CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO
Sistema de Gestión de Calidad
Olmedis Matapi Yucuna
Gerencia de Producción
NRC 45-53991
Nombre del tutor: Mario Alfonso Luque
Bogotá D.C 10-08-2024
INTRODUCCION
Para el informe sobre el sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001,
estaremos comentando los distintos aspectos, importancia y cómo aplicar esta norma
internacional para pequeños, medianos y grandes empresas. También desde los principios
básicos podemos identificar los beneficios que aporta esta norma para las empresas que le
permite administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO), tiene su oficina central en
Ginebra Suiza, y está formado por una red de institutos nacionales de estandarización en
156 países, es decir que desde una organización se orienta hacia un mecanismo de
operativo para optimizar los procesos. Todo esto aplicado a los objetivos de las empresas
para el mejoramiento de los procesos de calidad en cada uno.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
El requisito principal para que tu empresa pueda conseguir su certificación en ISO
9001 es que tenga un sistema de gestión de calidad (SGC) implantado y vigente, sin
embargo, no es fácil desarrollarlo de forma efectiva; por lo que es importante conocer cómo
está conformado y los beneficios de tenerlo.
Un sistema de gestión de calidad se puede definir como el conjunto de actividades
ordenadas y coordinadas que permiten ofrecer productos o servicios de calidad para la
satisfacción de los clientes; este sistema se basa en la planeación, control y mejora
continua, de forma que pueden cumplir con los requisitos y superen las expectativas de los
clientes.
5 ELEMENTOS BASICOS DE LA CONSTRUCCION DE UN SGC
Estructura Organizacional
Es el sistema que se utiliza para definir la jerarquía dentro de tu organización, es decir,
identifica cada puesto, define su función y establece el seguimiento a cada área. El tipo de
estructura que se utilice dependerá del tipo de tu organización, sus funciones y el alcance
que tenga.
Planificación
Es el proceso en el que se diseñan, desarrollan y se ejecutan una serie de planes con el fin
de alcanzar tus propósitos u objetivos específicos para mantenerse vigente. Es importante
que contemples la competencia y el contexto externo e interno de tu empresa.
Recursos
Son los activos o suministros utilizados para llevar a cabo los procesos planeados. La
utilidad, disponibilidad limitada y el potencial de agotamiento o consumo, son
características inherentes a cualquier recurso, por lo que deben considerarse en la
planificación.
Procesos
Se define como la sucesión ordenada de acciones para llegar a un punto determinado.
Dependiendo de las actividades involucradas en cada proceso será el tiempo que tarde en
completarse.
Procedimientos
Un procedimiento es la forma específica en la que se lleva a cabo una acción y, está
íntimamente vinculado con el método, lo que significa que las acciones deben realizarse de
una forma predefinida, de manera que los resultados sean repetibles en cada ejecución.
Imagen 1.
Elementos claves en la gestión de calidad
En toda organización se requiere de un excelente talento humano y para llevarlo a
un objetivo final el proceso de calidad, se debe contemplar la formación y el control de los
trabajadores para que desarrollen los métodos de calidad como por ejemplo el “testing” o
proceso de testeo, o “test” que consiste realizar pruebas de diversos tipos para asegurarse
que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad: por ejemplo: que un
software de entretenimiento pueda completarse sin ningún margen de error, o que un
servicio de televisión permita a sus usuarios alquilar contenido a través de su interfaz.
Tipos de sistemas de gestión de calidad
Un SGC puede basarse en normas nacionales o internacionales. Los distintos SGC
responden a necesidades y situaciones diferentes, y las organizaciones pueden optar por
implantar uno solo e integrar una mezcla de distintos enfoques de acuerdo a su producto o
servicio, entre los cuales se encuentran:
Sistemas normalizados: se utilizan de ejemplo para normas establecidas y
códigos y practicas acordados, como la certificación según normas ISO.
Gestión de calidad total (GCT)
Gestión ajustada
Seis sigmas
¿Por qué es importante un sistema de gestión de calidad?
Toda empresa tiende a aspirar a la excelencia, en última instancia, la calidad de un producto
o servicio es lo que el cliente obtiene, y por lo que está dispuesto a pagar.
Seis razones para invertir en un sistema de gestión de calidad:
Reputación de la marca
Retención de clientes
Sostenibilidad empresarial
Conformidad
Ventaja competitiva
Compromiso del personal.
Pasos para certificarse en ISO 9001
Paso 1. Diagnóstico inicial
En esta primera fase se realiza un diagnostico para conocer el funcionamiento de la
empresa y el grado de cumplimiento de la forma de trabajo de la organización respecto a
los requisitos de la norma ISO 9001, teniendo en cuenta dicho diagnostico se realizará una
planificación de trabajo para definir el desarrollo del proyecto.
Paso 2. Elaboración de la documentación del sistema
En este paso se definen aspectos clave del sistema de gestión de calidad, de la
organización y se procede a la elaboración de la documentación con la información
obtenida en la fase del diagnóstico, para garantizar el cumplimiento de la norma.
Paso 3. Implantación y puesta en marcha del sistema.
Paso 4. Auditoria interna
Se comprobará el cumplimiento del sistema de gestión de calidad mediante
auditoria interna. Su finalidad es detectar posibles desviaciones y alcanzar el ajuste final del
sistema.
Paso 5. Auditoria de certificación
Una vez que se haya verificado que el Sistema de Gestión de Calidad cumple con
los requisitos ISO 9001, la organización deberá elegir una entidad certificadora acreditada
por la ENAC y comenzar con el proceso de certificación. Esto se realizará en dos fases:
Fase 1. Los auditores verificaran in situ si el diseño del sistema de gestión es
adecuado para sus procesos y si cumple con los requisitos de la norma.
Fase 2. Los auditores verificaran in situ la implementación de las mejoras
propuestas durante la fase 1 y el cumplimiento de lo establecido por el Sistema de Gestión
de Calidad, en todos los procesos de la empresa.
Después de conseguir la certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento,
puesto que el certificado se concede por 3 años, debiendo realizar auditorias de seguimiento
anual y una auditoria de recertificación a los tres años.
Conclusiones
en un mercado tan competitivo como el actual, mantener unos estándares de alta
calidad es crucial en una organización. Como propietario de un negocio, como
emprendedores, es consciente que los clientes seguirán acudiendo si saben que les va a
ofrecer un producto o servicio de alta calidad. Para ello, es necesario que los procesos de la
empresa sean fiable, eficaz y alineados con objetivos del negocio y el el resultado con la
excelencia. Aunque pueda parecer una obviedad, ¿cómo se puede garantizar un proceso
formalizado que documente cada paso, los resultados deseados, las formas de mejorar y los
resultados finales? Un Sistema de Gestión de Calidad puede aportar a ese objetivo con el
cual quiere conquistar el mercado.
Referencias
(Jorge Antonio Torres Muñoz, 2016)
https://www.iso.org/es/gestion-calidad/que-es-sgc
