ANGIE CATERIN BOLIVAR ARIZA
Transversal 27 M 71 P 55 Sur, Bogotá D.C
3194300151
[email protected] PERFIL LABORAL
Técnica en mantenimiento de equipos de cómputo con formación en mantenimiento
correctivo y preventivo de equipos de cómputo, impresoras y arquitectura de
computadores. Experiencia en brindar soporte técnico por remoto, telefónico, chat,
correo, soporte en sitio, manejo de requerimientos e incidentes y atención al usuario.
Cuento con actitud y orientación al cliente, proactividad, planeación y organización,
capacidad de análisis y recursividad.
EXPERIENCIA LABORAL.
UNION TEMPORAL "SOLUCIONES TI PS- GD"
Técnico de soporte en sitio nivel 2
Agosto de 2022 a Julio de 2023
Proyecto: Secretaría de Educación Distrital
Funciones: Manejar herramienta de gestión de tickets, cumplimiento de ANS,
asignación de solicitudes e incidentes, atención en sitio, remoto, telefónico y chat
corporativo (Teams), validaciones de soporte técnico nivel 2 con evidencias,
escalamientos a lideres funcionales o ingenieros especialistas del área de
DATACENTER (Microsoft 365, Azure, Onpremise, Oracle, capa media, networking,
Linux, etc).
Ejecución de actividades especiales (mantenimientos preventivos programados,
atención usuarios VIP, conocimiento en procesos de garantías, prestamos,
asignación de equipos y auditoria de los mismos).
Logros:
• Eficacia y proactividad.
• Lograr mantener los ANS de acuerdo con el contrato estipulado con el cliente.
Colsof SAS
Técnico de servicio Nivel II
Mayo 2022 a Julio de 2022
Proyecto: Mibanco
Funciones: Apoyo en las labores de actualización de software de seguridad
informática, revisar y clasificar inventarios de equipos, contactar a los usuarios,
informar de la actividad a realizar con las máquinas asignadas a estos para realizar
labores de configuración. (Actividad 1 mes aproximadamente)
Logros:
● Cumplir con la meta y tiempo establecido (250 máquinas configuradas - 1
mes aprox.)
Softtek S.A
Help Desk Support
Julio 2021 a Diciembre de 2021
Proyecto: Valorem
Funciones: Asistencia Mesa de Ayuda, (recepción y asignación de solicitudes o
incidentes a grupo resolutor) solución a inconvenientes de índole tecnológica,
soporte en sitio N2
Logros:
• Lograr mantener los ANS de acuerdo al contrato estipulado con el cliente
GT-GROUP SAS
Técnico de Soporte
Junio de 2021 a Junio de 2021
Proyecto: Alianza
Funciones: Soporte en sitio, alistamiento de equipos para usuarios en teletrabajo,
subir equipos al dominio, instalación y desinstalación de software
Logros:
● Proactividad
● Alistamiento de equipos en los tiempos estipulados
MICROHARD SAS a través de Sinergy And Lowells
Agente de soporte nivel 2
Octubre de 2019 a Octubre de 2020
Proyecto: MinAmbiente (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible)
Funciones: Encargado de la redacción, atención, resolución y cierre de los
requerimientos e incidentes tecnológicos de forma remota, presencial, telefónico,
por correo, chat y atención en sitio, escalamiento de casos a los ingenieros
especialistas, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo (este
último de acuerdo a la necesidad de la entidad), atención del servicio de
impresoras (impresión, copia y escáner), soporte remoto y presencial de
impresoras, generación de informes mensuales del servicio de acuerdo a número
de impresoras, usuarios y dependencias (Áreas de la organización),
configuración, asignación de cupos de impresión o páginas para impresión y
copia ya que el servicio de impresión es diseñado para llevar un control sobre el
consumo de papel por usuario y esto se asigna o se controla a través de la
consola o herramienta del servicio, gestión de envío de suministros o insumos de
impresión por parte del proveedor del servicio (tercero),envío de solicitudes para
insumos, trámite de garantías y soporte especializado si corresponde.
Logros:
● Reconocimiento por proactividad, trabajo en equipo y excelente atención al
usuario
● Aporte de ideas en culturización y concientización del consumo de papel en
la entidad para el área de impresión.
