Universidad Mayor de San Andrés Facultad de Humanidades Y Ciencias de La Educación Carrera Ciencias de La Información
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sanjinesgeorginaUniversidad Mayor de San Andrés Facultad de Humanidades Y Ciencias de La Educación Carrera Ciencias de La Información
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sanjinesgeorginaUNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
TESIS DE GRADO
ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL PARA CUBRIR NECESIDADES DE
INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN-UMSA EN TIEMPOS DE
PANDEMIA
Tesis presentada para optar al grado de Licenciatura en Ciencias de la Información
Postulantes:
• Lizeth Huayta Flores
• Gabriela Kelly Maldonado Quispe
Tutor: Lic. Freddy Luis Maidana Rodríguez
La Paz –Bolivia
2023
ACTA DE EVALUACION FINAL
En la ciudad de La Paz, Bolivia, el día …….. de …………..…….. de 2023 a hrs. ……., se
procedió a la recepción de la disertación oral de la Tesis de Licenciatura presentada por
las Universitarias Lizeth Huayta Flores y Gabriela Kelly Maldonado Quispe, después de
que el tribunal lector dictaminara la aprobación del documento escrito.
De acuerdo a Reglamentos vigentes, el tribunal de defensa de la Tesis:
“ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL PARA CUBRIR NECESIDADES DE
INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN-UMSA EN TIEMPOS DE
PANDEMIA”
Evaluó, calificó y sumó a la nota del tribunal lector consignándose la calificación
global de:
Nota numeral: ………………………………………………………
Nota literal: ....................................................................
Ha sido:
Tutor: Lic. Freddy Luis Maidana Rodríguez…………………………………………
Director a.i. de la carrera de Ciencias de la Información:
Dr. Constantino Tancara Quispe……………………………………………………...
Tribunal: Lic. Amalia Espejo Parrado………………………………………………..
Tribunal: Mg.Sc. Miriam Rivas Paredes…………………………………………….
DEDICATORIA
LIZETH HUAYTA FLORES
A Dios, mi eterna gratitud, por enseñarme a afrontar las dificultades
sin perder nunca la cabeza ni morir en el intento.
Con todo amor y cariño a mi madre Filomena Flores, por ser la más
grande expresión de amor, lucha y valentía, quien sin esperar nada a cambio
estuvo apoyándome siempre para que este sueño se cumpliera
A mi amado e inolvidable padre Constantino Huayta, que desde el
cielo me acompaña en cada paso que doy y el agradecimiento eterno de todo
el amor y apoyo incondicional entregado. A ellos irrenunciable amor y deber
de recordar de dónde vengo y a donde voy.
A mi hermanas y hermano quienes con sus palabras de aliento no me
dejaron decaer para que siguiera adelante y siempre sea perseverante, mi
amor y apoyo incondicional con ellos.
A aquellas personas que de una u otra forma han contribuido para el
logro de esta meta anhelada.
AGRADECIMIENTOS
LIZETH HUAYTA FLORES
Un sincero y especial agradecimiento a mi tutor quien con paciencia y
motivación fue fundamental en mi formación como profesional, agradecerle
también la admirable entrega y la formación de profesionales para nuestro país,
a él mi más alto sentimiento de lealtad.
Agradecer también a mi compañera de tesis quien hizo parte de este
proceso integral de formación profesional, con quien compartimos anécdotas y
criterios tanto en lo académico como en lo personal.
Por ultimo a todos y cada uno de los docentes de la Carrera de Ciencias
de la Información que con sacrificada vocación logran formar nuevas
generaciones de profesionales.
DEDICATORIA
GABRIELA KELLY MALDONADO QUISPE
Mi tesis va dedicada con todo amor y cariño.
Principalmente a Dios que me dio la oportunidad de vivir llenarme de
fortaleza y valor a seguir adelante pese a las dificultades que llegue a pasar, de
regalarme una familia maravillosa y por permitirme llegar hasta este momento de
mi vida.
A mi mamá Susana Quispe Murga y a mi papá Luis Maldonado Churata a
quienes admiro y que me dieron la vida y han estado conmigo en todo momento,
quienes me enseñaron excelentes valores, por darme una carrera para mi futuro,
aunque pasamos momentos difíciles siempre han estado apoyándome y me
brindaron su amor incondicional. Hoy cuando concluyo mis estudios, les dedico a
ustedes este logro, amados padres.
A mi hermano Diego y hermana Andrea por estar conmigo y apoyarme
siempre.
A toda mi familia, tíos, tías, primos, primas y sobrinos/as por las palabras
de aliento que me ayudaron a ser mejor persona.
A mi madrina Ema Marcela Liuca que es como una segunda madre.
Tus palabras han sido buenas consejeras para alejarme de tormentas
haciéndome sanar muchas veces mis heridas, crees en mí, en mis sueños,
en mis metas. A mi padrino Alberto Murga por brindarme el apoyo
necesario para seguir adelante. A las dos gracias por el amor incondicional.
A mis abuelos maternos (+) que guían mis pasos desde el cielo. sé
que se sienten orgullosos de mí, siempre recuerdo con ternura los
momentos que llegamos a pasar y viven siempre en mi corazón y sé que
este momento sería tan especial como para ellos como para mí, un beso
hasta el cielo.
A mis abuelos paternos por brindarme cariño y apoyo, estando
lejos.
Finalmente, a mis compañer@s y amig@s no puede dejar de
recordar los momentos más bonitos y claro de estudio, horas de trabajo que
hoy en día están trayendo frutos para cada uno de nosotros.
AGRADECIMIENTOS
GABRIELA KELLY MALDONADO QUISPE
Después de haber culminado esta etapa de estudio con éxito no me
queda más que agradecer a nuestra casa de estudios UMSA y a la carrera
de Ciencia de la Información por habernos abierto las puertas para formarnos
como buenos profesionales y desarrollarnos como personas.
Agradecer a todos nuestros docentes por brindarnos sus
conocimientos, rigurosos y precisos, por su dedicación y perseverancia.
Agradezco a nuestro tutor y docente Luis Fredy Maidana Rodríguez.
Por ser nuestro guía, darnos el apoyo para la elaboración de la presente
investigación.
Agradecer a mi amiga y compañera Lizeth Huayta con quien dimos
la lucha para concluir con esta meta, día a día apoyarnos pese a las
adversidades ahora podemos decir que logramos nuestro objetivo
Agradezco a todas las personas que nos apoyaron, que nos abrieron
las puertas y compartieron su conocimiento y han hecho que la presente
investigación se realice con éxito.
RESUMEN
Debido a la pandemia causada por el Covid-19 que atravesó nuestro país y el mundo, la
Universidad Mayor de San Andrés se vió en la obligación de impartir las clases virtuales, tanto
docentes como estudiantes han tenido que darse modos para alcanzar sus Necesidades de
Información para continuar con su formación académica.
La presente investigación procura identificar las Necesidades de Información de los
usuarios de la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación a través de la
Alfabetización Informacional. A partir de los resultados de la investigación realizada se comprueba
la hipótesis planteada. Para este propósito se aplicó la metodología cuali-cuantitativa y se
realizaron entrevistas y encuestas a los sujetos involucrados. Los principales resultados que se
obtuvieron, respecto a los usuarios de la biblioteca, describen los factores que inciden en el bajo
conocimiento sobre la Alfabetización Informacional, mismos que influyen en la satisfacción de
sus Necesidades de Información.
La investigación está estructurada por capítulos, que presenta en su desarrollo lo siguiente:
El primer capítulo: contiene la justificación de la investigación, la relevancia de la
investigación, el planteamiento del problema, la formulación del problema, objetivo general y los
objetivos específicos de la investigación.
El segundo capítulo: se señala el abordaje de la fundamentación teórica, definiciones que
han expresado diversos autores con el objetivo de adentrase al tema de investigación.
considerando elementos importantes a la Alfabetización Informacional y las Necesidades de
Información de los estudiantes de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación de las
Carreras de Literatura y Psicología en Tiempos de Pandemia (Covid-19).
El tercer capítulo: contiene la descripción metodológica, técnicas e instrumentos de
investigación.
El cuarto capítulo: contiene el análisis e interpretación de datos mismos que nos llevaron
a tener resultados de la investigación en tablas y gráficos interpretados, como parte de la
metodología de la investigación.
El quinto capítulo: se detalla las conclusiones pertinentes y recomendaciones como
consecuencia del trabajo de investigación, por último, se muestra el contenido de una amplia
referencia bibliográfica y los anexos respectivos.
PALABRAS CLAVES:
<ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL> <NECESIDADES DE INFORMACIÓN>
<USUARIOS> <PANDEMIA> <COVID-19> <BIBLIOTECA> <FACULTAD DE
HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN>
SUMMARY
Due to the pandemic caused by the Covid-19 that our country and the world went through,
the Universidad Mayor de San Andrés was forced to teach virtual classes, both teachers and
students have had to find ways to meet their needs of information to continue their academic
training.
This research seeks to identify the Information Needs of the users of the Library of the
Faculty of Humanities and Education Sciences through Information Literacy. Based on the results
of the research carried out, the proposed hypothesis is verified. For this purpose, the qualitative-
quantitative methodology was applied and interviews and surveys were conducted with the
subjects involved. The main results that were obtained, regarding the users of the library, describe
the factors that affect the low knowledge about Information Literacy, which influence their
satisfaction of information needs.
The research is structured by chapters, which is presented in its development:
Chapter I: the justification of the investigation, the relevance of the investigation, the
approach to the problem, the formulation of the problem, the general objective and the specific
objectives of the investigation will be specified.
Chapter II: the approach of the theoretical foundation is indicated, a definition that has been
promoted by various authors with the aim of delving into the research topic. considering as
important elements Information Literacy and Information Needs in the students of the Faculty of
Humanities and Educational Sciences of the Literature and Psychology Careers in Times of
Pandemic (Covid-19).
Chapter III: contains the methodological description, techniques and research instruments.
Chapter IV: the analysis and interpretation of the same data that led us to have research
results in interpreted tables and graphs is demonstrated, linking to the research methodology.
Chapter V: the pertinent conclusions and recommendations as a result of the research
work are detailed, finally, the content of a wide bibliographical reference and the corresponding
annexes are shown.
