UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

Ética y Responsabilidad Social Empresarial

TRABAJO PARCIAL

Sección: 3970

Profesor: Juan Domingo Tàvara Landauro

Grupo: 7

Integrantes:

Apellidos y Nombres Código Participación

Guerra Ruiz , Aaron Alonso U20201C878 100%

Hurtado Valencia, Milagros Geraldine U201726288 100%

Isla Huaman , Marielena Araceli U202010022 100%

Nuñez Eguavil, Ana Cristina A. U20211D728 100%

Ponce Ramírez, Anykaori Camila U20201a974 100%

Rodríguez Herrera, Mishelle Lorena U202016266 100%

22 de mayo, Lima - Perú

2025 - 1

1
 ÍNDICE
1.​ Introducción
2.​ Datos de la empresa
3.​ Misión
4.​ Visión
5.​ Objetivos
6.​ Valores
7.​ Código de Ética de Fertigyn
8.​ Revisión del Plan Estratégico

2
 Introducción

En el presente trabajo se abordará el Código de Ética, el cual establece los

principios y normas que deben guiar el comportamiento de todos los colaboradores
de Fertigyn en su relación con los pacientes, colegas, proveedores, aliados
estratégicos y la comunidad. Su finalidad es fomentar una cultura organizacional
basada en la integridad, la responsabilidad y el respeto por la vida y la dignidad
humana.

Fertigyn es una empresa peruana dedicada a la medicina reproductiva y

ginecología, reconocida por ofrecer tratamientos de fertilidad personalizados. Su
trayectoria se inicia el 1 de noviembre de 2006, cuando se inscribe en SUNAT para
operar en la Clínica San Gabriel San Miguel y la Clínica Ricardo Palma. A partir de
entonces, la empresa ha experimentado un crecimiento sostenido, marcando hitos
importantes como la apertura de su propio centro en Comas en 2012, su expansión
a Miraflores en 2015 y la adquisición de un local propio en octubre de 2021,
diseñado para priorizar la comodidad del paciente. En los últimos años, Fertigyn ha
continuado innovando: en septiembre de 2023 inauguró un moderno centro de
reproducción asistida con laboratorios especializados, y en marzo de 2024 incorporó
tecnología de inteligencia artificial para realizar ecografías 3D, elevando la calidad
de sus servicios ginecológicos y obstétricos.

Esta monografía tiene como objetivo analizar el alcance y los beneficios del Código
de Ética en una organización como Fertigyn, considerando su rol en la promoción de
valores institucionales, el fortalecimiento de la cultura organizacional y la mejora de
las relaciones con los diferentes grupos de interés. Asimismo, se reflexiona sobre
cómo este instrumento ético puede acompañar los procesos de crecimiento e
innovación de la empresa, asegurando que el desarrollo tecnológico y operativo esté
alineado con el respeto a la dignidad humana y el bienestar integral de sus
pacientes.

1.​ Información de la empresa

3
1.1 Origen

Fertigyn tuvo su origen en 2006, cuando se registró oficialmente en SUNAT para

operar en el sector de la salud, específicamente en medicina reproductiva y
ginecología. Inicialmente, la empresa comenzó brindando servicios en colaboración
con clínicas establecidas, como la Clínica San Gabriel San Miguel y la Clínica
Ricardo Palma en Lima, Perú. Su fundación se basó en la identificación de una
creciente demanda de tratamientos de fertilidad en el país, donde aproximadamente
el 15% de las parejas enfrentan dificultades para concebir, según datos
mencionados en el documento (RPP, 2023). La misión de Fertigyn desde su inicio
ha sido ofrecer tratamientos de fertilidad personalizados, respaldados por tecnología
avanzada y un enfoque centrado en el paciente, proporcionando un ambiente
compasivo y transparente.

1.2 Trayectoria

La trayectoria de Fertigyn refleja un crecimiento progresivo y una constante

adaptación a las necesidades del mercado de la medicina reproductiva en Perú:

2006: Fundación e inicio de operaciones en colaboración con la Clínica San Gabriel

San Miguel y la Clínica Ricardo Palma.

