Introducción y objetivos de módulo
I. Introducción y objetivos de módulo
Lección 1 de 1
I. Introducción y objetivos de módulo
1.1 Introducción general
Dentro del nuevo panorama mediático que suponen los social media surgen nuevos profesionales llamados
a comunicar las ideas de la empresa o institución para la que trabajan, con un contacto directo con el cliente
potencial con el fin de llevar a cabo una conversación beneficiosa para ambas partes: para el cliente, porque
se encuentra atendido y tomado en cuenta, a la vez que se estudian y resuelven sus peticiones; y para la
empresa, porque tiene un contacto abierto y directo con su audiencia, muy útil para crear productos y
servicios ad hoc de sus necesidades.
El nacimiento de la web 2.0 ha supuesto un cambio de paradigma a
la hora de comunicarnos: los usuarios dejan de ser meros lectores
para convertirse en actores principales en internet con capacidad
para generar contenido.
Ha quedado patente que las redes sociales han resultado ser algo más que una moda pasajera y se han
convertido en una herramienta imprescindible para llegar al nuevo consumidor, cada vez más presente en los
social media. Así pues, no cabe duda de que los social media se han convertido en una de las estrategias de
marketing por las que más han apostado las empresas en los últimos años a fin de llegar hasta su público
objetivo y poder satisfacerlo, dado que facilita el interactuar con los seguidores y saber qué es lo que
quieren y qué demandan.
Los social media han revolucionado la manera en la que recibimos las noticias y la forma de interactuar:
antes teníamos que ir a buscar la noticia y ahora las noticias nos encuentran a nosotros.
Con la aparición de la web 3.0 hablamos de tecnología semántica, es decir, la total integración de los social
media (todo lleva una capa social) y la vinculación de información (big data) sobre el uso del smartphone,
con el único objetivo de generar contenidos personalizados convirtiendo en únicas las experiencias del
usuario.
Desde tiempos inmemoriales, los negocios y los contactos se han conseguido con la comunicación cara a
cara; ahora, en el auge de la web 3.0, los social media nos permiten presentarnos, convirtiéndose entonces
en nuestra mejor tarjeta de visita, abriéndonos las puertas para acceder, conocer y trabajar con otros
profesionales.
En este sentido, el networking es una poderosa herramienta
de marketing que nace de nuestro buen hacer diario, de
nuestro trabajo bien desarrollado y del reconocimiento de ese
trabajo por parte de los demás.
Estamos en un momento en el que la gente toma posesión de internet y se convierte en social: los
consumidores opinan, conversan, se quejan o hacen recomendaciones y, por su parte, las marcas
comienzan a ser conscientes de la necesidad de estar atentas a lo que se dice, a lo que se cuenta. No
obstante, la novedad de estos medios supone la obsolescencia de las estrategias y prácticas de marketing
o comunicación tradicionales.
El objetivo de cualquier profesional de marketing que tenga como misión el posicionamiento de una marca
es lograr conseguir una presencia significativa en las redes sociales. Sin embargo, tener una estrategia en
este medio no es cuestión solamente de regentar una página en Twitter o en Facebook, sino que, como
vamos a ir aprendiendo, también consiste en diseñar una plataforma multimedia que complemente la
estrategia de marketing y, al mismo tiempo, permita generar un diálogo con los clientes, ubicar a los fans de
la marca y compartir y obtener información de nuestros usuarios.
En ese sentido, gestionar una comunidad implica dominar el uso las herramientas sociales y saber
dinamizar a nuestra audiencia para fomentar la interacción o, dicho de otra manera: aportar contenidos de
calidad para obtener mayor relevancia, lo que conlleva conocer perfectamente las necesidades de nuestro
potencial cliente.
C O NT I NU A R
1.2. Objetivos generales
Con este módulo, el alumno alcanzará los siguientes objetivos:
1 Conocer las ventajas y principales características que definen un proceso de optimización del
uso de las nuevas tecnologías digitales en el entorno de los social media.
2 Definir los aspectos elementales para conseguir los objetivos de social media con el uso las
redes sociales.
3 Determinar los valores de la marca, conociendo al target y estableciendo las plataformas en
las que estar presente.
4 Conocer el código de lenguaje idóneo para conseguir el mayor engagement.
5 Aprender a gestionar las situaciones de crisis.
6 Crear un calendario de contenidos estructurado siguiendo los objetivos fijados, monitorizando
los resultados y analizando si están alineados con los objetivos.
