Nombre de la Materia

Toma de decisiones en negocios

Nombre del Alumno (a)

Roberto Pablo Medina Hernández 00479785

Nombre de la Tarea
Unidad /Módulo 5: Tarea 10: Informe final

Nombre del Profesor (a)

Luis Mario Maruri Martínez

Fecha: 7 de abril 2024

1
Introducción

Grupo Industrial Adhetec S.A de C.V. es una empresa 100% mexicana, de propiedad privada, dedicada a la
producción de adhesivos cerámicos, cuenta con más de 20 años de experiencia en el mercado de la
construcción.

Adhetec fue fundada en 1994 en Apaxco Estado de México, contando actualmente con tres plantas productoras
de adhesivos cerámicos y moliendas, Planta Apaxco, Edo. De México, Planta Vizarrón Querétaro y Planta
Tepeaca Puebla. Dentro de su catálogo de productos tienen adhesivos cerámicos, recubrimientos, junteadores,
y morteros, texturizados.

Grupo Industrial Adhetec al ser una empresa dedicada al giro de la construcción, tiene como misión “Crear
confianza y soluciones al mercado a través de la innovación y calidad de nuestros productos, avalado por la
experiencia y compromiso de nuestro capital humano.” (Adhetec, 2023).

Como se observó a lo largo de la creación del informe el contar con un amplio conocimiento de los procesos y
subprocesos de una empresa, benefician a la misma en la toma de decisiones ya que teniendo en cuenta sus
fortalezas y debilidades dentro de los procesos ya armados se puede buscar la mejora continua que se apegue
más al cumplimiento de los objetivos propuestos por esta.

Como lo mencionó Peter Ferdinand Drucker, es importante que toda organización tome en cuenta la información
relevante que le ayude a conocer su productividad, habilidades, asignación de recursos y personal, así como la
forma en que estos se relacionan con la organización para convertirla en datos de información.

Desarrollo

Al estar en constante actualización con las normas de la construcción, una empresa como Adhetec, debe estar
preparada para la gestión del cambio en sus procesos cuando sea necesario, por eso es por lo que debe de
contar con una matriz de procesos establecida que le ayude a visualizar de mejor forma los mismos.
En este caso en la siguiente Matriz se observan detalladamente los procesos más importantes que se llevan a
cabo dentro de Grupo Industrial Adhetec, dándonos un panorama general de cómo se lleva a cabo el trabajo en
dicha empresa y cuáles son los subprocesos que los complementan.

2
FASE I

1. Sistema de información

En la Fase I del proyecto, se buscó establecer de forma más detallada cada uno de los procesos y subprocesos
mostrados en la matriz, así como los datos y la información que es necesario que se tenga para poder llevarlos
a cabo.
Así mismo se identificó que actualmente Adhetec utiliza el Sistema ERP Click Balance y Excel para tener un
compendio completo de toda la información tanto de la empresa y sus productos, como de sus proveedores y
clientes.