2012: Apertura de un centro propio de medicina reproductiva y ginecología en el

distrito de Comas, marcando su expansión hacia instalaciones propias.

2015: Inauguración de una sede en Miraflores, consolidando su presencia en un

distrito clave de Lima.

2021: Adquisición de un local propio en Miraflores, con un diseño minimalista

orientado a la comodidad del paciente.

2023: Apertura de un centro de reproducción asistida en Miraflores, equipado con un

laboratorio de andrología, embriología y un área para la congelación de gametos,
fortaleciendo su capacidad para ofrecer tratamientos avanzados.

2024: Incorporación de un ecógrafo de última tecnología con inteligencia artificial,

4
permitiendo realizar ecografías 3D y mejorando la calidad de los servicios en
obstetricia y ginecología.

2.​ Misión:

“Nuestra misión es ofrecer tratamientos de fertilidad personalizados y de alta

calidad, respaldados por la última tecnología y la investigación más
avanzada. Nos comprometemos a apoyar a cada paciente en su viaje hacia
la paternidad/maternidad, proporcionando un ambiente compasivo,
respetuoso y empático, donde cada paso sea de transparencia y
comprensión”

3.​ Visión:

“Ser la principal fuente de esperanza y soluciones en fertilidad, brindando un

camino claro hacia la realización de los sueños de ser padres, a través de
un enfoque centrado en el paciente, tecnología de vanguardia y un equipo
altamente especializado”

4.​ Valores:

●​ Humanización: La empresa ofrece un trato cercano y personalizado,

entendiendo las emociones y necesidades de cada paciente, lo que refleja
su enfoque en el bienestar emocional y físico de los pacientes.
●​ Confianza: Fomentan la transparencia en cada paso del proceso,
asegurando que los pacientes tomen decisiones informadas con
tranquilidad, lo que es clave para generar una relación mutua entre la clínica
y los pacientes.
●​ Tecnología: Utilizan tecnología de vanguardia para ofrecer tratamientos
efectivos y adaptados a cada caso.

5
●​ Acompañamiento: Apoyan a los pacientes en cada etapa del tratamiento,
garantizando que siempre cuenten con un equipo especializado y disponible
para guiarlos a lo largo del proceso.

5.​ Objetivos:

5.1 Objetivo de la empresa

Fertigyn es una empresa peruana especializada en medicina reproductiva y

ginecología, comprometida con brindar tratamientos de fertilidad
personalizados y de alta calidad. Sus objetivos incluyen ofrecer atención
médica integral centrada en el paciente, emplear tecnología de vanguardia
para mejorar los resultados clínicos y promover una cultura organizacional
basada en la ética, la responsabilidad y el respeto por la dignidad humana.
Además, Fertigyn busca consolidarse como líder en el sector de la medicina
reproductiva en el Perú, mediante la innovación constante y la mejora
continua de sus servicios .

5.2 Objetivos del proyecto

●​ Desarrollar un plan estratégico integral que permita optimizar los procesos

internos de Fertigyn, con el fin de mejorar su eficiencia operativa y elevar la
calidad del servicio ofrecido a sus pacientes.​

●​ Potenciar su página web institucional mediante mejoras en diseño,

contenido y funcionalidades digitales, con el objetivo de fortalecer su canal
de comunicación con los usuarios y facilitar el acceso a información
relevante.​

●​ Incorporar tecnologías de última generación, como inteligencia artificial y

sistemas de información clínica (ERP), para fortalecer las áreas de
diagnóstico, seguimiento y gestión de datos médicos.​

6
●​ Desarrollar un programa de capacitación continua para el personal médico y
administrativo, enfocado en habilidades digitales, trato ético al paciente y
mejora del desempeño profesional.​

●​ Consolidar el posicionamiento de Fertigyn como empresa líder en medicina

reproductiva en el Perú, a través de una estrategia de transformación digital
alineada con sus valores éticos y centrada en la experiencia del paciente.

