UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UN

CREMATORIO Y CEMENTERIO PARA MASCOTAS
EN AREQUIPA METROPOLITANA 2016-2020

Tesis presentada
por la Bachiller:
Atahualpa Manrique, Adriana

Para Optar el Título Profesional de:

INGENIERA COMERCIAL

Asesor:
Víctor Hugo Wong Calderón

AREQUIPA – PERU
2017

1
 DEDICATORIA

Esta tesis se la dedico a Dios por darme la

fortaleza y por siempre guiarme por el buen
camino, ayudándome a enfrentar todas las
dificultades que se presentaban.

A mi familia por estar siempre conmigo y

motivarme a no rendirme, mostrándome que por
más largo y difícil que se torne el camino, con
dedicación y esfuerzo todo se puede lograr

2
 AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, quiero agradecerle a Dios por guiar cada paso que doy y darme la
fortaleza para cumplir cada una de mis metas.

De igual manera quiero agradecerles a mis padres y a mi hermana por estar siempre
conmigo y apoyarme, motivándome siempre a no rendirme jamás por difícil que se
torne el camino.

3
 RESUMEN

El denominado “Estudio de Factibilidad para la instalación de un crematorio y cementerio

para mascotas en Arequipa Metropolitana- 2017”, busca determinar si el proyecto
planteado es rentable.

Primeramente, se realizó el análisis del macro entorno, y del mercado de mascotas,

evaluando la competencia y los proveedores, realizando una evaluación que permitió que
se eligieran a los más adecuados; adicionalmente se hizo un estudio de mercado donde se
dio a conocer los resultados obtenidos además del análisis de los mismos, determinando
la demanda insatisfecha para el servicio que se planea ofertar. En los capítulos posteriores
se planteó todo lo que es el marco legal para que el proyecto pueda ser implementado,
además de los requisitos y el proceso de constitución. Luego de un análisis de los mismos
se pudo determinar que el tipo de empresa más adecuado sería una sociedad de
responsabilidad Limitada por las características con las que cuenta, de las cuales se hará
una descripción posteriormente; adicionalmente se hicieron los diagramas de flujos las
actividades tanto administrativas como operacionales, dándose a conocer la estructura
organizacional y determinando el capital humano y roles requeridos para la operación de
la empresa; concluyendo con el plan de marketing. Luego de realizado todo el análisis
previo se pudieron elaborar los presupuestos, los cuales al ser analizados determinaron
que el proyecto es factible.

Palabras Clave: Factibilidad, Cementerio, Crematorio, Rentabilidad

4
 ABSTRACT

The so-called "Feasibility Study for the installation of a crematorium and cemetery for
pets in Arequipa Metropolitana- 2017", seeks to determine if the proposed project is
profitable.

Firstly, the analysis of the macro environment and the pet market was carried out,
evaluating the competition and the suppliers, carrying out an evaluation that allowed the
selection of the most suitable ones; In addition, a market study was carried out in which
the results obtained were disclosed in addition to the analysis of the same, determining
the unsatisfied demand for the service that is planned to be offered. In the subsequent
chapters, it was proposed everything that is the legal framework so that the project can be
implemented, in addition to the requirements and the constitution process. After an
analysis of the same, it was possible to determine that the most appropriate type of
company would be a Limited liability company because of the characteristics that it has,
of which a description will be made later; Additionally, the flow diagrams were done both
administrative and operational activities, making known the organizational structure and
determining the human capital and roles required for the operation of the company;
Concluding with the marketing plan. After all the previous analysis was carried out, the
budgets could be elaborated, which, when analyzed, determined that the project is
feasible.

Keywords: Feasibility, Cemetery, Crematory, Profitability

5
 INDICE

DEDICATORIA .......................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTOS .............................................................................................................. 3
RESUMEN ................................................................................................................................... 4
ABSTRACT ................................................................................................................................. 5
INDICE ........................................................................................................................................ 6
CAPÍTULO I: ASPECTOS METODOLÓGICOS ................................................................................... 2
1.1. El Sector ............................................................................................................................ 3
1.1.1. Descripción Situacional................................................................................................. 3
[Link]. Comportamiento de la economía peruana ............................................................ 3
[Link]. Análisis de la Economía de la ciudad de Arequipa ............................................ 11
[Link]. Comportamiento de las empresas arequipeñas: Inversiones, contratación de
personal y riesgos de la economía ............................................................................................ 18
[Link]. Análisis de la competitividad de Arequipa.......................................................... 20
a) Pilar Económico................................................................................................................. 22
b) Pilar Infraestructura ......................................................................................................... 22
c) Pilar Salud.......................................................................................................................... 23
d) Pilar Educación ................................................................................................................. 24
e) Pilar Laboral...................................................................................................................... 24
f) Pilar Instituciones.............................................................................................................. 24
[Link]. La cremación y sus beneficios .............................................................................. 25
[Link]. Consideraciones y Beneficios del Entierro .......................................................... 26
[Link]. El Mercado Funerario en el Perú ........................................................................ 28
[Link]. Problemática en el mercado funerario en América Latina ............................... 29
1.1.2. Población ..................................................................................................................... 32
[Link]. ¿Qué son los animales domésticos? ...................................................................... 32
A) TIPOS DE ANIMALES DOMÉSTICOS .................................................................... 33
B) ENFERMEDADES TRANSMITIDAS POR LOS ANIMALES DOMÉSTICOS .. 35
[Link]. Las mascotas a través del tiempo ......................................................................... 37
[Link]. Estadísticas poblacionales de las mascotas ......................................................... 40
[Link]. El mercado objetivo .............................................................................................. 44
[Link]. El mercado de mascotas en América Latina ....................................................... 44
[Link]. El mercado de mascotas en el Perú ...................................................................... 50
[Link]. Principales problemas de la disposición inadecuada de los restos de las
mascotas 51

6
1.2. Análisis de la Competitividad del Sector ........................................................................ 54
1.2.1. Empresas del Sector .................................................................................................... 54
[Link]. Proveedores ............................................................................................................ 54
[Link]. Empresas Ofertantes ............................................................................................. 64
1.2.2. Análisis de las Fuerzas Competitivas .......................................................................... 71
[Link]. Competidores del Sector ....................................................................................... 72
[Link]. Posibles Competidores .......................................................................................... 73
[Link]. Productos Sustitutos .............................................................................................. 75
[Link]. Clientes ................................................................................................................... 76
[Link]. Proveedores ............................................................................................................ 76
1.2.3. Matriz del Perfil Competitivo ..................................................................................... 78
1.2.4. Matriz del Perfil Referencial ....................................................................................... 79
1.2.5. Características Estándares del Sector .......................................................................... 79
[Link]. Precio del Servicio ................................................................................................. 79
[Link]. Características del Servicio .................................................................................. 81
[Link]. Valor Agregado ..................................................................................................... 83
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................... 85
2.1. Objetivos del Estudio de Mercado .................................................................................. 86
2.2. Ficha Técnica del Instrumento ........................................................................................ 86
2.3. Población ......................................................................................................................... 87
2.4. Muestra ............................................................................................................................ 88
2.5. Estrategia de Recolección de Datos ................................................................................ 89
2.6. Estrategia de Procesamiento de Datos............................................................................. 90
2.7. Análisis de Resultados .................................................................................................... 90
2.8. Equilibrio de Mercado..................................................................................................... 94
CAPÍTULO III: ASPECTOS LEGALES Y ORGANIZACIONALES .......................................................... 99
3.2. Aspectos Legales ........................................................................................................... 101
3.1.1. Tipo de Empresa........................................................................................................ 101
[Link]. Marco Legal ......................................................................................................... 101
[Link]. Definición ............................................................................................................. 101
3.1.2. Normas Legales Involucradas ................................................................................... 104
[Link]. Ley de Cementerios y Servicios Funerarios (Ley N° 26298) ........................... 104
[Link]. Decreto Supremo N° 03-94-SA. .......................................................................... 105
3.1.3. Requisitos .................................................................................................................. 109
3.1.4. Proceso de Constitución e Instalación ....................................................................... 110
3.1.5. Posibles Factores de Impedimento del Proyecto ...................................................... 111

7
3.2.1. Organigrama Estructural Funcional .......................................................................... 112
3.2.2. Distribución de Cargos y Personal ............................................................................ 113
3.2.3. Descripción de Áreas Funcionales ............................................................................ 113
[Link]. Gerencia General................................................................................................. 113
[Link]. Secretaría ............................................................................................................. 113
[Link]. Área de Compras y Almacenamiento ................................................................ 114
[Link]. Área de Contabilidad .......................................................................................... 114
[Link]. Área Operativa .................................................................................................... 114
3.2.4. Manual de Organización y Funciones ....................................................................... 115
[Link]. Gerente General .................................................................................................. 115
[Link]. Secretaria General............................................................................................... 116
[Link]. Contador General ................................................................................................ 116
[Link]. Auxiliar de Contabilidad .................................................................................... 117
[Link]. Gerente de Compras y Almacenamiento........................................................... 117
[Link]. Gerente de Operaciones ...................................................................................... 118
[Link]. Sepulteros ............................................................................................................. 119
[Link]. Especialista en cremación ................................................................................... 119
[Link]. Choferes................................................................................................................ 120
[Link]. Jardineros ............................................................................................................ 120
3.2.5. Descripción del Negocio ........................................................................................... 121
CAPÍTULO IV: INGENIERÍA DEL PROYECTO ................................................................................ 122
4.1. Identificación del Proyecto............................................................................................ 123
4.2. Procesos Administrativos .............................................................................................. 124
4.2.1. Compra de Insumos ................................................................................................... 124
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 124
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 124
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 125
4.2.3. Sistema de Gestión Contable Integrado .................................................................... 126
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 126
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 126
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 127
4.2.4. Registro de los animales enterrados y cremados ....................................................... 128
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 128
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 129
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 130
4.2.5. Marketing y Publicidad ............................................................................................. 130

8
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 132
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 132
4.2.6. Requerimiento de un servicio adicional .................................................................... 134
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 134
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 134
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 135
4.3. Procesos Operativos ...................................................................................................... 136
4.3.2. Transporte de los restos al local ................................................................................ 136
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 136
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 137
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 138
4.3.3. Cremación ................................................................................................................. 138
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 138
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 139
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 140
4.3.4. Devolución de las cenizas ......................................................................................... 141
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 141
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 141
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 142
4.3.5. Entierro ...................................................................................................................... 143
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 143
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 144
4.3.6. Mantenimiento de los jardines .................................................................................. 145
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 145
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 146
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 146
4.3.7. Limpieza y mantenimiento del horno crematorio ..................................................... 147
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 147
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 147
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 148
4.3.8. Limpieza y mantenimiento del local ..................................................................... 149
[Link]. Diagrama de Bloques .......................................................................................... 149
[Link]. Flowsheet .............................................................................................................. 149
[Link]. Descripción de Operaciones ............................................................................... 150
CAPÍTULO V: LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN .......................................................................... 152
5.1. Localización .............................................................................................................. 153

9
5.1.1. Macrolocalización...................................................................................................... 153
5.2. Microlocalización........................................................................................................... 156
5.3. Distribución ................................................................................................................... 157
5.3.1. Distribución del Terreno............................................................................................ 157
CAPÍTULO VI: PLAN DE MÁRKETING.......................................................................................... 162
6.1. Plan Estratégico ............................................................................................................. 163
6.1.1. Visión ........................................................................................................................ 163
6.1.2. Misión ....................................................................................................................... 163
6.2. Diseño del Servicio ....................................................................................................... 163
6.2.1. Características del Servicio ....................................................................................... 163
6.2.2. Precio del Servicio .................................................................................................... 164
6.2.3. Personalización de la Empresa .................................................................................. 165
[Link]. Color Representativo .......................................................................................... 165
[Link]. Logotipo................................................................................................................ 165
[Link]. Formas geométricas del Diseño .......................................................................... 166
6.2.5. Presentación del Personal .......................................................................................... 167
6.3. Estrategias ..................................................................................................................... 169
6.3.1. Producto (Servicio) ................................................................................................... 169
6.3.2. Precio......................................................................................................................... 170
6.3.3. Plaza .......................................................................................................................... 171
6.3.4. Promoción ................................................................................................................. 171
CAPÍTULO VII: ANALISIS ECONOMICO FINANCIERO.................................................................. 173
7.1. Inversión Inicial ............................................................................................................. 174
7.2. Mano de Obra ............................................................................................................... 179
7.3. Materia Prima................................................................................................................ 181
7.4. Otros Gastos Administrativos........................................................................................ 184
7.5. Financiamiento .............................................................................................................. 186
7.6. Estado de Resultados .................................................................................................... 186
7.7. Flujo de Caja .................................................................................................................. 187
7.8. Evaluación Financiera .................................................................................................... 188
7.8.1. Valor Actual Neto (VAN)............................................................................................ 189
7.8.2. Tasa Interna de Retorno (TIR) ................................................................................... 190
7.8.3. Periodo de Recuperación de la inversión (PRI) ......................................................... 190
7.8.4. Periodo de Recuperación de la inversión Descontado (PRID) .................................. 191
7.8.5. Relación Beneficio Costo ........................................................................................... 191
7.8.6. VAE (Valor Anual Equivalente) .................................................................................. 192

10
7.8.7. EVA (Valor económico agregado).............................................................................. 192
7.8.8. Análisis de Sensibilidad ............................................................................................. 193
7.8.9. Punto de Equilibrio .................................................................................................... 194
Bibliografía Básica .................................................................................................................... 196
CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 199
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 202
ANEXOS ..................................................................................................................................... 203

11
 INDICE DE TABLAS

Tabla N° 1: Agentes desencadenantes de las Zoonosis .............................................................. 37

Tabla N° 2: Porcentaje de distribución del total de mascotas registradas en el Hospital de
Mascotas Terán ........................................................................................................................... 44
Tabla N° 3: Especificaciones Técnicas del Refrigerador .............................................................. 55
Tabla N° 4: Precio de las Bolsas de Manta por ciento ................................................................. 57
Tabla N° 5: Lista de precios del crematorio 4EVER ..................................................................... 65
Tabla N° 6: Precios del servicio de sepultura- Crematorio de Mascotas 4EVER ......................... 66
Tabla N° 7: Precios de la empresa Pet- Forever .......................................................................... 68
Tabla N° 8: Precios del servicio de cementerio para mascotas “Bosque del amigo fiel”............ 71
Tabla N° 9: Evaluación Comparativa con los Competidores Directos del Sector ........................ 73
Tabla N° 10: Evaluación Comparativa con los Posibles Competidores del Sector ...................... 74
Tabla N° 11: Cuadro Comparativo entre la cremación y la hidrólisis alcalina............................. 76
Tabla N° 12: Análisis Comparativo entre los principales proveedores ....................................... 77
Tabla N° 13: Matriz de Perfil Competitivo................................................................................... 78
Tabla N° 14: Matriz del Perfil Referencial ................................................................................... 79
Tabla N° 15: Análisis de Precios de la Competencia para el servicio de cremación ................... 80
Tabla N° 16: Análisis de Precios de la Competencia para el servicio de entierro ....................... 80
Tabla N° 17: Población de ........................................................................................................... 88
Arequipa Metropolitana.............................................................................................................. 88
Tabla N°18: Análisis de Resultados ............................................................................................. 91
Tabla N° 19: Porcentaje de Familias Arequipeñas que cuentan con al menos una mascota en
casa.............................................................................................................................................. 95
Tabla N° 20: Porcentaje de Familias Arequipeñas que cuentan con al menos una mascota en
casa.............................................................................................................................................. 96
Tabla N° 21: Demanda Insatisfecha ............................................................................................ 96
Tabla N° 22: Demanda Proyectada ............................................................................................. 97
Tabla N° 23: Ingresos Anuales por presentación de servicios..................................................... 98
Tabla N° 24: Ingresos Anuales por presentación de servicios adicionales.................................. 99
Tabla N°25: Ingresos Anuales Totales ......................................................................................... 99
Tabla N° 26: Distribución de Cargos y Personal ........................................................................ 113
Tabla N° 27: Procesos Administrativos ..................................................................................... 123
Tabla N° 28: Procesos Operativos ............................................................................................. 123
Tabla N° 29: Método de Factores Ponderados para determinar el Distrito ............................. 155

12
Tabla N° 30: Método de Factores Ponderados para determinar la Localización del Terreno .. 156
Tabla N° 31: Áreas (Zonas) de la Empresa................................................................................. 158
Tabla N° 32: Precios de la Empresa “El Rincón de Asís”............................................................ 164
Tabla N° 33: Márketing Mix....................................................................................................... 172
Tabla N° 34: Construcción y Adecuaciones ............................................................................... 174
Tabla N° 35: Costos de Construcción y Adecuaciones .............................................................. 174
Tabla N° 36: Costos de Muebles y Enseres de Administración ................................................. 175
Tabla N° 37: Costos de Equipos de Cómputo y Oficina ............................................................. 175
Tabla N° 38: Costos de Herramientas ....................................................................................... 176
Tabla N° 39: Costos de Materiales de Limpieza y Jardinería ..................................................... 176
Tabla N° 40: Costos de Papelería .............................................................................................. 177
Tabla N° 41: Gastos Pre- Operativos ......................................................................................... 177
Tabla N°42: Inversión Total ....................................................................................................... 178
Tabla N°43: Calculo de la Depreciación..................................................................................... 179
Tabla N° 45: Presupuesto de Mano de Obra Indirecta ............................................................. 180
Tabla N° 46: Presupuesto de Mano de Obra Directa ................................................................ 180
Tabla N° 47: Cantidad de Entierros y Cremaciones anuales ..................................................... 181
Tabla N° 50: Costos Anuales de los insumos ............................................................................. 183
Tabla N° 51: Otros Gastos Administrativos ............................................................................... 184
Tabla N° 52: Costo del servicio de Agua y Alcantarillado .......................................................... 184
Tabla N° 53: Costo de la Gasolina ............................................................................................. 185
Tabla N° 54: Costo del Servicio de Luz ...................................................................................... 185
Tabla N° 55: Costo del Gas ........................................................................................................ 185
Tabla N° 56: Resumen de Gastos .............................................................................................. 186
Tabla N° 57: Estado de Resultados............................................................................................ 186
Tabla N° 59: Flujo de Caja Económico ....................................................................................... 187
Tabla N° 60: Calculo del Beta .................................................................................................... 188
Tabla N° 61: Calculo del Costo de Capital ................................................................................. 189
Tabla N° 62: Indicadores Económicos (Flujo de Caja Económico) ............................................ 189
Tabla N° 63: Flujo de caja económico en un escenario de reducción de precios en un 5 por
ciento......................................................................................................................................... 193
Tabla N° 64: Flujo de caja económico en un escenario de aumento de costos en un 10 por
ciento......................................................................................................................................... 193
Tabla N° 65: Indicadores económicos para los flujos económicos obtenidos bajo el escenario de
reducción de precios un 5 por ciento........................................................................................ 194
Tabla N° 66: Indicadores económicos para los flujos económicos obtenidos bajo el escenario de
aumento de costos en un 10 por ciento ................................................................................... 194

13
 INDICE DE FIGURAS

Figura N° 1: Evolución del PBI 2013- 2016 (Var. %) ...................................................................... 3

Figura N° 2: Balanza Comercial (2016) .......................................................................................... 5
Figura N° 3: PBI por sector económico (VAR %) ............................................................................ 6
Figura N° 4: Inflación y meta de Inflación (VAR %) ....................................................................... 8
Figura N° 5: Indicador del Impulso Externo a la economía peruana ........................................... 11
Figura N° 6: VAB de Arequipa por Sector .................................................................................... 12
Figura N° 7: Compuesto de Actividad Económica- Variación Trimestral (%) .............................. 14
Figura N° 8: Niveles Socioeconómicos por Hogares Arequipa (Urbana y Rural)......................... 15
En Porcentaje .............................................................................................................................. 15
Figura N° 9: Crecimiento del Empleo*. Últimos doce meses. (%) A noviembre 2015 ................ 16
Figura N° 10: Contribución al VAB por sector ............................................................................. 17
Figura N° 11: Índice Formal de Empleo en empresas privadas formales de 10 a más
trabajadores ................................................................................................................................ 18
Figura N° 12: Encuesta- Riesgos de la Economía de Arequipa .................................................... 20
Figura N° 13: Índice de Competitividad Regional 2015. Puntaje Arequipa y Promedio Nacional.
..................................................................................................................................................... 22
Figura N° 14: Estadísticas de las Mascotas en Lima .................................................................... 41
Figura N° 15: Desglose de Gastos Globales de Mascotas por Región ......................................... 46
Figura N° 16: Segmentación del Mercado para mascotas en Brasil ........................................... 48
Figura N° 17: Urna Estándar ........................................................................................................ 55
Figura N° 18: Urnas Especiales .................................................................................................... 56
Figura N° 19: Bolsas de Manta Biodegradables .......................................................................... 57
Figura N° 20: Bolsas Herméticas ................................................................................................. 58
Figura N° 21: Cofres de Madera .................................................................................................. 58
Figura N° 22: Lápidas Estándar .................................................................................................... 59
Figura N° 24: Joyería para cenizas ............................................................................................... 61
Figura N° 25: Recordatorios ........................................................................................................ 62
Figura N° 26: Camioneta ............................................................................................................. 63
Figura N° 27: Muebles ................................................................................................................. 64
Figura N° 28: Urnas Especiales .................................................................................................... 66
Figura N° 29: Urnas Especiales .................................................................................................... 68
Figura N° 30: Urnas Especiales .................................................................................................... 69
Figura N° 31: Instalaciones- Pet Forever ..................................................................................... 70
Figura N° 32: Las cinco fuerzas de Porter.................................................................................... 71

14
Figura N° 33: Proyección de la Demanda Insatisfecha ................................................................ 98
Figura N° 36: Flowsheet (Compra de Insumos) ......................................................................... 124
Figura N° 37: Diagrama de Bloques (Sistema de Gestión Contable Integrado) ........................ 126
Figura N° 38: Flowsheet (Sistema de Gestión Contable Integrado) .......................................... 126
Figura N° 39: Diagrame de Bloques ( Registro de los animales enterrados y cremados) ......... 128
Figura N° 40: Flowsheet (Registro de los animales enterrados y cremados)............................ 129
Figura N° 41: Diagrama de Bloques (Marketing y Publicidad) .................................................. 130
Figura N° 42: Flowsheet: Márketing y Publicidad ..................................................................... 132
Figura N° 43: Diagrama de Bloques (Requerimiento de un servicio adicional brindado por la
empresa) ................................................................................................................................... 134
Figura N° 44: Flowsheet (Requerimiento de un servicio adicional brindado por la empresa) . 135
Figura N° 45: Diagrama de Bloques (Transporte de los restos al local) .................................... 137
Figura N° 46: Flowsheet (Transporte de los restos al local) ...................................................... 137
Figura N° 47: Diagrama de Bloques (Cremación) ...................................................................... 139
Figura N° 48: Flowsheet (Cremación)........................................................................................ 139
Figura N° 49: Diagrama de Bloques (Devolución de las cenizas) .............................................. 141
Figura N° 50: Flowsheet (Devolución de las cenizas) ................................................................ 142
Figura N° 51: Diagrama de Bloques (Entierro) .......................................................................... 143
Figura N° 53: Mantenimiento de los jardines ........................................................................... 145
Figura N° 54: Flowsheet (Mantenimiento de los jardines) ....................................................... 146
Figura N° 55: Diagrama de Bloques (Limpieza y Mantenimiento del horno crematorio) ......... 147
Figura N° 56: Flowsheet (Mantenimiento del horno crematorio) ............................................ 148
Figura N°57: Diagrama de Bloques (Limpieza del local)............................................................ 149
Figura N° 58: Flowsheet (Limpieza del local) ............................................................................ 150
Figura N° 59: Mapa político de Arequipa .................................................................................. 154
Figura N° 61: Terreno disponible en Sachaca ........................................................................... 157
Figura N° 62: Diagrama de relación de las áreas de la empresa (zonas) .................................. 158
Figura N° 63: Distribución de Áreas .......................................................................................... 159
Figura N° 64: Plano del Cementerio y Crematorio para Mascotas ........................................... 160
Figura N° 65: Recepción para invitados .................................................................................... 161
Figura N° 66: Logotipo ............................................................................................................... 166
Figura N° 67: Uniforme Administrativo para el Personal .......................................................... 168
Figura N° 68: Uniforme Administrativo para el Personal Operativo ......................................... 168
Figura N° 69: Uniforme para el Personal de Limpieza .............................................................. 169
Figura N° 70: Facebook Oficial- “El Rincón de Asís” .................................................................. 172

15
 INTRODUCCION

La realización de un estudio de factibilidad antes de la implementación del proyecto es

importante ya que mediante la evaluación de las ventajas y desventajas que se tenga de
invertir en un determinado proyecto, se podrá tomar la mejor decisión acerca de a donde
destinar los recursos con los que se cuenta, buscando aprovecharlos al máximo, logrando
así evitar que el negocio fracase además de disminuir los riesgos que puedan presentarse;
adicionalmente se podrá tener conocimiento de la cantidad necesaria que se requerirá
invertir y los costos en los que deberán incurrirse una vez se implemente, además de los
requisitos mínimos que deberán ser cubiertos para que el proyecto pueda conseguir todas
las metas planteadas. Esta decisión cobra aun una mayor importancia tomando en
consideración que los recursos son escasos, es decir se tiene una racionalización del
presupuesto, y muchas veces las empresas no cuentan con el capital suficiente para
invertir en todos los proyectos que se plantean, por lo que deben priorizar aquellos que
les brinden una mayor rentabilidad.

El presente estudio cuenta con 7 capítulos, los cuales se detallan a continuación; el

capítulo primero denominado “Aspectos Metodológicos”, se planteó una descripción
situacional del país y del mercado de mascotas en el mismo, además de las características
de la competencia y de los proveedores con los que se contara; en el capítulo segundo
llamado “Estudio de Mercado” se da a conocer cómo se realizó el estudio de mercado
además de los resultados obtenidos y el análisis de los mismos; en el capítulo tercero
denominado “Aspectos Legales”, se da a conocer las normas legales que deben seguirse,
además del proceso de constitución y los posibles factores que impidan la realización del
proyecto; en el capítulo cuarto llamado “Ingeniería del Proyecto” se planteó la
identificación del proyecto y los procesos que deberán seguirse para que la empresa
cumpla con sus actividades diarias con normalidad; el capítulo quinto denominado
“Localización y Distribución” da a conocer cuál será la localización optima del proyecto,
incluyendo la evaluación realizada para determinarla; el capítulo sexto llamado “Plan de
Marketing” muestra la visión y misión de la empresa además del diseño del servicio y las
estrategias a aplicar para implementar el plan de marketing; finalmente el capítulo
séptimo denominado “Análisis económico financiero” se realizaron los presupuestos, y
el análisis de los mismos para determinar si el proyecto es factible.

1
CAPÍTULO I: ASPECTOS METODOLÓGICOS

2
1.1. El Sector

1.1.1. Descripción Situacional

[Link]. Comportamiento de la economía peruana

En lo que respecta al comportamiento de la economía

peruana, se pudo apreciar que el crecimiento de 3,9 por
ciento el año 2016 fue ligeramente superior al 3,8 por
ciento que esperaba el mercado por un pronóstico dado
por la cámara de comercio de Lima, sin embargo, se
encuentra por debajo de lo esperado por el BCRP y por
el MEF quienes consideraron que sería de 4,5 por ciento
y 4,8 por ciento.
En el 2016, la economía peruana volvió a liderar el
crecimiento de la región por segundo año consecutivo:
Perú (3,9%), México (2,3%), Colombia (1,9%), Chile
(1,6%), Uruguay (1,0%) y Brasil (-3,5%).

Figura N° 1: Evolución del PBI 2013- 2016

(Var. %)

Fuente: BCRP
Elaboración: BCRP

3
A pesar de que el crecimiento obtenido este año fue
mayor al del anterior, esto no menguara los esfuerzos
para mejorar dichas cifras, tomando en consideración
que aun resultan menores a las tasas mayores al 6 por
ciento obtenidas entre los años 2010 y 2012.
Entre los factores externos que influyeron en el
comportamiento de la economía peruana podemos citar,
la notable recuperación de los precios de los metales
industriales ante una mayor demanda de China, uno de
nuestros mayores socios comerciales, crecientes
expectativas sobre un aumento en el gasto en
infraestructura en Estados Unidos, además de la
inquietud causada en los mercados financieros
relacionada a una posible subida en las tasas de interés
dada por la FED, fueron algunos de los puntos
primordiales que guiaron el comportamiento de la
economía peruana durante este periodo.
Si consideramos los factores internos, podemos señalar
que como resultado principalmente de la contracción de
la inversión minera tras la finalización de grandes
proyectos que pasaron a la fase de producción y los
problemas asociados a la ejecución de proyectos de
infraestructura la inversión privada disminuyo un 6,1 por
ciento, según lo citado en el último reporte inflación del
Banco Central, lo que junto con una caída en la inversión
pública de un 0,4 por ciento, contribuyeron de forma
negativa con el desarrollo de la economía peruana. Se
puede añadir como elemento fundamental para
determinar el comportamiento de la economía del país a
los términos de intercambio. En lo que respecta a la
balanza comercial vemos que el déficit de cuenta
corriente se redujo de 4,9 por ciento en el año 2015 a
2,8 por ciento del PBI en 2016; esto causado
principalmente a causa de un incremento en las

4
exportaciones del 7,6 por ciento, acompañado por una
caída en las importaciones del 6,1 por ciento. En el caso
de las exportaciones, el volumen creció 11,8 por ciento,
impulsado por los mayores embarques del sector
tradicional, en especial de café, cobre y oro.
Como se señaló en el párrafo anterior, los precios de los
metales se están recuperando principalmente por una
mayor demanda por parte de China, debido a una
reactivación en su mercado inmobiliario, la expansión de
las tecnologías limpias, y la probable prohibición de
China sobre las importaciones de cobre chatarra (o
reciclado). Por el lado de la oferta, las huelgas en las
minas Escondida (Chile), Grasberg (Indonesia) y Cerro
Verde (Perú) limitaron significativamente el suministro
de cobre durante el primer semestre.
Grasberg, segundo productor mundial, actualmente se
enfrenta a imposiciones gubernamentales para dejar de
exportar cerca de la mitad de su producción de cobre, al
mismo tiempo que negocia los permisos de explotación
minera que vencen en octubre.

Figura N° 2: Balanza Comercial (2016)

Fuente: SUNAT y BCRP

Elaboración: BCRP

5
Del mismo modo, observando el comportamiento del
PBI por sector económico, se puede destacar la mejora
del sector minería e hidrocarburos, el cual, a finales del
2016, concluyó con un crecimiento de un 16,29%,
superando considerablemente al 9,5% del año 2015,
dado principalmente por los resultados presentados en el
a minería metálica. En tanto, los sectores no primarios
crecieron 2,3 por ciento y continuaron afectados por una
débil demanda interna. Ello se tradujo en tasas negativas
de crecimiento de sectores como construcción,
manufactura no primaria, así como en una
desaceleración de los sectores comercio y servicios.
Cabe mencionar que el sector pesca también presento
una contracción del 10,1 por ciento, siendo menor al
incremento del 15,9 por ciento dado en el 2015.

Figura N° 3: PBI por sector económico (VAR %)

Fuente: ASBANC
Elaboración: ASBANC

En lo que respecta a la inflación, se pudo analizar una

tendencia alcista a lo largo del año 2016, encontrándose
por encima del rango objetivo del Banco Central de
reserva (entre 1% y 3%) durante todo este periodo,

6
culminando el año con un 4.4%. En febrero de 2017, la
inflación ascendió a 3,25 por ciento interanual. La
inflación sin alimentos y energía pasó de 3,02 por ciento
en noviembre 2016 a 2,59 por ciento en febrero de este
año, caída asociada a la apreciación del tipo de cambio,
cuya variación anual pasó de 2 por ciento a -7 por ciento
en el mismo lapso. Por su parte, la inflación de alimentos
y energía pasó de 3,73 por ciento en noviembre 2016 a
4,01 por ciento en febrero.

7
 Figura N° 4: Inflación y meta de Inflación
(VAR %)

Fuente: BCRP
Elaboración: BCRP

- Perspectivas para el 2017

Para este año, el MEF en su informe de proyecciones

presentado en abril de este año, se dio a conocer que el
crecimiento será de 3 por ciento aproximadamente,
manteniendo su liderazgo en la región, para lo cual se
tomó en consideración dos eventualidades por las que
está atravesando el país, como son el fenómeno del niño
costero y la paralización de obras de infraestructura de
gran envergadura relacionadas con empresas brasileñas.
El primero afecta principalmente al sector agrícola,
además de imposibilitar la prestación de diversos
servicios como transporte, turismo, actividades
comerciales, entre otras; cabe considerar que a
comparación de episodios pasados, El Niño Costero del
2017 ha sido más leve, por lo que el impacto sobre la
actividad económica es de tipo temporal y no se
prolongara más allá de este año; sin embargo tuvo
importante impacto sobre el stock de infraestructura,
mayor al de años anteriores, ya que se centró en el
ambiente rural más que en el urbano. Asimismo, el
fenómeno de El Niño Costero ha generado un

8
incremento estacional de los precios de los alimentos, lo
cual ha disminuido la capacidad adquisitiva de las
familias, deteriorando los indicadores de confianza de
los consumidores.
El segundo perjudica el dinamismo de la inversión
ocasionando serios efectos sobre la generación de
empleo formal y el consumo de las familias, afectando a
uno de los principales motores de crecimiento de la
economía. Según estadísticas dadas por el MEF se
calcula que los efectos de ambos acontecimientos
disminuirán el PBI en un 1,5 por ciento
aproximadamente.
Cabe mencionar que dichos acontecimientos están
ocurriendo en un entorno internacional favorable para
nuestro país, lo cual contrarrestará parcialmente el efecto
de dichos acontecimientos, lo cual podrá reflejarse en un
mayor crecimiento económico de nuestros principales
socios comerciales, la mejora en los precios de las
materias primas y la entrada de capitales. Dicho
mejoramiento en el ámbito internacional, traerá
consecuencias positivas para el país como son un mayor
dinamismo en nuestras exportaciones, la reactivación de
algunos proyectos mineros y la disminución de los
costos de financiamiento, reflejo del fortalecimiento de
la moneda local y la menor percepción de riesgo.
Adicionalmente a ello el FMI indicó, que la inflación del
Perú será de 3.1% el 2017 y 2.6 % el próximo año. Por
su parte, la tasa de desempleo será del 6.7 % en ambos
años, y el déficit fiscal alcanzará el 1.9% en el 2017 y
2% en el 2018.
En lo que respecta a la inversión privada se prevé que
para entre el 2017 y 2018 recién comenzara a crecer,
esperándose que gradualmente recupere su ritmo de
crecimiento fundamentándose principalmente en la

9
ejecución de una serie de proyectos dados en concesión,
que actualmente presentan retrasos.
La proyección del FMI ubica a la economía peruana por
sobre el promedio estimado para América del Sur
(0.6%). Adicionalmente cabe mencionar, que supera a
Chile (1.7%), Argentina (2.2%), Colombia (2.3%),
Brasil (0.2%), Ecuador (-1.6%), Uruguay (1.6%),
Paraguay (3.3%), Venezuela (-7.4%).
Conforme a lo expuesto por el FMI, el Perú presentaría
la segunda mayor expansión económica de Sudamérica
en el presente año, por debajo de Bolivia (4.0%).
Adicionalmente, cabe mencionar que el Perú liderará el
crecimiento económico en 2017 si consideramos a los
países que conforman la Alianza del Pacifico al superar
la proyección de México (1.7%).
Las bases que permitieron que nuestro país este
considerado como tal permanecen sólidas, y se tienen
mecanismos tanto políticos como fiscales para hacer
frente a los contratiempos que se puedan presentar. El
año 2017 se presentará con una serie de oportunidades y
contratiempos, por lo cual se pide tanto al sector público
como al privado que procedan con mucha seriedad y
compromiso, de tal forma que se pueda confrontar
adecuadamente en el caso de que ocurra alguna eventual
materialización o agravación en los riesgos presentes
hoy, y se logren conseguir los objetivos planteados por
nuestro país para este año.
De igual modo cabe mencionar que a nivel mundial, las
proyecciones de crecimiento se incrementaron
levemente a 3.5% en el 2017, frente al 3.4% de la última
previsión. El alza es causada por el performance positivo
observado en los mercados financieros, la esperada
recuperación cíclica de la manufactura y el comercio
internacional.

10
 Figura N° 5: Indicador del Impulso Externo a
la economía peruana

Fuente: Estimaciones y Proyecciones del MEF

Elaboración: MEF

[Link]. Análisis de la Economía de la ciudad de Arequipa

Considerando que Arequipa es principalmente una zona

urbana, las actividades industriales, de comercio y
construcción que se promueven dentro de la región,
cumplen un rol esencial para el desarrollo del
departamento, no obstante debido a la existencia de
múltiples valles fértiles y zonas alto- andinas, el sector
agropecuario ha cobrado una mayor consideración en lo
que respecta al progreso de la región: uno de los
principales ejes de la demanda en la región es la
construcción de irrigaciones para aumentar su
rendimiento. Para concluir, podemos añadir que, durante
los últimos años, el sector minero ha comenzado a
incursionar en un periodo de renovación, con la
inclusión de la gran minería, la cual reemplazando a la
minería artesanal o pequeña minería, uno de los
ejemplos más claros es Cerro Verde.
La ciudad de Arequipa actualmente está posicionada
como la tercera región más competitiva del país (Frías.
I, 2015) luego de Lima y Callao. De la misma manera,
se conoce que se ubica en el puesto 30 del último ranking

11
de ‘Las mejores ciudades para hacer negocios 2014’
(revista América Economía, 2014), superando a
Barranquilla, Córdova, Santo Domingo, Fortaleza,
Asunción, entre otras. Podemos establecer que
actualmente Arequipa constituye una base para el
crecimiento y desarrollo del sur del país.
Se considera Arequipa como una ciudad atractiva para
invertir y donde hay optimismo por el avance
económico, y después de Lima y Callao, en el 2015
representó el 5,4% del Valor Agregado Bruto y 4,9 por
ciento del PBI nacional, según las estadísticas dadas por
el BCRP.
Cabe mencionar también que Arequipa es la segunda
región que más aporto tanto en el PBI Nacional como en
el VAB.
Entre los años 2008 y 2015, Arequipa registró un
crecimiento promedio anual de 4,2 por ciento del VAB,
inferior al registrado a nivel nacional (5,2 por ciento).
Entre las actividades económicas que más se destacan en
el departamento tenemos, en primer lugar, a la actividad
de minería (23,7 por ciento), seguida por otros servicios
(18,6 por ciento), manufactura (14,2 por ciento) y
comercio (12,0 por ciento), entre otros.

Figura N° 6: VAB de Arequipa por Sector

Fuente: INEI
Elaboración: BCRP

12
El producto bruto interno (PBI) de Arequipa en el 2016
logro un incremento hasta 10 %, más del dos veces el
promedio nacional (casi 4 %, según estimaciones) y este
2017 la variación alcanzaría 5 %, según un informe
publicado por Aurum Consultoría.
En el 2016 se presentó un gran impacto del sector minero
en el PBI, pero este no se tradujo en un mayor bienestar
de la población. Y ahora, durante el 2017 será la
demanda interna la que mueva la economía regional y
eso ayudará a impulsar la industria local y aumentar la
contratación de mano de obra.
Para los sectores de servicios, comercio, textil,
infraestructura, energía, minería y construcción
Arequipa representa una región esencial para las
diversas inversiones y acuerdos dentro de los mismos.
De la misma manera, gracias al crecimiento del sector
hotelero y a sus recursos naturales actualmente, se
cuenta con mejor infraestructura lo que la convierte en
la segunda región con mayores atractivos turísticos
luego de Cusco.
A pesar de la desaceleración sufrida el año 2015; la cual
fue causada principalmente por factores ambientales y
económicos globales, como por ejemplo el menor
crecimiento del PBI, una inflación mayor a la esperada
entre otros factores; se prevé que durante los siguientes
años se repondrá y alcanzará un nivel de crecimiento
sostenido gracias en gran medida al incremento en las
inversiones, las cuales llegarán a 10, 000 millones de
dólares entre el 2016 y el 2019, las cuales serán
destinadas a proyectos mineros como la ampliación de
Cerro Verde, Zafranal, June Field Group y Pampa de
Pongo. Mediante la instalación de dichos proyectos se
planea crear alrededor de 11 mil puestos de trabajo,
incrementar las exportaciones en aproximadamente

13
1500 millones de dólares, con lo que en un fututo se
podrá lograr que el Perú sea reconocido como uno de los
mayores exportadores de minerales en el mundo.
Evaluando el informe de indicadores económicos
elaborado por la Cámara de Comercio e Industria de
Arequipa, tenemos:

- La economía Arequipeña presenta indicios de

recuperación
Conforme lo señalado por el indicador Compuesto de
Actividad Económica, realizado por el Instituto Peruano
de Economía (IPE) se indica que a partir del segundo
trimestre del 2015 la economía arequipeña comenzó a
fortalecerse, mostrándose un decrecimiento de tan solo
0,1 (en comparación a reducciones mayores al 1.5%
durante los tres meses anteriores). Transcurriendo el
tercer trimestre del 2015, la economía de la región de
Arequipa presentó una aceleración de 3.3% debido al
considerable crecimiento en 3.3% del sector
agropecuario (de 1.0% a 6.4%) y al resurgimiento de la
producción minera (de -15.5% a -0.7%).

Figura N° 7: Compuesto de Actividad

Económica- Variación Trimestral (%)

Fuente: Instituto Peruano de Economía

Elaboración: CCIA- Dpto. de Estudios Económicos

14
- La clase media y emergente siguen
consolidándose

En lo que respecta a los niveles socioeconómicos, se

señala que los estratos económicos A y B han mostrado
un ligero crecimiento entre los años 2014 y 2015. Del
mismo modo las clases media y media emergente se han
fortalecido sin embargo no mostró un crecimiento,
debido a que la economía de la región no ha presentado
el dinamismo de los años pasados. El estrato
socioeconómico E se ha reducido muy sutilmente, lo
cual es positivo considerando el actual contexto nacional
e internacional.

Figura N° 8: Niveles Socioeconómicos por

Hogares Arequipa (Urbana y Rural)
En Porcentaje

Fuente: Asociación Peruana de Inv. De Mercados- APEIM

Elaboración: CCIA- Dpto. de Estudios Económicos

- El empleo también ha presentado una

reactivación

Se indicó que, a noviembre del 2015, la contratación de

10 a más trabajadores por parte de las empresas en
Arequipa se incrementó 3.3% en comparación al mismo
mes el año 2014. Ello constata la reactivación de la
economía de Arequipa, ya que en años anteriores el

15
 empleo crecía a tasas menores al 2.5%. Dicha situación
fue a causa principalmente del mayor empleo en el sector
extractivo, y del mismo modo transportes,
almacenamiento y comunicación.
Considerando el escenario planteado, se puede apreciar
que el empleo en nuestra región ha tenido un mejor
desarrollo en comparación al promedio nacional y las
demás regiones del país, debido principalmente al
crecimiento del sector minero. Sin embargo, aún no se
observa una mejora en el sector manufacturero, el cual
viene decreciendo desde hace 4 meses. Esta situación
evidencia la recesión que viene ocurriendo a nivel
nacional en este sector.

Figura N° 9: Crecimiento del Empleo*.