KEYWORDS:
<INFORMATION LITERACY> <INFORMATION NEEDS> <USERS> <COVID-19>
<LIBRARY> <PANDEMIC> <FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN>
PRESENTACIÓN_____________________________________________________________ 1
CAPÍTULO I METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 2
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA __________________________________________ 3
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ____________________________________________ 4
1.3 OBJETIVOS _____________________________________________________________ 5
1.3.1. Objetivo general ________________________________________________________________ 5
1.3.2. Objetivos específicos ____________________________________________________________ 5
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL INVESTIGACIÓN _________________________________________ 6
1.5. HIPOTESIS _____________________________________________________________ 8
1.6. OPERALIZACIÓN DE VARIABLES ____________________________________________ 8
1.7 DELIMITACIÓN __________________________________________________________ 9
1.7.1. Ámbito temático _______________________________________________________________ 9
1.7.2. Ámbito espacial_________________________________________________________________ 9
1.7.3. Ámbito temporal _______________________________________________________________ 9
CAPÍTULO II FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ................................................................ 10
2.1. ANALFABETISMO_______________________________________________________ 11
2.2. ALFABETIZACIÓN _______________________________________________________ 12
2.2.1. ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA _________________________________________ 14
2.2.2. ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL ______________________________________ 15
2.2.3. Declaraciones de la Alfabetización Informacional _____________________________________ 24
2.2.4. Habilidades, destrezas, aptitudes: términos que suelen confundirse con competencia que
implica la Alfabetización Informacional _________________________________________________ 25
2.5. PANDEMIA COVID-19 ___________________________________________________ 40
2.5.1. PANDEMIA COVID-19 EN BOLIVIA ________________________________________ 41
2.5.2. PANDEMIA COVID-19 FRENTE A LAS BIBLIOTECAS ___________________________ 42
2.6. LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
FRENTE A LOS EFECTOS DE LA PANDEMIA COVID-19 ______________________________ 44
2.6.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
________________________________________________________________________ 45
2.6.1.1 Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencia de la Educación ____________________ 50
2.6.1.2. Fondo bibliográfico ___________________________________________________________ 51
2.6.1.3. Recursos virtuales de la biblioteca “fuentes abiertas CRAI” ___________________________ 52
2.6.1.4. Repositorio institucional _______________________________________________________ 54
2.6.2. BIBLIOTECA VIRTUAL DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES ___________________ 54
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.................................................. 56
3.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN _____________________________________ 57
3.2. ENFOQUES METODOLÓGICOS ____________________________________________ 57
3.3. TIPO DE ESTUDIO ______________________________________________________ 57
3.3.1. ESTUDIO DESCRIPTIVO ________________________________________________ 57
3.4. TIPO DE INVESTIGACIÓN _________________________________________________ 58
3.4.1. Investigación cualitativa _________________________________________________________ 58
3.4.2. Investigación cuantitativa _______________________________________________________ 58
3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN _____________________________ 59
3.5.1. La Observación ________________________________________________________________ 60
3.5.2. La Entrevista __________________________________________________________________ 60
3.5.3 Grabadora ____________________________________________________________________ 61
3.5.4. Fotografía ____________________________________________________________________ 61
3.5.5 Encuestas virtuales: _____________________________________________________________ 61
3.6. POBLACIÓN Y MUESTRA _________________________________________________ 61
3.6.1. Población. ____________________________________________________________________ 61
3.6.2. Muestreo probabilístico _________________________________________________________ 63
3.6.3. Procedimiento _______________________________________________________ 64
CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS ............................................... 65
4.1 ANÁLISIS DE ESTUDIO ___________________________________________________ 66
4.1.2 RESULTADO DE LA ENTREVISTA REALIZADA A LA RESPONSABLE DE LA BIBLIOTECA DE
LA FACULTAD DE HUMANIDADE Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN – UMSA ______________ 66
4.1.3 Análisis de la entrevista __________________________________________________________ 71
4.2 RESULTADOS DE ENCUESTA DIRIGIDA A LOS USUARIOS DE LA CARRERA DE LITERATURA
Y PSCOLOGIA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ______ 72
CAPÍTULO V: MARCO DEMOSTRATIVO .................................................................. 105
5.1. MARCO DEMOSTRATIVO A PARTIR DEL PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO: PROBLEMA,
HIPÓTESIS Y OBJETIVO _____________________________________________________ 106
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................ 110
CONCLUSIONES __________________________________________________________ 111
RECOMENDACIONES ______________________________________________________ 113
BIBLIOGRAFÍAS ___________________________________________________________ 115
ANEXOS_________________________________________________________________ 117
Bolivia: Decreto Supremo Nº 4199, 21 de marzo de 2020 _________________________ 137
Disposiciones adicionales __________________________________________________ 141
Disposiciones abrogatorias y derogatorias _____________________________________ 141
Disposiciones finales ______________________________________________________ 141
Bolivia: Decreto Supremo Nº 4196, 17 de marzo de 2020 _________________________ 143
Capítulo I Disposiciones generales _____________________________________________________ 144
Capítulo II Medidas de contención, prevención y protección generales _______________________ 145
Capítulo III Medidas de contención, prevención y protección en el ámbito laboral ______________ 146
Capítulo IV Medidas de contención, prevención y protección en el ámbito de transporte ________ 147
Disposiciones adicionales ____________________________________________________________ 147
Disposiciones abrogatorias y derogatorias ______________________________________________ 148
Disposiciones finales ________________________________________________________________ 148
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Integración entre Biblioteca y Usuario. .............................................................. 4
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Definiciones sobre alfabetización informacional .............................................. 16
Tabla 2 Comprensión de la alfabetización informacional .............................................. 22
Tabla 3 Diferencias entre competencia y otros términos con los que se suele confundir
........................................................................................................................................ 25
Tabla 4 Diseño de instrumento cualitativo ..................................................................... 59
Tabla 5 Diseño de instrumento cuantitativo ................................................................. 60
Tabla 6 Población tomada para la muestra ................................................................... 62
Tabla 7 Población estudiantil tomada para la muestra del 50% ................................... 62
Tabla 8 Edad del encuestado ......................................................................................... 74
Tabla 9 Género del encuestado ..................................................................................... 75
Tabla 10 Carrera de los encuestados ............................................................................. 76
Tabla 11 Nivel académico de los usuarios .................................................................... 77
Tabla 12 ¿Conoce los servicios que ofrece la biblioteca de la Facultad de Humanidades
y Ciencias de la Educación -UMSA? ............................................................................. 79
Tabla 13 ¿Con que frecuencia visitó la Biblioteca virtual de la FHCE durante la pandemia
del COVID-19, gestión 2020? ........................................................................................ 80
Tabla 14 ¿Usted sabía que la Biblioteca de la FHCE brindó cursos de Alfabetización
Informacional de sus recursos virtuales durante la Pandemia del COVID-19, gestión
2020?............................................................................................................................... 82
Tabla 15 ¿Cuáles fueron los motivos por los que acudió a la biblioteca virtual de FHCE
durante la Pandemia del COVID-19 2020? .................................................................... 83
Tabla 16 ¿Los materiales bibliográficos que usted requería en formato digital estuvieron
disponibles en la Biblioteca virtual de la FHCE durante la Pandemia del COVID-19,
gestión 2020? .................................................................................................................. 86
Tabla 17 ¿usted sabe que es la Alfabetización Informacional? ...................................... 88
Tabla 18 ¿A usted le pareció importante la Alfabetización Informacional en recursos
virtuales para cubrir sus Necesidades de Información en tiempos de pandemia (Covid-
19)? ................................................................................................................................. 89
Tabla 19 ¿Cómo se enteró de la Alfabetización Informacional, brindado por la Biblioteca
en el uso y manejo de sus recursos virtuales?................................................................. 90
Tabla 26 ¿Consideró que los servicios virtuales brindados por la Biblioteca de la FHCE
durante la gestión 2020 satisficieron sus Necesidades de Información? ...................... 103
INDICE DE GRÁFICOS
Grafico 1 Operalización de variables ............................................................................... 8
Grafico 2 Paradigma de la Alfabetización Informacional .............................................. 21
Gráfico 3 Declaraciones de respaldo a la Alfabetización Informacional ...................... 24
Gráfico 4 competencias y habilidades ............................................................................ 26
Gráfico 5 Edad .............................................................................................................. 74
Gráfico 6 Género ........................................................................................................... 75
Gráfico 7 Carrera ........................................................................................................... 76
Gráfico 8 Nivel académico ........................................................................................... 77
Gráfico 9 Conoce los servicios que ofrece la biblioteca de la Facultad de Humanidades
y Ciencias de la Educación –UMSA .............................................................................. 79
Gráfico 10 ¿Con que frecuencia visitó la Biblioteca virtual de la FHCE durante la
pandemia del COVID-19, gestión 2020?........................................................................ 80
Gráfico 11 ¿Usted sabía que la Biblioteca virtual de la FHCE brindó cursos de
Alfabetización Informacional durante la Pandemia del COVID-19, gestión 2020? ...... 82
Gráfico 12 ¿Cuáles fueron los motivos por los que acudió a la biblioteca virtual de FHCE
durante la Pandemia de COVID-19 2020? .................................................................... 84
Gráfico 13 ¿Los materiales bibliográficos que usted requería en formato digital
estuvieron disponibles en la Biblioteca virtual de la FHCE durante la Pandemia del
COVID-19, gestión 2020? .............................................................................................. 86
Gráfico 14 ¿usted sabe que es la Alfabetización Informacional? ................................... 88
Gráfico 15 ¿A usted le pareció importante la Alfabetización Informacional en recursos
virtuales para cubrir sus Necesidades de Información en tiempos de pandemia (Covid-
19)? ................................................................................................................................. 89
Gráfico 16 ¿Cómo se enteró de la Alfabetización Informacional, brindado por la
Biblioteca en el uso y manejo de sus recursos virtuales? ............................................... 92
Gráfico 23 ¿Consideró que los servicios virtuales brindados por la Biblioteca de la FHCE
durante la gestión 2020 satisficieron sus Necesidades de Información? ...................... 103
PRESENTACIÓN
El presente trabajo de investigación sobre la Alfabetización Informacional y la Necesidad
de Información de los usuarios de las carreras de Literatura y Psicología de la Biblioteca de la
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación-UMSA es abordada con carácter emergente
de análisis crítico para indagar sobre el manejo de recursos virtuales que brindó la Biblioteca en
momentos cruciales de la crisis sanitaria que vivió el mundo causado por la pandemia (covid19).
Las bibliotecas han sido reemplazadas por los sitios web ya que las bibliotecas no estaban
preparadas para esta pandemia, y los usuarios tuvieron que buscar nuevas formas de obtener
información, y unas de esas formas fue el uso de recursos virtuales.
