Introducción al Análisis Económico
Empresarial
Nombre del profesor: Lic. Carlos Aurelio
Bernal Esponda
Nombre del alumno: Yañez Cervantes
Miguel
Tarea #9
“Investigación de mercado”
¿Qué es una investigación de mercado?
La investigación de mercados es una herramienta que utiliza medios científicos y prácticos para la
recopilación de datos, los cuales, tras ser analizados e interpretados, se suministran a una empresa para que,
con su aplicación, mejore el proceso de toma de decisiones.
¿Cuáles son los objetivos de la investigación de mercados?
Son 3 los objetivos de una investigación de mercado:
• Administrativos: ayuda a la empresa en su desarrollo, aplicando una buena planificación, organización y
control de sus recursos (materiales y humanos), lo que permitirá que se cubran las necesidades del mercado,
en el tiempo exacto, y evitará “posibles” fracasos a futuro.
• Sociales: ayuda a satisfacer las necesidades del cliente con un bien o servicios que, gracias a la información
que se ha obtenido en la investigación de mercado, incluye los requerimientos y deseos del cliente
(cumpliendo, así, sus expectativas).
• Económicos: ayuda a saber el éxito o fracaso, en términos monetarios, que tendrá una empresa si saca a la
venta un nuevo producto o servicio o si entra en un nuevo mercado.
¿Qué tipos de investigación de mercado existen?
Estos son los tipos de investigación de mercado que más utilizan:
Investigación de mercado primaria (o de campo)
Es la que se utiliza si lo que se quiere es obtener los datos de tus “potenciales consumidores”. Se obtienen ‘de
primera mano’ y, para ello, se emplea:
• Investigación exploratoria (o cualitativa): mediante encuestas, y con la realización de ‘focus group’ y
entrevistas personales, se consigue la información de los consumidores (respecto a sus preferencias,
situación económica, etc.), con la que se pueden “perfilar” las primeras decisiones a tomar. Su proceso es
corto y de bajo coste.
• Investigación específica (o cuantitativa): mediante encuestas, a grandes grupos de personas, se obtiene una
información más “exacta” sobre las características de los consumidores, la imagen del producto (o servicio)
o, incluso, la segmentación de los mercados, lo que permite que se extraigan, tras su análisis, conclusiones
más concretas.
Investigación de mercado secundaria (o de gabinete)
Es la que utiliza la información que, previamente, han recopilado fuentes externas a la empresa (desde las agencias
gubernamentales a los medios de comunicación) y que se ha publicado en periódicos, revistas, páginas web de
empresas, etc. Si bien no es de gran ayuda a la hora de concretar, dado que no está “hecha a medida” de la empresa,
sí que permite el conocimiento de la competencia o saber el momento en el que se encuentra el mercado.
Otros tipos de investigación de mercado
Se puede llevar a cabo una investigación continua, con la que se analiza un sector geográfico en concreto, de forma
periódica, con el objetivo de detectar las variaciones que se produzcan en él (en cuanto a sus preferencias) y los
factores que las han producido. En su lugar, y si se prefiere, se puede realizar una investigación puntual, en la
que se estudia a un grupo social (jóvenes de entre 16 y 22 años), en base a un determinado producto (ropa) y en
momento en concreto (primavera).
Otra opción es elaborar una investigación de mercado de tipo emocional, la cual, bajo la conducción de un
psicólogo y con un grupo reducido de personas, ayuda a dilucidar las razones que llevan a los consumidores a
comportarse de una forma y no de otra. En el lado contrario, por su fondo y forma, se encuentra la investigación
experimental. En ella, y a diferencia de la anterior, se realizan “experimentos” (en forma de acción comercial) con
los consumidores y se evalúan sus reacciones (aceptación, disgusto, curiosidad, etc.).
¿Cuáles son las fases de una investigación de mercado?