Últimos doce meses. (%) A noviembre 2015

Fuente: Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo- MTPE

Elaboración: CCIA- Dpto. de Estudios Económicos
1/ Incluye Agricultura, pesca y minería
2/ Incluye servicios prestados a empresas, restaurantes, hoteles,
establecimientos financieros, enseñanza, servicios sociales y
comunales, electricidad y agua
*Empresas de 10 a más trabajadores

[Link]. El sector servicios en Arequipa

El sector servicios, en el cual planeamos incursionar con

este negocio, da un importante aporte en el VAB de la
región Arequipa. Luego del sector minería que

16
contribuyó con 23,1% del VAB regional, se ubica el
sector servicios con un 18,6%, seguido de los sectores de
manufactura y comercio con un 14,2% y un 12%
respectivamente. (BCRP)

Figura N° 10: Contribución al VAB por sector

6.60%
Agricultura, Ganaderia, Caza y Silvicultura
18.60% Pesca y Acuicultura
Extraccion de Petroleo, Gas, Minerales
Manufactura
23.70%
3.50% Electricidad, Gas y Agua

3.70% Construccion

2.40% Comercio
Transporte, Almacen, Correo y Mensajeria
5.60%
Alojamiento y Restaurantes
Telecomunicaciones y otros servicios de Inf.
14.20%
12% Administraciuon Publica y Defensa
Otros Servicios
8.50%
1%

Fuente: INEI
Elaboración: Propia

En lo referente al empleo, vemos que de enero a

diciembre del año 2016 hubo un incremento de 1,6%,
impulsado principalmente por el sector transporte,
almacenes y comunicaciones, con una variación del 17,7
por ciento, seguido del sector extractivo con un 3,2 por
ciento, además del sector servicios que contribuyo con
un 1,9 por ciento en el incremento en el empleo.

17
 Figura N° 11: Índice Formal de Empleo en
empresas privadas formales de 10 a más
trabajadores

Fuente: MTPE- Encuesta Nacional de Variación del Empleo

Elaboración: BCRP

[Link]. Comportamiento de las empresas arequipeñas:

Inversiones, contratación de personal y riesgos de la
economía

En este artículo de la revista mercados y regiones,

publicada por la empresa Aurum Consultoría y Mercado
(Arce, A; 2016), se señala que el 26.7% de las empresas
de la región Arequipa tienen programado realizar un
mayor número de inversiones y un 23% está planeando
incrementar sus contrataciones de personal durante el
año 2016. Dentro de los riesgos que causan mayor
preocupación a los gerentes Arequipeños tenemos el
riesgo cambiario, la demanda interna y las políticas de
gobierno.
En la encuesta de Perspectivas Empresariales 2016,
realizada por la empresa Aurum Consultoría y Mercado,
e implementada en el mes de Marzo a gerentes de la
ciudad de Arequipa, se dieron a conocer las perspectivas
gerenciales en relación a las inversiones, la colocación
de empleo y los riesgos fundamentales que causan

18
inquietud en lo que respecta al desarrollo de la economía
en Arequipa.
En el mes de Marzo de este año, se señaló que del total
de las empresas encuestadas tan solo un 26,7% indicaron
que tienen planificado aumentar sus inversiones a
diferencia del 34%, resultado de la encuesta realizada el
año anterior en fechas similares. De la misma manera en
Marzo del mismo año un 53.3% de las empresas
indicaron que tienen proyectado invertir la misma
cantidad que el año 2015, entretanto un 20% indicó que
este año tiene planeado disminuir su monto a invertir en
comparación al año anterior.
En lo que respecta a la contratación, se señaló que el
23.3% de las empresas en Arequipa tienen proyectado
emplear a una mayor cantidad de personal, sin embargo,
este porcentaje resulta ser 21.7 puntos porcentuales
menor al 45.0% obtenido en las encuestas el año anterior
en fechas similares. En el presente año, el 43.3% de los
directivos de las empresas indican que tienen
pronosticado emplear a la misma cantidad de personal
que el año anterior, en equiparación al 34% que se
obtuvo como resultado el año pasado. Para concluir, del
total de las empresas encuestadas, un 33,3% tienen
planeado contratar una menor cantidad de personal
comparado al 21% que se obtuvo el año 2015.
En lo que respecta al comportamiento de la economía de
Arequipa, los gerentes manifestaron su angustia a razón
de diversos riesgos en los que se ve inmersa. Entre los
riesgos que causan más angustian a los empresarios
tenemos 4 principales, que son el riesgo cambiario, la
demanda interna, las políticas de gobierno y la
inestabilidad financiera global.
Las variaciones más significativas en la percepción del
riesgo pertenecen a la competencia extranjera y a la

19
 demanda interna, la primera creció 1.81 puntos
porcentuales, pasando de 2.9 puntos en Marzo del 2015
a 4.71 en Marzo del 2016, mientras que la segunda se
incrementó de 5.40 puntos porcentuales en Marzo del
2015 a 7.1 puntos en Marzo del 2016.

Figura N° 12: Encuesta- Riesgos de la

Economía de Arequipa

Fuente: Revista Mercados y Regiones

Elaboración: Revista Mercados y Regiones

En la muestra tomo en consideración a 30 empresas de

Arequipa para encuestar, de las cuales ocho se ubican
entre las más importantes de la región, la mitad de ellas
cuentan con ingresos anuales mayores a 20 millones de
dólares, y los ingresos totales (sin IGV) de todas las
empresas respaldan alrededor del 33% del PBI regional
a precios corrientes.

[Link]. Análisis de la competitividad de Arequipa

Revisando el índice de competitividad regional 2015

elaborado por la Cámara de Comercio, el cual busca
medir la competitividad de las 24 regiones del Perú, se
puede observar que el tercio superior está constituido

20
primordialmente por regiones costeras, sin tomar en
cuenta a Cusco y a Madre de Dios, y en general casi
todas las regiones que se encontraban en el último tercio,
mostraron los mayores niveles de pobreza. Lima
continúa siendo la región más competitiva del Perú,
entretanto Loreto, Cajamarca y Puno son las menos
competitivas del país. Arequipa permanece aún en la
tercera posición en el índice mencionado anteriormente.
Esta situación se dio por el leve retroceso en los pilares
de educación y laboral. En lo que respecta al pilar
educación, la reducción en la asistencia escolar tanto en
primaria como en secundaria ocasiono que se
actualmente Arequipa se ubique en el quinto puesto. En
el pilar Laboral, retrocedió al mantenerse constante el
elevado nivel de desempleo juvenil.
Moquegua continúa en el segundo lugar, incrementando
su distancia relativa en comparación con Arequipa. Esta
circunstancia es causada por el fortalecimiento de los
sectores Educación e Instituciones, a pesar del retroceso
en los pilares Infraestructura y Entorno Económico.
Es conveniente destacar que esta región consiguió el
primer puesto en rendimiento escolar de matemática y
comprensión lectora por tercer año consecutivo.

21
 Figura N° 13: Índice de Competitividad
Regional 2015. Puntaje Arequipa y Promedio
Nacional.

Fuente: Índice de Competitividad Regional 2015- Instituto

Peruano de Economía
Elaboración: CCIA- Dpto. de Estudios Económicos

Al realizar el análisis de la situación de Arequipa por

sector, se tuvo:

a) Pilar Económico

Arequipa obtuvo el tercer puesto en lo referente a su

entorno económico, por debajo de Lima y Moquegua,
que obtuvieron el primer y segundo puesto en el ranking
respectivamente. Nuestra región es la segunda con
mayor PBI real y acceso a crédito, además de liderar el
indicador de disponibilidad de servicios financieros.
De igual modo ascendió ocho puestos en el aumento del
gasto real por hogar. Cabe mencionar que Arequipa se
ubica en el décimo puesto en lo que respecta al
presupuesto público per cápita lo que impide que nuestra
región logre posicionarse en una mejor colocación en
este pilar.

b) Pilar Infraestructura

22
En este pilar, Arequipa ocupa el segundo lugar,se por
debajo de Lima y Tacna, regiones que están en el primer
y segundo puesto respectivamente.
Se encuentra dentro los cinco primeros lugares en todos
los indicadores. Nuestra región se distingue por ser la
segunda con menor tarifa eléctrica. Del mismo modo
cabe mencionar que Arequipa ha reducido posiciones en
la cobertura de agua, desagüe y hogares con al menos un
celular, ocupando el tercer lugar en el

c) Pilar Salud

En este pilar Arequipa obtuvo el segundo lugar, superada

únicamente por Lima y por encima de Ica, que ocupa el
tercer lugar.
Esta circunstancia se dio gracias a que obtuvimos el
primer puesto en lo que respecta a cobertura del personal
médico y la segunda menor tasa de mortalidad infantil.
También cabe mencionar que nuestra región se distingue
por ser una de las regiones con mayor esperanza de vida
y menor tasa de morbilidad (porcentaje de la población
que tiene problemas de salud crónicos y no crónicos).
Sin embargo, es importante saber que Arequipa presenta
ciertas desventajas en este pilar como son, la tasa de
desnutrición donde paso a ocupar el sexto lugar, además
de la cobertura hospitalaria, ya que hay solamente 1.7
hospitales por cada 100 mil habitantes, lo cual resulta
insuficiente causando que nos ubiquemos en el décimo
cuarto lugar en este indicador.
Por último, cabe destacar que Arequipa está posicionada
en el vigésimo primer lugar en lo que respecta al acceso
a seguro de salud, con un 57.1% del total de la población.

23
d) Pilar Educación

Arequipa está en el quinto lugar en este pilar, ubicándose

debajo de Moquegua, Tacna, Ica y Lima, regiones que
ocupan los primeros cuatro lugares en esta clasificación.
Esto se dio a consecuencia de que se redujo la asistencia
escolar en inicial, en primaria y en secundaria, causando
que nuestra región retroceda al décimo primer lugar en
estos dos indicadores.
Cabe mencionar que se obtuvo un aumento en el
rendimiento en matemática y un incremento en la
cantidad de colegios con acceso a internet
Sin embargo, Arequipa no debería estar ocupando en
quinto lugar, considerando que nuestra región es el
segundo departamento con mayor relevancia en nuestro
país.

e) Pilar Laboral

Arequipa se ubica en la quinta posición dentro de este

pilar. Lima es el primer lugar dentro de este ranking,
seguida por las regiones Ica, Madre de Dios y
Moquegua, en el segundo, tercer y cuarto lugar,
respectivamente. El principal problema de nuestra
región es el alto desempleo juvenil, el cual asciende a
14.9%. Así también, existe una diferenciación muy
marcada entre los ingresos laborales generados por
varones y mujeres, lo cual podría reflejarse en cierto
grado de discriminación.

f) Pilar Instituciones

Nuestra región ocupa el décimo cuarto lugar en este

pilar, siendo esta la calificación más baja para Arequipa

24
 considerando los otros seis pilares que conforman el
ranking.
Lo que explica esta situación es la poca ejecución de la
inversión pública por parte de las municipalidades
distritales y provinciales de nuestra región. La mala
impresión que tiene la población de la gestión pública,
especialmente en lo que respecta a la labor del gobierno
regional. Del mismo modo, el alto el nivel de
delincuencia y la ineficiencia en la resolución de
expedientes judiciales, son algunas de las causas de la
baja calificación que obtuvo Arequipa en este pilar.

[Link]. La cremación y sus beneficios

La cremación es actualmente la opción más utilizada, a

causa de los costos bajos, razón por la cual es
actualmente la más solicitada por las familias.
El proceso de cremación se basa en la incineración del
cuerpo con la ayuda de un horno crematorio, a través de
diversos medios como la alta temperatura, presión y
vaporización que descompone el cuerpo a sus elementos
básicos.
Este método cuenta con una serie de ventajas que las
cuales serán mencionadas a continuación:

1) La cremación es un procedimiento sencillo y corto

toma solo unas horas.
2) Con el transcurso de los años, la Iglesia Católica ha
ido reconociendo el aumento en la preferencia por la
cremación, por lo que ha optado por incorporarla en sus
ceremonias.
3) El servicio de cremación brinda al cadáver un
procedimiento más amable con el medio ambiente y

25
 disminuye la cantidad de espacio ocupado en los
cementerios.
4) Si lo prefiere puede también optar por ubicar los
restos incinerados en una urna acoplado a una placa
donde se muestre el nombre de la persona difunta, la
fecha de su muerte, entre otros.
5) La cremación es una técnica barata, ya que el
método es más sencillo y necesita de menores costos en
la compra de productos y/o servicios.
6) Usted podrá determinar cuál será el destino final de
las cenizas. Estas pueden ser confiadas a los miembros
de la familia, o sino colocarlas en un mausoleo,
sepultadas bajo tierra o dispersadas en el rio o en el mar.
7) El proceso de cremación, resguarda el ADN de la
persona fallecida, debido a que no es factible emplearlo
para la clonación.

[Link]. Consideraciones y Beneficios del Entierro

Por otra parte, también cabe mencionar que las

funerarias nos muestran el servicio más habitual, que es
el entierro del cuerpo en un cementerio local. A pesar de
que el entierro es una alternativa tradicional,
actualmente encontramos una nueva tendencia, los
llamados entierros ecológicos considerados como la
opción idónea para aquellos que prefieren optar por una
partida en un ambiente más natural y con artículos
funerarios menos contaminantes. Se considera un
servicio más costoso que la cremación, ya que incorpora
diversos elementos y productos más caros como son el
embalsamiento, el alquiler de la sala para el entierro, los
gastos del ataúd, los arreglos florales entre otros. Ahora
procederemos a detallar los beneficios del entierro:

26
1) Al realizarse el entierro, el cuerpo pasa por una fase
natural de descomposición gradual. Se debe tomar en
consideración que dicho proceso es prolongado y
complejo.
2) Para varias religiones, como por ejemplo el
judaísmo o el islam, la cremación de los cuerpos no está
permitida pues se le considera un infortunio para los
muertos, por lo que la única opción factible es el entierro.
3) Ciertas personas piensan o creen que la cremación
es un impedimento para que el difunto se encuentre con
sus familiares fallecidos. Por lo cual, se considera que el
entierro es una ceremonia respetuosa que logra proteger
la memoria del difunto y darle un descanso eterno.
4) Varias familias ya cuentan con un lote reservado en
el cementerio o tienen una parcela familiar. Asimismo,
hay probabilidades que exista la intención de comprar
una parcela con el fin de que los restos de todos los
familiares puedan permanecer juntos en un mismo lugar.
5) En el entierro, uno puede ubicar un modesto
monumento en el sarcófago con una dedicatoria.
Previamente se deberá investigar cuales son los tipos de
construcción autorizadas por las autoridades del
cementerio.

Tomando en cuenta los puntos señalados anteriormente,

es recomendable una vez que se haya optado por la
decisión del tipo de despedida que se le quiere dar a un
familiar, solicitar los precios en diferentes funerarias
para así poder comparar los costos y decidir el tipo de
servicio más adecuado, considerando el presupuesto,
necesidades, religión o deseos de las familias, entre
otros.

27
[Link]. El Mercado Funerario en el Perú

Para fines del año 2014, el mercado de servicios

funerarios en la capital del Perú estaba compuesto por
alrededor de 290 agencias funerarias formales. Dichas
empresas lograron atender 31572 servicios funerarios,
considerando a la Corporación Funeraria como los
líderes del mercado, abarcando un 13,6% de los
usuarios, con sus marcas Finisterre y Merino;
encontrándose a continuación La Molina y Jardines de la
Paz con un 8,8% y 7,5% respectivamente. Dicho de otra
manera, se puede apreciar que estas cuatro empresas
abarcan el 30% del mercado.
Seguidamente están las funerarias del sector público e
institutos armados, señala la empresa Corporación
Funeraria, concerniente al grupo MAPFRE. A lo largo
del año 2014, el sector de servicios funerarios ha tenido
un crecimiento de 2,5%, llegando a realizar 76,4
servicios diarios en el año 2014, cantidad mayor en
comparación al 74,4 servicios durante el año 2013.
Conforme a lo dicho por la Corporación Funeraria, el
mercado se distinguió por lo siguiente:

- La informalidad ha ido en aumento, localizándose

funerarias sin identificación, que ofertan servicios
funerarios. Del mismo modo la cantidad de
competidores formales se ha incrementado en un 14%.
- Se vio un incremento en la frecuencia de uso de los
servicios funerarios formales, mostrándose una clase de
competencia basada en costos por parte de las pequeñas
funerarias, las cuales optaron por obtener menores
ganancias por el servicio ofertado a cambio de
recuperarlas por medio de las comisiones que pagan los

28
 cementerios particulares, por la derivación de los
servicios de sepelio hacia los cementerios.
- Las funerarias que logran sobresalir son aquellas
que tienen a disposición un cementerio propio y
compiten en calidad, procurando siempre la satisfacción
del cliente. Basan su competencia en los precios, sin
embargo, conservan tasas mínimas de rentabilidad.
- El servicio de cremación concentra el 22,3% del
mercado de servicios funerarios formal en Lima, con un
crecimiento del 3,64% en comparación del 2013.
- La inclinación hacia los servicios de cremación se
ha incrementado de 16,5 a 17,1 entre los años 2013 y
2014.

[Link]. Problemática en el mercado funerario en América

Latina

Tomando en consideración lo ocurrido en América

Latina, podemos observar que países como México,
Honduras y Perú presentan con precisión la realidad que
se vive en estas tierras. Conforme a lo señalado por la
Asociación Necrológica Mexicana (ANEMEX), durante
el año 2012 de un total 9 servicios funerarios brindados
en México, 4 fueron cremaciones. No obstante, a pesar
de que esta inclinación va en aumento no se ha logrado
resolver el problema de la carencia de espacio que
atraviesa este país. Como lo indica la Consejería Jurídica
del Gobierno del Distrito Federal, la ciudad de México
cuenta con 118 panteones de los cuales 83 son vecinales,
14 concesionados, 2 históricos, 14 delegacionales y 5
generales según los datos del año 2012. Aunque la
cantidad de tierras con las que se cuenta la ciudad para
el entierro de los difuntos es extensa, ya está mostrando

29
problemas para proporcionar dicho servicio debido a que
el espacio disponible para los sepelios disminuye cada
vez más. Al percatarse de esta problemática, la
Consejería Jurídica del Gobierno de Distrito Federal
optó por realizar desde hace ocho años, una propuesta
que procura regular las fosas a perpetuidad con lo cual
se facultaba a las familias para adquirir un título que les
permitiera disponer de ese espacio por un tiempo
indeterminado. A pesar de que a partir de la década de
los 70 ya no se proporciona este tipo de servicios, en la
actualidad existen un millón 54 mil fosas en este
régimen, lo cual está generando el problema de la falta
de espacio en los cementerios mexicanos.
Por otro lado, se puede mencionar entre otros casos a
Perú, que también muestra un problema con la poca
disposición de espacio en los cementerios, destacando a
nuestra ciudad, al ser una de las principales contando con
una población de más de 780 mil habitantes, la cual no
cuenta con zonas que puedan ser utilizadas para llevar a
cabo entierros. Los distritos que resultados ser los más
perjudicados con esta situación son Paucarpata, Cayma,
el Cercado y Sachaca, presentando una completa
saturación de los terrenos. A pesar de que si se han
llevado a cabo una serie de ampliaciones en ciertos
casos, dicho espacio adicional fue tomado rápidamente,
por lo cual la Beneficencia Pública de Arequipa ha
optado por darle un arreglo temporal a esta problemática
construyendo dos cementerios en Yura y en La Joya, con
lo que se consiguieron 2 terrenos con 50 mil metros
cuadrados.
Finalmente, podemos nombrar el caso de Honduras, país
en el que, debido a las altas tasas de mortalidad, se están
causando daños en los cementerios. Como ejemplo
tenemos a la ciudad de San Pedro Sula, donde según

30
señala la Dirección Nacional de Investigación Criminal,
se produjeron en 8 meses, más de 1800 muertes a causa
de violencia. Esta ciudad cuenta con 14 cementerios, los
cuales se distribuyen de la siguiente forma: nueve
municipales, dos privados y cinco controlados por
patronatos. De este modo, la carencia de espacio
ineludible ha llevado a las autoridades del país a adoptar
una serie de medidas, puesto que gracias al sencillo
acceso y al bajo costo económico dos cementerios
municipales son los más empleados (La Puerta y Rivera
Hernández). Viendo esta problemática, Honduras está
examinando una serie de opciones entre las que se
encuentran la construcción de tumbas una sobre otra, y
la apertura de cementerios en otras zonas de San Pedro
Sula, principalmente en los lugares que cuenta con altas
tasas de mortalidad a causa de violencia.

31
1.1.2. Población

[Link]. ¿Qué son los animales domésticos?

Se puede definir a los animales domésticos como

aquellos animales grandes o pequeños, que pueden
lograr ser domesticados por el hombre, y por
consiguiente convivir con ellos.
En el momento en el que pensamos en animales
domésticos, normalmente se nos viene a la cabeza,
perros, gatos, entre otros; sin embargo también se deben
considerar a los caballos, gallinas, etc., debido a que son
animales domesticados por el hombre. Los animales de
granja son tomados en cuenta del mismo modo como
domésticos.
Dentro del grupo de los animales domésticos, se pueden
localizar a los animales de compañía, también conocidos
como mascotas. Sea un perro, un gato, un roedor o un
pájaro, las mascotas pasan a formar parte de nuestra
familia.
Los animales de compañía, en ciertos casos podrían
llegar a resultar útiles, como es el caso del gato que caza
roedores o el perro guardián, sin embargo, muchos otros,
los conservamos únicamente porque nos brindan su
compañía o entretenimiento, como es el caso de los
pájaros que nos obsequian su canto.
Generalmente, los animales domésticos tienen un efecto
positivo en las personas, debido a que los observamos
actuar con peculiaridad e interés.
Los perros y los gatos son animales cariñosos, a los que
les agradan las atenciones, los mimos y jugar. Son los
animales más afines a la familia, pasando a formar parte
de ella.

32
Las tortugas, los roedores y los lagartos son animales
más indiferentes. También son considerados animales de
compañía, sin embargo, expresan menos sus
sentimientos y requieren de un menor contacto con las
personas.
En el caso de los peces, se puede observar que son
animales que no se conservan por tener una función útil
dentro de la familia, sino por su belleza debido a que se
pueden encontrar distintos tipos de peces con una gran
variedad de formas y colores. Adicionalmente a ello, no
son animales bulliciosos ni requieren de muchos
cuidados (debiendo tener en consideración el tipo de pez
y la cantidad que se posea).
Los pájaros domésticos son muy conocidos por sus
llamativos colores y sus hermosos cantos. Sin embargo
se debe tener en cuenta que el canto de un pájaro puede
llegar a ser muy encantador o muy irritante, dependiendo
de la clase de persona que sea. Los insectos son
utilizados como mascotas en pocas ocasiones. No
obstante, si existen personas a las cuales les agradan y
los conservan en un acuario o en ambientes similares. Si
se decide tener un animal doméstico, es importante tener
en cuenta que deben contar con una alimentación
adecuada para estar saludables y felices. Hay una serie
de alimentos recomendados y sugeridos para cada clase
de mascota.

A) TIPOS DE ANIMALES DOMÉSTICOS

Entre las clases de animales domésticos se destacan dos:

33
- Animales de ciudad (animales de compañía o
mascotas)

En esta clasificación consideramos a los animales que no

son obligados a trabajar ni utilizados con propósitos
alimenticios.
Dentro de esta categoría encontramos:

• El gato
• El perro
• El Hámster
• Peces de agua dulce

- Animales domésticos de granja

Se ubica en esta categoría a aquellos animales que se

conservan con el objetivo de sacar provecho de su
producción; están bajo el mando de su dueño el cual se
favorece de los alimentos que ellos crean y de sus
servicios; se propagan dando origen a sus crías, las
cuales se hallan en granjas o fincas.
La mayor parte de los animales de granja son utilizados
como medio de alimentación, sin embargo, otros son
aprovechables únicamente para el caballo, como el asno
o el caballo. Son animales muy resistentes, aptos para el
transporte y el arado de las tierras.
Dentro de los animales de granja tenemos:

 Gallina
 Pato
 Caballo
 Cabra
 Vaca

34
 Conejo
 Oveja
 Loro
 Cerdo
 Paloma
 Pavo

B) ENFERMEDADES TRANSMITIDAS POR

LOS ANIMALES DOMÉSTICOS

Por consiguiente, el vínculo de las personas con los

animales no está libre de peligros para la salud, debido a
que varias especies tanto silvestres, como domésticas y
de granja, están contaminadas con distintos virus,
bacterias o parásitos, que pueden generar enfermedades
en las personas, conocidas por veterinarios y médicos
como zoonosis.
A pesar de que el hombre ha venido domesticando a
especies desde hace mucho tiempo atrás, recién a partir
del siglo XXI se tuvo conocimiento de que la rabia
(enfermedad que daña al sistema nervioso) o la peste
(enfermedad que ocasiona dificultades respiratorias y
hemorragias en la piel) podrían adquirirse por medio del
contacto con perros y ratas respectivamente, las
investigaciones realizadas por los médicos y
epidemiólogos desde esa fecha, muestran una lista de
zoonosis más extensa, y la cantidad de conocimientos se
ha incrementado al punto de que actualmente se está al
tanto de que un animal aun estando sano puede
contagiarnos una enfermedad.
Adicionalmente de ello, se sabe que no es correcto
pensar que hay más riesgos procedentes de las especies
salvajes, sino de las que se encuentran en casa, sin un

35
chequeo médico apropiado, y que en la mayor parte de
las circunstancias el contagio se produce como efecto de
defensa del animal ante un perjuicio causado por su
propietario ya sea intencional o accidental.
En algunas otras ocasiones, puede deberse a que la
mascota se encuentra enfermo y transfiere parásitos o
microorganismos a las personas.
Las zoonosis son varias, únicamente se conoce que
aquellas ligadas a los animales domésticos sobrepasan
las cien; adicionalmente, investigaciones recientes
señalaron que su repercusión es tal, que puede llegar a
requerir tantos recursos en materia de salud pública
como las enfermedades de transmisión sexual.
Ahora pasaremos a indicar a los diversos agentes que
generan tales enfermedades:

- Parásitos: Viven a costa de otros seres vivos y

pueden catalogar en internos o externos. Encontramos
parásitos microscópicos, como por ejemplo los
protozoarios, u otros de un tamaño más grande y que son
nítidos como las garrapatas, lombrices intestinales o las
pulgas.

- Virus: Son aquellos agentes que no logran

procrearse por sus propios medios, por lo cual se
trasforman en parásitos de células vivas para lograr
evolucionar. Generan una serie de enfermedades en
organismos animales o vegetales, y son más pequeños
que una bacteria o un hongo.

- Bacterias: Son microorganismos conformados por

una célula, estos pueden subsistir en diferentes tipos de
ambientes y conforman una de las especies de vida más
primitivas. No son todas perjudiciales, sin embargo

36
 ciertas bacterias que son transferidas por los animales
pueden ocasionar enfermedades en el ser humano.

- Hongos: Son parte del reino vegetal y requieren

invadir otros organismos para poder alimentarse; hay
una gran variedad de hongos, sin embargo, solo unos
cuantos pueden resultar dañinos para el ser humano.

Dichos agentes pueden desencadenar las siguientes

enfermedades:

Tabla N° 1: Agentes desencadenantes de las

Zoonosis

PARÁSITOS VIRUS BACTERIAS HONGOS

Anquilostomiasis Rabia (hidrofobia). Leptospirosis Tiñas.
Quiste hidatídico. Hanta. Fiebre Q. Esporotricosis
Enfermedad por arañazo
Lombrices intestinales. Gripe aviar de gato.
Toxoplasmosis. Salmonelosis.
Giardiasis o lambliasis. Psitacosis.
Leishmaniosis. Pasteurella multocida
Dirofilariosis. Peste.
Sarna. Micobacterias.
Rhodococcus equi.
Tos canina.

Fuente: Elaboración
ELABORACIÓN Propia
PROPIA
Elaboración: Propia

[Link]. Las mascotas a través del tiempo

Con el rápido y riguroso cambio de los roles, la incesante

preocupación por conseguir un mejor nivel tanto social
como profesional y económico, el individuo actual ya no
recuerda los valores intrafamiliares, como por ejemplo
las parejas modernas, quienes, al momento de entrar al
ambiente laboral, encarga la crianza y la educación de
sus hijos a otras personas y moderar la procreación o

37
frenarla. Del mismo modo hay personas solitarias que
buscan alcanzar sus propias metas, estando en constantes
situaciones de estrés, muchas veces dejando de lado las
relaciones afectivas; también podemos encontrar
personas que luego de batallar y ver sus sueños
realizados, se percatan que han terminado totalmente
solas.
Por tal motivo, los estudios han comprobado que el tener
una mascota en casa, resolvería los problemas de estrés,
soledad y depresión en los cuales está inmerso el
individuo moderno, así como también a los niños,
debido a que logran entablar un vínculo con la mascota.
Las mascotas actualmente son una parte importante para
el desarrollo de los niños, desde el punto de vista tanto
físico como afectivo.
Este lazo hace que crezca un cariño mutuo entre el
propietario y la mascota que muchas veces rebasa o
complementa al afecto humano. Esta conexión con el
animal, lleva a que las familias lo consideren como un
miembro más de la misma, por lo que la muerte de la
mascota puede ocasionar un gran impacto, que podría ser
aún mayor que el fallecimiento de un familiar o un
amigo.
Este vínculo ocasiona que nuestras relaciones con los
animales sean muy preciadas y gratas, aunque del mismo
modo genera que el proceso de asimilación de la pérdida
sea más difícil y necesite para la tranquilidad de la
familia una despedida tan digna como la de una persona.
A lo largo de los años, se ha podido observar lo
trascendentales que son las mascotas para sus
propietarios. Un equipo de arqueólogos peruanos ha
encontrado los restos momificados de más de 40 perros
enterrados con mantas y comida al lado de sus
propietarios.

38
El hallazgo fue realizado durante una excavación de dos
de los pueblos de Chiribaya, que existieron en el Perú
entre los años 900 y 1350 D.C.
Los conocedores del tema señalaron que esta manera
particular de enterrar a sus mascotas comprobaría que
ese pueblo consideraba que si había vida después de la
muerte. La única otra cultura de esta época que se piensa,
tenía una creencia similar era la egipcia.
Varios años atrás, previos a la llegada de los europeos a
América del sur, la civilización Chiribaya estimaba tanto
a sus mascotas que eran enterrados cerca a sus
propietarios.
A los perros se les conocía como los “Pastores de
Chiribaya” ya que eran utilizados para arrear llamas, no
eran sacrificados como en otras civilizaciones, por el
contrario eran enterrados con abrigos y comida, en
cementerios para humanos.

Los arqueólogos han extraído los cadáveres de más de

40 perros que fueron momificados por el transcurso del
tiempo en las arenas desérticas del Valle de Ilo, en el sur
del Perú.
Con esto quedó demostrado que las mascotas no son solo
simples acompañantes, sino que son los mejores amigos
de la familia. Hacerse cargo de una mascota, aumenta en
sus propietarios el sentido de pertenencia y
responsabilidad.
El tener un gato, un perro, un gato o un ave transforman
la casa en un verdadero hogar. Es ya sabido que los
animales son excelentes acompañantes para las personas
que viven solas, ya que les brinda alegría y les da razón
para mantenerse ágiles.
Con el pasar de los años, los animales han llegado a
formar parte importante dentro de las familias, y cuando

39
 en el momento en el que ellas fallecen, dejan un enorme
vacío, llegado el momento, hay múltiples maneras de
darle una despedida digna a nuestra mascota, el respeto
y el amor al mundo animal son las razones que llevaron
a la creación de distintas soluciones, que pueden
beneficiar a sus abatidos propietarios.
A comienzos del siglo XXI, el mercado de las mascotas
ha tenido un desarrollo inesperado, actualmente se
localizan varias clínicas, guarderías, hospitales, campos
de vacaciones, e inclusive cementerios, obituarios y
servicios religiosos para mascotas en algunas ciudades
de los Estados Unidos.

[Link]. Estadísticas poblacionales de las mascotas

En el año 2014, The Washington Post hizo una

publicación donde se mostraba a los países donde
predominaban los perros sobre los gatos y viceversa. Los
resultados sorprendieron a más de uno ya que el
hemisferio norte sería más amante de los gatos y el
hemisferio sur de los perros. Se encontró además que
predominan los caninos a los gatos en cantidad siendo
300 y 230 millones respectivamente, sin embargo, no
encabezan la lista en el ranking mundial de animales
ocupando el noveno y décimo lugar, siendo superados
por los roedores los cuales son 13 veces mayores en
número.
Si hablamos del Perú específicamente, se encontró según
datos de IPSOS PERÚ (2015) que en la ciudad de Lima
la cantidad de hogares con mascotas ha ido en aumento,
siendo mayor que hace 20 años. En las encuestas
realizadas el año 1995, salió como resultado 52%; en el
año 2005, subió a 55% y finalmente en el año 2014, un
58%. En la ciudad de Lima se estima que la población

40
de mascotas sería de millón y medio como mínimo,
asumiendo que por sea solo una por familia, sin
embargo, se sabe que aproximadamente en un 20% de
las viviendas hay más de una, con lo que la cifra total
sería mayor a la mencionada anteriormente.
Considerando las estadísticas, se conoce que el perro y
el gato serían los animales domésticos favoritos por las
familias limeñas. Los canarios, pericos y peces también
estarían en dicha lista, pero no son de los más populares.
Cabe mencionar que en términos relativos la cantidad de
canes ha ido disminuyendo, sin embargo, la de los gatos
incrementó un 60% en los últimos 20 años, de 27% a
43%. Otro dato importante, es la diferencia por nivel
socio económico en lo referente a los mininos. La mayor
cantidad de familias que cuentan con un gato pertenecen
a los niveles socio económicos D y E. Estratos que del
mismo modo destacan por tener la mayor incidencia en
la tenencia de mascotas.

Figura N° 14: Estadísticas de las Mascotas en

Lima

Fuente: IPSOS Perú

Elaboración: IPSOS Perú

41
Continuando con los resultados de las encuestas nos
encontramos con que 78% de las familias compran
comida especial para alimentar a sus mascotas con
comida especial y un 56% los alimenta con comida
casera. Como se puede observar no son actitudes
excluyentes, algunos las combinan en la dieta de su
mascota. Las marcas que cuentan con mayor penetración
en el mercado son Ricocan y Mimaskot. Del mismo
modo se menciona a Ricocat, Dog Chow, Pedigree,
Friskies y Supercan.
En Lima existen aproximadamente 640 veterinarias y
374 tiendas de mascotas; de las primeras se observó que
la gran parte se encuentran en Lima Moderna, Lima
Norte y Lima Este, entre los que se destacan los distritos
de San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, Ate y
Surco. De las segundas, se encontró una mayor
concentración en Lima Centro y Lima Moderna.
Actualmente las tendencias dicen que la tenencia de
gatos se está incrementando y la posesión de una
mascota paso de ser una decisión racional para
convertirse en emocional. El perro no es más el guardián
de la casa ni el gato el guardián de la despensa. Ambos
son integrantes de la familia con derechos y
obligaciones, se les considera más como un hijo o un
hermano menor. Dicha situación está generando una
mayor preocupación, sensibilidad y orientación hacia la
prevención y cuidado de los animales, tanto en
alimentación como en aseo y salud.
Para mantener una mascota se necesita contar con un
presupuesto especial, el gasto mensual podría ser 100 y
150 soles en promedio si tomamos en cuenta solo
comida y baño en la veterinaria; a esto habría que
añadirse los costos adicionales por engreírla. Se puede
ver que el mercado de mascotas está cambiando, lo cual

42
se debe tener en consideración al momento de
incursionar en un negocio en este rubro.
Considerando estadísticas del año 2016, encontramos
que según un estudio de la consultora Invera, el 45% de
familias peruanas tiene perros en casa, mientras que el
16% posee gatos. Se espera que este año, los peruanos
gastemos S/642,4 millones en alimentos y productos
para el cuidado de nuestras mascotas, según
Euromonitor Internacional. Y para el 2021, la consultora
proyecta que este mercado lograra alcanzar los S/893,5
millones, mayor en un 39% que su tamaño actual.
En Lima, tomando como base el estudio de CPI mostró
que el 62.4% de los limeños cuentan con al menos una
mascota en casa. Adicionalmente, la mayor parte de los
encuestados reveló una preferencia por los perros, que
llegan a estar presentes en el 80.1% de los domicilios.
Como se suponía, el principal rival de los perros en
preferencias es el gato, abarcando un 36.8% de presencia
en los hogares de Lima Metropolitana. El tercer lugar es
ocupado por los loros, con un 4.1% y en el cuarto lugar
están los conejos con 2.8% de las preferencias.
Si bien de Arequipa no se cuenta con datos estadísticos
oficiales de las mascotas, gracias a unas entrevistas
realizadas, tenemos datos de dos de las veterinarias más
grandes de la ciudad, la veterinaria San Luis y el
Hospital de Mascotas Terán. En el primero nos indicaron
que cuentan hasta el momento que cuentan con
aproximadamente 6000 mascotas registradas. En el
Hospital de Mascotas Terán, en una entrevista con la
doctora Vanessa Terán Rivas nos indicó que en el último
año se registraron alrededor de 37292 animales, de los
cuales, la gran mayoría eran perros, los cuales presentan
una tasa de mortalidad del 20.366% y una tasa de
natalidad de un 27% respectivamente.

43
 Tabla N° 2: Porcentaje de distribución del total
de mascotas registradas en el Hospital de
Mascotas Terán

MASCOTA PORCENTAJE
Perros 91,79%
Gatos 7,72%
Aves 0,25%
Animales Exóticos 0,16%
Hamster 0,04%
Roedores 0,03%
Primates 0,01%
Fuente: Hospital de Mascotas Terán
Elaboración: Propia

[Link]. El mercado objetivo

El mercado al cual nos vamos a dirigir, corresponde a

familias de clase alta y media, que tienen al menos una
mascota a su cuidado.
La razón del porque escogí ese grupo objetivo, es debido
al grado de educación y cultura con la que cuentan los
miembros de esas familias, los cuales usualmente poseen
principios y valores bien marcados sobre el respeto a la
vida.
No obstante, cabe destacar que no se cuenta con datos
estadísticos oficiales acerca del número de mascotas
existentes en total o por familia.

[Link]. El mercado de mascotas en América Latina

Los mercados emergentes y en desarrollo han

comenzado a destacarse, sobre todo en lo que respecta a
la industria de alimentos para mascotas. De acuerdo a lo
señalado por Euromotor International, el incremento del
Producto Bruto Interno (PBI) de los mercados
emergentes, sobrepasa a los mercados desarrollados,

44
creciendo alrededor del 5% y 5,25% durante los años
2012 y 2013 respectivamente, en comparación al 1,25%
obtenido por los mercados desarrollados durante esos
años.
Aunque se cree que los mercados desarrollados crecerán
un 2% anual hasta el 2017 aproximadamente, el
crecimiento de los mercados desarrollados permanecerá
por encima del 5,5 por ciento anual.
En los mercados en desarrollo, los alimentos y productos
para mascotas han obtenido un crecimiento comparable
al de los mercados desarrollados.
Pese a que estos dos segmentos se ha obtenido un
crecimiento en los mercados desarrollados a partir del
año 2001 (excepto durante los años 2009 y 2010 donde
se vio una contracción significativa producto de la
crisis), dicho crecimiento no supera el 4,5% anual.
No obstante, en los países en desarrollo, el mercado de
los productos para el cuidado de las mascotas ha
experimentado un considerable crecimiento durante los
últimos años, a pesar que las líneas de tendencia son
menores a lo esperado.
Tomando en consideración los datos brindados por
Euromotor, se tiene que el mercado de alimentos para
mascotas, tuvo un crecimiento de 20% durante el año
2001, sin embargo posteriormente disminuyó a 12,5% en
el año 2003. Durante el año 2004, se mostró una mejora
del 18% en el crecimiento de dicho mercado, y
posteriormente se obtuvo un mínimo de 12% el año
2009. Desde ahí ha ido incrementando poco a poco en el
transcurso de los años, hasta alcanzar un 14% el año
2013.

45
 Figura N° 15: Desglose de Gastos Globales de
Mascotas por Región

Fuente: Euromotor International, “Global pet Food Trends and Challenges

Ahead”, Pet food Forum 2014
Elaboracion: Euromotor International, “Global pet Food Trends and
Challenges Ahead”, Pet food Forum 2014

Entre los mercados emergentes, tenemos a América

Latina, el cual está captando rápidamente la atención de
la industria de alimentos para mascotas. No solamente
está considerado como el mercado mundial en desarrollo
más grande, sino que del mismo modo comprende a uno
de los 10 mercados más importantes en lo que respecta
al cuidado de mascotas en el mundo (Brasil) y dos de los
mercados primordiales en el rubro de alimentos secos
para mascotas (Brasil y México).
Tenemos en América Latina un mercado peculiarmente
sólido para perros, donde prácticamente el 75% del
mercado de mascotas de la región está destinado a la
comida para perros, un porcentaje que resulta ser mucho
más alto en comparación a otros mercados, según lo
señalado por Euro- monitor.
Brasil abarcó el 8% del mercado global de mascotas
durante el 2013 (por debajo de los Estados Unidos que

46
obtuvo el 28% del mercado), ocupando el cuarto lugar
en el ranking mundial en lo que respecta a la población
de mascotas (106,2 millones de mascotas en el año
2012). Actualmente en el país cuentan con 37,1 millones
de perros y 21,3 millones de gatos, una considerable
población para el mercado de alimentos de mascotas.
El mercado de mascotas de Brasil, lo comprueba, debido
a que un 53% del valor del mercado aproximadamente
(US $ 8.23 mil millones) está destinado para la venta de
alimentos para mascotas.
Entretanto, poco más del 50% de los animales en Brasil
se alimentan con comida para humanos, sin embargo, esa
cifra se está reduciendo velozmente, en la medida que se
han comenzado a perfeccionar los alimentos comerciales
para mascotas.
Conforme a lo señalado por la Asociación de Productos
para mascotas brasileña, El mercado de mascotas de
Brasil constituye aproximadamente el 31,0% del
producto Bruto Interno (PBI) del país, ubicándose en la
sexta posición, antes de textil, maquinarias, belleza /
artículos de cuidado personal, telecomunicaciones y
electrónica.
Este mercado está centrado mayormente en la
distribución: De un total de 118705 empresas formales
en el mercado de mascotas en Brasil, un 93% están
incluidas dentro de la cadena de producción, es decir son
distribuidores y mayoristas).
El mercado online dedicado a los alimentos para
mascotas, se está fortaleciendo cada vez más,
fundamentalmente en lo que respecta al mercado de
venta de mascotas y comida para perros, integrando
también a las pequeñas tiendas de mascotas, las cuales a
pesar de ser varias abarcan tan solo un 30% de las
opciones de alimentos para mascotas, y las mega tiendas

47
nacionales, que ofrecen el 100% de las opciones de
alimentos para mascotas de Brasil.

Figura N° 16: Segmentación del Mercado para

mascotas en Brasil

Fuente: Pet Brasil

Elaboración: IPB

Con un mercado cada vez más cambiante, y la mayor

cantidad de opciones para los proveedores de alimentos
para mascotas que buscan conseguir un punto de apoyo,
queda confirmado que Brasil está correctamente
enfocado en esta industria.
Otros dos mercados de Latinoamérica que destacan en la
industria de alimentos para mascotas son México y
Argentina. Considerando lo señalado por Euromotor el
primer país en mención es uno de los mercados
primordiales de alimento seco (al lado de los Estados
Unidos, Brasil, Japón y Francia). Siendo del mismo
modo uno de los tres mercados con mayor crecimiento
en lo que respecta a la división de cuidado de mascotas
en general, al lado de Brasil y Rusia, pese a un
incremento del IVA del 16%, asignado a los alimentos
48
para mascotas, lo que genera que los precios se
incrementen.
México es calificado como el segundo país con el mayor
incremento en el importe por sus ventas de alimentos
para perros, contribuyendo con 1000 millones de dólares
de los 6000 millones de dólares que se espera alcanzar
en lo que respecta a las ventas globales entre el 2014 y
el 2019, según lo señalado por Euro-monitor.
La tenencia de mascotas va en incremento en la
Argentina, contando con un total de 9 millones de perros
y 3 millones de gatos que hoy en día conforman la mayor
parte de los perfiles de los dueños de los animales
domésticos, según lo indicado por el director técnico del
Grupo Pilar, el señor Carlos Crosetti, DVM PhD, quien
declaró en el Petfood Forum realizado el año 2014. Pese
a que todavía está en desarrollo, el mercado de alimentos
para mascotas ha adoptado determinadas tendencias que
se perciben en los mercados más importantes, como por
ejemplo la especialización.
Los alimentos se focalizan en la salud digestiva, la
reacción del sistema inmunitario (cachorros), la piel
sensible, el control de la pérdida de peso, la salud de las
articulaciones, la salud del tracto urinario, la salud del
corazón y del hígado. Dichas áreas muestran un mercado
en crecimiento.
Con diversos países de la región que actualmente
resaltan en la producción de alimentos para mascotas a
nivel mundial, no es ninguna novedad que América
Latina está considerado como el mayor mercado
emergente de este sector a nivel global.
Con un buen pronóstico de crecimiento para el futuro, es
de la misma manera uno de los mercados que debemos
continuar estudiando y examinando.

