CONDICIONES UNIFORMES

DEL CONTRATO DE LOS

SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS
DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio E.S.P.

NIT. 892.000.265-1
NUIR- 1-50001000-1
CONDICIONES UNIFORMES
DEL CONTRATO DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS
DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio E.S.P.

NIT. 892.000.265-1
NUIR- 1-50001000-1
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TÍTULO I 6 CAPÍTULO VI: OBLIGACIONES ACCESORIAS Y FALLA DEL SERVICIO 27

Cláusula 32. Medidas de Suspensión, Corte e Intereses Moratorios.
CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES 6 Cláusula 33. Procedimiento para la imposición de medidas de suspensión, corte e intereses
Cláusula 1. Objeto. moratorios derivadas del incumplimiento de obligaciones no pecuniarias.
Cláusula 2. Definiciones. Cláusula 34. Interés de mora.
Cláusula 3. Partes. Cláusula 35. Reporte a centrales de riesgo.
Cláusula 4. Solidaridad. Cláusula 36. Garan as exigibles.
Cláusula 5. Régimen Legal del Contrato. Cláusula 37. Falla en la prestación del servicio.
Cláusula 6. Vigencia del Contrato.
Cláusula 7. Condiciones del suscriptor y/o usuario. CAPÍTULO VII: PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS 29
Cláusula 8. Solicitud del servicio. Cláusula 38. Pe ciones, quejas y recursos.
Cláusula 9. Perfeccionamiento. Cláusula 39. Procedencia.
Cláusula 10. Publicidad. Cláusula 40. Requisitos de las pe ciones.
Cláusula 41. Decisión de pe ciones verbales.
CAPÍTULO II: DE LAS OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES 10 Cláusula 42. Pe ciones incompletas y desis miento tácito.
Cláusula 11. Obligaciones de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio ESP. Cláusula 43. Pe ciones irrespetuosas, oscuras o reitera vas.
Cláusula 12. Obligaciones del suscriptor y/o usuario. Cláusula 44. Recursos.
Cláusula 13. Derechos de las partes. Cláusula 45. Término para resolver las pe ciones, quejas y recursos
Cláusula 14. Derechos de la persona prestadora. Cláusula 46. No ficaciones y comunicaciones.
Cláusula 15. Derechos del suscriptor y/o usuario.
CAPÍTULO VIII: MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO 31
CAPÍTULO III: ASPECTOS GENERALES DE LA MEDICIÓN DEL CONSUMO 18 Cláusula 47. Modificaciones.
Cláusula 16. Medición del consumo. Cláusula 48. Terminación del contrato.
Cláusula 17. Usuarios con fuentes alternas de abastecimiento
Cláusula 18. Medición con totalizador CAPÍTULO IX: DISPOSICIONES FINALES 32
Cláusula 19. Programas de reposición de medidores. Cláusula 49. Cesión del contrato.
Cláusula 20. Garan a de los medidores y acome das. Cláusula 50. Propiedad de las conexiones domiciliarias.
Cláusula 51. Acuerdos especiales.
CAPÍTULO IV: FACTURACIÓN 22 Cláusula 52. Solución de controversias.
Cláusula 21. Principio general de facturación.
Cláusula 22. Contenido de las facturas. TÍTULO II: CONDICIONES TÉCNICAS 34
Cláusula 23. Facturación y pago de otros cobros y servicios.
Cláusula 24. Período de facturación. CAPÍTULO I: ZONA GEOGRÁFICA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, CONDICIONES TÉCNICAS
Cláusula 25. Si o de entrega de la factura. Y DE ACCESO QUE TIENEN QUE SATISFACER EL INMUEBLE. 34
Cláusula 26. Imposibilidad de medición. Cláusula 53. Anexo técnico
Cláusula 27. Cobro de sumas adeudadas. Cláusula 54. Zona Geográfica de Prestación del Servicio
Cláusula 55. Condiciones técnicas y de acceso que ene que sa sfacer el inmueble
CAPÍTULO V: SUSPENSION Y REINSTALACION DEL SERVICIO 25
Cláusula 28. Suspensión del servicio. CAPÍTULO II: CONDICIONES TÉCNICAS DE LAS ACOMETIDAS Y EQUIPOS DE MEDIDA 36
Cláusula 29. Improcedencia de la suspensión. Cláusula 56. Régimen de Acome das
Cláusula 30. Procedimientos para la suspensión. Cláusula 57. Unidad de acome da por usuario
Cláusula 31. Reinstalación del servicio. Cláusula 58. Cambio de localización de la acome da

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Cláusula 59. Caracterís cas mínimas de las acome das de Acueducto

Cláusula 60. Caracterís cas mínimas de las acome das de Alcantarillado TÍTULO I
Cláusula 61. Caracterís cas de los equipos de medida CAPÍTULO I:DISPOSICIONES GENERALES
Cláusula 62. Verificación de la condición metrológica de los medidores
Cláusula 63. Calibración de medidores Cláusula 1. Objeto. El Contrato ene por objeto que la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de
Cláusula 64. Instalación del medidor por primera vez Villavicencio E.S.P., en adelante la persona prestadora, preste los servicios públicos domiciliarios
Cláusula 65. Re ro del medidor de acueducto y alcantarillado, en favor del suscriptor y/o usuario, en un inmueble urbano, dentro
de la zona en la que la persona prestadora ha indicado en el anexo técnico que presta el servicio,
CAPÍTULO III: CALIDAD Y PRESIÓN DEL AGUA, CONTINUIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL siempre que las condiciones técnicas de la persona prestadora lo permitan, a cambio de un precio
SERVICIO 41 en dinero, el cual se determinará de conformidad con la norma vidad vigente. (Res. CRA.375-/06
Cláusula 66. Calidad de agua Cláusula 1)
Cláusula 67. Presión del agua
Cláusula 68. Con nuidad en la prestación del servicio Cláusula 2. Definiciones. Al interpretar las condiciones uniformes del presente contrato se
Cláusula 69. Tanques de Almacenamiento aplicarán las definiciones consagradas en la Ley 142 de 1994, sus Decretos Reglamentarios, los
Cláusula 70. Alcantarillado actos administra vos de carácter general expedidos por la Comisión de Regulación de Agua
Potable y Saneamiento Básico y la Superintendencia de Servicios Públicos, las normas técnicas
CAPÍTULO IV: TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE VIABILIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LOS aplicables y cualquier otra norma que las adicione, modifique, derogue, complemente o
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO. 42 desarrolle y que tenga relación con la prestación de los servicios de acueducto y/o alcantarillado.
Cláusula 71. Viabilidad y disponibilidad inmediata de servicios públicos para proyectos de
urbanización En especial, se aplicarán las siguientes definiciones:
Cláusula 72. Término para resolver la solicitud de viabilidad y disponibilidad inmediata.
Cláusula 73. Trámite ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios 1. Contrato de Servicios Públicos: Se emplea en este documento para hacer referencia al Contrato
Cláusula 74. Prohibición de requisitos adicionales de Servicios Públicos o contrato de condiciones uniformes. Es un contrato uniforme, consensual,
en virtud del cual una persona prestadora de servicios públicos los presta a un usuario a cambio
Disposición final. de un precio en dinero, de acuerdo a es pulaciones que han sido definidas por ella para
ofrecerlas a muchos usuarios no determinados. (Ley 142/1994 Ar culo 128)

2. Contribución de solidaridad: Aporte que de manera obligatoria deben hacer los usuarios del
servicio de acueducto y alcantarillado pertenecientes a los estratos 5 y 6 del sector residencial y
los usuarios no residenciales pertenecientes a los sectores industrial y comercial, de acuerdo con
la norma vidad que para el efecto expida la Comisión de Regulación de Agua Potable y
Saneamiento Básico y el Gobierno Nacional.

3. Corte del servicio de acueducto: Interrupción defini va del servicio que implica la desconexión
o taponamiento de la acome da.

4. Desviaciones significa vas: Se entenderá por desviación significa va en el período de

facturación correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos que comparados con
los promedios de los úl mos tres períodos, si la facturación es bimestral, o de los úl mos seis (6)
períodos si la facturación es mensual, sean mayores al 35% para usuarios con un promedio de
consumo mayor o igual a 40 m3 y 65% para usuarios con un promedio de consumo menor a 40
m3. En los casos de inmuebles en los que no existan consumos históricos, se seguirá lo estableci-
do en el ar culo [Link] de la Resolución CRA 151 de 2001. Mientras se establece la causa de
desviación del consumo, la persona prestadora determinará el consumo de la forma establecida
en los ar culos 149 y 146 de la Ley 142 de 1994.

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5. Factura de servicios públicos: Cuenta presentada con la información mínima establecida en el bien como propietario de un inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del
presente contrato, que una persona prestadora de servicios públicos entrega o remite al servicio, equiparándose este úl mo con el término consumidor. (Res. CRA.375-/06 Cláusula 2)
suscriptor y/o usuario, por causa del consumo y demás bienes y servicios inherentes al desarrollo
del contrato de prestación de servicios públicos. De conformidad con lo establecido en el ar culo Cláusula 3. Partes. Son partes en el contrato de servicios públicos, en adelante CSP, la persona
130 de la Ley 142 de 1994, la factura expedida por la empresa y debidamente firmada por el prestadora y los usuarios y/o suscriptores. (Res. CRA 375/06 Cláusula 3)
represente legal de la en dad prestará mérito ejecu vo, de acuerdo con las normas del Derecho
Civil y Comercial. Cláusula 4. Solidaridad. Los propietarios o poseedores del inmueble en el que se presta el
servicio, los demás usuarios y los suscriptores son solidarios en sus obligaciones y derechos en el
6. Falla en la prestación del servicio: Incumplimiento por parte de la persona prestadora en la contrato de servicios públicos. (Res. CRA 375/06 Cláusula 3)
prestación con nua de un servicio de buena calidad, en los términos del ar culo 136 de la Ley
142 de 1994 y de la regulación vigente expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Con el fin de que el inmueble urbano des nado a vivienda, entregado en arriendo no quede
Saneamiento Básico. afectado al pago de los servicios públicos domiciliarios, al momento de celebrar el contrato de
arrendamiento, el arrendador podrá exigir al arrendatario la prestación de garan as o fianzas con
7. Reconexión: Es el restablecimiento de los servicios de acueducto y alcantarillado a un inmue- el fin de garan zar el pago de las facturas correspondientes en los términos del ar culo 15 de la
ble al cual le habían sido cortados. Ley 820 de 2003. (Res. CRA 375/06 Cláusula 4)

8. Reinstalación: Es el restablecimiento de los servicios de acueducto y alcantarillado a un Cláusula 5. Régimen Legal del Contrato. El contrato de servicios públicos se regirá por lo dispues-
inmueble al cual se le habían suspendido. to en la Ley 142 de 1994, por las condiciones especiales que se pacten con los usuarios, por las
condiciones uniformes previstas en el CSP y por las normas del Código de Comercio y del Código
9. Servicio público domiciliario de acueducto: Llamado también servicio público domiciliario de Civil, cuando existan vacíos o ausencia norma vas o cuando exista expresa remisión norma va a
agua potable. Es la distribución municipal de agua apta para el consumo humano, incluida su tales disposiciones.
conexión y medición, como también la captación de agua y su procesamiento, tratamiento,
almacenamiento, conducción y transporte. Parágrafo. La modificación de la norma vidad que hace parte del presente CSP se entenderá
incluida en el mismo, desde el momento en que entre en vigencia la modificación respec va.
10. Servicio público domiciliario de alcantarillado: Es la recolección municipal de residuos, (Res. CRA 375/06 Cláusula 5)
principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos, como también las ac vidades
complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos. Cláusula 6. Vigencia del contrato. El CSP se en ende celebrado por un término indefinido, a
par r del momento del perfeccionamiento del contrato, salvo que las partes decidan darlo por
11. Subsidio: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de este, cuando tal terminado por las causales previstas en este documento y en la ley, que no sean contrarias. (Res.
costo es mayor al pago que se recibe. De acuerdo con la Ley 142 de 1994, se podrán dar subsidios CRA 375/06 Cláusula 6)
por parte del Estado como inversión social a los suscriptores y/o usuarios de los estratos 1 y 2, y al
3 en las condiciones que para el efecto establezca la Comisión. Cláusula 7. Condiciones del suscriptor y/o usuario. La persona prestadora está dispuesta a
celebrar el contrato para prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o alcantari-
12. Suscriptor: Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones llado y, por lo tanto, a tener como suscriptor y/o usuario, a cualquier persona capaz jurídicamente
uniformes de servicios públicos. que los solicite, siempre que sea propietaria, poseedora o tenedora del inmueble, o de una parte
de él, si ese inmueble o la parte respec va, reúnen las condiciones de acceso a que se refieren las
13. Suscriptor potencial: Persona que ha iniciado consultas para conver rse en suscriptor y/o cláusulas primera y octava de este documento. (Res. CRA 375/06 Cláusula 7 – (Ley 142/1994
usuario del servicio público ofrecido por la persona prestadora. Ar culo 134)

14. Suspensión: Interrupción temporal del servicio por común acuerdo, por interés del servicio, o Cláusula 8. Solicitud del servicio. La solicitud para la prestación de servicio puede presentarse
por incumplimiento o por otra de las causales previstas en la Ley 142 de 1994, en el Decreto 302 verbalmente o por escrito en las oficinas de la persona prestadora, bien de modo personal, por
de 2000, en las condiciones uniformes del contrato de servicio público y en las demás normas correo o por otros medios que permitan iden ficar al suscriptor y/o usuario potencial, conocer su
concordantes. voluntad inequívoca y establecer la categoría de suscriptor y/o usuario a la cual pertenece.

15. Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, Al recibir la solicitud, uno de los funcionarios dejará constancia escrita de ello, y de los datos

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per nentes, en un formulario preparado para ese efecto. Los formularios se ofrecerán de manera y/o usuario las caracterís cas mínimas de estas, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento
gratuita a todos los suscriptores y/o usuarios. Si una solicitud de conexión implicara estudios Técnico del Sector (RAS).
par cularmente complejos, su costo, jus ficado en detalle, podrá cobrarse al interesado, salvo
que se trate de un usuario residencial perteneciente a los estratos 1, 2 y 3. Parágrafo 1°. El CSP y sus modificaciones adolecerán de nulidad rela va si se celebran sin dar
copia al suscriptor y/o usuario que lo solicite. Para constancia de la entrega, el prestador deberá
La persona prestadora, definirá, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presenta- llevar un registro en el que obre constancia de dicha entrega.
ción de la solicitud, si esta se ajusta a las condiciones que se expresan en este CSP, y la fecha en
que comienza la ejecución del contrato. Si se requiere la prác ca de alguna prueba o informe o Parágrafo 2°. En todo caso, del presente CSP no se derivan obligaciones y derechos hasta tanto no
documento adicional para tomar esas decisiones, se deberá informar así al interesado, expresan- se perfeccione el mismo. (Res. CRA 375/06 Cláusula 10)
do los mo vos y la fecha en que se resolverá o dará respuesta, y se comenzará la ejecución.
CAPÍTULO II: DE LAS OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES
La persona prestadora podrá negar la solicitud por razones técnicas debidamente sustentadas,
respecto a cada uno de los servicios negados, y deberá indicar las condiciones que debería Cláusula 11. Obligaciones de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio ESP.
cumplir el suscriptor potencial para resolver los inconvenientes técnicos que sustentan la Tendrá las siguientes obligaciones sin perjuicio de las contenidas en la legislación, reglamenta-
nega va. ción y regulación vigente, son obligaciones de la persona prestadora las siguientes: (Res. CRA
375/06 Cláusula 11)
Con todo, la iniciación en la prestación del servicio solicitado no podrá superar 40 días hábiles
contados desde el momento en el que la persona prestadora indique que está en posibilidad de 1. Suministrar con nuamente un servicio de buena calidad en el inmueble para el cual se hizo la
prestar el servicio y el suscriptor y/o usuario ha atendido las condiciones uniformes. (Res. CRA solicitud, de acuerdo con los parámetros fijados por las autoridades competentes y con las
375/06 Cláusula 8) especificaciones técnicas determinadas por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de
Villavicencio E.S.P. las cuales se encuentran contenidas en el Anexo Técnico, el cual se en ende,
Cláusula 9. Perfeccionamiento. El CSP se perfecciona cuando la persona prestadora define las forma parte integrante de este documento. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 1)
condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario o quien
u liza un inmueble determinado, solicita recibir allí el servicio, si el solicitante y el inmueble se 2. Iniciar la prestación de los servicios, en los términos del numeral 1 de la presente cláusula, a
encuentran en las condiciones previstas por la persona prestadora. Del mismo modo se entende- par r de su conexión dentro del término previsto en la cláusula octava de este contrato y una vez
rá que existe CSP, en el caso de haber recibido efec va y legalmente la prestación de los servicios se hubieren realizado los aportes de conexión si fuere el caso. En este úl mo evento, la persona
objeto del presente CSP. prestadora otorgará plazos razonables para amor zar dicho valor. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11
Parágrafo. No habrá más de un contrato con el mismo objeto en relación con el mismo inmueble. Numeral 2)
(Res. CRA 375/06 Cláusula 9)
3. Medir los consumos o en su defecto, facturar el servicio con base en consumos promedios
Cláusula 10. Publicidad. El CSP será objeto de adecuada publicidad por parte de la persona cuando durante un período no sea posible medirlos con instrumentos, de acuerdo con lo previsto
prestadora para su conocimiento por parte de suscriptores y/o usuarios efec vos o potenciales, en el Ar culo 146 de la Ley 142 de 1.994 y en la cláusula 21 de este contrato o de la forma en que
por medio de los siguientes medios: lo disponga la regulación aplicable. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 3)

1. La entrega de copias del contrato y de su anexo técnico, siempre que lo solicite el suscriptor y/o 4. Facturar el servicio de forma tal que el consumo sea el elemento principal del precio que se
usuario o el suscriptor potencial. En el caso de solicitud del suscriptor y/o usuario, las copias serán cobre al suscriptor y/o usuario, de acuerdo con los parámetros señalados por la Ley 142 de 1.994
gratuitas. o por las autoridades competentes. Al cabo de cinco meses de haber entregado las facturas, las
personas prestadoras no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión o
2. La difusión y publicación de los textos de condiciones uniformes en los centros de atención al inves gación de desviaciones significa vas frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos
usuario y en las oficinas de pe ciones, quejas y recursos en lugar visible y fácilmente accesible, en que se compruebe dolo del suscriptor y/o usuario. Para efectos de la determinación de la
con las explicaciones que sean necesarias para su comprensión. En todo caso, las empresas fecha de entrega de la factura, se tomará aquélla señalada para el primer vencimiento. (Res. CRA
deben disponer en las oficinas donde se a ende a los usuarios, de ejemplares de las condiciones 375/06 Cláusula 11 Numeral 4)
uniformes de su contrato.
5. Permi r al suscriptor y/o usuario elegir libremente al proveedor de los bienes necesarios para
3. Para efectos de cambio o reparación de los instrumentos de medición, informar al suscriptor la u lización de los servicios, siempre y cuando reúnan las condiciones técnicas definidas por el

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Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 5). de la persona. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 15)

6. Entregar oportunamente las facturas de acuerdo con lo establecido en la cláusula 19 del 16. Otorgar financiamiento a los usuarios de los estratos 1, 2 y 3, para la amor zación de los
presente contrato y discriminar en la factura cuando se cobren varios servicios, cada uno por aportes por conexión domiciliaria, incluyendo la acome da y el medidor, el cual no podrá ser
separado (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 6). inferior a tres (3) años. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 16)

7. Ayudar al suscriptor y/o usuario a detectar el si o y la causa de fugas impercep bles de agua, 17. Devolver al usuario y/o suscriptor el medidor y demás equipos re rados por la empresa que
en el interior del inmueble, en los términos del Ar culo 146 de la Ley 142 de 1994 y del Ar culo 21 sean de su propiedad, salvo que por razones de po probatorio, éstos se requieran por un
del Decreto 302 de 2000. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 7) empo. La empresa deberá comunicar por escrito al suscriptor y/o usuario, las razones de po
probatorio por las cuales se re ra temporalmente el medidor, así como el empo requerido para
8. Al momento de preparar las facturas, inves gar de oficio, las desviaciones significa vas frente tales efectos. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 17)
a consumos anteriores. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 8)
18. Cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada. (Res. CRA 375/06 Cláusula
9. Hacer los descuentos y reparar e indemnizar los perjuicios ocasionados como consecuencia de 11 Numeral 18)
falla en la prestación del servicio, salvo que medie caso fortuito o fuerza mayor de acuerdo con lo
establecido por la Ley 142 de 1994 y demás normas reglamentarias y regulatorias. (Res. CRA 19. Observar la plenitud de las formas propias de la actuación administra va prevista en el
375/06 Cláusula 11 Numeral 9) presente CSP. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 19)

10. Devolver los cobros no autorizados, de conformidad con la regulación vigente. (Res. CRA 20. Respetar el debido proceso y derecho de defensa al usuario, observando la plenitud de las
375/06 Cláusula 11 Numeral 10) formas propias de la actuación administra va prevista en la Cons tución Polí ca, el Nuevo
Código de Procedimiento Administra vo y de lo Contencioso Administra vo y otras normas
11. Restablecer el servicio, cuando éste ha sido suspendido o cortado por una causa imputable al aplicables sobre el par cular. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 20), (Ley 1437/2011
suscriptor y/o usuario, una vez haya desaparecido la causal que le dio origen, se hayan cancelado Ar culo 3 Numeral 1)
los gastos de corte, suspensión, reinstalación, reconexión e intereses de mora sobre saldos
insolutos a que se refiere el ar culo 96 de la Ley 142 de 1994, en un término no superior a 21. Entregar a los interesados en ex nguir la solidaridad a la que se refiere el Ar culo 15 de la Ley
vein cuatro (24) horas, para el evento de suspensión, y cinco días hábiles, para el evento de 820 de 2003, un formato plenamente ajustado a las disposiciones contempladas en tal ar culo y
corte. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 11/ Decreto 019 de 2012 Ar culo 42). sus Decretos Reglamentarios. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 21)

12. Informar a los usuarios acerca de la manera de u lizar los servicios con eficiencia y seguridad y 22. En caso de reemplazo de un instrumento de medición la EAAV E.S.P. deberá entregar al
adelantar campañas masivas de divulgación sobre el par cular. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 suscriptor y/o usuario, cer ficación de calibración en la cual se pruebe o se jus fique la necesidad
Numeral 12) de dicho cambio y su imposibilidad de reparación. Lo anterior sin perjuicio del derecho del
suscriptor y/o usuario de adquirir o reparar los instrumentos de medidas en el mercado, consa-
13. Dar al usuario garan a de tres años sobre las acome das y equipos de medición suministra- grado en el Ar culo 144 de la Ley 142 de 1994. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 23)
dos o construidos por la persona prestadora, de conformidad con lo previsto en los decretos 3466
de 1982 y 302 de 2000. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 13) 23. Aplicar a los usuarios y/o suscriptores el estrato correspondiente, de conformidad con lo
establecido para tal fin por la autoridad competente. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 24)
14. Informar, por lo menos con vein cuatro (24) horas de an cipación o en el plazo que
establezca la reglamentación vigente, sobre los términos y mo vos de las suspensiones del 24. Asignar al inmueble objeto del servicio la categoría del usó correspondiente y modificarlo en
servicio programadas para mantenimientos periódicos y reparaciones técnicas, salvo que se los casos que corresponda. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 25)
trate de emergencias o eventos fuera del control de la persona prestadora. (Res. CRA 375/06
Cláusula 11 Numeral 14) 25. Cobrar las contribuciones de solidaridad y aplicar los subsidios de acuerdo con la ley. (Res.
CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 26), (Ley 1450 de 2010.)
15. Dotar de carné de iden ficación a los funcionarios y demás personal autorizado para ingresar
a las instalaciones de los usuarios a prac car revisiones y tomar lecturas de los medidores. Dicho 26. Realizar el mantenimiento y reparación de las redes a su cargo, acorde con sus planes de
carné contendrá, como mínimo, el nombre, el documento de iden dad, el cargo y la foto reciente operación e inversiones. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 27)

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27. Dejar copia del informe de visita al usuario con ocasión de cualquier verificación en terreno, 6. Verificar que la factura remi da corresponda al inmueble receptor del servicio. En caso de
así como en el caso de instalación, suspensión, corte, conexión, reinstalación y revisión del irregularidad, el suscriptor y/o usuario deberá informar de tal hecho a la persona prestadora.
instrumento de medida; a excepción de la lectura del medidor para facturación. (Res. CRA 375/06 (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 6)
Cláusula 11 Numeral 28)
7. Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los requisitos
28. Cuando realice pruebas de precisión a los medidores, o que impliquen tal calibración, deberá legales. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 7)
hacerlo a través de laboratorios acreditados por la en dad nacional de acreditación competente.
(Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 29 modificada por la Resolución CRA 457 de 2008 Ar culo 5) 8. Permi r la suspensión o corte del servicio, si se realizan de conformidad con la norma vidad
vigente. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 8)
29. Remi r a la SSPD los expedientes para resolver el recurso de Apelación de las reclamaciones
de los usuarios, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la no ficación de la decisión 9. Solicitar la factura a la persona prestadora cuando aquella no haya llegado oportunamente. El
mediante la cual se decidió el recurso de reposición. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 30) no recibir la factura no lo exonera del pago, salvo que la persona prestadora no haya efectuado la
facturación en forma oportuna. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 9)
30. Disponer de formatos que faciliten a los usuarios presentar pe ciones, quejas y recursos.
(Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 31) 10. En el caso de suscriptores y/o usuarios no residenciales, garan zar con un tulo valor el pago
de las facturas a su cargo, en los siguientes eventos: a) Cuando sea perteneciente al sector
31. Cons tuir una oficina de pe ciones, quejas y recursos, la cual ene la obligación de recibir, industrial o comercial y necesite de una entrada superior a ½¨. b) Cuando las constructoras
atender, tramitar y responder las pe ciones o reclamos y recursos verbales o escrito que requieran una acome da de uso temporal durante el empo que dure la obra, el suscriptor y/o
presenten los suscriptores y/o usuarios o suscriptores potenciales en relación con el servicio o los usuario debe garan zar mediante un pagaré o el tulo valor que disponga la empresa, que
servicios que presta dicha empresa. (Res. CRA 375/06 Cláusula 11 Numeral 32) garan ce el pago de la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o
alcantarillado. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 10)
Cláusula 12. Obligaciones del suscriptor y/o usuario. Sin perjuicio de aquellas contenidas en la
legislación, reglamentación y regulación vigente, son obligaciones del suscriptor y/o usuario, las 11. Para el restablecimiento del servicio suspendido o que haya sido objeto de corte por causas
siguientes: imputables al suscriptor y/o usuario, este debe eliminar su causa, cancelar de manera previa
todos los gastos de corte o suspensión y reconexión o reinstalación en los que incurra la persona
1. Hacer buen uso del servicio, de modo que no genere riesgos excepcionales o se cons tuya en prestadora y el pago de los intereses de mora sobre los saldos insolutos. (Res. CRA 375/06
una carga injus ficada para la persona prestadora o los demás miembros de la comunidad. (Res. Cláusula 12 Numeral 11; Ley 142 de 1994/Ar culo 96)
CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 1)
12. Permi r a las personas prestadoras el cambio de la acome da cuando no tenga el diámetro
2. Informar de inmediato a la persona prestadora sobre cualquier irregularidad, anomalía o adecuado para la prestación del servicio o cuando la misma se encuentre deteriorada. (Res. CRA
cambio que se presente en las instalaciones internas, o la variación del propietario, dirección u 375/06 Cláusula 12 Numeral 12)
otra novedad que implique modificación a las condiciones y datos registrados en el contrato de
servicios públicos y/o en el sistema de información comercial. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 13. Permi r la revisión de las instalaciones internas cuando tal revisión sea necesaria para la
Numeral 2) adecuada prestación del servicio. Para estos efectos, la persona que realice la medición deberá
contar con una iden ficación que lo acredite para realizar tal labor, dar aviso previo al suscriptor
3. Contratar con personal idóneo la ejecución de instalaciones internas, o la realización de y/o usuario por escrito el día y hora en que la revisión sería realizada y respetar las normas del
labores relacionadas con modificaciones, ampliaciones y trabajos similares. Quedan bajo su Código de Policía sobre penetración a domicilio ajeno. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 13)
exclusiva responsabilidad los riesgos que puedan presentarse por el incumplimiento de esta
disposición. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 3) 14. Abstenerse de conectar mecanismos de bombeo que succionen el agua directamente de las
redes locales o de las acome das de acueducto. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 14)
4. Realizar el pago de los aportes de conexión, cuando a ello hubiere lugar. (Res. CRA 375/06 15. En el caso de mul usuarios sin posibilidad de medición individual y, a fin de que la persona
Cláusula 12 Numeral 4) prestadora tome las medidas necesarias para expedir una única factura, presentar ante esta, las
razones de po técnico por las cuales no existe medición individual y el número de unidades
5. Permi r la lectura de los medidores y su revisión técnica. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 independientes residenciales, comerciales, industriales, oficiales o especiales que conforman la
Numeral 5) edificación. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 15)