3
 Sistema de información

N/O Denominación del Datos Sistema de información

proceso
1. Compras Lista de proveedores, lista de materias Sistema ERP Click
primas, planeación de la producción, Balance y Excel
órdenes de compra y presupuesto.
1.1. Gestión de proveedores Lista de proveedores, cotizaciones y Sistema ERP Click
especificaciones de los productos Balance y Excel
necesarios.
1.2. Planeación de Forecast, pedidos de clientes y Sistema ERP Click
producción programación de producción. Balance y Excel
1.3. Adquisición de materia Inventarios de materia prima y Sistema ERP Click
prima programación de la producción. Balance y Excel
2. Logística Órdenes de compra, rutas de entrega y Sistema ERP Click
programación de salidas. Balance y Excel
2.1. Recepción de materia Estándares de calidad, hoja de Sistema ERP Click
prima especificación de materia prima y órdenes Balance y Excel
de compra de materia prima.
2.2. Inventarios Inventario de seguridad y existencias de Sistema ERP Click
producto terminado. Balance y Excel
2.3. Control de calidad Especificaciones del producto, estándares Sistema ERP Click
de calidad y certificados de calidad. Balance y Excel
2.4. Salida de producto Programa de embarques. Sistema ERP Click
terminado Balance y Excel
2.5. Programación de Rutas de entrega, fecha de entrega Sistema ERP Click
entregas requerida por el cliente y catálogo de Balance y Excel
direcciones de clientes.
3. Comercial Lista de precios, catálogo de productos, Sistema ERP Click
lista de clientes, zonas de venta y Balance y Excel
convenios comerciales.
3.1. Investigación y Listado de posibles mercados, listado de Sistema ERP Click
desarrollo de clientes prospectos de clientes y solicitud de alta de Balance y Excel
potenciales clientes.
3.2. Mercadotecnia Promociones, tendencias en el mercado, Sistema ERP Click
estudio de la competencia, necesidades de Balance y Excel
los clientes, presupuesto y encuesta de
satisfacción a clientes.
3.3. Asesoría técnica sobre Datos de los productos, catálogo de Sistema ERP Click
los productos productos, puntos de venta importantes y Balance y Excel
reporte técnico del producto.
4. Crédito y cobranza Catálogo de clientes y líneas de crédito de Sistema ERP Click
los clientes Balance y Excel
4.1. Alta de clientes y Solicitud de crédito, estado de cuenta de Sistema ERP Click
otorgamiento de los clientes, constancia de situación fiscal Balance y Excel
créditos actualizada, INE de representante legal,
comprobante de domicilio, acta constitutiva
y garantías.
4.2. Recuperación de Facturas vencidas y reporte de cuentas por Sistema ERP Click
cartera pagar Balance y Excel

4
2. Tabla de decisiones

Para la toma de decisiones se partió del análisis del proceso comercial, (ventas) puesto donde actualmente
desempeño mis actividades como Gerente comercial de las tres plantas productoras de Adhesivos Cerámicos y
recubrimientos para muros de Grupo Industrial Adhetec.

Tabla de decisiones
NO Denominación Enunciado Clasificación Indicadores empleados Observaciones
del proceso de la de la para la decisión
decisión decisión
1 Comercial Actualización Estratégico Volumen de venta A partir del volumen
de precios Cuantitativo mensual (ton) de consumo
mensual de los
clientes se les
asigna lista de
precios preferencial,
planta o base
2 Comercial Convenios Estratégico Incremento en cantidad Dependiendo del
comerciales Cuantitativo de ventas hacia el cliente incremento de
$ consumo de los
clientes, se otorgan
𝐼𝑉($) diferentes
𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙
= porcentajes de
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟 descuentos
∗ 100
3 Investigación y Alta de Operativo Número de clientes
Se determina que
desarrollo de clientes Cualitativo nuevos cada zona debe
clientes nuevos Mínimo 4 clientes nuevos cumplir con la
potenciales mensualmente prospección
necesaria para
captar clientes
nuevos
4 Mercadotecnia Promociones Operativo Crecimiento mensual Promociones con
para clientes Cuantitativo requerido mínimo del 12% publicidad en radio y
con potencial sobre el consumo (ton) artículos P.O.P. en
de los puntos de venta
crecimiento
5 Asesoría Definir Táctico Realizar mínimo 12 Se seleccionan los
técnica sobre puntos de Cualitativo asesorías técnicas clientes y puntos de
los productos venta para la mensuales venta para dar
asesoría asesorías técnicas
técnica con el objetivo de
dar a conocer el
catálogo y las
características de
los productos

5
Como podemos observar el conocimiento de los procesos y subprocesos es muy importante, ya que de eso
dependerá la información o datos requeridos para llevar a cabo cada tarea dentro de la organización, así mismo,
es importante conocer el tipo de comunicación que existe entre cada uno de ellos, al igual que el saber el tipo
de información tanto de entrada como de salida que cada uno de ellos requiere para realizar eficazmente sus
actividades. De igual forma se menciona que cada proceso debe contar con sus indicadores o KPis los cuales
ayudarán a medir el cumplimiento de sus objetivos, por lo que al tener un vasto conocimiento de nuestros
procesos nos ayudara a una adecuada toma de decisiones cuando sea necesario o se busque la mejora de
alguno de ellos.

FASE 2

1. ¿Qué diferencia hay en el método Minería de Datos y el What-if Analysis?