49
[Link]. El mercado de mascotas en el Perú

A pesar de que no se tienen cifras oficiales del mercado

de mascotas en el Perú, Fernando Ferreira, propietario
de la tienda Animalia, no duda en confirmar que sus
ingresos se han incrementado un 100% durante los
últimos cinco años.
Según lo señalado por Sandra Hoyos de Dog Shop, esto
es a causa de que actualmente las mascotas han tomado
un lugar especial en los hogares. Muchas de ellas viven
con personas solteras que les dedican más tiempo y
dinero, o en otros casos son valorados como un miembro
más de la familia.
Eduardo Rondón, propietario de la Clínica Veterinaria
Rondón, con 37 años en el mercado, considera que la
expansión de dicho mercado ha sido indudable.
Solamente en Surco encontramos 74 consultorios, entre
los cuales cinco están inscritos en la municipalidad.
Quince años atrás, las veterinarias comenzaban con un
pequeño consultorio, sin embargo, actualmente todas
cuentan con una serie de especialidades, como por
ejemplo oftalmología, odontología, radiología, incluso
psiquiatría e inseminación artificial, y servicios
adicionales como hospedaje y peluquería.
Adicionalmente a los servicios mencionados
anteriormente, un consultorio veterinario asimismo
comprende la venta de accesorios y alimentos, que
generalmente resultan ser la mayor fuente de ingresos,
aproximadamente el 60%.
Debido a lo citado anteriormente, una cantidad
considerable de estudiantes de medicina del Perú, se
dedican exclusivamente al cuidado de animales
pequeños, para comenzar sus propios consultorios, sin

50
 embargo, Rondón Navas señala que la oferta podría
saturarse.
Adicionalmente, este negocio debe ofrecer garantía, ya
que está relacionado con mascotas que generalmente son
la única compañía de sus propietarios.
De igual forma es un tema de fidelidad de los clientes.
El doctor Rondón señala que atiende a las mascotas de
nietos de personas cuyas mascotas atendía 30 años atrás,
además de perros y gatos que viven por un tiempo
prolongado. Como evidencia de ello se tiene un
chihuahua de 23 años, que acude a la clínica para hacerse
sus chequeos respectivos hasta el día de hoy.

[Link]. Principales problemas de la disposición inadecuada

de los restos de las mascotas

Cuando no se dispone de los restos de manera correcta,

puede traer consecuencias para la población como por
ejemplo la incomodidad causada por el polvo, los
residuos y los olores peculiares provenientes de la
descomposición de los cadáveres; además de roedores,
que se presentan por las inadecuadas condiciones de
saneamiento, e insectos que aparecen.
La población se expone a las molestias causadas por: el
polvo, proveniente de la infraestructura antigua, suelo,
residuos; olores, propios de la descomposición de los
cadáveres, flores y disposición inadecuada de residuos;
roedores, que se presentan por deficiente estado de
saneamiento básico; insectos, que se generan a causa de
la descomposición de los cadáveres; manejo inapropiado
de las flores e imperfecta infraestructura; humos, debido
a la quema de residuos y funcionamiento de los hornos
crematorios; entre los principales.

51
En la parte interna de los cementerios el saneamiento
ambiental muestra graves imperfecciones, como por
ejemplo el manejo incorrecto de los residuos,
disposición de aguas servidas y abastecimiento de agua.
Si uno opta por enterrar el cuerpo de su mascota en su
huerta o jardín, tienen la obligación de preguntar en el
ayuntamiento o en alguna entidad local, debido a que los
residuos de las mascotas difuntas, son categorizados
como residuos clínicos. Es aconsejable que los cuerpos
sean enterrados a no menos de 1,25 metros de
profundidad, adicionalmente deberá estar alejado de
arroyos, estanques, tuberías, pozos y cables
subterráneos. No es aconsejable enterrar a su mascota en
una sábana o en una bolsa de plástico, debido a que esto
impedirá el proceso de descomposición natural. Para
comenzar, el entierro de tu mascota es una las maneras
menos costosas y personales de disponer de sus restos,
debido a que el trabajo lo realiza uno mismo. El observar
la tumba de tu mascota a diario puede contribuir a
asimilar mejor la ausencia del mismo, a pesar de que al
comienzo será un tanto complicado y agobiante, ya con
el paso del tiempo lograrás sentir que está cerca de ti.
Del mismo modo, no se tiene conocimiento acerca de los
niveles de contaminación a la atmósfera y aguas
(subterráneas), provenientes de la descomposición de la
materia orgánica de la que están compuestos los
cadáveres sepultados en los cementerios. El desarrollo
del procedimiento de descomposición implica emisiones
gaseosas y fluidos corpóreos; asimismo, los restos óseos,
que no son adecuadamente tratados, pueden constituir
riesgos a la salud y al ambiente.
Cabe desatacar que las mascotas son animales de
compañía, los cuales se crían y reproducen con el
propósito de vivir con las personas; al interior de esta

52
hay varias alternativas que se seleccionan tomando en
cuenta los gustos y preferencias de sus dueños.
Generalmente, las mascotas poseen un lugar privilegiado
dentro de las familias, gracias a su lealtad y fidelidad,
por lo que en la mayor parte de los casos se les considera
como otro miembro de la familia, y es por ello que en el
momento en el que deben partir se muestra el gran dolor
y vacío que dejan en la vida de sus propietarios.

53
1.2. Análisis de la Competitividad del Sector

1.2.1. Empresas del Sector

[Link]. Proveedores

a) Horno Crematorio
Para el caso del horno crematorio, será fabricado en
la misma ciudad por el señor Ronald Sarmiento,
cuyo costo será de 8300 dólares, contará con tres
cubitajes para tres tamaños distintos, de ladrillo
refractario, sobre mesa de cemento con puerta lateral
de fibra refractaria con recubrimiento metálico
considerando estructura de metal y cemento
hormigón, con chimenea de tres metros de cuatro
pulgadas, forrado con acero inoxidable.

b) Refrigeradora
Se solicitará un refrigerador RCS- 2P, el cual es apto
para cadáveres. El proveedor será la empresa
Refrigeración, del grupo Reimse, ubicado en la
ciudad de México con un costo de 710 dólares,
cuenta con puertas hechas de acero inoxidable, un
evaporador automático, iluminación interior entre
otros.

54
 Tabla N° 3: Especificaciones Técnicas del
Refrigerador

Modelo RCS- 2P
Frente 1.00
Medidas en Mts. Fondo 2.36
Alto 2.14
Capacidad 2 Cuerpos
Puertas 2
Nro. De Charolas 2
Compresor 1 H.P.
Voltios 220
Amperes 9,6
Alimentación Eléctrica Trifásica
Fuente: Grupo Reimse
Elaboración: Propia

c) Urnas
Se contará con una urna estándar, que estará incluida
en el precio, y urnas especiales las cuales tendrán un
costo adicional:
En el caso de la urna estándar se cuenta con dos
opciones de proveedores que son:
- Funeraria Paz Eterna ubicado en la calle
Peral 602, con un precio de 130 soles la unidad
- Funerales Arequipa ubicado en la calle Peral
con un costo de 100 soles la unidad.

Figura N° 17: Urna Estándar

Fuente: Camino al cielo- servicios funerarios para mascotas

Elaboración: Camino al cielo- servicios funerarios para
mascotas

55
En lo referente a las urnas especiales, se cuenta con
cuatro proveedores:
- Mármoles y Granito “Italia”, ubicado en la
plazoleta del cementerio N°122, frente al
cementerio de la Pacheta, donde los precios serían
de 100 soles la unidad por el modelo en mármol
blanco y 150 soles la unidad por el modelo en
granito negro.
- Marmolería “El Nazareno”, ubicado en la
Av. Daniel Alcides Carrión, donde los precios
serían de 120 soles la unidad por el modelo en
mármol blanco y 180 soles la unidad por el modelo
en granito negro.
- Funeraria Paz Eterna ubicado en la calle
Peral 602, con un precio de 130 soles la unidad por
cualquier modelo en madera.
- Funerales Arequipa ubicado en la calle Peral
con un costo de 100 soles la unidad por cualquier
modelo en madera.

Figura N° 18: Urnas Especiales

Fuente: Camino al cielo- servicios funerarios para

mascotas
Elaboración: Propia

56
d) Bolsas de manta

Para las bolsas de manta biodegradables se tiene un

proveedor, en este caso será chino, llamado
Changzhou Precise Package Co., Ltd. y tendrá un
costo de:

Tabla N° 4: Precio de las Bolsas de Manta por

ciento

TAMAÑO PRECIO x 100 UNID.

Pequeña $235,00
Mediana $335,00
Grande $455,00

Fuente: Changzhou Precise Package Co., Ltd.

Elaboración: Propia

Figura N° 19: Bolsas de Manta Biodegradables

Fuente: Changzhou Precise Package Co., Ltd.

Elaboración: Propia

e) Bolsas Herméticas
Para ello se contará con un proveedor de Lima, la
empresa Plastiperú, con dirección Cal.4 MZA. K
Lote. 6B LOT Las Vegas (Alt. Centro Recreacional
Paucamarca). Las bolsas tendrán una medida de 4”

57
 de ancho y 6” de largo. El precio será de 54 soles el
ciento.

Figura N° 20: Bolsas Herméticas

Fuente: Plastiperú
Elaboración: Plastiperú

f) Cofres de Madera

En lo que respecta a los cofres de madera que se

ofertarán, se contarán con dos opciones:
- Funeraria Paz Eterna ubicado en la calle
Peral 602, con un precio de 40 soles la unidad.
- Funerales Arequipa ubicado en la calle Peral
con un costo de 35 soles la unidad.

Figura N° 21: Cofres de Madera

Fuente: Handescan- Crematorio de Animales

Elaboración: Handescan- Crematorio de Animales

58
g) Lápidas

La empresa ofrecerá lápidas de granito negro y de

mármol blanco en el caso de la familia opte por el
servicio de entierro, con una medida de
20cmx14cmx2cm.
Se contará con 2 proveedores:
- Mármoles y Granito “Italia”, ubicado en la
plazoleta del cementerio N°122, frente al
cementerio de la Pacheta, donde los precios serían
de 35 soles la unidad por el modelo en mármol
blanco y 50 soles la unidad por el modelo en granito
negro.
- Marmolería “El Nazareno”, ubicado en la
Av. Daniel Alcides Carrión, donde los precios
serían de 40 soles la unidad por el modelo en
mármol blanco y 55 soles la unidad por el modelo
en granito negro.

Figura N° 22: Lápidas Estándar

Fuente: Custom Stone Modelling

Elaboración: Custom Stone Modelling

59
h) Ataúdes
La empresa contará con tres tamaños de ataúd,
- Ataúd fabricado de madera tipo fibran. Color
nogal en acabado barniz brillante. El interior es
decorado en tela satinado color blanco. Medias
externas 52cm de largo por 28cm de Ancho por
20cm Alto. Mediadas Internas 48cm de largo por
24cm de Ancho por 18cm Alto. Tamaño ideal para
Chihuaua, Frech Pudel, Dackel, Pincher.
- Ataúd fabricado de madera tipo fibran. Color
nogal en acabado barniz brillante. El interior es
decorado en tela satinado color blanco. Medias
externas 76cm de largo por 32cm de Ancho por
23cm Alto. Mediadas Internas 71.5cm de largo por
27.5cm de Ancho por 21cm Alto. Tamaño ideal para
Beagel, Amercian Standford, Pit Bull, Coker.
- Ataúd fabricado de madera tipo fibrán. Color
nogal en acabado barniz brillante. El interior es
decorado en tela satinado color blanco. Medias
externas 120cm de largo por 37cm de Ancho por
29cm Alto. Mediadas Internas 97.5cm de largo por
32cm de Ancho por 27cm Alto. Tamaño ideal para
Labrador, Pastor Alemán, Doberman, Husky,
Golden.
Se contarán con dos proveedores:
- Funeraria Paz Eterna ubicado en la calle
Peral 602, con un precio de 230 soles, 250 soles y
300 soles la unidad, por el modelo de tamaño
pequeño, mediano y grande respectivamente.
- Funerales Arequipa ubicado en la calle Peral
con un costo de 200 soles, 350 soles y 500 soles la
unidad por el modelo de tamaño pequeño, mediano
y grande respectivamente.

60
 Figura N° 23: Ataúd Estándar

Fuente: Productos Funerarios de Costa Rica

Elaboración: Productos Funerarios de Costa Rica

i) Joyas para cenizas

La empresa también ofertará joyas para cenizas, por
si el cliente desea adquirirlas, para lo cual cuenta con
un proveedor:
- La Joyería Silver Dreams, ubicada en el
fundo del fierro, la cual tendrá un precio de 25 soles
por cada modelo.

Figura N° 24: Joyería para cenizas

Fuente: Mercado Libre

Elaboración: Propia

j) Servicio de Catering

Para el servicio de catering, se cuenta con dos

opciones para proveedores:

61
 - Don Max- Panadería y Pastelería, ubicada en
el parque Duamel, contando con una lista de
bocaditos dulces y salados, cuyos precios oscilan
entre 50 y 90 soles el ciento.
- Delicia, ubicada en la Calle Sebastián
Barranca, 402 - Santa Isabel, contando con una lista
de bocaditos dulces y salados, cuyos precios oscilan
55 y 90 soles el ciento.

k) Recuerditos

Para adquirir estos recuerditos, se cuenta con tres

opciones de proveedores:
- Amagciné inversiones ubicada en la calle
Pizarro, con un costo de 470 el ciento de recuerditos.
- Imprenta Gráfica J & C, ubicada en la calle
Pizarro N°312 Int. 13, con un costo de 380 el ciento.
- C y M Troquelados, ubicada en la Calle
Pizarro 308, Int. 1, con un costo de 300 soles el
ciento.

Figura N° 25: Recordatorios

Fuente: Camino al cielo- servicios funerarios para

mascotas
Elaboración: Camino al cielo- servicios funerarios para
mascotas

62
l) Servicio de Jardinería

Se contará con dos opciones de proveedores para este

servicio:
- Vierdes Jardines EIRL, ubicado en la
Avenida Fernandini, 142 – Sachaca, con un costo de
45 soles la hora.
- Jardinería ASPA ubicado en la Av.
Bolognesi, con un costo de 35 soles la hora.

m) Camioneta

Para el normal funcionamiento de la empresa, se

adquirirá una camioneta para transportar a la
mascota y a la familia a las instalaciones, siendo esta
de modelo Nissan Qashqai del año 2013, con un
costo de 15500 dólares.

Figura N° 26: Camioneta

Fuente: Mercado Libre

Elaboracion: Mercado Libre

n) Muebles
Para el caso de los muebles, se adquirirán por medio
de mercado libre o por la tienda online de Saga
Falabella:
- Las sillas tendrán un costo de 259 soles la
unidad.

63
 - La mesa de madera tendrá un costo de
239.70 soles la unidad.
- El juego de sala tendrá un costo de 1250
soles.

Figura N° 27: Muebles

Fuente: Mercado Libre y Tienda Online Saga Falabella

Elaboración: Propia

[Link]. Empresas Ofertantes

A) Crematorio de Mascotas 4EVER

Es una empresa que ofrece el servicio de cremación

de mascotas desde la ciudad de Arequipa a todo el
sur del Perú, con una antigüedad de 5 meses, ubicada
en el distrito de José Luis Bustamante Sector II -
Cerro Colorado, siendo el único competidor directo
en caso de implementar el proyecto planteado. Lo
que esta empresa busca es mitigar el dolor de los
familiares de la mascota ofreciéndoles un servicio
mediante el cual puedan disponer de sus restos de la
mejor manera posible. Ofrece distintas alternativas
entre las que puede citarse:
a) Cremación no presencial sin recuperación de
cenizas.

64
b) Cremación no presencial con recuperación de
cenizas.
c) Cremación presencial con recuperación de
cenizas

El servicio que ellos brindan incluye el traslado del

cuerpo, la cremación, y la posterior devolución de las
cenizas, para lo que cuentan con una sala de espera.
Del mismo modo cuenta con un cementerio virtual al
cual pueden acceder los clientes desde la página web.

Los precios que dicho crematorio ofrece dependen

del peso y el tamaño de la mascota.

Tabla N° 5: Lista de precios del crematorio

4EVER

PESO PRECIO
0-5 Kg. S/. 280
5-15 Kg. S/. 310
15-25 Kg. S/. 380
25-35 Kg. S/. 420
Más de 35 Kg. S/. 450

Fuente: Crematorio de Mascotas 4EVER

Elaboración Propia

En el precio se incluye una urna standard, hecha de

mapresa, sin embargo, si se desea se puede pagar un
costo adicional por una especial.

65
 Figura N° 28: Urnas Especiales

Fuente: Crematorio 4EVER

Elaboración: Propia

Cabe mencionar que el crematorio 4EVER también

ofrece el servicio de entierro siempre y cuando el
cliente cuente con un lugar previamente designado,
ya que la empresa por el momento no dispone de un
cementerio, lo cual sería ventajoso en el caso de que
se implemente el proyecto ya que este si se contaría
con dicho servicio para ponerlo a disposición de los
clientes.

Tabla N° 6: Precios del servicio de sepultura-

Crematorio de Mascotas 4EVER

PESO PRECIO
1,5Kgs.- 10 Kgs. S/ 100
10 Kgs- 30 Kgs. S/ 150
30 Kgs.- 50 Kgs. S/ 180

Fuente: Crematorio de Mascotas 4EVER

Elaboración: Propia

Sin embargo, cabe mencionar que ya tienen

planeado abrir su cementerio de mascotas, el cual
tendría un precio de 300 soles sin importar el tamaño
de la mascota.

66
B) Pet Forever Perú

Empresa constituida en el año 2008 por un grupo de

profesionales, que busca brindar el servicio de
cremación para mascotas en la ciudad de Lima. Se le
considera como un probable competidor debido a la
posibilidad de que decida abrir una filial en
Arequipa. Tiene como visión que el recuerdo de las
mascotas perdure como un agradecimiento por todos
los años que brindó alegría y felicidad a la familia y
como misión, brindar un adecuado servicio de
funeral para la mascota, mediante la cremación, para
así las familias puedan recordar a sus macotas
agradeciéndoles por darles seguridad, alegría y
compañía en el transcurso de su vida.
Brinda los servicios de recojo y traslado, ya que
cuentan con una unidad móvil que transporta a la
familia y a la mascota hasta las instalaciones de la
empresa; además del servicio de cremación,
mediante la utilización de un horno crematorio
ecológico, cumpliendo con estándares de calidad, al
finalizar el servicio se hará entrega de una urna en la
cual se colocarán las cenizas, para lo cual disponen
de una variedad de opciones para elegir:

67
 Figura N° 29: Urnas Especiales

Fuente: Crematorio Pet Forever Perú

Elaboración: Propia

La empresa también brinda el servicio de eutanasia

para lo cual contrataron a un médico veterinario para
llevarlo a cabo.

Los precios que ofrece la empresa son los siguientes:

Tabla N° 7: Precios de la empresa Pet- Forever

TAMAÑO PRECIOS
Pequeña 300
Mediana 350
Grande 420

Fuente: Crematorio Pet Forever Perú

Elaboración: Propia

C) Cenizas del Sol

Empresa creada en el año 1998, pionera en el Perú al

brindar el servicio de cementerio y crematorio,
ubicada en la ciudad de Lima, buscando aliviar el
dolor de las familias al atravesar este duro momento.
Se considera como un probable competidor por la

68
posibilidad de que incursione en el mercado
arequipeño.
Dicha empresa trabaja únicamente a través del
sistema de atención veterinaria, y sus precios están
acorde al peso de la mascota y al tamaño. Entre los
servicios que brindan se encuentran el de traslado
desde la veterinaria o consultorio hasta las
instalaciones de la misma y el servicio de cremación,
donde se entrega una caja de madera ecológica sin
costo adicional, junto con el certificado de
cremación, sin embargo, puede solicitarse otra urna
del catálogo de la empresa con un costo adicional.

Figura N° 30: Urnas Especiales

Fuente: Crematorio de Mascotas Pet- Forever

Elaboración: Propia

El cliente puede elegir si desea presenciar o no la

cremación, pero en caso opte por el servicio
presencial, la empresa cuenta con instalaciones
cómodas de las cuales pueden disponer las familias.

69
 Figura N° 31: Instalaciones- Pet Forever

Fuente: Pet- Forever

Elaboración: Pet- Forever

D) El bosque del amigo fiel

Empresa dedicada a brindar el servicio de

cementerio para mascotas, en un área de 40000 m2
de bosque, ubicado en el departamento de Lima, en
Chosica. Sirve como un lugar para recordar a nuestra
mascota y agradecerle por todas las alegrías que nos
dio.
Brinda tres tipos de servicios:
- De Anticipación, donde se puede reservar
un lugar en el bosque, con un pago por
adelantado del 50%.
- De ejecución, cuando se solicita el
servicio para sepultar a su mascota. Se
entierra a la mascota en un espacio
apropiado, se le envuelve con un manto
biodegradable, se coloca una lápida, la
sepultura es permanente y el costo
incluye mantenimiento del Bosque por 5
años, se realiza un único pago. El costo
varía por el tamaño de la mascota.

70
 - De homenaje, cuando se desea reubicar
los restos de la mascota.

Los precios dependen del tamaño de la mascota:

Tabla N° 8: Precios del servicio de cementerio

para mascotas “Bosque del amigo fiel”

TAMAÑO PRECIO
Pequeña S/. 350.00
Mediana S/. 400.00
Grande S/. 450.00

Fuente: Bosque del amigo fiel

Elaboración: Propia

1.2.2. Análisis de las Fuerzas Competitivas

Figura N° 32: Las cinco fuerzas de Porter

Posibles
Competidores

Proveedores
Competidores Clientes
del Sector

Productos
Sustitutivos

Fuente: Propia
Elaboración Propia

71
[Link]. Competidores del Sector

Actualmente en la ciudad de Arequipa, solo

encontramos un competidor directo, el crematorio de
mascotas 4EVER, ubicado en José Luis Bustamante
Sector II - Cerro Colorado, el servicio que ellos brindan
incluye el traslado del cuerpo, la cremación, y la
posterior devolución de las cenizas, para lo que cuentan
con una sala de espera. Del mismo modo cuenta con un
cementerio virtual al cual pueden acceder los clientes
desde la página web.
Cabe mencionar que el crematorio 4EVER también
ofrece el servicio de entierro siempre y cuando el cliente
cuente con un lugar previamente designado, ya que la
empresa no dispone de un cementerio actualmente, lo
cual sería una ventaja en el caso de que se decida
implementar el proyecto ya que este si se contaría con
dicho servicio para ponerlo a disposición de los clientes;
sin embargo, cabe mencionar que se tiene dentro de sus
proyectos a corto plazo la instalación de un cementerio.
Actualmente como puede apreciarse, la rivalidad entre
competidores existentes es poca ya que solo se cuenta
con un competidor directo, además de contar con un
producto diferenciado.

72
 Tabla N° 9: Evaluación Comparativa con los
Competidores Directos del Sector

Criterios
Competidores directos
del sector Localizacion Experiencia Instalaciones Precio Total
Servicios funerarios "El
Rincon de Asis" 2 1 3 3 9
Crematorio de
Mascotas 4EVER 2 2 3 2 9
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo elaborado un cuadro para evaluar el

desempeño del nuevo proyecto “El Rincón de Asís” en
comparación con nuestro competidor directo, se pudo
concluir que ambas están en igualdad de condiciones ya
que el Crematorio de Mascotas 4Ever cuenta
actualmente con 5 meses en funcionamiento, por lo que
aún no se encuentra completamente posicionado en el
mercado, además la ubicación de ambas empresas se
encuentra alejada de la ciudad; cabe mencionar que el
precio al cual se ofertará el servicio resulta ser
ligeramente menor en “El Rincón de Asís” ya que se
cuenta con proveedores tanto locales como extranjeros
con lo cual se pudo reducir los costos.

[Link]. Posibles Competidores

Se consideran como posibles competidores a los

crematorios de mascotas ubicados en la ciudad de Lima,
por la probabilidad de que decidan abrir una filial en
Arequipa, entre ellas se puede mencionar a “Pet Forever
Perú” y “Cenizas del Sol” (empresas dedicadas a brindar
el servicio de cremación de mascotas), además de la
empresa “Bosque del Amigo Fiel” (empresa dedicada a
brindar el servicio de entierro para mascotas). Además

73
de ello podríamos mencionar a las veterinarias ubicadas
en Arequipa que decidan incursionar en este negocio,
pudiendo convertirse en uno de nuestros principales
competidores, como por ejemplo “Hospital de Mascotas
Terán”, “Veterinaria Alco”, “Veterinaria San Luis”,
entre otras.
La amenaza de posibles competidores es muy alta como
podemos ver, ya que el mercado no está saturado, y el
acceso al mismo no resulta complicado, por lo que si se
desea incursionar en el mismo se debe estar dispuesto a
una constante innovación.

Tabla N° 10: Evaluación Comparativa con los

Posibles Competidores del Sector

Criterios
Competidores directos
del sector Localizacion Experiencia Instalaciones Precio Total
Servicios funerarios "El
Rincon de Asis" 2 1 3 3 9
Pet Forever Peru 1 4 4 3 12
Cenizas del Sol 1 3 4 3 11
Bosque del Amigo Fiel 1 3 4 3 11
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo realizado la evaluación comparativa con los

posibles competidores que podría tener la empresa “El
Rincón de Asís”, las cuales están en Lima por lo que en
lo referente a la localización tienen un menor puntaje, sin
embargo, cuentan con varios años de experiencia y se
encuentran bien posicionadas en el mercado, por lo cual
cuenta con un puntaje alto en dichos criterios. Cabe
mencionar que algunas ofertan el servicio a precios
relativamente altos, debido a que en Lima las familias
cuentan también con mayores ingresos, lo cual hace que
dichas empresas ofrezcan productos de mayor calidad,
asumiendo mayores costos.

74
[Link]. Productos Sustitutos

Entre los productos sustitutos para el servicio de

cementerio y crematorio de mascotas, podría
mencionarse al método de la hidrólisis alcalina, que
desintegra el material orgánico mediante el uso de una
sustancia alcalina sometida a altas temperaturas, dejando
como residuo una matriz de fosfato cálcico, sin embargo
este método aun no es utilizado en el Perú, debido a que
no está aceptado ni regulado en el país, además de
incurrir en mayores costos.
Además de esta alternativa, se pueden considerar como
sustitutos a las diferentes opciones que tienen las
familias para disponer de los restos de su mascota, como
enterrarlos en el jardín, en un parque o desecharlo a la
basura, entre otros; sin embargo cabe mencionar que el
optar por dichas opciones es menos higiénico que
utilizar el servicio de cremación, siendo este último un
método más ecológico.
Analizando lo expuesto anteriormente se puede concluir
que la amenaza de los productos sustitutos es baja, ya
que son pocos y hay poca disponibilidad, además de
resultar más costosos.

75
 Tabla N° 11: Cuadro Comparativo entre la
cremación y la hidrólisis alcalina

Cremación Hidrólisis Alcalina

. Resulta Menos Costosa . Resulta más costosa
. Emite gases de dioxido de . Es una opción
cabono que sonexpulsados a la ecológica, que no
atmósfera produce contaminación
. Esta premitida y regulada en . No está permitida ni
el Perú regulada en el Perú
. El proceso toma
aproximadamente entre 2 a 5 El proceso toma
horas alrededor de 2 horas
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Clientes

Se considera como potenciales clientes a aquellas

familias que cuentan con una mascota en casa a la cual
le tienen mucho cariño y aprecio, preferentemente de
clase media alta y alta., mayores de 18 años.
En Arequipa, es cada vez mayor la cantidad de familias
que optan por tener una mascota a su cuidado, lo cual
permite la creación de nuevos establecimientos
veterinarios, o afines para satisfacer sus necesidades.
Por lo tanto puede concluirse que los clientes cuentan
con un bajo poder de negociación, es decir no puede
ejercer mucha influencia sobre el precio ya que se trata
de un mercado de competencia imperfecta.

[Link]. Proveedores

Para implementar la empresa se requerirán de una serie

de proveedores, entre los que se encuentran los de las
urnas, cofres, souvenirs, entre otros, los cuales deberán
brindar un servicio de calidad, representado un apoyo
para el crecimiento de la empresa, creando así un clima
76
de confianza. Se puede considerar que los proveedores
tienen un alto poder de negociación ya que son limitados,
considerando además que los productos sustitutos son
pocos, cabe mencionar también que gran parte de los
productos son esenciales para brindar el servicio de
cementerio y crematorio de mascotas, con lo que podrán
tener una mayor influencia en el precio y en la
disponibilidad; para ellos se optó por realizar contratos e
intentar llevar una relación de confianza y de trabajo en
equipo, de manera que el beneficio sea para ambos.
Tomando en consideración a nuestros principales
proveedores, se elaboró un cuadro de análisis
comparativo:

Tabla N° 12: Análisis Comparativo entre los

principales proveedores

Criterios
Calidad de
Principales Proveedores Localización Servicio Instalaciones Precio TOTAL
Horno Crematorio
(Sr. Ronald Sarmiento) 3 3 2 3 11
Funeraria Paz Eterna 3 3 3 2 11
Funerales Arequipa 3 3 3 3 12
Mármoles y Granitos
"Italia" 3 3 2 3 11
Marmolería el Nazareno 3 3 2 2 10

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Mediante esta información se podrá tomar una buena

decisión en lo que respecta a los proveedores, eligiendo
al más conveniente de modo que vaya acorde con la
calidad de servicio ofertada por la empresa.

77
1.2.3. Matriz del Perfil Competitivo

Tabla N° 13: Matriz de Perfil Competitivo

Crematorio de Mascotas
Servicios Funerarios " El Rincon de Asis" 4EVER
Factores Criticos de Peso
Éxito Peso Calificacion Peso Ponderado Calificacion Ponderado
Participacion en el
mercado 0.3 1 0.3 2 0.6
Calidad de Servicios 0.3 3 0.9 3 0.9
Cantidad de Servicios 0.1 3 0.3 2 0.2
Competitividad de
Precios 0.1 3 0.3 2 0.2
Años de Experiencia 0.2 1 0.2 2 0.4
TOTAL 1 2.0 2.3
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Luego de realizar la matriz de perfil competitivo de la empresa,

pudimos percatarnos que hay ciertos puntos en los cuales el
Crematorio de mascotas 4EVER tiene una mayor ponderación como
son la participación en el mercado y los años de experiencia, los
cuales iremos adquiriendo con el tiempo; la baja ponderación de la
empresa de Servicios Funerarios “El Rincon de Asis” es debido a
que es nueva en el mercado, por lo que en un principio no se
conseguirá una fidelización de un porcentaje representativo de la
población objetivo; sin embargo cabe mencionar que en otros puntos
como son la cantidad de servicios y la competitividad en precios la
empresa obtuvo un puntaje mayor, esto debido a que adicionalmente
se brindará el servicio de cementerio para mascotas lo que aún no es
ofertado por nuestro competidor, del mismo modo es importante
considerar que la mayor parte de nuestros proveedores son locales lo
cual permite reducir costos y por ende los precios.

78
1.2.4. Matriz del Perfil Referencial

Tabla N° 14: Matriz del Perfil Referencial

Servicios Funerarios " El Rincon de Asis" Pet Forever Cenizas del Sol Bosque del Amigo Fiel
Factores Criticos de Peso Peso Peso
Éxito Peso Calificacion Peso Ponderado Calificacion Ponderado Calificacion Ponderado Calificacion Ponderado
Participacion en el
mercado 0.3 1 0.3 3 0.9 3 0.9 3 0.9
Calidad de Servicios 0.3 3 0.9 3 0.9 3 0.9 3 0.9
Cantidad de Servicios 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2 3 0.3
Competitividad de
Precios 0.1 3 0.3 2 0.2 2 0.2 3 0.3
Años de Experiencia 0.2 1 0.2 4 0.8 3 0.6 4 0.8
TOTAL 1 2.0 3.1 2.8 3.2

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo realizado un análisis de la matriz de perfil referencial, se

concluyó que a comparación de nuestros posibles competidores, la
empresa de servicios funerarios “El Rincón de Asís” tiene una menor
ponderación en algunos puntos como son la participación en el
mercado y los años de experiencia, entre otros debido a que son
empresas de Lima que cuentan con varios años de experiencia y
trabajo, logrando captar un porcentaje representativo de la población
objetivo; la empresa irá mejorando su ponderación en el paso de los
años considerando que recién está incursionando en el mismo y se
requiere de tiempo para hacerse conocida y conseguir un mayor
porcentaje de participación en el mercado.

1.2.5. Características Estándares del Sector

[Link]. Precio del Servicio

El precio de un bien de un bien es su valor en dinero, o

dicho de otro modo la cantidad de unidades monetarias
requeridas para adquirir dicho bien.

79
Para determinar el precio del servicio a ofertar, se
procedió a analizar los precios de la competencia, con lo
cual se concluyó:

Tabla N° 15: Análisis de Precios de la

Competencia para el servicio de cremación

TAMAÑO PRECIOS (S/)

Pequeña 300
Mediana 360
Grande 435
Fuente: Propia
Elaboración Propia

Tomando en consideración los precios de nuestro

competidor directo y de los dos principales
competidores de Lima en lo referente al servicio de
cremación, se puede observar que los precios de la
empresa son menores, debido a distintos factores que se
analizarán más adelante. Para el caso del servicio de
entierro, se consideró igualmente el análisis de los
precios de la competencia:

Tabla N° 16: Análisis de Precios de la

Competencia para el servicio de entierro

TAMAÑO PRECIO (S/)

Pequeña 325
Mediana 350
Grande 375

Fuente: Propia
Elaboración Propia

Cabe mencionar que para el servicio de entierro por el

momento no se cuenta con una competencia directa, sin
embargo, debido a que el crematorio de mascotas
4EVER tiene planeado abrir uno en un corto plazo, se
considerarán los precios proyectados de la misma,

80
 además de los de la empresa “Bosque del Amigo Fiel”,
considerados como los competidores más directos.

Para determinar el precio se tomó en cuenta que el

mecanismo de fijación de precios en el mercado
actualmente es por oferta y demanda, es decir no son
controlados por el gobierno. De acuerdo a ello, se fijarán
los precios tomando en cuenta una técnica de aceptación
ya que mediante las encuestas se pudo obtener que por
el servicio de cremación estarían dispuestas a pagar
entre 215 y 300 soles en caso de que sea una mascota
pequeña, entre 301 y 350 soles en el caso de mascotas
medianas y entre 351 y 400 soles en el caso de mascotas
grandes; y en lo que respecta al servicio de entierro, el
precio que las familias estarían dispuestas a pagar sería
entre 300 y 315 soles en el caso de que sea una mascota
pequeña, entre 316 y 325 soles en el caso de mascotas
medianas y entre 326 y 346 en el caso de mascotas
grandes. Dado que este servicio es poco conocido en el
Arequipa, se optará por iniciar ofreciendo precios más
bajos que la competencia para captar clientes,
considerando que nuestra población objetivo son las
familias de clase media y alta, considerando además los
costos para la prestación del servicio, ventas entre otros.

[Link]. Características del Servicio

Con la implementación de una empresa que brinde

servicio de cementerio y crematorio para mascotas en la
ciudad de Arequipa, se busca proporcionar a las familias
que cuenten con una en casa la oportunidad de despedirla
dignamente, mediante el cual puedan agradecerle y
recordar a su mascota por todo el amor, la fidelidad y la
compañía brindada.

81
Mediante los principios de amor y respeto al mundo
animal, se buscó crear un servicio que brinde soluciones
considerando la importancia que tienen para las familias
en la actualidad, y siendo conscientes del dolor que
significa su pérdida, la empresa busca ayudar y evitar el
impacto que esta pueda tener en el entorno familiar.
En lo referente al servicio de entierro, se contará con
instalaciones amplias y cómodas donde las familias
podrán despedir a su mascota, el servicio completo
incluye:
 Atención de urgencias las 24 horas.
 Traslado del cuerpo de la mascota desde el
domicilio o la veterinaria hacia las instalaciones
de la empresa.
 Si la familia desea podrá acceder al salón de
recepción con el que cuenta la empresa, donde
podrá despedir a su mascota.
 Entierro de la mascota en un manto
biodegradable en un lugar adecuado y conforme
a la ley, el cliente podrá optar por realizarlo en
una lápida por un costo adicional.
 Certificado de funeraria.
 Quince recordatorios con la foto de la mascota
 Si el cliente lo desea puede optar por acceder al
servicio de catering con un costo adicional.

El servicio de cremación, contará con una alta tecnología

en lo referente a los hornos crematorios, además se
contará con una amplia variedad de urnas donde podrán
colocarse las cenizas. La descripción detallada de este
servicio a continuación:

 Atención de urgencias las 24 horas.

82
  Traslado desde la veterinaria o desde el
domicilio de la familia hasta las instalaciones de
la empresa.
 Si la familia desea podrá acceder al salón de
recepción con el que cuenta la empresa, donde
podrá despedir a su mascota.
 Entrega de las cenizas en una urna estándar de
madera decorada y grabada con su nombre,
fecha de nacimiento y de fallecimiento, además
de un epitafio si así lo desea la familia; cabe
mencionar que la empresa también contará con
un catálogo de lápidas que el cliente podrá
solicitar con un costo adicional.
 Si el cliente desea puede hacer el uso del servicio
de Bartender y de catering con un costo adicional
 Certificado de cremación.
 Quince recordatorios con la foto de la mascota.
 Si el cliente lo solicita puede acceder al servicio
de catering, con un costo adicional.

[Link]. Valor Agregado

Actualmente en la ciudad de Arequipa, se evidencia la

existencia de una empresa dedicada al servicio de
cremación para mascotas, dejando a una gran cantidad
de familias sin poder acceder a dicho servicio (demanda
insatisfecha), lo cual convierte este negocio en un nicho
de mercado. Al implementar la empresa se buscará
ofrecer un servicio de calidad, que brinde atención
personalizada, con personal capacitado, con el objetivo
de satisfacer la necesidad existente en las familias
arequipeñas, permitiéndoles brindar un final digno a sus
mascotas.

83
Se contará con una ubicación de fácil acceso para los
clientes, además de una amplia área verde e instalaciones
cómodas que les permita a las familias sobrepasar esta
dura etapa.

84
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO

85
2.1. Objetivos del Estudio de Mercado

 Identificar el tamaño de la población objetivo dispuesta a adquirir el

servicio de cementerio y crematorio de mascotas, con lo que se tendrá
un panorama más claro sobre la demanda insatisfecha existente.
 Determinar el tamaño y la cantidad de mascotas con las que cuentan las
familias arequipeñas.
 Identificar el porcentaje de la población objetivo que optaría por el
servicio de cementerio o por el de crematorio respectivamente.
 Determinar el sitio más adecuado de ubicación para la empresa.
 Identificar la existencia de competidores directos en la ciudad de
Arequipa.
 Identificar las preferencias del mercado en lo que respecta a la forma
de pago, con lo cual se podrá tener una buena administración de las
cuentas por cobrar y pagar.
 Identificar los servicios adicionales requeridos en el mercado, lo que
permitirá brindar al cliente un servicio de calidad, logrando así un
rápido posicionamiento en el mercado.
 Determinar las expectativas de precio y calidad del servicio, mediante
el cual pueda elaborarse una política de precios que vaya de acuerdo a
las necesidades y expectativas del mercado.
 Identificar el canal de comercialización más conveniente, que vaya
acorde al tipo de mercado al cual se pretende atender.

2.2. Ficha Técnica del Instrumento

El instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario,

definido como un conjunto de preguntas que al ser contestadas por una
determinada cantidad de personas busca obtener información para un objetivo
específico. Dicho instrumento consta de dieciocho preguntas, cuyo objetivo es
determinar aquellos factores que resultarán determinantes al momento de la
implementación del cementerio y crematorio para mascotas; como por ejemplo
la aceptación del proyecto en el mercado, la estrategia de precios más

86
 conveniente, o la posible ubicación. Dentro de las dieciocho preguntas de las
cuales consta la encuesta, encontramos que son utilizadas como filtro, que
buscan evitar que contesten aquellas personas que no deben completar todo el
cuestionario debido a que no cumplen determinados requisitos; las demás son
preguntas cerradas, es decir que cuentan con opciones previamente establecidas,
dentro de las cuales solo puede elegirse una, tres de ellas son preguntas
dicotómicas lo cual quiere decir que únicamente se aceptan si y no como
respuestas y las trece últimas son consideradas preguntas cerradas politómicas,
esto significa que cuentan con una mayor cantidad de alternativas.

2.3. Población

Hombres y mujeres de Arequipa Metropolitana de 18 a 64 años de los segmentos

socioeconómicos A, B y C. Nuestra población objetivo estará centrada
únicamente en personas que cuenten con una mascota en casa y que tengan un
gran amor y respeto por la vida animal.

87
 Tabla N° 17: Población de
Arequipa Metropolitana

2016
AREQUIPA 980221
AREQUIPA 52958
ALTO SELVA ALEGRE 83354
CAYMA 93802
CERRO COLORADO 152599
CHARACATO 9635
JACOBO HUNTER 48390
MARIANO MELGAR 52486
MIRAFLORES 48193
PAUCARPATA 124775
SABANDIA 4175
SACHACA 19766
SOCABAYA 80490
TIABAYA 14709
YANAHUARA 25717
JOSE LUIS 76388
BUSTAMANTE Y
RIVERO
Fuente: INEI- SIRTOD (2016)
Elaboración: Propia

Población de Arequipa Metropolitana: 980221 personas

2.4. Muestra

La muestra se determinará de la siguiente expresión matemática:

n= Zˆ2*p*q*N
Eˆ2*(N -1) + Zˆ2*p*q
Fuente: Fórmula para población finita (Probide, 2000)

88
 Dónde:
n=muestra
Z=1.96 al 95% de confianza
P=0.5
Q=0.5
E=0.05
N Población: 980221
n= 384 encuestas

2.5. Estrategia de Recolección de Datos

Para el desarrollo de este estudio, se iniciará con una investigación de tipo

exploratorio, mediante la cual se obtendrá una idea preliminar en lo que respecta
al escenario en el que se está desenvolviendo el mercado de servicios funerarios
para mascotas en la ciudad de Arequipa.

La siguiente estrategia a utilizar será la encuesta, que permitirá recolectar la

mayor cantidad de información posible de los factores involucrados en la
realización del estudio; se utilizará para ello la ficha de observación y el
cuestionario.
Además de las estrategias previamente citadas, se utilizarán fuentes de
información secundaria como páginas web o artículos de periódicos que
contengan información relevante para la elaboración de nuestro estudio de
factibilidad.
Los resultados obtenidos serán fundamentales para su posterior análisis, es por
eso que estos deben ser tomados con sumo cuidado y llevados a análisis
utilizando métodos que permitan vislumbrar la situación actual por la que está
atravesando el mercado de servicios funerarios para mascotas.
Para el desarrollo de las encuestas se optó por realizarlas en lugares estratégicos
donde se encuentren familias de clase media alta y alta, como son por ejemplo
el Mall Aventura, Real Plaza y Parque Lambramani, además de las principales
veterinarias como son El Hospital de Mascotas Terán, Alco, entre otros.

89
2.6. Estrategia de Procesamiento de Datos

Una vez que se han recopilado los datos, se procederá a analizarlos mediante la
utilización de un programa conocido como SPSS, que es un sistema de análisis
estadístico y procesamiento de información, apto para realizar sencillos gráficos
de distribuciones y estadísticos descriptivos hasta complejos análisis estadísticos
que posibilitará encontrar relaciones de independencia o de dependencia,
predecir comportamientos y establecer clasificaciones de sujetos y variables
entre otros.
También es factible usar una hoja de procesamiento de cálculo estadístico
conocida como Excel, que es una aplicación informática, creada y distribuida
por Microsoft; es un software que gracias a su funcionalidad desarrollada para
crear y trabajar en hojas de cálculo, resulta apta para realizar tareas financieras
y contables, lo cual permite un correcto procesamiento de los datos para su
posterior análisis.

