el desarrollo del proyecto
No
1 Elaboró e implementó la estrategia de comunicaciones. Cumplió
cumplió
Elaboró y distribuyó los volantes de inicio y/o finalización
No
2 a la comunidad de acuerdo a los tiempos y requisitos Cumplió
cumplió
establecidos en el Apéndice.
Elaboró e instaló los afiches con información del contrato No
3 Cumplió
de acuerdo con los requisitos establecidos en el Apéndice. cumplió
Elaboró y distribuyó las piezas de información ciudadana o
No
4 comunicados a la comunidad de acuerdo a los tiempos y Cumplió
cumplió
requisitos establecidos en el Apéndice.
Elaboró y distribuyó las piezas de comunicación de
información a la comunidad en la contingencia relacionada
No
5 con el corte de servicios públicos (No programados) de Cumplió
cumplió
acuerdo a los tiempos y requisitos establecidos en el
Apéndice.
Elaboró y distribuyó las piezas de comunicación plan de
No
6 manejo de tráfico PMT, de acuerdo a los tiempos y Cumplió
cumplió
requisitos establecidos en el Apéndice.
Cumplió con los lineamientos de la Oficina Asesora de
Comunicaciones del IDU, para la elaboración y
No
7 distribución de las piezas de divulgación del proyecto, de Cumplió
cumplió
acuerdo a los tiempos y requisitos establecidos en el
Apéndice.
Elaboró y distribuyó predio a predio, en el área de
influencia del proyecto las invitaciones o convocatorias a No
8 Cumplió
reuniones y comités de acuerdo a los tiempos y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
Instaló el (los) Punto(s) Satélite(s) de Información de
No
9 acuerdo a los tiempos, cantidades y requisitos establecidos Cumplió
cumplió
en el Apéndice.
Realizó mantenimiento a (los) punto(s) satélite(s) de
información y los actualizó cada vez que el proyecto lo No
10 Cumplió
requirió de acuerdo a los tiempos, cantidades y requisitos cumplió
establecidos en el Apéndice.
Instaló la (s) valla (s) informativa (s) móviles de acuerdo a No
11 Cumplió
los tiempos establecidos en el Apéndice. cumplió
REPORTES
Proporcionó a la Interventoría y/o al IDU la información No
1 Cumplió
social del proyecto cuando se le solicitó. cumplió
Tiene a disponibilidad del IDU y la Interventoría todos los
No
2 soportes de las actividades que realizó durante la Cumplió
cumplió
construcción del proyecto.
Elaboró y entregó a la Interventoría el informe mensual de
la diálogo ciudadano y comunicación estratégica, No
3 Cumplió
cumpliendo con la calidad y oportunidad definidas en el cumplió
Apéndice
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 APENDICE H– ESPECIFICACIONES PARA EL DIÁLOGO CIUDADANO Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.

ÍTE C1 C2
Parámetros Evaluados por Actividad Calificación
M 100% 0,0%
Elaboró y entregó a la Interventoría el informe semanal del
Diálogo Ciudadano Y Comunicación Estratégica, No
4 Cumplió
cumpliendo con la calidad y oportunidad definidas en el cumplió
Apéndice
Registró y entregó a la Interventoría y al IDU la
información mensual de la diálogo ciudadano y
No
5 comunicación estratégica, en el aplicativo BACHUE, Cumplió
cumplió
cumpliendo con la calidad y oportunidad definidas en el
Apéndice
Elaboró y entregó a la Interventoría un informe final
consolidado de la diálogo ciudadano y comunicación
No
6 estratégica adelantada durante todo el contrato, con los Cumplió
cumplió
criterios de oportunidad y calidad definidos en el
Apéndice.
Cumplió con las observaciones emitidas sobre los
productos entregados a la Interventoría y/o el IDU, de No
7 Cumplió
acuerdo con los tiempos y requisitos establecidos en el cumplió
Apéndice.

Aprobó: Elaboró:

____________________________ ____________________________
Lucy Molano Rodríguez Ibith Cortés Ardila
Jefe Oficina Atención al Ciudadano Profesional Social OTC

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