Los modelos que se usaron en esta investigación están basados en las teorías que
ponderan la necesidad de “aprender a aprender” donde el elemento activo y centro del aprendizaje
es el usuario y el personal de la Biblioteca es el guía, apoyo y sostén de conocimientos siempre de
la mano de sus recursos bibliotecarios, quienes hacen el uso del mismo son los usuarios en tareas
de adquirir información, analizarla, evaluarla y comunicarla de forma eficiente, convirtiéndolos
en usuarios autónomos capaces de sacar el máximo provecho de todos los materiales
bibliográficos, audiovisuales y telemáticos que tienen a su alcance.
En las carreras de Literatura y Psicología de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación UMSA no se dio aun la oportunidad de efectuar investigaciones y/o proyectos en el
tema de Alfabetización Informacional en bibliotecas universitarias en épocas de pandemia y no
existe en específico una guía para la institución estudiada y otras bibliotecas para priorizar las
habilidades de Alfabetización Informacional en uso de servicios y recursos virtuales.
1
CAPÍTULO I
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2
1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Tanto el personal administrativo y usuarios de las bibliotecas de la Universidad Mayor de
San Andrés, se vieron afectados por la pandemia (Covid-19), el personal por no estar preparado
para enfrentar la situación vivida, tuvo que improvisar para prestar sus servicios en la educación
virtual y a distancia por medios tecnológicos de la información y comunicación, a través de sus
diferentes recursos de información (libros, tesis, mapas, revistas, entre otros), además de sus
recursos virtuales (repositorio institucional, research4 life, org, ScielO-Bolivia, revistas bolivianas,
mujeres libres de violencia1).
La misma unidad de información se dio modos para realizar la respectiva Alfabetización
Informacional para coadyuvar con los usuarios en un momento tan crucial donde se requería
información que solo la biblioteca podía proporcionar (el rol fundamental de la biblioteca y
profesionales de la información que manejen los servicios y conceptos elementales).
Por consecuente, los usuarios se dieron modos para obtener información para su formación
profesional, académica y satisfacer sus necesidades informativas mediante la preparación,
aprendizaje y la práctica, de esta forma surge la formulación del problema de investigación, bajo
la siguiente premisa.
“…la alfabetización cumple una importante función en la prevención de la
exclusión social y el fomento de la igualdad y la justicia social. Los bajos niveles de
alfabetización se traducen en la falta de participación en la educación, empleo, la vida
comunitaria y la ciudadana la alfabetización es vital a la inclusión, el potenciamiento y el
1
Mujeres libres de violencia: Biblioteca digital, violencia contra las mujeres en relaciones de pareja.
3
mejoramiento de la calidad de vida. En aquellos lugares donde los analfabetos no tienen
acceso a oportunidades de información su exclusión se ve exacerbada y las desigualdades
sociales continúan reproduciéndose” (Cuozzo. 2011, p. 7).
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera coadyuvó la alfabetización informacional en recursos
virtuales para cubrir las necesidades de información de los usuarios de la
Biblioteca
Preguntas de las carreras de Literatura y Psicología de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación-UMSA durante la pandemia
(covid-19) gestión 2020?
Figura 1 Integración entre Biblioteca y Usuario.
NECESIDADES
DE USUARIOS BIBLIOTECA
INFORMACIÓN
Fuente: Elaboración propia.
“La Biblioteca debe ir evolucionando conforme va cambiando la demanda del
sistema educativo de la sociedad. El bibliotecólogo debe ser activo por lo cual debe ser
aquel que día a día abre las puertas de la biblioteca y recibe todas las demandas de los
usuarios. La biblioteca es un buen recurso que está en disposición con una metodología
más activa donde da más satisfacción, lo que debe haber en una biblioteca es encuentro,
enseñanza, lectura, apoyo diversidad, escritura, selección, palabras, conexión, historias,
emoción, creación, servicios a la comunidad educativa” (Padilla, M. 2011, p.32).
4
Las preguntas que a continuación se menciona ayudó a responder la interrogante principal
acerca de la Alfabetización Informacional y las Necesidades de Información durante la pandemia
Covid-19 de los usuarios de las carreras de Literatura y Psicología de la Biblioteca de la Facultad
de Humanidades y Ciencias de la Información.
¿Cómo satisfacierón los usuarios sus Necesidades de Información durante la pandemia?
¿De qué otra manera cubrió sus Necesidades de Información?
¿Cuál fue el comportamiento de los usuarios con relación a los servicios de la Biblioteca
de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Información?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo general
Analizar la Alfabetización Informacional en recursos virtuales que realizo la Biblioteca de
la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación-UMSA a los usuarios para cubrir las
Necesidades de Información durante la pandemia Covid-19 gestión 2020.
1.3.2. Objetivos específicos
• Identificar la importancia de la Alfabetización Informacional en recursos virtuales
para cubrir las Necesidades de Información de los usuarios en tiempos de pandemia (covid19).
• Conocer la situación actual de la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y
Ciencias de la Educación -UMSA en cuanto al Alfabetización Informacional.
• Investigar las estrategias que realizó la Biblioteca de la Facultad de Humanidades
y Ciencias de la Educación de la UMSA para cubrir las Necesidades de Información de los
usuarios.
5
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL INVESTIGACIÓN
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en todos los aspectos de la
sociedad, incluyendo el acceso y uso de la información en la Biblioteca. En este contexto, surge la
necesidad de investigar y comprender cómo la Alfabetización Informacional y las Necesidades de
Información han evolucionado en las Bibliotecas durante la pandemia. Esta tesis busca examinar,
demostrar una hipótesis a través de la investigación, indagación, análisis, etc., de manera integral
el tema de la Alfabetización Informacional y las Necesidades de Información en la Biblioteca de
la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación en tiempos de pandemia (Covid-19).
La justificación de esta investigación se basa en los siguientes puntos:
1. La pandemia ha generado nuevas Necesidades de Información en la sociedad. Los
usuarios de la Biblioteca buscan información confiable y actualizada sobre temas con relación a
sus carreras por la educación en línea. Investigar y comprender estas necesidades específicas
permite a la Biblioteca adaptar sus servicios y recursos para satisfacer de manera eficaz.
2. La adaptación de los servicios bibliotecarios ha requerido que las bibliotecas se adecuen
rápidamente a las restricciones y cambios en la forma en que operan. Se han implementado
servicios en línea, préstamos digitales y estrategias de promoción de la Alfabetización
Informacional. Esta tesis investigará y evaluará la efectividad de estas adaptaciones y proponer
mejoras o soluciones innovadoras.
3. Acceso a la información confiable en tiempos de crisis, la desinformación y las noticias
falsas pueden propagarse rápidamente. La Alfabetización Informacional adquiere una importancia
aún mayor para ayudar a los usuarios de bibliotecas a evaluar y discernir entre información
confiable y falsa. Investigar cómo las bibliotecas han abordado este desafío y han promovido la
Alfabetización Informacional en el contexto de la pandemia será fundamental para brindar
6
orientación y apoyo a los usuarios. Esta investigación proporcionará una base sólida de
conocimientos y experiencias que la Biblioteca pueden utilizar para enfrentar desafíos similares
en el futuro, fortaleciendo así su capacidad de respuesta y adaptación.
4. Las Bibliotecas son una fuente vital de información y apoyo para la comunidad
universitaria. La investigación sobre la Alfabetización Informacional y las Necesidades de
Información en tiempos de pandemia permite comprender cómo las Bibliotecas han respondido a
las demandas cambiantes y han desempeñado un papel en la educación para el bienestar de la
comunidad en general.
Esta tesis se justifica por la necesidad de investigar y comprender cómo la Alfabetización
Informacional y las Necesidades de Información han evolucionado en las bibliotecas en tiempos
de pandemia (Covid-19). Al hacerlo, se podrán desarrollar estrategias y recomendaciones prácticas
que fortalezcan los servicios de la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación en situaciones de crisis y permitan a las bibliotecas desempeñar un papel clave en la
promoción de la Alfabetización Informacional y el acceso a la información confiable
7
1.5. HIPOTESIS
La Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación-UMSA coadyuvo
con la Alfabetización Informacional en recursos virtuales, para satisfacer las Necesidades de
Información de los usuarios de las carreras de Literatura y Psicología y hacer frente a los efectos
causados por la Pandemia del (Covid-19).
Gráfico 1 Operalización de variables
1.6. OPERALIZACIÓN DE VARIABLES
Variable Independiente: Alfabetización Informacional
Variable Dependiente: Necesidades de Información de los usuarios.
Variable Interviniente: Pandemia (Covid-19)
8
1.7 DELIMITACIÓN
1.7.1. Ámbito temático
Hace referencia a la implementación de la Alfabetización Informacional y Necesidades de
Información de los usuarios de las carreras de Literatura y Psicología.
1.7.2. Ámbito espacial
La investigación se realizó a la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación UMSA en un ambiente de crisis sanitaria causada por el covid-19, en la ciudad de La
Paz- Bolivia provincia Murillo.
1.7.3. Ámbito temporal
Los datos que son considerados para la realización del presente trabajo de investigación
propuesto está enmarcado dentro del periodo 2020, dando a conocer la Alfabetización
Informacional y Necesidades de Información en tiempo de pandemia (Covid-19).
9
CAPÍTULO II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
10
2.1. ANALFABETISMO
(Las Naciones Unidas 2000, p.18) “Sostiene que una persona analfabeta es aquella
que no puede ni leer ni escribir un breve y simple mensaje relacionado con su vida diaria.
Aunque la educación básica (primaria y secundaria) cada vez llega a más lugares, muchos
jóvenes, por diversas razones, no asisten a la escuela, por lo tanto, algunos de ellos no saben
leer ni escribir”.
(Londoño 1990, p.11) “afirma que el concepto de “alfabetización y su expresión
negativa, analfabetismo, está asociado a las transformaciones de la sociedad y las
exigencias crecientes que se presentan, que por la dificultad de comprobar directamente las
habilidades con que cuentan las personas y establecer el nivel de lectura y escritura que
permitan considerarlas alfabetizados”.2
Tomando en cuenta las definiciones anteriores se puede analizar que el analfabetismo
puede tener diferentes causas, que van desde la falta de acceso a la educación formal, la pobreza,
los conflictos armados, las barreras culturales y lingüísticas, hasta la falta de oportunidades de
aprendizaje. El analfabetismo tiene importantes consecuencias en la vida de las personas y en el
desarrollo de las sociedades. Limita las oportunidades de empleo, dificulta el acceso a la
información, aumenta la vulnerabilidad social y limita la participación en la vida democrática y en
la toma de decisiones. Es importante destacar que el analfabetismo no se limita solo a la capacidad
de leer y escribir. También existen otras formas de analfabetismo, como el analfabetismo digital
(la incapacidad para utilizar las tecnologías de la información y la comunicación).