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

16. Para el caso de suscriptores y/o usuarios especiales de alcantarillado, es responsabilidad medición equivalente, con carácter provisional, mientras se efectúa la revisión o reparación. En
poner en un lugar público y de fácil acceso las cajas de aforo y/o puntos de muestreo para caso de no instalarse un medidor provisional el consumo se determinará de acuerdo con los
efectuar las caracterizaciones de ver mientos y de medición de los volúmenes de descarga. (Res. procedimientos previstos en el ar culo 146 de la Ley 142 de 1994. (Res. CRA 375/06 Cláusula 14
CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 16) Numeral 4)

17. Vincularse a los servicios de acueducto y/o alcantarillado, siempre que haya servicios 5. Imponer medidas de suspensión, corte e intereses moratorios por incumplimiento de
públicos disponibles, o acreditar que se dispone de alterna vas que no perjudiquen a la obligaciones pecuniarias y no pecuniarias en los términos de la cláusula 27 del presente contrato.
comunidad, previa cer ficación de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en los (Res. CRA 375/06 Cláusula 14 Numeral 5)
términos del ar culo 16 de la Ley 142 de 1994. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 17)
6. Incluir dentro de la facturación cualquier obligación a favor o en contra del suscriptor y/o
18. Abstenerse de descargar al sistema de alcantarillado, sustancias prohibidas o no permi das usuario, derivada de la conexión o prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado,
por la norma vidad vigente. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 18) conforme a la norma vidad vigente. (Res. CRA 375/06 Cláusula 14 Numeral 6)

19. Tomar las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores cuando la empresa lo 7. Verificar que los usuarios del sistema de alcantarillado cumplan con la norma vidad vigente en
solicite, dentro del término no mayor a un periodo de facturación. De lo contrario, la empresa materia de ver mientos definidos por la autoridad competente. (Res. CRA 375/06 Cláusula 14
podrá hacerlo por cuenta del suscriptor y/o usuario. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 19) Numeral 8)

20. No cambiar la des nación del inmueble receptor del servicio sin el lleno de los requisitos Cláusula 15. Derechos del suscriptor y/o usuario. Cons tuyen derechos del suscriptor y/o
exigidos por las autoridades competentes. (Res. CRA 375/06 Cláusula 12 Numeral 20) usuario:

21. Informar a la Empresa sobre las fuentes adicionales de abastecimiento de agua, para efectos 1. A ser tratado dignamente por la persona prestadora. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 1)
del aforo en el servicio de alcantarillado. Decreto 302/2000 Ar culo 15 modificado Ar culo 4
Decreto 229 de 2002) 2. Al debido proceso y defensa, de acuerdo con lo establecido en el Capítulo VI del presente CSP.
(Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 2)
Cláusula 13. Derechos de las partes. Se en enden incorporados en el CSP los derechos que, a
favor de los suscriptores y/o usuarios y de las empresas de servicios públicos domiciliarios, 3. A no ser discriminado por la persona prestadora de servicios públicos domiciliarios. Los
además de los que se desprendan de este contrato, se encuentran consagrados en la usuarios enen derecho a obtener tratamiento igual para situaciones iguales. (Res. CRA 375/06
Cons tución Polí ca, la Ley 142 de 1994 y en los Decretos 302 de 2000, 229 de 2002 y demás Cláusula 15 Numeral 3)
disposiciones concordantes, así como las normas que las modifiquen, adicionen o subroguen.
Res. CRA 375/06 Cláusula 13) 4. A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las consecuencias de incum-
plirlas. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 4)
Cláusula 14. Derechos de la persona prestadora. Cons tuyen derechos de la persona prestadora:
5. A que no se suspenda o corte el servicio, hasta tanto no esté en firme la decisión de la
1. Cobrar, de conformidad con la norma vidad vigente, el valor de los servicios prestados. (Res. reclamación cuando haya sido presentada por el usuario. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral
CRA 375/06 Cláusula 14 Numeral 1) 5)

2. Suspender y/o cortar los servicios, de conformidad con la legislación y regulación vigentes y las 6. A la libre elección del prestador del servicio. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 6)
previsiones del presente contrato. (Res. CRA 375/06 Cláusula 14 Numeral 2)
7. A la medición de sus consumos reales. La medición de consumos se realizará de conformidad
3. Solicitar a los suscriptores y/o usuarios no residenciales una garan a adicional de pago para el con lo establecido en la regulación vigente y en ningún caso, habrá lugar al cobro de más de un
suministro del servicio, en los términos dispuestos en la Ley 142 de 1994. (Res. CRA 375/06 cargo fijo por cada equipo de micromedición por suscriptor y/o usuario. (Res. CRA 375/06
Cláusula 14 Numeral 3) Cláusula 15 Numeral 7)

4. Verificar el estado de los instrumentos de medición, incluyendo su re ro temporal para la 8. Sin perjuicio del derecho de todo suscriptor y/o usuario a la medición de sus consumos reales,
verificación. En caso de re ro del medidor la persona prestadora instalará un disposi vo de los productores de servicios marginales, independientes o para uso par cular de acueducto que

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

hayan sido cer ficados como tales por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, persona prestadora el medidor y/o los elementos re rados, si es el propietario de los mismos, en
tendrán derecho al aforo del servicio de alcantarillado, asumiendo, en todo caso los costos los términos del ar culo 135 de la Ley 142 de 1994. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 21)
correspondientes. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 8)
22. A solicitar a la persona prestadora, la revisión de las instalaciones internas con el fin de
9. A obtener información completa, precisa y oportuna sobre asuntos relacionados con la establecer si hay deterioro en ellas, y de ser el caso, que esta efectúe las recomendaciones que
prestación del servicio. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 9) considere oportunas para su reparación o adecuación, por parte de personal técnico. (Res. CRA
375/06 Cláusula 15 Numeral 22)
10. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las
disposiciones vigentes impongan a las pe ciones, actuaciones, solicitudes o quejas que se 23. En los casos de revisión por anomalías, re ro provisional del equipo de medida, cambio del
propongan realizar, así como a llevarlas a cabo. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 10) mismo y visitas técnicas, a solicitar la asesoría y/o par cipación de un técnico par cular o de
cualquier persona para que verifique el proceso de revisión de los equipos de medida e
11. A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los instalaciones internas. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 23)
que tengan la condición de interesados y obtener copias, a su costa, de documentos contenidos
en ellos. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 11) 24. A la par cipación en los comités de desarrollo y control social. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15
Numeral 24)
12. A abstenerse de presentar documentos no exigidos por las normas legales aplicables a los
procedimientos de que trate la ges ón. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 12) 25. A obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o can dad superior a las proporcionadas
de manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y que el usuario asuma los costos
13. A reclamar cuando la empresa aplique un estrato diferente al establecido por la respec va correspondientes. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 25)
en dad territorial competente para tales fines. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 13)
26. A recibir copia de la lectura efectuada para efectos de facturación, cuando lo solicite el
14. A reclamar en contra del uso asignado por la persona prestadora al inmueble objeto del suscriptor y/o usuario. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 26)
servicio, cuando se le hubiere asignado uno diferente al real. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15
Numeral 14) 27. A que se le afore o se le mida. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 27)

15. A conocer las condiciones uniformes de los contratos de servicios públicos. (Res. CRA 375/06 28. A que no se le suspenda el servicio, ni se le cobre la reinstalación, cuando demuestre que se
Cláusula 15 Numeral 15) efectuó el pago. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 28)

16. A ser protegido contra el abuso de posición dominante contractual de las personas prestado- Parágrafo. Para hacer efec va esta asesoría y/o par cipación a la que hace referencia el numeral
ras de servicios públicos. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 16) 23 de la presenta cláusula, el prestador deberá dar aviso de la visita correspondiente a la revisión,
re ro provisional o cambio, así como de cualquier visita de carácter técnico, con antelación de 3
17. A la prestación con nua de un servicio de buena calidad y a las reparaciones por falla en la días. Excepcionalmente y en el caso de visitas técnicas tendientes a la determinación de anoma-
prestación del servicio, de conformidad con el ar culo 137 de la Ley 142 de 1994. (Res. CRA lías no será necesario dar el aviso referido en el presente parágrafo, y para garan zar este
375/06 Cláusula 15 Numeral 17) derecho, el usuario tendrá una hora para obtener la asesoría o par cipación de un técnico. (Res.
CRA 375/06 Cláusula 15 Parágrafo)
18. A una información clara, completa, precisa y oportuna en las facturas. (Res. CRA 375/06
Cláusula 15 Numeral 18)
CAPITULO III: ASPECTOS GENERALES DE LA MEDICIÓN DEL CONSUMO
19. A presentar pe ciones, quejas y recursos rela vos al contrato de servicios públicos. (Res. CRA
375/06 Cláusula 15 Numeral 19) Cláusula 16. Medición del consumo. Teniendo en cuenta lo establecido en la ley 142/94 de SPD y
reglamentada por el decreto 302 del 2000 en materia de prestación de servicios públicos de
20. A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de acueducto y alcantarillado, por regla general, todos los suscriptores y/o usuarios deberán contar
pago oportuno señalada en la misma. (Res. CRA 375/06 Cláusula 15 Numeral 20) con equipo de medición individual de su consumo, que reunirán las caracterís cas señaladas por
la Empresa. (Ley 142/1994 Ar culo 144) Ar culo 4 Decreto 229 de 2002.
21. En caso de corte del servicio mediante el re ro de elementos de la acome da, a recibir de la

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

De acuerdo con lo establecido en el Ar culo 6º de la Resolución CRA 23 de 1997, por criterios de término consagrado en el ar culo 144 de la Ley 142 de 1994, para efectos del reemplazo o
economía, para favorecer a la población subsidiable, en las zonas conformadas en su mayoría por reparación de los medidores, sin que el prestador hubiere tomado las medidas allí establecidas,
usuarios de estratos 1 y 2, cuyo consumo promedio no supere el consumo básico establecido, las tal situación se considerará falta de medición por omisión del prestador. (Res. CRA 413/2006
en dades prestadoras en lugar de instalar micromedidores a cada usuario, podrán efectuar la Ar culo 13).
sectorización sica de las redes de distribución respec vas. Una vez realizada la sectorización,
colocarán macromedidores a la entrada del sector y distribuirán proporcionalmente el consumo Cuando sea necesario proceder al re ro del medidor se comunicará al suscriptor o usuario, con
así medido entre los usuarios del sector correspondiente. (Res. CRA 150/2001 Parágrafo 4) una antelación no inferior a dos (2) días hábiles a la fecha de la operación y, una vez se lleve a cabo
la misma, se suscribirá un acta en la que conste el estado en que se encuentra el equipo, la forma
La Empresa podrá suministrar en calidad de venta, los medidores o equipos requeridos por las como se procedió a su re ro. En este documento, el suscriptor o usuario dejará las constancias
instalaciones del suscriptor y/o usuario, de acuerdo con los valores que se establezcan en la que considere necesarias. Los datos que se consignen en la respec va acta deben ser legibles,
respec va lista de precios de la Empresa. El Suscriptor o Usuario, asumirá los costos de adquisi- claros, sin tachones o enmendaduras, copia de esta acta se entregará al suscriptor o usuario,
ción, mantenimiento e instalación del equipo de medida. Las condiciones para su financiación y quien deberá firmarla. (Res. CRA 413/2006 Ar culo 13).
cobro, cuando sea adquirido por el Usuario al prestador, se hará de conformidad con las disposi-
ciones legales, reglamentarias y regulatorias vigentes para cada estrato. (Res CRA 413/2006 Si el suscriptor o usuario se niega a firmar el acta respec va, el funcionario de la empresa dejará
Ar culo 10 modificado Res. CRA 457 de 2008 Ar culo 3). (Res. CRA 457/08 Art.10). constancia explicando las razones que mo van la no suscripción del acta por parte del suscriptor
o usuario y esta deberá contar con la firma de dos (2) tes gos diferentes al personal de la
La Empresa determinará el si o de instalación del medidor por primera vez. Los equipos de empresa. (Res. CRA 413/2006 Ar culo 13).
medida deben estar ubicados en zonas de fácil acceso al exterior del inmueble, de manera que
permita su lectura o revisión. (Res. CRA 457/2008 Ar culo 3). En todo caso el Prestador deberá entregar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al
re ro del medidor el resultado del laboratorio debidamente acreditado. (Res. CRA 413/2006
El costo de las revisiones de los medidores será asumido por el suscriptor o usuario cuando estas Ar culo 13).
no estén asociadas a desviaciones significa vas y sean solicitadas por alguno de estos. Este costo
se aplicara en la factura de servicios públicos. (Res. 457/2008 Ar culo 1). Si como resultado de la revisión técnica, se concluye la necesidad de reemplazar el medidor, la
decisión será comunicada al suscriptor o usuario, adjuntando el resultado del laboratorio que lo
Una vez instalado el medidor, solo podrá ser manipulado por los empleados de la EAAV E.S.P, hubiere revisado. (Res. CRA 413/2006 Ar culo 13).
como control se instalaran precintos de seguridad. (Ley 142/1994 Ar culo 144)
Cuando se concluya la necesidad de reparar el medidor, se comunicará tal situación al suscriptor
No será obligación del suscriptor o usuario cerciorarse que los medidores funcionen forma o usuario con la cer ficación correspondiente y se le dará la oportunidad de repararlo. Si la
adecuada; pero si será obligación suya hacerlo reparar o reemplazarlo; a sa sfacción de la reparación la realiza alguien diferente del prestador, una vez reparado, el suscriptor deberá
empresa, cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma adecua- enviarlo a este, para que, a cargo del suscriptor o usuario, lo calibre y proceda a instalarlo. (Res.
da los consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de CRA 413/2006 Ar culo 13).
medida más precisos, cuando el usuario o suscriptor, pasado un periodo de facturación no tome
las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, la empresa podrá hacerlo por El prestador será responsable de la conservación de las condiciones técnicas del equipo re rado
cuenta del usuario o suscriptor. (Ley 142/1994 Ar culo 144). e n el estado que conste en el acta de re ro, documento en el que el suscriptor o usuario tendrá la
posibilidad de consignar las observaciones que considere per nentes respecto de la forma en
Cuando se re ren temporalmente los medidores para verificar su estado, en los términos del que el prestador procedió a colocar el aparato de medición en el vehículo que lo transportará. El
ar culo 145 de la Ley 142 de 1994, se adver rá al suscriptor del derecho consagrado en el ar culo prestador deberá registrar las ac vidades de manejo y transporte de las evidencias sicas
anterior y se le prevendrá sobre la facultad del prestador, consagrada en el ar culo 144 de la involucradas en su actuación, a fin de conservar el estado real del equipo de medición al
misma ley, de reemplazar o reparar los medidores cuando el suscriptor o usuario no tome las momento del re ro. (Res. CRA 413/2006 Ar culo 13).
acciones necesarias para el efecto durante un período de facturación. De igual forma se procede-
rá cuando se instale un medidor provisional como consecuencia del re ro del permanente. (Res. Parágrafo. En caso de ser necesaria la revisión técnica o la calibración del medidor, esta deberá
CRA 413/2006 Ar culo 13). realizarse en un laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio, igual
requisito deberán cumplir los medidores provisionales. (Res. CRA 413/2006 Ar culo 13)
En caso de no instalarse el medidor provisional como consecuencia del re ro del medidor, será
aplicable la previsión del ar culo 146 de la Ley 142 de 1994. En todo caso, una vez vencido el Cláusula 17. Usuarios con fuentes alternas de abastecimiento. La Empresa también podrá exigir