Minería de datos

La minería de datos es “el proceso de hallar anomalías, patrones y correlaciones en grandes conjuntos de datos
para predecir resultados.” (SAS, 2023) enfocada en el análisis y exploración de conjuntos de datos muy
completos, utilizando varias técnicas, a la par de la información para incrementar sus ingresos, “recortar costos,
mejorar sus relaciones con clientes, reducir riesgos y más.” (SAS, 2023)

Gracias a la minería de datos, las organizaciones pueden observar y descubrir patrones dentro de diferentes
situaciones transformando datos brutos en conocimiento práctico. “Las compañías utilizan dicho conocimiento
para resolver problemas, analizar las consecuencias en el futuro de decisiones empresariales y aumentar sus
márgenes de beneficio.” (Amazon, 2024). Cabe mencionar que la minería de datos se utiliza para generar
descripciones y previsiones sobre un conjunto de datos de destino. (IBM, 2024)

What-if Analysis

What-If es una “técnica de evaluación de riesgos capaz de identificar situaciones que puedan provocar
percances que impacten de manera negativa o positiva dentro de una empresa y aporta escenarios de solución
para cada uno.” (S/A, 2024) es decir, que plantea los diferentes escenarios de riesgo para las organizaciones,
lo que ayudaría a reducirlos.

6
Este análisis es una técnica cualitativa que se basa en formular preguntas sobre algún proceso u operación
interna y establecer escenarios de riesgo, que ayuden a identificar situaciones negativas para la empresa y
buscar la forma de reducirlas.

El análisis de What if, busca identificar eventos que provoquen accidentes importantes, aportar las sugerencias
necesarias para modificar o iniciar un proceso operativo disminuyendo riesgos e identificar las condiciones y
situaciones que presenten más peligros, basandose en “plantear situaciones de fallo del proceso a estudiar y
preguntar cuál sería el resultado si sucediesen.” (PS&M, 2019).

En este caso la minería de datos es un método cuantitativo, mientras que “What if” es cualitativo, ya que en este
último no existen datos históricos o estadísticos previos, mientras que en una minería de datos se encuentra
toda la información de la organización para poder analizar.

De igual forma la minería de datos verifica patrones ya establecidos con base en la información recabada, sin
embargo, “what if” busca crear posibles escenarios a futuro si necesidad de que se tenga ya un patrón conocido.

2. ¿Cuál de los métodos mencionados podría aplicarse en la empresa seleccionada?

El método What-if Analysis podría ser utilizado en grupo Industrial Adhetec para identificar posibles escenarios
que podrían ocurrir si se tomaran ciertas decisiones en la compañía.

En la siguiente tabla se muestra dicho análisis.

Análisis What If
¿Qué pasaría si…? Información Escenarios Observaciones
El volumen de consumo
se incrementa durante el
periodo en el que se
Lista de precios actual, costos Previo al incremento de precios se hacen
anuncia el alza de
Se incrementan los de insumos, costos de diferentes análisis para definir la nueva lista de
precios
precios producción, otros costos precios buscando que el % de incremento sea
Perder clientes ya que la
asociados y % inflación el mínimo posible
competencia podría
llegar a tener precios
más bajos
Tener un crecimiento del
Promociones, tendencias en el
volumen de ventas que
mercado, estudio de la
ayude a la compañía en Los convenios que Grupo Industrial Adhetec
competencia, necesidades de
Se crean nuevos lograr el objetivo anual ofrece se basan en las necesidades de los
los clientes, presupuesto,
convenios comerciales Lograr la fidelización e clientes y en la búsqueda de un beneficio
volumen de consumo de los
incrementar la confianza mutuo
clientes y condiciones
de clientes al ofrecerles
comerciales
más beneficios

7
 En las asesorías técnicas, gente especializada
Llegar a más lugares,
lleva a cabo aplicaciones de los productos
que más personas
Se otorga más Datos de los productos, haciendo énfasis en las bondades y beneficios
conozcan el producto y
presupuesto para las catálogo de productos, puntos de estos, así como dando recomendaciones
captar nuevos clientes
asesorías técnicas de venta importantes y reporte específicas para obtener el rendimiento
que estén interesados en
sobre los productos técnico del producto cuantitativo y cualitativo de cada uno de ellos
las propiedades de los
y como resultado evitar reclamaciones por el
productos
mal uso de ellos