2
Londoño (1990) p.11 Para poder comprender el concepto es primordial reconocer que el analfabetismo está
asociado a las condiciones estructurales de la sociedad: está vinculado a las condiciones de la pobreza y a la negación
del acceso a la educación de una buena calidad para la sociedad. Por ello se puede decir que la alfabetización es un
derecho de las personas y un deber de las sociedades. Por otra parte, si la alfabetización se entiende como la entrada
al aprendizaje permanente, entonces se buscará de adquirir las competencias básicas que permiten a las personas
utilizar lo aprendido y seguir aprendiendo.
11
2.2. ALFABETIZACIÓN
La declaración de la Asamblea General de las Naciones Unidas de 1990 indica la
importancia de la alfabetización, declarándolo como “Año Internacional de la Alfabetización”,
marcando el comienzo de un programa de diez años para la reducción del analfabetismo que ha
originado también un interés mayor hacia el significado de alfabetización en una sociedad rica en
información, después de este periodo de diez años y conociendo los resultados.
UNESCO, (2003) indica que la alfabetización nunca antes había sido más necesaria
para el desarrollo, dado que es vital para todo tipo de comunicaciones y aprendizajes y una
condición sine qua non para tener acceso a la actual sociedad del conocimiento. Ante la
profundización de las brechas socioeconómicas y las crisis mundiales del agua, el alimento
y la energía, la alfabetización representa un instrumento de supervivencia en un mundo
altamente competitivo. La alfabetización lleva al potenciamiento en tanto que el derecho a
la educación incluye el derecho a ser alfabetizado, un requisito fundamental para el
aprendizaje a lo largo de toda la vida y un vehículo esencial para el desarrollo humano y
alcanzar los ODM3 (Objetivos de Desarrollo del Milenio) (p. 9).
Una vez establecida la importancia de la alfabetización, en la actual sociedad del
conocimiento y la información, de acuerdo a la anterior cita, la UNESCO en su publicación El
desafío Mundial de la Alfabetización, integra una nueva definición de la alfabetización UNESCO
(2008):
“La alfabetización ha sido definida en un sentido muy restringido como la habilidad
para leer y escribir. Sin embargo, el concepto de alfabetización ha evolucionado como
resultado de cambios en los patrones de comunicación y las exigencias laborales. En lugar
de establecer una división entre los analfabetos y los alfabetizados, los investigadores han
propuesto un continuo que contempla distintos niveles y usos de las competencias de
3
Los Objetivos del Milenio son una declaración efectuada por 189 países en el año 2000 bajo el auspicio de
las Naciones Unidas, por la que se comprometen a incrementar el esfuerzo mundial para reducir la pobreza, sus causas
y manifestaciones. La ODM Se componen de 8 Objetivos y 21 metas cuantificables que se supervisan mediante 60
indicadores.
12
alfabetización de acuerdo al contexto en que se presenten. Por consiguiente, no existe el
concepto de alfabetización como una competencia única que la persona posee o no posee,
sino, más bien, se habla de competencias múltiples. En distintas etapas de nuestra vida,
todos hemos destinado tiempo a la realización de tareas orales y escritas y al aprendizaje
de nuevas competencias, por ejemplo, las competencias que las TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN hacen necesarias. El concepto de ‘Alfabetizaciones situadas’ enfatiza la
influencia del contexto social, cultural y político sobre la manera que las personas usan y
adquieren los conceptos básicos de cálculo numérico, lectura y escritura” (pág. 17)
El término alfabetización se ha utilizado bastante para describir la fase en que se es
capaz de leer y comprender información básica, sin embargo, lo necesario y básico se
interna en un amplio espectro de capacidades, que cada vez son más necesarias y básicas
en la vida diaria. 4
La UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura), la alfabetización se define como "la capacidad de identificar, comprender, interpretar,
crear, comunicar y calcular, utilizando materiales impresos y escritos asociados a diversos
contextos. Implica una participación efectiva en la sociedad, en el logro de metas personales y en
el desarrollo continuo del conocimiento y las capacidades".
La UNESCO enfatiza que la alfabetización no se limita únicamente a la habilidad de leer
y escribir, sino que también abarca competencias más amplias que permiten a las personas
participar plenamente en la sociedad. Estas competencias incluyen la capacidad de comprender,
analizar y evaluar la información de manera crítica, así como utilizar el conocimiento para resolver
problemas y tomar decisiones informadas.
4
Londoño (1990) p. 25 La UNESCO ocupo un papel fundamental en la conceptualización e impulso de la
alfabetización, como también en la época de los 90, se incorporaron otros organismos internacionales, como ser: El
Banco Mundial y las Organizaciones Iberoamericanos (OEI). En la época de los 50 del siglo pasado, se consideraba
analfabeta a aquella persona que, simplemente, no podía decodificar los signos necesarios para leer y escribir.
13
Además, la UNESCO promueve la idea de una alfabetización a lo largo de toda la vida, lo
que implica que la adquisición y desarrollo de habilidades de lectura, escritura y comprensión debe
continuar a lo largo de todas las etapas de la vida. La alfabetización se considera una base
fundamental para el aprendizaje y el desarrollo personal, va más allá de la simple capacidad de
leer y escribir.
2.2.1. ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA
En enunciación de diferentes autores la alfabetización tecnológica se refiere a la capacidad
de utilizar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) de manera efectiva y
significativa. Implica el conocimiento, las habilidades y las actitudes necesarias para utilizar y
adaptarse a las herramientas y los recursos tecnológicos disponibles en la sociedad actual.
La alfabetización tecnológica abarca una amplia gama de habilidades y competencias, que
incluyen:
1. Conocimiento básico de la tecnología: Comprender los conceptos fundamentales de la
tecnología, como el funcionamiento de los dispositivos electrónicos, las redes informáticas
y el software.
2. Habilidades de navegación en línea: Ser capaz de navegar y buscar información en Internet,
utilizar motores de búsqueda, evaluar la confiabilidad de los recursos en línea y utilizar
herramientas de búsqueda avanzadas.
3. Comunicación digital: Utilizar herramientas de comunicación digital, como el correo
electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, de manera efectiva y
segura.
14
4. Manejo de archivos digitales: Saber cómo crear, editar y gestionar archivos digitales, como
documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones y archivos multimedia.
5. Seguridad y privacidad en línea: Conocer las prácticas de seguridad digital, como la
protección de contraseñas, la prevención de virus y malware, y la protección de la
privacidad en línea.
6. Pensamiento crítico y solución de problemas: Utilizar la tecnología para acceder a la
información, analizar problemas y tomar decisiones informadas.
7. Alfabetización mediática: Comprender y evaluar críticamente los mensajes mediáticos,
incluyendo noticias, publicidad y contenido en línea, y ser consciente de los sesgos y la
manipulación de la información.
Describieron un programa de alfabetización informática 5.
2.2.2. ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL
La alfabetización no se refiere solo a la capacidad de leer, escribir y comprender, sino
también a la capacidad de reconocer, comprender, interpretar, crear, comunicar y calcular con la
ayuda de documentos impresos y escritos en diferentes contextos con habilidades de información.
5
Bawden, 2002 pg 26 Alfabetización en herramientas: conocimiento y uso de las herramientas dentro de las
tecnologías de la información, incluyendo el hardware, el software, y los programas de multimedia […]
15
En la siguiente tabla mostraremos algunas definiciones acerca del tema:
Tabla 1 Definiciones sobre alfabetización informacional
FUENTE DEFINICION
Bruce C.
Las siete caras de Es un conjunto de aptitudes para localizar,
la Alfabetización manejar y utilizar la información de forma
en información. eficaz para una gran variedad de finalidades.
Anales de Documentación.
Una persona infoalfabeta accede a la
información eficiente y efectivamente, evalúa
American Association of School la información de manera crítica y
Libraries competentemente y tienen las habilidades de
pensamiento crítico para seleccionar,
descartar, sintetizar y presentar información
en nuevas formas, para solucionar problemas
de la vida real.
Para poder ser considerada infoalfabeta, una
persona debe ser capaz de reconocer cuándo
necesita información, así como tener la
American Library Association capacidad para localizarla, evaluarla y usarla
(ALAACRL-1989) efectivamente. Ellos saben cómo aprender
porque saben cómo está organizado el
conocimiento, saben cómo encontrar
información y cómo usar la información de
manera tal que otros puedan aprender de ellos.
Para saber leer y escribir información, una
American Library Association persona debe ser capaz de reconocer cuándo
(ALA 1998) Estados Unidos se necesita, y tener la capacidad para
localizar, evaluar y utilizar eficazmente la
información necesaria
Abarca la conciencia de los propios
problemas y necesidades de la información y
Declaración de Praga sobre la capacidad de identificar, localizar, evaluar,
Alfabetización Informacional: organizar, crear, utilizar y comunicar con
Hacia una Sociedad eficacia la información para afrontar las
Informacionalmente cuestiones o problemas que se presenten;
Alfabetizada.2003. constituye un prerrequisito para la
participación efectiva en la sociedad de la
información.
16
“Alfabetización Informacional comprende el
conocimiento de las propias necesidades y
Declaración de Praga Documento problemas con la información, y la capacidad
internacional para identificar, localizar, evaluar, organizar
NFIL U., The Prague y crear, utilizar y comunicar con eficacia la
Declaration. Towards an información para afrontar los problemas o
information literate society, 2003 cuestiones planteadas; es un prerrequisito
para la participación eficaz en la Sociedad de
la Información; y forma parte del derecho
humano básico al aprendizaje a lo largo de
toda la vida”
Capacita a la gente de toda clase y condición
UNESCO Declaración de para buscar, evaluar, utilizar y crear
Alejandría sobre Alfabetización información eficazmente para conseguir sus
Informacional: Faros para la metas personales, sociales, ocupacionales y
Sociedad de la educativas. Constituye un derecho humano
Información, 2005. básico en el mundo tecnológico y promueve
la inclusión social de todas las naciones
La Alfabetización Informacional es una
herramienta esencial para la adquisición de
competencias en información, así como para
Declaración de Toledo Es pañ a el desarrollo, participación y comunicación de
(s.a2006) los ciudadanos. Se hacen necesarios
conocimientos sobre el acceso a la
información y su uso eficaz, crítico y creativo.
Chartered Institute of Library Define la Alfabetización Informacional como
and Information Professionals el conocimientode cuándo y por qué necesitas
(CILIP2009). información, dónde encontrarla, cómo
evaluarla, usarla y comunicarla de una
Reino Unido manera ética.