6.​ Alcance
Este proyecto tiene como alcance el análisis de Fertigyn como empresa del
sector salud, considerando su origen, crecimiento, misión, visión, valores y
objetivos institucionales. Se toma en cuenta su enfoque en la atención
personalizada, el uso de tecnología avanzada y su compromiso con la
calidad del servicio. A partir de ello, se introduce el estudio de su Código de
Ética como eje fundamental para entender cómo la empresa alinea su
desarrollo con principios éticos que guían su cultura organizacional y su
relación con los diferentes grupos de interés.

7.​ Código de Ética de Fertigyn

7.1 Objetivo

El código de ética se define como un conjunto de principios y valores que

orientan el comportamiento dentro de una organización. Su objetivo es
promover una cultura organizacional basada en la integridad, la transparencia
y el respeto hacia los demás (Arroyo, 2018). Esto quiere decir que no se trata
solo de cumplir reglas, sino de actuar con coherencia frente a lo que es
correcto, tanto en decisiones de gran escala como en las más cotidianas. En
el fondo, el código de ética busca que cada integrante de la organización
contribuya a construir un entorno o ambiente más justo, confiable y humano.

7.2 Alcance

En Fertigyn, el Código de Ética es aplicado a todos los niveles de la

organización: personal médico, administrativo, de atención al cliente y

7
 también a colaboradores externos. Dado que la empresa opera en el sector
salud, un entorno altamente sensible, este código no solo regula el
comportamiento interno, sino que también orienta la manera en que se
relacionan con los pacientes, proveedores y la comunidad.

Su alcance garantiza que las decisiones se tomen con base en principios

éticos tales como el respeto, la integridad y la responsabilidad. De esta
manera, el Código de Ética funciona como una guía activa que alinea los
valores institucionales con las acciones cotidianas de quienes forman parte
de la empresa.

7.3 Beneficios del Código de Ética

Contar con un código de ética en una organización ofrece múltiples

beneficios que impactan directamente en su cultura y desempeño. Según El
Economista (2021), este documento proporciona directrices claras sobre el
comportamiento esperado de todos los miembros de la empresa, desde
empleados hasta directivos. Entre los beneficios destacados se encuentran:

●​ Establece pautas claras que orientan el comportamiento esperado de

todos los colaboradores, facilitando la toma de decisiones coherentes.
●​ Fomenta la imparcialidad en la resolución de situaciones difíciles, al
definir procedimientos justos y transparentes.
●​ Promueve un trato equitativo entre todos los miembros, garantizando
igualdad y respeto en el ambiente laboral.
●​ Fortalece el compromiso y la lealtad del equipo, pues genera un
sentido de pertenencia.
●​ Facilita la resolución rápida y efectiva de conflictos, evitando que
afecten negativamente la dinámica interna.
●​ Contribuye a crear una cultura organizacional sólida y un ambiente de
trabajo positivo, lo que se ve reflejado en el desempeño y la
productividad.

7.4 Compromiso con los clientes

7.4.1 Seguridad y calidad del servicio

8
En Fertigyn, la calidad y seguridad en la atención médica se garantizan
mediante la aplicación de estrictos lineamientos clínicos y estándares
enfocados en el cuidado integral del paciente. Para asegurar la efectividad de
los procedimientos en fertilidad y ginecología, se emplean protocolos
formalizados que controlan cada etapa del servicio, desde la admisión hasta
la ejecución de técnicas especializadas en reproducción asistida. Estos
procedimientos están siendo incorporados en sistemas digitales en
desarrollo, como un ERP clínico, lo que permitirá una gestión detallada y
segura de la trazabilidad y el manejo de muestras biológicas. Este enfoque
integral favorece una atención personalizada, mejora la visibilidad de los
procesos internos y permite detectar de manera anticipada posibles riesgos
clínicos o administrativos, asegurando una mejora continua en la calidad del
servicio ofrecido.