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

la instalación de medidores o estructuras de aforo de aguas residuales para aquellos usuarios que CAPITULO IV: FACTURACIÓN
se abastecen de aguas provenientes de fuentes alternas, pero que u lizan el servicio de
alcantarillado. (Decreto 302/2000 Ar culo 15 modificado Ar culo 4 Decreto 229 de 2002). Cláusula 21. Principio general de facturación. En la factura por regla general solo se incluirán
valores expresamente autorizados de conformidad con la Ley, la regulación y las condiciones
Cláusula 18. Medición con totalizador. En edificios o unidades inmobiliarias cerradas, debe uniformes del presente CSP. (Res. CRA 375/06 Cláusula 16)
exis r un medidor totalizador al igual que medición independiente en cada una de las unidades
habitacionales. La diferencia de consumo resultante entre el medidor general y la sumatoria de Cláusula 22. Contenido de las Facturas: La factura expedida por la Empresa de acueducto y
los medidores individuales, corresponderá al consumo de las aéreas comunes, a menos que alcantarillado de Villavicencio E.S.P, deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
técnicamente sea posible medir por separado las zonas comunes. (Ar culo 16 Decreto 302 de (Res. CRA 375/06 Cláusula 17)
2000, modificado por el ar culo 5 del Decreto 229 de 2002)
1. El nombre de la empresa responsable de la prestación del servicio y su NIT. (Res. CRA 375/06
Cláusula 19. Programa de reposición de medidores. La Empresa de Acueducto y alcantarillado Cláusula 17 Numeral 1).
adelantará programas de reposición de medidores cuando ocurran los siguientes eventos:
2. El nombre del suscriptor y/o usuario, número de iden ficación del medidor al cual se presta el
1. Cuando el equipo de medida no registre adecuadamente los consumos. servicio y dirección del inmueble receptor del servicio. (Res. CRA 375/06 Cláusula 17 Numeral 2)
2. Cuando no reúna las condiciones técnicas exigidas.
3. Cuando no tenga el diámetro adecuado para el servicio que se presta. 3. Dirección del inmueble a donde se envía la factura o cuenta de cobro. (Res. CRA 375/06
4. Por deterioro o manipulación en el equipo de medida. Cláusula 17 Numeral 3)
5. Por desarrollo de nuevas tecnologías.
4. El estrato socioeconómico, cuando el suscriptor y/o usuario sea residencial, y clase de uso del
A los usuarios temporales, la empresa exigirá la ubicación fija y visible de una cámara para el servicio (Res. CRA 375/06 Cláusula 17 Numeral 4)
contador, con el fin de verificar lectura y ejercer control.
5. Período de facturación del servicio y fecha de expedición de la factura. (Res. CRA 375/06
En virtud de ello y dado que el desarrollo tecnológico ha puesto a disposición instrumentos de Cláusula 17 Numeral 5)
medida más precisos, la Empresa no ficará a los suscriptores y/o usuarios de los predios que
ene instalado este po de medidor para la presentación de un nuevo instrumento de medición 6. El cargo por unidad en el rango de consumo, el cargo fijo y los otros cobros autorizados por la
con las caracterís cas técnicas definidas por la Empresa. (Ar culos 135, 144, 145 de la ley 142 de legislación vigente. (Res. CRA 375/06 Cláusula 17 Numeral 6)
1994).
7. Los si os y modalidades donde se pueden realizar los pagos. (Res. CRA 375/06 Cláusula 17
En todo caso, los suscriptores o usuarios podrán adquirir los bienes y servicios respec vos a quien Numeral 7)
a bien tengan; y la empresa deberá aceptarlos siempre que reúnan las caracterís cas técnicas
establecidas en el contrato de condiciones uniformes. (Ley 142 de 1994 Ar culo 144). 8. Los cargos por concepto de corte, suspensión, reconexión y reinstalación cuando a ello hubiere
lugar. (Res. CRA 375/06 Cláusula 17 Numeral 8)
Cláusula 20. Garan a de los medidores y acome das. La Empresa dará garan a de buen servicio
del medidor por un lapso de tres (3) años, cuando el mismo sea suministrado directamente por 9. Lectura anterior del medidor de consumo y lectura actual del medidor, si existe. Cuando, sin
ella, siempre y cuando, no haya sido manipulado o u lizado para fines dis ntos a los previstos en acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir el consumo con instru-
el contrato y se hayan seguido las recomendaciones previstas por el proveedor o fabricante. A mentos técnicos deberá indicarse la base promedio con la cual se liquida el consumo. (Res. CRA
igual disposición se someten las acome das. En caso de falla del medidor dentro del período de 375/06 Cláusula 17 Numeral 9)
garan a, el costo de reparación o reposición será asumido por la en dad prestadora del servicio,
sin poder trasladarlo al usuario. Igualmente, no podrán cambiase los medidores hasta tanto no se 10. La comparación entre el valor de la factura por consumo y el volumen de los consumos, con
determine que su funcionamiento esta por fuera del rango de error admisible los que se cobraron los tres períodos inmediatamente anteriores, si la facturación es bimestral, y
seis periodos, si la facturación es mensual. (Res. CRA 375/06 Cláusula 17 Numeral 10)
Parágrafo: Una vez expire el término de la garan a, el costo de la reparación o reposición de las
acome das y medidores estará a cargo de los suscriptores o usuarios. (Decreto 302 de 2000 11. El valor y factor de los subsidios o de las contribuciones de solidaridad, según el caso, en los
Art.15 Modificado por el Decreto 229/2002 Art.4.). términos establecidos por la Ley 142 de 1994 y las normas que la desarrollen, modifiquen o

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

reemplacen. (Res. CRA 375/06 Cláusula 17 Numeral 11) Parágrafo. En caso que sea necesario para la adecuada facturación del servicio prestado, la
persona prestadora podrá ajustar su periodo de facturación y consecuentemente las de entrega
12. El valor y fechas de pago oportuno, así como las fechas de suspensión y/o corte del servicio. de las facturas. Tal ajuste no excluirá la obligación de poner en conocimiento la factura al usuario
(Res. CRA 375/06 Cláusula 17 Numeral 12) y/o suscriptor en los términos establecidos en la presente cláusula. (Res. CRA 375/06 Cláusula 19)

PARÁGRAFO: Adicionalmente en el caso de mul usuarios la factura indicará el número de Cláusula 25. Si o de entrega de la factura. En las zonas urbanas, las facturas se entregarán en la
unidades independientes por estrato y por sector, el nivel de consumo según el rango definido dirección del inmueble receptor del servicio, salvo que el suscriptor y/o usuario registre para
por la CRA, el valor por el cargo fijo y valor por cargo de consumo. (Res. CRA 375/06 Cláusula 17 estos efectos dirección diferente; en las zonas rurales, en el predio en el que se presta el servicio
Parágrafo). o en el lugar acordado entre las partes. (Res. CRA 375/06 Cláusula 20)
Cláusula 23. Facturación y pago de otros cobros y servicios. En la factura podrán incluirse otros
Cláusula 26. Imposibilidad de medición. Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un
cobros a los que la persona prestadora tenga derecho, relacionados con la prestación del servicio,
los cuales se dis nguirán de los que originan los consumos o cargos fijos y la razón de los mismos período de facturación determinado, no sea posible medir razonablemente con instrumentos los
se explicará en forma precisa. consumos de agua, su valor podrá establecerse así:

Cuando se facturen los servicios de saneamiento básico, conjuntamente con otro servicio público 1. Con base en los consumos promedios del mismo suscriptor y/o usuario, durante los úl mos
domiciliario, no podrá cancelarse este úl mo con independencia de los servicios de aseo o tres (3) períodos de facturación, cuando es bimestral, y seis (6) períodos de facturación, cuando
alcantarillado, salvo en aquellos casos en que exista prueba de mediar pe ción, queja o recurso sea mensual, si hubiese estado recibiendo el servicio en ese lapso y el consumo hubiese sido
debidamente interpuesto ante la en dad prestataria de los servicios de saneamiento básico. medido con instrumentos.

Parágrafo 1°. Las facturas que se emitan en desarrollo del CSP y en cuanto incluyan únicamente 2. De no ser posible aplicar el procedimiento descrito en el numeral anterior, con base en los
valores por servicios de acueducto y alcantarillado, deben ser pagadas en forma conjunta y los consumos promedios de otros suscriptores y/o usuarios durante los úl mos tres (3) períodos de
intereses aplicables por falta de pago procederán respecto al valor de la suma de ambos servicios. facturación, cuando es bimestral y seis (6) períodos de facturación, cuando sea mensual, si las
caracterís cas de los consumidores beneficiados con el contrato de los otros suscriptores y/o
Cuando exista reclamación o recurso debidamente interpuesto que se refiera a uno solo de tales usuarios, fuere similar a los de quienes se benefician del contrato cuyo consumo se trata de
servicios, la persona prestadora recibirá por separado el pago del servicio que no es objeto de determinar.
reclamo.
3. De no ser posible aplicar los procedimientos descritos en los numerales anteriores, el cálculo se
Parágrafo 2°. En las facturas en las que se cobren varios servicios, será obligatorio totalizar por
realizará con base en aforo individual que se haga, o una es mación, teniendo en cuenta las
separado cada servicio, cada uno de los cuales podrá ser pagado independientemente de los
ac vidades y el número de consumidores que se benefician con el contrato. (Ley 142/1994
demás con excepción del servicio público domiciliario de aseo y demás servicios de saneamiento
Ar culo 146)
básico. (Res. CRA 375/06 Cláusula 18)

Cláusula 24. Período de facturación. Las facturas se entregarán mensualmente, en cualquier Parágrafo 1°. En cuanto al servicio de alcantarillado, estos se es marán con base en los paráme-
hora y día hábil en el predio en el que se presta el servicio, de acuerdo al rango de fechas que se tros establecidos por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.
encuentra a con nuación. En todo caso, la factura deberá ponerse en conocimiento de los
suscriptores y/o usuarios vinculados al contrato con al menos cinco (5) días de antelación a la Parágrafo 2°. En caso de fugas impercep bles los consumos se medirán en los términos del
fecha de primer vencimiento, mediante los mecanismos de reparto y sectorización que garan - ar culo 146 de la Ley 142 de 1994.
cen su entrega oportuna.
ZONA RANGO DE ENTREGA DE LA FACTURA Parágrafo 3°. La medición de los consumos en caso de sistemas dis ntos a la micromedición,
(Día hábil de cada mes)
autorizados por la regulación vigente, se realizará de conformidad con lo establecido en esta.
DEL AL
A 1 5 (Res. CRA 375/06 Cláusula 21)
B 4 6
C 8 11
D 10 15 Cláusula 27. Cobro de sumas adeudadas. Las deudas derivadas del contrato podrán ser cobradas
E 14 19 ejecu vamente ejerciendo la jurisdicción coac va. La factura expedida por la persona prestadora
F 18 22 y firmada por el representante legal de la misma, prestará mérito ejecu vo.
G 21 23
H 14 19

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Parágrafo. Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas la persona prestadora no d) Realizar modificaciones en las acome das, hacer conexiones externas sin previa autorización
podrá cobrar bienes o servicios que no facturó por error, omisión o inves gación de desviaciones de la Persona prestadora.;
significa vas frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del
suscriptor y/o usuario. (Res. CRA 375/06 Cláusula 22) e) Proporcionar, de forma permanente o temporal, el servicio público domiciliario a otro
inmueble o usuario dis nto al beneficiario del servicio;
CAPITULO V: SUSPENSIÓN Y REINSTALACIÓN DEL SERVICIO
f) Adulterar las conexiones o aparatos de medición o de control, así como alterar el normal
Cláusula 28. Suspensión del servicio. Se procederá a la suspensión del servicio en los siguientes funcionamiento de estos;
eventos:
g) Dañar o re rar el equipo de medida; re rar, romper o adulterar cualquiera de los sellos
1. Suspensión de Común Acuerdo: El servicio puede suspenderse cuando lo solicite el suscriptor instalados en los equipos de medida, protección, control o gabinete;
y/o usuario, siempre y cuando convengan en ello la persona prestadora y los terceros que puedan
resultar afectados; o si lo solicita la persona prestadora, y usuarios vinculados, y los terceros que h) Cancelar las facturas con cheques que no sean pagados por el banco respec vo, salvo que
puedan resultar afectados convienen en ello. exista causa jus ficada de no pago, sin perjuicio de las acciones legales per nentes, o cuando se
cancele el servicio con una cuenta de cobro adulterada;
Para efectos de proteger los intereses de terceros, cuando exista solicitud de suspensión del
servicio, se enviará comunicación a las personas que se conozca que viven en el inmueble donde i) Interferir en la u lización, operación y mantenimiento de las redes y demás equipos necesarios
se presta el servicio, y se fijará copia de ella en una cartelera en un lugar público de las oficinas de para suministrar el servicio público domiciliario, sean de propiedad de la persona prestadora o de
la persona prestadora; al cabo de cinco (5) días hábiles de haber hecho entrega de ella en el los suscriptores y/o usuarios.
inmueble, si la persona prestadora no ha recibido oposición, se suspenderá el servicio. (Res. CRA
375/06 Numeral 1 Cláusula 23) j) Impedir a los funcionarios, autorizados por la persona prestadora y debidamente iden ficados,
la inspección de las instalaciones internas, equipos de medida o la lectura de contadores, siempre
2. Suspensión en interés del Servicio: La persona prestadora podrá suspender el servicio, sin que que se hayan cumplido los requisitos previstos en el numeral 15 de la cláusula decimoprimera de
se considere falla en la prestación del mismo, en los siguientes casos: este contrato;

a) Para hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y racionamientos por fuerza k) No efectuar dentro del plazo fijado, la adecuación de las instalaciones internas a las normas
mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y oportuno a los suscriptores y/o usuarios. vigentes de la persona prestadora por razones técnicas o de seguridad en el suministro del
servicio;
b) Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre
que se haya empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el l) Conectar equipos sin la autorización de la Persona prestadora a las acome das externas.;
suscriptor y/o usuario pueda hacer valer sus derechos;
m) Efectuar sin autorización de la persona prestadora una reconexión cuando el servicio se
c) Por orden de autoridad competente. Res. CRA 375/06 Numeral 2 Cláusula 23) encuentre suspendido;

