Bienvenidos
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Agenda Sesión 1
• Introducción al Programa
• Primer Tema: Telefonía Básica
• Dinámica Telefonía Básica
• Pausa (15 minutos)
• Segundo Tema: Venta Consultiva
• Dinámica Venta Consultiva
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¿Quienes somos?
David Muñoz Mau Cavazos Adalberto Uresti
En PROCEZZI, transformamos empresas con estrategias eficientes.
Optimizamos procesos, estructuramos áreas, capacitamos equipos y
mejoramos la operación para impulsar el crecimiento y la
competitividad.
Soluciones claras, medibles y efectivas.
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Programa de 6 Sesiones
1 2 3
🛒 Vendedores 👤 Supervisores 📈 Estrategia
✔ Lideran y refuerzan la 1⃣ Capacitación a supervisores.
✔ Mejoran conexión con clientes.
capacitación. 2⃣ Dinámicas y práctica.
✔ Usan storytelling y venta
✔ Aplican planeación y motivan al 3⃣ Aplicación en el día a día.
consultiva para impactar en ventas.
equipo.
✔ Optimizan su organización y 4⃣ Seguimiento y ajustes.
✔ Aseguran venta consultiva y
gestión del tiempo.
storytelling.
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Capacitación
Telefonía Básica
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Telefonía Básica
La telefonía móvil, servicio móvil o telefonía celular es un medio de telecomunicación,
más concretamente de radiocomunicación, por teléfono móvil o celular.
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Procesador
El procesador de un celular es un dispositivo de interpretación de datos
electrónico que ejecuta todas las aplicaciones desplegadas por el aparato.
Esto incluye las funciones “invisibles” o de fondo que hacen posible el
funcionamiento cotidiano de tu celular.
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Procesadores Android
Samsung -Samsung
-Motorola -Huawei Google Tensor
-Serie S -Xiaomi -Google Pixel
-Serie A -Oppo
-Redmi
-Vivo
-Honor
-Oppo
-Redmi
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Procesadores Apple
-iPhone -MacBook Air
-iPad -MacBook Pro
-HomePod -iPad Pro
Estos procesadores son exclusivos de Apple.
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Procesador
Especificación: Es el cerebro del teléfono. Determina qué tan rápido
puede trabajar tu dispositivo.
Mensaje para el cliente: "Piensa en el procesador como el motor de un
auto. Un procesador potente significa que tu teléfono puede correr
aplicaciones y juegos más rápido, como un auto deportivo en la
carretera.”
Potencia (del procesador)
Especificación: Generalmente indicada por la cantidad de núcleos y la
velocidad en GHz, mientras mas tenga mayor potencia.
Mensaje para el cliente: "Imagina la potencia como caballos de fuerza en
un auto. Un teléfono potente es como un auto con muchos caballos de
fuerza, te permite hacer muchas cosas a la vez sin 'quedarse corto'."
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Memoria RAM
La memoria RAM es la memoria principal de un dispositivo, esa donde se
almacenan de forma temporal los datos de los programas que estás
utilizando en este momento.
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Memoria RAM
Especificación: Ayuda a tu teléfono a manejar varias tareas a la vez.
Mensaje para el cliente: "La RAM es como el espacio en tu escritorio.
Cuanto más grande es, más cosas puedes hacer al mismo tiempo sin
sentirte abrumado. Si te gusta saltar de una app a otra, querrás un buen
espacio de RAM."
Potencia (Memoria RAM)
Especificación: Es una forma de memoria de computadora a corto plazo
que un dispositivo utiliza para almacenar información que está
procesando activamente. Se mide en GB (gigabytes), mientras mas tenga
mas potencia, almacena temporalmente apps y procesos ejecutados en
segundo plano.
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Sistemas Operativos
Un Sistema operativo móvil o SO móvil es un conjunto de programas que
permite la abstracción de las peculiaridades específicas del teléfono móvil y,
provee servicios a las aplicaciones móviles, que se ejecutan sobre él.
iOS Apple Android EMUI
-iPhone -Samsung -Huawei
-iPad -Motorla
-Oppo
-Xiaomi
-Vivo
-Honor
-b2m
-ZTE
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Sistemas Operativos
Especificación: Es el software principal que permite que todas las partes
del teléfono trabajen juntas. Ejemplos incluyen Android, iOS, Windows
Phone, entre otros.
Mensaje para el cliente: "El sistema operativo es como el director de una
orquesta. Asegura que todas las partes de tu teléfono (apps, cámara,
contactos) trabajen en armonía. Es lo que define la apariencia y
sensación general de tu teléfono."
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Ejemplos de OS Sistemas Operativos
Cada compañía tiene su propia capa de personalización, esto hace que no todos sean iguales.
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Tiendas de los OS Sistema Operativo
App Store App Gallery
La variedad de aplicaciones suelen variar por temas de exclusividad en cada sistema operativo.