Las cinco fases principales en todo proceso de investigación de mercado son
Primera fase de la investigación de mercado: definir el problema
Lo primero, al realizar una investigación de mercado, es detectar el problema que hay que resolver y establecer
unos objetivos para lograrlo (lo normal es que exista un objetivo general, sobre el que “pivote” la investigación y,
además, unos objetivos más específicos que respondan a una serie de preguntas más concretas).
Segunda fase de la investigación de mercado: diseño de la investigación
Lo segundo, una vez se detecta el problema, es determinar, con detalle, la configuración de la investigación de
mercado, lo que incluye, entre otros aspectos, el enfoque, la metodología o el muestreo a emplear en ella. De igual
modo, se elegirá el “grupo de personas” a las que se dirige y el tiempo que se aplica, así como las herramientas a
usar para conseguir y procesar la información que se recabe.
Tercera fase de la investigación de mercado: obtención de la información
El primer paso a dar, para obtener la información, es revisar las fuentes de datos secundarios de las que se
disponen (Internet, estudios de mercado ya publicados, etc) para ver si se puede extraer alguna información que
interese. En caso negativo o de que esta sea insuficiente, hay que recurrir a las fuentes de información primarias.
Para acceder a esta, primero, se determina el método de obtención de la información (habitualmente, se opta por el
cuestionario y/o la encuesta, no siendo las únicas opciones a elegir) y, segundo, se decide el tamaño de la muestra
de la población a la que se realizará la encuesta para, por último, hacer la recogida física de la información a través
de encuestadores, por correo o por cualquier otro método.
Cuarta fase de la investigación de mercado: tratamiento y análisis de los datos
Una vez se obtienen los datos, el siguiente paso es procesarlos, normalmente mediante la creación de una base de
datos para que sea más fácil trabajar con ellos. A continuación, los datos son sometidos a técnicas estadísticas para
su análisis. Para ello, es necesario hoy en día el uso de programas informáticos específicos. La comparación y el
análisis de los datos da lugar a numerosas gráficas e índices estadísticos, entre otros indicadores, que son
elaborados por expertos en estas técnicas.
Quinta fase de la investigación de mercado: interpretación y presentación de los resultados
Una vez se consigue la información de tipo estadístico, se traduce a términos económicos para que pueda ser
entendida por los responsables de marketing de la empresa. Para ello, la información estadística se “interpreta”
para, posteriormente, elaborar un informe en el que se incluyen las recomendaciones sobre las medidas que hay
que tomar para lograr los objetivos propuestos.
Dicho informe debería redactarse de la forma más simple posible, de tal manera que cualquier persona interesada
lo pueda entender, independientemente del departamento para el que trabaje. Por lo tanto, hay que evitar, en la
medida de lo posible, un lenguaje que contenga demasiados datos, modelos estadísticos o tecnicismos. Por último,
se proponen recomendaciones sobre la decisión a tomar.
¿Cuáles son los beneficios de una investigación de mercado?
Llevar a cabo una investigación de mercado, siguiendo las fases que indicamos en el apartado anterior, tiene una
serie de ventajas para la empresa, que detallamos a continuación:
• Permite la obtención de información adicional, sobre clientes y mercado, que ayuda en la toma de
decisiones.
• Permite que se reduzcan los riesgos que asume la empresa (en esa toma de decisiones), al disponer de más
datos en los que “apoyarse”.
• Permite que se conozca y comprenda a los clientes, ya que se conocen, más en profundidad, sus gustos y sus
necesidades.
• Permite el ahorro de costes, dado que se puede establecer, adecuadamente, el sistema de ventas a emplear.
• Permite que se conozca mejor a la competencia (comprendiendo sus fortalezas y debilidades).
• Permite ser previsor, gracias a las herramientas que se emplean y que son capaces de analizar los distintos
factores que conforman el mercado y, con ello, predecir el que se puede convertir en una oportunidad (en el
futuro).
Fuentes :
[Link]
