Programa de Liderazgo para Supervisores
1. Conocer
2. Comunicar
2.1. Feedback
Feedback
Uso del
Lenguaje en las
conversaciones
de trabajo
Feedback
ALGUNAS DISTINCIONES DE INICIO :
Cada persona es un sistema único, por lo que somos especiales y
diferentes.
Construimos nuestra realidad personal en el lenguaje, por medio de
una historia e interpretaciones de nuestro sentir, pensar y el
emocionar.
¿Cómo nos coordinamos entonces?
Usando el lenguaje como mecanismo que es expresión, descripción y
acción.
HABILIDADES ESENCIALES DE UN COACH
Feedback: Técnica del Sándwich
ASPECTO POSITIVO
CORREGIR
(Técnica de Preguntas)
ASPECTO POSITIVO
CULTURA DEL RECONOCIMIENTO
Cultura del Reconocimiento
CREAR UNA
CULTURA DEL
RECONOCIMIENTO
CULTURA DEL RECONOCIMIENTO
EJERCICIO
Feedback Generativo
1. Abrir la conversación trayendo aspectos positivos y valorados del otro
2. Exponer hechos y evidencia de una desviación conductual y Chequear o
Verificar la aceptación …¿Compartes lo que te expongo?
3. Dar retro alineación simple….”Cuando haces esto …, sucede que … (Exponer
consecuencias, efectos y costos no deseados …) Chequear escucha .¿Lo ves?
4. Indagar ¿Qué crees que sucedió?
5. Construir el cambio : ¿A qué acciones correctivas te comprometes?
6. Apoyar el cambio y acompañar : “Te sugiero podamos realizar lo siguiente …”
7. Cerrar con Acuerdos Formales y destacar en forma positiva sus capacidades
para lograr lo comprometido.
CULTURA DEL RECONOCIMIENTO
El ABC del Comportamiento
¿Cómo generar cambios de comportamientos en las personas?
Antecedents à Antecedentes
Behaviour à Comportamiento (observable)
Consecuence à Consecuencia
CULTURA DEL RECONOCIMIENTO
El ABC del Comportamiento
¿Cómo generar cambios de comportamientos en las personas?
Las consecuencias pueden ser:
1. Positiva o Negativa
2. Inmediata o Futura
3. Cierta o Incierta
Las Consecuencias que está demostrado que
cambian comportamientos son las que
combinan:
PIC / NIC
La Cultura del Reconocimiento…
Te pillé haciéndolo bien!!!
Ontología del Lenguaje (Según Rafael Echeverría)
Ontología del Lenguaje (Según Rafael Echeverría)
Uso del Lenguaje…
Es por medio del lenguaje que damos a conocer nuestra opinión
o interpretación del mundo.
Los seres humanos nos creamos, validamos, respetamos y
coordinamos en el lenguaje.
Por tanto, el lenguaje es generativo, crea realidades.
Ontología del Lenguaje (Según Rafael Echeverría)
1) Afirmaciones (Descripciones):
ü Hablamos acerca del mundo.
ü Corresponden a descripciones de datos o hechos, los cuales pueden ser
verificados por otras personas (consensuales).
ü Pueden ser Verdaderas o Falsas.
• Hay sol.
• El 90% de los trabajadores han declarado estár satisfechos con
nuestra gestión, según la encuesta de clima realizada.
• Hoy están participando todos mis colegas en esta actividad.
ü Me comprometo a la veracidad de lo que digo (Descripción-Dato).
Ontología del Lenguaje (Según Rafael Echeverría)
2) Juicios:
ü Son opiniones, interpretaciones acerca de las declaraciones.
ü Dependen de la opinión de la persona que lo emite.
ü Se puede estar de acuerdo o no.
• La selección jugó muy bien el último partido.
• A los trabajadores les gusta que les solucionemos sus problemas.
• Los Colaboradores no nos entienden.
• A nadie le gusta la comida del casino.
ü Por tanto, los juicios siempre viven en la persona que los realiza.
Ontología del Lenguaje (Según Rafael Echeverría)
1) Afirmaciones: 2) Juicios:
ü Ella se tapa los oídos. ü Ella está cansada de
ü El hombre se mantiene a escucharlo.
cierta distancia de la mujer. ü El hombre se siente frustrado y
ü Ella está expresando un un poco incomprendido.
malestar. ü La pareja tiene problemas CONSULTORA UN CAMBIO REAL
maritales.
EN LAS PERSONAS
Ontología del Lenguaje (Según Rafael Echeverría)
En el ámbito laboral, ¿cuáles son Juicios y cuáles son
Afirmaciones (o Descripciones)?
• Es un hecho que estás siendo ineficiente.
• Según el Indicador de Productividad, tu resultado está bajo
lo esperado en eficiencia.
• Estás equivocado, eso no se hace así.
• Estás cometiendo un error en lo que estás haciendo, ya que
el protocolo indica que...