2.7. Análisis de Resultados

A continuación, se presentará un cuadro resumen con los resultados obtenidos

de las encuestas.

90
 Tabla N°18: Análisis de Resultados
PREGUNTAS ALTERNATIVAS PORCENTAJE
1. ¿Cuenta con alguna mascota en Si 100%
su casa actualmente? No 0%
1 41.33%
2.¿Con cuántas mascotas cuenta en
2 31.33%
su casa actualmente?
Más de 2 27.33%
Pequeña 40.67%
3.¿De que tamaño es su mascota? Mediana 52.67%
Grande 6.67%
1 7.33%
4. Durante el transcurso de su vida,
2 9.33%
¿ Cuántas mascotas ha tenido?
Más de 2 83.33%
5. En el momento en el que fallezca
su mascota, ¿ Estaría interesado en Si 75.33%
el servicio de funeraria o
crematorio para mascotas? No 24.67%
6. En el caso que fallezca su
Entierro 61.95%
mascota, ¿Usted optaría por el
entierro o la cremación? Cremación 38.05%
Hunter 3.54%
Socabaya 7.96%
Tiabaya 5.31%
7. ¿En donde le gustaría que este Sachaca 12.39%
ubicado el cementerio y crematorio Characato 6.19%
para mascotas? Cerro Colorado 14.16%
Cayma 18.58%
Miraflores 10.62%
Paucarpata 21.24%
8. ¿Conoce algún lugar donde
Si 11.50%
oferten el servicio de cementerio y
crematorio de mascotas? No 88.50%
9. En el supuesto de que su S/.300- S/.315 87.61%
mascota fuera de tamaño pequeño,
S/.316- S/.325 11.50%
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar
por el servicio de funeraria? S/.326- S/.346 0.88%
10. En el supuesto de que su
S/.320-S/.380 81.42%
mascota fuera de tamaño mediano,
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar S/.381-S/.430 17.70%
por el servicio de funeraria? Más de S/.430 0.88%
11. En el supuesto de que su
S/.370-S/. 420 75.22%
mascota fuera de tamaño grande,
S/.421-S/.480 20.35%
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar
por el servicio de funeraria? Más de S/. 480 4.42%
12. En el supuesto de que su
S/.215-S/.300 77.88%
mascota fuera de tamaño pequeño,
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar S/.301-S/.350 19.47%
por el servicio de cremación? S/.351-S/.400 2.65%

91
 PREGUNTAS ALTERNATIVAS PORCENTAJE
13. En el supuesto de que su
S/.250-S/.320 72.57%
mascota fuera de tamaño mediano,
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar S/.321-S/.360 24.78%
por el servicio de cremación? Más de S/. 360 2.65%
14. En el supuesto de que su
S/.350-S/.400 73.45%
mascota fuera de tamaño grande,
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar S/.401-S/.430 20.35%
por el servicio de cremación? Más de S/. 430 6.19%
15. ¿Le gustaría que la empresa le Si 16.81%
brinde servicio de crédito? No 83.19%
16. De acuerdo al costo del Precio del servicio 41.59%
servicio a pagar, ¿Qué factores Instalaciones del lugar 21.24%
podrían influenciar para que Usted Cantidad de servicios 11.50%
pueda tomar la decisión de acceder Ofertas 7.96%
al servicio ofertado? Nivel de Atención 17.70%
Áreas Verdes 71.68%
17. ¿Con qué instalaciones Iglesia 6.19%
adicionales le gustaría que cuente Salón de recepción
la empresa? (Velatorio) 15.04%
Otros 7.08%
18. ¿Cuál cree usted que es el 10 Personas 72.57%
número aproximado de personas Entre 10 y 15 personas 22.12%
que asistirá al entierro? Más de 15 personas 5.31%
4 Horas 93.81%
19. ¿Cuánto tiempo le gustaría que
5 Horas 5.31%
dure la ceremonia?
Más de 5 Horas 0.88%
En urnas de mármol
personalizadas 34.51%
20. En caso usted opte por el En cofres de madera 30.09%
servicio de cremación ¿Dónde le En souvenirs (en cadenas,
gustaría conservar las cenizas de su anillos,pulseras) 10.62%
mascota? Quisiera esparcir sus
cenizas 19.47%
Otros 5.31%
Arreglos Florales y
salones 27.43%
Inscripciones de Placas y
21. ¿Qué servicios adicionales le Lápidas 65.49%
gustaría que ofrezca esta empresa? Asistencia psicológica
para losdueños de las
mascotas 4.42%
Otros 2.65%
22. ¿Qué servicios adicionales Servicio de Bartender 12.39%
requeriría contratar para sus Refrigerio 41.59%
invitados? Recuerditos 46.02%
Radio 2.65%
Volantes 7.96%
23. ¿A través de que medio le Televisión 20.35%
gustaría entrarse de los servicios
Internet 63.72%
ofrecidos por la empresa?
Prensa Escrita 1.77%
Vallas Publicitarias 3.54%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

92
Comenzaremos recalcando que la encuesta se realizó únicamente a personas que
cuentan con al menos una mascota en casa a su cuidado. Con ella se pudo
concluir que la mayoría de las familias arequipeñas tiene solo una mascota
(41,33 por ciento), sin embargo, considerando todas las mascotas que han tenido
durante su vida la mayoría de encuestados indicaron que superan las 2 (83,33
por ciento). Entre otras cosas también se pudo apreciar que las mascotas con las
que cuentan las familias arequipeñas son de tamaño mediano en su mayoría
(52,67 por ciento).
Adicionalmente, mediante esta encuesta pudimos comprobar que el 75,33 por
ciento de nuestro público objetivo estaría dispuesto a utilizar el servicio de
cementerio y crematorio de mascotas, dentro de los cuales la mayor parte optaría
por enterrarlas (61,95 por ciento) en lugar de cremarlas (38,05 por ciento)
mostrando con ello que la mayoría de la población arequipeña es aun
conservadora.
En lo que respecta a la localización del proyecto, por los resultados de la encuesta
se determinó que el lugar preferido para su instalación es en el distrito de
Paucarpata (21,24 por ciento).
Además de ello también pudimos constatar que la mayor parte del público
objetivo no conoce de otra empresa que brinde este servicio (88,5 por ciento), y
aquellos que indicaron lo contrario, refirieron que se trataba de la empresa
Crematorio de mascotas 4ever.
Seguidamente las próximas 6 preguntas fueron de utilidad para determinar el
precio de los servicios tanto de cremación como de entierro considerando el
tamaño de las mascotas.
También se pudo concluir que del total de nuestra población objetivo solo un
16,81 por ciento considera que es necesario que la empresa otorgue crédito a sus
clientes, por lo que todos los cobros serán al contado únicamente.
Adicionalmente se comprobó que el factor más influyente para que el cliente
opte por solicitar este servicio es el precio del mismo (41,59 por ciento) y que
dentro de las instalaciones adicionales que el cliente prefiere se encuentran las
áreas verdes (71,68 por ciento).
En lo que respecta a los invitados vemos que la mayoría de ceremonias no
contaran con la asistencia de más de 10 personas y no duraran más de 4 horas.

93
 Tomando en consideración lo referente al servicio de cremación, las encuestas
indicaron que los clientes el 34,51 por ciento prefiere que las cenizas de sus
mascotas sean colocadas en urnas de mármol personalizadas en lugar de cofres,
souvenirs entre otros.
Los clientes mostraron su preferencia por las inscripciones en las placas y
lapidas como un servicio adicional en la empresa (65,49 por ciento) además de
los recuerditos para sus invitados (46,02 por ciento).
Por último, en lo que respecta a la publicidad vemos que la preferida por nuestra
población objetivo es por medio de internet, a la cual se le pondrá especial
atención,

2.8. Equilibrio de Mercado

Primeramente, se realizó una proyección del crecimiento de la población de

Arequipa Metropolitana para los siguientes años ya que no se cuentan con los
datos necesarios; para ello se utilizó una proyección basada en análisis
econométrico, con una correlación de 99,96 por ciento. Los resultados
obtenidos fueron los siguientes:

94
Tabla N° 19: Porcentaje de Familias Arequipeñas que cuentan con al
menos una mascota en casa

AÑO AREQUIPA
2000 807872
2001 820211
2002 831876
2003 843054
2004 853921
2005 864655
2006 875088
2007 885102
2008 894937
2009 904846
2010 915074
2011 925667
2012 936464
2013 947384
2014 958351
2015 969284
2016 980221
2017 990146
2018 1000724
2019 1011302
2020 1021880
2021 1032458
2022 1043036
Fuente: INEI- SIRTOD
Elaboracion: Propia

95
 Tabla N° 20: Porcentaje de Familias Arequipeñas que cuentan con al
menos una mascota en casa
Hogares que cuentan con mascota
DISTRITO Si No
Arequipa 64,82% 35,18%
Alto Selva Alegre 66,32% 33,68%
Cayma 65,93% 34,07%
Cerro Colorado 65,36% 34,64%
Characato 63,85% 36,15%
Jacobop Hunter 64,68% 35,32%
Mariano Melgar 65,12% 34,88%
Miraflores 64,36% 35,64%
Paucarpata 63,87% 36,13%
Sabandía 62,95% 37,05%
Sachaca 63,78% 36,22%
Socabaya 63,26% 36,74%
Tiabaya 64,52% 35,48%
Yanahuara 67,22% 32,78%
Jose Luis Bustamante y Rivero 66,45% 33,55%
PROMEDIO 64,83% 35,17%
Fuente: Municipalidades de Arequipa
Elaboración: Propia

Para obtener los datos acerca del porcentaje de la población que cuenta con
mascotas en casa, se acudió a las municipalidades de Arequipa, las cuales nos
los brindaron. Luego de obtenida la información se optó por sacar un promedio
que dio como resultado que aproximadamente el 64,83 por ciento de la
población de Arequipa metropolitana cuenta con al menos una mascota en casa.

Tabla N° 21: Demanda Insatisfecha

% de Participación
Demanda Oferta Demanda Insatisfecha Demanda Objetivo en el Mercado
97516 360 97156 3886.24903 4.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Para hallar la demanda insatisfecha, primero se halló la demanda, para lo cual

se tomó el total de la población de Arequipa Metropolitana, aplicándole primero
el 64,83 por ciento que es el porcentaje que cuenta con mascotas en casa,
seguidamente el 75,33 por ciento que representa al total de la población que

96
según los resultados de la encuesta si optaría por utilizar el servicio de
cementerio y crematorio de mascotas en el caso de que su mascota fallezca,
finalmente se aplicó al resultado el 20,37 por ciento que representa la tasa de
mortalidad de las mascotas, dato obtenido de una entrevista con la Doctora
Vanessa Terán. En el caso del cálculo de la oferta existente, se consideró que
durante una entrevista que se tuvo con la dueña de la empresa del Crematorio
de Mascotas 4EVER, indicó que aproximadamente se cremaban alrededor de 30
mascotas mensualmente, lo cual se multiplicó por 12 meses para tener su oferta
mensual. Utilizando una demanda objetivo de 6315, se halló que el porcentaje
de participación en el mercado sería aproximadamente de 4 por ciento.

Tabla N° 22: Demanda Proyectada

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Población de Arequipa 980221 990146 1000724 1011302 1021880 1032458 1043036
Crecimiento Poblacional 1.01% 1.07% 1.06% 1.05% 1.04% 1.02%
Demanda Proyectada 97516 98504 99556 100608 101661 102713 103765
Oferta Proyectada 360 378 397 417 438 459 482
Demanda Insatisfecha 97156 98126 99159 100192 101223 102254 103283
Demanda Objetivo 3886.24903 3965 4049 4135 4221 4308 4396
% de Participación en el
Mercado 4.00% 4.04% 4.08% 4.13% 4.17% 4.21% 4.26%

Fuente: INEI
Elaboración: Propia

Para realizar la proyección de la demanda se consideró que la demanda crecerá

al mismo ritmo que la población de Arequipa; en el caso de la oferta se consideró
que el crecimiento sería de un 5 por ciento anualmente, ya que la dueña del
crematorio de mascotas 4EVER indicó que ella pretendía incrementar sus
utilidades anualmente en ese porcentaje. Del mismo modo se optó por que la
demanda objetivo tenga un crecimiento similar al de la oferta existente.

97
 Figura N° 33: Proyección de la Demanda Insatisfecha
100.000
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
1 2 3 4 5 6 7

Demanda Proyectada Oferta Proyectada

Demanda Insatisfecha Demanda Objetivo

Fuente: Propia
Elaboración Propia

Los ingresos totales serian:

Tabla N° 23: Ingresos Anuales por presentación de servicios

INGRESOS ANUALES POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS
2016 2017 2018 2019 2020
ENTIERROS 797174 813280 830625 848146 865840
Pequeña 303494 309626 316230 322900 329636
Mediana 431087 439797 449176 458651 468220
Grande 62593 63857 65219 66595 67984
CREMACIONES 428567 437226 446551 455970 465483
Pequeña 162376 165657 169190 172759 176363
Mediana 233656 238377 243461 248596 253783
Grande 32534 33192 33900 34615 35337
TOTAL 1225741 1250506 1277176 1304116 1331323
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

98
 Tabla N° 24: Ingresos Anuales por presentación de servicios adicionales
INGRESOS ANUALES POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES
2016 2017 2018 2019 2020
ENTIERROS 5913.35 6032.83 6161.49 6291.46 6422.71
Pequeños 1472.85 1502.61 1534.66 1567.03 1599.72
Ataudes Medianos 2193.58 2237.90 2285.63 2333.84 2382.53
Grandes 2246.92 2292.31 2341.20 2390.59 2440.46
TOTAL 5913.35 6032.83 6161.49 6291.46 6422.71
CREMACIONES 1976.15 2016.07 2059.07 2102.50 2146.37
Cofres 1779.84 1815.80 1854.53 1893.64 1933.15
Souvenirs 196.31 200.27 204.54 208.86 213.22
TOTAL 7889.50 8048.90 8220.56 8393.96 8569.08
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Tabla N°25: Ingresos Anuales Totales

INGRESOS ANUALES
2016 2017 2018 2019 2020
1233630.79 1258554.83 1285396.79 1312509.58 1339892.19
Fuente: Propia

Elaboración: Propia

CAPÍTULO III: ASPECTOS LEGALES Y

ORGANIZACIONALES

99
CAPÍTULO III: ASPECTOS LEGALES Y
ORGANIZACIONALES

100
3.2. Aspectos Legales

3.1.1. Tipo de Empresa

Se optará porque la empresa sea una Sociedad de Responsabilidad

Limitada (SRL), la cual se explicará a continuación

[Link]. Marco Legal

Este tipo de sociedad se encuentra regulada por la Ley

General de sociedades, por medio de los mandatos
descritos en los artículos 283° al 294°. Del mismo modo
se le pueden aplicar determinadas normas de las
sociedades anónimas, como aquellas mencionadas en la
convocatoria y celebración de las juntas de socios.

[Link]. Definición

La Sociedad de Responsabilidad Limitada es aquella

persona jurídica constituida por dos a veinte personas,
naturales o jurídicas, que se unen para realizar una
actividad comercial en conjunto y favorecerse de las
utilidades que esta pueda generar. El capital se divide en
participaciones las cuales serán idénticas, acumulables e
indivisibles.
Tal como se indica en su denominación, este tipo de
sociedad brinda a sus socios el beneficio de la
responsabilidad limitada, lo cual significa que las
obligaciones contraídas por la empresa con terceros
serán cubiertas únicamente por su patrimonio sin
perjudicar el patrimonio personal de los aportantes, a
excepción de algunos casos decretados en la ley general
de sociedades.

101
A continuación, pasaremos a explicar algunas de las
características de este tipo de sociedad

- Cantidad de Socios

Como se indicó anteriormente una Sociedad de

Responsabilidad Limitada se puede constituir con un
mínimo de dos socios y un máximo de veinte socios.
Esto significa que este tipo de sociedad es adecuado
en caso de que la organización sea pequeña, es decir
que cuente con un número limitado de socios, lo que
ocurre usualmente cuando está conformada entre
familiares o amigos.

- Beneficios de la Responsabilidad Limitada

Dicho beneficio supone que los socios que integran

este tipo de sociedad, no estén obligados a responder
con su patrimonio personal por los compromisos
adquiridos por la empresa, los cuales son costeados
con el patrimonio social. De este modo, los
asociados solo podrán verse afectados con la
cantidad de capital que se haya aportado. Sin
embargo, hay excepciones a este beneficio, como
cuando la sociedad comete alguna de las
irregularidades presentadas en el artículo 423°1 de la
Ley General de Sociedades.

- El Capital Social

Se le llama capital social a la cantidad de

aportaciones realizadas por los socios en beneficio
de la empresa. Dichos aportes pueden ser dinerarios
o no dinerarios, como inmuebles u otros. El capital

102
puede ser incrementado o reducido de acuerdo a la
coyuntura económica que este afrontando la
empresa, entre las cuales podemos mencionar
pérdidas, nuevos aportes, entre otros.
El capital social está representado en participaciones
las cuales son repartidas entre sus socios, en relación
a los aportes realizados. Las utilidades y otros
beneficios sociales serán distribuidos en relación a
los aportes que se realicen.
Estas participaciones serán acumulables, lo cual
significa que cada socio puede tener acceso a más de
una, aumentando de esa manera su participación
social. Son indivisibles, lo que quiere decir que no
pueden porciones de participaciones. Para finalizar,
las participaciones deben ser iguales, lo cual implica
que, a diferencia de las acciones, las participaciones
brindan igualdad de derechos a todos los
participacionistas, resultando inviable establecer
participaciones de diferentes clases que otorguen
distintos derechos.
Al momento de la creación, transferencia, emisión,
cargas, entre otros actos referentes a las
participaciones, deben concretarse por medio de una
escritura pública y deben estar inscritos en registros
públicos.
En lo que respecta a la Sociedad de Responsabilidad
Limitada (S.R.L), se sabe que cuenta con el derecho
de adquisición preferente en beneficio de los socios
en el momento que uno de ellos pretende transferir
sus participaciones a terceros, de tal modo que tienen
la preferencia en el caso que deseen adquirirlas, en
igualdad de condiciones que las ofrecidas a terceros.

103
3.1.2. Normas Legales Involucradas

[Link]. Ley de Cementerios y Servicios Funerarios (Ley N°

26298)

En esta ley se dan a conocer una serie de normas que se

deberán cumplir para la constitución de una empresa que
brinde los servicios de cementerio o crematorio. Entre
ellos se pueden citar los siguientes:
- La empresa deberá cumplir con la ley, reglamento y
código sanitario antes de comenzar a operar.
- La autoridad de salud será la encargada de
determinar si cumple los requerimientos sanitarios
correspondientes para poder funcionar, o incluso si
es necesario disponer de su clausura o suspensión.
- En lo que respecta a los cementerios, se debe
considerar que el terreno sea destinado únicamente
para la prestación de ese servicio, además de ello su
ubicación no podrá ser un parque metropolitano,
distrital, zonal que ya existan o que estén en
proyecto.
- Los Cementerios deberán registrar todos los
entierros que en se realicen, así como las de los
fallecidos debido a enfermedades infecto-
contagiosas, además de otros registros que vean se
vean por conveniente. Se deberá crear un reglamento
interno, el cual deberá ser aceptado por la autoridad
sanitaria encargada.
- En lo referente a las agencias funerarias, se sabe que
serán las encargadas de proveer de ataúdes, urnas,
cofres entre otros insumos necesarios para brindar el
servicio previamente mencionado.
- Los restos humanos y los cadáveres estarán en un
velatorio por un determinado tiempo para brindarles

104
 un merecido homenaje mediante la realización de un
funeral, posterior a lo cual se le trasladará para su
posterior entierro, cremación o traslado; los
requisitos sanitarios estarán especificados en el
reglamento. La empresa deberá tener un registro de
los nombres de las personas cuyos restos o cadáveres
hayan sido velados, además del de las personas que
hayan pedido el servicio.
- En lo que respecta al crematorio, se deberá brindar el
servicio en un lugar que cuente con una población
mayor a los 400,000 habitantes, cumpliendo
previamente los requisitos dispuestos en el
reglamento; del mismo modo deberán llevar un
registro de los nombres tanto de las personas
cremadas como de aquellas que piden el servicio, y
en el caso de que los restos al ser cremados puedan
ocasionar perjuicios posteriores a la salud de la
población, se deberá contar con el permiso de la
autoridad sanitaria para efectuar el servicio.
- En el caso de que se desee exhumar el cuerpo de un
difunto, ya sea para su cremación, su traslado a otro
país, entre otros deberá realizarse con el permiso de
la autoridad sanitaria encargada.
- Aquellos cadáveres que no hayan sido reclamados o
identificados por los familiares, podrán utilizarse en
investigaciones científicas.

[Link]. Decreto Supremo N° 03-94-SA.

En este decreto supremo se da a conocer el reglamento de

la ley de cementerios y servicios funerarios, el cual
consta de setenta artículos y cuatro disposiciones
transitorias y finales.

105
El Título I, habla de los alcances y facultades del
reglamento de cementerios y servicios funerarios y
consta de dos capítulos:

- Capítulo I:
En este capítulo se plantean los alcances del
reglamento, indicando que las leyes técnico
sanitarias, habilitación, conservación y construcción
de un cementerio o de una empresa que brinde
servicios funerarios, así como las leyes para su
mantenimiento, funcionamiento, entre otros, estarán
regidas por la ley N° 26298 y por el Código
Sanitario.

- Capítulo II:
El Capítulo II se centra en las autorizaciones
administrativas que se requieren para poner en
marcha una empresa que brinde servicios funerarios,
además de los requisitos para solicitarlas, entre los
que podemos citar:
. El Certificado de Habilitación dispuesto por el
ministerio de salud.
. La licencia de construcción estipulada por la
municipalidad correspondiente.
. La Autorización de Salud, brindada por la autoridad
de Salud.

El Título II, habla de los cementerios y de los requisitos

que debe cumplir para comenzar con sus operaciones,
consta de cuatro capítulos:

- Capítulo I:
En este capítulo se inicia especificando la definición
de cementerio, que según el reglamento es aquel

106
 lugar empleado para la conservación de los restos
humanos ya sea mediante el entierro o la
conservación de las cenizas. Adicionalmente se
establece que los cementerios deberán cumplir con
una serie de condiciones adicionales en lo que
respecta a su ubicación, área, características
arquitectónicas, entre otros.

- Capítulo II:
En este capítulo se explican los tipos de cementerios,
los cuales son tres, tradicional, mixto y parque
ecológico, además de las características y las
condiciones que debe tener cada uno, como el área,
el porcentaje de la superficie que debe tener
vegetación entre otros varios que se especifican en el
reglamento.

- Capítulo III:
El tercer capítulo se centra en las sepulturas,
especificando sus tipos, los cuales son seis;
mausoleos, nichos, sepulturas en tierra, columbarios,
cinerarios y osarios, además de las características
que deben tener cada uno de ellos, entre las que
podemos mencionar algunas como tamaño, material,
entre otros varios.

- Capítulo IV:
El capítulo número cuatro habla de la conservación
y el mantenimiento del cementerio, indicándose que
se deberá crear una cuenta denominada “Fondo de
mantenimiento y conservación”, cuyos intereses
serán destinados para ese fin una vez que se haya
utilizado el 85 por ciento de la capacidad del terreno.

107
El tercer título se centra en los servicios funerarios,
indicando las condiciones que deben cumplirse para
poder iniciar sus actividades, consta de cinco capítulos:

- Capítulo I:
El primer capítulo se centra en las agencias
funerarias, indicándose los requisitos que deben
cumplirse, en el caso de realizarse el transporte de
los restos, las características del local, como son el
número de salas, entre otros varios que se especifican
con más amplitud en el reglamento de cementerios y
servicios funerarios.

- Capítulo II
El capítulo dos habla de los velatorios,
especificándose las características que deberán
cumplirse para su puesta en marcha, como son su
ubicación, la altura de las ventanas, el material de los
pisos, paredes y puertas entre otros varios.

- Capítulo III
El tercer capítulo se centra en las inhumaciones,
indicándose las condiciones que debe tener para
poder poner realizarlas, como son las autorizaciones
que se deben solicitar a la autoridad de salud
encargada, entre otras que se indican en el
reglamento.

- Capítulo IV
El capítulo número cuatro, habla de los crematorios
que deberán reunir una serie de condiciones para
poder poner el proyecto en marcha, como son contar
con el tamaño del área necesario además de los
implementos necesarios para brindar el servicio, el

108
 número de oficinas adecuado, entre otros varios que
se deberán tomar en cuenta.

- Capítulo V
El quinto capítulo se centra en las exhumaciones, y
transporte de cadáveres y restos indicándose las
autorizaciones y solicitudes requeridas entre otras
varias condiciones que deberán cumplirse
previamente.

El cuarto título se centra en la distribución de los restos y

de los cadáveres humanos para fines de investigación
científica, donde se indica que la encargada de disponer
de ellos será la morgue, la cual a su vez responderá a los
pedidos de las universidades.

El título número cinco habla de las infracciones y

sanciones que podrían aplicarse en caso de no acatar lo
dispuesto en la presente ley, las cuales pueden ser multas
o si se da el caso la clausura de la empresa.

3.1.3. Requisitos

Para solicitar la licencia de funcionamiento en la municipalidad, será

necesario presentar los siguientes documentos:

- Solicitud para licencia de funcionamiento con

carácter de declaración jurada- según formato
- Certificado de inspección técnica de seguridad en
edificaciones de detalle o multidisciplinarias, según
corresponda (Municipalidad Provincial).
- En el caso de personas jurídicas y otros entes
colectivos, adjuntar su copia de vigencia de poder de
representante legal y/o constitución de la empresa,

109
 tratándose representación de personas naturales se
requerirá carta poder con firma legalizada.
- Adicionalmente se requerirá de una copia simple de
la autorización sectorial respectiva en el caso de
aquellas actividades que conforme a la ley la
requerirán de manera previa al otorgamiento de la
licencia.

3.1.4. Proceso de Constitución e Instalación

1) Se realizará una minuta de constitución de la sociedad o la

empresa. Dicho documento incluye el deseo de constituirla, en
ella además se especificará el tipo de sociedad que se planea
establecer, los datos de los socios o accionistas al igual que los
estatutos.
2) Se realizará una escritura pública en presencia de un notario, lo
cual le dará validez a la minuta.
3) La sociedad o empresa deberá ser inscrita en la SUNARP, en el
Registro de personas jurídicas, eligiendo entre el registro de
sociedades (si se trata de sociedades anónimas abiertas, cerradas,
sociedad comercial de responsabilidad limitada) y el registro de
empresa individual de responsabilidad limitada.
En la SUNARP se adquirirá un asiento registral de inscripción
de la sociedad como persona jurídica.
4) Se deberá obtener el número de RUC que la distinguirá de otras
empresas ante la Superintendencia Nacional de Administración
Tributaria (SUNAT) para realizar el pago de impuestos.
Todas las empresas o sociedades tienen el deber de registrarse y
obtener un RUC, de lo contrario recibirá una sanción.
5) La empresa deberá tener establecido a que régimen tributario
quiere acogerse, para lo cual se cuenta con tres opciones:
- Régimen General
- Régimen Único Simplificado (RUS)
- Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER)

110
 6) En caso se requiera, se deberá gestionar los permisos especiales
ante el sector respectivo según el giro del negocio.
7) Registrar a sus trabajadores en ESSALUD, lo que les permitirá
acceder a los beneficios que ofrece esta entidad.
8) Obtención de la licencia de funcionamiento, para lo cual será
necesario cumplir con los requisitos planteados por la
municipalidad.
9) Adquirir y legalizar los libros contables, para lo que se requerirá
acudir a una notaría.

3.1.5. Posibles Factores de Impedimento del Proyecto

En caso no se cuente con los documentos requeridos como son los

certificados, licencias o autorizaciones no se podrá proceder a
poner en marcha el proyecto.
De no cumplir con las características de ubicación o área
dispuestas en el reglamento de cementerios y servicios funerarios
no podrá iniciarse el proyecto.

En caso no se cuente con las características arquitectónicas

indicadas en el reglamento no se podrá proceder a poner el
proyecto en marcha.
De no contar con los implementos necesarios para prestar el
servicio de entierro y cremación para mascotas o estos no
cumplan con las características que se especifican en la ley no
podrá iniciarse el proyecto con normalidad.

1.1. D

111
3.2. Aspectos Organizacionales

3.2.1. Organigrama Estructural Funcional

Figura N° 34: Organigrama Estructural Funcional

JUNTA
GENERAL DE
SOCIOS

SECRETARIA
GENERAL

JEFATURA DEL JEFATURA DEL JEFATURA DEL

AREA DE AREA DE AREA DE
OPERACIONES LOGISTICA CONTABILIDAD

AUXILIAR DE
SEPULTEROS CHOFERES CONSERJERIA CONTABILIDAD

ESPECIALISTAS
EN CREMACIOS JARDINERIA

Fuente: Propia

Elaboración Propia

112
3.2.2. Distribución de Cargos y Personal

Tabla N° 26: Distribución de Cargos y Personal

AREA CARGO CANTIDAD CONDICION
Gerencia Gerente General 1 Planilla
Secretaria Secretaria General 1 Planilla
Contabilidad Contador General 1 Planilla
Contabilidad Auxiliar de Contabilidad 1 Planilla
Logistica Gerente de Logistica 1 Planilla
Area Operativa Gerente de Operaciones 1 Planilla
Area Operativa Sepultero 2 Planilla
Area Operativa Especilaistas en cremacion 2 Planilla
Area Operativa Chofer 1 Planilla
Area Operativa Jardineros 1 Externo
Area Operativa Conserjes 2 Externo
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

3.2.3. Descripción de Áreas Funcionales

[Link]. Gerencia General

La Gerencia General de la empresa tendrá como

finalidad conseguir las metas planteadas en la visión y
misión, siguiendo las políticas y estrategias instituidas
por la empresa, creando y fomentando un ambiente
laboral óptimo, que permita lograr los resultados
deseados, garantizando el efectivo y adecuado
funcionamiento de la empresa.

[Link]. Secretaría

La secretaría general tendrá como finalidad buscar la

satisfacción de los clientes, brindándoles la información
que soliciten relativa a la empresa y a los servicios que
ella oferta. Adicionalmente se encargará de cobrarles a

113
 los clientes en caso deseen optar por utilizar el servicio
de cementerio y crematorio para mascotas.

[Link]. Área de Logística

Este departamento se encargará de llevar a cabo las

negociaciones con los proveedores, regulando que se
realicen de acuerdo a los criterios planteados por la
empresa en lo que respecta al precio, calidad, cantidad y
garantía, certificando que las facturas sean correctamente
documentadas y pagadas oportunamente. Se harán
responsables además de controlar los productos que
entran y salen del almacén.

[Link]. Área de Contabilidad

El área contable se encargará del manejo de las cuentas

de la empresa, realizando el pago de las deudas y
cobrando los créditos otorgados a los clientes en el
tiempo acordado, de modo que se garantice la generación
de valor en la empresa, manteniendo las utilidades
positivas. Entre las funciones del área tenemos la
elaboración de los estados financieros junto con un
informe y un análisis financiero de la empresa. Se
establecerán una serie de objetivo a modo de motivar a
los trabajadores del área, haciéndola más eficiente.

[Link]. Área Operativa

El área operativa se encargará de organizar, controlar y

supervisar el momento de realizar el servicio, de modo
que se le proporcione de manera eficiente buscando
optimizar el proceso, satisfaciendo así la necesidad del
cliente. Se evaluará que el personal encargado se

114
 desempeñe de la mejor manera para brindar un servicio
de calidad.

3.2.4. Manual de Organización y Funciones

[Link]. Gerente General

Es el máximo administrador de la empresa, en el que

recae la responsabilidad de que se alcancen los objetivos
planteados, controlando los planes que se vayan a llevar
a cabo.
Entre sus funciones específicas se pueden citar:
- Ser el representante de la empresa a nivel externo, ya
sea para asuntos legales, financieros u otros que se
requiera.
- Establecer las políticas que se regirán en la empresa.
- Dirigir, controlar y organizar los procesos
administrativos y financieros dentro de la empresa.
- Supervisar a todas las áreas de la empresa para
asegurarse que estén realizando su trabajo
adecuadamente.
- En lo que respecta al personal, se podrá tomar las
medidas correctivas necesarias según lo requiera la
situación.
- Revisar los presupuestos y la liquidez de la empresa,
realizando un análisis al respecto y proponiendo
opciones de mejora.
- Dar un reporte de la situación de la empresa a la junta
de socios mensualmente, dándoles a conocer las
decisiones y el desempeño de la misma.

115
[Link]. Secretaria General

La secretaria se encargará de buscar la fidelización de los

clientes, para lo cual deberá cumplir una serie de
funciones entre las que se pueden citar:
- Tener conocimiento de los servicios ofrecidos por la
empresa.
- Atender a los clientes y brindarles la información que
requieran ya sea por vía telefónica o personalmente.
- Recibir, enviar y guardar documentos relacionados a
la actividad de la empresa.
- Realizar los cobros a los clientes, asegurándose de
tener un registro de ello y emitiendo las facturas
correspondientes por los servicios prestados.
- Mantener actualizado el informe de caja y demás
documentos que se requieran.
- Realizar un registro de los clientes, mediante la
creación de una base de datos.

[Link]. Contador General

El contador general tendrá las siguientes funciones:

- Se deberá elaborar los estados financieros, para
luego entregarlos a la gerencia.
- Elaborar los libros contables y mantenerlos
actualizados.
- Supervisar el manejo de la actividad contable,
velando por su patrimonio.
- Realizar mensualmente un informe a la gerencia
acerca del desempeño económico que está
presentando la empresa.
- Registrar las facturas, ya sea provenientes de una
venta o una compra con la ayuda de una hoja de
cálculo.

116
 - Supervisar la labor del auxiliar contable,
asegurándose que esté realizando adecuadamente su
trabajo.

[Link]. Auxiliar de Contabilidad

El auxiliar de contabilidad contará con la siguiente lista

de funciones:
- Realizar una comparación y una revisión de la lista
de pagos, comprobantes, cheques y demás registros
con los datos registrados en las cuentas contables.
- Elaboración de una nómina de sueldo, considerando
los sueldos, gratificaciones, entre otros a tomar en
cuenta.
- Registrar la información contable con la ayuda de
una hoja de cálculo.
- Realizar un listado con los roles de pago de las
deudas, asegurándose que están sean pagadas
puntualmente.
- Elaboración de facturas y cheques.
- Realizar un registro de los proveedores.

[Link]. Gerente de Logística

El gerente de compras y almacenamiento deberá realizar

las siguientes funciones:
- Adquirir los insumos necesarios para el normal
desenvolvimiento de la empresa.
- Hacer el pedido de insumos buscando que la empresa
interrumpa sus actividades a causa de
desabastecimiento.
- Realizar las órdenes de compra.

117
 - Supervisar que el proveedor entregue los productos
con las especificaciones pactadas en el contrato en lo
que respecta a precio, calidad y cantidad entre otros.
- Llevar el control del inventario de la empresa.
- Mantener un contacto permanente con los
proveedores.

[Link]. Gerente de Operaciones

Entre las funciones del gerente de operaciones podemos

citar las siguientes:
- Supervisar las actividades al momento de brindar el
servicio, asegurándose de que todo se lleve a cabo
correctamente.
- Generar un clima adecuado en el ambiente laboral,
donde exista comunicación entre las distintas áreas,
buscando incrementar así la productividad en la
empresa.
- Realizar y supervisar los procesos de reclutación,
selección y capacitación del personal, buscando
elegir a los más idóneos para el puesto.
- Brindarles a los trabajadores toda la información
necesaria acerca de la empresa como sus objetivos,
políticas entre otros, buscando que se el se adapte
más fácilmente.
- Supervisar que los trabajadores realicen
adecuadamente sus labores, buscando que se
cumplan las metas establecidas por la empresa.
- Controlar y revisar que se les pague las
remuneraciones a los trabajadores puntualmente.
- Recoger las ideas y recomendaciones que tengan los
trabajadores para mejorar la empresa y analizarlas
para evaluar su aplicación.

118
[Link]. Sepulteros

El sepultero tendrá entre sus funciones las siguientes:

- Seguir las indicaciones del gerente de operaciones,
de modo que tenga conocimiento de la manera
correcta de brindar los servicios, cumpliendo los
requerimientos de la empresa.
- Sepultar a las mascotas de los clientes en el
cementerio en un lugar previamente acordado.
- Tener previo conocimiento de sus horarios y salario
acordados.
- Tomar en cuenta las sugerencias de los clientes al
momento de brindar el servicio.
- Cuidar los materiales utilizados al momento de llevar
a cabo el servicio.
- Mantener las instalaciones de la empresa en buen
estado.
- Asegurarse al momento de prestar el servicio de
cumplir con los estándares de calidad planteados por
la empresa.

[Link]. Especialista en cremación

El especialista en cremación tendrá entre sus funciones

las siguientes:
- Seguir las indicaciones del gerente de operaciones,
de modo que tenga conocimiento de la manera
correcta de brindar los servicios, cumpliendo los
requerimientos de la empresa.
- Cremar a las mascotas de los clientes, ubicando las
cenizas en el modelo de urna acordado previamente.
- Tener previo conocimiento de sus horarios y salario
acordados.

119
 - Tomar en cuenta las sugerencias de los clientes al
momento de brindar el servicio.
- Cuidar los materiales utilizados al momento de llevar
a cabo el servicio.
- Mantener las instalaciones de la empresa en buen
estado.
- Asegurarse al momento de prestar el servicio de
cumplir con los estándares de calidad planteados por
la empresa.

[Link]. Choferes

Los choferes contarán con las siguientes funciones:

- Seguir las indicaciones del gerente de operaciones,
de modo que tenga conocimiento de la manera
correcta de brindar los servicios, cumpliendo los
requerimientos de la empresa.
- Coordinar con el cliente la hora y el día para la
entrega de las cenizas de las mascotas.
- Recoger a las mascotas y a sus dueños para
trasladarlos a la empresa del lugar acordado con
anterioridad.
- Cuidar los materiales utilizados al momento de
llevar a cabo el servicio.
- Mantener las instalaciones de la empresa en buen
estado.
- Asegurarse al momento de prestar el servicio de
cumplir con los estándares de calidad planteados por
la empresa.

[Link]. Jardineros

Los jardineros tendrán entre sus funciones las siguientes:

120
 - Seguir las indicaciones del gerente de operaciones,
de modo que tenga conocimiento de la manera
correcta de brindar los servicios, cumpliendo los
requerimientos de la empresa.
- Mantener los jardines del cementerio en perfecto
estado, procurando que los clientes se lleven una
buena impresión.
- Tener previo conocimiento de sus horarios y salario
acordados.
- Cuidar los materiales utilizados al momento de llevar
a cabo el servicio.
- Asegurarse al momento de prestar el servicio de
cumplir con los estándares de calidad planteados por
la empresa.

3.2.5. Descripción del Negocio

La empresa se dedicará a brindar el servicio de entierro y cremación

para mascotas, buscando darles una adecuada despedida como
muestra de agradecimiento por todos los años que nos brindó su
amor, compañía y fidelidad, adicionalmente se pretende aliviar el
dolor de los familiares al perder a un ser que fue importante en su
vida.

121
CAPÍTULO IV: INGENIERÍA DEL PROYECTO

CAPÍTULO IV: INGENIERÍA DEL PROYECTO

122
4.1. Identificación del Proyecto

Tabla N° 27: Procesos Administrativos

N° Procesos Administrativos
1 Compra de Insumos
2 Sistema de Gestión Contable Integrado
Registro de los animales cremados y
3 enterrados
4 Marketing y Publicidad
5 Requerimiento de algun sevicio adicional
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Tabla N° 28: Procesos Operativos

N° Procesos Operativos
1 Transporte de los restos al local
2 Cremación
3 Devolución de las cenizas
4 Entierro
5 Mantenimiento de los jardines
6 Limpiado y Mantenimiento del horno
7 Limpieza del local
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

123
4.2. Procesos Administrativos

4.2.1. Compra de Insumos

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 35: Diagrama de Bloques (Compra de Insumos)

Requerimiento
de Materiales

Selección del
Proveedor

Ejecución de
Compra

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

Figura N° 36: Flowsheet (Compra de Insumos)

INICIO

Requerimiento del
material No

No
Si Si
Ejecución
Selección del ¿Cumple el
¿Conforme?
Proveedor proveedor?
de la
Compra
FIN

124
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Requerimiento de Materiales

En el momento que la empresa necesite hacer un

pedido de insumos, ya sea urnas, ataúdes, entre otros,
se informará al gerente general mediante una
solicitud para que esta sea aprobada, y proceder con
ello a hacerle el pedido al proveedor.

b) Selección de Proveedores

Luego de que el gerente general haya aprobado la

solicitud para el requerimiento de materiales, se
procederá a seleccionar al proveedor que mejor se
adecue a las expectativas de la empresa, considerando
entre otros factores precio, calidad y puntualidad al
momento de la entrega del pedido.

c) Ejecución de la Compra

Habiendo realizado la selección del proveedor más

adecuado, se procederá a ejecutar la compra de los
insumos solicitados, mediante la realización del pago
acordado previamente ya sea en efectivo o en crédito,
seguido de lo cual el proveedor se compromete a
entregar el pedido en el tiempo adecuado cumpliendo
con las características especificadas en el contrato.

125
4.2.3. Sistema de Gestión Contable Integrado

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 37: Diagrama de Bloques (Sistema de Gestión Contable

Integrado)

Realización de Cobros y Pagos

Realización y Registro de las

facturas de Compras y Ventas

Revisar que los datos se hayan

registrado adecuadamente

Elaboración y Análisis de los

Estados Financieros

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

Figura N° 38: Flowsheet (Sistema de Gestión Contable Integrado)

126
 Inicio
Darle Factura al
Compra cliente
Elaboración de las Registrar las
Facturas Facturas en una hoja
Solicitar una de cálculo
Venta Factura

Revisar que los

datos estén
correctamente
registrados

No

¿Conforme?

Si

Elaborar y Analizar
los Estados
Financieros

Fin

Fuente: Propia
Elaboración Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Realización de Cobros y Pagos

Al momento que un cliente indica que desea adquirir

el servicio de cementerio y crematorio para mascotas,
se procederá a realizar el cobro respectivo, del mismo
modo al momento de realizar una compra de insumos
u otra actividad similar, se procederá a efectuar el
pago en el tiempo acordado.

b) Realización y Registro de las Facturas de

Compras y Ventas

El área de contabilidad se encargará de la elaboración

de las facturas, las cuales serán entregadas a los
clientes al momento de efectuar el cobro, del mismo
modo al momento de realizar una compra o el pago
de una deuda deberá solicitarse la factura
correspondiente. Ambas deberán ser registradas para

127
 luego proceder a la elaboración de los estados
financieros.

c) Revisión de los datos registrados anteriormente.

El gerente de contabilidad revisará los datos

registrados de las facturas de la empresa,
asegurándose que se haya realizado adecuadamente,
buscando que no tenga errores que puedan afectar los
resultados financieros de la empresa.

d) Elaboración y Análisis de los Estados Financieros

Una vez que se han registrado los datos

correctamente, se procederá a la elaboración de los
estados financieros para posteriormente analizarlo
mediante ratios u otro método que se vea por
conveniente; con ello se tendrá una visión de la
situación financiera de la empresa y se podrán tomar
las medidas correspondientes.

