GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

Evidencia 1: Estudio de Caso: Selección de Personal para el Cargo de Asistente Administrativa Bilingüe

En esta actividad, aplicarás las normas y procesos relacionados con el reclutamiento y selección de personal de acuerdo con los
principios aprendidos en el curso. Para ello, analizarás el siguiente caso y ejecutarás un proceso de selección estructurado.

Presentación del Caso:

La empresa GLOBAL CONNECT S.A.S., dedicada al comercio internacional, ha abierto una convocatoria para el cargo de Asistente
Administrativa Bilingüe.

Las tres candidatas preseleccionadas han sido evaluadas en sus competencias básicas y ahora están en la fase final del proceso. A
continuación, se presentan sus perfiles:

 Ana Morales: 35 años, 12 años de experiencia en cargos similares, no domina el inglés, maneja eficientemente herramientas
ofimáticas y tiene un excelente desempeño en redacción de documentos y gestión de archivo.
 Daniela Pérez: 28 años, 3 años de experiencia en cargos administrativos, domina el inglés a la perfección, tiene
conocimientos avanzados en herramientas digitales y nuevas tecnologías, pero reconoce que no tiene gran habilidad en la
redacción de documentos administrativos.
 Sofía Ríos: 25 años, 2 años de experiencia en atención al cliente, maneja inglés en nivel intermedio, tiene buena relación
interpersonal y domina las herramientas tecnológicas más actuales.

El perfil requerido para el puesto es el siguiente:

Asistente Administrativa Bilingüe con capacidad de gestionar documentación y archivos, redactar informes de alto nivel, atender
clientes nacionales e internacionales, coordinar reuniones y utilizar herramientas digitales de gestión empresarial.

Aprendiz:

Como encargado del área de talento humano, tu tarea será diseñar un proceso de selección que incluya:

1. Identificación de las Pruebas de Evaluación de Competencias: Enumera las pruebas o ejercicios que realizarías para
medir la idoneidad de las candidatas (por ejemplo, prueba de redacción, evaluación de ofimática, entrevista en inglés, entre
otras).
2. Planificación de la Entrevista Final: Redacta dos preguntas clave que formularías en una entrevista estructurada para
evaluar su idoneidad al cargo.
3. Toma de Decisión: Elige la candidata más adecuada según el perfil del cargo y justifica tu elección en al menos un párrafo.

El informe final debe presentarse en un documento de Word con las secciones claras y estructuradas.

El estudio de caso estará disponible en la opción del menú del curso Actividades, en la ruta:
• Actividad 2
• Estudio de Caso: Selección de Personal para el Cargo de Asistente Administrativa Bilingüe
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1. Analizamos el cargo que

desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
vida que llegan. También
definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
El cargo de Secretaria Ejecutiva
en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
atención al cliente, con
capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
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funciones laborales en materia

de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
En este caso son:
Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
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recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
1. Analizamos el cargo que
desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
vida que llegan. También
definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
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El cargo de Secretaria Ejecutiva

en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
atención al cliente, con
capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
documentos, elaboración de
registros y demás
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funciones que le sean

asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
En este caso son:
Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
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María Antonia Rojas – 3 meses

de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
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desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
vida que llegan. También
definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
El cargo de Secretaria Ejecutiva
en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
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atención al cliente, con

capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
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experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
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más capaz entre las hojas de
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vida que llegan. También

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en este caso será Externa.
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relaciones interpersonales y
atención al cliente, con
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ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
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documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
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para pasar a una entrevista
inicial.
En este caso son:
Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
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recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
1. Analizamos el cargo que
desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
vida que llegan. También
definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
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requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
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atención al cliente, con

capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
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En este caso son:

Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
1. Analizamos el cargo que
desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
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vida que llegan. También

definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
El cargo de Secretaria Ejecutiva
en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
atención al cliente, con
capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
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documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
En este caso son:
Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
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recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
1. Analizamos el cargo que
desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
vida que llegan. También
definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
El cargo de Secretaria Ejecutiva
en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
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atención al cliente, con

capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
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En este caso son:

Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
1. Analizamos el cargo que
desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
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vida que llegan. También

definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
El cargo de Secretaria Ejecutiva
en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
atención al cliente, con
capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
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documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
En este caso son:
Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
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recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
1. Analizamos el cargo que
desempeñará, para escoger al
más capaz entre las hojas de
vida que llegan. También
definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
El cargo de Secretaria Ejecutiva
en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
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atención al cliente, con

capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
documentos, elaboración de
informes, archivo de
documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
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En este caso son:

Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
Luceli Sánchez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.
SOLUCIÓN

1. Analizamos el cargo que desempeñara, para escoger al más capaz entre las hojas de vida que llegan. También definiremos
el tipo de selección, en este caso será externa. El cargo Asistente Administrativa Bilingüe.

Requiere

Asistente Administrativa Bilingüe con capacidad de gestionar documentación y archivos, redactar informes de alto nivel,
atender clientes nacionales e internacionales, coordinar reuniones y utilizar herramientas digitales de gestión empresarial.
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GUÍA DE APRENDIZAJE

2. En el reclutamiento se escogen los mejores perfiles para pasar a una entrevista inicial.

En este caso son

 Ana Morales: 35 años, 12 años de experiencia en cargos similares, no domina el inglés, maneja eficientemente herramientas
ofimáticas y tiene un excelente desempeño en redacción de documentos y gestión de archivo.
 Daniela Pérez: 28 años, 3 años de experiencia en cargos administrativos, domina el inglés a la perfección, tiene
conocimientos avanzados en herramientas digitales y nuevas tecnologías, pero reconoce que no tiene gran habilidad en la
redacción de documentos administrativos.
 Sofía Ríos: 25 años, 2 años de experiencia en atención al cliente, maneja inglés en nivel intermedio, tiene buena relación
interpersonal y domina las herramientas tecnológicas más actuales.

3. Ahora evaluamos a los candidatos, aquí se escoge la entrevista más acertada para el caso que será Personal.

4. Después vienen las pruebas para evaluar las capacidades y aptitudes que tienen los candidatos. Donde podemos confirmar
los conocimientos de los candidatos en las áreas que se requiere.

5. Proseguimos con la investigación de antecedentes y verificación de referencias, donde verificamos la información dada por
los aspirantes y datos de la entrevista.

6. Continuando con el proceso, ahora se iniciaría el proceso de exámenes físicos como examen ocupacional, de laboratorio y
cuadro hemático.

7. Finalmente, la vinculación y contratación, donde escogemos al mejor candidato aspirante. Dado que el cargo requiere
dominio de inglés, el mejor candidato es:

 Daniela Pérez: 28 años, 3 años de experiencia en cargos administrativos, domina el inglés a la perfección, tiene
conocimientos avanzados en herramientas digitales y nuevas tecnologías, pero reconoce que no tiene gran habilidad en la
redacción de documentos administrativos.

Su capacidad de un dominio a la perfección en el inglés es muy importante para este puesto, igual tiene un buen manejo de
herramientas digitales y tecnologías, en la falta de redacción de documentos se puede suplir con una capacitación por parte
de la empresa.

1. Analizamos el cargo que

desempeñará, para escoger al
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

más capaz entre las hojas de

vida que llegan. También
definimos el tipo de selección,
en este caso será Externa.
El cargo de Secretaria Ejecutiva
en ORVIS Internacional
requiere:
Ser bilingüe con experiencia en
relaciones interpersonales y
atención al cliente, con
capacidad de
ser discreta en el cargo,
comprometida con sus
funciones laborales en materia
de redacción de
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

documentos, elaboración de
informes, archivo de
documentos, elaboración de
registros y demás
funciones que le sean
asignadas.
2. En el reclutamiento se
escogen los mejores perfiles
para pasar a una entrevista
inicial.
En este caso son:
Olga Martínez – 30 años de
experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

Luceli Sánchez – 30 años de

experiencia- No domina inglés –
usa eficientemente los
recursos de ofimática.
María Antonia Rojas – 3 meses
de experiencia – Domina inglés
– No domina por completo
los recursos ofimáticos.