La Alfabetización Informacional tiene como
propósito que las personas desarrollen
habilidades para saber cuándo, cómo y dónde
ubicar información, cómo evaluarla, utilizarla
Manifestación de Paramillo y transmitirla. Está orientada al desarrollo de
Venezuela (ANABISAI & UNET, competencias para transmitir información, en
2010) cualquier lugar, momento y etapa de la vida
del ser humano, de manera que le facilite el
aprendizajepermanente.
Apoya las definiciones de la CILIP y
The Research Information SCONUL sobre alfabetización
(Network 2 0 1 0 ) informacional, pero indica que es importante
reconocer qué información debe ser tomada
17
Reino Unido para incluirse en los datos de investigación, y
abarca la capacidad de gestionar, y en su caso,
preservar la información y datos propios.
Alfabetización Informacional es un término
genérico que engloba conceptos como
alfabetización digital, visual y multimedia, así
como la alfabetización académica, manejo de
The Society of College, National and la información, habilidades informacionales,
University Libraries preservación y gestión de datos. Las personas
(SCONUL,2011) Reino Unido que cuentan con Alfabetización
Informacional demuestran tener
conocimiento de la forma en que reúnen,
utilizan, administran, sintetizan y crean la
información y los datos de una manera ética,
además de que tienen las habilidades para
hacerlo con eficacia.
Capacita a la gente de toda clase y condición
para buscar, evaluar, utilizar y crear
IFLA información eficazmente para conseguir sus
metas personales, sociales, ocupacionales y
educativas.
Nota: elaboración propia en base a la definición por Alejandro Toledo Uribe 2014, e
institutos más importantes a nivel internacional.
En la tabla analizamos las definiciones para tener un punto de vista general de la
alfabetización informacional, en cuanto al conocimiento y habilidades como parte del proceso,
mismas que son referencias básicas en la mayoría de los documentos, foros, coloquios y otros
eventos. Las competencias básicas que comprende la Alfabetización Informacional son
identificar, localizar, evaluar, organizar, crear, utilizar y comunicar información misma que se
relacionan como reconocer cuándo y por qué se necesita información, administrarla, sintetizarla y
adaptarla.
18
ALA (2016) afirma que “La Alfabetización Informacional es un conjunto de habilidades
que requieren que las personas reconozcan cuándo se necesita información y tienen la capacidad
de localizar, evaluar y usar efectivamente la información necesaria.6
La American Library Association (ALA), la Asociación de Bibliotecas de Estados Unidos, ha
definido la Alfabetización Informacional como "el conjunto de habilidades necesarias para
encontrar, evaluar y utilizar efectivamente la información". Esta definición destaca la importancia
de adquirir habilidades específicas para identificar y acceder a la información relevante, evaluar
su calidad y utilizarla de manera efectiva en diferentes contextos.
Ante lo expuesto la ALA establece que la Alfabetización Informacional implica una serie
de competencias esenciales, que incluyen:
1. Reconocer la necesidad de información: Identificar cuándo se necesita información y
determinar la naturaleza y el alcance de la información necesaria.
2. Localizar la información: Identificar y acceder a fuentes de información relevantes, ya sea
a través de bibliotecas físicas, bases de datos en línea, motores de búsqueda u otros
recursos.
3. Evaluar la información: Analizar críticamente la calidad, la relevancia y la confiabilidad
de la información encontrada, considerando la autoridad de la fuente, la actualidad de la
información y la evidencia respaldada.
6
La alfabetización informacional constituye la base del aprendizaje permanente. Son comunes a todas las
disciplinas, a todos los entornos de aprendizaje ya todos los niveles de la educación. Permite a los alumnos dominar
el contenido y ampliar sus investigaciones, volverse más auto dirigido y asumir un mayor control sobre su propio
aprendizaje […]
19
4. Utilizar la información de manera efectiva: Comprender y aplicar la información de manera
adecuada a la tarea o el problema en cuestión, organizando y sintetizando la información
de forma coherente.
5. Comprender y respetar los aspectos éticos y legales: Reconocer y respetar los derechos de
autor, la privacidad y la seguridad en línea, y utilizar la información de manera ética y
responsable.
6. Continuar el aprendizaje informacional: Reconocer la necesidad de aprender y mejorar
continuamente las habilidades de alfabetización informacional, para mantenerse
actualizado en un entorno de información en constante evolución.
La alfabetización informacional, según la ALA, no se limita a un conjunto de habilidades
técnicas, sino que se trata de un enfoque más amplio para comprender y utilizar la información en
la vida cotidiana, la educación y el trabajo. Promueve el pensamiento crítico, la toma de decisiones
informadas y la participación activa en la sociedad.
Las bibliotecas desempeñan un papel crucial en la promoción de la alfabetización
informacional, al proporcionar acceso a recursos y servicios de información, y al ofrecer
programas y actividades que fomentan el desarrollo de estas habilidades en los usuarios. La ALA,
a través de sus diferentes divisiones y secciones, promueve la Alfabetización Informacional como
parte esencial de la misión de las bibliotecas y ofrece recursos y guías para su implementación.
Por otro lado, la CILIP (2014). El Colegio de Bibliotecarios y Profesionales de la
Información Británico. “Expresa con mucha claridad las habilidades o competencias
necesarias para que una persona pueda ser considerada como alfabetizada en información”
(párr.1).
20
La CILIP enfatiza que la Alfabetización Informacional es una habilidad esencial en la
sociedad actual, ya que el acceso a una gran cantidad de información requiere habilidades para
evaluar su calidad y relevancia. Además, la Alfabetización Informacional fomenta la participación
ciudadana, el aprendizaje a lo largo de la vida y la toma de decisiones informadas.
Los profesionales de la información, incluidos los bibliotecarios, desempeñan un papel
importante en la promoción y enseñanza de la alfabetización informacional, al proporcionar
orientación, recursos y programas educativos para ayudar a las personas a desarrollar estas
habilidades. La CILIP apoya la implementación de la Alfabetización Informacional en las
bibliotecas y promueve la formación y el desarrollo profesional de los profesionales de la
información en este ámbito.
Grafico2 Paradigma de la Alfabetización Informacional
Fuente: elaboración propia en base a las definiciones, vemos que el ALFIN como
paradigma se alinean como los nuevos modelos del aprendizaje.
21
Tabla2 Comprensión de la alfabetización informacional
Se trata de ser consciente de que se
COMPRENDER LA necesita información, saber qué se
NECESIDAD necesita y el tipo de información que se
requiere.
COMPRENDER LA Ser capaz de identificar qué recursos están
DISPONIBILIDAD disponibles, dónde y cómo acceder a ellos
y cuándo resulta adecuado utilizarlos.
COMPRENDER CÓMO Saber buscar los recursos adecuados con
ENCONTRAR LA eficacia e identificar la información
INFORMACIÓN relevante.
Ser capaz de evaluar la autenticidad,
COMPRENDER LA corrección, actualidad, valor y sesgo de la
NECESIDAD DE información. También, evaluar los medios
EVALUAR LOS por los que se obtuvieron los resultados
RESULTADOS para asegurar que no son equívocos e
incompletos.
Analizar y trabajar con la información
COMPRENDER CÓMO para ofrecer resultados de investigación
TRABAJAR CON LOS correctos y bien presentados, o para
RESULTADOS Y CÓMO desarrollar nuevo conocimiento y
EXPLOTARLOS comprensión.
Saber por qué la información debe ser
COMPRENDER LA ÉTICA
utilizada de forma responsable,
Y LA RESPONSABILIDAD
culturalmente sensible y ética. Respetar la
EN LA UTILIZACIÓN
confidencialidad y reconocer siempre el
trabajo de otras personas.
Es la habilidad para comunicar, compartir
COMPRENDER CÓMO SE
la información de una manera o en un
COMUNICA Y
formato adecuado a la propia
COMPARTIR LO QUE SE
información, al público al que se dirige y
HA ENCONTRADO
a la situación concreta. Conocer los estilos
de citas.
COMPRENDER CÓMO Saber cómo almacenar y gestionar la
GESTIONAR LO QUE SE información que has adquirido aplicando
HA ENCONTRADO los métodos más eficaces disponibles.
Nota: elaboración propia en base a definiciones de CILIP planteado por
el colegio de Bibliotecarios y Profesionales de la Información Británico
2014.
22
Esta tabla nos muestra lo que se necesita para que una persona sea alfabetizada en
información, comprendiendo los ocho pilares y sus respectivos ejemplos a considerar al buscar
información. La comprensión de la Alfabetización Informacional implica tener una visión clara de
qué es y por qué es importante para las personas en la sociedad actual. Se refiere a entender los
conceptos, habilidades y competencias que conforman la alfabetización informacional, así como
su aplicación práctica en la vida cotidiana, la educación y el trabajo, para desarrollar habilidades
y competencias para buscar, evaluar y utilizar la información de manera crítica y efectiva en
diferentes contextos. La Alfabetización Informacional es esencial en la sociedad actual y su
enseñanza y promoción son fundamentales para ayudar a las personas a ser ciudadanos informados
y críticos en un mundo cada vez más basado en la información.
23
2.2.3. Declaraciones de la Alfabetización Informacional
Los siguientes autores dan su punto de vista y respaldo a la importancia para la sociedad
y el aprendizaje a la alfabetización informacional. Las declaraciones de Praga (2003), Alejandría
(2005) y Toledo (2006) han expresado su respaldo a la alfabetización informacional, señalando su
importancia para la sociedad y el aprendizaje de los individuos a lo largo de la vida
Gráfico 3 Declaraciones de respaldo a la Alfabetización Informacional
• Coloquio de Alto Nivel sobre la Alfabetización
Informacional y el Aprendizaje de por Vida
Alejandria(2005) (Biblioteca de Alejandría) “Faros de la sociedad
de la información”
• Seminario de Trabajo “Biblioteca,
aprendizaje y ciudadanía: la alfabetización
Toledo(2006) informacional”
• Reunión de expertos en alfabetización en Información,
organizada por la Comisión Nacional de los EE. UU de
Norteamérica para las bibliotecas y la documentación y
por el Foro Nacional de Alfabetización en Información con
Praga (2023) el apoyo de la Unesco “Hacia una Sociedad Alfabetizada
en Información”
Fuente: elaboración propia
24
2.2.4. Habilidades, destrezas, aptitudes: términos que suelen confundirse con
competencia que implica la Alfabetización Informacional
Como podemos apreciar en las definiciones de competencia, las habilidades, actitudes,
aptitudes, destrezas, están presentes; sin embargo, estos términos por sí solos no hacen competente
a una persona.