3. Suspensión por incumplimiento: La suspensión del servicio por incumplimiento del contrato, n) La alteración inconsulta y unilateral por parte del suscriptor y/o usuario de las condiciones
imputable al suscriptor y/o usuario, ene lugar en los siguientes eventos: contractuales de prestación del servicio;

a) No pagar antes de la fecha señalada en la factura para la suspensión del servicio, en cuyo caso ñ) La falta de medición del consumo por acción u omisión del suscriptor y/o usuario;
bastará el no pago de un (1) período para proceder a la respec va suspensión, salvo que medie
reclamación o recurso interpuesto, del Ar culo 140 de la Ley 142 de 1994. o) No permi r el traslado del equipo de medición, la revisión, la reparación o el cambio jus ficado
del mismo, cuando ello sea necesario para garan zar una correcta medición;
b) Hacer conexiones fraudulentas o sin autorización de la persona prestadora;
p) Las demás previstas en la Ley 142 de 1994 y normas concordantes.
c) Dar al servicio público domiciliario de acueducto y/o alcantarillado, o al inmueble receptor de
dicho servicio, un uso dis nto al declarado o convenido con la Persona prestadora; Parágrafo Primero. En caso de suspensión del servicio, la persona prestadora dejará en el

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inmueble la información correspondiente, indicando además la causa de la suspensión. (Res. en atención al po de obligación incumplida por el suscriptor y/o usuario:
CRA 375/06 Numeral 3 Cláusula 23)
1. Incumplimiento de obligaciones pecuniarias. En caso de incumplimiento de obligaciones
Parágrafo Segundo. Haya o no suspensión, la en dad prestadora podrá ejercer todos los demás pecuniarias, habrá lugar a:
derechos que las leyes y el contrato de servicios públicos le conceden para el evento del incumpli-
miento imputable al suscriptor o usuario. (Ar culo 55 Resolución CRA 108 de Julio 03 de 1997) a. Suspensión en los términos del Ar culo 140 de la Ley 142 de 1994 y Ar culo 26 del Decreto 302
Ley 142/1994 Ar culo 140. de 2000.

Cláusula 29. Improcedencia de la suspensión. No procederá la suspensión del servicio por b. Corte del servicio en los términos del Ar culo 141 de la Ley 142 de 1994 y del Ar culo 29 del
incumplimiento imputable al usuario por falta de pago, cuando la persona prestadora: Decreto 302 de 2000.

1. Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio, no ha procedido a hacer las reparacio- c. Intereses moratorios en los términos del Ar culo 96 de la Ley 142 de 1994 y del Código Civil.
nes establecidas en el ar culo 137 de la Ley de Servicios Públicos o las normas que la modifiquen,
adicionen o reformen. 2. Incumplimiento de obligaciones no pecuniarias. En caso de incumplimiento de obligaciones no
pecuniarias, habrá lugar a:
2. Entregó de manera inoportuna la factura y habiendo solicitado el suscriptor y/o usuario
duplicado de la misma, no se le haya expedido. a. Suspensión en los términos del Ar culo 140 de la Ley 142 de 1994 y Ar culo 26 del Decreto 302
de 2000.
3. No facturó el servicio prestado.
b. Corte del servicio en los términos del Ar culo 141 de la Ley 142 de 1994, del Ar culo 29 del
Si la persona prestadora procede a la suspensión del servicio estando incursa dentro de los Decreto 302 de 2000.
eventos arriba señalados, deberá reinstalar el servicio sin costo alguno para el usuario, sin
perjuicio de las disposiciones contenidas en el ar culo 137 de la Ley 142 de 1994, cuando a ello Parágrafo 1. En todo caso cuando se proceda a la suspensión o al corte, el suscriptor usuario
haya lugar. (Res. CRA 375/06 Cláusula 24) deberá pagar además los costos en los que incurra la empresa por tales conceptos.

Cláusula 30. Procedimientos para suspensión. Para suspender el servicio, la persona prestadora Parágrafo 2. Sin perjuicio de lo anterior, el suscriptor y/o usuario deberá retribuir el monto real de
deberá garan zar el debido proceso, e informar al suscriptor y/o usuario la causa de la suspen- los daños que haya sufrido la persona prestadora. Tal monto se establecerá determinando el
sión. (Res. CRA 375/06 Cláusula 25) (Ar culo 3 Numeral 1 Ley 1437 de 2011) costo real de las reparaciones en infraestructura en los que efec vamente hubiere incurrido el
prestador cuando fuere el caso. En el evento en que el daño fuere consecuencia de cualquier
Cláusula 31. Reinstalación del servicio. Para restablecer el servicio, si la suspensión fue imputa- conducta que impida la medición del servicio prestado, habrá lugar a su pago en los términos de
ble al suscriptor y/o usuario, este debe eliminar su causa y cancelar todos los gastos de reinstala- la Cláusula 21 del presente contrato, sin perjuicio de las sanciones policivas o penales a que
ción en los que la persona prestadora incurra.
Cláusula 33. Procedimiento para la imposición de medidas de suspensión, corte e intereses
La reanudación del servicio suspendido deberá realizarse a más tardar dentro de las 24 horas moratorios derivadas del incumplimiento de obligaciones no pecuniarias. Para la imposición de
siguientes al pago. En el evento de no producirse oportunamente la reinstalación, o no haberse las medidas de suspensión, corte e intereses moratorios previstas en el numeral 2 de la cláusula
suspendido efec vamente el servicio, la persona prestadora se abstendrá de cobrar el valor de la anterior, la persona prestadora deberá ceñirse al procedimiento establecido en el Código
reinstalación. (Res. CRA 375/06 Cláusula 26) Contencioso Administra vo para las actuaciones administra vas iniciadas de oficio.

CAPITULO VI: OBLIGACIONES ACCESORIAS Y FALLA DEL SERVICIO Por lo tanto el procedimiento sancionatorio empleado, además de consagrar términos ciertos,
debe garan zar la legalidad, la imparcialidad, la publicidad, y permi r la contradicción, solicitud y
Cláusula 32. Medidas de Suspensión, Corte e Intereses Moratorios. La persona prestadora, prác ca de material probatorio por parte del usuario.
previo cumplimiento del debido proceso, podrá imponer medidas de suspensión, corte e
intereses moratorios a los suscriptores y/o usuarios por incumplimiento de obligaciones Cláusula 34. Interés de mora. En el evento en que los usuarios residenciales incurran en mora en
pecuniarias y no pecuniarias, en los términos de la Cons tución, la Ley y el presente contrato. En el pago de las tarifas por concepto de la prestación del servicio objeto del CSP, la persona
consecuencia, procederán las siguientes medidas de suspensión, corte e intereses moratorios, prestadora podrá aplicar intereses de mora sobre saldos insolutos de conformidad con la tasa de

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interés moratorio aplicable en el Código Civil. (Res. CRA 375/06 Cláusula 29; Ley 142 de oficina de pe ciones quejas y recursos, y podrán formularse verbalmente, por escrito, o a través
1994/Ar culo 96) de cualquier otro medio electrónico idóneo para tal fin. (Ley 1437 de 2011 Ar culo 15 Ar culo 54)

Con respecto a los Suscriptores y/o Usuarios no residenciales, la tasa de interés moratorio Parágrafo. Las pe ciones y quejas, no requerirán presentación personal ni intervención de
aplicable será la determinada por la Superintendencia Financiera de Colombia sin que exceda 1 ½ abogado aunque se emplee un mandatario para ello. (Res. CRA 375/06 Cláusula 34)
veces el interés corrientes cer ficado, sin exceder el límite de usura. (Res. CRA 400 de 2006
Ar culo 1) Cláusula 40. Requisitos de las pe ciones. Las pe ciones escritas deberán contener, por lo menos,
los siguientes requisitos:
Cláusula 35. Reporte a centrales de riesgo. La persona prestadora podrá, siempre que el
suscriptor y/o usuario haya otorgado su consen miento expreso al momento de la celebración 1. La designación del prestador al que se dirigen.
del presente contrato, informar a una en dad que maneje y/o administre bases de datos, la 2. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el
información sobre la existencia de deudas a su favor cuyo hecho generador sea la mora de un caso, con indicación del documento de iden dad y de la dirección.
suscriptor y/o usuario en el cumplimiento de sus obligaciones. 3. Lo que se solicite y la finalidad que se persigue.
4. Las razones en que se apoya.
Parágrafo. El consen miento expreso al que hace referencia la presente cláusula, deberá ser 5. La relación de documentos que se acompañan, y
manifestado por el suscriptor y/o usuario en documento independiente de este CSP. La celebra- 6. La firma del pe cionario, cuando fuere el caso.
ción del CSP no implica el consen miento del suscriptor y/o usuario al que hace referencia el
presente ar culo. En todo caso, la no suscripción de la autorización a la que hace referencia el El funcionario que reciba la pe ción verificará el cumplimiento de los requisitos señalados.
presente parágrafo, no será causal para que el prestador niegue la prestación del servicio. (Res.
CRA 375/06 Cláusula 30) Si quien presenta una pe ción verbal afirma no saber o no poder escribir y pide constancia de
haberla presentado, la persona que reciba su pe ción, la expedirá en forma sucinta. (Res. CRA
Cláusula 36. Garan as exigibles. La persona prestadora podrá exigir garan as mediante tulos 375/06 Cláusula 35)
valores para el pago de la factura a cargo del suscriptor y/o usuario de inmuebles no residencia-
les. (Res. CRA 375/06 Cláusula 31) Cláusula 41. Decisión de pe ciones verbales. Las pe ciones verbales se resolverán en la misma
forma e inmediatamente si fuere posible. Cuando no se puedan resolver en estas condiciones, se
Cláusula 37. Falla en la prestación del servicio. El incumplimiento de la persona prestadora en la levantará acta en la cual se dejará constancia de la fecha, del cumplimiento de los requisitos
prestación con nua de un servicio de buena calidad, atendiendo los parámetros establecidos en previstos en la cláusula 35 de este contrato y se responderá dentro de los términos establecidos
el Anexo Técnico (Reglamento Técnico) del presente documento, se denomina falla en la para las pe ciones. Copia del acta se entregará al pe cionario si este la solicita. (Res. CRA 375/06
prestación del servicio. El acaecimiento de una falla en la prestación del servicio confiere el Cláusula 36)
derecho al suscriptor y/o usuario, desde el momento en que se presente, a la resolución del
contrato, o su cumplimiento con las reparaciones de que trata el ar culo 137 de la Ley 142 de Cláusula 42. Pe ciones incompletas y desis miento tácito. En virtud del principio de eficacia,
1994. El descuento en el cargo fijo opera de oficio por parte de la persona prestadora. La cuando la autoridad constate que una pe ción ya radicada está incompleta pero la actuación
indemnización de perjuicios no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito. (Res. CRA 375/06 puede con nuar sin oponerse a la ley, requerirá al pe cionario dentro de los diez (10) días
Cláusula 32) siguientes a la fecha de radicación para que la complete en el término máximo de un (1) mes. A
par r del día siguiente en que el interesado aporte los documentos o informes requeridos
CAPITULO VII: PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS comenzará a correr el término para resolver la pe ción.

Cláusula 38. Pe ciones, quejas y recursos. El suscriptor y/o usuario ene derecho a presentar Cuando en el curso de una actuación administra va la autoridad advierta que el pe cionario
pe ciones, quejas y recursos. debe realizar una ges ón de trámite a su cargo, necesaria para adoptar una decisión de fondo, lo
requerirá por una sola vez para que la efectúe en el término de un (1) mes, lapso durante el cual se
Las pe ciones, quejas y recursos se tramitarán sin formalidades en las oficinas organizadas para suspenderá el término para decidir.
atención al usuario. La persona prestadora no exigirá la cancelación de la factura objeto de
reclamación, como requisito para atender el reclamo. (Res. CRA 375/06 Cláusula 33) Se entenderá que el pe cionario ha desis do de su solicitud o de la actuación cuando no sa sfaga
el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido solicite prórroga hasta por un
Cláusula 39. Procedencia. Las pe ciones se presentarán en las instalaciones del prestador, en la término igual.