Lista de proveedores, lista de

Incrementar el % de
materias
Se buscan rentabilidad que daría
primas, cotizaciones y Mantener los estándares de calidad
proveedores con como resultado una
especificaciones de los establecidos para las materias prima
precios más bajos mayor utilidad al final del
productos
periodo
necesarios

3. Decisión fundamentada con ejemplo

En Grupo Industrial Adhetec se quiere tomar la decisión de contratar a 2 técnicos especialistas para abarcar más
zonas y dar más asesorías técnicas o mantener 1 solo técnico, los gastos totales por cada técnico son de
$168,000 anuales sin embargo al tener 2 especialistas se requiere invertir en herramienta de aplicación con un
costo de 50,000 y en la compra de un vehículo de $250,000. Con 2 especialistas se lograría un crecimiento de
ventas del 3% anual que en valor monetario se traduce a $1,396,000 con 1 especialista se lograría un crecimiento
del 1.5% que equivale a $698,000. Si no se logra el crecimiento, en ambos casos los gastos se considerarían
como pérdida. La probabilidad de incrementar los volúmenes de venta es de 70% con 2 especialistas y 40% con
1 especialista. ¿Cuál sería la mejor decisión, mantenerse con 1 técnico o tener 2 técnicos?

Tabla de utilidades
Producto Concepto MXN
Ventas 1,396,000
Sueldo de técnicos 336,000
2 técnicos Costo de herramientas 50,000
Compra de vehículo 250,000
Utilidad 760,000
Ventas 698,000
1 técnico Sueldo de técnicos 168,000
Utilidad 530,000

8
Para elegir la mejor decisión se calcula el valor esperado, en este caso lo que más le conviene a grupo Industrial
Adhetec es tener 2 técnicos pues presenta mayor valor esperado.

Producto Valor esperado Valor esperado

2 técnicos =(760,000*0.7)+(-636,000*0.3) 341,200
1 técnico =(530,000*0.4)+(-168,000*0.6) 111,200

El conocer los métodos analizados anteriormente, nos ayuda a identificar cual es el que mejor se adapta al giro
de nuestra empresa y a la toma de decisiones encaminada al logro de los objetivos de crecimiento marcados
por ésta ya que nos muestran diferentes formas para analizar los datos con los que se cuentan y poder visualizar
la metodología más compatible con las características propias en este caso de Grupo Industrial Adhetec.

FASE 3

En la era actual en donde nos encontramos rodeados de TIC´S, el implementar una BI (Business Intelligence)
en las empresas es de suma importancia, ya que además de encontrarnos a la vanguardia de las empresas
nacionales e internacionales más importantes, esto también nos ayuda a tener análisis y reportes con una mejor
claridad y en un menor tiempo, lo que beneficia para mejorar la eficacia de una organización en cuanto a su
toma de decisiones diferenciándola de su competencia.

El término Business Intelligence (BI), hace referencia a cualquier uso de estrategias y herramientas digitales que
ayudan a transformar todos los datos e información de una organización en conocimiento, “con el objetivo de
mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa.” (Signature, 2023). Estas suites, son herramientas

9
que se enfocan en administrar toda la información de una empresa y están pensadas para ayudar a su personal
dándoles un mejor sentido a sus datos. “En plena era digital, tomar decisiones bien informadas es uno de los
principales factores de diferenciación de las empresas. “ (UCA, 2018)

Por consiguiente, se consideró importante conocer cuatro de las principales BI que podrían servir como apoyo
para Grupo Industrial Adhetec al proponerse su implementación en un futuro.

10
11
12
La importancia de conocer la existencia de las BI y como ayudan al análisis de los datos son determinantes
para la toma de decisiones en una empresa y haciendo alusión al comentario realizado por el Dr. Maruri, a pesar
de que en la empresa en la que actualmente laboro no se tienen implementados aún este tipo de suites, es
bastante interesante conocer las características de algunas de las BI y pensar que se pueden implementar
planteandolo como un proyecto que nos ayude a transformar los datos que dia a día se obtienen en la
prospección y consumo de nuestros productos. Ya que actualmente los análisis de potencial o capacidad de
crecimiento de nuestros clientes se hacen con base en análisis rudimentarios tomando en cuenta los históricos
de consumo, las dimensiones del negocio, el número de unidades con las que cuentan, los volúmenes de otros
productos que desplazan, la capacidad de pago y las referencias crediticias.