7.4.2 Atención a los clientes

En Fertigyn se comprende que la experiencia del paciente representa un eje

central en el ámbito de la medicina reproductiva, por lo que se esfuerzan en
construir una conexión cercana, empática y continua con cada persona que
confía en sus servicios. Para fortalecer este lazo, consideran esencial
desarrollar una página web moderna y fácil de usar que no solo comunique la
historia, misión, visión, valores y servicios, sino que también funcione como
un canal interactivo de atención en todas las etapas del tratamiento. Esta
plataforma debe ofrecer funcionalidades que permitan a los pacientes
consultar sus citas, resultados médicos y el avance de sus procedimientos de
forma segura y personalizada. Asimismo, es clave incorporar un espacio
digital que facilite la resolución de inquietudes, la recepción de sugerencias y
la atención de reclamos, lo cual nos permite mantener una mejora constante.
En línea con este enfoque, se contempla la implementación de un portal del
paciente y una aplicación móvil que favorezcan la comunicación directa, el
monitoreo clínico en tiempo real y el acceso remoto a nuestros servicios,
reafirmando nuestro compromiso con una atención médica integral, accesible
y humanizada.

9
 7.4.3 Protección de datos del cliente

En Fertigyn, la protección de los datos personales de pacientes,

colaboradores y aliados es una prioridad, especialmente por el carácter
sensible de la información médica que se maneja. Para garantizar su
confidencialidad, la empresa aplica estrictos protocolos de seguridad y
cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733). Solo
el personal autorizado puede acceder a esta información, y se exige a los
proveedores cumplir con los mismos estándares. Esta política asegura una
gestión responsable, ética y segura de los datos en todos los niveles.

7.5 Compromiso con los empleados

7.5.1 Bienestar Integral

La organización reafirma su dedicación al bienestar completo de su equipo,

promoviendo acciones enfocadas en la salud física y mental. Se destacan
esfuerzos por garantizar condiciones de trabajo seguras, programas de salud
ocupacional y un entorno que permita un balance adecuado entre la vida
laboral y personal. Estas iniciativas contribuyen a que los colaboradores
realicen sus actividades en un entorno favorable, lo que impacta
positivamente en su rendimiento y satisfacción.

7.5.2 Reconocimiento y Motivación

Valorar el esfuerzo y mantener motivado al personal representa una base

esencial para la cultura de la empresa. Se implementan mecanismos de
retroalimentación, recompensas por desempeño y oportunidades de
capacitación continua que estimulan el desarrollo profesional. Estas acciones
fortalecen la implicación del equipo, promueven la innovación y consolidan el
sentido de pertenencia hacia la institución.

7.6 Compromiso con los socios

7.6.1 Alianzas estratégicas a largo plazo

La empresa se orienta a establecer vínculos duraderos y colaborativos con

10
sus aliados estratégicos, fundamentados en la confianza y la reciprocidad. Se
busca generar valor conjunto mediante proyectos innovadores y espacios de
cooperación, contribuyendo al crecimiento mutuo y al impacto positivo en el
entorno en el que se desenvuelven.

7.6.2 Responsabilidad social compartida

La responsabilidad social es asumida como un compromiso conjunto con los

socios. Se impulsa el desarrollo de iniciativas compartidas que beneficien a la
comunidad y favorezcan la sostenibilidad ambiental. Asimismo, se
promueven prácticas responsables y éticas a lo largo de toda la cadena de
suministro, fortaleciendo así una visión común orientada al progreso justo y
sostenible.

7.7 Compromiso con la competencia

Fertigyn reconoce la importancia de mantener una competencia justa,

transparente y ética en el sector salud. Por ello, se compromete a actuar con
integridad frente a otros profesionales y centros médicos, evitando prácticas
desleales como la difamación, el plagio de estrategias comerciales o la
captación indebida de pacientes. La empresa promueve una sana
competencia basada en la calidad del servicio, la innovación tecnológica y la
mejora continua, contribuyendo así a elevar los estándares del sector de
medicina reproductiva en el país. Asimismo, valora el respeto mutuo entre
organizaciones como un principio clave para el desarrollo conjunto y la
confianza de los pacientes.