4.2.4. Registro de los animales enterrados y cremados

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 39: Diagrame de Bloques ( Registro de los animales enterrados

y cremados)

128
 Solicitar la información
correspondiente al cliente

Registrar los datos de las

mascotas y de los dueños

Procesar los datos y

elaborar un informe

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

Figura N° 40: Flowsheet (Registro de los animales enterrados y cremados)

Inicio

Requerimiento del
servicio de parte de
un cliente

Solicitar la
información acerca
No de él y de su
mascota

Registrar y
¿El cliente esta de Realizar el
acuerdo?
analizarlos datos
obtenidos informe Fin

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

129
 [Link]. Descripción de Operaciones

a) Solicitar la información correspondiente al cliente

Al momento en el que el cliente opta por adquirir el

servicio de cementerio y crematorio para mascotas,
se deberá pedir sus datos y los de su mascota, como
es requerido según el reglamento, para luego ser
registrados.

b) Registro de los datos

Una vez que se hayan obtenido los datos del cliente y

de su mascota como es requerido, se procederá a
registrarlos en un programa de procesamiento de
datos, verificando que estén correctos para luego
elaborar un informe.

c) Procesar los datos y elaborar un informe

Luego de haber registrado los datos y verificado que

estén correctos, se procederá a analizarlos para
elaborar un informe, el cual deberá ser mensual para
ser entregado al gerente general, quien dispondrá de
la información de la manera más conveniente.

4.2.5. Marketing y Publicidad

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 41: Diagrama de Bloques (Marketing y Publicidad)

130
 Diseñar el Plan de
Márketing

Definir las estrategias de

márketing que se utilizarán

Diseñar y elaborar los

materiales necesarios

Implementación del Plan

de Márketing

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

131
[Link]. Flowsheet

Figura N° 42: Flowsheet: Márketing y Publicidad

Inicio

Diseñar el Plan de
Márketing

Definir las
estrategias que se
utilizarán

No
Diseñar y Elaborar
¿Se cuenta con el
material necesario?
los materiales
requeridos

Si
Implementar el
Plan de Márketing

Fin

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Diseñar el Plan de Marketing

El personal del área de marketing realizará

anualmente un plan de marketing, que se adaptará
según la situación por la que atravesé tanto la empresa
como la economía, para lo cual se tendrá que contar
con información confiable acerca de las necesidades
del consumidor.

b) Definir las estrategias de marketing que se

utilizarán

132
 Luego de haber diseñado el plan de marketing, se
procederá a definir cuales estrategias se utilizarán, ya
sea ampliar la línea de productos, reducir los precios,
crear una página web entre otros varios que pueden
utilizarse, buscando que sean las más adecuadas para
llegar al cliente.

c) Diseñar y elaborar los materiales necesarios

Posteriormente se procederá a diseñar los materiales

necesarios para implementar el plan de marketing
diseñado, entre los que podemos encontrar volantes,
páginas web, propagandas televisivas, entre otros
varios que se requerirán.

d) Implementación del Plan de Márketing

Luego de haber diseñado el plan de márketing, ver las

estrategias que se utilizarán, además de elaborar los
materiales que se requerirán, se podrá proceder a
implementarlo, buscando informar a los clientes y
aumentar nuestra participación en el mercado.

133
4.2.6. Requerimiento de un servicio adicional

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 43: Diagrama de Bloques (Requerimiento de un servicio

adicional brindado por la empresa)

Solicitar un servicio
adicional de la empresa

Seleccionar al
proveedor adecuado

Contactar con el
proveedor

Prestación del servicio

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

134
 Figura N° 44: Flowsheet (Requerimiento de un servicio adicional brindado
por la empresa)

INICIO

El cliente solicita uno de

los servicios adicionales a
la empresa

Si
Selección del Contactar
¿Cumple el Prestación
Proveedor proveedor?
con el
del Servicio FIN
Proveedor

No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Solicitar un servicio adicional de la empresa

Si el cliente desea acceder a uno de los servicios

adicionales proporcionados por la empresa como el
servicio de Bartender, refrigerio entre otros, deberá
solicitarlo, indicando cuál de ellos desearía, además
de la fecha y hora del evento, para así poder coordinar
con el proveedor.

b) Seleccionar al Proveedor adecuado

Luego de haber pactado con el cliente y tener

conocimiento del tipo de servicio que requerirá, se
procederá a seleccionar al proveedor más adecuado,
evaluando entre otros factores, el precio, la calidad y
la puntualidad al momento de realizar el servicio,

135
 buscando que cumpla con los requerimientos de la
empresa.

c) Contactar con el Proveedor

Posteriormente, luego de haber seleccionado al

proveedor más adecuado, la empresa se contactará
con él para ver su disponibilidad de tiempo,
indicándole la fecha y la hora en la que se requeriría
de sus servicios.

d) Prestación del Servicio

Luego de haber realizado las coordinaciones

respectivas con el proveedor, se procederá a la
prestación del servicio solicitado por el cliente en el
día y hora indicados, procurando que este sea de
calidad, cumpliendo con los estándares de la
empresa.

4.3. Procesos Operativos

4.3.2. Transporte de los restos al local

[Link]. Diagrama de Bloques

136
Figura N° 45: Diagrama de Bloques (Transporte de los restos al local)

Requerimiento del Servicio

Determinar el lugar, hora y fecha

para el recojo de los restos

Realización del servicio de

transporte

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

Figura N° 46: Flowsheet (Transporte de los restos al local)

INICIO

El cliente solicita el
servicio de
transporte de los
restos al local

Contactar al Chofer

Si
Determinar el lugar,
¿Llegan a Realizar el
hora y fecha para el
recojo de los restos
un Servicio de FIN
acuerdo? Transporte

No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

137
 [Link]. Descripción de Operaciones

a) Requerimiento del Servicio

Cuando el cliente solicita el servicio de cremación o

de entierro, inmediatamente la empresa se encarga de
hacer el requerimiento del servicio de transporte de
los restos de la mascota al local, el cual será realizado
por un chofer de la empresa.

b) Determinar el lugar, hora y fecha para el recojo

de los restos

Luego de haber realizado el requerimiento del

servicio, el chofer de la empresa se comunicará con
el cliente para determinar el lugar, la fecha y la hora
en la cual desee que se realice el servicio. El chofer
deberá tener la fecha agendada e informar a la
empresa para tenerla en cuenta.

c) Realización del servicio de transporte

Al llegar la fecha pactada, el chofer se aproximará al

lugar para realizar el servicio, transportando los
restos de la mascota y a los familiares, cumpliendo
siempre con los estándares de calidad establecidos en
la empresa.

4.3.3. Cremación

[Link]. Diagrama de Bloques

138
 Figura N° 47: Diagrama de Bloques (Cremación)

Recepción de los restos

Pesar y tallar los restos de la

mascota

Descargarlos en el contendor
del horno crematorio

Reunir las cenizas y colocarlas

en el contenedor acordado

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

Figura N° 48: Flowsheet (Cremación)

INICIO

Recepción de
los restos

¿Hay espacio Si Descargar en Colocar las

Entregar las
disponible en el Recojo de las cenizas en el
Pesaje y Control horno
el horno
cenizas contenedor
cenizas al
cliente
FIN
crematorio? crematorio solicitado

No

Almacenamiento
en la cámara
frigorífica

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

139
[Link]. Descripción de Operaciones

a) Recepción de los restos

Una vez que el chofer haya traído los restos desde

el hogar de la familia o desde la veterinaria, la
empresa procederá a recepcionarlos para
posteriormente pasar a brindar el servicio de
cremación.

b) Pasar y tallar los restos de la mascota

Una vez que se hayan recepcionado los restos de

la mascota, se procederá a pesarlos y tallarlos
para evaluar cuanto será el costo del servicio y en
que compartimento del horno crematorio deberán
ser colocados, estos datos deberán ser registrados
y dados a conocer a la familia.

c) Descargarlos en el contenedor del horno

crematorio

Una vez que se han pesado y tallado, los restos de

las mascotas se colocan en el horno crematorio
para ser cremados. Para realizar este
procedimiento se contratará a un especialista con
el objetivo que el servicio que se brinde sea de
calidad.

d) Reunir las cenizas y colocarlas en el

contenedor adecuado

140
 Se procederá luego de la cremación a reunir las
cenizas con ayuda de unas bolsas especiales,
luego de lo cual se colocará en el contenedor
acordado, ya sea urna, cofre de madera u otro que
ofrezca la empresa.

4.3.4. Devolución de las cenizas

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 49: Diagrama de Bloques (Devolución de las cenizas)

Requerimiento del Servicio

Determinar el lugar, hora y fecha

para la devolución de las cenizas

Realización del servicio de

transporte

Fuente: Propia
Elaboración Propia

[Link]. Flowsheet

141
 Figura N° 50: Flowsheet (Devolución de las cenizas)

INICIO

Se culmina el proceso
de cremación de los
restos

El cliente solicita que

las cenizas sean
llevadas a un lugar
específico

Contactar al Chofer

Si
Determinar el lugar,
¿Llegan a Realizar el
hora y fecha para el
recojo de los restos
un Servicio de FIN
acuerdo? Transporte

No

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Requerimiento del servicio

Al terminar de cremar el cuerpo, si el cliente lo desea

puede solicitar en la empresa que las cenizas de su
mascota le sean devueltas en su casa, luego de lo cual
la empresa contactará con el chofer que realizará el
servicio.

b) Determinar el lugar, hora y fecha para la

devolución de las cenizas

Luego de solicitar dicho servicio en la empresa, el

chofer se contactará con la familia para acordar el
lugar, hora y fecha en la que deberán ser devueltas las

142
 cenizas, lo cual deberá tener agendado y ser
informado a la empresa.

c) Realización del servicio de transporte

Luego de que el chofer tenga acordado la fecha, hora

y lugar procederá a realizar el servicio, entregando las
cenizas según todo lo especificado, y cumpliendo con
los estándares de calidad manejados dentro de la
empresa.

4.3.5. Entierro

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 51: Diagrama de Bloques (Entierro)

Recepción de los
restos

Pesar y tallar los

restos de la mascota

Preparación de la
mascota

Enterrar los restos

en el cementerio

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

143
 Figura N° 52: Flowsheet (Entierro)

INICIO

Recepción de
los restos

Si
¿Hay Preparación
Entierro de
Pesaje y Control personal
disponible?
de la
mascota
la Mascota FIN

No

Almacenamiento
de los restos en la
cámara frigorífica

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Recepción de los restos

Una vez que el chofer recoge los restos de la mascota

y los traslada al local de la empresa, los entregará a la
persona encargada para que esta los recepcione y los
coloque en la cámara frigorífica hasta que llegue el
momento de realizar el servicio.

b) Pesar y tallar los restos de la mascota

Posterior a la recepción de los restos de la mascota,

se procederá a tallarla y pesarla para evaluar el costo
por el servicio de entierro y el tamaño del ataúd que
se requerirá. Estos datos deberán ser registrados e
informados a la familia

144
 c) Preparación de la mascota

A continuación, luego de que se pesó y se talló los

restos de la mascota, se procederá a prepararla para el
entierro, desinfectando y embalsamando el cuerpo,
actividad que será realizada por un especialista,
asegurando que el servicio que se brinde sea de
calidad.

d) Enterrar los restos en el cementerio

Luego de que se preparó el cuerpo, se procederá a

colocarlo en el ataúd correspondiente para
posteriormente ser enterrado en el cementerio de
mascotas, brindándole así una despedida digna. Los
familiares que deseen podrán visitar a su mascota en
los horarios correspondientes.

4.3.6. Mantenimiento de los jardines

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 53: Mantenimiento de los jardines

Revisión de los jardines

Evaluar tipo de
mantemiento que requiere

Realizar el mantenimiento
adecuado

Fuente: Propia

145
 Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

Figura N° 54: Flowsheet (Mantenimiento de los jardines)

INICIO

No Realizar el tipo
¿Están en Evaluar tipo de
Revisión de de
los jardines
buen mantenimiento
que se requiere
mantenimiento FIN
estado? adecuado

Si

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Revisión de los jardines

Semanalmente los jardineros de la empresa

realizarán una revisión a los jardines, para evaluar
en caso necesiten de algún tipo de mantenimiento y
cuál sería el más adecuado, además de los materiales
y el tiempo que se requeriría para ello.

b) Evaluar el tipo de mantenimiento que requiere

Posteriormente a la revisión de los jardines, se

evaluará que tipo de mantenimiento se requerirá entre
los que pueden considerarse abono, podar el césped,
entre otros varios que pueden ser de gran ayuda para
el cuidado del jardín.

146
 c) Realizar el mantenimiento adecuado

Luego de realizar el determinar el método más

adecuado para darle mantenimiento al jardín, se
procederá a realizarlo, para lo cual la empresa
contratará a personal de primer nivel para dar a
nuestros clientes un servicio de calidad.

4.3.7. Limpieza y mantenimiento del horno crematorio

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N° 55: Diagrama de Bloques (Limpieza y Mantenimiento del horno

crematorio)

Revisión del horno

crematorio

Evaluar tipo de
mantemiento que requiere

Realizar el mantenimiento
adecuado

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Flowsheet

147
Figura N° 56: Flowsheet (Mantenimiento del horno crematorio)

INICIO

No Realizar el tipo
¿Está en Evaluar tipo de
Revisión del horno de
crematorio
buen mantenimiento
que se requiere
mantenimiento FIN
estado? adecuado

Si

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Revisión del horno crematorio

Periódicamente la empresa realizará una limpieza

general al horno crematorio y evaluará si requiere que
se le dé un mantenimiento especial y cual si ese fuera
el caso, para tal fin se cuenta con personal capacitado
para el trabajo.

b) Evaluar tipo de mantenimiento que requiere

En el caso que el personal encargado informe que el

horno crematorio requiere de un mantenimiento
especial para que funcione con normalidad, se deberá
especificar de qué tipo será, además del costo y el
tiempo que requerirá entre otros.

c) Realizar el mantenimiento adecuado

148
 Una vez identificado el tipo de mantenimiento que se
requerirá, además del costo y el tiempo que se
necesitarán, el personal podrá proceder a realizar el
trabajo de modo que el horno crematorio mejore su
productividad.

4.3.8. Limpieza y mantenimiento del local

[Link]. Diagrama de Bloques

Figura N°57: Diagrama de Bloques (Limpieza del local)

Revisión de las oficinas

Evaluar tipo de
mantemiento que requiere

Realizar el mantenimiento
adecuado

Fuente: Propia

Elaboración Propia

[Link]. Flowsheet

149
 Figura N° 58: Flowsheet (Limpieza del local)

INICIO

No Realizar el tipo
¿Está en Evaluar tipo de
de
Revisión del local buen mantenimiento
que se requiere
mantenimiento FIN
estado? adecuado

Si

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

[Link]. Descripción de Operaciones

a) Revisión de las Oficinas

La empresa contratará personal que

permanentemente este revisando las oficinas,
cerciorándose que estén limpias y ordenadas,
buscando causarle una buena impresión al cliente. La
empresa contratará a personal adecuado para el
trabajo.

b) Evaluar el tipo de mantenimiento que se requiere

Una vez que el personal tenga identificadas aquellas

zonas de la empresa que requieran ser limpiadas, se
procederá a evaluar qué tipo de mantenimiento se les
deberá dar a cada una de ellas, buscando así crear un
ambiente adecuado para atender a los clientes.

c) Realizar el mantenimiento adecuado

150
Una vez que se ha identificado el tipo de
mantenimiento que se requerirá, además del costo y
el tiempo que se necesitarán, el personal podrá
proceder a realizar el trabajo de modo que la empresa
quede lista para recibir a los clientes.

151
CAPÍTULO V: LOCALIZACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
APÍTULO V: LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

CAPÍTULO V: LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

1. G
2. G
3. G
4. G
152
5.1. Localización

La localización en un factor importante a tomar en consideración, ya que

determinará no solo la demanda real del proyecto, sino que del también influye
en los costos y en los ingresos que generará la empresa, por lo cual se hará un
estudio previo que permita tomar la mejor decisión.

5.1.1. Macrolocalización

El cementerio y crematorio para mascotas, se ubicará en el departamento

de Arequipa, en la provincia de Arequipa.
Es conveniente tomar en consideración que el determinar la localización
depende mucho de los requerimientos que tenga el mercado, de la
normatividad vigente, de la disponibilidad de los insumos, las vías de
acceso y de las decisiones de los inversionistas entre otras varias, sin
embargo, tomando en cuenta lo explicado anteriormente se puede
determinar que Arequipa cuenta con características aceptables para la
instalación del proyecto, ya que las mayor parte de las carreteras y vías
de acceso se encuentran en buen estado, y se cuenta con todos los
insumos que se requerirán para poner en marcha el proyecto. Cabe
mencionar que nuestro público objetivo se encuentra en esta ciudad, lo
cual la hace idónea para la instalación del proyecto.

153
 Figura N° 59: Mapa político de Arequipa

Fuente: Mapas del Mundo

Elaboración: Mapas del Mundo

Se considerarán dos distritos a evaluar para determinar el lugar en el cual

se instalará el cementerio y crematorio de mascotas, los cuales son
Sachaca y Cerro Colorado que ocupan el tercer y cuarto lugar de
preferencia, según los resultados de la encuesta. No se consideraron
Paucarpata y Cayma, lugares preferidos por la población objetivo, debido
a que no cuentan actualmente con terrenos aptos para la instalación del
proyecto.
A continuación, se presentará un cuadro de análisis comparativo para
elegir a uno de los distritos citados anteriormente. Se colocarán
calificaciones para cada ubicación, las cuales irán de 1 a 3, siendo 3 la
mejor calificación y 1 la peor.

154
Tabla N° 29: Método de Factores Ponderados para determinar el Distrito
Sachaca Cerro Colorado
Factor Peso Calificación Peso Ponderado Calificación Peso Ponderado
Disponibilidad de Terreno 0,2 3 0,6 3 0,6
Accesibilidad al lugar 0,15 2 0,3 2 0,3
Costo del Terreno 0,15 3 0,45 2 0,3
Costo de los Servicios Públicos 0,1 3 0,3 3 0,3
Costo de Transporte de los insumos 0,1 3 0,3 3 0,3
Cercanía a los proveedores 0,15 3 0,45 2 0,3
Preferencia de los Clientes 0,15 2 0,3 3 0,45
TOTAL 2,7 2,55

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Luego de realizar el análisis respectivo, se puede determinar que la mejor

localización es el distrito de Sachaca en comparación con Cerro
Colorado, ya que el costo del terreno es menor y tiene una mayor cercanía
a los proveedores, contando ambos con costos similares a en lo referente
a servicios públicos y transporte.

Figura N° 60: Ubicación del Distrito de Sachaca

Fuente: Google Maps

Elaboración: Propia

155
5.2. Microlocalización

En este caso, al considerar Sachaca como el distrito adecuado para la

instalación del proyecto, se evaluarán dos posibles terrenos, buscando
tomar la mejor decisión en lo referente a la localización del cementerio y
crematorio para mascotas.

Tabla N° 30: Método de Factores Ponderados para determinar la

Localización del Terreno
Calle Cuzco S/N Av. Marcarani S/N
Factor Peso Calificación Peso Ponderado Calificación Peso Ponderado
Accesibilidad al lugar 0,3 2 0,6 2 0,6
Costo del Terreno 0,2 2 0,4 3 0,6
Costo de los Servicios Públicos 0,15 3 0,45 3 0,45
Costo de Transporte de los insumos 0,15 3 0,45 3 0,45
Cercanía a los proveedores 0,2 3 0,6 3 0,6
TOTAL 2,5 2,7

Fuente: Propia
Elaboración Propia

En este caso se elegirá el terreno ubicado en la Av. Marcarani S/ N, ya

que el costo es menor y cumple con todos los requerimientos de la ley
especificados anteriormente.
El terreno, cuya propietaria es la señora María Elena Ríos se encuentra
implementado para la instalación del proyecto.

156
 Figura N° 61: Terreno disponible en Sachaca

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

5.3. Distribución

5.3.1. Distribución del Terreno

Para el caso de la distribución de áreas operativas y administrativas que

conformarán el proyecto, se presenta una lista que incluye las áreas
identificadas. A partir de ello se realiza la clasificación de afinidad donde
“A” significa que se considera absolutamente necesario que dos áreas
estén localizados uno cerca del otro; “E”, significa especialmente
importante; “I”, importante; “O”, proximidad ordinaria y “S”, sin
importancia.

157
 Tabla N° 31: Áreas (Zonas) de la Empresa
N° Área
1 Recepción
2 Jardines
3 Cementerio
4 Crematorio
5 Parqueo
6 Área de Preparación de los cuerpos
7 Área Administrativa
8 Velatorio
9 Amacén

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Figura N° 62: Diagrama de relación de las áreas de la empresa (zonas)

1
S

2 I
A I
3 O S
E S O
4 O S E
S A O I
5 A E S O
S E A S
6 O A O
O S I
7 I S
O E
8 A
O
9

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

158
Dado la identificación de las áreas relacionadas para su distribución en
la empresa, se procede con la esquematización a nivel de bloques que
permita visualizar los lugares donde estarán ubicadas en espacio físico
dentro del área o terreno de la planta.

Figura N° 63: Distribución de Áreas

1 5

7 9

6 4
2

3 8

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

159
Figura N° 64: Plano del Cementerio y Crematorio para Mascotas

Fuente: Propia
Elaboración: Ing. Fabricio Salas Rivarola

160
 Figura N° 65: Recepción para invitados

Fuente: Google
Elaboración: Propia

161
CAPÍTULO VI: PLAN DE MÁRKETING

CAPÍTULO VI: PLAN DE MÁRKETING

1. D
2. D
3. D
4. D
5. D
6. D

162
6.1. Plan Estratégico

6.1.1. Visión

La empresa “El Rincón de Asís”, tendrá como visión convertirse en

la empresa líder en Arequipa en brindar servicios funerarios para
mascotas, donde los familiares sientan la seguridad de que ellas
tendrán una despedida digna, contando con una infraestructura de
calidad, además de personal capacitado y precios competitivos,
cumpliendo con todas las normas sanitarias, buscando así satisfacer
las necesidades de sus clientes.

6.1.2. Misión

La empresa “El Rincón de Asís”, se caracteriza por promover el

respeto a los animales y a la naturaleza, por lo cual reconoce la
importancia de darle una despedida digna a las mascotas mediante la
adquisición de un servicio de cremación o entierro de sus restos,
siendo esta una manera de homenajearlos por todos los años que nos
brindaron su compañía y lealtad infinita; teniendo como base la
honestidad, el cumplimiento y el respeto por el dolor del cliente y de
los familiares.

6.2. Diseño del Servicio

6.2.1. Características del Servicio

- El servicio de transporte de los restos, consiste en trasladarlos

desde el lugar indicado, a la hora y fecha pactados con el cliente
hacia los establecimientos de la empresa; el tiempo que tome
dependerá de la ubicación desde la cual deberá realizarse el
servicio, aproximadamente se calcula que tomará entre media
hora y cuarenta minutos aproximadamente.

163
 - El servicio de entierro consiste en, teniendo los restos de la
mascota, preparar el cuerpo y colocarlo en el contenedor
adecuado para luego darle una despedida digna colocando sus
restos en el cementerio en un lugar acordado con anterioridad;
el servicio tomará entre dos horas y dos horas y media
aproximadamente.
- El servicio de cremación consiste en, teniendo los restos en el
establecimiento de la empresa, colocarlos en el horno
crematorio para obtener sus cenizas, luego de lo cual se
colocarán en el contenedor solicitado por el cliente con
anterioridad, el servicio tomará entre hora y media y dos horas
aproximadamente.
- El servicio de transporte de las cenizas hacia el lugar pactado
con el cliente consiste en, luego de realizado el proceso de
cremación, trasladar las cenizas en el contenedor adecuado al
punto acordado; realizar el servicio tomará aproximadamente
entre media hora y cuarenta minutos.

6.2.2. Precio del Servicio

La empresa tendrá la siguiente lista de precios, los cuales fueron

determinados por los costos que se asumirían, considerando también
la cantidad que el público objetivo estaría dispuesto a pagar por los
mismos.

Tabla N° 32: Precios de la Empresa “El Rincón de Asís”

PRECIOS (S/)
TAMANO CREMACION ENTIERRO
Pequena S/. 270 S/. 310
Mediana S/. 300 S/. 340
Grande S/. 330 S/. 390
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

164
 Cabe mencionar que según los resultados de la encuesta, la mayoría
de nuestro público objetivo prefiere que la empresa no preste
servicio de crédito.

6.2.3. Personalización de la Empresa

[Link]. Color Representativo

El color representativo de la empresa será el verde. Este

color es el preferido por aquellas empresas dedicadas a
brindar servicios funerarios, simboliza el optimismo,
buscando repeler los sentimientos negativos como la
tristeza, la angustia, entre otros; está relacionado con la
armonía y la tranquilidad. Está muy vinculado con la
naturaleza, simbolizando también la vida, la fertilidad y
la buena salud entre otros.
Este color fue el elegido además porque se vio que es el
que más relacionan las personas con los servicios
funerarios, buscando así atraer una mayor cantidad de
clientes.

[Link]. Logotipo

El logotipo tendrá una imagen de San Francisco de Asía,

abrazando muy tiernamente a un perro, por ello también
el nombre “El Rincón de Asís”. Se escogió ese diseño
debido a que representa el amor a la naturaleza y a los
animales.
San Francisco de Asís, es conocido como el patrono de
los animales y de los ecologistas, debido a que estaba
muy comprometido con el bienestar del medio ambiente
y de toda la creación, convirtiéndose en su aliado
incondicional.

165
 Con este logo se busca que las familias vean en la
empresa, un lugar que tiene mucho aprecio y respeto por
los animales y por la naturaleza, y en donde sus mascotas
tendrán una despedida digna.

Figura N° 66: Logotipo

Fuente: Propia
Elaboración: Diseñador Gráfico Ronnie Valencia Manrique

[Link]. Formas geométricas del Diseño

Dentro de las formas geométricas que resaltan en el

logotipo de la empresa, tenemos en un primer plano un
corazón, además de una serie de formas circulares; el
primero simboliza el amor, la parte vital de un ser
viviente, donde se encuentra lo más íntimo del hombre,
como sus pensamientos, recuerdos, sueños entre otros;
mientras que para el caso de las formas circulares
transmite la sensación de movimiento, de velocidad y de
continuidad que se busca en la empresa.

166
6.2.4. Merchandising

A las personas que estén dentro de nuestro público objetivo, y que

se encuentren interesados en solicitar el servicio de cementerio y
crematorio para mascotas, se les entregará diversos materiales:

- Un tríptico con la información de la empresa.

- Un lapicero.
- Llaveros.
- Almanaques
- Libreta

Esto se hará con la finalidad de fidelizar al cliente, buscando tener

una mayor participación en el mercado.

6.2.5. Presentación del Personal

El personal administrativo tendrá el siguiente uniforme:

167
 Figura N° 67: Uniforme Administrativo para el Personal

Fuente: Guangzhou Bonisun Garment [Link].

Elaboración: Propia

Este uniforme es adecuado para el personal administrativo ya que es

elegante y sobrio, lo cual causará una buena impresión en los
clientes.

Figura N° 68: Uniforme Administrativo para el Personal Operativo

Fuente: LIMPIEZA LA FREGONA VELOZ, S.L.

Elaboración: LIMPIEZA LA FREGONA VELOZ, S.L.

168
 Este uniforme es adecuado para el personal encargado de cremar y
enterrar los restos de las mascotas, esto debido a que es ligero, y esta
cubre el cuerpo en su totalidad, logrando que se pueda brindar un
servicio de calidad.

Figura N° 69: Uniforme para el Personal de Limpieza

Fuente: Mercado Libre

Elaboración: Mercado Libre

Este uniforme es adecuado para el personal encargado de realizar la

limpieza de la empresa, esto debido a que es ligero y cómodo para
que puedan realizar sus labores adecuadamente.

6.3. Estrategias

6.3.1. Producto (Servicio)

El servicio que se planea ofrecer es el de cementerio y crematorio para

mascotas, buscando que las familias tengan la posibilidad de darle una

169
 despedida digna y agradecerle por el amor y compañía brindados
durante sus años de vida.
Entre las estrategias que se utilizarán para el producto tenemos:
- Al cliente se le brindará una asesoría personalizada,
proporcionándole toda la información que se requiera de la
empresa y de los servicios que se ofrecen, además de los
servicios adicionales que pueden solicitarse.
- Se les ofrecerá varias opciones de contenedores para las cenizas
de su mascota, como urnas, cofres de madera entre otros, entre
los cuales podrá elegir el cliente.
- Realizar encuestas periódicamente, buscando medir el nivel de
satisfacción del cliente.
- Se le entregará a la familia un certificado, que les asegure que las
cenizas pertenecen a su mascota, buscando garantizar un servicio
de calidad.

6.3.2. Precio

Habiendo mencionado anteriormente los precios que se cobrarán por

cada producto, la empresa aplicará una serie de estrategias, entre las que
tenemos:
- Otorgarle un descuento en el caso de que venga recomendado
por algún cliente que haya utilizado el servicio anteriormente.
- Los clientes contarán con varias opciones de pago, la primera es
prepago, brindada a aquellos clientes que desean dejar pagado el
servicio por anticipado, a quienes se les otorgará un descuento
especial, y la segunda que se les otorgará a clientes que deseen
pagar el servicio cuando se haga uso del mismo.
- Los clientes contarán con la opción de acceder a un crédito por
un plazo de seis meses; en caso de que realicen el pago antes de
la fecha pactada, se les otorgará un descuento.

170
6.3.3. Plaza

En lo que respecta este punto en particular, se utilizarán las siguientes

estrategias:
- Una vez que la empresa se encuentre bien posicionada en
Arequipa, se procederá a incursionar en otros departamentos del
Perú, buscando expandir el negocio.
- Realizar convenios con las principales veterinarias, buscando
que nos deriven clientes, otorgándoles un porcentaje de las
ganancias.

6.3.4. Promoción

Entre las estrategias de promoción que utilizará la empresa podemos

mencionar:
- Colocar brochures para publicitar la empresa, ya que cuentan con
la facilidad de poder mostrar imágenes fotográficas además de
contener la información necesaria acerca de los servicios que se
ofertan.
- Publicitar los servicios ofertados por la empresa por distintos
medios, como redes sociales, un canal de YouTube, prensa, entre
otros.
- Realizar visitas a los lugares clave, como las veterinarias, o los
centros donde venden artículos para las mascotas para publicitar
la empresa.

171
Figura N° 70: Facebook Oficial- “El Rincón de Asís”

Fuente: Propia

Elaboración: Diseñador Gráfico Ronnie Valencia Manrique

Tabla N° 33: Márketing Mix

Márketing Mix Estrategia Sustento
Brindarle al cliente una asesoría personalizada Estudio de Mercado
Oferta de variedad de contenedores para las
cenizas de las mascotas Encuesta- Pregunta 20
Producto
Realizar encuestas periódicamente Estudio de Mercado
Entrega de un documento que certifique que las
cenizas pertenecen a su mascota. Capítulo I
Descuento por recomendación Encuesta- Pregunta 16
Variedad de opciones de pago, y descuentos en
Precio caso se pague la deuda antes de tiempo. Encuesta- Pregunta 15
Descuento a los clientes que paguen el servicio
por anticipado. Encuesta- Pregunta 16
Incursionar en otros departamentos del Perú Estudio de Mercado
Plaza
Realizar convenios con las principales veterinarias Estudio de Mercado
Colocar brochures para publicitar la empresa Encuesta- Pregunta 23
Publicitar la empresa por medio del internet. Encuesta- Pregunta 23
Promoción
Realizar visitas a los lugares clave periódicamente
para publicitar la empresa. Encuesta- Pregunta 23
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

172
CAPÍTULO VII: ANALISIS ECONOMICO
FINANCIERO

CAPÍTULO VII: ANALISIS ECONOMICO

FINANCIERO

1.
2.
3.
4.
5.

173
7.1. Inversión Inicial

Entre los costos que la empresa deberá de afrontar como inversión para llevar
a cabo el proyecto, tenemos:

Tabla N° 34: Construcción y Adecuaciones

CONSTRUCCION Y ADECUACIONES
DETALLE TOTAL
Terreno S/. 2,315,254.24
Construccion del local S/. 33,898.31
Instalacion chimenea S/. 4,237.29
Cableado S/. 8,474.58
Adecuacion Zona de parqueo S/. 16,949.15
TOTAL S/. 2,378,813.56

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

En primer lugar, se tomó en cuenta el costo del terreno, el cual es de 10,000

metros cuadrados; construcción, instalación de chimenea cableado y la
adecuación de la zona de parqueo, que deberán ser cubiertos previamente para
que el proyecto pueda a comenzar a realizar sus operaciones con normalidad;
dando un total de 2,378,813.56 soles.

Tabla N° 35: Costos de Construcción y Adecuaciones

MAQUINARIA Y EQUIPO
DETALLE TOTAL ($) TOTAL (S/.)
Horno Crematorio $ 6,779.66 S/. 23,152.54
Refrigeradora $ 601.69 S/. 2,054.79
Camioneta $ 11,864.41 S/. 40,516.95
TOTAL $ 7,381.36 $ 25,207.33

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

También deben incluirse dentro de los costos de financiamiento la maquinaria

y el equipo necesarios para poner en marcha el proyecto que, considerando un
tipo de cambio de 3,415; obtenido de la página de la SUNAT el día 7 de
Diciembre del 2016, se obtuvo un total de 25,207.33 soles.

174
 Tabla N° 36: Costos de Muebles y Enseres de Administración
MUEBLES Y ENSERES DEL AREA DE ADMINISTRACION
Descripcion Cantidad Costo Unitario Costo Total Observaciones
Sillón ejecutivo negro
Sillon Giratorio 1 S/. 94.96 S/. 94.96 Karson
Silla Juvenil negra
Silla Giratoria 6 S/. 50.76 S/. 304.58 Karson

Sillas de Madera 2 S/. 84.66 S/. 169.32 Silla de Comedor Tanaka

Escritorio 6 S/. 296.61 S/. 1,779.66 Escritorio en L Spazio
Panasonic - Teléfono
alámbrico negro con ID
Telefono 2 S/. 134.75 S/. 269.49 KX-TSC11B
Papelera de acero
Basurero 2 S/. 67.71 S/. 135.42 inoxidable 20 L

Reloj de Pared 2 S/. 27.37 S/. 54.75 Reloj de Pared Simple

Extintor 2 S/. 27.88 S/. 55.76 Extintores PQS ABC 1 kg

TOTAL S/. 2,863.94

Fuente: Propia

Elaboración Propia

La empresa del mismo modo deberá de invertir en muebles y enseres, que serán
utilizados por el área administrativa de la empresa, entre ellos encontramos
sillas giratorias, escritorios, entre otros. El total requerido para la adquisición
de este material será de 2,863.94 soles.

Tabla N° 37: Costos de Equipos de Cómputo y Oficina

EQUIPO DE COMPUTO Y OFICINA
Descripcion Cantidad Costo Unitario Costo Total Observaciones
Intel Core i5 4 GB 1 TB
Computadoras 6 S/. 1,016.95 S/. 6,101.69 Windows 10
Memoria USB Cruzer
Memoria USB 2 S/. 21.10 S/. 42.20 Metal 8 GB
Impresora Canon Mp190
Impresora 2 S/. 135.59 S/. 271.19 Con Sistema Continuo
TOTAL S/. 6,415.08

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Los costos por la compra de equipos de cómputo y de oficina también deberán

tenerse en cuenta, como son las computadoras, memorias USB e impresoras.
El total invertido en este rubro será de 6,415.08.

175
 Tabla N° 38: Costos de Herramientas
HERRAMIENTAS
Descripcion Unidad de Medida Cantidad Costo Unitario Costo Total Observaciones

Guantes de Jardineria Par 4 S/. 5.08 S/. 20.34 Guantes de nitrilo para jardinería
Guante Caucho MultiPack 6 und
Guantes Industriales Par 3 S/. 30.42 S/. 91.27 Steelpro
Botas De Seguridad Industrial Con Punta De
Botas Industriales Par 3 S/. 83.90 S/. 251.69 Acero - Tarwex
Botas de jardineria Par 4 S/. 30.42 121.6949153 Botas Caña alta negras

Fumigador para jardinero Unidad 1 S/. 100.85 S/. 100.85 Fumigadora manual c/lanza x20 L

Overol Unidad 2 S/. 55.00 S/. 110.00 Overol drill Tec azul T
Pala recta 68 cm
Palas Unidad 2 S/. 33.81 S/. 67.63 Major
Pico punta y pala angosta 90 cm
Picos Unidad 2 S/. 38.90 S/. 77.80 Tramontina
Rastrillo Unidad 2 S/. 19.41 S/. 38.81 Rastrillo- Home Tools
Tijeras Unidad 2 S/. 33.90 S/. 67.80 Tijera para podar Ergo
Manguera reforzada 1" x 50 m
Mangueras Unidad 2 S/. 110.08 S/. 220.17 Plastinico
Podadora Unidad 2 S/. 228.73 S/. 457.46 Karson Corta césped eléctrico 1000W
TOTAL S/. 1,625.51

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Los costos por las herramientas y materiales requeridos por los jardineros
también deberán tomarse en consideración, entre ellos podemos citar los
guantes, la podadora, las palas, los picos, entre otros; lo cual hace un total de
1,625.51 soles.

Tabla N° 39: Costos de Materiales de Limpieza y Jardinería

MATERIALES DE LIMPIEZA Y JARDINERIA
Descripcion Unidad de medida Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Desinfectante Galon S/. 8.47 S/. 8.47 S/. 8.47 S/. 8.47 S/. 8.47
Franelas Metro S/. 45.68
Insecticida Litro S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49
Detergente Kilo S/. 210.17 S/. 210.17 S/. 210.17 S/. 210.17 S/. 210.17
Escoba Unidad S/. 32.80
Recogedor Unidad S/. 25.17
Balde de Plastico Unidad S/. 20.17
Jabon Liquido Galon S/. 203.39 S/. 220.34 S/. 237.29 S/. 254.24 S/. 271.19
Papel Higienico Unidad S/. 550.85 S/. 572.03 S/. 593.22 S/. 614.41 S/. 635.59
Dispensador De Jabón Liquido Unidad S/. 42.37
Secadora De Manos Para Baños Unidad S/. 398.31
Dispensador de Papel Higienico Unidad S/. 84.75
Fertilizante Kilo S/. 88.98 S/. 88.98 S/. 88.98 S/. 88.98 S/. 88.98
TOTAL S/. 649.24 S/. 1,231.36 S/. 1,269.49 S/. 1,307.63 S/. 1,345.76 S/. 1,383.90

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

176
 Tabla N° 40: Costos de Papelería
PAPELERIA
Descripcion Unidad de medida Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Papel A-4 Paquetes por millar S/. 105.00 S/. 105.00 S/. 126.00 S/. 126.00 S/. 147.00
Caja de Lapiceros Unidad S/. 13.80 S/. 13.80 S/. 13.80 S/. 13.80 S/. 13.80
Cartuchos de tinta negra Litro S/. 25.00 S/. 25.00 S/. 25.00 S/. 25.00 S/. 25.00
Cartuchos de tinta de color Litro S/. 75.00 S/. 75.00
Talonarios de Factura Ciento S/. 810.00 S/. 810.00 S/. 810.00 S/. 900.00 S/. 900.00
Archivadores Unidad S/. 270.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00
Folders de manila El ciento S/. 35.00 S/. 35.00 S/. 35.00 S/. 35.00 S/. 35.00
Engrapador Unidad S/. 48.50
Perforador Unidad S/. 19.60
TOTAL S/. 338.10 S/. 1,078.80 S/. 1,078.80 S/. 1,174.80 S/. 1,189.80 S/. 1,285.80

Fuente: Propia
Elaboracion: Propia

Adicionalmente se requerirá material para la realización de la limpieza del

local, para lo cual se requerirá de un desembolso de 649,24 soles como
inversión inicial, además de papelería que tendrá un costo de 338,10 soles.
Tomar en consideración que cada año dicho costo se incrementa por el
incremento en las ventas.

Tabla N° 41: Gastos Pre- Operativos

GASTOS PRE- OPERATIVOS
DETALLE Total
Estudio de Factibilidad S/. 322.88
Licencia de construccion S/. 1,298.75
Licencia de funcionamiento S/. 99.42
Inspeccion tecnica de seguridad y
defensa civil S/. 459.92
Registro Sanitario S/. 292.92
Legalizacion del libro de planillas S/. 6.78
Tramite Elaboracion de Facturas S/. 72.03
Libros de contabilidad S/. 215.25
Registro de marca de indecopi S/. 453.39
TOTAL S/. 3,221.35

Fuente: TUPA Municipalidad de Sachaca y Minsa

Elaboración: Propia

Finalmente se deberá hacer un desembolso de dinero para los gastos pre

operativos, como son las licencias, el estudio de factibilidad, entre otros. El
total requerido será de 3,221.35 soles.

177
 Tabla N°42: Inversión Total
ACTIVO INVERSIÓN LIQUIDACION
ACTIVO FIJO TANGIBLE S/. 2,456,429.71 S/. 2,389,129.90
Terreno S/. 2,315,254.24 S/. 2,315,254.24
Edificios S/. 63,559.32 S/. 55,932.20
Construccion del local S/. 33,898.31
Instalacion chimenea S/. 4,237.29
Cableado S/. 8,474.58
Adecuacion Zona de parqueo S/. 16,949.15
Horno crematorio S/. 23,152.54 S/. 4,630.51
Refrigeradora S/. 2,054.79 S/. 1,232.87
Camioneta S/. 40,516.95 S/. 8,103.39
Muebles y enseres S/. 2,863.94 S/. 1,718.36
Sillon Giratorio S/. 94.96
Silla Giratoria S/. 304.58
Sillas de Madera S/. 169.32
Escritorio S/. 1,779.66
Telefono S/. 269.49
Basurero S/. 135.42
Reloj de Pared S/. 54.75
Extintor S/. 55.76
Equipo de cómputo y oficina S/. 6,415.08 S/. 1,283.02
Herramientas S/. 1,625.51 S/. 975.31
Otros S/. 987.34
ACTIVO INTANGIBLE S/. 3,221.35 S/. -
Estudio de Factibilidad S/. 322.88
Licencia de construccion S/. 1,298.75
Licencia de funcionamiento S/. 99.42
Inspeccion tecnica de seguridad y
defensa civil S/. 459.92
Registro Sanitario S/. 292.92
Legalizacion del libro de planillas S/. 6.78
Tramite Elaboracion de Facturas S/. 72.03
Libros de contabilidad S/. 215.25
Registro de marca de indecopi S/. 453.39
TOTAL INVERSIÓN FIJA S/. 2,459,651.06 S/. 2,389,129.90
CAPITAL DE TRABAJO S/. 146,338.65 S/. 146,338.65
TOTAL INVERSIÓN S/. 2,605,989.71 S/. 2,535,468.55
Fuente: Propia
Elaboración Propia

En el cuadro anterior, se muestra el total de la inversión necesaria para llevar a

cabo el proyecto, siendo de 2,605,989. 71 soles.

178
 La depreciación, se calculó de manera lineal, obteniéndose los siguientes
resultados.

Tabla N°43: Calculo de la Depreciación

ACTIVO FIJO [Link] TASA D. ANUAL
Edificios S/. 63,559.32 3% S/. 1,906.78
Horno crematorio S/. 23,152.54 20% S/. 4,630.51
Refrigeradora S/. 2,054.79 10% S/. 205.48
Camioneta S/. 40,516.95 20% S/. 8,103.39
Muebles y enseres S/. 2,863.94 10% S/. 286.39
Equipo de cómputo y oficina S/. 6,415.08 20% S/. 1,283.02
Herramientas S/. 1,625.51 10% S/. 162.55
TOTAL S/. 140,188.14 S/. 16,578.12
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Tabla N°44: Depreciación Anual

ACTIVO FIJO 1 2 3 4 5 ACUMULADO
Edificios S/. 1,906.78 S/. 1,906.78 S/. 1,906.78 S/. 1,906.78 S/. 1,906.78 S/. 9,533.90
Horno crematorio S/. 4,630.51 S/. 4,630.51 S/. 4,630.51 S/. 4,630.51 S/. 4,630.51 S/. 23,152.54
Refrigeradora S/. 205.48 S/. 205.48 S/. 205.48 S/. 205.48 S/. 205.48 S/. 1,027.39
Camioneta S/. 8,103.39 S/. 8,103.39 S/. 8,103.39 S/. 8,103.39 S/. 8,103.39 S/. 40,516.95
Muebles y enseres S/. 286.39 S/. 286.39 S/. 286.39 S/. 286.39 S/. 286.39 S/. 1,431.97
Equipo de cómputo y oficina S/. 1,283.02 S/. 1,283.02 S/. 1,283.02 S/. 1,283.02 S/. 1,283.02 S/. 6,415.08
Herramientas S/. 162.55 S/. 162.55 S/. 162.55 S/. 162.55 S/. 162.55 S/. 812.75
TOTAL S/. 16,578.12 S/. 16,578.12 S/. 16,578.12 S/. 16,578.12 S/. 16,578.12 S/. 82,890.59

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

7.2. Mano de Obra

Como lo se señala en capítulos anteriores, para que el proyecto pueda llevarse

a cabo será necesario contar con mano de obra directa e indirecta, para lo cual
deberá de realizarse un desembolso de dinero detallado a continuación.

