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Dirección & Control

El control es un proceso administrativo que proporciona información para la toma de decisiones y asegura que una organización se mantenga orientada hacia sus objetivos. Incluye la evaluación del desempeño en áreas funcionales como producción, marketing, finanzas y recursos humanos. Se presentan ejemplos de control en diferentes contextos, como el turismo y la salud ocupacional, para ilustrar su aplicación y efectividad.

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Temas abordados

  • control de calidad,
  • evaluación de impacto,
  • marketing,
  • satisfacción del cliente,
  • análisis de mercado,
  • incremento de ventas,
  • objetivos organizacionales,
  • tendencias de accidentes,
  • recursos humanos,
  • tendencias de consumo
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Dirección & Control

El control es un proceso administrativo que proporciona información para la toma de decisiones y asegura que una organización se mantenga orientada hacia sus objetivos. Incluye la evaluación del desempeño en áreas funcionales como producción, marketing, finanzas y recursos humanos. Se presentan ejemplos de control en diferentes contextos, como el turismo y la salud ocupacional, para ilustrar su aplicación y efectividad.

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  • evaluación de impacto,
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  • objetivos organizacionales,
  • tendencias de accidentes,
  • recursos humanos,
  • tendencias de consumo

PROCESO ADMINISTRATIVO

CONTROL:
SESIÓN 11
Cristian Bedoya Dorado
El control
El proceso de control

Control es el proceso de producir información para


tomar decisiones sobre la realización de objetivos.
Este proceso permite mantener una organización o
sistema orientado hacia los objetivos. Al ejercer la
función de control, el administrador trabaja como el
piloto de un vehículo, monitoreando en forma
constante la organización para que se mantenga en
la ruta, se desvíe de los accidentes y llegue a su
destino.
El proceso de control ofrece información y
posibilita tomar decisiones sobre:

Cuáles objetivos debe alcanzar una


organización o sistema.
El desempeño de la organización o
sistema en comparación con los
objetivos.
Riesgos y oportunidades en el trayecto,
desde el inicio de las actividades hasta
el objetivo.
Lo que debe hacerse para asegurar la
realización de objetivos.
La necesidad de cambiar el objetivo.
Controles administrativos

En una organización, los controles administrativos se practican en las áreas funcionales:


producción, marketing, finanzas, recursos humanos. Son controles que producen
información especializada y posibilitan la toma de decisiones en cada una
de esas áreas. Hay criterios y patrones de control tradicionales para todas ellas.

Cantidad y calidad de los productos y servicios y productividad (área de


producción).
Índices de rotación, absentismo y atrasos (área de recursos humanos).
Participación en el mercado y desempeño del esfuerzo promocional (área de
marketing).
¿Por qué el control se
relaciona con los otros
procesos o etapas del
ciclo de la
administración?
Actividad
Evalúe los siguientes elementos de una
empresa de turismo, de acuerdo con la
perspectiva del control
Actividad
Una cadena de hoteles ha firmado una alianza estratégica con una compañía
aérea con el objetivo de ofrecer paquetes turísticos a sus clientes que incluyan
desde el alojamiento hasta los tiquetes aéreos. Con esta alianza la cadena
espera que se incrementen las ventas que se obtuvieron en el año anterior en un
30%.

Al año de iniciar las promociones de los paquetes turísticos la empresa ha


obtenido los siguientes resultados.
Año anterior a firmar la alianza tuvo un total de 1.200 huéspedes.
Durante el año del inicio de la alianza tuvo 300 huéspedes durante el primer
trimestre, 215 en el segundo trimestre, 430 en el tercer trimestre, y 380 en el cuarto
trimestre.

¿Cuál es el resultado del proceso de control sobre esta estrategia?


Una empresa del sector financiero desea aumentar el número de oficinas en el
país con una meta del 10% bimensual. Los resultados del año se presentan a
continuación:

•Periodo 1: 12 oficinas iniciales.


•Periodo 2: 20 oficinas totales.
•Periodo 3: 36 oficinas totales.
•Periodo 4: 42 oficinas totales.
•Periodo 5: 50 oficinas totales.
•Periodo 6: 70 oficinas totales.

¿Cuál es el resultado del proceso de control sobre esta estrategia?


El área de Salud Ocupacional de un hotel ha creado un programa de prevención
de accidentes que busca disminuir el índice de accidentalidad que se ha
presentado durante los últimos años en el hotel en un 20%. El programa busca
capacitar a los empleados, dotarlos de medias de seguridad e identificar los
lugares que podrían generar riesgos para ellos. Las cifras de los dos últimos
periodos muestran los siguientes datos:

Previo al programa Periodo del programa


•Enero a marzo: 15 accidentes. •Enero a marzo: 16 accidentes.
•Abril a junio: 8 accidentes. •Abril a junio: 6 accidentes.
•Julio a septiembre: 26 accidentes. •Julio a septiembre: 24 accidentes.
•Octubre a diciembre: 22 accidentes. •Octubre a diciembre: 20 accidentes.

¿Cuál es el resultado del proceso de control sobre este programa?


Una empresa de transporte intermunicipal desea disminuir el índice de quejas de
los usuarios a un 5% durante un año. Los resultados sugieren el siguiente panorama:

•Número de quejas en el año anterior: 126


•Número de quejas en el año presente: 108.

¿Cuál es el resultado del proceso de control sobre esta meta?


Exposición 4

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