INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR
TECNOLOGICO PRIVADO “DE PERU
MASTER”
COMERCIO
ELECTRONICO
ESTABLECER LAS VENTAJAS Y RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
ING. JHAN CARLO ALVARADO PEREZ
ESTABLECER LAS VENTAJAS Y RIESGOS DEL
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico ofrece varias
ventajas, como la posibilidad de operar
24/7, lo que permite a los negocios
alcanzar a clientes en cualquier
momento. Por ejemplo, una tienda en
línea puede vender productos a nivel
global sin limitaciones geográficas. Sin
embargo, también presenta riesgos,
como la seguridad de los datos y la
competencia intensa, que pueden
afectar la confianza del consumidor y la
rentabilidad.
Ventajas del Comercio Electrónico
• Operación 24/7: Las tiendas en línea
están disponibles todo el día, lo que
permite a los clientes realizar
compras en cualquier momento. Por
ejemplo, un cliente puede comprar
un producto a las 2 a.m. sin
restricciones de horario.
• Alcance Global: Las empresas pueden
vender a clientes de todo el mundo,
lo que amplía significativamente su
mercado. Un pequeño negocio en un
país puede vender productos a
consumidores en Europa o América
del Sur.
Ventajas del Comercio Electrónico
• Menor Inversión Inicial: Iniciar un
negocio en línea generalmente
requiere menos capital que abrir una
tienda física. No hay costos de alquiler
de locales comerciales, lo que permite
a los emprendedores comenzar con un
presupuesto más ajustado.
• Análisis de Datos: Las plataformas de
comercio electrónico permiten
recopilar y analizar datos sobre el
comportamiento del cliente, lo que
ayuda a personalizar la experiencia de
compra y mejorar las estrategias de
marketing.
Ventajas del Comercio Electrónico
• Facilidad de Escalabilidad: A medida que el
negocio crece, es más fácil aumentar la
capacidad de la tienda en línea mediante la
inversión en publicidad o la optimización del
sitio web, sin las limitaciones físicas de una
tienda tradicional.
• Menos Costos Operativos: Las tiendas en
línea suelen requerir menos personal y
gastos generales, lo que puede resultar en
mayores márgenes de beneficio.
Ejemplo: Una tienda de ropa en línea puede
utilizar herramientas de análisis para
identificar qué productos son más
populares y ajustar su inventario en
consecuencia, maximizando así sus ventas.
Riesgos del Comercio Electrónico
• Seguridad de los Datos: La protección de la
información del cliente es crucial. Las
violaciones de datos pueden dañar la
reputación de la empresa y resultar en
pérdidas financieras. Por ejemplo, un
ataque cibernético que exponga datos de
tarjetas de crédito puede llevar a la pérdida
de confianza de los consumidores.
• Competencia Intensa: El comercio
electrónico es un mercado saturado, lo que
significa que las empresas deben esforzarse
más para destacarse. Esto puede llevar a
una guerra de precios que afecte la
rentabilidad.
Riesgos del Comercio Electrónico
• Dependencia de la Tecnología: Los
problemas técnicos, como caídas
del sitio web o fallos en el
procesamiento de pagos, pueden
interrumpir las ventas. Por ejemplo,
si una tienda en línea se cae
durante un evento de ventas, puede
perder ingresos significativos.
• Tiempos de Envío: A diferencia de
las compras en tiendas físicas, los
clientes deben esperar para recibir
sus productos. Esto puede ser un
inconveniente y llevar a la
insatisfacción del cliente si no se
gestionan adecuadamente.
Riesgos del Comercio Electrónico
• Falta de Interacción Personal: La
ausencia de contacto cara a cara
puede dificultar la construcción de
relaciones con los clientes. Algunos
consumidores prefieren la atención
personalizada que ofrecen las tiendas
físicas.
Ejemplo: Un cliente que espera un
pedido de un producto durante más
de una semana puede decidir no
volver a comprar en esa tienda si la
experiencia no cumple con sus
expectativas.
El Comercio Electrónico en la Actualidad
(2020-Presente)
• Pandemia de COVID-19: La pandemia aceleró
la adopción del comercio electrónico, ya que
muchas empresas tuvieron que cerrar sus
tiendas físicas. Esto llevó a un aumento
masivo en las ventas en línea y a la
digitalización de muchos negocios.
• Omnicanalidad: Las empresas están
adoptando estrategias omnicanal, integrando
experiencias en línea y fuera de línea para
ofrecer a los consumidores una experiencia
de compra más fluida.
• Sostenibilidad y Ética: Los consumidores
están cada vez más interesados en la
sostenibilidad y la ética en el comercio. Las
empresas están respondiendo a esta
demanda mediante prácticas más
responsables y transparentes.
OMNICALIDAD
La omnicanalidad es un enfoque
estratégico en el ámbito del
comercio y la atención al cliente que
busca ofrecer una experiencia de
usuario integrada y coherente a
través de múltiples canales de
comunicación y venta. Esto significa
que las empresas interactúan con
sus clientes a través de diferentes
plataformas, como tiendas físicas,
sitios web, aplicaciones móviles,
redes sociales, correos electrónicos
y más.
TRABAJO PARA CASA
1. Historia del comercio electrónico.
2. Que otras ventajas y desventajas existen.
3. Que empresa de comercio electrónico es la mas reconocida a nivel mundial y a nivel
latino América.
4. Comparativa de Canales de Venta
• Descripción: Comparar la efectividad de diferentes canales de venta (tiendas físicas,
comercio electrónico, redes sociales, etc.) en una industria específica.
• Objetivos: Evaluar las ventajas y desventajas de cada canal.
• Analizar cómo la integración de estos canales afecta las ventas y la satisfacción del
cliente.
• Presentar recomendaciones sobre cómo optimizar la estrategia de ventas.
GRACIAS…