Tabla 3 Diferencias entre competencia y otros términos con los que se suele confundir
COMPETENCIA
Disposición afectiva a la Engloba no solo actitudes (saber ser),
acción. Impulsan al sino también el desempeño de tareas
ACTITUD comportamiento en los (saber hacer) y recursos cognitivos (saber
seres humanos conocer), entre otros rasgos
Potencialidad innata que Requiere un desarrollo efectivo de una
necesita ser desarrollada aptitud innata mediante la formación en
APTITUD mediante la educación ella.
Desarrollo de aptitudes Una persona competente es más que
innatas desde un punto de simplemente diestro en ciertas tareas o
DESTREZA vista motor e intelectual, actividades
sin que medie la
educación.
Realización de actividades
La persona competente es algo más que
con eficacia y eficiencia
habilidosa; aporta, además, la
HABILIDAD comprensión del contexto, la conciencia
de las repercusiones de sus acciones y la
responsabilidad sobre las consecuencias
que acarree su actuación.
CAPACIDAD Potencialidad inherente a Actuación efectiva, reconocible por otros
las personas y demostrada en la práctica.
Fuente: elaboración propia basado en Tejada y Tobón (2006)
25
En el gráfico n° 4 vemos la habilidades y competencias de la Alfabetización Informacional
Gráfico 4 competencias y habilidades
Alfabetización Informacional. Este esquema resume las competencias y habilidades
que forman parte de la alfabetización informacional, así como la formación
necesaria para conseguir el objetivo de obtener la capacidad de investigar y resolver
problemas, de aprender a lo largo de toda la vida. Adaptado de “Fundamentos de
la alfabetización en información” Benito Morales, F. 2000 por Ediciones Murcia.
26
2.3. NECESIDAD DE INFORMACIÓN
“Las Necesidades de Información son la carencia de conocimientos e información
sobre un fenómeno, objeto, acontecimiento, acción o hecho que tiene una persona,
producidos por factores externos e internos, que provocan un estado de insatisfacción,
misma que el sujeto se ve motivado a satisfacer a través de presentar un comportamiento
para buscar la satisfacción” (Calva, 2004, p. 68)
Las Necesidades de Información7 pueden ser muy amplias y variadas, dependiendo de los
intereses y circunstancias individuales de las personas. En el siguiente enumerado se conoce
algunas categorías generales de Necesidades de Información:
1. Investigación académica: Los estudiantes, académicos y profesionales a menudo necesitan
información para llevar a cabo investigaciones en sus respectivas áreas de estudio. Esto
puede incluir buscar artículos científicos, libros, estudios de caso, informes técnicos y otros
recursos relacionados.
2. Información profesional: Las personas pueden requerir información relacionada con su
campo laboral, como actualizaciones sobre regulaciones, tendencias del mercado, mejores
prácticas, capacitación y desarrollo profesional.
3. Información de actualidad: Existe una demanda constante de información actualizada sobre
noticias, eventos mundiales, políticas gubernamentales, avances científicos, desarrollos
tecnológicos, entre otros temas de interés general.
4. Orientación y asesoramiento: Las personas pueden necesitar información y orientación en
áreas como la salud, las finanzas personales, la educación, la carrera profesional y el
7
Calva, 2004, p. 68
27
bienestar emocional. Esto puede incluir buscar consejos, recomendaciones, guías de
instrucciones y recursos útiles.
5. Información de mercado: Antes de realizar una compra, las personas suelen buscar
información sobre productos o servicios específicos. Esto puede incluir revisiones,
comparaciones de precios, características, especificaciones técnicas y opiniones de otros
consumidores.
6. Información histórica y cultural: Las personas pueden tener interés en aprender sobre
eventos históricos, culturas, tradiciones, arte, música y literatura. Esto puede incluir
investigar hechos históricos, biografías de personajes famosos, obras literarias clásicas y
manifestaciones culturales.
Estas son solo algunas categorías generales de Necesidades de Información. Las
necesidades específicas varían según las circunstancias y los intereses individuales de cada
persona. Es importante identificar claramente la necesidad de información y utilizar fuentes
confiables y actualizadas para satisfacerla.
Tylor, (1968) define las Necesidades de Información desde el punto de vista del
usuario que realiza la demanda a un bibliotecario se centra en estados psicológicos 8 que
motivan un individuo a realizar una demanda de la información.(p.48).
Necesidad Visceral: necesidad de información no expresada y puede ser una vaga
satisfacción
8
González, 2005, p. 71)
28
Necesidad consciente: descripción mental, definición en este caso la persona puede hablar
con otros para desaparecer la ambigüedad y la confusión.
Necesidad Formalizada: es una declaración formal de la necesidad; realiza una valoración
racional y cualificada de su pregunta.
Necesidad comprometida: la pregunta es rehecha en previsión de lo que el sistema puede
proporcionar.
Las Necesidades de Información es el efecto de carencia informativa, que lo manifiesta a
través de conductas que son influenciadas por los factores externos e internos que ejercen
bajo el usuario. Los factores, que provocan alguna reacción en las necesidades de la
información son:
1) Factores externos (el entorno) Comprende los aspectos sociales, políticos,
económicos, educativos, etcétera.
2) Factores internos: corresponden a las características de la persona: nivel de
conocimientos, experiencia, habilidades y capacidades, también son incluidas las
psicológicas y emocionales.
2.3.1. TIPOS DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Calva (2010) plantea diferentes tipos de Necesidades de Información, éstas se pueden
agrupar bajo las siguientes divisiones:
1. Por su función, utilidad y uso.
2. Por su forma de manifestación.
3. Por su contenido.
4. Por su posición en el tiempo.
29
5. Por su carácter colectivo o específico.
Tipo: por su función, utilidad y uso. El usuario tendrá una necesidad informativa que
buscará satisfacer e indagará hasta encontrarla.
Tipo: por su forma de manifestación. Este tipo de necesidad se funda con base a la
manifestación y/o comportamiento informativo que presentan las personas y los tipos de
Necesidades de Información en que se manifiesta. Por lo que en esta división se encontrarán
necesidades relacionadas con la forma de búsqueda de información.
a) Fuertes y persistentes: Las Necesidades de Información que son expresadas en un
comportamiento (forma oral, escrita, etc.). La expresión de la necesidad es
manifestada por la acción del sujeto.
b) Débiles: El sujeto puede tener Necesidades de Información denominada débiles que
no son expresivas a través de su comportamiento. Este comportamiento se influye
por los factores internos y externos.
Figura 2 Necesidad de la Información (por su manifestación)
Fuertes e
Débiles
intensas
no
expresadas
expresadas
posiblemente
inmediatas futuras o
diferidas
Fuente: (Calva, 2004)
30
Tipo: por su contenido. En la necesidad de contenido se puede obtener información o
utilizar la información que ya se obtiene, con el fin de la retroalimentación. Este tipo de necesidad
permite tener el conocimiento suficiente para iniciar una búsqueda de información
(comportamiento informativo).
Tipo: por su posición en el tiempo. Este tipo de necesidad intenta sobre todo prever
información, antes de que sean manifestadas en una unidad de información. Categorizarse como
inmediatas y futuras (o potenciales), es decir, necesitar información para resolver un problema
inmediato.
Tipo: por su carácter colectivo o específico.
Las Necesidades de Información las presenta una persona de manera individual o de tipo
colectivo, es decir, El tipo colectivo es un grupo de personas que expresa un tipo de necesidad de
información dependientes de los factores externos; y las Necesidades de la información cambian
cuando un individuo del grupo cambia de ambiente puede ser afectado por los Factores Internos.
Las Necesidades de Información son dinámicas, no es estático al ambiente; cambia al
modificarse el medio ambiente (sistemas sociales, políticos, etcétera) o el estado fisiológico,
psicológico o cognitivo de cada individuo al transcurrir del tiempo.9
Estas necesidades se refieren al deseo de adquirir conocimientos y comprender conceptos,
teorías o fenómenos. Incluyen la búsqueda de información para ampliar conocimientos en un área
determinada, aprender sobre nuevos temas, seguir investigaciones en curso o profundizar en un
tema de interés.
9
Calva (2010) p.118
31
Es importante destacar que estos tipos de Necesidades de Información no son mutuamente
excluyentes y que una persona puede tener múltiples necesidades que se solapan en diferentes
categorías o tipos. Además, las Necesidades de Información pueden variar en intensidad y
prioridad según el contexto y las circunstancias individuales. Estas categorías proporcionan una
visión amplia de las Necesidades de Información que las personas pueden experimentar en
diferentes contextos. Es importante tener en cuenta que las Necesidades de Información pueden
ser complejas y multifacéticas, y a menudo se superponen entre sí.
2.3.1. PROCESO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
El modelo de Kuhlthau, (1991) (como se citó en González, 2005), Proceso de Búsqueda de
Información (Inforrnarion Search Process, ISP), estudia a partir de la observación a los usuarios
que acuden a las Unidades de Información, que genera un patrón común entre los usuarios, un
proceso de búsqueda de la información desde la incertidumbre al conocimiento.
Dentro de este proceso puede ser descrito una serie de factores a nivel afectivo
(sentimientos), cognitivo (pensamientos) y físico (acciones) y una serie de tareas que permiten
avanzar en cada una de las etapas de búsqueda de información:
✓ La etapa de iniciación: El usuario identifica su carencia informativa
✓ La etapa de selección: La identificación y selección de lo que se desea investigar.
✓ La etapa exploración: consiste en averiguar la información sobre el tema que se desea indagar.
✓ La etapa de formulación: es un momento donde la incertidumbre disminuye y se da prioridad
a la información que ocasiona en fenómeno de la incertidumbre.
✓ La etapa de la colección. Es la interacción entre el usuario y el sistema con el fin de recopilar
información precisa de acuerdo a sus investigaciones.
✓ La etapa de la presentación: la tarea es la finalización de la búsqueda y del trabajo.
32
2.3.2. LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
El usuario tras identificar sus necesidades informativas e iniciar el proceso de búsqueda de
información, y manifestarlo a través de un comportamiento informativo, el resultado de la
búsqueda de la información puede generar un resultado positivo (Satisfacción) o negativo
(insatisfacción). 10
Según Calva (2009) “La satisfacción, enmarcada dentro de la teoría de las
Necesidades de Información, es entendida como el restablecimiento del equilibrio del
sujeto con su medio circundante, a partir de la desaparición de las carencias de
conocimiento e información que tenía sobre un hecho, objeto o fenómeno y que fue lo que
provocó una necesidad de información. (p. 23).