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Vencidos los términos establecidos en este ar culo, la autoridad decretará el desis miento y el 5. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones, debe interponerse
archivo del expediente, mediante acto administra vo mo vado, que se no ficará personalmen- por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la
te, contra el cual únicamente procede recurso de reposición, sin perjuicio de que la respec va decisión.
solicitud pueda ser nuevamente presentada con el lleno de los requisitos legales (Ley 1437/2011
ARTICULO 17) 6. Estos recursos no requieren de presentación personal ni intervención de abogado aunque se
emplee un mandatario.
Parágrafo. Los funcionarios no podrán exigir a los par culares constancias, cer ficaciones o
documentos que reposen en los archivos del prestador. De igual forma, para el ejercicio de 7. La persona prestadora podrá prac car pruebas, cuando quien interpuso el recurso las haya
ac vidades, derechos o cumplimiento de obligaciones, únicamente podrán exigirse las solicitado o cuando el funcionario que ha de decidir el recurso considere necesario decretarlas de
autorizaciones, requisitos o permisos que estén previstos taxa vamente en la ley o se encuen- oficio. Cuando sea del caso prac car pruebas, se señalará para ello un término no mayor de
tren autorizados expresamente por esta. En tales casos las autoridades públicas no podrán exigir treinta (30) días. Los términos inferiores podrán prorrogarse por una sola vez, sin que con la
cer ficaciones, conceptos o constancias. (Res. CRA 375/06 Cláusula 37) prórroga el término exceda de treinta (30) días. (Ley 1437 de 2011 Ar culo 79)

Cláusula 43. Pe ciones irrespetuosas, oscuras o reitera vas. Toda pe ción debe ser respetuosa. 8. La persona prestadora no exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender un
Sólo cuando no se comprenda su finalidad u objeto, se devolverá al interesado para que la corrija recurso relacionado con esta. Sin embargo, para interponer los recursos contra el acto que decida
o aclare dentro de los diez (10) días siguientes. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la la reclamación, el suscriptor y/o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido
pe ción. Respecto de pe ciones reitera vas ya resueltas, la Empresa podrá remi rse a las objeto de recurso o del promedio del consumo de los úl mos cinco períodos, salvo que las sumas
respuestas anteriores. (Ley 1437 de 2011 Ar culo 19) en discusión correspondan precisamente al promedio del consumo de los úl mos cinco
períodos.
Parágrafo. La Respuesta de cualquier pe ción deberá ser siempre mo vada, señalando
expresamente las razones que su tuvieron en cuenta y se no ficará al interesado en los términos 9. El recurso de apelación será subsidiario del recurso de reposición y procede contra los actos
y con los requisitos establecidos en el Nuevo Código de Procedimiento Administra vo y de lo que resuelvan reclamaciones, debiendo interponerse ante el prestador, dentro de los cinco (5)
Contencioso Administra vo. (Res. CRA 375/06 Cláusula 39) (Ar culo 68 y 69 Ley 1437 de 2011) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. El prestador deberá remi rlo
junto con el expediente respec vo a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para
Cláusula 44. Recursos. Los recursos se regirán por las siguientes reglas: que lo resuelva, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la no ficación de la decisión mediante la
cual se decidió el recurso de reposición. (Res. CRA 375/06 Cláusula 40)
1. Los recursos se presentarán, tramitarán y decidirán de conformidad con lo previsto en el Nuevo
Código De Procedimiento Administra vo y De Lo Contencioso Administra vo, cuando no exista Cláusula 45. Término para resolver las pe ciones, quejas y recursos. Las pe ciones en interés
norma aplicable en la Ley 142 de 1994, y demás disposiciones que la modifiquen, adicionen o par cular, así como las quejas y los recursos que presente un suscriptor y/o usuario en desarrollo
reglamenten, se tendrán en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su de la ejecución del contrato de servicios públicos, deberán ser resueltas dentro del término de 15
clientela, siempre y cuando estas úl mas no contraríen disposiciones legales, reglamentarias, días hábiles, contados a par r de la fecha de su presentación.
regulatorias o contractuales.
Pasado ese término, salvo que se demuestre que el suscriptor y/o usuario auspició la demora o
2. Contra los actos en los cuales se niegue la prestación del servicio, así como los actos de que se requirió la prác ca de pruebas, se entenderá que la pe ción, queja o recurso ha sido
suspensión, terminación, corte y facturación que realice la persona prestadora proceden el resuelto en forma favorable. Dentro de las 72 horas siguientes al vencimiento del término de los
recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo contempla la ley. 15 días hábiles, la en dad prestadora del servicio público domiciliario reconocerá al suscriptor
y/o usuario los efectos del silencio administra vo posi vo. Si no lo hiciere, el pe cionario podrá
3. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles solicitar de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición de las sancio-
siguientes a aquél en que la persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o nes a que haya lugar conforme a la ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones que resulten
usuario en las oficinas de Atención al Cliente. Los funcionarios encargados de resolverlo será el per nentes para hacer efec va la ejecutoriedad del acto administra vo presunto. (Res. CRA
Jefe de la Oficina de Atención al Cliente y el Subgerente Comercial. 375/06 Cláusula 41)

4. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con Cláusula 46. No ficaciones y comunicaciones. A efectos de garan zar el debido proceso y el
ellos se pretende discu r un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. principio de publicidad, los actos que decidan las pe ciones y recursos deberán constar por
escrito y se no ficarán de conformidad con lo previsto en el Nuevo Código de Procedimiento

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

Administra vo y de lo Contencioso Administra vo. Los actos que no pongan fin a una actuación 3. Por el no pago oportuno en la fecha que la persona prestadora señale para el corte del servicio.
administra va y los que resuelvan pe ciones en interés general, serán objeto de comunicación
en los términos del mismo Código. Lo anterior, en virtud de lo establecido en los ar culos 65, 4. Por suspensión del servicio por un período con núo de seis (6) meses, excepto cuando la
67,68 y 69 de dicho Código. suspensión haya sido solicitada por el suscriptor y/o usuario, o cuando la suspensión obedezca a
causas imputables a la persona prestadora. (Res. CRA 400/06 Ar culo 2)
Parágrafo. La persona prestadora no suspenderá, terminará o cortará el servicio, hasta tanto haya
no ficado al suscriptor y/o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido 5. Por demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio.
interpuestos en forma oportuna, salvo en los casos de suspensión en interés del servicio. (Res.
CRA 375/06 Cláusula 42) 6. Por decisión unilateral del suscriptor y/o usuario de resolver el contrato, en el evento de falla
en la prestación del servicio por parte de la empresa.
CAPITULO VIII: MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
7. Por declaración judicial, rela va a la eficacia del vínculo contractual.
Cláusula 47. Modificaciones. El CSP sólo podrá ser modificado en los siguientes eventos:
1. Por acuerdo entre las partes. Parágrafo. No se procederá a dar por terminado el contrato y a cortar el servicio por las causales
2. Por parte de la persona prestadora, haciendo efec vas las siguientes garan as: establecidas en los numerales 2 literal a) y 3 de esta cláusula cuando la persona prestadora:
a) Deberá informar al suscriptor y/o usuario de la modificación propuesta con un mes de
antelación a la entrada en vigencia de la misma; a) Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio no haya procedido a hacer las repara-
b) Deberá permi r al suscriptor y/o usuario el ejercicio efec vo de su derecho a no aceptar la ciones establecidas en el ar culo 137 de la Ley 142 de 1994;
modificación propuesta.
3. Por decisión de autoridad competente. b) Entregue de manera inoportuna la factura, o habiendo solicitado el suscriptor y/o usuario
duplicado de la misma, no se le haya enviado;
Parágrafo. Lo dispuesto en el numeral 2 de la presente cláusula no será aplicable en caso de
modificación unilateral por parte de la persona prestadora dado el evento de caso fortuito o c) No facture el servicio prestado.
fuerza mayor, en los términos del ar culo 64 del Código Civil. (Res. CRA 375/06 Cláusula 43)
Si la persona prestadora procede al corte del servicio estando incursa dentro de estas circunstan-
Cláusula 48. Terminación del contrato. Sin perjuicio del debido proceso del suscriptor y/o cias, deberá reconectar el servicio sin costo alguno para el suscriptor y/o usuario. (Res. CRA
usuarios, la persona prestadora podrá tener por resuelto el contrato y proceder al corte del 375/06 Cláusula 44)
servicio en los siguientes eventos:

1. Por mutuo acuerdo: Cuando lo solicite un suscriptor y/o usuario o un usuario vinculado al CAPITULO IX: DISPOSICIONES FINALES
contrato, si convienen en ello la persona prestadora y los terceros que puedan resultar afectados;
y cuando lo solicite la persona prestadora, si el suscriptor y/o usuario, los usuarios vinculados, y Cláusula 49. Cesión del contrato. Salvo que las partes dispongan lo contrario, se en ende que
los terceros que puedan resultar afectados convienen en ello. hay cesión del contrato cuando medie enajenación del bien raíz al cual se le suministra el servicio
Para efectos de proteger los intereses de terceros que puedan resultar afectados, se enviará público domiciliario de acueducto y alcantarillado. La cesión opera de pleno derecho, e incluye la
comunicación a las personas que se conozca que viven en el inmueble donde se presta el servicio, propiedad de los bienes inmuebles por adhesión o des nación u lizados para usar el servicio.
y posteriormente se fijará copia de ella en una cartelera en un lugar público de las oficinas de la
persona prestadora; al cabo de cinco (5) días hábiles de haberla fijado en cartelera, si la persona Sin perjuicio de lo anterior, la persona prestadora conservará el derecho a exigir al cedente el
prestadora no ha recibido oposición, se terminará el contrato. cumplimiento de todas las obligaciones que se hicieron exigibles mientras fue parte del contrato,
pues la cesión de estas no se autoriza, salvo acuerdo especial entre las partes de este CSP.
2. Por incumplimiento del contrato por un período de varios meses, o en forma repe da, o en
materias que afecten gravemente a la persona prestadora o a terceros. La persona prestadora podrá ceder el contrato cuando en este se iden fique al cesionario.
Son causales que afectan gravemente a la persona prestadora o a terceros las siguientes: Igualmente, la persona prestadora podrá ceder el contrato cuando, habiendo informado al
a) El atraso en el pago de tres (3) facturas de servicios durante un período de dos (2) años; suscriptor y/o usuario de su interés en cederlo, con una antelación de por lo menos (2) meses, no
b) Reincidencia en alguna de las causales de suspensión por incumplimiento, enunciadas en la haya recibido manifestación explicita al respecto. (Res. CRA 375/06 Cláusula 45)
cláusula 23 dentro de un período de dos (2) años.

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

Cláusula 50. Propiedad de las conexiones domiciliarias. Si no son inmuebles por adhesión, las
redes, equipos y elementos que integran una acome da pertenecerán a quien los hubiere TÍTULO II: CONDICIONES TÉCNICAS
pagado, de lo contrario serán del propietario del inmueble al cual adhieren. Sin embargo, en CAPITULO I: ZONA GEOGRÁFICA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, CONDICIONES TÉCNICAS
virtud de lo anterior, el suscriptor y/o usuario no queda eximido de las obligaciones resultantes Y DE ACCESO QUE TIENE QUE SATISFACER EL INMUEBLE.
del CSP que se refieran a esos bienes.
Cláusula 53. Anexo técnico. Hace parte del contrato y es obligatorio de acuerdo con lo dispuesto
Cuando la persona prestadora construya las redes, los equipos y los elementos que integran las en las cláusulas anteriores, el Anexo Técnico de los servicios de acueducto y alcantarillado, el cual
acome das externas que se u licen para prestar los servicios a los que se refiere este con ene:
documento, está obligada a conservar la prueba de los gastos que realice. (Res. CRA 375/06
Cláusula 46) 1. La zona geográfica en la cual se aplica el contrato.
2. Las condiciones técnicas de acceso que ene que sa sfacer el inmueble.
Cláusula 51. Acuerdos especiales. El suscriptor y/o usuario potencial que no estuviere de 3. Las caracterís cas mínimas de las acome das y los instrumentos de medición exigidos por la
acuerdo con alguna de las condiciones del contrato, podrá manifestarlo así, y hacer una pe ción persona prestadora, así como los casos en los cuales es imposible reparar dichos instrumentos.
con la contra propuesta del caso. 4. Los niveles de calidad, con nuidad y presión del servicio a los que se obliga la persona
prestadora, en los términos del presente CSP. En caso de que el servicio sea prestado en virtud de
Si la persona prestadora la acepta, se conver rá en suscriptor y/o usuario con acuerdo especial, contrato de concesión, los niveles de calidad, con nuidad y presión establecidos en tal contrato
sin que por ello deje de ser un contrato uniforme de servicios públicos. Salvo lo previsto en ese deben coincidir con los niveles establecidos en este úl mo.
acuerdo, a tal suscriptor y/o usuario se aplicarán las demás condiciones uniformes que con ene
este CSP. Cuando haya conflicto entre las condiciones uniformes y las condiciones especiales se Cláusula 54. Zona Geográfica de Prestación del Servicio:
preferirán estas. (Res. CRA 375/06 Cláusula 47)
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio E.S.P. presta en el área urbana de la
Cláusula 52. Solución de controversias. Las diferencias que surjan entre la persona prestadora y ciudad de Villavicencio, conforme con el perímetro de servicios señalado en los planos adjuntos.
cualquiera de las otras personas que sean partes en el contrato, con ocasión de la celebración,
ejecución, terminación o liquidación del contrato, y que no hayan podido resolverse aplicando las Cláusula 55. Condiciones técnicas y de acceso que ene que sa sfacer el inmueble:
normas que este con ene sobre recursos, se someterán a la decisión judicial. Lo anterior, sin
perjuicio de que las partes puedan acudir a otros mecanismos alterna vos de solución de Para obtener la conexión de los servicios de acueducto y alcantarillado, el inmueble deberá
conflictos. cumplir los siguientes requisitos, los cuales están determinados en el Ar culo 7 del Decreto 302
de 2000:
Si se optare por decisión de un tribunal de arbitramento, tal decisión deberá constar en las a. Estar ubicado dentro del perímetro de servicio, tal como lo dispone el parágrafo segundo del
condiciones especiales del contrato, y se seguirán las siguientes reglas: ar culo 12 de la Ley 388 de 1997.