7.8 Compromiso con la información financiera y tributaria

Fertigyn mantiene un firme compromiso con la transparencia y la

responsabilidad en la gestión de su información financiera y tributaria. La
empresa cumple rigurosamente con las obligaciones fiscales establecidas por
la normativa peruana, garantizando la veracidad y puntualidad en sus
declaraciones. Asimismo, asegura que todos los registros contables reflejen
fielmente sus operaciones, evitando cualquier tipo de manipulación o evasión
que comprometa su integridad institucional. Este enfoque refuerza la

11
 confianza de sus grupos de interés y demuestra su adhesión a principios
éticos en el manejo de recursos económicos.

7.9 Compromiso contra la corrupción

La empresa rechaza categóricamente cualquier forma de corrupción, soborno

o acto ilícito que comprometa su ética organizacional. Todos los
colaboradores, sin excepción, deben actuar con honestidad e integridad en
sus relaciones con autoridades, pacientes, proveedores y aliados. Fertigyn
fomenta una cultura de denuncia y dispone de canales confidenciales para
reportar cualquier conducta sospechosa o indebida, protegiendo a quienes
reporten de posibles represalias. Además, se promueve la capacitación
continua del personal en temas de ética y cumplimiento normativo, como
medida preventiva para reforzar la conducta íntegra dentro y fuera de la
organización.

7.10 Compromiso con la comunidad

7.10.1 Responsabilidad Ambiental

La empresa está firmemente comprometida con la protección del medio

ambiente y busca contribuir activamente a su mejora. Para lograrlo, se
desarrollan talleres de sensibilización dirigidos a los trabajadores con el fin de
promover prácticas de reciclaje, no solo en el entorno laboral, sino también
en sus hogares. Además, se mantienen alianzas con la municipalidad, lo que
permite que los materiales reciclables sean entregados mensualmente a
personas especializadas en su manejo, reforzando así una gestión
responsable de los residuos.

7.10.2 Apoyo a causas sociales

El compromiso social de la organización se manifiesta a través de acciones

solidarias que buscan generar un impacto positivo en comunidades con
menos recursos. Cada año, se organizan jornadas de voluntariado donde los
colaboradores participan activamente llevando donativos y compartiendo
momentos con quienes más lo necesitan. Estas iniciativas no solo benefician

12
 a la población atendida, sino que también fortalecen los vínculos internos
entre los trabajadores e incentivan valores como la empatía y la
responsabilidad social.

7.11 Principios Éticos:

Respeto a la dignidad humana: Todos los pacientes serán tratados con

respeto, sin discriminación de género, orientación sexual, edad, religión,
condición socioeconómica o estado de salud.

· Confidencialidad: Se protege la información médica y personal de los

pacientes conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º
29733), garantizando la privacidad en cada etapa del tratamiento.

· Transparencia: Se brindará información clara, veraz y completa sobre los

tratamientos, costos, riesgos y beneficios para que el paciente pueda tomar
decisiones informadas.

· Responsabilidad profesional: Todo el personal deberá actuar conforme a

los más altos estándares de calidad médica, buscando la mejora continua y
evitando prácticas negligentes.

· Compromiso con la vida: Fertigyn promueve el respeto por la vida desde su

inicio y toma decisiones médicas con base en criterios científicos, éticos y
humanos.

· Colaboración y respeto mutuo: Se espera una relación profesional basada

en la cooperación, el respeto y el buen trato entre todos los miembros del
equipo.

​
8. Revisión del Plan Estratégico

8.1 Evaluación del Plan Estratégico Actual

El plan estratégico de Fertigyn ha demostrado logros importantes en expansión

física, adquisición de tecnología médica y fortalecimiento de su reputación en el
sector salud. Sin embargo, presenta debilidades relacionadas con su madurez

13
digital, como procesos administrativos manuales, carencia de un sistema ERP
eficiente, limitada presencia digital estructurada y comunicación poco sistematizada
con los pacientes.

Oportunidades

Fortalezas:

●​ Servicios especializados y personalizados.

●​ Adopción de tecnologías médicas avanzadas
●​ Infraestructura moderna y propia.

Debilidades:

●​ Brechas tecnológicas administrativas.

●​ Ausencia de una estrategia digital integral.
●​ Limitada automatización de procesos.