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Parece mentira pero nosotros con estas bases y sin contar con un área especializada de BI somos referencia
para nuestra competencia ya que es de su conocimiento que nuestra cartera de clientes es sana y
potencialmente consumidora gracias a la experiencia adquirida durante 25 años en el área comercial.
Así que, con toda la información que se cuenta en Grupo Industrial Adhetec una área de BI ayudaría de forma
más rápida y efectiva a la transformación y análisis de los datos sugiriendo las mejores alternativas y opciones
de crecimiento enfocadas en el logro de nuestros objetivos.

FASE 4

1.1 Diagnóstico de las inteligencias de Grupo Industrial Adhetec

• Sección 1. La empresa competitiva, la empresa que aprende.

N/O PREGUNTA SÍ NO Explique las causas del “NO”

¿Tiene caracterizado el
1 potencial de sus directivos Sí
y empleados?
¿Tiene identificados sus
procesos (de dirección,
2 Sí
básicos, de
aseguramiento)?
¿Tiene su sistema de
gestión estructurado y
3 Sí
documentado
claramente?
¿Tiene bien definidos sus
4 indicadores de operación Sí
y sus rangos permisibles?

En Grupo Industrial Adhetec la mayoría de las

¿Tiene la organización
capacitaciones se van realizando acorde a las
5 una agenda de No
necesidades del negocio, no hay una agenda
aprendizaje definida?
establecida.
Cuando una persona se retira, la compañía no se
Cuando las personas desestabiliza del todo sin embargo en lo que se
abandonan la empresa, contrata a la nueva persona que ocupará la posición
6 Sí
¿se desestabiliza la las actividades se dividen entre diferentes
misma? colaboradores lo que provoca sobrecarga de trabajo
para algunos empleados.
¿Evita la empresa la
7 Sí
repetición de errores?
¿Se puede asegurar que
8 la empresa tiene Sí
“memoria”?

14
 ¿Tiene la empresa un
9 análisis de su Sí
competitividad?
¿Se conoce que significa
10 “Aprender a aprender y a Sí
desaprender”?

• Sección 2. La Inteligencia Competitiva (IC)

La inteligencia competitiva “es el proceso de buscar y recopilar información sobre tu

mercado y competidores para mejorar la estrategia de tu negocio.” (Walsh, 2021)

N/O PREGUNTA SÍ NO Explique las causas del “NO”

1 ¿La empresa tiene presente en
su documentación la actividad Sí
de IC?
2 ¿La empresa tiene bien
definidos sus competidores? Sí
3 ¿La empresa tiene bien
definidas las tendencias de su
Sí
negocio para los próximos
años?

4 ¿Tiene la empresa Se utilizan diversas fuentes para la IC tales como

seleccionadas sus fuentes de sitios web, redes sociales, opiniones de
IC? No
consumidores y proveedores, no siempre se
utilizan las mismas fuentes.

5 ¿La empresa tiene asignada la

actividad de IC a alguien? Sí
6 ¿Se comparte la información
obtenida por la IC? Sí

7 ¿Están definidas las personas

(cargos) que necesitan los La información relacionada a la IC se comparte a
resultados de la IC? No las áreas que la soliciten por ejemplo los
directivos, gerencias y al área de MKT.
8 ¿La empresa realiza Inteligencia
Sí
de Mercado?
9 ¿La IC y la Inteligencia de
Mercado son la misma Sí
actividad?
10 ¿Está estructurada la función de
IC en forma de un proceso? Sí

15
 • Sección 3. La Inteligencia Interna. La Gestión del Conocimiento.

“La gestión del conocimiento es el proceso de identificar, organizar, almacenar y difundir

información dentro de una organización.” (IBM, s.f.)