Se someterá a la decisión de u n árbitro único, quien decidirá en Derecho, de acuerdo con las b. Contar con la Licencia de Construcción cuando se trate de edificaciones por construir, o la
normas vigentes sobre la materia. El arbitramento se llevará a cabo en el municipio en el que cédula catastral en el caso de obras terminadas.
deben prestarse los servicios objeto de este contrato, y el proceso no deberá durar más de seis
meses. c. Estar ubicado en zonas que cuenten con vías de acceso o espacios públicos y redes de acueduc-
to o alcantarillado requeridas para adelantar las redes locales y las conexiones domiciliarias que
Asimismo, las partes pueden solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios la permitan atender las necesidades del inmueble.
designación de personas que puedan colaborar en la mejor prestación de los servicios públicos o
en la solución de controversias que puedan incidir en su prestación oportuna, cobertura o calidad d. Estar conectado al sistema público de alcantarillado, cuando se pretenda la conexión al servicio
(ar culo 79.3 de la Ley 142 de 1994). de acueducto, salvo lo establecido en el ar culo 4o. del citado decreto, el cual reza: “Cuando haya
servicios públicos disponibles de acueducto y alcantarillado, será obligatorio vincularse como
La nega va a suscribir la cláusula compromisoria a la que hace referencia el inciso 2° de esta usuario y cumplir con los deberes respec vos, o acreditar que se dispone de alterna vas que no
cláusula, no será mo vo para negar la celebración del contrato de servicios públicos. (Res. CRA perjudiquen a la comunidad”.
375/06 Cláusula 48)
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios será la en dad competente para

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

determinar si la alterna va propuesta no causa perjuicios a la comunidad. Los servicios de vigencia, siempre y cuando el aportante efectúe el tratamiento de los mismos para adecuarlos a
acueducto y alcantarillado deben ser solicitados de manera conjunta, salvo en los casos en que el las normas de descarga de efluentes tratados o no tratados, según fueren ver dos a cursos de
usuario o suscriptor disponga de fuentes alternas de aprovechamiento de aguas, sean éstas agua o cañerías colectoras respec vamente, y por ello podrá cobrar la tarifa que corresponda,
superficiales o subterráneas y el caso de los usuarios o suscriptores que no puedan ser conecta- respetando en todo momento la legislación general vigente.
dos a la red de alcantarillado.
CAPITULO II: CONDICIONES TÉCNICAS DE LAS ACOMETIDAS Y EQUIPOS DE MEDIDA
En relación con el inciso tercero del presente ar culo, los casos especiales deben ser informados
de manera detallada por el usuario o suscriptor, a la en dad prestadora de los servicios públicos, Cláusula 56. Régimen de Acome das. La en dad prestadora de los servicios públicos
como parte de la información que debe contener la solicitud de los mismos y acompañar copia establecerá las especificaciones de las acome das de acueducto y alcantarillado, conforme a lo
del correspondiente permiso de concesión de aguas subterráneas y/o superficiales expedido por establecido en el Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico. En todo
la autoridad ambiental competente. caso, el costo de redes, equipos y demás elementos que cons tuyan la acome da estarán a cargo
del usuario cuando se construya por primera vez.
e. Contar con un sistema de tratamiento y disposición final adecuada de aguas residuales
debidamente aprobado por la autoridad ambiental competente, cuando no obstante, ser Parágrafo. Los suscriptores o usuarios deberán comunicar a la en dad prestadora de los servicios
usuario o suscriptor de la red de acueducto, no existe red de alcantarillado en la zona del inmue- públicos, cualquier modificación, división, aumento de unidad a la cual se le presta el servicio,
ble. para que evalúe la posibilidad técnica de la prestación de los mismos y determinen las modifica-
ciones hidráulicas que se requieran.
f. Los usuarios industriales y/o especiales de alcantarillado que manejen productos químicos y
derivados del petróleo deberán contar con un plan de con ngencia que garan ce que bajo Cláusula 57. Unidad de acome da por usuario. La en dad prestadora de los servicios públicos
ninguna condición se corre el riesgo de que estas sustancias lleguen al sistema público de sólo estará obligada a autorizar una acome da de acueducto y alcantarillado por unidad
alcantarillado. habitacional o unidad no residencial, salvo que por razones técnicas se requieran acome das
adicionales. La en dad prestadora de los servicios públicos podrá exigir la independización de las
g. La conexión al sistema de alcantarillado de los sótanos y semisótanos podrá realizarse previo el acome das cuando lo es me necesario. En edificios mul familiares y mul usuarios, la en dad
cumplimiento de las normas técnicas fijadas por la en dad prestadora de los servicios públicos. prestadora de los servicios públicos podrá autorizar acome das para atender una o varias
unidades independientes.
h. Contar con tanque de almacenamiento de agua con una capacidad mínima de 1m3, cuando la
EAAV E.S.P lo jus fique por condiciones técnicas locales. Los tanques de almacenamiento Cláusula 58. Cambio de localización de la acome da. Ar culo modificado por el ar culo 3 del
deberán disponer de los elementos necesarios para evitar los desperdicios y la contaminación del Decreto 229 de 2002. El nuevo texto es el siguiente:> Es atribución exclusiva de la En dad
agua y deberán ajustarse a las normas establecidas por la en dad. Prestadora de los Servicios Públicos, realizar cambios en la localización del medidor y de la
i. En edificaciones de tres (3) o más pisos, contar con los sistemas de almacenamiento y bombeo acome da y en el diámetro de la misma, así como efectuar las independizaciones del caso, previo
para permi r la u lización eficiente de los servicios, adecuando sus instalaciones hidrosanitarias el pago de los costos que se generen, por parte del usuario.
con mecanismos que disminuyan los consumos y garan cen la presión mínima de quince m.c.a.
(15) sin ser este un valor absoluto. Cuando, por reconstrucción o modificación de un inmueble, se dificulte la iden ficación del si o
de entrada de la acome da, el suscriptor o usuario deberá informar a la En dad Prestadora de los
Las caracterís cas técnicas de algunos de estos elementos se encuentran en la página Web de la Servicios Públicos, dentro de los treinta (30) días siguientes, para que se ejecuten con cargo al
empresa [Link] como sugerencia e información. Además si el constructor o propieta- usuario, los cambios del caso. En esta circunstancia cuando el suscriptor o usuario sea diferente al
rio del predio ciñe su diseño y construcción a las normas legales vigentes como el RAS, Código propietario del inmueble se regirá por lo dispuesto en el Código Civil.
Colombiano de Fontanería y Manual para Constructores y urbanizadores, garan za el correcto
funcionamiento hidráulico y sanitario lo que permite que en materia de almacenamiento, Cuando por división del inmueble, alguna de sus partes que goce del servicio de acueducto o de
distribución y consumos no existan pérdidas que generen gastos adicionales. alcantarillado, pase a dominio de otra persona; deberá hacerse constar en la respec va escritura
cuál porción se reserva el derecho al servicio. Si no lo hiciere así, el derecho al servicio quedará
No podrá u lizarse la red de alcantarillado como método de disposición para ver r los efluentes asignado a aquella sección del inmueble por donde se encuentre instalada la acome da.
industriales, ni podrá recibir barros u otros residuos contaminantes.
Cláusula 59. Caracterís cas mínimas de las acome das de Acueducto:
La empresa podrá recibir descargas de efluentes industriales que no se ajusten a las normas en

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

La acome da es la red que va desde la red menor de distribución hasta el medidor. Para Es atribución exclusiva de la Empresa, determinar el cambio en la localización del medidor y la
diámetros nominales de entre ½” y 1”, las tuberías deben ser flexibles y el material debe ser de acome da y en el diámetro de la misma, también de efectuar las independizaciones, previo paga
polie leno de alta o baja densidad (PE) para la relación RDE requerida por la presión de servicio y de costos por parte del Usuario.
de acuerdo a las Normas Técnicas Colombianas (NTC) 3664, 3694 y 4585. Para diámetros
nominales de entre 1” y 80 mm 3”, las tuberías deben ser flexibles y el material debe ser Cláusula 60. Caracterís cas mínimas de las acome das de Alcantarillado:
polie leno de alta o baja densidad (PE) para la relación RDE requerida por la presión de servicio y
de acuerdo a las Normas Técnicas Colombianas (NTC) 3664, 3694 y 4585. La excavación se realizará usando zanjas convencionales cuyas paredes serán ver cales la cual
debe ser lo suficientemente ancha para permi r a un hombre trabajar en condiciones de
Para diámetros nominales mayores a 1” hasta 3” (80 mm), las tuberías deben ser en PVC con una seguridad, adecuada alineación, ensamble de las uniones y compactación del material de
la relación RDE requerida por la presión de servicio y de acuerdo a las Normas Técnicas relleno. El ancho será el diámetro exterior más 0.30 m para cada lado de la tubería.
Colombianas NTC 382.
Para el sistema de alcantarillado se empleará tubería po PVC o PAD corrugado con unión
Se podrá u lizar tubería PVC en acome das domiciliarias, siempre que cumpla con la relación mecánica con hidrosello de caucho. Para la tubería en concreto de diámetros de 10” a 20” se
RDE requerida por la presión de servicio, de acuerdo con la NTC 382 y se tenga en cuenta la empleará tuberías en concreto simple con campana, norma ICONTEC 1022 y de este diámetro en
profundidad mínima de instalación así como las condiciones de flexibilidad y adaptación a las adelante se empleará tubería en concreto reforzado con unión de caucho norma ICONTEC 401.
tuberías matrices requeridas por este po de conexión Para la tubería plás ca po PVC, GRP o PAD Corrugado con unión mecánica con hidrosello de
caucho, de igual manera se deberá cumplir con Normas Técnicas Colombianas ICONTEC, ó
Para diámetros nominales mayores a 2”, previa autorización de la empresa prestadora del normas internacionales aplicables. Las uniones y demás accesorios u lizados para la construc-
servicio, podrá u lizarse tubería PVC siempre que cumpla con la relación RDE requerida por la ción de alcantarillados deben estar cer ficados por Norma Técnica Colombiana ICONTEC.
presión de servicio, de acuerdo con la NTC 382 y se tenga en cuenta la profundidad mínima de
instalación así como las condiciones de flexibilidad y adaptación a las tuberías matrices Todo predio o edificación deberá dotarse de redes e instalaciones interiores separadas e
requeridas por este po de conexión. De requerirse acome das en diámetros mayores, para independientes para aguas lluvias, aguas negras domés cas y aguas negras industriales, cuando
edificaciones o instalaciones de gran tamaño, la conexión domiciliaria se diseñará con sujeción a existan redes de alcantarillado igualmente separadas e independientes.
las normas de tuberías de distribución contempladas en el RAS tulo B No [Link] y bajo las El diseño y la construcción e instalación de desagües, deberán ajustarse a las normas y especifica-
calidades, pos de material y condiciones par culares de presión del respec vo proyecto. ciones previstas en el Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico.

La tubería para la acome da debe tener como mínimo un diámetro de ½”. Para instalaciones Cláusula 61. Caracterís cas de los equipos de medida
especiales el suscriptor podrá proponer el diámetro a la empresa prestadora del servicio y esta
podrá aceptarlo, siempre y cuando no ocasionen perjuicios actuales o futuros a otros suscripto- Teniendo en cuenta lo señalado en la Ley 142 de 1994 y el Decreto 302 de 2000, ar culo 14,
res. solamente se permite la instalación de instrumentos de medición suministrados u homologados
por la empresa, que cumplan con las especificaciones determinadas por la misma, para
Teniendo en cuenta lo anterior cualquier variación en cuanto material y diámetro estará sujeta a Medidores De Agua Potable de ½”, ¾”, 1”, así como los medidores de diámetros mayores a 1”.
la revisión de la empresa prestadora del servicio y a lo es pulado en el RAS tulo B.7.6.12. Sin perjuicio de lo mencionado, todo medidor a instalarse en el sistema de abastecimiento de la
ciudad deberá estar homologado bajo los requisitos fijados en la Norma Técnica Interna para
La excavación se realizará usando zanjas convencionales cuyas paredes serán ver cales y deberá Medidores Domiciliarios de Agua Potable de la EAAV, código 144-UCPA; y con lo establecido en
ser suficiente para colocar el tubo, unir los tubos en las zanjas si se requiere y llenar y compactar a la Norma Técnica Colombiana NTC1063:2007 del Ins tuto Colombiano de Normas Técnicas -
los lados del tubo dentro de la zanja. Icontec, además cumplir con lo definido en el manual técnico para constructores y urbanizado-
res de la EAAV E.S.P, con el propósito de garan zar su buen funcionamiento y accesibilidad para
Los empalmes a redes principales se ejecutarán por personal calificado de la empresa prestadora su lectura y revisión por el personal autorizado por parte de la empresa.
posterior al recibo de obra expedida por la misma.
Todos los medidores presentados a la EAAV, deberán tener aprobación propia de modelo emi do
La Empresa podrá exigir la independización de las acome das cuando lo es me necesario. En por un Organismo o Ins tuto de Metrología reconocido y competente para emi r la respec va
edificios mul usuarios, la Empresa podrá autorizar acome das para atender una o varias cer ficación de aprobación de modelo. En todo caso el cer ficado de aprobación de modelo
unidades independientes, siempre y cuando técnicamente sea viable. deberá ser propio del medidor que se presenta y con su vigencia actualizada. La aprobación de
modelo será con el protocolo MID y deberá cer ficarse el módulo B (inspección del po) + el

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

módulo D (garan a de la calidad de la producción) o en su defecto el módulo H1 (garan a de la Cláusula 64. Instalación del medidor por primera vez. Los equipos de medida deben estar
calidad total con inspección de diseño). No se admi rán por ningún mo vo, medidores que no ubicados en zonas de fácil acceso al exterior del inmueble, de manera que permita su lectura o
posean aprobación de modelo propia y vigente del medidor que presenta o que su cer ficación revisión. Las condiciones para su financiación y cobro, cuando sea adquirido por el usuario al
presente cualquier po de ambigüedad o no cumpla con lo es pulado en la norma interna de prestador, se hará de conformidad con las disposiciones legales, reglamentarias y regulatorias
medidores de la EAAV. vigentes para cada estrato.

En caso que el usuario presente un medidor adquirido en el comercio, este deberá presentarse En todo caso, al instalar un equipo de medida, este deberá contar con su respec vo informe
ante la Empresa con la respec va factura de pago y cer ficado de calibración, en caso de no emi do por un laboratorio, debidamente acreditado por la en dad nacional de acreditación
contar con este úl mo podrá solicitar a la Empresa la respec va ac vidad de acuerdo al costo competente para el efecto, en donde consten los resultados de la calibración, de manera que se
establecido. pueda verificar el cumplimiento de las condiciones técnicas consagradas en el Contrato de
Servicios Públicos.
Para cada medidor se exigirá una garan a de tres (3) años en sus partes. (Ley 142/1994 Ar culo 144)
Parágrafo. Para medidores de diámetro igual o superior a 1½ pulgadas, las personas prestadoras
Cláusula 62. Verificación de la condición metrológica de los medidores. Las personas prestado- podrán calibrar estos medidores en el si o de instalación u lizando para ello un patrón de
ras del servicio de acueducto deben definir las acciones y su periodicidad, orientadas a verificar el referencia trazable a un laboratorio acreditado". (Resolución CRA 413 de 2006 ar culo 10
adecuado funcionamiento de los medidores, atendiendo las par cularidades de su sistema, con /Modificado Resolución CRA 457 de 2008 Ar culo 3.)
base en estudios técnicos.
Cláusula 65. Re ro del medidor. Cuando sea necesario proceder al re ro del medidor, se
Para garan zar el cumplimiento de lo establecido en el inciso 3° del ar culo 144 de la Ley 142 de comunicará al suscriptor o usuario, con una antelación no inferior a dos (2) días hábiles a la fecha
1994, todas las personas prestadoras del servicio de acueducto deberán adoptar sistemas de de la operación, indicándole la posibilidad de ejercer el derecho consagrado en el ar culo
información, que les permitan llevar y actualizar el catastro de medidores, de conformidad con lo anterior de la presente resolución. Una vez se lleve a cabo la operación, se suscribirá un acta en la
establecido para el efecto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. que conste el estado en que se encuentra el equipo y la forma como se procedió a su re ro. En
este documento, el suscriptor o usuario dejará las constancias que considere necesarias. Los
En los sistemas de información del catastro de medidores se dejará constancia de las acciones datos que se consignen en la respec va acta deben ser legibles, claros, sin tachones o enmenda-
previstas en el inciso primero del presente ar culo. duras; copia de esta acta se entregará al suscriptor o usuario, quien deberá firmarla.