Dentro de la mano de obra indirecta, definida como el personal que no realiza

tareas que no contribuyen directamente en la prestación del servicio tenemos:

179
 Tabla N° 45: Presupuesto de Mano de Obra Indirecta
SUELDOS Y SALARIOS ANUALES- PERSONAL ADMINISTRATIVO
CONCEPTO REM. MES Cantidad BASICO ANUAL GRATIF. R. COMP. S. SOCIAL CTS VACAC.* TOTAL AÑO
Gerente General 2,800 1 33,600 5,600 39,200 3,528 3,267 2,800 48,795
Secretaria General 880 1 10,560 1,760 12,320 1,109 1,027 880 15,335
Contador General 900 1 10,800 1,800 12,600 1,134 1,050 900 15,684
Auxiliar de Contabilidad 850 1 10,200 1,700 11,900 1,071 992 850 14,813
Gerente de Compras y Almacenamiento 1,000 1 12,000 2,000 14,000 1,260 1,167 1,000 17,427
Gerente de Operaciones 1,000 1 12,000 2,000 14,000 1,260 1,167 1,000 17,427
Jardineros 850 1 10,200 0 10,200 0 0 0 10,200
Conserjes 850 2 20,400 0 20,400 0 0 0 20,400
TOTAL 9,130 119,760 119,760 160,080

Fuente: Propia
Elaboración Propia

En ella se encuentran el gerente general, la secretaria, el contador general, el

gerente de compras entre otros. Contaran con su remuneración, gratificación
(equivalente a dos sueldos), seguro social (equivalente a 9% de la
remuneración acumulada), CTS y vacaciones (equivalente a una remuneración
mensual). Cabe tomar en consideración que tanto los jardineros como los
conserjes no tienen derecho a gratificación, seguro social, CTS ni vacaciones,
ya que no se encuentran en planillas. Se obtiene un total de 160,080 soles
anuales en este rubro.
Dentro del presupuesto de la mano de obra directa, definida como el personal
que realiza tareas que están involucradas directamente tenemos:

Tabla N° 46: Presupuesto de Mano de Obra Directa

SUELDOS Y SALARIOS ANUALES- MANO DE OBRA DIRECTA
CONCEPTO REM. MES Cantidad BASICO ANUAL GRATIF. R. COMP. S. SOCIAL CTS VACAC.* TOTAL AÑO
Sepultero 850 2 20,400 1,700 22,100 1,989 1,842 850 26,781
Especialistas en cremacion 850 2 20,400 1,700 22,100 1,989 1,842 850 26,781
Chofer 850 1 10,200 1,700 11,900 1,071 992 850 14,813
TOTAL 2,550 51,000 51,000 68,374

Fuente: Propia
Elaboración Propia

En el mismo se incluyen los salarios de los sepulteros, los especialistas en

cremación, y el chofer. Contaran con su remuneración, gratificación
(equivalente a dos sueldos), seguro social (equivalente a 9% de la
remuneración acumulada), CTS y vacaciones (equivalente a una remuneración
mensual). El total a desembolsar en este rubro es de 68, 374 soles.

180
7.3. Materia Prima

Para determinar el costo de materia prima que se requerirá para el normal

funcionamiento del negocio, se calculó primero el total de servicios que se
prestaran:

Tabla N° 47: Cantidad de Entierros y Cremaciones anuales

CANTIDAD DE ENTIERROS Y CREMACIONES POR AÑO
2016 2017 2018 2019 2020
ENTIERROS 2407 2456 2508 2561 2615
Pequeña 979 999 1020 1042 1063
Mediana 1268 1294 1321 1349 1377
Grande 160 164 167 171 174
CREMACIONES 1479 1509 1541 1573 1606
Pequeña 601 614 627 640 653
Mediana 779 795 812 829 846
Grande 99 101 103 105 107
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Dichas cantidades fueron calculadas en base a los resultados obtenidos a través

de la encuesta aplicadas anteriormente.
Del mismo modo, tomando en cuenta la información obtenida por medio de
trabajo de campo, se consideró los siguientes precios a pagar por los insumos
requeridos para brindar el servicio de cementerio y crematorio para mascotas.

181
 Tabla N° 48: Precios de los Insumos
Medida Precios
Pequeños Unidad S/. 200.00
Ataudes Medianos Unidad S/. 230.00
Grandes Unidad S/. 280.00
Marmol Unidad S/. 35.00
Lapidas
Granito Unidad S/. 50.00
Pequeños Ciento $ 235.00
Bolsas de Manta Medianos Ciento $ 335.00
Grandes Ciento $ 455.00
Estandar Unidad S/. 90.00
Especiales
Urnas de Madera Unidad S/. 100.00
Especiales
de Marmol Unidad S/. 120.00
Cofres Unidad S/. 80.00
Souvenirs Unidad S/. 25.00
Bolsas Hermeticas Ciento S/. 54.00
Recuerditos Ciento S/. 300.00
Certificados Unidad S/. 2.50
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

A continuación, se procedió a realizar el cálculo y la proyección de la cantidad

de insumos necesarios anualmente para poder poner el proyecto en marcha;
para ello se requirió hacer uso de los resultados obtenidos en la encuesta
aplicada en el estudio de mercado

182
 Tabla N° 49: Cantidad de Insumos requeridos anualmente
2016 2017 2018 2019 2020
ENTIERROS 2407 2504 2610 2727 2857
Pequeños 147 153 160 167 175
Ataudes Medianos 191 198 207 216 226
Grandes 24 25 26 27 29
TOTAL 362 377 393 410 430
Pequeños 832 865 902 942 987
Bolsas de Manta Medianos 1077 1120 1168 1220 1278
Grandes 136 142 148 154 162
TOTAL 2045 2127 2217 2317 2427
Marmol 1204 1252 1305 1364 1429
Lapidas
Granito 1204 1252 1305 1364 1429

TOTAL 2407 2504 2610 2727 2857

Recuerditos 36111 37556 39148 40907 42856

CREMACIONES 1479 1538 1603 1675 1755
Estandar 294 306 319 334 349
Especiales
Urnas de Madera 147 153 160 167 175
Especiales
de Marmol 147 153 160 167 175
TOTAL 589 612 638 667 699
Cofres 445 463 482 504 528
Souvenirs 157 163 170 178 186
Bolsas Hermeticas 1479 1538 1603 1675 1755
Recuerditos 22183 23070 24048 25129 26326
Certificados 1479 1538 1603 1675 1755

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Los costos totales de materia prima, se darán a conocer a continuación:

Tabla N° 50: Costos Anuales de los insumos

2016 2017 2018 2019 2020
ENTIERROS S/. 196,410.89 S/. 200,379.14 S/. 204,652.74 S/. 208,969.47 S/. 213,329.16
Pequeños S/. 5,657 S/. 5,771 S/. 5,894 S/. 6,018 S/. 6,144
Bolsas de Manta Medianos S/. 10,443 S/. 10,654 S/. 10,881 S/. 11,111 S/. 11,343
Grandes S/. 1,795 S/. 1,832 S/. 1,871 S/. 1,910 S/. 1,950
TOTAL S/. 17,895.25 S/. 18,256.80 S/. 18,646.18 S/. 19,039.48 S/. 19,436.69
Marmol S/. 35,703 S/. 36,424 S/. 37,201 S/. 37,986 S/. 38,778
Lapidas
Granito S/. 51,004 S/. 52,035 S/. 53,145 S/. 54,266 S/. 55,398
TOTAL S/. 86,707.60 S/. 88,459.42 S/. 90,346.05 S/. 92,251.71 S/. 94,176.34
Recuerditos 91808 93663 95661 97678 99716
CREMACIONES S/. 110,114.55 S/. 112,339.28 S/. 114,735.21 S/. 117,155.31 S/. 119,599.50
Estandar
Especiales de S/. 22,459 S/. 22,912 S/. 23,401 S/. 23,895 S/. 24,393
Madera S/. 12,477 S/. 12,729 S/. 13,001 S/. 13,275 S/. 13,552
Urnas
Especiales de
Marmol S/. 14,972 S/. 15,275 S/. 15,601 S/. 15,930 S/. 16,262
TOTAL S/. 49,908.29 S/. 50,916.63 S/. 52,002.56 S/. 53,099.45 S/. 54,207.25
Bolsas Hermeticas S/. 677 S/. 690 S/. 705 S/. 720 S/. 735
Recuerditos S/. 56,396 S/. 57,536 S/. 58,763 S/. 60,002 S/. 61,254
Certificados S/. 3,133 S/. 3,196 S/. 3,265 S/. 3,333 S/. 3,403

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

183
 Considerar que solo se tomó en cuenta los insumos descritos en el cuadro
anterior ya que son aquellos que se requerirán para la prestación del servicio;
sin embargo, en el caso de que el cliente solicite algún servicio adicional, se
procederá a realzar el pedido, pero previamente se deberá realizar el
desembolso correspondiente.

7.4. Otros Gastos Administrativos

Entre los gastos administrativos que deberá realizar la empresa tenemos:

Los costos por los servicios de teléfono e internet además de la publicidad, lo

que requerirá de un desembolso anual de 15,254.24 soles, los cuales
permanecerán constantes durante el tiempo de vida del proyecto.
Tabla N° 51: Otros Gastos Administrativos
OTROS GASTOS ADMINISTRATIVOS
CONCEPTO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Teléfono e Internet S/. 423.73 S/. 5,084.75
Publicidad S/. 847.46 S/. 10,169.49
TOTAL S/. 1,271.19 S/. 15,254.24
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Adicionalmente se deberá tomar en cuenta los costos por el servicio de agua

y alcantarillado, siendo necesario invertir el primer año una cantidad de
1830,51 soles, lo cuales se irán incrementando anualmente por el aumento de
la demanda, y por ende la mayor cantidad de servicios prestados.

Tabla N° 52: Costo del servicio de Agua y Alcantarillado

AGUA
CONCEPTO COSTO MENSUAL 2016 2017 2018 2019 2020
Disponible para el personal S/. 25.42 S/. 305.08 S/. 308.17 S/. 311.29 S/. 314.45 S/. 317.63
Limpieza de la empresa S/. 33.90 S/. 406.78 S/. 410.90 S/. 415.06 S/. 419.26 S/. 423.51
Sanitarios S/. 29.66 S/. 355.93 S/. 359.54 S/. 363.18 S/. 366.85 S/. 370.57
Riego S/. 63.56 S/. 762.71 S/. 770.43 S/. 778.24 S/. 786.12 S/. 794.07
TOTAL S/. 152.54 S/. 1,830.51 S/. 1,849.04 S/. 1,867.76 S/. 1,886.68 S/. 1,905.78

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Del mismo modo se deberá tener en cuenta el costo de la gasolina necesario

para que la camioneta pueda realizar el servicio de transporte a los clientes,

184
considerando un costo de 10,8 soles por litro. Se debe tomar en cuenta que un
galón de gasolina dura aproximadamente para unos 40 kilómetros, cada galón
contiene 4 litros, cada uno de los cuales tienen un costo de 3.2 soles
aproximadamente.

Tabla N° 53: Costo de la Gasolina

GASOLINA
CONCEPTO 2016 2017 2018 2019 2020
Kilometros 107301.74 109469.65 111804.37 114162.65 116544.41
Galones 2682.54 2736.74 2795.11 2854.07 2913.61
TOTAL 29098.78 29686.68 30319.83 30959.36 31605.26

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Adicionalmente se deberá realizar un desembolso de dinero para que la

empresa pueda contar con el servicio de luz, el cual se irá incrementando
anualmente debido al aumento en la demanda.

Tabla N° 54: Costo del Servicio de Luz

ELECTRICIDAD
CONCEPTO COSTO MENSUAL 2016 2017 2018 2019 2020
Horno 16.95 203.39 205.45 207.53 209.63 211.75
Refrigeradora 25.42 305.08 308.17 311.29 314.45 317.63
Iluminación 21.19 254.24 256.81 259.41 262.04 264.69
Computadoras 21.19 254.24 256.81 259.41 262.04 264.69
TOTAL 84.75 1016.95 1027.25 1037.65 1048.15 1058.77

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Por último, deberá tomarse en consideración el costo del gas natural para que
el horno crematorio funcione con normalidad, el cual del mismo modo contara
con variaciones anuales.

Tabla N° 55: Costo del Gas

GAS
CONCEPTO COSTO MENSUAL 2016 2017 2018 2019 2020
Horno 72.03 864.41 873.16 882.00 890.93 899.95

Fuente: Propia
Elaboración Propia

185
 A continuación, se presentará un cuadro resumen del total de los costos que
deberá asumir la empresa anualmente.

Tabla N° 56: Resumen de Gastos

1 2 3 4 5
Materia prima directa 306,525.44 312,718.42 319,387.95 326,124.78 332,928.65
Mano de obra directa 68,374.00 68,374.00 68,374.00 68,374.00 68,374.00
Sueldos personal administrativo 160,080.13 160,080.13 160,080.13 160,080.13 160,080.13
Materiales de Limpieza y Papeleria 2,310.16 2,348.29 2,482.43 2,535.56 2,669.70
Otros gastos administrativos 15,254.24 15,254.24 15,254.24 15,254.24 15,254.24
Agua 1,830.51 1,849.04 1,867.76 1,886.68 1,905.78
Electricidad 1,016.95 1,027.25 1,037.65 1,048.15 1,058.77
Gasolina 29,098.78 29,686.68 30,319.83 30,959.36 31,605.26
Gas 864.41 873.16 882.00 890.93 899.95
TOTAL COSTOS 585,354.61 592,211.21 599,685.99 607,153.84 614,776.48
Fuente: Propia
Elaboración Propia

7.5. Financiamiento
Se considera que la empresa no requerirá de financiamiento externo para su
implementación, en su lugar se utilizará únicamente capital propio.

7.6. Estado de Resultados

Luego de haber estimado los gastos y los ingresos anuales de la empresa, se
procederá al cálculo de la utilidad neta mediante la elaboración del estado de
resultados.
Tabla N° 57: Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS
2016 2017 2018 2019 2020 LIQ.
VENTAS NETAS 1,233,631 1,258,555 1,285,397 1,312,510 1,339,892
COSTO DE VENTAS -374,899 -381,092 -387,762 -394,499 -401,303 -2,535,469
UTILIDAD BRUTA 858,731 877,462 897,635 918,011 938,590 -2,535,469
SUELDOS PERSONAL ADMINISTRATIVO -160,080 -160,080 -160,080 -160,080 -160,080
OTROS GASTOS ADMINISTRATIVOS -15,254 -15,254 -15,254 -15,254 -15,254
MATERIALES DE LIMPIEZA Y JARDINERIA -2,310 -2,348 -2,482 -2,536 -2,670
SERVICIOS BASICOS -32,811 -33,436 -34,107 -34,785 -35,470
DEPRECIACION -16,578 -16,578 -16,578 -16,578 -16,578
AMORTIZAC. INTANG. -644 -644 -644 -644 -644
UTILIDAD OPERATIVA 631,054 649,121 668,488 688,133 707,893 -2,535,469
INGRESOS EXTRAORD. 0 0 0 0 0 2,535,469
UTILIDAD ANTES DE IMP. 631,054 649,121 668,488 688,133 707,893 0
IMPUESTO A LA RENTA -176,695 -191,491 -197,204 -202,999 -208,829 0
UTILIDAD NETA 454,359 457,630 471,284 485,134 499,065 0

Fuente: Propia
Elaboración Propia

186
 Este estado financiero brindara una visión panorámica de cuál sería el
comportamiento de la empresa, y si generara utilidades o no.
Por lo descrito anteriormente, vemos que hasta el momento si sería una buena
opción de inversión ya que si genera utilidades positivas.
Considerar que se tomó una tasa del 29.5 por ciento como tasa de impuesto a
la renta, la cual entro en vigor este año.

Tabla N°58: Tasa para el Impuesto a la Renta

Fuente: SUNAT
Elaboración: SUNAT

7.7. Flujo de Caja

A continuación, presentaremos un detalle de los flujos de los ingresos y egresos

de dinero que se obtendrían en caso de implementarse el proyecto.

Tabla N° 59: Flujo de Caja Económico

2015 2016 2017 2018 2019 2020 LIQ.
Ingresos por ventas 1,233,630.79 1,258,554.83 1,285,396.79 1,312,509.58 1,339,892.19
Costo de inversión (2,459,651.06) 2,389,129.90
Costos operativos
Materia prima directa y mano de obra directa (374,899.44) (381,092.42) (387,761.95) (394,498.78) (401,302.65)
Materiales de Limpieza y Papeleria (2,310.16) (2,348.29) (2,482.43) (2,535.56) (2,669.70)
Sueldos personal administrativo (160,080.13) (160,080.13) (160,080.13) (160,080.13) (160,080.13)
Otros gastos administrativos (15,254.24) (15,254.24) (15,254.24) (15,254.24) (15,254.24)
Servicios básicos (32,810.64) (33,436.13) (34,107.24) (34,785.12) (35,469.76)
Cambios en el capital de trabajo (146,338.65) (6,231.01) (6,710.49) (6,778.20) (6,845.65) 172,904.00
Impuesto a la renta (176,695.06) (191,490.76) (197,204.08) (202,999.34) (208,828.53) -
Flujo de caja económico (2,605,989.71) 465,350.11 468,142.36 481,728.52 495,510.75 516,287.17 2,562,033.90

Fuente: Propia
Elaboración: Propia.

El flujo de caja es una herramienta que permite evaluar la viabilidad y la

rentabilidad del proyecto, buscando proyectar los ingresos y egresos de dinero
presentes durante la vida útil del proyecto.
A continuación, se realizará la evaluación económica y financiera.

187
7.8. Evaluación Financiera

Habiendo realizado el flujo de caja, se procederá a la evaluación del proyecto,

con el cálculo del Valor Actual Neto (VAN), La Tasa Interna de Retorno (TIR),
el periodo de recuperación de la inversión (PRI), el periodo de recuperación de
la inversión descontado (PRID), Beneficio Costo (B/C) y el Valor Anual
Equivalente (VAE). Sin embargo, previamente se calculó el costo de capital,
para poder descontar los flujos futuros obtenidos al presente.

Primero se procederá a calcular beta, mediante la siguiente formula:

Tabla N° 60: Calculo del Beta

2016
DEUDA 0%
CAPITAL 100%
IMPUESTO 29.5%
B SIN APALANCAR 0.91
B 0.91
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

El Beta inicial que se tomó en cuenta es el de la industria, correspondiente al

rubro de Negocios y Servicios al consumidor, al ser el más indicado;
posteriormente se apalanca para obtener el beta adecuado para el proyecto.
A continuación, se procederá a calcular el costo del capital, el cual se efectuará
por medio del CAPM (Capital Asset Pricing Model), mediante esta fórmula:

Ke=RF + ß (Rm- Rf) +Rp

Donde:
- Rf: Tasa Libre de Riesgo
- Rm: Rendimiento promedio del mercado
- B: Beta

188
 - Rp: Riesgo País

Tabla N° 61: Calculo del Costo de Capital

2016
RF 5.23%
B 0.91
Rm 11.41%
Rp 1.65%
ke 12.50%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Tabla N° 62: Indicadores Económicos (Flujo de Caja Económico)

VAN S/. 533,069.35

TIR 18.23%
PRI 4.23
PRID 4.69
B/C 1.20
VAE S/. 149,729
EVA S/. 128,511

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Primero procederemos a definir cada indicador

7.8.1. Valor Actual Neto (VAN)

El valor actual neto se puede definir como la diferencia entre los

flujos actualizados de los ingresos y de los egresos generados por una
inversión. Proporciona una medida de la rentabilidad del proyecto
analizado en valor absoluto, es decir expresa la diferencia entre el
valor actualizado de las unidades monetarias cobradas y pagadas.

189
 Si el VAN resulta cero o mayor a cero, el proyecto debe ser aceptado
ya que si resultaría ser rentable.
Viendo el VAN resultante del proyecto a evaluar, se concluye que el
proyecto debe ser aceptado, al ser mayor a cero soles (533,069,35
soles) lo cual indica que el proyecto es rentable.

7.8.2. Tasa Interna de Retorno (TIR)

Es un método de valoración de inversiones que mide la rentabilidad

de los cobros y los pagos actualizados, generados por una inversión,
en términos relativos, es decir en porcentaje.
También se puede definirse en su cálculo, la TIR es la tasa de
descuento que iguala, en el momento inicial, la corriente futura de
cobros con la de pagos, generando un VAN igual a cero:

Son efectuables aquellas inversiones que tengan una TIR superior a

la rentabilidad que se exige a la inversión “k” (r>k).
Al ver que el proyecto tiene una TIR mayor a 12,5 por ciento, se
acepta el proyecto, es decir si resulta rentable.

7.8.3. Periodo de Recuperación de la inversión (PRI)

Es un método que permite medir el plazo de tiempo que se necesita

para que los flujos netos de efectivo de una inversión recuperen su
costo o inversión inicial. Para calcular los flujos netos de efectivo
debe acudirse a los pronósticos tanto de la inversión inicial como del
estado de resultados del proyecto. La inversión inicial está definida
por los distintos desembolsos que realizara la empresa en el momento
de ejecutar el proyecto (año cero).
Las principales desventajas que presenta este indicador son las
siguientes: Ignora los flujos netos de efectivo más allá del periodo

190
 de recuperación; sesga los proyectos a largo plazo que pueden ser
más rentables que los proyectos a corto plazo; ignora el valor del
dinero en el tiempo cuando no se aplica una tasa de descuento o costo
de capital. Estas desventajas pueden inducir a los inversionistas a
tomar decisiones equivocadas.
En este caso vemos que el proyecto requiere de 4,23 años para
recuperar la inversión realizada, para determinar si el proyecto es
aceptable dependerá del tiempo con el que el inversionista cuenta
para ello.

7.8.4. Periodo de Recuperación de la inversión Descontado (PRID)

El periodo de recuperación de la inversión descontado sigue el mismo
procedimiento que el anterior, pero tomando como base los flujos
netos de efectivo descontados a su tasa de costo oportunidad o costo
de capital del proyecto. Es decir, se toma en consideración la tasa de
financiación del proyecto.

7.8.5. Relación Beneficio Costo

La relación beneficio costo compara de forma directa los beneficios

y los costes. Para calcular la relación (B/C), primero se halla la suma
de los beneficios descontados, traídos al presente, y se divide sobre
la suma de los costes también descontados.
Para una conclusión acerca de la viabilidad de un proyecto, bajo este
enfoque, se debe tener en cuenta la comparación de la relación B/C
hallada en comparación con 1, así tenemos lo siguiente:

- B/C > 1 indica que los beneficios superan los costes, por
consiguiente, el proyecto debe ser considerado.
- B/C=1 Aquí no hay ganancias, pues los beneficios son iguales a los
costes.
- B/C < 1, muestra que los costes son mayores que los beneficios, no
se debe considerar.

191
 En el caso del proyecto a evaluar vemos que el resultado fue de 1.20,
por lo que puede determinarse que se acepta el proyecto.

7.8.6. VAE (Valor Anual Equivalente)

Este método se basa en calcular qué rendimiento anual uniforme

provoca la inversión en el proyecto durante el período definido.
Se utiliza sobre todo para evaluar proyectos que cuentas con
horizontes de tiempo diferentes.
El resultado fue de 149,729 soles.

7.8.7. EVA (Valor económico agregado)

El Valor Económico Agregado (EVA) o la Generación de Valor, es

un método que sirve para medir la verdadera rentabilidad de una
empresa y para dirigirla correctamente desde el punto de vista de los
propietarios o accionistas.
El EVA es una medida absoluta de desempeño organizacional que
permite apreciar la creación de valor, que al ser implementada en una
organización hace que los administradores actúen como propietarios
y además permite medir la calidad de las decisiones gerenciales.
La fórmula empleada será la siguiente:

192
 De ser positivo el valor, el proyecto genera valor, por lo tanto, debe
aceptarse. Debido a que el proyecto a evaluar cuenta con esta
condición debe realizarse.

7.8.8. Análisis de Sensibilidad

Se realizó el análisis de sensibilidad considerando incrementos en

los precios y en los costos, lo cual nos permitió obtener los siguientes
flujos:

Tabla N° 63: Flujo de caja económico en un escenario de reducción de

precios en un 5 por ciento
AÑO F.C.E VA
0 -$2,605,990 -$ 2,605,990
1 $416,294 $ 370,027

2 $428,155 $ 338,272

3 $441,315 $ 309,918
4 $454,744 $ 283,856
5 $2,691,915 $ 1,493,569

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Tabla N° 64: Flujo de caja económico en un escenario de aumento de

costos en un 10 por ciento
AÑO F.C.E VA
0 -$2,605,990 -$ 2,605,990
1 $434,274 $ 386,009
2 $446,096 $ 352,447
3 $459,212 $ 322,486
4 $472,519 $ 294,951
5 $3,054,850 $ 1,694,938

Fuente: Propia
Elaboración Propia

Con los flujos de caja, se recalcularon los siguientes indicadores:

193
Tabla N° 65: Indicadores económicos para los flujos económicos obtenidos
bajo el escenario de reducción de precios un 5 por ciento
VAN S/. 189,653.12
TIR 14.62%
PRI 4.32
PRID 4.87
B/C 1.07
VAE S/. 53,270
EVA S/. 87,935
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Tabla N° 66: Indicadores económicos para los flujos económicos obtenidos

bajo el escenario de aumento de costos en un 10 por ciento

VAN S/. 444,842

TIR 17.28%
PRI 4.26
PRID 4.74
B/C 1.17
VAE S/. 124,947
EVA S/. 106,441
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Podemos ver que a pesar de que los indicadores hayan disminuido,

muestran que el proyecto continúa siendo rentable.

7.8.9. Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio es el nivel de ventas donde los costos fijos y

los costos variables son cubiertos en su totalidad, es decir se tiene un
beneficio económico de cero.
Si la empresa consigue obtener ventas mayores a este punto, se
alcanzarán beneficios económicos positivos; y de ser menores se
reportarán perdidas.

194
En este caso se halló un punto de equilibrio económico, dando como
resultado que, con ventas de 1,130,033.77 se obtendrá un Valor
Actual Neto (VAN) de cero.

195
 Bibliografía Básica

Libros consultados

• Baca, U. (2013). Evaluación de Proyectos. Séptima

Edición. Mc. Graw. México. p. 28-29, 54- 55, 62, 175.
• Cohen, E. Franco, R. (1992) Evaluación de Proyectos
Sociales. Primera Edición. Madrid, España. p. 225-226.
• Coss, R. (2005). Análisis y Evaluación de Proyectos de
Inversión. Segunda Edición. Editorial Limusa. México. p. 73-
75
• Cuevas, C. (2001). Contabilidad de costos, enfoque
gerencial y de gestión. Segunda Edición. Editorial Pearson.
Bogotá, Colombia. p. 233- 234.
• Erossa, V. (2004). Proyectos de Inversión en Ingeniería.
Primera Edición. Grupo Noriega Editores. México. p. 78- 79.
• Escobar, H & Cuartas, V. (2006). Diccionario Económico
Financiero. Tercera Edición. Editorial Sello. Medellín,
Colombia. p. 121- 122.
• Foppiano, G. (2013). Formulación y Evaluación de
Proyectos de Inversión. Primera Edición. Instituto Superior
San Ignacio de Loyola. Lima, Perú. p. 39, 40.
• Herrera, F. Velasco, C. Denen, H. Radulovich. (1994).
Fundamentos para Análisis Económicos. Única Edición.
Editor: Ricardo Radulovich. Costa Rica. p. 43- 44
• Horngren, C. Datar, S. Foster, G. (2007). Contabilidad de
Costos. Decimosegunda Edición. Prentice Hall. México. p.
102
• Horngren, T & Sundem, L. (2000). Introducción a la
Contabilidad Financiera. Séptima Edición. Editorial Pearson.
México. p. 100- 101.
• Jiménez, F. Espinoza, C. Fonseca. L (2007). Ingeniería
Económica. Primera Edición. Editorial Tecnológica de Costa
Rica. Cartago, Costa Rica. p. 81-82

196
 • Lira, P. (2013): Evaluación de Proyectos de Inversión.
Primera Edición. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Lima, Perú. p. 117- 119.
• Martínez, A. Rodrigues, R. Infante, A. (2001) Bases
Metodológicas para evaluar la viabilidad y el impacto de
proyectos de Telemedicina. Primera Edición. Universidad
Politécnica de Madrid. Madrid, España. p.31- 32.
• Palacio, I. (2010). Guía Práctica para la Identificación,
Formulación y Evaluación de Proyectos. Primera Edición.
Editorial Universidad del Rosario. Rosario, Argentina. p. 23-
24.
• Sapag, N. (2011). Proyectos de Inversión- Formulación y
Evaluación. Segunda Edición. Prentice Hall. p. 308- 309.
• Sullivan, W. Wicks, E. Luxhoj, J. (2004). Ingeniería
Económica. Duodécima Edición. Prentice Hall. México. p.
177- 178

1.1.1. Webgrafía consultada

• Definición y que es. (2016). Definición y Que Es

CEMENTERIO. Extraído el 28 de Enero del 2016 de
[Link]
• Ecured: Enciclopedia Cubana. (2016). Cremación. Extraído
el 01 de Febrero del 2016 de
[Link]
• Facultad de Economía- Universidad Autónoma de México.
(2016). Estudio Técnico. Extraído el 19 de Enero del 2016 de
[Link]
/[Link]
• Portal el Búho (2013). Sobrepoblación canina en Arequipa.
300 mil perros en toda la ciudad. Extraído el 10 de Febrero del
2016 de [Link]
en-arequipa-300-mil-perros-en-toda-la-ciudad/

197
. Agencia de Promoción de la Inversión Privada en el Perú.
¿Cómo establecer una empresa en el Perú? Extraído el 20 de
marzo del 2016 de
[Link]
MO_ESTABLECER_EMPRESA/COMO_ESTABLECER_
UNA_EMPRESA_EN_EL_PERU.pdf
. Resultado Legal. Pasos para crear una empresa o sociedad
en el Perú. Extraído el 25 de Mayo del 2016 de
[Link]
sociedad-en-el-peru/
. Perú Pymes. Como crear una empresa desde cero. Extraído
el 30 de Mayo del 2016 de
[Link]
desde_cero
. Área Empresarial. La Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada. Extraído el 5 de Junio del 2016 de
[Link]

198
 CONCLUSIONES

- PRIMERA
Mediante la realización de un estudio económico y financiero se concluyó
que la instalación de un cementerio y crematorio de mascotas es factible y
rentable en la ciudad de Arequipa,

- SEGUNDA
Para la implementación del proyecto se requerirán asumir determinados
costos directos, entre los que encontramos, los costos de mano de obra
directa (68, 374 soles), considerando los salarios de los sepulteros, los
especialistas en cremación y los choferes, y los costos de materia prima
directa como son las urnas, las lapidas, entre otros, siendo para el primer
año 196,410.89 para los entierros y 110,114.55 para las cremaciones, los
cuales irán incrementando en el transcurso de los años; adicionalmente se
deberán asumir determinados costos indirectos, como la mano de obra
(160,080 soles).

- TERCERA
El precio por el servicio de cementerio y crematorio de mascotas dependerá
del tamaño de las mismas; para el servicio de funeraria los precios serán
310, 340 y 390 soles dependiendo que sean de tamaño pequeña, mediana o
grande respectivamente, mientras que del mismo modo para el servicio de
cremación los precios serán de 270, 300 y 330 soles.

- CUARTA
Mediante el estudio, se pudo concluir que se requerirá una inversión inicial
de 2, 459,651.06 soles para implementar un cementerio y crematorio de
mascotas en Arequipa.

199
- QUINTA
Se decidió, mediante la implementación de una encuesta y evaluando la
disponibilidad de terrenos, entre otros criterios tomados en consideración,
que la localización optima del proyecto sería en el distrito de Sachaca, en
la Av. Marcarani S/ N.

- SEXTA
El total de entierros y cremaciones es de 2407 y 1479 el primer año; los
cuales irán incrementando en relación al crecimiento poblacional.

- SEPTIMA

Mediante la realización de un estudio de mercado, se pudo llegar a

demostrar que hay una gran demanda insatisfecha de servicios funerarios y
crematorios para mascotas, debido a que actualmente solo hay una empresa
de ese rubro que no llega a cubrirla en su totalidad, comprobando con ello
la existencia de un nicho de mercado. En total esta demanda insatisfecha
representa 97,156 en total con un porcentaje de participación del 4,0 por
ciento. Dichas cantidades crecerán con al ritmo de la población.

- OCTAVA
En lo referente a los proveedores, vemos que los principales se ubican en
Arequipa, lo cual facilitara los procesos de negociación y de entrega de los
productos, ya que se encuentran cerca al establecimiento de la empresa;
Para la selección de los mismos, se evaluó tanto los precios que ofrecen
como la calidad de los productos, logrando con ello escoger a los más
adecuados.

- NOVENA
Se determinó mediante la elaboración del flujo de caja que el Valor Actual
Neto (VAN) es positivo, dando un total de 533,069.35; por lo cual
concluimos que el proyecto es rentable

200
- DECIMA
En lo referente al punto de equilibrio, se calculó que para que el VAN sea
igual a cero, las ventas deberán ser de 1,130,033.77 soles considerando el
flujo de caja económico determinado.

- DOCEAVA
Se establece que, si se invierte en el proyecto, el tiempo en el que se
recuperara la inversión es en aproximadamente 4 años.

- TRECEAVA
Al evaluar la relación beneficio costo del proyecto con ayuda de los
presupuestos elaborados anteriormente se obtuvo que esta era de 1,20
mediante el flujo de caja económico concluyendo que el proyecto es
rentable.

- CATORCEAVA
Con el estudio se obtuvo que el proyecto tiene una tasa interna de retorno
(TIR) de 18,23 por ciento considerando el flujo de caja económico; al ser
la tasa requerida de 12, 5 por ciento, se puede concluir que el proyecto es
rentable.

- QUINCEAVA

Gracias a la realización de un análisis de sensibilidad, se pudo concluir que,

aunque el proyecto disminuya su precio un 5 por ciento o aumente sus
costos un 10 por ciento el proyecto aún continúa siendo rentable.
Demostrando que la empresa podría afrontar dichos cambios.

201
 RECOMENDACIONES

- PRIMERA
Ejecutar el proyecto del cementerio y crematorio para mascotas en la
ciudad de Arequipa, ya que se cuenta con una demanda insatisfecha,
considerando además que los indicadores hallados brindan resultados
favorables.

- SEGUNDA
Realizar una evaluación para la expansión del proyecto

- TERCERA
Para que el negocio sea rentable necesita innovar constantemente, lo cual
puede lograrse mediante la creación de nuevas lapidas, ataúdes, urnas entre
otros, para mantener al cliente interesado.

- CUARTA
Realizar una campaña publicitaria agresiva para promocionar el servicio,
buscando lograr posicionamiento en el mercado objetivo.

- QUINTA
Buscar siempre tener en cuenta las necesidades y requerimientos de los
clientes potenciales.

- SEXTA
La empresa deberá contar con una estructura organizativa que pueda
adaptarse fácilmente a los cambios en el entorno en el que se desenvuelve,
en función a los requerimientos y solicitudes del cliente.

202
ANEXOS

203
 ANEXO I: PLAN DE TESIS

I. PLANTEAMIENTO TEÓRICO

Planteamiento del Problema

1.1. Enunciado del Problema

“Estudio de Factibilidad para la instalación de un crematorio y cementerio

para mascotas en Arequipa Metropolitana- 2016”
¿Es factible realizar un estudio de factibilidad para la instalación de un
cementerio y crematorio de mascotas en Arequipa Metropolitana?

1.2. Descripción del Problema

En la ciudad de Arequipa actualmente se está incrementando el número de

familias que tienen a una o más mascotas a su cuidado, debido
principalmente a la tendencia que existe a considerarlas como un
integrante más de la familia, lo cual está determinando que crezca de
manera importante también los negocios dedicados a satisfacer las
necesidades de las mismas, buscando con ello que lleven una vida
tranquila y saludable. Estudios realizados por la UCSM dieron como
resultado que hay alrededor de 300 mil perros en toda la ciudad de
Arequipa. (Portal el Búho, 2013).
Entre los más destacados negocios dedicados a nuestras mascotas
encontramos veterinarias, spas, entre otros varios que tienen como objetivo
que nuestras mascotas crezcan en un ambiente favorable para ellos, sin
embargo se pudo observar que no se cuenta con ningún negocio que
permita disponer de los restos del animal dignamente.
Por ese motivo, esta época es propicia para entrar en el negocio de los
cementerios y crematorios para mascotas. Un negocio creciente que no
debería faltar en nuestra ciudad. Debido que en la actualidad los cadáveres
de las mascotas son depositados en rellenos sanitarios, basureros

204
 municipales, estero salado, lugares clandestinos, jardines domiciliarios, o
bien en sitios baldíos contaminando así el medio ambiente. Este proyecto
de por sí viene a resolver un grave problema sanitario, además de iniciar
una nueva cultura en el manejo de los restos de las mascotas.

1.3. Campo, Área y Línea

a. Campo: Ingeniería Comercial

b. Área: Finanzas
c. Línea: Factibilidad de Inversión

1.4. Tipo de problema

El presente trabajo de investigación es de tipo Descriptivo- Explicativo:

- Descriptivo
Debido a que se estudiará las costumbres de la población arequipeña
a la hora de disponer de los restos de sus mascotas, recolectando y
analizando la información obtenida, con lo que se podrá dar a
conocer los resultados de la investigación.

- Explicativo
Este estudio es de tipo explicativo dado que busca encontrar una
relación causal entre la demanda insatisfecha y la oferta de un
cementerio y crematorio para mascotas en la ciudad de Arequipa.

205
1.5. Interrogantes Básicas

 ¿Qué costos directos e indirectos deben asumirse para que el

proyecto de implementar un cementerio y crematorio de mascotas
sea factible?
 ¿Cuál debería ser el precio a cobrar por el servicio ofertado por un
cementerio y crematorio de mascotas?
 ¿Cual deberá ser la inversión inicial para implementar un cementerio
y crematorio de mascotas?
 ¿Dónde debe localizarse el proyecto?
 ¿Cuál es el nivel de oferta óptimo para satisfacer la demanda del
servicio ofrecido por un cementerio y crematorio para mascotas?
 ¿Cuál es la demanda insatisfecha del servicio ofrecido por un
cementerio y crematorio de mascotas?
 ¿Cuáles son las formas de negociación, las condiciones y la
ubicación de los proveedores?
 ¿Cuál es el valor actual del servicio que conlleve la factibilidad
económica del estudio?
 ¿Cuál es el punto de equilibrio del proyecto?
 ¿En cuánto tiempo se recuperará la inversión en caso de realizarse el
proyecto?
 ¿Cuál es la relación beneficio- costo de este proyecto?
 ¿Cuál es la Tasa Interna de Retorno del Proyecto?
 ¿Cuál es el tamaño del proyecto?
 ¿Cuán sensible es el proyecto ante cambios en determinadas
variables?

Objetivos

2.1. Objetivo General

 Realizar un estudio de factibilidad para la instalación de cementerio

y crematorio de mascotas en Arequipa Metropolitana.

206
2.2. Objetivos Específicos

 Establecer qué costos directos e indirectos deben asumirse para que

el proyecto de implementar un cementerio y crematorio de mascotas
sea factible
 Determinar el precio a cobrar por el servicio ofertado por un
cementerio y crematorio de mascotas
 Determinar cuánto se deberá ser la inversión inicial para poner en
marcha el proyecto planteado.
 Determinar la localización del proyecto
 Determinar el nivel de oferta óptimo para satisfacer la demanda del
servicio ofrecido por un cementerio y crematorio para mascotas.
 Determinar la demanda insatisfecha del servicio ofrecido por un
cementerio y crematorio de mascotas.
 Tener conocimiento acerca de la ubicación de los proveedores,
además de las formas de negociación y las condiciones planteadas
por los mismos.
 Determinar el valor actual del servicio que conlleve la factibilidad
económica del estudio
 Determinar el punto de equilibrio del proyecto
 Determinar tiempo en el que se recuperará la inversión en caso de
realizarse el proyecto
 Establecer la relación beneficio- costo de este proyecto
 Calcular y analizar la Tasa Interna de Retorno del Proyecto,
 Determinar cuán sensible es el proyecto ante cambios en
determinadas variables

207
 Variables e Indicadores

3.1. Análisis de Variables

 Variable Independiente: Estudio de Costos para la instalación de

la instalación de un cementerio y crematorio de mascotas.
 Variable Dependiente: Estudio de Factibilidad para la Instalación
de un cementerio y crematorio de mascotas.

3.2. Operacionalización de Variables

VARIABLES SUBVARIABLES INDICADORES
. Costos Directos
. Costos Indirectos
Análisis de Costos
. Costos de Administración
. Precio de Venta
Variable Independiente: Estudio de
. Materiales
Costos para la instalación de la
. Insumos
instalación de un cementerio y
Análisis de la Inversión . Mobiliario
crematorio de mascotas.
. Adecuaciones de Infraestructura
. Maquinaria y Equipo
. Costos de las actividades de Instalación
Ubicación del Estudio . Localización
. Análisis de la Oferta
Análisis del Mercado . Análisis de la Demanda
. Ubicación
. Formas de Negociación
Análisis de los Proveedores . Condiciones
Variable Dependiente: Estudio de
. Valor Actual Neto del Servicio
Factibilidad para la Instalación de un
. Punto de Equilibrio
cementerio y crematorio de mascotas.
. Periodo de Recuperación de la Inversión
. Relación Beneficio- Costo
. Tasa Interna de Retorno
Análisis Económico Financiero . Tamaño del Proyecto
Análisis de Sensibilidad . Evaluación de Escenarios

Justificación

4.1. Por su relevancia

Actualmente los estudios de factibilidad han cobrado gran importancia

para los inversionistas, debido a que en ella podemos observar las ventajas,
desventajas y riesgos de destinar una determinada cantidad de recursos en
un proyecto, con este análisis podremos determinar el mejor uso de los
208
 bienes escasos de la sociedad, ya que estos son limitados, por lo que es
necesario tomar una decisión; las buenas decisiones sólo pueden ser
tomadas sobre la base de evidencias y cálculos correctos, de manera que
se tenga mucha seguridad de que el negocio se desempeñará correctamente
y que producirá ganancias. Se determinarán los costos en los que se
incurrirá, las utilidades que se podrán obtener y el grado de aceptación por
parte del consumidor, con lo cual además se podrá visualizar con mayor
facilidad cuáles serían las estrategias más adecuadas para la puesta en
marcha del proyecto o negocio.

4.2. Por lo académico

Con la realización de este estudio se logrará incrementar el nivel de

conocimientos de los estudiantes de ingeniería comercial de la Universidad
Católica de Santa María, debido a que tendrán fácil acceso al contenido
del mismo, donde podrán encontrar el procedimiento para la realización
de un estudio de factibilidad, lo cual les servirá de base durante sus
estudios de pre grado.
Además de ello con esta investigación se dará a conocer una nueva
alternativa de inversión, lo cual traerá mayor empleo y mayores fortalezas
económicas para la ciudad de Arequipa.

4.3. En lo personal

Con el presente trabajo, permitirá obtener el título de Ingeniera Comercial

con especialidad en finanzas, lo cual consolidará el desarrollo y creciendo
profesional de la graduante.