La satisfacción es dar respuestas a las Necesidades de Información permitiendo dar
solución a un problema, o retroalimentar el conocimiento.
Según Calva (2004) El estudio de la satisfacción propone que se debería hacer bajo esta
metodología:
a) Buscar herramientas o instrumentos
b) Determinar estándares para los instrumentos
c) Identificar el mejor método de medida
d) Planeación de la encuesta
e) Determinar el ambiente de la encuesta
f) Elegir la metodología del proceso de datos
g) Prever medidas administrativas para la aplicación de la encuesta
10
Verdugo señala que “es el hecho de dar solución a una duda o a una dificultad, aquietar y convencerse con
una razón eficaz, la duda o la queja que se habían formulado”.
33
h) Llevar a cabo la encuesta.
i) Procesar los datos o resultados
j) Identificar la insatisfacción sobre los diversos tópicos
k) Presentar e interpretar los resultados
l) Planear nuevas estrategias para implementar nuevos servicios o revisar los existentes.
m) Revisar la metodología usada para detección de la satisfacción de los usuarios y elaborar
un nuevo plan para continuar
La satisfacción de las Necesidades de Información puede tener resultados positivos como
negativos que genera insatisfacción en las necesidades informativas no permitiendo la resolución
de problemas informativos.
a) La satisfacción (es positiva): La satisfacción se manifestará a través del
comportamiento informativo, y el usuario tendrá la posibilidad de valorar positivamente
las fuentes y recursos que responden a sus Necesidades de Información y por tanto
encuentran la satisfacción.
b) La insatisfacción (es negativa). La necesidad de información reflejada en un
comportamiento informativo es cuando el individuo no logra cubrir su necesidad
informativa y conlleva carencia de conocimiento e información acerca de un hecho,
objeto o fenómeno que pretendía satisfacer; por lo tanto, la evaluación será insatisfactoria
y tratará de buscar otros recursos informativos.
34
2.3.3. Satisfacción
Pérez, (2010) 11 afirma que “la satisfacción viene proporcionada por la valoración
de la visión de los usuarios más que por la calidad técnica de un producto o servicio” (p.
231).
Para este trabajo de investigación es importante tomar en cuenta la satisfacción del usuario
su opinión es de suma importancia ya que cada persona interpreta de diferente forma un servicio
ofrecido, comportamiento u otros, así como el uso que hacen de los mismos y como tal es
importante involucrar a varios usuarios.
2.4. CONCEPTO DE INFORMACIÓN
“La información se puede definir como el conjunto de datos que componen un
mensaje, normalmente, bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación
audible o visible” (Departamento de Bibliotecología y Documentación [DBD], 2013, P. 4)
Según González (2005) “La información se concibe como una realidad física que
existe independientemente de cualquier proceso que ocurra en la mente del usuario y
desconcentra el interés de la investigación no en el sino en el comportamiento”. (p. 64)
Según Buckland (1998) identifica tres usos fundamentales del concepto de información.
Información como proceso: lo que una persona conoce cambia, cuando el sujeto se
informa. En este sentido información es: la acción de informar.
11
Pérez, 2010 indica “la satisfacción como una medida a corto plazo, relacionada con una transacción
concreta y con una reacción emocional y personal del usuario” (p. 231).
35
Información como conocimiento: el concepto información es también utilizado para
consignar el producto de la información como proceso.
Información como cosa: El concepto de información se utiliza también para objetos, tales
como datos y documentos, que son referidos como información porque se les considera
informativos.
Para Páez Urdaneta ,1998 se refiere a los conceptos de generación, organización y
transferencia y aprovechamiento de la información y para su definición acude al llamado
Pirámide Informacional que está conformado por cuatro niveles.
Figura 3 Pirámide Informacional
INTELIGENCIA
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATOS
Fuente: Ponjuan (2008)
a) Datos: Registros, icónicos, simbólicos por medio de los cuales se representan hechos
conceptos, instrucciones.
b) La información es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre
un cierto fenómeno o ente; permite resolver problemas y tomar decisiones.
c) Conocimiento: Conocimiento es información ordenada y estructurada se transforma a
través del aprendizaje. Según el DBD (2013) Surge como resultado de considerar,
36
interpretar y utilizar la información de forma combinada con la experiencia (p. 4)
d) Inteligencia: Estructuras de conocimiento que, siendo contextualmente relevantes,
permiten la intervención ventajosa de la realidad.
e) La información es un conjunto de datos, que se desarrolla en el cerebro y constituye un
mensaje que permite resolver problemas y la planificación de decisiones.
2.4.1. FENÓMENO DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN
En el momento en el cual surgen las Necesidades de Información se desarrolla el proceso
de búsqueda de la información de los usuarios por los que las unidades de Información requieren
conocer la sucesión de etapas de la carencia informativa que le impide resolver un dicho problema
existente.
Se toma en cuenta los siguientes puntos para el fenómeno de las Necesidades de la
Información
✓ Usuario de la información.
✓ Necesidades, deseo de la información, demanda que realiza a un sistema y el uso
de la información.
El usuario.
Según Buonocore (1971) “Son aquellos que habitualmente utilizan uno o más de
sus servicios, no se identifica con la palabra lector entre ambos nos parece existe una
relación de género. Usuario seria la persona que hace un aprovechamiento interno, activo
y asiduo no solo del servicio de lectura” (p. 420).
“El usuario de información se define como aquel individuo que necesita
información para el desarrollo de sus actividades” (Sanz, 1994, p. 19).
37
El Usuario de información es aquel individuo que necesita información para la resolución
de un problema, realización de una actividad, o retroalimentación de un conocimiento.
De ahí se despliegan tipos de usuarios: los usuarios reales, potenciales, usuarios 2.0.
a) Usuarios Potenciales
Según Sanz (1994) “son aquellos que necesitan información, pero no son
conscientes de ello” (p. 19) “Los usuarios potenciales son aquellos que necesitan
información independientemente de si de este hecho se traduce o no en la consulta de una
fuente de información” (González, 2005, p.33)
b) Usuarios Reales:
Según Sanz (1994) “los usuarios reales son aquellos que no solo son conscientes
que necesitan la información, sino que la utilizan frecuentemente” (p. 19)
Los usuarios potenciales son aquellos que debería ser atendidos con mayor prioridad
porque son la mayor cantidad de población e identificar sus Necesidades de Información y
manifestarla permitirá al usuario pasar de potencial a real.
c) Usuario 2.0:
Para Villaseñor (2011)” Los usuarios 2.0 son aquellos que “desarrollan nuevos usos
sociales y nuevas formas de comunicación, promoviendo la libre circulación de
información, la cooperación y el intercambio de conocimientos a través de unas tecnologías
que ya no están sólo en manos de los entendidos y que utiliza con mayor o menor
habilidad.” (p.27).
El usuario 2.0 es adaptado a la web 2.0, y utiliza todos los recursos para la transferencia y uso de
la información como ser las redes sociales, blogs.
38
2.4.2 EL COMPORTAMIENTO INFORMACIONAL: MANIFESTACIÓN DE LAS
NECESIDADES DE INFORMACIÓN
El sujeto que tiene Necesidades de Información estará motivado a buscar satisfacerlas y es
impulsado a generar a un comportamiento informativo, el cual se puede definir como una acción,
ya sea verbal, escrita o no verbal, que ejecuta el sujeto para satisfacer sus necesidades
Según (Calva 2004, p. 101) puede decir que todo comportamiento se manifiesta en
tres áreas:
• Área 1 (mente y habla): Se entiende que la necesidad que presenta el individuo es
originada y percibida por su mente manifestándose por medio del habla.
• Área 2 (cuerpo): Es cuando el cerebro manda señales a través del sistema
nervioso del organismo, dando una manifiesta mediante el cuerpo del sujeto.
• Área 3 (acción): Se realiza cuando hace algo el individuo, es decir, cuando se ve
impulsado a realizar una acción para satisfacer una necesidad que tiene.
El comportamiento informativo se entiende como la expresión física y verbal de la
necesidad de información, a partir de una carencia para solucionar un problema o retroalimentar
los conocimientos. Cabe señalar que el comportamiento informativo está relacionado con el
contexto en que se ubica una persona.
Según Calva (2004) El comportamiento informativo debe intentar responder
cuestionamientos como: ¿Dónde obtiene el sujeto la información? ¿Dónde está la
información que cubre la necesidad del sujeto? ¿Qué tipo de documento es el que usa y
necesita el sujeto tanto en forma individual como colectiva? ¿Cuáles son los recursos
informativos que utiliza el sujeto para buscar la información y encontrar la satisfacción a
su necesidad? ¿Con qué recursos y fuentes informativas pueden ser satisfechas las
necesidades informativas? (p.47).
39
2.4.2.1. Factores que afectaron el comportamiento informativo
Al igual que las Necesidades de Información, el comportamiento informativo está bajo el
impacto de los factores internos y externos que influye en el usuario determinando la aparición de
los diferentes tipos y patrones de comportamiento informativo.
Según Calva (2004) Los factores externos en el caso del comportamiento informativo son
los siguientes:
a) Lugar de trabajo.
b) Lugar donde vive o habita.
c) La unidad de información
d) Acceso a las fuentes y recursos informativos.
En el mismo tenor, Prasad (1992) (como se citó en Calva, 2004) también propone una serie
de factores internos y que corresponden a los siguientes:
1) Hábitos
2) El conocimiento para usar los recursos informativos disponibles
3) El juicio de valor de los recursos disponibles
4) La estimación de la posibilidad de encontrar la información que se busca
5) Retroalimentación y características del sujeto
6) El grado de satisfacción percibida por el sujeto.
2.5. PANDEMIA COVID-19
La pandemia de COVID-19 es una enfermedad causada por el coronavirus SARS-CoV-2.
Fue declarada como una pandemia por la Organización Mundial de la Salud (OMS) el 11 de marzo
de 2020. Ha tenido un impacto significativo en todo el mundo, afectando a la salud de las personas,
la economía, la educación y muchos otros aspectos de la sociedad.
40
La COVID-19 se transmite principalmente a través de gotas respiratorias cuando una
persona infectada tose, estornuda, habla o respira. También puede transmitirse al tocar superficies
u objetos contaminados y luego tocarse la boca, nariz o los ojos. Los síntomas comunes de la
COVID-19 incluyen fiebre, tos, dificultad para respirar, fatiga, dolor de cabeza, pérdida del gusto
o del olfato, y dolor de garganta. Sin embargo, es importante destacar que algunas personas pueden
ser asintomáticas o tener síntomas leves.