N/O PREGUNTA SÍ NO Explique las causas del “NO”

¿Tiene implementada la
1 empresa un sistema de Sí
información?
¿En la empresa se trata a la
2 información como un Sí
producto?
¿Tiene definida y
documentada
3 Sí
la empresa la gestión de la
información?
¿Tiene la empresa definidos
4 Sí
“sus conocimientos”
¿Tiene la empresa definido
5 “cómo adquiere sus Sí
conocimientos”
¿Tiene la empresa definido
6 “cómo guarda sus Sí
conocimientos?
¿Tiene la empresa
No se tiene una estructura del procesamiento y
estructurados el
distribución del conocimiento, simplemente cuando
7 procesamiento y la No
se tiene que compartir información y conocimiento,
compartición de sus
se hace.
conocimientos?

Las diferentes áreas se encargan de gestionar su

¿Tiene la empresa alguien
conocimiento sin embargo no hay alguien que esté
8 dedicado a la gestión del No
específicamente dedicado a la gestión del
conocimiento?
conocimiento de toda la compañía.

Cuando se toman decisiones trascendentales dentro de

¿La empresa lleva un registro la empresa, las diferentes áreas involucradas están a
9 de sus decisiones No bordo, se generan minutas y en algunos casos reportes
trascendentales? sin embargo no hay un registro en donde se tengan
todas esas decisiones.

¿Tiene la empresa
10 implementado Sí
un sistema de apoyo a la toma
de decisiones?
11 ¿La empresa emplea Sí
funciones inteligentes en su
actividad de dirección?

16
1.2 Plan de Acción para convertir en "Sí" dos de los "No" de cada sección
diagnosticada.

Sección Pregunta No Plan de acción

Definir cursos que los diferentes
miembros de la compañía deben
tomar para desarrollar sus habilidades
¿Tiene la organización una agenda de
NO y enriquecer sus conocimientos,
aprendizaje definida?
además de realizar un cronograma
que indique las fechas en las que
Sección 1. La empresa competitiva, la éstos se deben llevar a cabo.
empresa que aprende
Todas las posiciones deben tener
definidas a una persona como backup
para que en caso de que la gente
Cuando las personas abandonan la
NO abandone la empresa, se tenga
empresa, ¿se desestabiliza la misma?
identificado quién llevará a cabo las
actividades en lo que se contrata a la
nueva persona.

Grupo Industrial Adhetec debe definir

fuentes confiables a utilizar para la IC
por ejemplo sitios web autorizados que
¿Tiene la empresa seleccionadas sus
NO brinden información sobre el mercado
fuentes de IC?
de construcción o tener una empresa
Sección 2. La Inteligencia Competitiva (IC) externa confiable que realice
investigaciones de mercado.

¿Están definidas las personas (cargos) que Determinar cuáles áreas utilizan la IC y
NO
necesitan los resultados de la IC? enviar la información periódicamente.

Determinar un área o persona

encargada de gestionar el
¿Tiene la empresa alguien dedicado a la conocimiento de toda la compañía
NO
gestión del conocimiento? para que en caso de que algún
empleado requiera información sepa a
quién recurrir.
Sección 3. La Inteligencia Interna. La
Gestión del Conocimiento Definir un área encargada de registrar
todas las decisiones trascendentales
que se tomen en la compañía, así
¿La empresa lleva un registro de sus
NO como las consecuencias y resultados
decisiones trascendentales?
de dichas decisiones para así evitar
cometer los mismos errores del
pasado.

17
 1.3 Análisis del potencial de sus colaboradores

Valor para Valor para Valor Estilo de

Código del Habilidad Motivación para dirección
N/O
colaborador
“H” “M” “P” “S” a emplear

1 Gerente comercial 2 1 P3 S3 Desarrollador

2 Jefe comercial 2 1 P3 S3 Desarrollador
Asesores comerciales
3 2 2 P4 S4 Delegador
(Vendedor)
4 Auxiliar comercial 1 2 P3 S3 Desarrollador

A partir de la lectura “Inteligencia Emocional y la Ventana del Líder” del Dr. Rodríguez
Parrilla, los estilos de liderazgo que se deberán emplear son los siguientes:

S3 Desarrollador S4 Delegador
Se caracteriza por: Se caracteriza por:
• Apoyar a las personas con responsabilidades • Darles responsabilidades a las personas y
ayudándoles a pensar ante los problemas. dejando que ellos tomen solos las decisiones.
• Formular preguntas para ayudarles a analizar • Mantener una comunicación limitada
y solucionar los problemas. mediante briefings.
• Estimular a las personas que buscan o • Estimular por aceptar responsabilidades.
aceptan el apoyo.

