HABILIDADES DEL PENSAMIENTO.
Universidad Tecnológica del sur del
Estado de México
Nombre de la carrera:
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN CONTADURÍA.
Nombre de la materia:
DESARROLLO DEL PENSAMIENTO Y TOMA DE
DECISIONES
Nombre de la actividad:
REPORTE DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: EMPRESA
BLOCKBUSTER.
Equipo 2:
DE LA PAZ VELAZQUEZ ESTRELLA.
DE NOVA CHINO EMMANUEL.
ROJAS MARTINEZ EDDALY GUADALUPE.
SANCHEZ REBOLLAR ADILENE.
SEGURA AMBROSIO DIANA JOLETTE.
Lugar y fecha.
SAN MIGUEL IXTAPAN, TEJUPILCO, MEXICO.
28 DE MAYO DE 2025
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HABILIDADES DEL PENSAMIENTO.
REPORTE DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS.
Investigación: Blockbuster - La caída de un gigante
por no adaptarse.
I. Introducción.
La resolución de problemas es una de las competencias más relevantes para el
desarrollo profesional y académico. Implica la capacidad de identificar una
situación problemática, analizarla desde distintas perspectivas, generar soluciones
creativas, evaluar las posibles consecuencias y tomar decisiones fundamentadas.
En el contexto empresarial, estas habilidades son esenciales para asegurar la
sostenibilidad y el éxito a largo plazo.
Este informe se deriva de una actividad desarrollada en la asignatura Desarrollo
del pensamiento y toma de decisiones, donde el reto consistía en investigar una
empresa que hubiese desaparecido del mercado. Se eligió la empresa
Blockbuster, líder mundial en el alquiler de películas durante las décadas de los
80 y 90, cuyo colapso representa uno de los casos más representativos de fracaso
empresarial en la era digital.
El objetivo de este documento es demostrar cómo el análisis de un caso real
puede ser abordado aplicando diversas habilidades del pensamiento (crítico,
lógico, estratégico, creativo y analítico), destacando su importancia en la toma de
decisiones.
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HABILIDADES DEL PENSAMIENTO.
II. Descripción General de la Actividad.
La actividad se desarrolló de forma colaborativa, en equipos, lo cual permitió el
intercambio de ideas, el contraste de opiniones y la construcción colectiva del
conocimiento. Consistía en elegir una empresa extinta, investigar su historia, sus
decisiones más importantes y las causas de su desaparición, para luego
reflexionar sobre los errores cometidos y qué habilidades del pensamiento podrían
haber cambiado su destino.
La empresa elegida fue Blockbuster, por tratarse de un ícono cultural que pasó
de tener más de 9,000 tiendas en el mundo a contar con solo una tienda activa en
Oregón, Estados Unidos. Su historia ofrece una lección clara sobre lo que puede
suceder cuando una empresa no es capaz de adaptarse a los cambios
tecnológicos y sociales.
Se abordó la actividad como un estudio de caso empresarial, lo cual implicó
revisar fuentes confiables, desarrollar un análisis crítico, organizar los hallazgos de
forma lógica y proponer soluciones hipotéticas a partir de las habilidades del
pensamiento.
III. Descripción del Problema.
El Problema Central
Blockbuster, a pesar de ser líder en su industria, desapareció del mercado. El
problema fundamental fue su incapacidad para adaptarse a los cambios
tecnológicos y del entorno competitivo, especialmente frente al surgimiento de
Netflix y el crecimiento del streaming.
Variables que conforman el problema
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HABILIDADES DEL PENSAMIENTO.
1. Tecnología: El paso del VHS al DVD y posteriormente al contenido digital
transformó la forma de consumir entretenimiento.
2. Competencia emergente: Netflix ofrecía un modelo más conveniente y
moderno.
3. Cambio en los hábitos del consumidor: El cliente prefería comodidad y
acceso inmediato desde casa.
4. Mala toma de decisiones: Blockbuster rechazó la compra de Netflix y
tardó en entrar al modelo de streaming.
5. Rigidez empresarial: La empresa siguió apostando por un modelo físico,
obsoleto frente a la era digital.
Este conjunto de factores interactuó de forma compleja y demandó habilidades del
pensamiento para comprenderlo a profundidad.
IV. Habilidades del Pensamiento Utilizadas.
1. Pensamiento Crítico
Se evaluaron las decisiones tomadas por los directivos de Blockbuster desde un
punto de vista objetivo, contrastando lo que hicieron con lo que podrían haber
hecho. Se analizaron consecuencias, alternativas y se cuestionó el statu quo de la
época.
2. Pensamiento Lógico
Se utilizó para organizar los eventos en una línea temporal y entender cómo las
decisiones incorrectas generaron efectos acumulativos negativos. El pensamiento
lógico permitió inferir causas y consecuencias.
3. Pensamiento Creativo
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HABILIDADES DEL PENSAMIENTO.