Parágrafo 1°. El costo de la revisión del equipo de medición será asumido por el prestador cuando "Si el suscriptor o usuario se niega a firmar el acta respec va, el funcionario de la empresa dejará
surja de la necesidad de verificar su buen funcionamiento por inicia va del mismo y/o cuando se constancia explicando las razones que mo van la no suscripción del acta por parte del suscriptor
derive de desviaciones significa vas asociadas al funcionamiento del equipo. o usuario y esta deberá contar con la firma de dos (2) tes gos diferentes al personal de la
empresa.
"Por su parte, el costo de las revisiones será asumido por el suscriptor o usuario cuando estas no En todo caso, el Prestador deberá entregar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al
estén asociadas a desviaciones significa vas y sean solicitadas por alguno de estos". re ro del medidor el informe de revisión realizado por el laboratorio debidamente acreditado. Si
como resultado de la revisión técnica, se concluye que el medidor no funciona adecuadamente,
Parágrafo 2°. Sólo será posible la reposición, cambio o reparación del medidor por decisión del la decisión será comunicada al suscriptor o usuario, adjuntando el resultado.
prestador, cuando el informe emi do por el laboratorio debidamente acreditado indique que el
instrumento de medida no cumple con su función de medición". (RES CRA 151 Art. El suscriptor o usuario tendrá la opción de reemplazarlo o repararlo asumiendo los costos
[Link]./Modif. RES CRA 457 DE 2008 ART.1.) correspondientes. Si la reparación o el reemplazo la realiza alguien diferente del prestador, el
suscriptor deberá enviarlo a este para que proceda a instarlo. En aquellos casos en los cuales el
Cláusula 63. Calibración de medidores. Las personas prestadoras del servicio público domicilia- suscriptor o usuario, presente un informe de calibración del equipo de medida expedido por un
rio de acueducto, en ejercicio de lo dispuesto en el ar culo 145 de la Ley 142 de 1994, efectuarán laboratorio debidamente acreditado, se dará por cumplida la condición establecida en el ar culo
directamente o a través de terceros, u lizando laboratorios debidamente acreditados por la 10 de la resolución CRA 413 de 2006. Si por el contrario el usuario o suscriptor no presenta dicho
en dad nacional de acreditación competente para el efecto, el control metrológico del equipo de informe, el prestador podrá, a cargo del suscriptor o usuario, calibrar el equipo en un laboratorio
medida, con la frecuencia y oportunidad necesarias, según las par cularidades de su sistema y en debidamente acreditado.
los casos que establezca la norma vidad vigente". (RES CRA 151 Art. [Link]./Modif. RES CRA 457
DE 2008 ART.2.) El prestador será responsable de la conservación de las condiciones técnicas del equipo re rado

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

en el estado que conste en el acta de re ro, documento en el que el suscriptor o usuario tendrá la de mantenimientos correc vos sobre las mismas, la duración pica promedio de un corte de
posibilidad de consignar las observaciones que considere per nentes respecto de la forma en servicio está es pulada entre 6 y 8 horas.
que el prestador procedió a colocar el aparato de medición en el vehículo que lo transportará. El
prestador deberá registrar las ac vidades de manejo y transporte de las evidencias sicas En caso de cortes de servicio programados con ocasión de mantenimientos preven vos de las
involucradas en su actuación, a fin de conservar el estado real del equipo de medición al redes, lavados de tanques de almacenamiento del sistema y de aquellos que se efectúan para
momento del re ro. empalmar redes de acueducto renovadas y/o ampliadas, se informará del corte a la comunidad
con 24 horas de antelación y la duración de los cortes se establece en promedio entre 10 y 12
En caso de no instalarse el medidor provisional como consecuencia del re ro del medidor, será horas.
aplicable la previsión del ar culo 146 de la Ley 142 de 1994. En todo caso, una vez vencido el
término consagrado en el ar culo 144 de la Ley 142 de 1994, para efectos del reemplazo o En el eventual caso que el corte programado se prolongue más de lo programado solamente
reparación de los medidores, sin que el suscriptor o usuario hubiere tomado las medidas allí afectará la facturación cuando esta se incurra en falla del servicio de conformidad a lo regulado
establecidas, el prestador podrá tomar las medidas per nentes para garan zar la efec va en los ar culos 136 y 137 de la Ley 142 de 1994.
medición del consumo.
En caso de presentarse una emergencia o un corte súbito o demora excesiva en el corte progra-
Parágrafo. En caso de ser necesario el control metrológico del equipo de medida, este deberá mado, el prestador pondrá en marcha un plan de con ngencia que consta del funcionamiento de
realizarse en un laboratorio de calibración, debidamente acreditado por el organismo nacional las estaciones de bombeo de Bavaria y Puente Abadía, al igual que la planta de tratamiento de
competente para tal efecto. Igual requisito deberán cumplir los medidores provisionales". fuentes altas.
(Resolución CRA número 413 de 2006 ar culo 13 /Modificado Resolución CRA 457 de 2008
Ar culo 4.) Cláusula 69. Tanques de Almacenamiento:

CAPITULO III: CALIDAD Y PRESIÓN DEL AGUA, CONTINUIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL Está definido como un deposito des nado a mantener agua para su uso posterior, que garan ce
SERVICIO. un volumen determinado de agua para cubrir los picos horarios y la demanda contra incendios,
para edificaciones de 5 o más pisos es necesaria la construcción de un tanque subterráneo que
Cláusula 66. Calidad de agua: almacene entre el 60 y 70% de volumen total de almacenamiento y de tanques elevados que
almacenen el porcentaje restante del 40.30% del volumen total de almacenamiento. Este
El agua suministrada por la EAAV E.S.P. será apta para el consumo humano de conformidad a las volumen es calculado teniendo en cuenta la dotación de 150 lts/hab./día y debe garan zar un
caracterís cas señaladas en el Decreto 1575 de 2007 y Resolución 2115 del 2007 expedido por el almacenamiento de 24 horas con un periodo de llenado de entre 4 y 8 horas para garan zar la
Ministerio de Protección Social. con nuidad del servicio al interior del predio y a la totalidad de los aparatos hidráulicos,
sanitarios y zonas comunes. La instalación de tanques elevados está en función del sistema de
Cláusula 67. Presión del agua: suministro que el diseñador plantee, es posible que no sea necesaria su instalación siempre y
cuando se garan ce en los tanques bajos el 100% de almacenamiento, estos tanques subterrá-
De acuerdo con lo establecido en el ar culo 82 la resolución 1096 de 2000, teniendo en cuenta neos deben contener la totalidad de los elementos de control hidráulico como válvulas, equipos
que el nivel de complejidad del sistema en la ciudad de Villavicencio está categorizado como alto de bombeo, registros etc. y deben garan zar la estabilidad estructural del mismo evitando
(RAS 2000); se establece como presión mínima de suministro el valor de 15 metros columna de pérdidas de caudales por daños o por deficiencias estructurales.
agua, presión que debe darse cuando la red se encuentre operando al caudal de diseño.
Cláusula 70. Alcantarillado:
Cláusula 68. Con nuidad en la prestación del servicio:
La empresa solicita que todo ver miento al sistema de alcantarillado debe cumplir con lo
La empresa garan za la disponibilidad durante las 24 horas del día a excepción de cortes es pulado en el Decreto 3930 de 2010.
imprevistos por reparación de redes y mantenimientos preven vos programados, siendo estos
úl mos informados a la comunidad con 24 horas de an cipación a través de los medios de CAPITULO IV: TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES DE VIABILIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LOS
comunicación. SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO.

Las duraciones picas de los cortes de servicio dependen de las ac vidades a ejecutar, Cláusula 71. Viabilidad y disponibilidad inmediata de servicios públicos para proyectos de
normalmente se establece que para eventos no programables de reparación de redes y atención urbanización. Los prestadores de los servicios públicos de acueducto y/o alcantarillado dentro

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

de las áreas del perímetro urbano, están en la obligación de expedir la cer ficación de viabilidad y La nega va del prestador a otorgar la viabilidad y disponibilidad inmediata deberá ser mo vada
disponibilidad inmediata de los mencionados servicios cuando le sean solicitadas. desde el punto de vista técnico, jurídico y económico, y soportada debidamente con los docu-
mentos respec vos, teniendo en cuenta dentro de los elementos de análisis, lo contenido en el
En la viabilidad y disponibilidad inmediata de servicios públicos se establecen las condiciones plan de obras e inversiones del respec vo prestador y los planes de ordenamiento territorial.
técnicas para conexión y suministro del servicio, las cuales desarrollará el urbanizador a través
del diseño y construcción de las redes secundarias o locales que están a su cargo. Una vez se En el evento en que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios no encuentre
obtenga la licencia urbanís ca, el urbanizador responsable está en la obligación de elaborar y probados los argumentos del prestador para la nega va de la disponibilidad inmediata de
someter a aprobación del prestador de servicios públicos los correspondientes diseños y servicio, en el acto administra vo que así lo establezca, ordenará al prestador el otorgamiento de
proyectos técnicos con base en los cuales se ejecutará la construcción de las citadas infraestruc- dicha viabilidad y disponibilidad. En caso que la empresa incumpla con el otorgamiento de la
turas. viabilidad y disponibilidad, el expediente se remi rá al funcionario competente de la SSPD para
efectos de que imponga las sanciones a que haya lugar.
La ejecución de los proyectos de redes locales o secundarias de servicios públicos las hará el
urbanizador en tanto esté vigente la licencia urbanís ca o su revalidación. En caso de que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios encuentre probados los
argumentos del prestador, así deberá consignarlo en el respec vo acto administra vo, el cual
Entregadas las redes secundarias de servicios públicos, corresponde a los prestadores su deberá ser comunicado al solicitante y al ente territorial para los efectos establecidos en el
operación, reposición, adecuación, mantenimiento, actualización o expansión para atender las ar culo 50 de la Ley 1537 de 2012, así como para dar cumplimiento a las inversiones previstas en
decisiones de ordenamiento territorial definidas en los planes de ordenamiento territorial o los materia de servicios públicos en los programas de ejecución de los planes de ordenamiento
instrumentos que lo desarrollen o complementen. territorial.

El urbanizador está en la obligación de construir las redes locales o secundarias necesarias para la La actuación que adelante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, se sur rá de
ejecución del respec vo proyecto urbanís co y la prestación efec va de los servicios de conformidad con lo previsto en la Ley 142 de 1994 y el Código de Procedimiento Administra vo y
acueducto y alcantarillado. En estos casos el prestador del servicio deberá hacer la supervisión de lo Contencioso Administra vo. (Decreto 3050 de 2013 Art. 7.)
técnica de la ejecución de estas obras y recibir la infraestructura. Cuando el proyecto se desarro-
lle por etapas este recibo se dará a la finalización de la correspondiente etapa. Cláusula 74. Prohibición de requisitos adicionales. El estudio que adelante el prestador con el fin
de resolver una solicitud de disponibilidad inmediata de servicios, deberá ceñirse a determinar si
En el evento en que el urbanizador acuerde con el prestador hacer el diseño y/o la construcción cuenta o no con capacidad para atender las demandas asociadas a las solicitudes de servicios de
de redes matrices, el prestador está en la obligación de cubrirlos o retribuirlos. acueducto y/o alcantarillado, teniendo en cuenta lo definido en el decreto 3050 de 2013.

En ningún caso las empresas prestadoras podrán exigir los urbanizadores la realización de En los planes de ordenamiento territorial, las reglamentaciones municipales o distritales o en los
diseños y/o construcción de redes matrices o primarias. (Decreto 3050 de 2013 Art. 4.) reglamentos técnicos u opera vos que expidan los prestadores de servicios no se podrán incluir
requisitos, exigencias o estudios adicionales a los establecidos en la norma vidad expedida por el
Cláusula 72. Término para resolver la solicitud de viabilidad y disponibilidad inmediata. Los Gobierno Nacional. En el evento de exis r cualquier discrepancia se dará aplicación estricta a lo
prestadores de los servicios públicos de acueducto y/o alcantarillado deberán decidir sobre la definido en el presente decreto.
solicitud de viabilidad y disponibilidad inmediata de los mencionados servicios, dentro de los
cuarenta y cinco (45) días calendario siguientes a la fecha de recepción de la solicitud presentada Tampoco podrán solicitar, en los casos de proyectos con licencia de construcción vigente, la
por el interesado. En todo caso ante la falta de respuesta se podrá acudir a los mecanismos reposición, adecuación o construcción de redes, o la presentación de estudios, alterna vas
legales para la protección del derecho de pe ción. (Decreto 3050 de 2013 Art. 5.) técnicas para la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, disposición de las aguas
residuales o la caracterización de los ver mientos.
Cláusula 73. Trámite ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD). En
caso de que el prestador de los servicios públicos de acueducto y/o alcantarillado le comunique al La violación a lo establecido en este ar culo, dará lugar a que la Superintendencia de Servicios
pe cionario la no disponibilidad inmediata del servicio, la persona prestadora deberá remi r Públicos Domiciliarios adelante las actuaciones correspondientes dentro del marco de sus
dentro de los cinco (5) días siguientes a su nega va, copia de la misma comunicación a la competencias, e imponga las sanciones a que haya lugar. (Decreto 3050 de 2013 Art. 8.)
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, adjuntando los análisis que sustenten tal
decisión y demás soportes. DISPOSICIÓN FINAL: La persona prestadora podrá modificar el anexo de condiciones técnicas,
solamente por razones derivadas de la aplicación del plan de inversiones o de la op mización de

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 CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EAAV

los sistemas.

Parágrafo 1°. El contenido del anexo de condiciones técnicas no podrá restringir ni ser interpreta-
do en sen do que restrinja los derechos y garan as reconocidos al usuario y/o suscriptor en el
presente CSP, ni las obligaciones y deberes a cargo de la persona prestadora. (Res. CRA 375/06
Cláusula 49)

En constancia del cual, suscribo este original, en mi calidad de representante legal de la EMPRESA
DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE VILLAVICENCIO ESP – EAAV ESP, el día 16 de sep embre
de 2014.

HÉCTOR ANDRÉS CASTRO REY

Gerente EAAV.

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