2.1 Matriz de Dresner

Alineación con la Transparencia y Acción sobre las La resolución de Confianza en los Disponibilidad de
Misión Rendición de perspectivas conflictos datos la información
Cuentas
Misión adoptada y Transparencia general Datos como verdad:
Mecanismos
ejecutada: y rendición de cuentas Los procesos de “bucle aplicación común de La medida de las
Cultura dirigida establecidos y
respaldada, aceptados como cerrado” aseguran una datos, filtros, reglas métricas / datos
por el eficaces para
informada y principios culturales acción oportuna y y semántica coincide con el
rendimiento resolución de
reforzada por
44 concertada
conflictos 4 ritmo de negocio
métricas
Misión accionable Acción ad hoc Datos comunes: Disponibilidad
apoyada por (oficiosa) sobre ideas Puntos de vista empresarial,
Cultura Transparencia y Cuando se identifican,
Métricas "de arriba en todas las funciones provinciales y circulación
Emergente rendición de cuentas los conflictos se
hacia abajo" semántica utilizados desigual de la
dirigida al limitadas; múltiples resuelven de forma
para apoyar información
rendimiento 3 funciones colaboran 3 improvisada
posiciones 3
específicas
Optimización Vistas
Departamental Alineación con Transparencia Acción Apariencia de conflictivas y Disponibilidad y
objetivos funcionales y rendición de descoordinada cooperación, funcionales de la circulación
discretos, no misión cuentas fragmentadas /parroquial (a veces a "oportunista" causa de los datos dirigida por fuentes
dentro de funciones reconciliación"
2
empresarial expensas de otras) debido a confusión, departamentales
discretas desacuerdos
Los esfuerzos Datos e Fuentes de datos
Misión no Contabilización
Información conflictivos, información múltiples e
procesable, no arbitraria,
Reina el caos escasamente redundantes y generalmente inconsistentes,
comunicada, y/o no opacidad
aprovechada competitivos poco confiables semántica
entendida general
son la norma y desconfiados conflictiva

18
 2.2 Acciones a ejecutar

• Alineación con la Misión: De nivel 3 a 4. Los gerentes de cada área deben

asegurarse de que todo su equipo conoce la misión de la compañía y actúa con
base a ella buscando lograr los objetivos de las métricas establecidas.
• Acción sobre las perspectivas: De nivel 3 a 4. Optimizar las acciones para tener
una secuencia oportuna que lleve a alcanzar los objetivos.
• La resolución de conflictos: De nivel 2 a 3. Capacitar al personal para que puedan
identificar y resolver conflictos, todos los empleados deben contar con las
habilidades necesarias para tomar decisiones y buscar el beneficio de toda la
compañía y no solo el beneficio propio.
• Disponibilidad de la información: De nivel 3 a 4. Toda la información de la
compañía debe tenerse registrada dentro de un sistema para que cualquier persona
que lo requiera pueda acceder a ella en cualquier momento.

Todas las compañías deben tener inteligencia competitiva e inteligencia del mercado para
conocer las necesidades de los consumidores, entender las tendencias del mercado, poder
destacar de sus competidores y ser líder en el mercado.

De igual manera, todas las compañías deben conocer a sus colaboradores para tener claro
qué estilos de liderazgo se deben emplear, ello dependerá de la motivación y que tan
hábiles son los empleados.

En el caso de Adhetec se puede observar que es una empresa con Inteligencia Competitiva
que sabe gestionar el conocimiento, sin embargo, tiene áreas de oportunidad que, si se
trabaja en ellas, podrían llevar a la compañía a gestionar la información de mejor manera y
por ende, tomar mejores decisiones.

Personalmente considero que Adhetec es una empresa inteligente ya que “es capaz de
comprender la información para enfrentar situaciones, resolver problemas y tomar
decisiones de forma eficiente, lo que le permite adaptarse a los cambios con facilidad.”
(Jaime, 2022)

19
Conclusión
Para una compañía conocer sus procesos, subprocesos y datos o información requerida
para llevar a cabo cada tarea es importante pues le permitirá identificar sus recursos,
capacidades y oportunidades además de que ayudará a realizar de forma eficaz sus
actividades.