Se propusieron escenarios hipotéticos. Por ejemplo: ¿Qué habría pasado si
Blockbuster hubiera aceptado comprar Netflix? ¿Qué estrategias innovadoras
podrían haber implementado?
4. Evaluación de Evidencia
Se revisaron datos duros como cifras de ingresos, número de tiendas, fechas
clave y se contrastaron con la evolución de empresas competidoras.
5. Pensamiento Estratégico
Se identificaron los errores estratégicos que debilitaron la competitividad de
Blockbuster. También se analizaron oportunidades desaprovechadas.
6. Pensamiento Prospectivo
Se reflexionó sobre cómo se podría haber previsto el auge del streaming si se
hubieran interpretado correctamente las señales del mercado.
V. Proceso de Resolución de Problemas.
Paso 1: Investigación Documental
Se consultaron fuentes confiables (artículos académicos, sitios
especializados, noticias de medios).
Se recopiló información sobre la historia de Blockbuster y sus principales
competidores.
Paso 2: Organización Cronológica
Fundación y auge (1985–1994)
Apogeo global (1994–2004)
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HABILIDADES DEL PENSAMIENTO.
Crisis y decisiones erróneas (2000–2010)
Caída definitiva y cierre (2010–2014)
Paso 3: Análisis de Decisiones
Rechazo a Netflix (2000)
Tardía entrada al alquiler por correo (2004)
Fallido intento de plataforma de streaming (2011)
Paso 4: Aplicación de habilidades del pensamiento
Cada decisión fue evaluada con pensamiento crítico y lógico. Se analizaron
escenarios alternativos usando el pensamiento creativo y se elaboraron
conclusiones usando el pensamiento estratégico.
Paso 5: Conclusiones y propuestas
Se propusieron soluciones y estrategias que podrían haber evitado el
colapso.
Se reflexionó sobre el papel de la cultura empresarial en la toma de
decisiones.
VI. Análisis y Evaluación del Problema.
El análisis del caso de Blockbuster permitió visualizar la importancia de:
Escuchar al consumidor: Los clientes ya no querían salir a rentar
películas.
Estar atento a la competencia: Netflix ofrecía una opción más cómoda,
económica e innovadora.
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Invertir en innovación: Blockbuster nunca invirtió seriamente en la
transformación digital.
Aceptar el cambio como constante: Su cultura organizacional era rígida y
burocrática.
Se aplicaron marcos teóricos como el análisis FODA y las cinco fuerzas de
Porter, que ayudaron a sistematizar la información y profundizar el análisis.
VII. Resultados de la Resolución.
Como resultado del trabajo se lograron:
Comprender las causas profundas del fracaso de Blockbuster.
Aprender a aplicar habilidades del pensamiento en el análisis de casos
reales.
Generar propuestas creativas sobre cómo se pudo evitar la desaparición de
la empresa.
Desarrollar una postura crítica sobre las decisiones empresariales y su
impacto.
VIII. Evaluación de Resultados.
Los resultados fueron satisfactorios porque:
Se alcanzó una comprensión integral del problema.
Se aplicaron correctamente las habilidades del pensamiento en cada fase.
El trabajo fue colaborativo y se logró una integración efectiva de ideas.
Se desarrolló una mayor conciencia sobre la importancia de la innovación.
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HABILIDADES DEL PENSAMIENTO.
Desafíos encontrados:
Dificultad para distinguir entre opiniones y hechos en algunas fuentes.
Coordinación del equipo en momentos críticos.
Mantener una línea argumentativa coherente en todo el análisis.
IX. Conclusiones.
El caso de Blockbuster enseña que el éxito pasado no garantiza el éxito futuro.
Solo aquellas empresas capaces de reinventarse y adaptarse a los cambios
sobreviven en mercados altamente dinámicos. Las habilidades del pensamiento
son herramientas indispensables en este proceso, ya que permiten evaluar
riesgos, anticipar tendencias, tomar decisiones informadas y diseñar soluciones
innovadoras.
Esta experiencia no solo aportó conocimientos empresariales, sino que también
fortaleció competencias clave para el futuro profesional, como la colaboración, la
comunicación, el análisis y la creatividad.
X. Bibliografía.
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Ámbito. (2024). La historia de Blockbuster, la cadena global de videoclubes
que sucumbió bajo las garras del streaming.
https://www.ambito.com/negocios/la-historia-blockbuster-la-cadena-global-
videoclubes-que-sucumbio-las-garras-del-streaming-n6012225
Harvard Business Review. (2020). What Really Happened to Blockbuster?
The Verge. (2021). Blockbuster and Netflix: A Missed Opportunity in Tech
History.
Forbes. (2019). Cómo Netflix destronó a Blockbuster.
Christensen, C. M. (1997). The Innovator’s Dilemma. Harvard Business
School Press.
Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy. Free Press.
