Semana 4
Mapa del “Conflict Mentoring”
Negociación y Manejo de Conflictos Laborales
Mtr. Lic. Adm. Karen Gisela Castro Ichpas
Contenido Temas
de la Sesión
a tratar
CONTENIDO DE LA SESIÓN
Semana 4
Mapa del “ConflictMentoring”
• Definición
• Modelos
• Cuadrantes del Mapa del “ConflictMentoring”
• Casos prácticos
Propósito de la sesión:
El estudiante al finalizar la sesión,
comprende que el Conflict Mentoring
ayuda a comprender y resolver los
conflictos, considerando el mapa de
relaciones humanas que permite
identificar la posición de cada persona
involucrada en las organizaciones.
Mapa del “Conflict Mentoring”
Conflict Mentoring
Es un modelo que ayuda a comprender y resolver conflictos.
Se trata de un mapa de relaciones humanas que permite
identificar la posición de cada persona involucrada y conocer
las vías de salida.
Este mapa, cuenta con cuatro cuadrantes y tres posibles
posiciones en cada uno, más un área central. Cada una de
estas posiciones tiene unas características que permiten
prever la evolución de las relaciones y sus posibles
consecuencias.
Modelos del Conflict Mentoring
Enseña a gestionar eficazmente el conflicto, a sacar provecho de las
discrepancias y permite tomar conciencia de los riesgos que se derivan sin
una intervención oportuna.
Es un Modelo
Es un modelo Sistemático Es Realista
Fenomenológico
• Se ocupa fundamentalmente de • Se centra en los hechos, en las • Considera que la ausencia
las interacciones entre las descripciones de los hechos que permanente del conflicto, no es
personas que participan en el utilizan los protagonistas. posible el sistemas completos,
conflicto y no tanto de como son • Se utilizan técnicas narrativas que abiertos y dinámicos como lo son
estas personas. permiten conocer como las las organizaciones.
personas explican • Parte del concepto de co-
acontecimientos a si mismas a los relacionalidad, al considerar que
otros. todas las partes que interactúan
• Los “hechos” no quieren decir son responsables de sus
“verdad”, sino percepción y relaciones.
subjetividad.
Mapa del “Conflict Mentoring”
Mapa del “Conflict Mentoring”
DISCREPANCIA implica escucha, diálogo, creación, crecimiento, diversidad
creativa, pero también desacuerdo, riesgo, distanciamiento, enfrentamiento.
MIEDO es una reacción INHIBICIÓN corresponde a
emocional innata que surge una actitud pasiva, de no
de la percepción subjetiva implicación, evita ser
de peligro. Es una reacción arrastrado por la dinámica
defensiva que nos lleva a la conflictiva.
huida de la agresión.
AMOR es un sentimiento
del ser humano que,
partiendo de su propia
insuficiencia, necesita y
busca el encuentro y unión
con otro ser.
EL CONSENSO significa prudencia, tranquilidad, paz, quietud, estabilidad,
pero también, estancamiento, falsedad, bloqueo, empobrecimiento,
decadencia, conformismo.
Mapa del “Conflict Mentoring”
INNOVACIÓN área donde se
combina la discrepancia y amor,
CONFLICTO área donde se combina la discrepancia se manifiesta
el miedo y discrepancia, las libremente y se escuchan con el
personas no saben manejar la mejor ánimo de encontrar solución
discrepancia constructivamente y ya a los conflictos. La comunicación
no lo ocultan. es abierta y las personas saben
como afrontar las situaciones.
INESTABILIDAD área donde se
combina el consenso y miedo, se
tiene conciencia de conflicto, pero la
ESTABILIDAD área donde
falta de habilidades no puede
combina el amor y consenso,
afrontarlos.
no tiene conciencia que exista
un conflicto.
Mapa del “Conflict Mentoring”
Eje de la distancia
Eje de la distancia relacional
congnitiva (Miedo - Amor): se
(Discrepancia – fundamenta en los dos
Consenso): se principales motores del
refiere a la comportamiento
orientación humano, dos distinto
predominante de un estados emocionales
grupo hacia el como “modalidades”
consenso como de un continuo “apego-
forma de evitar el separación” y las dos
conflicto o afrontar manifestaciones
la discrepancia con emocionales mas
las oportunidades y evidentes.
riesgos.
Mapa del “Conflict Mentoring”
[Link]
MOMENTO
PRÁCTICO
Conflicto en las Organizaciones
Ahora conformaremos equipos de trabajo y
resolverán la:
Guía de Práctica N° 1
Podrás descargo ingresando al aula virtual.
• Participación de los alumnos con conceptos,
resolución de dudas, críticas y aportes
Para la próxima
sesión revisar las
diapositivas de la
clase.
