CAC06 Tarea 2324
Título de la tarea: Reclamaciones.
Unidad 6: Gestión de consultas, quejas y reclamaciones.
Ciclo formativo y módulo: C.F.G.S. Asistencia a la dirección, Comunicación y
atención al cliente.
Curso académico: 2023/2024
¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje
trabajaremos?
Nos encontramos en la sexta unidad del módulo de Comunicación y atención al
cliente, donde trabajaremos contenidos sobre consultas, quejas y
reclamaciones. Se trabajará el resultado de aprendizaje:
RA 6: Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes
aplicando la normativa vigente.
1.- Descripción de la tarea
Caso práctico
Seguimos trabajando en la empresa que creaste en la primera unidad.
A tus instalaciones llega un cliente habitual, con el que mantienes normalmente
una relación cordial. Pero en esta ocasión, dicho cliente viene muy enfadado
y decepcionado por una compra/servicio que le hiciste hace varios días.
¿Qué te pedimos que hagas?
1. En primer lugar, relata la situación que se ha dado en tu empresa
donde el cliente cree que has vulnerado algunos de sus derechos al
consumidor, detallando cuáles son. Por ejemplo, le vendiste un
producto en mal estado, le ofreciste un servicio sin darle información
completa y veraz… lo que le ha ocasionado daños, vulnerando tales
derechos.
2. El cliente quiere presentar una queja, reclamación o denuncia. Explica
sus diferencias.
3. ¿Qué supuestos se deben dar para presentar una reclamación?
4. ¿Qué valor tiene dicha reclamación para tu empresa?
5. Finalmente, al cliente no le convencen tus explicaciones y decide
presentar la reclamación. Redacta, en la hoja de reclamaciones oficial
de la Junta de Andalucía, dicha reclamación (Reclamaciones y Hoj@ -
Junta de Andalucía ([Link])). Sobre todo, expón los puntos
Descripción del hecho y pretensiones de la persona reclamante.
6. ¿Cuántas copias tienen la hoja de reclamaciones? ¿Qué harías con
cada una de ellas? Especifica ante qué organismo de la Administración
debería presentar una de ellas.
7. ¿Cuáles son los pasos que debe seguir la Administración para
gestionar la reclamación?
8. Como no llegáis a un acuerdo mutuo, ¿a qué mecanismos podéis
recurrir para obtener una solución? Explícalos, detallando sus
diferencias.
9. Finalmente, el consumidor acude al sistema arbitral de consumo.
Explica su procedimiento y describe qué eficacia tiene el laudo con el
que se finaliza el proceso.
2.- Información de interés
Recursos necesarios y recomendaciones
Para realizar la tareas podrás consultar:
Los contenidos de la unidad.
Internet.
Siempre es recomendable que, antes de realizar la actividad, leas los
contenidos de la unidad y preguntes en los foros cuantas dudas tengas. Échale
imaginación y contextualiza todas las situaciones que se te planteen.
Indicaciones de entrega
Una vez realizada la tarea, el envío se realizará a través de la plataforma. El
archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:
Apellido1_Apellido2_Nombre_CYAC_Tarea6