209
MARCO CONCEPTUAL

5.1. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

a) Definición

De acuerdo a la definición dada por Palacio (2010, p. 23- 24) .se

conoce que el estudio de factibilidad, resulta ser el diagnóstico
requerido por una organización con la finalidad de comprender:
a. Si la unidad económica a desarrollar (implementar) va a resultar
posible de implementarse, considerando las principales actividades
que conlleven a que esta sea desarrollada de manera óptima.
b. Si el proyecto expuesto cooperará positivamente con la protección
y cuidado del medio ambiente y la riqueza natural que nos
proporciona el mismo.
Se define Factibilidad como el grado en que resulta viable conseguir
un objetivo o la probabilidad que se tiene de llegar a cumplir una
finalidad o meta.
Comenzar un negocio de producción o fortificarlo, implica un
importante gasto en recursos como por ejemplo el tiempo que se le va
a tener que dedicar, el dinero que se invertirá, materia prima, entre
otros.
Debido a que los bienes son escasos, resulta indispensable tomar una
decisión, para que las decisiones sean tomadas de manera correctas
únicamente pueden ser determinadas basándose en un argumento que
lo constate y cálculos exactos, con lo cual se tendrá una total certeza
de que el proyecto se realizará adecuadamente y que generará
beneficios.
Previo al comienzo del estudio de factibilidad resulta imprescindible
considerar que cualquier negocio, ya sea propio o en sociedad, es una
empresa.
Entender e incorporar lo antes expuesto en el significado de proyecto
es indispensable para la mejora en los juicios y conductas, en especial
si se lo que se busca es incentivar cambios culturales y de mentalidad.

210
 Se pueden incorporar distintos conceptos, como el de generación de
utilidades, ahorro e inversión, los cuales resultan indispensables a la
hora de crear un negocio rentable y sostenible en el tiempo

5.1.1. VALOR ACTUAL NETO ( VAN)

a) Definición

Se puede considerar que el Valor Actual Neto (VAN) se

basa en hallar la diferencia entre el valor actual de los flujos
de las utilidades y el valor actual de los gastos tanto en
inversiones como en otros egresos en efectivo.
El resultado obtenido del VAN puede interpretarse como la
cantidad en la cual aumentaría el valor de la empresa en el
caso de que se realice el proyecto.
(Jiménez, Espinoza & Fonseca, 2007, p. 81 - 82).

b) METODOLOGÍA

Según lo explicado por Jiménez, Espinoza & Fonseca (2007,

p. 81- 82), se puede hallar el VAN de un proyecto mediante
la siguiente fórmula:

211
 Se utilizará una tasa para descontar los flujos, la cual
representará la mínima rentabilidad que la empresa está
dispuesta a aceptar, si se ofrece una tasa menor de
rentabilidad, el proyecto no será aceptado por la empresa
Si el resultado del Valor Actual Neto (VAN) es positivo, el
proyecto se tendrá que llevar a cabo, y de ser negativo, no se
realizará.
Para aumentar el valor de la empresa, las inversiones
realizadas deberán contar con valores actuales netos
positivos, ya que se cuenta con una rentabilidad mayor a la
mínima aceptable.

En un determinado proyecto, el VAN se verá modificado,

conforme varíe el costo de capital determinado para el
descuento de los flujos de efectivo. Mientras más grande sea
la tasa de descuento, el VAN del proyecto disminuirá.

5.1.2. TASA INTERNA DE RETORNO

a) Definición

Considerando lo analizado por Cross (2005, p.73-75), la

Tasa Interna de Retorno es un índice de rentabilidad que
actualmente es altamente reconocido.
Se le puede definir como aquella tasa de interés que
disminuye a cero el valor futuro, el valor anual o el valor
presente provenientes de un conjunto de utilidades
generadas, y gastos en los cuales incurre la empresa.
Si analizamos la terminología económica, se puede concluir
que la tasa interna de rendimiento simboliza la tasa de
interés o el porcentaje que se percibe sobre el saldo no
recuperado de la inversión.
Puede definirse el saldo no recuperado de una inversión en
cualquier parte del tiempo durante la duración del proyecto
212
 como la proporción del dinero invertido inicialmente que
hasta el momento no se ha podido recuperar

b) Metodología

Para el cálculo de la TIR se utiliza la siguiente fórmula:

Una vez hallada la tasa interna de rendimiento, es

imprescindible compararla con la tasa de retorno mínima
aceptada por el inversionista, para con ello poder determinar
si resulta beneficioso llevar a cabo el proyecto. Resultará
recomendable realizar la inversión si la TIR es superior al
punto mínimo establecido por la empresa.
El modelo de la tasa interna de rendimiento tiene como base
que si dicha tasa excede el costo de financiamiento del
proyecto, quedan utilidades o ganancias luego de realizar el
pago del capital.
Las utilidades obtenidas se acumulan para ser parte del
capital de los accionistas, por lo cual se puede determinar
que con la realización del proyecto el valor del negocio se
verá incrementado.

213
 Sin embargo si la tasa de rendimiento hallada es menor al
costo de capital, al llevarse a cabo el proyecto se deberá
asumir un costo adicional, perjudicando a los accionistas
existentes, por lo que en este caso de realizarse el proyecto
el valor de la empresa se verá disminuido.
(Jiménez, Espinoza & Fonseca, 2007, p. 81- 82)

5.1.3. RELACIÓN BENEFICIO COSTO

a) Definición

La relación beneficio- costo es una razón que muestra la

utilidad que puede generar le empresa por cada unidad
monetaria destinada al proyecto.
Una definición más sencilla podría ser, que la relación
beneficio costo proviene de dividir el beneficio bruto entre
el costo total.
Suponiendo que se esté realizando un estudio de factibilidad
para evaluar la compra de tecnologías nuevas, se podrá
calcular dicha razón considerando únicamente los costos
variables, sin considerar los costos fijos, pues generalmente
resultan siendo los únicos afectados por la inclusión de
tecnología.
Cuando al realizar la división, el resultado es 1, significa que
si realiza el proyecto el inversionista no ganaría ni perdería,
si el resultado es mayor a 1, se obtendrán beneficios al
realizar dicha inversión y si es menor a 1 se incurrirá en
pérdida.
Generalmente la relación beneficio- costo se realiza con
ayuda de una tasa de descuento, que nos permitirá actualizar
los valores, en otras palabras, mediante la utilización de una
tasa de interés específica se podrá obtener el valor actual de
las utilidades futuras del proyecto, esto se hace a causa de

214
 que el periodo de tiempo entre el desembolso del dinero y la
obtención de las ganancias es prolongado.
(Herrera, Velasco, Denen & Radulovich, 1994, p. 43- 44)

5.1.4. PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN

a) Definición

Teniendo en cuenta lo expuesto por Sullivan, Wicks

& Luxhoj (2004, p.177- 178)
El método de recuperación de efectivo, o también llamado
periodo de método del pago simple, nos da a conocer más
específicamente su liquidez de un proyecto o negocio, sin
embargo no nos indica la rentabilidad del mismo.
A lo largo del tiempo, este método se ha empleado como una
medida que refleja el riesgo en el cual se incurre al invertir
en un determinado proyecto, debido a que la liquidez nos
muestra el tiempo en el que se puede recuperar una
inversión.
Un menor periodo de recuperación es mejor visto por el
inversionista. Una definición más sencilla, considera que el
método de recuperación se halla calculando la cantidad años
que se necesita para que los flujos de entrada de efectivo se
igualen a los flujos de salida.

215
5.1.5. ANÁLISIS DE LA OFERTA

a) Definición

Lo que se busca mediante la realización de un análisis de la

oferta, es definir la cantidad y las condiciones bajo las cuales
en una economía se quiere y es factible poner un bien o
servicio en manos del mercado.
La oferta, de la misma manera que la demanda, está
determinada por una serie de factores como por ejemplo las
variaciones en el precio de los insumos, las expectativas, etc.
Al momento de realizar la investigación de campo, se
deberán tomar en consideración estos factores anteriormente
mencionados, junto con el ámbito económico en el cual se
llevará a cabo el proyecto. (Baca, 2013, p 54- 55)

b) Tipos

Según lo explicado por Baca (2013, p. 54-55) con la

finalidad de realizar una serie de análisis, se elaboró una
clasificación de la oferta la cual se dará a conocer a
continuación.
Basándose en el número de oferentes, la oferta se clasifica
en tres tipos:
a. Oferta competitiva o de libre mercado: Es aquella oferta
en la cual los productores trabajan en condiciones de
libre competencia, debido principalmente a la existencia
de una gran cantidad de ofertantes del mismo producto,
lo cual trae como consecuencia que la participación que
se alcance en el mercado este determinada por otros
factores como son el precio, la calidad y el servicio que
se le brinde al consumidor. Adicionalmente podemos
decir que se caracteriza porque normalmente ningún
ofertante ejerce una influencia importante en el mercado

216
 b. Oferta oligopólica: En este tipo de oferta existen solo
algunos productores que son los que dominan el
mercado, los cuales fijan los precios, la oferta y
generalmente tienen en su poder una cantidad grande de
insumos para abastecer su producción.
Intentar entrar en este tipo de mercado en ocasiones
puede resultar no solo arriesgado sino imposible.
c. Oferta Monopólica: Es aquel tipo de oferta en la que hay
un único productor de un bien o servicio, por lo cual
domina en su totalidad el mercado e impone precio,
calidad y cantidad ofertada. Si el ofertante tiene el
dominio de más del 95% del mercado, necesariamente
influirá en la calidad y el precio del producto.

5.1.6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

a) Definición

La razón principal por la cual se realiza el análisis de la

demanda es definir correctamente cuales son los factores
que influyen en los requerimientos de los consumidores al
momento de adquirir un determinado bien o servicio, así
como determinar la probabilidad de incursionar el producto
del proyecto para satisfacer dicha demanda. Al momento de
delimitar la demanda es necesario considerar una serie de
factores como por ejemplo el precio de los bienes
relacionados, la renta disponible, la necesidad real que se
tiene del bien o servicio, por lo tanto se tendrá que verificar
que se cuente con la información necesaria al momento de
realizar el estudio.
(Baca, 2013, p.28-29)

217
b) Tipos

Teniendo en cuenta lo descrito por Baca (2013, p.28-29) se

considera que para la realización de un análisis, hay varios
tipos de demanda, los cuales pueden clasificarse de la
siguiente manera:
Teniendo en cuenta su oportunidad, se pueden encontrar dos
tipos:
A) Demanda Insatisfecha: Es aquella en la cual el bien
servicio producido no llega a cubrir en su totalidad las
necesidades o requerimientos de los consumidores
B) Demanda Satisfecha: Se dice que la demanda está
satisfecha cuando el bien o servicio producido cubre en
su totalidad las necesidades o requerimientos de los
consumidores. Se conocen 2 tipos de demanda
satisfecha:
a. Satisfecha saturada: Es aquella en la cual el
mercado ya no toleraría una mayor cantidad
producida de un determinado bien o servicio. Es
complicado que este tipo de situaciones ocurra
en el mundo real.
b. Satisfecha no saturada: En esta situación los
requerimientos de los consumidores están
aparentemente satisfechos, sin embargo se puede
lograr hacer crecer la demanda con el correcto
uso del márketing.
Tomando en cuenta su necesidad, se consideraron dos
tipos:
A) Demanda de bienes social y nacionalmente
necesarios: Se encuentran en esta clasificación
aquellos bienes que son indispensables para que la
sociedad satisfaga sus necesidades básicas como son
alimento, vestimenta, entre otros.

218
B) Demanda de bienes no necesarios o de gusto:
Conocido también como consumo santuario,
algunos ejemplos serían autos nuevos, ropa fina, y
bienes similares. A diferencia del anterior, la compra
no se realiza con la finalidad de cubrir las
necesidades de los consumidores, sino busca
satisfacer sus gustos.
Tomando en cuenta la temporalidad, se consideraron dos
tipos:
A) Demanda continua:
Es aquella demanda que se mantiene durante
periodos prolongados, generalmente en aumento. Se
incrementará la demanda del producto a medida que
crezca la población.
B) Demanda cíclica o estacional:
Se da cuando la demanda se ve vinculada con
determinados periodos del año, las cuales pueden
darse debido a ciertos fenómenos de naturaleza
económica. Un ejemplo podría ser los pavos en la
época navideña.
Tomando en cuenta su destino, se consideraron dos
tipos:
A) Demanda de bienes finales: En esta clasificación
encontramos aquellos productos que pueden ser
utilizados por el consumidor en el momento en el
cual se adquiere.
B) Demanda de bienes intermedios o industriales:
Son los productos que inevitablemente necesitaran
de un proceso de transformación adicional para
poder ser utilizado por el consumidor

219
5.1.7. PUNTO DE EQUILIBRIO

A) Definición

Se puede definir el punto de equilibrio como el número de

unidades de un producto que deben venderse para lograr que
los beneficios logrados por la empresa igualen al total de los
costos; en otras palabras, se concluye que la utilidad
operativa es nula. Es importante que los encargados del
manejo de las empresas conozcan el punto de equilibrio
porque con ello podrán prevenir pérdidas operacionales. Al
comprender el punto de equilibrio ellos sabrán cual debe ser
su nivel de ventas para no incurrir en pérdidas (Horngren,
Datar & Foster, 2007, p.102)

5.1.8. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

a. Definición

Considerando lo analizado por Lira (2013, p.117-11) lo de

que se busca mediante la realización de un análisis de
sensibilidad es tener conocimiento de cómo afectaría un
cambio de los factores, en los cuales se basaron al realizar
sus estimaciones financieras, en la rentabilidad. Mediante el
uso de este método el empresario busca saber en cuanto
podría variar su rentabilidad si dichos factores se ven
modificados en una determinada cantidad.

b. Tipos

Se consideraron dos tipos de análisis de sensibilidad, el

primero que es el análisis unidimensional o por variables en
el cual el cambio se ve en una única variable; y el segundo
que es el análisis de sensibilidad por escenarios o
220
 multidimensional, donde se ven alteradas más de una
variable (Lira, 2013, p. 117-119)

5.1.9. EVA ( Valor Económico Agregado)

A) Definición

Cuando se cuenta utilidades luego de haber realizado el pago

del importe gastado podemos decir que el proyecto genera
valor. A pesar de que el concepto del VAN (Valor
Económico Agregado) y el del EVA (Valor Económico
Agregado) sean semejantes, el segundo es considerado, más
que un indicador, una herramienta de gestión que
posibilitará la incorporación de nuevos proyectos que
generen valor y rechazará aquellos que a pesar de generar
utilidades, disminuyen el valor de la empresa. Si lo que se
pretende lograr es aumentar el EVA, se deberá buscar
proyecto que muestre un incremento en su utilidad operativa
sin realizar cambios en la cantidad de los activos., o de otro
modo gastar en activos que aumenten la utilidad de
operación en una cantidad mayor a la que se incrementa el
costo de capital. En el caso de que la empresa cuenta con un
capital mayor al tamaño óptimo de inversión, se optará por
deshacerse de aquellos activos que no contribuyan con una
generación de utilidades superior al costo de capital
utilizado. (Sapag, 2011, p.308-309)

5.2. Instalación de un cementerio y crematorio de mascotas

A) DEFINICIÓN DE CEMENTERIO

Se define cementerio o campo santo como el lugar en el que se

colocan los restos mortales o los cadáveres de las personas en un
procedimiento conocido mayormente como entierro o sepelio.

221
 Dependiendo de las costumbres y tradiciones del lugar donde se
ubique el cementerio, podrá ser usado para introducir los cadáveres
que anteriormente fueron colocados dentro de un cajón de madera,
llamado ataúd, bajo tierra. De la misma manera se pueden encontrar
que en unas culturas colocan los restos de sus difuntos envueltos en
telas para luego ser enterrados dentro de un nicho o mausoleo.
(Definición y que es, 2016)

B) DEFINICIÓN DE CREMATORIO

Se le llama cremación a la desintegración mediante el uso de energía

calorífica, en un horno crematorio, de los restos de los difuntos hasta
convertirlos en cenizas Todo difunto puede ser incinerado sin
importar cuál fue el motivo de su muerte, a no ser que se encuentren
adulterados por productos radiactivos. (Ecured: Enciclopedia
Cubana, 2016).

5.2.1. Inversión Requerida

A) Definición

Se puede definir la inversión inicial como aquel costo en el

que se debe incurrir para comenzar las operaciones de la
empresa, sin considerar el capital de trabajo; incluye la
compra de activos tangibles (también llamados fijos) y
activos diferidos (también llamados activos)
Se les llama activos fijos o tangibles a los bienes que forman
parte de la propiedad del negocio, como por ejemplo los
equipos, inmuebles entre otros. Tiene este nombre porque
resulta difícil despojarse de estos activos debido a que
generaría inconvenientes al normal funcionamiento de la
empresa, lo cual los diferencia de los activos circulantes.
Los activos intangibles son aquellos bienes que son propios
de la compañía, indispensables para realice sus actividades

222
 con normalidad, entre ellos están el costo de la asistencia
técnica, los costos pre operativos, entre otros.
Al realizarse la evaluación de un determinado proyecto, se
suele considerar el tener un listado de todos los activos
intangibles y tangibles, y todo lo que contiene cada uno
(Baca, 2013, p.175)

5.2.2. PRECIO DE VENTA

A) Definición

Se puede definir el precio como el monto monetario del bien

o servicio al cual los ofertantes están prestos a vender su
producto y los consumidores a comprar el mismo, esto se da
cuando existe un equilibrio entre la oferta y la demanda. Uno
de los métodos para determinar el precio es la suma del costo
de producción y el margen de ganancia determinado por el
inversionista, sin embargo calculándolo de este modo, se le
resta importancia al efecto de la oferta y la demanda.
Se deberán tener presentes los siguientes puntos al momento
de realizar el cálculo del precio de un determinado producto
o servicio, tomando en cuenta la oferta y la demanda actual
en el mercado:
- No es constante su predisposición a variar
- Los consumidores son sensibles a cambios significativos
en los precios.
- El proyecto para la comercialización del producto y el
lugar en el que se localizará el proyecto.
- La valoración que le da el cliente
- Se debe considerar evaluar cuál es la estrategia de precio
que utilizan los competidores.
- Tomar en cuenta el efecto de los cambios en los precios
sustitutos.
- La marca

223
 - Dificultad de comparación:
- Existen algunos productos que son complejos de
analizar, debido a que la sensibilidad en su precio es
menor. Esto es causado porque la calidad de un producto
es complicada de evaluar.
- La perecibilidad del bien y si afectará al costo de
inventario.
- Si el producto es infaltable en el presupuesto familiar, si
es un producto de consumo masivo y en el caso de
tratarse de un bien intermedio, evaluar cuál es su
repercusión en el costo
- La relación entre el precio del producto y su calidad
Normalmente las variables que conforman el marketing mix
influyen indirectamente en la empresa mediante los precios.
Es indispensable considerar, adicionalmente a los puntos
vistos anteriormente, proyectar los precios para predecir su
comportamiento durante el tiempo de duración del proyecto.
(Instituto Superior San Ignacio de Loyola, 2013, p.39.40)

B) Factores a considerar para determinar el precio de venta

Para proyectar el precio, de deberán tomar en cuenta los

siguientes puntos:
- El aumento generalizado del nivel de precios y el tipo de
cambio se considerarán en el caso de que presenten
cambios significativos que puedan cambiar las
perspectivas económicas de manera considerable.
- Los cambios en los precios internacionales tanto del
producto ofertado como de sus factores de producción.
- La carencia por contratiempos en el ámbito internacional
que escapan a nuestro control, como por ejemplo la
ocurrencia de algún tipo de desastre natural, guerras, etc.
- La serie de obstáculos con los cuales se encontrarán al
momento de querer entrar al mercado, además de con el

224
 riesgo de que el producto se vuelva obsoleto debido al
progreso tecnológico existente. (Foppiano,2013,p.39-
40)

C) Tipos

Los precios se clasifican en:

a. Internacional: Se utiliza este tipo de precio cuando se
realizan importaciones o exportaciones. Generalmente
las cotizaciones se hacen en dólares, y con el incoterm
FOB en el país del comprador.
b. Regional externo: Este tipo de precio es utilizado cuando
se realizan transacciones en una parte de un continente.
Se puede aplicar en el caso de acuerdos comerciales
internacionales, pero únicamente si los intercambios se
realizan entre países que han firmado dicho convenio; en
caso de que no fuera así el precio variará.
c. Regional Interno: Este tipo de precio se utilizará cuando
el intercambio se de en una parte del país.
Su aplicación es más frecuente cuando los productos se
elaboran y se venden en una determinada región; de lo
contrario el precio se verá modificado
d. Local: Precio utilizado cuando el intercambio comercial
se realiza en una población o poblaciones pequeñas
aledañas, en caso contrario el precio se verá modificado
e. Nacional: Precio aplicado cuando las transacciones
comerciales se realizan dentro de un país, generalmente
usado para artículos con que cuentan con algún tipo de
control de precio entre otros.

Para realizar sus proyecciones de ventas, es indispensable

que el empresario tenga conocimiento del precio de su
producto, identificando de qué tipo se trata, y de qué manera

225
 se vería modificado en caso de variaciones en la situación
en la cual se trabaja actualmente. (Baca, 2013, p.39-40)

5.2.3. Actividades de Instalación

A) Definición

Al momento de realizar un presupuesto, es necesario contar

con objetivos propuestos y el procedimiento que se usará
para cumplirlos en un plazo establecido, en el cual se
enumerarán las alternativas y los recursos necesarios para
conseguirlos,
Nos referiremos en particular al presupuesto de inversión,
en el que debe hacerse una valoración aproximada de los
costos de inversión necesarios para iniciar el proyecto,
mediante una comparación y elección de la opción que
mejor satisfaga sus necesidades.
Esta clase de presupuesto, principalmente, se dirige a los
pagos que se hacen una única vez para conseguir e instalar
los recursos que se requerirán para que el proyecto comience
a caminar; comprende una cuantificación de dicha inversión
en unidades monetarias, lo cual le posibilitará al
inversionista saber el tamaño de la inversión en caso de que
quiera iniciar un nuevo proyecto
(Facultad de Economía- Universidad Autónoma de México,
2016)

5.2.4. Costos Directos

A) Definición

Se pueden definir los costos directos como aquellos que

corresponden a la adquisición de los insumos requeridos
para la producción de los bienes o servicios que ofertará la

226
 empresa, como por ejemplo los sueldos de los trabajadores
y el precio de la materia prima (Cohen & Franco, 1992, p.
225-226)

5.2.5. Costos Indirectos

A) Definición

Según lo expuesto por Martínez, Rodrigues & Infante (2001,

p.31-32). Se consideran costos indirectos a aquellos que
corresponden a la adquisición de insumos que forman parte
de la cadena productiva, sin embargo no integran el producto
en sí mismo.

5.2.6. Localización

A) Definición

Para definir en qué lugar se deberá ubicar el proyecto para

obtener la mayor rentabilidad, minimizando los costos, será
necesaria la realización de un estudio de localización, para
lo cual se deberá considerar realizar un análisis de los
diversos factores que pueden afectar la decisión del
empresario. Para lograr el desarrollo regional será necesario
que las industrias tomen decisiones acertadas con respecto
a este tema ya que esto resultará clave para cumplir dicho
propósito. (Erossa, 2044, p.78-79)

B) Metodología

Considerando lo analizado por Erossa (2004, p.78-79), para

elegir la localización del proyecto, se deben considerar dos
aspectos a tomar en cuenta:

227
 a. Un macro- análisis, el cual está vinculado con la
planeación, en el ámbito tanto social como nacional,
fundamentado en los términos de la oferta y la demanda
además de la infraestructura con la que se cuente.
b. Un micro- análisis, se realiza un análisis y comparación
de los elementos del costo y otros componentes de la
localización, comprende una investigación de los costos
en los que se incurriría en cada opción de locacional,
para con ello realizar una elección acertada de la
ubicación del proyecto.

C) Elementos a considerar

Los principales factores que deben tomarse en cuenta en un

análisis locacional son los siguientes:
- Adicionar al costo del producto los flete por el transporte
de los diversos insumos que se requieren
- Se debe considerar si los recursos necesarios para el
proceso productivo estén disponibles y cuál sería el
costo de los mismos.
- La legislación que se maneje en el lugar donde esté
ubicado el proyecto, las condiciones de vida, el clima, la
viabilidad administrativa, y otros diversos factores
externos. (Erossa, 2004, p.78-79)

5.2.7. Costos Fijos

A) Definición

Se definen los costos fijos como aquellos gastos en los que

la empresa deberá incurrir sin tomar en consideración su
nivel de producción; dicho de otro modo son los costos que
la empresa deberá pagar produzca o no produzca.

228
Un costo fijo es un gasto que la empresa deberá desembolsar
necesariamente sin importar si está operando o no, por lo
que no resultarán fundamentales en la estructura financiera
de la empresa.
El alquiler es uno de estos costos, ya que deberá pagarse sin
importar si la empresa cuente con un nivel de ventas estable
o no. Se puede considerar como otro ejemplo, los salarios de
los trabajadores, los seguros, etc. Podemos decir que los
costos de mano de obra, son uno de los elementos
principales de los costos fijos, y las empresas actualmente
prefieren hacerlos más flexibles, de manera que en un futuro
sea posible convertirlos en costos variables.
Uno de los principales problemas para la empresa son los
costos fijos, especialmente cuando sus ventas disminuyen
debido a que de igual manera se tendrán que continuar
pagando dichos costos , es decir bajan los ingresos sin
embargo los gastos que debe asumir la compañía se
mantienen, disminuyendo así su rentabilidad.
Resulta más beneficioso para la empresa aumentar la
proporción de sus costos variables, debido a que ello le
posibilitará disminuir el riesgo de incurrir en pérdidas
operativas.
Cuando la empresa comienza a presentar altos costos fijos
en un periodo donde las ventas no son las esperadas, es fácil
que caiga en pérdidas, sin embargo esto podría prevenirse si
los costos disminuyeran al mismo ritmo que la producción,
característica que corresponde a los costos variables
Lo más conveniente para cualquier empresa, fueran
variables, sin embargo esto no es posible
Lo ideal para una empresa sería que sus costos estuvieran en
función de los ingresos producidos, es decir que sólo
tuvieran costos variables, algo que es imposible, aunque sí
es posible trabajar con un mínimo de costos fijos, y ese debe

229
 ser el objetivo de una buena gestión de costos. (•
Escobar & Cuartas, 2006, p. 121- 122)

5.2.8. Costos Variables

A) Definición

Son aquellos costos que varían en función al

comportamiento del volumen de producción con el que
cuente la empresa. Para su cálculo se deben sumar los costos
marginales del total de las unidades producidas
Por lo tanto podemos decir que los factores que componen
el costo total son los costos variables y los costos fijos.
Generalmente los costos variables se calculan en base al
número de unidades vendidas, ya que varían en relación al
nivel de producción.
(•Cuevas, 2001, p. 233- 234)

5.2.9. GASTOS FINANCIEROS

A) Definición

Son aquellos costos que una empresa debe afrontar para

conseguir, devolver o usar una determinada cantidad de
capitales financieros, brindados por determinadas entidades
que dan este tipo de servicio. Son todos los costos generados
como resultado del financiamiento con recursos que no son
propios de la empresa.
Al analizar la cuenta de estados financieros, vimos que están
incluidos en esta los intereses tanto por la deuda con los
acreedores como por bonos y acciones, las diferencias por
tipo de cambio, además del costo incurrido por la
depreciación de los activos financieros. Costos que

230
 incumben a los intereses de las obligaciones financieras.
(Horngren & Sundem, 2000, p. 100- 101)

Hipótesis

Dado que el mercado de mascotas en Arequipa se encuentra en crecimiento, es

probable que la instalación de un cementerio y crematorio destinado para ellas sea
factible.

231
II. PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

1. Técnica

1.2. Observación

Se utilizará la observación como técnica, para tener una visión más

concreta del problema de investigación en la recolección de datos. Esta
técnica servirá para complementar el estudio de factibilidad y ayudar a
asegurar una investigación completa.

1.3. Encuesta

Aplicada a la población objetivo.

1.4. Instrumentos

1.4.1. Ficha de Observación

Será enfocada para la recolección de datos de fuente primaria

y secundaria confiable, tales como: Gobierno Regional, Sunat,
Ministerio de Trabajo y Registros Públicos.
Se pretende obtener datos precisos con respecto al tema de
investigación, relacionando las variables propuestas para el
mismo.

1.4.2. Cuestionario

El cuestionario permitirá obtener datos característicos de la

población objetivo.

232
1.5. Campo de Verificación

1.5.1. Ámbito

La investigación será realizada en la ciudad de Arequipa, en

los distritos que conforman Arequipa Metropolitana.

1.5.2. Temporalidad

El periodo de tiempo para el desarrollo del presente trabajo de

investigación, comprende tres meses calendario.

1.5.3. Unidades de Estudio

[Link]. Población

Hombres y mujeres de Arequipa Metropolitana de

18 a 64 años de los segmentos socioeconómicos A,
B y C.

233
Cuadro N° 1: Población de Arequipa Metropolitana
2015
AREQUIPA 879000
AREQUIPA 54095
ALTO SELVA ALEGRE 82412
CAYMA 91802
CERRO COLORADO 148164
CHARACATO 9288
JACOBO HUNTER 48326
MARIANO MELGAR 52667
MIRAFLORES 48677
PAUCARPATA 124755
SABANDIA 4136
SACHACA 19581
SOCABAYA 78135
TIABAYA 14768
YANAHUARA 25483
JOSE LUIS BUSTAMANTE Y 76711
RIVERO
Fuente: INEI. (2015)

Población de Arequipa Metropolitana: 879000 personas

[Link]. Determinación de la Muestra

La muestra se determinará de la siguiente

expresión matemática:

n= Zˆ2*p*q*N
Eˆ2*(N -1) + Zˆ2*p*q

Fuente: Fórmula para población finita (Probide, 2000)

234
 Donde:
n=muestra
Z=1.96 al 95% de confianza
P=0.5
Q=0.5
E=0.05
N Población: 879000
n= 384 encuestas

1.6. Estrategia de Recolección de datos

Se formularán estrategias con la finalidad de estructurar el mecanismo de

la investigación:

1.6.1. Contacto con la unidad de estudio

Preparar el instrumento para la toma de datos mencionados

anteriormente (ficha de observación, cuestionario).

1.6.2. Recopilación de datos

 Se hará uso de los instrumentos de recolección (ficha de

observación y cuestionario) para la toma de datos.
 Se deberá realizar la recopilación de datos cumpliendo
el rol de fechas establecido.

1.6.3. Criterios para el manejo de resultados

Los resultados obtenidos serán fundamentales para su
posterior análisis, es por eso que estos deben ser tomados con
sumo cuidado y llevados a análisis utilizando métodos que
permitan vislumbrar la situación de la problemática y en
consecuencia plantear soluciones que permitan resolver las
interrogantes básicas que fueron planteadas al inicio del
estudio.
235
1.7. Cronograma de Trabajo

Cuadro N° 2: Cronograma de actividades

Mes 1 Mes 2 Mes 3
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Identificación del Tema

Elaboración del Plan

Presentación y
Aprobación del Plan

Recopilación de Datos

Elaboración del Informe

de Tesis
Aprobación
Sustentación

Fuente: Elaboración propia. (2016)

236
 ANEXO II: ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

1. ¿Cuenta con alguna mascota en su casa actualmente?

f %
Si 384 100.00%
No 0 0.00%
Total 384 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

0%

Si
No

100%

Fuente: Propia
Elaboración Propia

En la ciudad de Arequipa, un porcentaje representativo de la

población cuenta con al menos una mascota en casa, por lo cual
resulta una opción favorable para la instalación de un cementerio y
crematorio para mascotas, y al ser el objetivo de la encuesta realizada
evaluar la factibilidad para implementar el proyecto planteado
anteriormente, se tomó como un criterio de exclusión a personas que
no tengan una mascota a su cuidado, debido a que no formarían parte
de nuestro público objetivo; es por ello que se tiene como resultado
de la primera pregunta que el 100 por ciento de los encuestados
cuentan como mínimo con una mascota en casa.

237
2. ¿Con cuántas mascotas cuenta en su casa actualmente?

f %
1 159 41.33%
2 120 31.33%
Más de 2 105 27.33%
Total 384 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

27%
42%
1
2
Más de 2
31%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Según los resultados obtenidos con la segunda pregunta de la

encuesta, se tiene que en la ciudad de Arequipa, la mayor parte de
las personas que tienen mascota, tienen solo una a su cuidado,
representando el 41,33 por ciento aproximadamente; seguidas por
aquellas que cuentan con dos o más mascotas en casa, las cuales
abarcan el 31,33 por ciento y el 27,33 por ciento respectivamente.
Gracias a esta pregunta se concluyó que por hogar el número de
posibles servicios que se brindarán fluctúa entre uno y dos
aproximadamente, obligando a brindar un servicio al cliente de
inigualable calidad para que de esa forma las personas que opten
por emplear los servicios de la empresa vuelvan sin dudar en caso
de requerirlos nuevamente.

238
3. ¿De qué tamaño es su mascota?

f %
Pequeña 156 40.67%
Mediana 202 52.67%
Grande 26 6.67%
Total 384 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

7%

40%
Pequeña
Mediana
53% Grande

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Considerando el análisis realizado, según los resultados obtenidos en

la tercera pregunta de la encuesta, la mayor parte de las familias de
la ciudad de Arequipa que cuentan con una mascota de tamaño
mediano, representando un 52,67 por ciento aproximadamente;
seguido por aquellas que cuentan con una de tamaño pequeño y
grande, abarcando un 40,67 por ciento y 6,67 por ciento
respectivamente. Estos datos serán de gran ayuda al momento de
realizar nuestra estructura de costos y elaborar nuestro flujo de caja,
ya que según estudios realizados anteriormente, el costo de la
cremación de las mascotas está determinado principalmente por el
tamaño y el precio de la mascota.

239
4. Durante el transcurso de su vida, ¿Cuántas mascotas ha tenido?

f %
1 28 7.33%
2 36 9.33%
Más de 2 320 83.33%
Total 384 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

7%

9%
1
2
Más de 2
84%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo obtenido los resultados de la cuarta pregunta del

cuestionario, se pudo analizar que durante el transcurso de su vida,
la mayor parte de personas ha tenido más de dos mascotas,
representando un 83,33 por ciento, seguidos por aquellas han tenido
2 y una mascota a su cuidado en el transcurso de su vida, abarcando
un 9,33 por ciento y un 7,33 por ciento respectivamente. Mediante
lo expuesto, se pudo concluir que a pesar de que actualmente las
personas cuentan en su mayoría solo con una mascota a su cuidado,
durante su vida ese número aumenta a una cantidad que supera las
dos mascotas por familia, dato que resultará útil para el desarrollo de
la investigación.

5. En el momento en el que fallezca su mascota, ¿Estaría interesado en el

servicio de funeraria o crematorio para mascotas?

240
 f %
Si 289 75.33%
No 95 24.67%
Total 384 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

25%

Si
No
75%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Considerando el análisis realizado, según los resultados obtenidos de

la respuesta se pudo concluir que la mayor parte de las personas que
cuentan con una mascota a su cuidado, si optarían por usar el servicio
de cementerio y crematorio en el momento de su fallecimiento,
representando el 75,33 por ciento aproximadamente. Dicho análisis
resulta importante para la elaboración del estudio, ya que demuestra
que una considerable cantidad de nuestro público objetivo estaría
dispuesto a adquirir el servicio mencionado anteriormente; resultado
que también será de gran utilidad al momento de calcular las
utilidades esperadas. Las siguientes preguntas serán respondidas
únicamente por aquellas personas que tuvieron una respuesta
afirmativa a esta pregunta, por lo que esta resulta excluyente.

6. En el caso que fallezca su mascota, ¿Usted optaría por el entierro o la

cremación?

241
 f %
Entierro 179 61,95%
Cremación 110 38,05%
Total 289 100,00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

38%
Entierro
62% Cremación

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Al analizar los resultados de la pregunta número seis del

cuestionario, se concluyó que un mayor porcentaje de nuestra
población objetivo preferiría optar por el servicio de entierro,
representando un 61,95 por ciento, mientras que aquellas que
prefieren adquirir el servicio de cremación abarcan el 38,05 por
ciento. Gracias a lo expuesto anteriormente, se concluyó que la
población de la ciudad de Arequipa es mayormente tradicional,
debido a que ven la opción del entierro como una ceremonia más
respetuosa que permitirá conservar la memoria del difunto y
brindarle a éste un descanso eterno, siendo esta la manera más
convencional para la disposición final de los cuerpos.

242
7. ¿En dónde le gustaría que este ubicado el cementerio y crematorio para
mascotas?

f %
Hunter 10 3,54%
Socabaya 23 7,96%
Tiabaya 15 5,31%
Sabandía 36 12,39%
Characato 18 6,19%
Cerro Colorado 41 14,16%
Cayma 54 18,58%
Miraflores 31 10,62%
Paucarpata 61 21,24%
Total 289 100,00%

Fuente: Propia
Elaboración Propia

4%
Hunter

21% 8% Socabaya
5%
Tiabaya
12% Sabandía
11%
Characato
6%
Cerro Colorado
19% 14% Cayma
Miraflores
Paucarpata

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Mediante el análisis de la pregunta número siete de la encuesta se

pudo concluir que el mayor porcentaje de la población objetivo
prefiere que la ubicación del local para brindar el servicio del
cementerio y crematorio para mascotas sea en el distrito de
Paucarpata, representando un 21,24 por ciento; seguido por aquellos
que optarían por que el local este situado en los distritos de Cayma,

243
 Cerro Colorado y Sabandia, abarcando un 18,58 por ciento, 14,16
por ciento y 12,39 por ciento respectivamente. Gracias a estos
resultados, se podrá tomar la mejor decisión en lo que respecta a la
localización del proyecto, lo cual también resulta importante para la
estimación de los costos de instalación entre otros.

8. ¿Conoce algún lugar donde oferten el servicio de cementerio y crematorio de

mascotas?

f %
Si 33 11,50%
No 256 88,50%
Total 289 100,00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

12%

Si
No

88%

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Considerando los resultados obtenidos en la pregunta número ocho,

se pudo concluir que la mayor parte de nuestra población objetivo
no conoce de otra empresa que oferte el servicio de cementerio y
crematorio de mascotas, sin embargo hay un 11,5 por ciento que
afirma conocer de otra empresa que brinda dicho servicio, siendo
esta el Crematorio de Mascotas 4EVER, ubicado en el distrito de
JLB y R; el cual vendría a ser nuestro único competidor directo;

244
 información valiosa al momento de analizar el entorno en el que se
desenvolverá la empresa, con lo cual se facilitará la toma de
decisiones.

9. En el supuesto de que su mascota fuera de tamaño pequeño, ¿Cuánto estaría

dispuesto a pagar por el servicio de funeraria?

f %
S/.300-S/.315 253 87.61%
S/.316-S/.325 33 11.50%
S/.326-S/.346 3 0.88%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

1%

11%

S/.300-S/.315
S/.316-S/.325
S/.326-S/.346
88%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo obtenido los resultados de la pregunta número nueve de

nuestro cuestionario, se pudo concluir que la mayor parte de nuestra
población objetivo estaría dispuesta a pagar entre 300 y 315 soles
por el servicio de funeraria en el caso de que su mascota fuera
pequeña, representando el 87,61 por ciento; seguido por aquellos que
están dispuesto a pagar entre 316 y 325 soles, y entre 326 y 346 soles;
abarcando un 11,50 por ciento y 0,88 por ciento respectivamente.
Los datos obtenidos mediante el análisis de las respuestas a esta

245
 pregunta serán de gran importancia al momento de calcular los
ingresos esperados al implementar el proyecto planteado.

10. En el supuesto de que su mascota fuera de tamaño mediano, ¿Cuánto estaría

dispuesto a pagar por el servicio de funeraria?

f %
S/.320-S/.380 235 81,42%
S/.381-S/.430 51 17,70%
Más de S/.430 3 0,88%
Total 289 100,00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

1%

18%

S/.320-S/.380
S/.381-S/.430
Más de S/.430
81%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Al analizar los resultados obtenidos en la pregunta número diez, se

pudo concluir que la mayor parte de nuestra población objetivo
estaría dispuesta a pagar entre 320 y 380 por el servicio de funeraria
en el caso de que su mascota sea de tamaño mediano, representando
el 81,42 por ciento; seguidas por aquellas que estarían dispuestas a
pagar entre 381 y 430 soles o más de 430 soles, abarcando el 17,70
por ciento y el 0,88 por ciento respectivamente. El análisis de esta
pregunta resulta ser de gran importancia al momento de proyectar
los ingresos al implementar el proyecto planteado anteriormente.

246
11. En el supuesto de que su mascota fuera de tamaño grande, ¿Cuánto estaría
dispuesto a pagar por el servicio de funeraria?

f %
S/.370-S/. 420 217 75,22%
S/.421-S/.480 59 20,35%
Más de S/. 480 13 4,42%
Total 289 100,00%
Fuente: Propia

Elaboración: Propia

5%
20%
S/.370-S/. 420
S/.421-S/.480
Más de S/. 480
75%

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Habiendo obtenido los resultados de la pregunta número 11 de la

encuesta, luego de un análisis se pudo concluir que la mayor parte
de nuestro público objetivo estaría dispuesto a pagar entre 370 y
420 soles por el servicio de funeraria en el caso de que su mascota
fuera de tamaño grande, representando el 75,22 por ciento, seguido
por aquellas que estarían dispuestas a pagar entre 421 y 480, y más
de 480; abarcando el 20,35 por ciento y el 4,42 por ciento
respectivamente. Dicho análisis será de gran utilidad para calcular
los ingresos esperados que se obtendrán en caso se implemente el
proyecto planteado anteriormente, lo cual nos permitirá realizar
una proyección adecuada del flujo de caja.

247
12. En el supuesto de que su mascota fuera de tamaño pequeño, ¿Cuánto estaría
dispuesto a pagar por el servicio de cremación?
f %
S/.215-S/.300 225 77.88%
S/.301-S/.350 56 19.47%
S/.351-S/.400 8 2.65%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia

Elaboración: Propia

3%

19%

S/.215-S/.300
S/.301-S/.350
S/.351-S/.400
78%

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Luego de analizar los datos obtenidos en la pregunta número doce

del cuestionario, se pudo concluir que la mayor parte de nuestro
público objetivo estaría dispuesto a pagar entre 215 y 300 soles por
el servicio de cremación en el caso de que la mascota fuera de
tamaño pequeño, representando un 77,88 por ciento, seguida por
aquellas que estarían dispuestas a pagar entre 301 y 350 soles y entre
351 y 400 soles; abarcando el 19,47 por ciento y el 2,65 por ciento
respectivamente. Gracias al análisis de las cifras obtenidas, se podrán
hallar los ingresos proyectados en caso se implemente el proyecto
planteado.

248
13. En el supuesto de que su mascota fuera de tamaño mediano, ¿Cuánto estaría
dispuesto a pagar por el servicio de cremación?

f %
S/.250-S/.320 210 72.57%
S/.321-S/.360 72 24.78%
Más de S/.360 8 2.65%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

3%

25%

S/.250-S/.320
S/.321-S/.360
Más de S/.360
72%

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Al analizar los resultados obtenidos en la pregunta número trece, se

pudo concluir que la mayor parte de nuestro público objetivo estaría
dispuesto a pagar entre 250 y 320 soles aproximadamente por el
servicio de cremación en el caso de que su mascota sea de tamaño
mediano, representando el 72,57 por ciento seguido por aquellos que
están dispuestos a 321 y 360 soles, y más de 360 soles, los cuales
abarcan el 24,78 por ciento y 2,65 por ciento respectivamente. Dicho
análisis resultara muy útil para realizar la proyección de los ingresos
que se obtendrían en caso se implemente el proyecto.

