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Asignación de Personal

GreenBite, una startup de comida saludable a domicilio, experimentó un crecimiento inicial con 300 suscriptores y alta satisfacción, pero enfrentó problemas de escalabilidad y retención debido a la personalización extrema y la falta de variedad en los menús. Por otro lado, EduLink, una plataforma de tutorías en línea, atrajo a 1,200 estudiantes pero luchó con la baja frecuencia de uso y la inactividad de tutores, lo que llevó a la necesidad de reconsiderar su modelo de negocio ante la competencia. Ambas empresas se encuentran en una encrucijada sobre si pivotar o perseverar en sus estrategias actuales.

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GreenBite, una startup de comida saludable a domicilio, experimentó un crecimiento inicial con 300 suscriptores y alta satisfacción, pero enfrentó problemas de escalabilidad y retención debido a la personalización extrema y la falta de variedad en los menús. Por otro lado, EduLink, una plataforma de tutorías en línea, atrajo a 1,200 estudiantes pero luchó con la baja frecuencia de uso y la inactividad de tutores, lo que llevó a la necesidad de reconsiderar su modelo de negocio ante la competencia. Ambas empresas se encuentran en una encrucijada sobre si pivotar o perseverar en sus estrategias actuales.

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Caso de Estudio: GreenBite – Comida Saludable a Domicilio

Antecedentes

GreenBite es una startup fundada en 2023 en Ciudad de México por tres jóvenes
emprendedores. La empresa ofrece un servicio de comida saludable a domicilio mediante
suscripción mensual. Su propuesta de valor inicial era proporcionar menús semanales
personalizados según las necesidades nutricionales del cliente, con entregas diarias y
precios competitivos.

Progreso Inicial

Durante los primeros 6 meses:

• Alcanzaron 300 suscriptores mensuales.


• Las métricas de satisfacción eran altas (NPS de 70).
• Recibieron inversión semilla de $150,000 USD.

Sin embargo, en los siguientes 3 meses:

• La tasa de cancelación mensual (churn) se elevó al 30%.


• Costos logísticos se dispararon por la entrega diaria personalizada.
• Hubo quejas por falta de variedad en los menús.
• Las métricas de adquisición de clientes se estancaron, con un CAC (costo de
adquisición) creciente.

Problemas Clave Detectados

1. Escalabilidad: La personalización extrema y entregas diarias resultaron difíciles


de escalar sin comprometer calidad o margen de ganancia.
2. Retención baja: Muchos usuarios cancelaban después del primer mes, citando
“rutinario” y “poco flexible”.
3. Un mercado más amplio parecía interesado en opciones saludables on-
demand, no solo por suscripción.

Decisión Estratégica: ¿Pivotar o Perseverar?


Caso de Estudio: EduLink – Plataforma de Tutorías en Línea

Antecedentes

EduLink fue fundada en 2022 en Bogotá, Colombia. Su objetivo era conectar a


estudiantes universitarios con tutores expertos en tiempo real, mediante una plataforma
web y una app. Su propuesta de valor: acceso inmediato a tutorías individuales a bajo
costo, sin necesidad de agendamiento previo.

El modelo de negocio se basaba en comisiones por sesión (EduLink tomaba el 25%) y


tarifas variables según la materia y el tutor.

Desarrollo Inicial

Durante su primer año:

• 1,200 usuarios registrados (estudiantes).


• 80 tutores activos.
• Promedio de 15 sesiones por día.

Los fundadores pensaban que la inmediatez era el mayor diferencial, y apostaron por una
arquitectura tecnológica costosa para garantizar conexiones instantáneas.

Problemas Emergentes

• Solo el 10% de los estudiantes eran usuarios frecuentes.


• El 60% de las sesiones ocurrían entre las 6 p.m. y 10 p.m., causando inactividad
costosa durante el resto del día.
• Los tutores comenzaron a abandonar la plataforma por baja demanda y poca
predictibilidad de ingresos.
• Encuestas mostraron que muchos estudiantes preferían agendar con
anticipación para organizar su tiempo y seleccionar mejor al tutor.

Además, surgió un competidor local con un modelo de suscripción mensual con tutorías
agendadas, que comenzó a capturar parte del mercado universitario.

Decisión Estratégica: ¿Pivotar o Perseverar?

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