8.2. Estrategia ofensiva o de crecimiento

Objetivo General:

Consolidar el liderazgo de Fertigyn en el sector de medicina reproductiva en Lima y

ampliar su presencia en el mercado nacional mediante innovación tecnológica,
excelencia en la atención y expansión de servicios.

Objetivos SMART:

●​ Incrementar en un 20% el número de tratamientos realizados durante el

próximo año.
●​ Aumentar en un 10% la captación de pacientes provenientes de regiones
fuera de Lima.
●​ Incorporar servicios de atención personalizada los cuales pueden realizar
seguimientos en su tratamiento a los pacientes.
●​ Capacitar al 100% del personal en atención humanizada y uso de nuevas
tecnologías antes de finalizar el año.

14
 ●​ Lograr una tasa de satisfacción del paciente superior al 95% para el cierre de
este año.

Acciones clave:

Innovación tecnológica: Implementar el sistema ERP Odoo Healthcare para

optimizar la gestión de citas, historias clínicas, inventarios y facturación, mejorando
la eficiencia operativa.

Digitalización y experiencia del paciente: Desarrollar una aplicación móvil y un

portal web que permitan a los pacientes reservar citas, acceder a resultados y recibir
acompañamiento personalizado, facilitando la comunicación y el seguimiento
remoto.

Expansión del portafolio de servicios: Ampliar la oferta con nuevos tratamientos y

servicios complementarios de medicina reproductiva, apoyados en el laboratorio
especializado y tecnología avanzada adquirida recientemente.

Capacitación continua: Realizar programas periódicos de formación para el

personal en atención centrada en el paciente, manejo de nuevas tecnologías y
protocolos médicos actualizados.

Marketing digital estratégico: Fortalecer la presencia digital mediante campañas

en redes sociales, SEO y contenidos informativos para captar pacientes de distintas
regiones y consolidar la reputación online

Consideraciones:

Se reconoce que la transformación digital y la ampliación del portafolio requieren

inversión y un proceso gradual. Por ello, se establecerán etapas claras de
implementación con medición continua de resultados para asegurar el éxito y la
sostenibilidad del crecimiento.

8.3. Estrategias específicas:

8.3.1. Estrategias Clínicas y de Innovación Médica:

Objetivo relacionado: Optimizar la efectividad de los tratamientos y garantizar

15
precisión médica.

Implementar protocolos clínicos basados en evidencia actualizada para personalizar

tratamientos de fertilidad según las condiciones médicas y emocionales de cada
paciente.

Incorporar tecnologías de diagnóstico genético preimplantacional y monitoreo

embrionario en tiempo real.

Establecer una unidad de I+D interna que colabore con universidades en estudios
clínicos sobre nuevas técnicas reproductivas.

9. Propuesta de mejora del plan estratégico:

Actualmente, Fertigyn mantiene vínculos colaborativos básicos con

proveedores y algunas entidades. Sin embargo, para fortalecer su
crecimiento sostenible, se propone el siguiente plan:

●​ Alianzas Académico-Científicas, firmando convenios con

universidades, institutos y centros de investigación en
biotecnología y medicina reproductiva.
●​ Acuerdos con ONGs y Programas de RSE.
●​ Promover alianzas institucionales con programas municipales o
estatales de planificación familiar y fertilidad.

​ 9.1. Alianzas estratégicas

Para fortalecer su liderazgo y fomentar la innovación, Fertigyn debe

establecer alianzas estratégicas con universidades y centros de investigación
peruanos como la Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH) y la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM). Estas colaboraciones facilitarán el
desarrollo conjunto de proyectos científicos y la formación continua del personal,
permitiendo incorporar avances en biomedicina y reproducción asistida. Además,
aliarse con laboratorios farmacéuticos nacionales que obtuvieron certificaciones de
Buenas Prácticas de Manufactura como Farmacéutica del Pacífico y Bagó Perú, los

16
cuales asegurará el abastecimiento oportuno de insumos médicos de calidad,
mientras que acuerdos con proveedores locales de tecnología biomédica
contribuirán a mantener equipos de última generación en óptimas condiciones.