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Almacenaje interno, externo y nube
INTERNO: En el almacenamiento se guardan los datos, como la música y las fotos. En
la memoria se ejecutan los programas, como las apps y el sistema Android.
NUBE: Es el espacio virtual al que se puede acceder desde cualquier parte pero no es
posible tocar.
EXTERNO: Los teléfonos Android suelen disponer de memoria adicional de
almacenamiento, conocido como almacenamiento externo. Este almacenamiento
suele ser de mayor capacidad, por lo que resulta ideal para almacenar ficheros de
música o vídeo.
Nube Externo
Interno
-Apple iCloud
-64 GB
-Google -16 GB
-128 GB -32 GB
-256 GB Drive
-512 GB -Huawei -64 GB
-1 TB Mobile Cloud -128 GB
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Almacenaje interno, externo y nube
Memoria Interna
Especificación: Espacio donde se almacenan tus aplicaciones,
fotos, videos y más.
Mensaje para el cliente: "Es el tamaño de tu closet. Si tienes mucha ropa
o, en este caso, muchas fotos y apps, necesitarás un closet más grande.
La memoria interna te dice cuánto puedes guardar."
Memoria Externa
Especificación: Espacio adicional que puedes añadir a tu teléfono,
generalmente con tarjetas microSD.
Mensaje para el cliente: "Si sientes que tu closet está lleno, puedes
comprar otro mueble para guardar más cosas. Eso es lo que hace la
memoria externa: te da más espacio cuando lo necesitas."
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Camaras
PRINCIPAL: Es la que viene por defecto en todos los celulares y sirve para
capturar fotos de forma instantánea. La inteligencia que posee permite
reconocer las escenas que se van a capturar y se cuadran para tomar la foto
de la mejor manera. Usualmente es el más potente de todos en temas de
calidad y rendimiento.
FRONTAL: La cámara frontal se utiliza más para hacer autorretratos, o
selfies, para luego utilizar todo tipo de aplicaciones.
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Mega Píxel
Un megapíxel son un millón de píxeles, una manera sencilla de hablar de tamaño de
imagen sin tener que escribir tantos ceros. Por lo tanto, si hablamos de una foto que
tiene un megapíxel, decimos que esa foto está compuesta por un millón de píxeles o
puntitos.
Calidad de imagen Formato de imagen
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Camara
Camara
Especificación: Permite tomar fotos y videos. Se mide en
megapíxeles y calidad de grabación.
Mensaje para el cliente: "¿Te gustaría ser el fotógrafo estrella en las
reuniones familiares? Una buena cámara te permite capturar momentos
especiales con gran calidad, como si fueras un profesional."
Megapíxel
Especificación: Medida de la resolución de las imágenes que la cámara
puede tomar.
Mensaje para el cliente: "Los megapíxeles son como granos de arena en
una playa. Cuantos más tengas, más detallada será la imagen. Una
cámara con muchos megapíxeles te permite capturar fotos claras y
detalladas, ¡perfecto para esos momentos especiales!"
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Pantallas LCD
Las pantallas LCD son las más comunes, especialmente en celulares de gama media.
Este tipo de pantalla está formada por un cristal líquido, donde los píxeles están
ubicados frente a una fuente de luz reflectora. A través de estos píxeles se generan los
colores.
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Pantallas OLED
A diferencia de las pantallas LCD, que necesitan de un panel que ilumine en el interior,
las pantallas OLED cuentan con materiales 'orgánicos' capaces de emitir luz por sí
mismos cuando reciben electricidad.
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Pantallas RETINA
Una Retina Display es una pantalla de alta densidad de píxeles fabricadas, es
decir, pantallas cuya densidad de puntos es tan alta que el ojo humano
empieza a no poder distinguir los píxeles a cierta distancia.
Son exclusivas de Apple, se usan en iPhone, iPad, Studio Display y Mac.
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Pantallas
Pantalla
Especificación: Es la superficie donde ves todo el contenido de
tu teléfono. Puede ser de diferentes tamaños y calidades de
resolución.
Mensaje para el cliente: "La pantalla cuanto más grande y clara sea,
mejor verás tus fotos, videos y aplicaciones. Es lo que miras cada vez que
usas tu teléfono."
Resolución
Especificación: Medido en píxeles, indica cuán nítida será la imagen en la
pantalla.
Mensaje para el cliente: "La resolución es como el número de piezas en
un rompecabezas. Cuantas más piezas tenga, más detallada y clara será
la imagen. Una alta resolución hace que todo se vea más nítido y
vibrante."
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Bateria
La batería condiciona el uso que otorgamos al celular, ya que es la que define cuántas
horas de autonomía vas a disfrutar de tu dispositivo móvil. Por otra parte, según el
modelo del equipo, esta tendrá una capacidad particular, la cual está expresada en
miliamperios hora (mAh).