ASIC S.A
Analista primer nivel Centro de Gestión Junior
Octubre de 2018 a Junio de 2019
Proyecto: HUSI – Hospital Universitario San Ignacio
Funciones: Atención y soporte técnico de primer nivel vía remoto y telefónico a los
diferentes incidentes o requerimientos reportados por el cliente, redacción y/o
creación de tickets, configuraciones remotas, escalamientos de casos a técnicos
de soporte en sitio y a otras áreas especializadas de acuerdo a la falla.
Proyecto: Claro Colombia
Funciones: Atención y soporte técnico a través del Canal de atención (Chatbot),
recepción de solicitudes directamente con el cliente, asesoría para la creación de
casos de acuerdo a la falla o inconveniente reportado, procesos de calidad
(Evaluar procesos de casos por parte de Soporte Nivel 2), asignación de casos a
Soporte Nivel 2, desempeñándome también en otro canal de atención: Claro
Autogestión (asignación de casos a grupo resolutor, envío y seguimiento de casos
en espera por usuario, validación de requisitos (accesos, soporte, asesorías y
solicitudes).
Logros:
● Buena atención al usuario.
● Desempeñarme en diferentes canales de servicio y en diferentes proyectos
(clientes)
● Poder realizar otras funciones de soporte relacionadas con la revisión de los
reportes de servicio que llegan al centro de gestión por parte de los clientes
dando un aval para su consecución correcta del servicio, organizando y
clasificando requerimientos e incidentes escalando adecuadamente para una
atención más ágil y oportuna.
SUSTS COLOMBIA LTDA.
Unisys Technical Services Rep 3.
Febrero de 2017 a febrero de 2018.
Proyecto Bancolombia
Funciones: Atención de requerimientos e incidentes reportados por el cliente vía
remota y telefónica, prestando servicio de soporte en mesa de ayuda para cliente
corporativo bancario, seguimientos de casos, asesorías, configuraciones de
software medio remoto, asignación de permisos a usuarios para páginas,
aplicaciones y software corporativo, asignación, modificación, desbloqueo o
bloqueo a usuarios de red y usuarios a diferentes plataformas de acuerdo al rol y
si está o no retirado el colaborador, reporte de fallas de aparatos tecnológicos
(cajeros automáticos) realizando el debido escalamiento del caso a los ingenieros
de sitio.
Logros:
● Recibir por parte de la compañía diferentes reconocimientos por el excelente
servicio al cliente por encima de los ANS acordados con el cliente y por tanto
reconocimientos a nivel general de la compañía por el buen servicio y la
calidad del mismo.
COMPUGREIFF SAS.
Técnico en mantenimiento de equipos de cómputo.
Septiembre de 2015 a Abril de 2016
Funciones: Atender de manera presencial persona jurídica y natural, realizar el
diagnóstico del equipo de acuerdo a su falla o necesidad, indicarle al cliente
tiempos de espera, realizar facturas de venta por servicios de diagnóstico o
reparación , facturas de compras para partes de computador y periféricos, realizar
mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, entrega de equipos
en los tiempos acordados con el cliente, revisión, copia y respaldo de la
información (backup) (solo en caso de mantenimiento correctivo) generando un
cobro al cliente de acuerdo al peso sea en GB o MB de dicha información.
Logros:
● Lograr mantener una armonía laboral en el área.
● Tratar de mantener una comunicación asertiva y trabajo en equipo. ●
Excelente atención al usuario entregando los equipos o trabajos pendientes en
sus tiempos, sin retrasos, generando en el cliente comodidad y satisfacción.
FORMACIÓN ACADÉMICA
TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
SENA.
22 de Junio de 2016
BACHILLER TÉCNICO CON ÉNFASIS EN PROCESAMIENTO DE ALIMENTOS.
Instituto Educativo Eugenio Díaz Castro
26 de Noviembre de 2013
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
● Curso Arquitectura de computadores. SENA. 40 horas. 2014.
● Curso Taller de Apoyo Selección Para el Éxito. Educación Futuro. 8 horas.
2021
● Curso Taller de competencias transversales: Proyecto de vida,
Comunicación, Manejo del conflicto y habilidades de negociación,
Trabajo en equipo y Toma de decisiones. Educación Futuro. 40 horas.
2021
● Curso Taller de competencias clave: Inteligencias para el trabajo y la vida,
Habilidades Lectoescritas, Planeación y Manejo del tiempo, Uso de las
TIC y pensamiento lógico matemático. Educación Futuro. 40 horas. 2021
NOTA: las referencias y certificados disponibles a solicitud de la empresa
interesada.