Asimismo, Fertigyn puede ampliar su alcance y mejorar la experiencia del

paciente a través de alianzas con clínicas especializadas como la Clínica Ricardo
Palma y la Clínica San Gabriel, que permitirán una red de referencia eficiente. Para
responder a las nuevas demandas digitales y llegar a pacientes de regiones
remotas, es recomendable vincularse con plataformas peruanas de telemedicina
facilitando la consulta y el seguimiento médico virtual. Estas alianzas estratégicas
aportarán recursos tecnológicos, ampliarán el mercado, optimizarán costos y
fortalecerán la confianza de los pacientes, asegurando un crecimiento sostenible y
una atención de excelencia (Prados, 2012).

9.2. Marketing

Para fortalecer el posicionamiento de Fertigyn como líder en medicina reproductiva,

se propone implementar una estrategia de marketing digital integral enfocada en la
humanización del servicio, el uso ético de la tecnología y la fidelización del paciente.
Esto incluye la optimización de su página web con herramientas interactivas (como
agenda de citas, resultados en línea y testimonios), el desarrollo de campañas en
redes sociales y Google Ads dirigidas a públicos segmentados, y la creación de
contenido educativo que posicione a la clínica como referente confiable. Asimismo,
se plantea implementar un sistema de CRM para seguimiento personalizado,
fortalecer el marketing relacional a través de newsletters y programas de referidos, y
alinear toda comunicación institucional con los valores éticos de transparencia,
empatía y profesionalismo.

10. Retos y Dificultades del Proyecto Propuesto:

9.3 Propuesta de Mejora del Plan Estratégico

Para consolidar su liderazgo y responder a los retos actuales, se propone:

1.​ Implementación de Odoo Healthcare ERP: Para integrar la gestión de

citas, historias clínicas, inventarios y facturación.

17
 2.​ Desarrollo de una App móvil y un portal del paciente: Para facilitar la
comunicación, reserva de citas, seguimiento de tratamientos y acceso a
resultados.
3.​ Transformación digital del marketing: Optimizar su presencia en redes,
SEO y publicidad digital para atraer nuevos pacientes.
4.​ Capacitación continua al personal: En tecnología, atención humanizada y
actualización científica.
5.​ Alianzas estratégicas con universidades y centros de investigación:
Para fortalecer la innovación en medicina reproductiva.

8.3 Retos y Dificultades del Proyecto Propuesto:

1.​ Resistencia al cambio: Parte del personal podría mostrar rechazo a los
nuevos sistemas digitales por falta de familiaridad o temor a la tecnología.
2.​ Inversión inicial elevada: La implementación de tecnologías digitales y
plataformas personalizadas implica una inversión significativa.
3.​ Gestión del cambio cultural: Es necesario alinear al equipo con una nueva
cultura organizacional centrada en la transformación digital.
4.​ Interoperabilidad de sistemas: Puede haber dificultades técnicas al integrar
nuevas herramientas digitales con sistemas ya existentes.
5.​ Garantía de la seguridad de la información: Al digitalizar los datos
médicos, se deben fortalecer los protocolos de ciberseguridad

8. Conclusiones

9. Referencias Bibliográficas
Arroyo, J. I. (2018). Los códigos de ética y los códigos de conducta en la
promoción de la ética organizacional. Revista nacional de administración,
9(1), 87-103.

18
[Link]
ation/326246497_Los_codigos_de_etica_y_los_codigos_de_conducta_en_la
_promocion_de_la_etica_organizacional/links/5b406714aca2728a0d5d529e/L
os-codigos-de-etica-y-los-codigos-de-conducta-en-la-promocion-de-la-etica-or
[Link]

Fertigyn. (2024). Centro de Medicina y Cirugía Reproductiva.

[Link]

Hernández, G. (2021, noviembre 17). Códigos de ética en el trabajo, ¿por

qué son importantes y qué deben contener? El Economista.
[Link]
[Link]
Laboratorios Bagó S.A. (s/f). [Link]
Prados, J. (2012). Telemedicina, una herramienta también para el
médico de familia. SCOPUS. 45 (3)
[Link]
656712003484

19