El contar con indicadores o KPIs que midan el cumplimiento de sus objetivos permite a una
empresa identificar las posibles áreas de oportunidad y trabajar sobre ellas para obtener
mejores resultados además de que ayuda a fundamentar la toma de decisiones. Como se
observó en la tabla de decisiones de la fase 1, el área comercial de Grupo Industrial Adhetec
utiliza el indicador de incremento en cantidad de ventas hacia el cliente ($) para crear
convenios comerciales.

Por otro lado, conocer métodos para fundamentar decisiones permiten identificar cuál es el
que más se adapta a la compañía para posteriormente utilizarlo en la toma de decisiones
siempre encaminadas al logro de los objetivos marcados.
En el caso de Grupo Industrial Adhetec, se identificó que el método What-if Analysis podría
ser utilizado para identificar posibles escenarios que ocurrirían si se tomaran ciertas
decisiones en la compañía. "La técnica estructurada What If se utiliza como herramienta
clave para lograr identificar los peligros que pueden tener un impacto negativo o positivo en
la organización." (S.A., 2014)

Además de esas metodologías es importante conocer las suites de BI y entender cómo

estas ayudan al análisis de los datos pues son determinantes para la toma de decisiones
en una empresa, "BI proporciona vistas históricas, actuales y predictivas de las operaciones
comerciales" (S.A., 2021).

De igual manera, una empresa inteligente debe promover el liderazgo y motivar a sus
empleados a asumir retos, es importante que conozcan a sus colaboradores, que sepan
que tan hábiles son y qué tan motivados están ya que de ello dependerá el estilo de
liderazgo que se debe emplear. Liderazgo "es el proceso de mover a un grupo o grupos
hacia alguna dirección, a través de medios no coercitivos”. (Kotter, 1988)

En el área comercial de Adhetec, para los colaboradores que se evaluaron, se pudo

observar que los estilos de liderazgo que la compañía debe utilizar a partir de la lectura

20
“Inteligencia Emocional y la Ventana del Líder” del Dr. Rodríguez Parrilla son desarrollador
y delegador.

Finalmente, como se pudo observar durante los cinco módulos, una organización inteligente
debe ser competitiva y mantener sus estándares de calidad, tener inteligencia competitiva
empresarial, inteligencia interna, inteligencia artificial, inteligencia emocional e inteligencia
de negocio además de entender su ambiente y tomar decisiones que la lleven a adaptarse
y a tener una mejora continua. Una empresa inteligente sabe gestionar la información y
transferir el conocimiento.

Una compañía inteligente “es capaz de comprender la información para enfrentar

situaciones, resolver problemas y tomar decisiones de forma eficiente, lo que le permite
adaptarse a los cambios con facilidad.” (Jaime, 2022)

Grupo Industrial Adhetec puede ser considerada una empresa inteligente sin embargo a
partir del diagnóstico de las inteligencias, tiene áreas de mejora. Por ejemplo, en la
inteligencia competitiva la empresa no tiene definidas sus fuentes de IC por lo que
Adehetc debería determinar fuentes confiables a utilizar además de que una vez que se
tiene la información no están definidas las personas que necesitan los resultados de la IC
sino que simplemente se envían los datos a quién lo solicitan por lo que, de igual manera,
se tendrían que identificar las áreas que utilizan la IC y enviarles la información
periódicamente.

Grupo Industrial Adhetec es una empresa que tiene muy claros sus procesos y las personas
que están involucradas en cada uno de ellos. El proceso de producción, logística, ventas,
marketing y finanzas ya se encuentran mapeados, sin embargo, como se observó en la
matriz de Dresner en el apartado "Disponibilidad de información" se tiene
una " disponibilidad empresarial, circulación desigual de la información" (Howard, 2013), es
decir, no todas las personas conocen cada uno de los procesos por lo que actualmente la
empresa está trabajando en su difusión para que todos los empleados sin importar el nivel
o área a la que pertenezcan, puedan tener acceso a dicha información, considerando
siempre que es información interna y confidencial.

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