249
14. En el supuesto de que su mascota fuera de tamaño grande, ¿Cuánto estaría
dispuesto a pagar por el servicio de cremación?

f %
S/.350-S/.400 212 73.45%
S/.401-S/.430 59 20.35%
Más de S/.430 18 6.19%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

6%

20%

S/.350-S/.400
S/.401-S/.430
Más de S/.430
74%

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Luego de analizar los datos obtenidos de la pregunta número 14, se

pudo concluir que la mayor parte de las personas que se encuentran
dentro de nuestra población objetivo estaría dispuesta a pagar entre
160 y 190 soles por el servicio de cremación en el caso de que su
mascota sea de tamaño grande, representado un 73,45 por ciento,
seguido por aquellas que estarían dispuestas a pagar entre 191 y 210
soles y más de 210 soles, abarcando 20,35 por ciento y 6,19 por
ciento respectivamente. Gracias a este análisis se podrá proceder al
cálculo de las proyecciones de los ingresos que se obtendrán en el
caso de que se implemente el proyecto planteado anteriormente.

250
15. ¿Le gustaría que la empresa le brinde servicio de crédito?

f %
Si 49 16.96%
No 240 83.04%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Si
17%

No
83%

Si No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo realizado el análisis de la pregunta número quince, se pudo

concluir que la mayor parte de nuestro público objetivo no estaría
interesado en que la empresa brinde el servicio de crédito,
representando un 83,19 por ciento, mientras que aquellos que si
estarían interesados en dicho servicio abarcarían el 16,81 por ciento.
Dicho análisis nos permitirá realizar una correcta evaluación de los
costos, optando por una buena política de créditos, tomando en
consideración la importancia de tener una administración tanto de
las cuentas por pagar como de las cuentas por cobrar bien
establecida, realizando evaluaciones continuas que nos permitirán
saber si la gestión se está realizando adecuadamente.

251
16. De acuerdo al costo del servicio a pagar, ¿Qué factores podrían influenciar
para que Usted pueda tomar la decisión de acceder al servicio ofertado?

f %
Precio del servicio 120 41.59%
Instalaciones del lugar 61 21.24%
Cantidad de servicios 33 11.50%
Ofertas 23 7.96%
Nivel de Atención 51 17.70%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

18%
Precio del servicio
42%
8%
Instalaciones del lugar
Cantidad de servicios
11%
Ofertas
Nivel de Atención
21%

Fuente: Propia

Elaboración: Propia

Al analizar los datos obtenidos en la pregunta número dieciséis, se

pudo concluir que nuestro público objetivo, tomará en consideración
principalmente el precio del servicio para adquirirlo, representando
un 41,59 por ciento, seguido por aquellos que consideran que las
instalaciones del lugar y el nivel de atención tienen un mayor peso
en la decisión, abarcando un 21,24 por ciento y 17,70 por ciento
respectivamente. Este análisis será de gran utilidad para tener
conocimiento acerca de los elementos que los clientes toman en
cuenta antes de adquirir el servicio, a los cuales se deberá prestar
especial atención para mantenerlos siempre satisfechos.

252
17. ¿Con qué instalaciones adicionales le gustaría que cuente la empresa?

f %
Áreas Verdes 207 71.68%
Iglesia 18 6.19%
Salón de recepción (Velatorio) 43 15.04%
Otros 20 7.08%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

7%
Áreas Verdes
15%

Iglesia
6%

Salón de recepción
72% (Velatorio)
Otros

Fuente; Propia
Elaboración: Propia

Haciendo un análisis de los datos obtenidos de la pregunta número

17, se pudo concluir que la mayoría del público objetivo prefiere que
la empresa cuente con áreas verdes, representando un 71,68 por
ciento; seguida por aquellas que prefieren que la empresa tenga un
salón de recepción o velatorio y una iglesia; abarcando un 15,04 por
ciento y un 6,19 por ciento respectivamente. Gracias a este análisis
se podrá realizar el análisis de costos, tomando en consideración
aquellas instalaciones que los consumidores desean utilizar al
momento de solicitar los servicios de la empresa.

253
18. ¿Cuál cree usted que es el número aproximado de personas que asistirá al
entierro?

f %
10 Personas 210 72.57%
Entre 10 y 15 personas 64 22.12%
Más de 15 personas 15 5.31%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

5%

22%
10 Personas
Entre 10 y 15 personas
73% Más de 15 personas

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Mediante el análisis de los datos obtenidos de la pregunta número

dieciocho, se pudo concluir que la mayor parte de la población
objetivo considera que asistirán alrededor de 10 personas al entierro,
representando el 72,57 por ciento; seguido por aquellas que estiman
que al entierro asistirán aproximadamente entre 10 y 15 personas, y
más de 15; abarcando el 22,12 por ciento y el 5,31 por ciento
respectivamente. Dichos resultados, serán de gran ayuda al momento
de realizar la evaluación de los datos, ya que permitirá evaluar el
tamaño de las instalaciones del local.

254
19. ¿Cuánto tiempo le gustaría que dure la ceremonia?

f %
4 Horas 271 93.81%
5 Horas 15 5.31%
Más de 5 Horas 3 0.88%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

5% 1%

4 Horas
5 Horas
Más de 5 Horas
94%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Analizando los resultados obtenidos en la pregunta número

diecinueve, se pudo concluir que la mayor parte de nuestra población
objetivo, considera que la duración de la ceremonia debería ser de 4
horas, representando el 93,81 por ciento, seguido de aquellas que
piensan que la ceremonia debería durar 5 horas o más, abarcando el
5,33 por ciento y el 0.88 por ciento respectivamente. Gracias a los
datos obtenidos se podrá realizar la proyección de los ingresos,
tomando en consideración cuantas ceremonias se podrán realizar
diariamente y evaluando también los costos de las mismas.

255
20. En caso usted opte por el servicio de cremación ¿Dónde le gustaría conservar
las cenizas de su mascota?

f %
En urnas de mármol personalizadas 100 34.51%
En cofres de madera 87 30.09%
En souvenirs (en cadenas,
anillos,pulseras) 31 10.62%
Quisiera esparcir sus cenizas 56 19.47%
Otros 15 5.31%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

En urnas de mármol
5% personalizadas

19% 35% En cofres de madera

11% En souvenirs (en

cadenas,
anillos,pulseras)
30% Quisiera esparcir sus
cenizas

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Según los datos obtenidos de la pregunta número veinte, luego de

analizar los resultados se pudo concluir que la mayor parte del
público objetivo preferiría optar por colocar las cenizas en urnas de
mármol personalizadas, representando el 34,51 por ciento; seguido
de aquellas que prefieren conserva las cenizas en cofres de madera o
esparcirlas, abarcando el 30,09 por ciento y el 19,47 por ciento
respectivamente. Gracias a este análisis se podrá realizar las
proyecciones de los costos, mediante el cálculo de la cantidad de

256
 insumos necesarios para poner en marcha el proyecto del cementerio
y crematorio para mascotas.

21. ¿Qué servicios adicionales le gustaría que ofrezca esta empresa?

f %
Arreglos Florales y salones 79 27.43%
Inscripciones de Placas y Lápidas 189 65.49%
Asistencia psicológica para
losdueños de las mascotas 13 4.42%
Otros 8 2.65%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

3% Arreglos Florales y
salones
4%
27%
Inscripciones de Placas
y Lápidas

Asistencia psicológica
para losdueños de las
66%
mascotas
Otros

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo realizado un análisis de los resultados obtenidos de la

pregunta número veintiuno, se pudo concluir que la mayor parte de
nuestra población objetivo le gustaría que la empresa brinde el
servicio de inscripciones de placas y lápidas, representando un 65,49
por ciento; seguido por aquellos que prefieren que se ofrezca el
servicio de arreglos florales y salones y asistencia psicológica para
los dueños de las mascotas, abarcando un 27,43 por ciento y un 4,42
por ciento respectivamente. Mediante dicho análisis se logrará

257
 realizar un correcto análisis de costos, tomando en consideración la
cantidad de insumos necesarios para satisfacer las necesidades de los
clientes.
22. ¿Qué servicios adicionales requeriría contratar para sus invitados?

f %
Servicio de Bartender 36 12.39%
Refrigerio 120 41.59%
Recuerditos 133 46.02%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

12%

46% Servicio de Bartender

Refrigerio
42% Recuerditos

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Considerando el análisis de las respuestas obtenidas en la pregunta

número veintidós, se pudo concluir que la mayor parte de nuestra
población objetivo, prefiere ofrecer a sus invitados recuerditos,
representando el 46,02 por ciento, seguido por aquellos que se
inclinan por ofrecerles refrigerio o servicio de bartender, abarcando
el 41,59 por ciento y el 12,39 por ciento respectivamente. Gracias a
este análisis se podrán proyectar correctamente los costos que deberá
asumir la empresa para poder iniciar sus operaciones, incluyendo el
costo de los insumos requeridos para cubrir las necesidades de los

258
 clientes, en este caso la inversión que deberá realizarse para la
atención de los invitados.

23. ¿A través de que medio le gustaría entrarse de los servicios ofrecidos por la
empresa?

f %
Radio 8 2.65%
Volantes 23 7.96%
Televisión 59 20.35%
Internet 184 63.72%
Prensa Escrita 5 1.77%
Vallas Publicitarias 10 3.54%
Total 289 100.00%
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

2% 3%

3%
8%
Radio
20% Volantes
Televisión
Internet

64% Prensa Escrita

Vallas Publicitarias

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Tomando en cuenta el análisis de los datos obtenidos como respuesta

a la pregunta número veintitrés, se pudo concluir que la mayor parte
del público objetivo prefiere enterarse de los servicios ofertados por
la empresa por internet, representando un 63,72 por ciento, seguido
de aquellos que preferirían optar por enterarse mediante televisión,
volantes y vallas publicitarias, abarcando el 20,35 por ciento, 7,96

259
por ciento y 3,54 por ciento respectivamente. Gracias a este análisis
se logrará obtener una correcta proyección de los costos, mediante la
estimación de la cantidad de inversión que se requerirá para la
publicidad y el márketing de la empresa.

260
 ANEXO III: ANALISIS DE LAS VARIABLES CRUZADAS

1. Personas que cuentan con mascota en casa actualmente contra la

cantidad de mascotas que tienen

Cantidad de personas que tienen una mascota

Cantidad de Mascotas con
las que cuenta actualmente Si Fr (%) No Fr (%) Total
1 159 41,33% 0 0% 159
2 120 31,33% 0 0% 120
Más de 2 105 27,33% 0 0% 105
Total 384 100% 0 0% 384
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
No
20.00% 41.33%
Si
15.00% 31.33%
27.33%
10.00%
5.00%
0.00%
1 2 Más de 2

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo analizado los datos presentados anteriormente se pudo

concluir que la mayor parte de la población arequipeña que cuenta
actualmente con una mascota en casa tiene solo una a su cuidado,
representando alrededor de 41,33 por ciento, seguida por aquellas
familias que tienen dos o más de dos mascotas a su cargo, las cuales
abarcan el 31,33 por ciento y 27,33 por ciento respectivamente. Cabe
mencionar sin embargo que más de la mitad de la población de la
ciudad de Arequipa cuenta con dos o más mascotas a su cuidado, por

261
 lo cual será necesario buscar la fidelización del cliente, para que
acuda a la empresa en caso de necesitar el servicio nuevamente.

2. Personas que cuentan con mascota en casa actualmente contra el

tamaño de las mismas

Cantidad de personas que tienen una mascota

Tamaño de las mascotas Si Fr (%) No Fr (%) Total
Pequeña 156 40,67% 0 0% 156
Mediana 202 52,67% 0 0% 202
Grande 26 6,67% 0 0% 26
Total 384 100% 0 0% 384
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

60.00%

50.00%

40.00%

30.00% No
52.67% Si
20.00% 40.67%

10.00%

6.67%
0.00%
Pequeña Mediana Grande

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Mediante el análisis de los datos mostrados en el cuadro anterior se

pudo concluir que la mayor parte de la población de la ciudad de
Arequipa cuenta con mascotas de tamaño mediano representando el
52,67 por ciento seguido por aquellas familias que tienen mascotas
de tamaño pequeño y grande que abarcan el 40,67 por ciento y el
6,67 por ciento respectivamente. Gracias a ello se podrá realizar un

262
 estudio de costos adecuado que nos lleve a la elaboración del flujo
de caja y posteriormente a determinar la factibilidad del proyecto,
ello debido a que estudios realizados anteriormente indican que los
costos para implementar un cementerio y crematorio de mascotas
está relacionado con el tamaño de las mismas directamente.

3. Cantidad de mascotas con las que cuentan las familias arequipeñas

actualmente contra el tamaño de las mismas.

Cantidad de Mascotas con las que cuenta actualmente

Tamaño de las mascotas 1 Fr (%) 2 Fr (%) Más de 2 Fr (%) Total
Pequeña 82 51,61% 41 34,04% 33 31,71% 156
Mediana 67 41,94% 71 59,57% 64 60,98% 202
Grande 10 6,45% 8 6,38% 8 7,32% 26
Total 159 100% 120 100% 105 100% 384
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%

100.00% 6.38%
6.45% 7.32%

80.00%
41.94%
Grande
60.00% 59.57% 60.98%
Mediana

40.00% Pequeña

51.61%
20.00% 34.04% 31.71%

0.00%
1 2 Más de 2

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Al analizar los datos presentados anteriormente se pudo concluir que

de las familias que cuentan solo con una mascota a su cuidado la
mayor parte son de tamaño pequeño, representado el 51,61 por
ciento, seguidos por aquellas que cuentan con mascotas de tamaño
mediano y grande abarcando el 41,94 por ciento y el 6,45 por ciento
263
 respectivamente. Del mismo modo de las familias que cuentan con
dos mascotas a su cargo, la mayor parte son de tamaño mediano
representando el 59,57 por ciento, seguido por aquellas que cuentan
con mascotas de tamaño pequeño y grande, abarcando el 34,04 por
ciento y el 6,38 por ciento respectivamente; en lo que respecta a las
familias que cuentan con más de dos mascotas en casa actualmente
se pudo apreciar que la mayor parte son de tamaño mediano
representando el 60,98 por ciento, seguido por aquellas que cuentan
con mascotas de tamaño pequeño y grande abarcando el 31,71 por
ciento y el 7,32 por ciento respectivamente. Con ello se podrá
elaborar un adecuado estudio de costos que nos permita evaluar la
factibilidad del proyecto.

4. Personas que optarían por el servicio de cementerio y crematorio para

mascotas contra la cantidad de mascotas que tienen las familias

Cantidad de Mascotas con las que cuenta actualmente

Personas que optarían por el
servicio de cementerio y 1 Fr (%) 2 Fr (%) Más de 2 Fr (%)
crematorio de mascotas Total
Si 120 75,81% 84 70,21% 85 80,49% 289
No 39 24,19% 36 29,79% 20 19,51% 95
Total 159 100% 120 100% 105 100% 384

Fuente: Elaboración Propia

120.00%

100.00%
24.19% 19.51%
80.00% 29.79%

60.00%

40.00% 75.81% 80.49%

70.21%
20.00%

0.00%
1 2 Más de 2

Si No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

264
 Habiendo realizado un análisis de los datos presentados
anteriormente se pudo concluir que, de las familias que cuentan con
una sola mascota en casa el 75,81 por ciento estarían dispuestas a
adquirir el servicio de cementerio y crematorio para mascotas
mientras que el 24,19 por ciento no optarían por utilizar dicho
servicio, del mismo modo para las familias que tienen en casa dos
mascotas, solo el 70,21 por ciento estaría dispuesto a adquirirlo; en
lo que respecta a las familias que cuentan con más de dos mascotas
en casa, se concluyó que el 80,49 por ciento si estarían dispuestos a
adquirir el servicio de cementerio y crematorio de mascotas.
En resumen, pudimos observar, luego de analizar los datos
obtenidos, que la mayor parte de la población objetivo si estaría
dispuesta a utilizar el servicio de cementerio y crematorio de
mascotas, información que resultará útil para la determinación de la
factibilidad del proyecto.

5. Personas que optarían por el servicio de cementerio y crematorio para

mascotas contra el tamaño de las mismas.

Tamaño de las mascotas

Personas que optarían por el
servicio de cementerio y Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%) Total
crematorio de mascotas
Si 120 77,05% 151 74,68% 18 70,00% 289
No 36 22,95% 51 25,32% 8 30,00% 95
Total 156 100% 202 100% 26 100% 384
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

265
 120.00%

100.00%
22.95% 25.32% 30.00%
80.00%

60.00%

40.00% 77.05% 74.68% 70.00%

20.00%

0.00%
Pequeña Mediana Grande

Si No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Analizando los datos obtenidos anteriormente se pudo concluir que

de las familias que cuentan con una mascota pequeña, un 77,05 por
ciento si estaría dispuesto a adquirir el servicio de cementerio y
crematorio para mascotas, sin embargo, un 22,95 no lo utilizaría; en
lo que respecta a las familias que cuentan con mascotas de tamaño
mediano y grande el porcentaje de familias que si adquirirían el
servicio, son el 74,68 por ciento y el 70,0 por ciento respectivamente.
Mediante este análisis, se podrá realizar un cálculo correcto al
elaborar los flujos de caja para determinar la viabilidad del proyecto.

6. Cantidad de Mascotas con las que cuentan las familias Arequipeñas

contra su preferencia por el servicio de cremación o entierro

Cantidad de Mascotas con las que cuenta actualmente

Preferencia por el servicio de
1 Fr (%) 2 Fr (%) Más de 2 Fr (%)
cremación o de entierro Total
Cremación 43 36,17% 28 33,33% 39 45,45% 110
Entierro 77 63,83% 56 66,67% 46 54,55% 179
Total 120 100% 84 100% 85 100% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

266
 120.00%

100.00%

80.00%
54.55%
63.83% 66.67%
60.00%

40.00%

20.00% 45.45%
36.17% 33.33%
0.00%
1 2 Más de 2

Cremación Entierro

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo realizado un análisis de los datos presentados en los

cuadros anteriores podemos concluir que de las familias que cuentan
con una mascota en casa, el 63,83 por ciento preferirían utilizar el
servicio de entierro mientras que el 36,17 optaría por el servicio de
cremación, del mismo modo de las familias que cuentan con dos
mascotas en casa, el 66,67 por ciento tiene preferencia por el servicio
de entierro mientras que el 33,33 por ciento optarían por el servicio
de cremación; en lo que respecta a aquellas familias que tienen a su
cuidado más de dos mascotas, el 54,55 por ciento prefiere optar por
el servicio de entierro mientras que el 45,45 por ciento prefiere optar
por el servicio de cremación. Con los resultados obtenidos pudo
observarse que la población arequipeña es mayormente tradicional,
viendo el entierro como la mejor opción para darle una última
despedida a su mascota.

7. Tamaño de las mascotas con las que cuentan las familias arequipeñas
contra su preferencia por el servicio de cremación o entierro

267
 Tamaño de las mascotas
Preferencia por el servicio de
Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%) Total
cremación o de entierro
Cremación 44 36,17% 56 37,29% 10 57,14% 110
Entierro 76 63,83% 95 62,71% 8 42,86% 179
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%
100.00%
80.00% 42.86%
63.83% 62.71%
60.00%
40.00%
57.14%
20.00% 36.17% 37.29%
0.00%
Pequeña Mediana Grande

Cremación Entierro

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Mediante un análisis de los datos obtenidos en los cuadros

mostrados anteriormente, se pudo concluir que las familias que
cuentan con mascotas pequeñas y medianas tienen mayor
preferencia por el servicio de entierro, representando el 63,83 por
ciento y el 62,71 por ciento respectivamente; sin embargo, las
familias que cuentan con mascotas grandes, prefieren optar por
utilizar el servicio de cremación en el caso de que fallezca su
mascota, representando el 57,14 por ciento.
Con ello se puede concluir que las familias que cuentan con
mascotas de tamaño pequeño y mediano son mayormente
conservadoras, viendo al entierro como una opción más tradicional;
contrariamente a la preferencia de aquellas familias que cuentan con
mascotas de tamaño grande.

8. Cantidad de mascotas con las que cuentan actualmente las familias

arequipeñas contra el lugar donde le gustaría conservar las cenizas

268
 Cantidad de Mascotas con las que cuenta actualmente
Preferencia por el servicio de
1 Fr (%) 2 Fr (%) Más de 2 Fr (%)
cremación o de entierro Total
En urnas de mármol
personalizadas 38 31,91% 31 36,36% 31 36,36% 100
En cofres de madera 41 34,04% 25 30,30% 21 24,24% 87
En souvenirs (en cadenas,
anillos,pulseras) 15 12,77% 8 9,09% 8 9,09% 31
Quisiera esparcir sus cenizas 18 14,89% 18 21,21% 20 24,24% 56
Otros 7 6,38% 3 3,03% 5 6,06% 15
Total 120 100% 84 100% 85 100% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%
100.00% 6.38% 3.03% 6.06%
14.89% 21.21% 24.24%
80.00%
12.77% 9.09%
60.00% 9.09%
34.04% 30.30% 24.24%
40.00%
20.00% 31.91% 36.36% 36.36%
0.00%
1 2 Más de 2

En urnas de mármol personalizadas En cofres de madera

En souvenirs (en cadenas, anillos,pulseras) Quisiera esparcir sus cenizas
Otros

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Luego de analizar los datos obtenidos en los cuadros anteriores, se

concluyó que, en lo que respecta a las familias que cuentan con una
mascota a su cuidado, optarían por conservar las cenizas de las
mismas en cofres de madera, representando el 34,04 por ciento,
seguido por aquellas que preferirían conservarlas en urnas de
mármol personalizadas, sin embargo aquellas familias que tienen
dos o más de dos mascotas en su casa, prefieren optar por conservar
las cenizas de las mismas en urnas de mármol personalizadas
representando el 36,36 por ciento para ambos casos, seguido por
aquellas que optarían por conservarlas en cofres de madera,
abarcando el 30,3 por ciento y 24,24 por ciento respectivamente.

269
 Gracias a estos datos, se permitirá elaborar un estudio de costos
adecuado, logrando con ello determinar la factibilidad del proyecto.

9. Tamaño de las mascotas contra el lugar donde le gustaría conservar

las cenizas
Tamaño de las mascotas
Lugar donde le gustaría
Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%)
conservar las cenizas Total
En urnas de mármol
personalizadas 46 38,30% 46 30,51% 8 42,86% 100
En cofres de madera 28 23,40% 51 33,90% 8 42,86% 87
En souvenirs (en cadenas,
anillos,pulseras) 18 14,89% 13 8,47% 0 0,00% 31
Quisiera esparcir sus cenizas 23 19,15% 31 20,34% 2 14,29% 56
Otros 5 4,26% 10 6,78% 0 0,00% 15
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%
100.00% 4.26% 6.78% 14.29%
80.00% 19.15% 20.34%
14.89% 8.47% 42.86%
60.00%
23.40% 33.90%
40.00%
20.00% 38.30% 30.51% 42.86%
0.00%
Pequeña Mediana Grande

En urnas de mármol personalizadas En cofres de madera

En souvenirs (en cadenas, anillos,pulseras) Quisiera esparcir sus cenizas
Otros

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo analizado los datos presentados en el cuadro anterior, se

pudo concluir que la mayor parte de las familias que cuentan con una
mascota pequeña prefieren conservar las cenizas de las mismas en
urnas de mármol personalizadas, representando el 38,3 por ciento,
seguido por aquellas que optarían por conservarlas en cofres de
madera, abarcando el 23,4 por ciento, sin embargo la mayor parte de
las familias que tienen mascotas de tamaño mediano, prefieren
conservar sus cenizas en cofres de madera, representando el 33,9 por
ciento seguido por aquellas que prefieren conservarlas en urnas de

270
 mármol personalizadas, abarcando el 30,51 por ciento; en lo que
respecta a las familias que tienen a su cuidado una mascota de
tamaño grande, el 42,86 por ciento tiene preferencia por conservar
sus cenizas en urnas de mármol personalizadas o el cofres de madera.
Estos resultados serán de utilidad para realizar el estudio de costos y
posteriormente evaluar la viabilidad el proyecto.

10. Tamaño de las mascotas contra el precio que estarían dispuestos a

pagar por el servicio de funeral en el caso de que su mascota fuera de
tamaño pequeño

Tamaño de las mascotas

Precio que pagarían en caso de
que su mascota fuera de tamaño Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%) Total
pequeño
S/.250-S/.300 105 87,23% 131 86,44% 18 100,00% 253
S/.301-S/.350 15 12,77% 18 11,86% 0 0,00% 33
S/.351-S/.400 0 0,00% 3 1,69% 0 0,00% 3
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

105.00%

100.00%
1.69%

95.00%
12.77%
11.86%
90.00%
100.00%
85.00%

87.23% 86.44%
80.00%

75.00%
Pequeña Mediana Grande

S/.300-S/.315 S/.316-S/.325 S/.326-S/.346

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Con los datos obtenidos anteriormente y su posterior análisis, se

pudo concluir que la mayor parte de las familias que tienen mascotas

271
 pequeñas estarían dispuestas a pagar entre 300 y 315 soles por el
servicio de entierro, representando el 87,23 por ciento, del mismo
modo la mayoría de las familias que tienen a su cuidado mascotas de
tamaño mediano y grande estarían dispuestas a pagar entre 300 y 315
soles por el servicio de entierro en caso su mascota fuera de tamaño
pequeño, representando el 86,44 por ciento y el 100 por ciento
respectivamente. Gracias a estos resultados se podrá determinar de
manera adecuada la factibilidad del proyecto.

11. Tamaño de las mascotas contra el precio que estarían dispuestos a

pagar por el servicio de funeral en el caso de que su mascota fuera
mediana

Tamaño de las mascotas

Precio que pagarían en caso de
que su mascota fuera de tamaño Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%) Total
mediano
S/.320-S/.380 102 85,11% 118 77,97% 15 85,71% 235
S/.381-S/.430 18 14,89% 30 20,34% 3 14,29% 51
Más de S/.430 0 0,00% 3 1,69% 0 0,00% 3
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%

100.00% 1.69%
14.89% 14.29%
20.34%
80.00%

60.00%

40.00% 85.11% 77.97% 85.71%

20.00%

0.00%
Pequeña Mediana Grande

S/.320-S/.380 S/.381-S/.430 Más de S/.430

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

272
 Habiendo realizado un análisis de la información mostrada en el
cuadro anterior, se pudo concluir que la mayor parte de las familias
que cuentan con mascotas de tamaño mediano, estarían dispuestas a
pagar entre 320 y 380 soles por el servicio de entierro, representando
el 77,97 por ciento, del mismo modo la mayoría de las familias que
tienen a su cuidado mascotas de tamaño pequeño y grande, estarían
dispuestos a pagar entre 320 y 380 soles por el servicio en el caso de
que su mascota sea mediana representando el 85,11 por ciento y
85,71 por ciento respectivamente. Con los resultados obtenidos se
podrá elaborar un adecuado estudio de costos, ya que estudios
anteriores indican que la mayor parte de los costos están
directamente relacionados con el tamaño de la mascota.

12. Tamaño de las mascotas contra el precio que estarían dispuestos a

pagar por el servicio de funeral en el caso de que su mascota fuera
grande

Tamaño de las mascotas

Precio que pagarían en caso de
que su mascota fuera de tamaño Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%) Total
grande
S/.370-S/. 420 89 74,47% 113 74,58% 15 85,71% 217
S/.421-S/.480 28 23,40% 31 20,34% 0 0,00% 59
Más de S/. 480 3 2,13% 7 5,08% 3 14,29% 13
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

273
 120.00%

100.00% 2.13% 5.08%

14.29%
23.40% 20.34%
80.00%

60.00%

40.00% 85.71%
74.47% 74.58%

20.00%

0.00%
Pequeña Mediana Grande

S/.370-S/. 420 S/.421-S/.480 Más de S/. 480

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Luego de analizar la información obtenida mediante los cuadros

anteriores, se pudo concluir que la mayor parte de las familias que
cuentan con mascotas de tamaño grande estaría dispuesta a pagar
entre 370 y 420 soles por el servicio de entierro, representando
alrededor de 85,71 por ciento; del mismo modo la mayoría de las
familias que cuentan con mascotas de tamaño pequeño y mediano
estarían dispuestas a pagar entre 370 y 420 soles por dicho servicio
en el caso de que su mascota fuera de tamaño grande, representando
el 74,47 por ciento y el 74,58 por ciento respectivamente. Gracias a
estos resultados se podrá realizar un estudio de costos que luego
permitirá evaluar la viabilidad del proyecto.

13. Tamaño de las mascotas contra el precio que estarían dispuestos a

pagar por el servicio de cremación en el caso de que su mascota fuera
de tamaño pequeño

274
 Tamaño de las mascotas
Precio que pagarían en caso de
que su mascota fuera de Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%) Total
tamaño pequeño
S/.215-S/.300 94 78.72% 113 74.58% 18 100.00% 225
S/.301-S/.350 26 21.28% 30 20.34% 0 0.00% 56
S/.351-S/.400 0 0.00% 8 5.08% 0 0.00% 8
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%

100.00% 5.08%
21.28%
20.34%
80.00%

60.00%
100.00%
40.00% 78.72% 74.58%

20.00%

0.00%
Pequeña Mediana Grande

S/.215-S/.300 S/.301-S/.350 S/.351-S/.400

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo realizado un análisis de los datos mostrados en los cuadros

anteriores se pudo concluir que la mayoría de las familias que tenían
mascotas de tamaño pequeño, estaban dispuestos a pagar entre 215
y 300 soles por el servicio de cremación representando el 78,72 por
ciento respectivamente, del mismo modo la mayor parte de las
familias que cuentan con mascotas de tamaño mediano y grande
están dispuestas a pagar entre 215 y 300 soles por el servicio en el
caso de que su mascota sea pequeña, representando entre 74,58 por
ciento y 100 por ciento respectivamente. Gracias a estos resultados
se podrá realizar un estudio de costos para luego determinar si el
proyecto resulta ser o no factible.

275
14. Tamaño de las mascotas contra el precio que estarían dispuestos a
pagar por el servicio de cremación en el caso de que su mascota fuera
de tamaño mediano

Tamaño de las mascotas

Precio que pagarían en caso de
que su mascota fuera de Pequeña Fr (%) Mediana Fr (%) Grande Fr (%) Total
tamaño mediano
S/.250-S/.320 92 76.60% 102 67.80% 15 85.71% 225
S/.321-S/.360 26 21.28% 44 28.81% 3 14.29% 56
Más de S/.360 3 2.13% 5 3.39% 0 0.00% 8
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%

100.00% 2.13% 3.39%

14.29%
21.28%
80.00% 28.81%

60.00%

40.00% 85.71%
76.60%
67.80%
20.00%

0.00%
Pequeña Mediana Grande

S/.250-S/.320 S/.321-S/.360 Más de S/.360

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Luego de haber analizado los datos mostrados en los cuadros

anteriores, se pudo concluir que la mayor parte de las familias que
cuentan con mascotas de tamaño mediano estarían dispuestas a pagar
entre 250 y 320 soles por adquirir el servicio de cremación
representando el 67,8 por ciento, del mismo modo la mayoría de las
familias que cuentan con mascotas de tamaño pequeño y grande
estarían dispuestas a pagar entre 250 y 320 por el servicio en el caso
de que su mascota sea de tamaño mediano, representando el 76,6 por

276
 ciento y el 85,71 por ciento respectivamente. Al haber obtenido estos
resultados, se podrá realizar un estudio de costos que posteriormente
nos ayudará a determinar la viabilidad del proyecto.

15. Tamaño de las mascotas contra el precio que estarían dispuestos a

pagar por el servicio de cremación en el caso de que su mascota fuera
de tamaño grande

Tamaño de las mascotas

Precio que pagarían en caso
de que su mascota fuera de Pequeña Pequeña Mediana Mediana Grande Grande Total
tamaño grande
S/.350-S/.400 0 76.60% 0 69.49% 0 85.71% 225
S/.401-S/.430 0 19.15% 0 23.73% 0 0.00% 56
Más de S/.430 0 4.26% 0 6.78% 0 14.29% 8
Total 120 100% 151 100% 18 100% 289

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

120.00%

100.00% 4.26% 6.78% 14.29%

19.15%
80.00% 23.73%

60.00%

40.00% 85.71%
76.60% 69.49%
20.00%

0.00%
Pequeña Mediana Grande

S/.350-S/.400 S/.401-S/.430 Más de S/.430

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo analizado los datos mostrados en los cuadros anteriores se

pudo concluir que la mayor parte de las familias que tienen mascotas
grandes, estaría dispuesta a pagar entre 350 y 400 soles por el
servicio de cremación representando el 85,71 por ciento, del mismo
modo las familias que tienen mascotas pequeñas y medianas están
dispuestas a pagar entre 350 y 400 soles en el supuesto de que su

277
 mascota fuera de tamaño grande, representando el 76,6 y 69,49 por
ciento respectivamente. Con los resultados obtenidos podrá
realizarse un estudio de costos, que será de gran utilidad al momento
de determinar si el proyecto es o no factible.

16. Personas que estarían dispuesta a adquirir el servicio de cementerio y

crematorio de mascotas contra los factores que podrían influenciar en
su decisión

Personas dispuestas a adquirir el servicio de

cementerio y crematorio de mascotas
Factores que podrían influir
Si Fr (%) No Fr (%) Total
en la decisión
Precio del servicio 120 42% 0 0% 120
Instalaciones del lugar 62 21% 0 0% 62
Cantidad de servicios 33 12% 0 0% 33
Ofertas 23 8% 0 0% 23
Nivel de Atención 51 18% 0 0% 51
Total 289 100% 0 0% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

45%
40%
35%
30%
25%
20% 42%
15%
10% 21%
18%
5% 12%
8%
0%
Precio del Instalaciones Cantidad de Ofertas Nivel de
servicio del lugar servicios Atención

Si No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Luego de analizar los datos mostrados en los cuadros anteriores, se

pudo concluir que la mayor parte de nuestro público objetivo basaría
su decisión de adquirir el servicio ofertado por la empresa en el
278
 precio, representando el 42 por ciento, seguido por las instalaciones
del lugar y el nivel de atención, representando el 21 por ciento y el
18 por ciento respectivamente. Estos resultados permitirán que se
tenga idea acerca de los elementos a los cuales se les debe presentar
especial atención en la empresa.

17. Personas que estarían dispuesta a adquirir el servicio de cementerio y

crematorio de mascotas contra la ubicación que se prefiere

Personas dispuestas a adquirir el servicio de

cementerio y crematorio de mascotas
Ubicación del cementerio y
Si Fr (%) No Fr (%) Total
crematorio para mascotas
Hunter 10 3,54% 0 0% 10
Socabaya 23 7,96% 0 0% 23
Tiabaya 15 5,31% 0 0% 15
Sabandía 36 12,39% 0 0% 36
Characato 18 6,19% 0 0% 18
Cerro Colorado 41 14,16% 0 0% 41
Cayma 54 18,58% 0 0% 54
Miraflores 31 10,62% 0 0% 31
Paucarpata 61 21,24% 0 0% 61
Total 289 100% 0 0% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

25.00%

20.00%

15.00%

10.00% 21.24%
18.58%
12.39% 14.16%
5.00% 10.62%
7.96% 6.19%
3.54% 5.31%
0.00%

Si No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

279
 Habiendo analizado los datos presentados anteriormente se puede
concluir que la mayor parte de nuestro público objetivo prefiere que
la empresa esté ubicada en el distrito de Paucarpata, representando
el 21,24 por ciento, seguido por los distritos de Cayma y Cerro
Colorado los cuales abarcan el 18,58 por ciento y el 14,16 por ciento
respectivamente. Mediante los datos recolectados se logrará tomar
la mejor decisión en lo que respecta a la localización, del mismo
modo también resulta importante para determinar los costos que ello
implica.

18. Personas que cuentan con una mascota en casa contra si tiene
conocimiento de alguna empresa donde oferten el servicio de
cementerio y crematorio de mascotas

Cantidad de Personas que cuentan con una

mascota en casa
Personas que conocen de
algúna empresa donde se Si Fr (%) No Fr (%) Total
oferte el servicio
Si 33 11.50% 0 0% 33
No 256 88.50% 0 0% 256
Total 289 100% 0 0% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% No
88.50%
40.00% Si
30.00%
20.00%
10.00%
11.50%
0.00%
Si No

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

280
 Luego de haber analizado los datos presentados anteriormente, se
pudo concluir que de las familias arequipeñas que cuentan con al
menos una mascota en casa la mayor parte no conoce de otra
empresa que brinde el servicio de cementerio y crematorio para
mascotas, representando el 88,5 por ciento, sin embargo hay un 11,5
por ciento de la población que si tiene conocimiento de otra empresa
que oferte dicho servicio, ello debido a la presencia del crematorio
de mascotas 4EVER en el mercado. Gracias a ello se podrá tener una
idea más amplia de la competencia y del mercado en el que se tendrá
que desenvolver la empresa.

19. Personas que estarían dispuestas a adquirir el servicio de cementerio

y crematorio para mascotas contra las instalaciones que les gustaría
que ofrezca la empresa
Personas dispuestas a adquirir el servicio de
cementerio y crematorio de mascotas
Instalaciones adicionales que
les gustaría que ofrezca la Si Fr (%) No Fr (%) Total
empresa
Áreas Verdes 207 71.68% 0 0% 207
Iglesia 18 6.19% 0 0% 18
Salón de recepción (Velatorio) 44 15.04% 0 0% 44
Otros 20 7.08% 0 0% 20
Total 289 100% 0 0% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
71.68% No
30.00%
20.00% Si
10.00% 15.04%
0.00% 6.19% 7.08%
Áreas Verdes Iglesia Salón de Otros
recepción
(Velatorio)

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

281
 Habiendo analizado los resultados presentados anteriormente, se
pudo concluir que a la mayor parte de nuestro público objetivo le
gustaría que la empresa cuente con áreas verdes como instalaciones
adicionales dentro de la empresa, representando el 71,68 por ciento,
seguido por aquellos que optarían porque se brinde el servicio de
salón de recepción o velatorio, abarcando el 15,04 por ciento.
Mediante estos resultados se podrá elaborar un adecuado estudio de
costos que tome en consideración las instalaciones adicionales con
las cuales quieren contar los clientes al contratar el servicio.

20. Personas que estarían dispuesta a adquirir el servicio de cementerio y

crematorio de mascotas contra los servicios adicionales que le gustaría
que ofrezca la empresa.

Personas dispuestas a adquirir el servicio de

cementerio y crematorio de mascotas
Servicios adicionales que les
Si Fr (%) No Fr (%) Total
gustaría que ofrezca la empresa
Arreglos Florales y salones 79 27.43% 0 0% 79
Inscripciones de Placas y Lápidas 189 65.49% 0 0% 189
Asistencia psicológica para
losdueños de las mascotas 13 4.42% 0 0% 13
Otros 8 2.65% 0 0% 8
Total 289 100% 0 0% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00% 65.49%
No
20.00%
10.00% 27.43% 4.42% Si
2.65%
0.00%
Arreglos Florales Inscripciones de Asistencia Otros
y salones Placas y Lápidas psicológica para
losdueños de las
mascotas

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

282
 Luego de analizar los datos presentados en los cuadros anteriores, se
pudo concluir que la mayor parte de nuestro público objetivo
preferiría que la empresa brinde el servicio de inscripciones de
placas y lápidas, representando el 65,49 por ciento, seguido por
aquellos que tienen preferencia por que la empresa oferte arreglos
florales y salones, abarcando el 27,43 por ciento. Gracias a este
análisis se podrá determinar la estructura adecuada de costos que
incluya aquellos servicios adicionales que los clientes desean
solicitar al momento de contratar el servicio.

21. Personas que estarían dispuestas a adquirir el servicio de cementerio

y crematorio para mascotas contra el medio a través del cual les
gustaría enterarse de los servicios ofrecidos por la empresa

Personas dispuestas a adquirir el servicio de

cementerio y crematorio de mascotas
Medio a través del cual les
gustaría enterarse de los Si Fr (%) No Fr (%) Total
servicios de la empresa
Radio 8 2.65% 0 0% 8
Volantes 23 7.96% 0 0% 23
Televisión 59 20.35% 0 0% 59
Internet 184 63.72% 0 0% 184
Prensa Escrita 5 1.77% 0 0% 5
Vallas Publicitarias 10 3.54% 0 0% 10
Total 289 100% 0 0% 289
Fuente: Propia
Elaboración: Propia

283
 70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00% 63.72%
20.00% No
10.00% 20.35% Si
2.65% 7.96% 1.77% 3.54%
0.00%

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Habiendo realizado un análisis de los datos mostrados

anteriormente, se pudo concluir que dentro de nuestra población
objetivo, la mayor parte preferiría enterarse de los servicios
ofertados por la empresa por internet, representando el 63,72 por
ciento, seguido por aquellos que preferirían enterarse por medio de
la televisión, abarcando el 20,35 por ciento. Mediante los resultados
obtenidos se logrará realizar un adecuado estudio de costos,
incorporando los costos de márketing y publicidad requeridos.

284
 ANEXO IV: ENCUESTA A) Hunter B) Socabaya C) Tiabaya
1. ¿Cuenta con alguna mascota en su casa actualmente? D) Sabandia E) Characato F) Cerro Colorado
A) Si B) No G) Cayma H) Miraflores I) Paucarpata
2. ¿Con cuantas mascotas cuenta en su casa 8. ¿Conoce algún lugar donde oferten el servicio de
actualmente? cementerio y crematorio de mascotas?
A) 1 B) 2 C) Más de 2 A) Si…………………………………………………………
3. ¿De qué tamaño es su mascota? ………………………………
A) Pequeña B) Mediana C) Grande B) No
4. Durante el transcurso de su vida, ¿Cuántas mascotas 9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de
ha tenido? cementerio y crematorio para mascotas?
A) 1 B) 2 C) Más de 2 OPCIONES FUNERARIA
5. En el momento en el que fallezca su mascota, ¿Estaría Mascota Pequeña Mascota Mediana Mascota Grande
S/.300-S/.315 S/.320-S/.380 S/.370-S/. 420
interesado en el servicio de funeraria o crematorio para S/.316-S/.325 S/.381-S/.430 S/.421-S/.480
mascotas? S/.326-S/.346 Más de S/.430 Más de S/. 480

A) Si B) No OPCIONES CREMATORIO
Mascota Pequeña Mascota Mediana Mascota Grande
6. En el caso de que fallezca su mascota, ¿Usted optaría
S/.215-S/.300 S/.250-S/.320 S/.350-S/.400
por el entierro o la cremación? S/.301-S/.350 S/.321-S/.360 S/.401-S/.430
A) Entierro B) Cremación S/.351-S/.400 Más de S/.360 Más de S/.430

7. ¿En dónde le gustaría que este ubicado el cementerio 10. ¿Le gustaría que la empresa le brinde servicio de

y crematorio para mascotas? crédito?

A) Si B) No

285
 11. De acuerdo al costo del servicio a pagar, ¿Qué F) En urnas de mármol personalizadas
factores podrían influenciar para que Usted pueda tomar la G) Otros………………………………………………
decisión de acceder al servicio ofertado? ……………………………………..
A) Precio del Servicio B) Nivel de Atención 16. ¿Qué servicios adicionales le gustaría que ofrezca esta
C) Instalaciones del lugar D) Cantidad de Servicios empresa?
E)Ofertas A) Arreglos Florales y Salones
12. ¿Con qué instalaciones adicionales le gustaría que cuente B) Inscripciones de Placas y Lápidas
la empresa? C) Asistencia psicológica para los dueños de las mascotas
A) Áreas Verdes B) Iglesia C) Salón de Recepción ( Velatorio) D) Otros……………………………………………………………
D) Otros ……………………
13. ¿Cuál cree usted que es el número aproximado de 17. ¿Qué servicios adicionales requeriría contratar para sus
personas que asistirá al entierro? invitados?
A) 10 Personas B) Entre 10 y 15 personas C) Más de 15 A) Servicio de Bartender B) Refrigerio C) Recuerditos
14. ¿Cuánto tiempo le gustaría que dure la ceremonia? 18. ¿A través de que medio le gustaría entrarse de los
A) 4 Horas B) 5 Horas C) Más de 5 horas servicios ofrecidos por la empresa?
15. En caso usted opte por el servicio de cremación ¿Dónde A) Radio B) Televisión C) Prensa Escrita
le gustaría conservar las cenizas de su mascota? D) Volantes E) Internet F) Vallas Publicitarias
A) En cofres de madera
D) En souvenirs (en cadenas, anillos, pulseras)
E) Quisiera esparcir sus cenizas

286