Miliamperios (mAh) es el nombre que se le da a la cantidad de almacenaje de cada
batería y mientras mas Miliamperios tenga mas durara la batería en uso diario.
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Bateria
Especificación: Determina cuánto tiempo puedes usar tu teléfono sin
cargarlo.
Mensaje para el cliente: "Imagina que la batería es como la gasolina de tu
auto. Una batería con mayor duración te permite hacer más cosas sin
preocuparte por buscar un enchufe."
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Tarjeta SIM
El significado detrás de esta abreviatura, es Subscriber Identity Module
(Traducción), que en español significa “módulo de identificación de
abonado”, por lo que las SIM son las encargadas de almacenar la clave de
servicio de los suscriptores o usuarios para poder identificarse en la red de
manera única.
En ella se guarda el DN (Numero Celular).
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Tipos de Sim
Todos los teléfonos celulares tienen una SIM porque el número de teléfono
del usuario está almacenado en ella, si la sim no está insertada en el
teléfono, no podrá usar sus datos celulares, así como las llamadas y los
mensajes de texto.
Mini SIM Micro SIM Nano SIM e SIM
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Red Telefonica
Es una red formada por celdas de radio (o simplemente celdas) cada una
con su propio transmisor, conocidas como estación base. Estas celdas son
usadas con el fin de cubrir diferentes áreas para proveer cobertura de radio
sobre un área más grande que el de una celda.
1G: Llamadas.
2G: Llamadas y mensajes.
3G: Llamadas, mensajes e internet.
4G: Llamadas, mensajes, internet y
video llamadas.
5G: Todas las anteriores pero con mayor
velocidad, seguridad y simultaneidad.
1 a 10 Mbps 5 a 50 Mbps 120 a 750 Mbps
Descarga Descarga Descarga
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Red 4.5 G
La red 4.5G, también conocida como LTE-Advanced Pro, es una evolución
intermedia entre 4G y 5G. Ofrece:
• Velocidades teóricas de hasta 1 Gbps.
• Latencia reducida para aplicaciones en tiempo real.
• Uso simultáneo de múltiples bandas de frecuencia mediante Carrier
Aggregation.
• Mayor eficiencia espectral y capacidad para más dispositivos conectados.
Es más rápida y eficiente que el 4G, pero no tan avanzada como el 5G.
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Conectividad
Especificación: Las formas en que tu teléfono se conecta con otros
dispositivos o con internet (WiFi, Bluetooth, 4G, 4.5G, 5G).
Mensaje para el cliente: "Las conectividades son como las carreteras que
conectan tu teléfono con el mundo. Ya sea para navegar por internet,
conectar tus audífonos sin cables o compartir fotos con amigos,
necesitas buenas 'carreteras'."
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DINAMICA
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Hagamos una pausa
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Capacitación
Venta Consultiva
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Venta
Consultiva
Metodología de venta que lleva mas allá a un vendedor, esto transformando al vendedor llevándolo a ser
un Consultor y Embajador del punto de venta.
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Los usuarios están mas contentos cuando se llevan
¿Por qué?
a casa la solución ideal para ellos.
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Venta Consultiva
Conectar Descubrir Mostrar Cerrar
Escucha para
Genera saber Ayúdale a
Ayúdales a
qué es creer en las
confianza importante para decidir
posibilidades
ellos
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Venta Consultiva
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Conectar
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¿Porqué conectar?
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Conectar
ser accesible inspirar confianza ser auténtico
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Cada cliente es único
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Ética
Calidad
Creatividad
Muestra los valores
Excelencia
Identidad
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+
A B
Identifica a tu Información - +
cliente
C D
-
Comunicación
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¿Porqué descubrir?
Entiende lo que requieren Se sienten escuchados Aprende qué les importa
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Escucha las
cosas correctas
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He estado pensando en
algo últimamente…
¡Usa ejemplos!
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preguntas
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Preguntas cerradas
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Preguntas abiertas
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Preguntas Cerradas ¿Cómo abrirlas?
¿Usas mucho tu telefono? ¿Cuéntame que uso le das
normalmente a tu teléfono?
¿Te gusta usar case? ¿Platícame, te gustará
colocarle un case a tu teléfono?
¿Has tenido una bateria ¿Describeme como usarias
externa? una bateria externa?
¿Conoces los cargadores ¿Dime que has escuchado de
inalámbricos? los cargadores inalámbricos?
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Replantea la objeción
Los usuarios se tranquilizan al saber que reconoces su duda
R C E R
Repite Pregunta Responde
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Clarifica
Los usuarios sienten que de verdad quieres entenderlos
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Explora con preguntas abiertas
Los usuarios se emocionan al saber que quieras entender a fondo su duda
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Cierre
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Ayúdales a
qué es creer en las
con anza importante decidir
posibilidades
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Venta Consultiva
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+
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One more thing
Una cosa más
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ACTITUD
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Maurilio Cavazos
(Mau)
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Gracias
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