Para prevenir la propagación de la enfermedad, se han implementado medidas de salud
pública en todo el mundo, como el lavado frecuente de manos, el uso de mascarillas faciales, el
distanciamiento social y la promoción de la ventilación adecuada de los espacios interiores.
También se han desarrollado vacunas contra la Covid-19, que están siendo utilizadas en muchos
países como una medida adicional para prevenir la enfermedad grave y reducir la propagación del
virus.
La pandemia de la Covid-19 ha producido un punto de inflexión en el campo de la
educación y de la cultura, el cual finalmente nos puede hacer actuar frente al reto de
repensar drásticamente los modelos existentes de enseñanza y, también, como solicitan
estos días intelectuales y científicos de todo el mundo, un punto de inflexión que nos incite
a trabajar en una «reforma profunda de los objetivos, los valores y las economías»
12(Binoche y Barrau, 2020, párr. 3).
2.5.1. PANDEMIA COVID-19 EN BOLIVIA
la situación de la Covid-19 en Bolivia, el Ministerio de Salud de Bolivia, la Organización
Panamericana de la Salud (OPS) y la Organización Mundial de la Salud (OMS), En Bolivia, la
COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la población y en el sistema de salud. Desde que
12
Binoche y Barrau, 2020, párr. 3
41
se reportó el primer caso en marzo de 2020, el país ha experimentado oleadas de contagios y ha
implementado diversas medidas para controlar la propagación del virus.
Durante la pandemia, el gobierno boliviano ha tomado medidas como la imposición de
cuarentenas, restricciones de movilidad, el cierre de fronteras y la suspensión de actividades no
esenciales. Sin embargo, las medidas específicas y las restricciones varían según las regiones y la
evolución de la situación epidemiológica.
2.5.2. PANDEMIA COVID-19 FRENTE A LAS BIBLIOTECAS
La pandemia de Covid-19 ha afectado a un considerable número de personas e instituciones
a nivel global, siendo las bibliotecas unas de estas últimas. No podemos dejar de lado que el fin
primordial de las bibliotecas es proporcionar la información y el acceso a los materiales y recursos
que poseen, pero debido a las medidas adoptadas por los distintos gobiernos de los países del
mundo, han tenido que cerrar sus puertas. Es importante señalar que un considerable número de
las bibliotecas nacionales de todo el mundo dejaron de prestar servicio al público y, en América
Latina, se pueden mencionar las de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala,
México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. El no poder brindar servicios
y acceso a sus colecciones en forma presencial ha motivado la facilitación de éstos de manera
remota, así como la realización de diversas actividades, siendo éstas reportadas por la Federación
Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios.
La pandemia de Covid-19 ha tomado medidas significativas en las bibliotecas como, por
ejemplo:
42
1. Cierre temporal: Muchas bibliotecas tuvieron que cerrar temporalmente sus instalaciones
físicas para cumplir con las medidas de distanciamiento social y las restricciones impuestas
por las autoridades sanitarias.
2. Servicios en línea: Para seguir brindando acceso a la información, muchas bibliotecas han
ampliado sus servicios en línea. Han mejorado sus catálogos en línea, proporcionado
acceso a libros electrónicos, revistas y bases de datos, y ofrecido servicios de referencia
virtual para ayudar a los usuarios con sus Necesidades de Información.
3. Programas virtuales: Las bibliotecas han adaptado sus programas y actividades para
ofrecerlos de forma virtual. Han realizado presentaciones, charlas, talleres y clubes de
lectura en línea para mantener el compromiso con la comunidad y fomentar la
participación.
4. Medidas de seguridad: Cuando las bibliotecas han podido reabrir, han implementado
medidas de seguridad para proteger a los usuarios y al personal. Estas medidas pueden
incluir el uso de mascarillas, distanciamiento social, limitación de la capacidad,
desinfección regular de las áreas comunes y el fomento de la higiene de manos.
5. Reorganización de espacios: Algunas bibliotecas han reorganizado sus espacios físicos
para permitir el distanciamiento social, eliminando o reubicando muebles, instalando
pantallas protectoras en los mostradores de atención al público y limitando el acceso a áreas
específicas.
(Oyarzún, 2020, párr. 9). “Pensar y a repensar el rol del bibliotecario y de la
biblioteca [...] más allá del espacio de la biblioteca, más allá del contenido de los libros,
que debe estar enfocado más que nunca en la comunidad a la cual sirve y debe redoblar sus
esfuerzos para pensar cómo brindar sus servicios de lectura, de información, de apoyo al
desarrollo económico, emocional, social y cultural de su comunidad.”
43
2.6. LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE
LA EDUCACIÓN FRENTE A LOS EFECTOS DE LA PANDEMIA COVID-19
En la época más dura de la pandemia, todos agradecimos poder acceder a algunos de los
servicios bibliotecarios a los que estábamos acostumbrados antes de que el COVID-19 llegara, y
afectara nuestra cotidianidad y nos puso ante un escenario de incertidumbre. Al igual que otras
instituciones, la biblioteca universitaria de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación-UMSA pudo sobrevivir al impacto de la pandemia y mantener la prestación de sus
servicios gracias a las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Esta biblioteca ha
estado a la altura del desafío que supuso la pandemia, gracias, a que ya partían de experiencias
previas en el desarrollo de colecciones digitales y servicios virtuales orientados a extender la
presencia de la biblioteca más allá de sus espacios. De este modo, la biblioteca mantuvo el acceso
a la mayoría de los servicios y recursos de manera virtual, dado que llevan trabajando arduamente
para fortalecer los servicios que brinda la biblioteca.
La pandemia ejerció cierta presión sobre la población, las tecnologías permitieron que las
actividades centradas en el conocimiento –enseñanza, aprendizaje, investigación y servicios de
información se llevaran a cabo a distancia.
La Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación-UMSA tuvo que
incrementar su colección digital, buscar formas alternativas a la presencialidad para cubrir las
Necesidades de Información de los usuarios. En cuanto a las mejoras de la biblioteca reconocen
haber implementado o acelerado los servicios debido a la pandemia. Se mencionan, entre otros, la
mejora del acceso a los recursos virtuales, el aumento de colecciones electrónicas, y trabajo
44
colaborativo, así como otros recursos y/o servicios previstos que figuran en la presente
investigación
En el estudio se señalan también, algunos servicios implementados en la pandemia y que
vinieron para quedarse, como la formación virtual y la elaboración de tutoriales, la atención virtual
al usuario, el préstamo con cita, las colecciones digitales y la utilización de medios telemáticos
para cubrir servicios. Es así que el personal de la Biblioteca se vio en la obligación de reforzar sus
conocimientos para brindar un mejor servicio a los usuarios.
2.6.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
Según la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación (2022). La creación de la
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación13 siguió su camino por la Universidad Mayor
de San Andrés, la cual fue en inicios la Universidad de La Paz creada mediante Decreto Supremo
del 25 de octubre firmado por el Mariscal Andrés de Santa Cruz y así se dio inicio a las actividades
académicas el 30 de noviembre del mismo año. En mayo 28 de 1927 que adquirió el nombre de
Universidad Mayor de San Andrés en homenaje a su fundador.
A través del Decreto Supremo de fecha 30 de noviembre de 1830; es decir, ni bien iniciadas
las actividades académicas, se derogó el decreto anterior, modificando el nombre como
Universidad Menor de San Andrés. Esta fue una expresión de reconocimiento y agradecimiento al
presidente Andrés de Santa Cruz. Fue el 28 de mayo de 1927 que adquirió su nombre definitivo,
el cual perdura hasta la actualidad como Universidad Mayor de San Andrés en homenaje a su
fundador. En el primer estatuto de 1832 figuraba la Cátedra de Filosofía, en la que los contenidos
13
Reseña Histórica. (n.d.). recuperado June 11, 2022, de https://fhce.umsa.bo/index.php/resena-historica/
45
giraban en torno al estudio de la ideología, geometría, álgebra, matemáticas, física, trigonometría
y moral.
Durante el gobierno de José Ballivián en 1845 se aprobó un Estatuto Universitario que
contemplaba las siguientes cinco facultades: Teología, Derecho y Ciencias Políticas; Medicina;
Ciencias Matemáticas y Física; y la Facultad de Filosofía y Humanidades. Asimismo, se
establecieron los grados académicos de bachillerato y licenciatura, aunque el trabajo académico
de las humanidades fue inexistente.
La Facultad de Humanidades14 habría tenido 171 años de existencia, pero llegó
prácticamente a desaparecer hasta la década de los años cuarenta, debido a que sus actividades
académicas eran mínimas y sin ninguna relevancia en los hechos. En el siglo XX, el rector Héctor
Ormachea Zalles reimpulsó en 1944 a la Facultad de Humanidades con un nuevo plan de estudios
dirigido por Roberto Prudencio.
La universidad logró conquistar la autonomía universitaria en los años treinta, preparando
el terreno para el establecimiento de nuevas perspectivas desde las ciencias humanas que tienen
un realce político e ideológico con la Revolución Nacional de 1952. De hecho, en 1954 se
estableció el co-gobierno paritario y el ingreso libre.
A comienzos de 1964, la UMSA autorizó para que la facultad Filosofía y Letras se dividan
en tres partes y ofrezca planes de estudio en Historia, Literatura y Filosofía. Dos años después (24
de enero de 1966), una resolución del consejo universitario estableció una nueva división en cuatro
áreas, creando las licenciaturas en Filosofía, Historia, Literatura (anteriormente denominada de
14
Reseña Histórica. (n.d.). recuperado June 11, 2022, de https://fhce.umsa.bo/index.php/resena-historica/
46
Escuela de Letras) y Pedagogía, que posteriormente cambió su nombre a Carrera de Ciencias de15
la Educación.
Los años sesenta se caracterizaron por una incertidumbre y una fuerte represión autoritaria.
La Revolución del 52 empezó a degenerar rápidamente y el golpe de Estado de 1963 inviabilizó
toda posibilidad de fortalecer las reformas sociales, la universidad y el desarrollo democrático. Los
sesenta trajeron, sin embargo, la efervescencia revolucionaria con los intentos del Che Guevara en
1967 y Teoponte en 1969. La experiencia universitaria muestra que un nuevo tipo de activismo
político fue madurando a riesgo de ser reprimido durante las dictaduras hasta alcanzar la
Revolución Universitaria de 1970.
La fundación de las diferentes carreras también tuvo una evolución importante. En 1970 se
toma la decisión para que el departamento de idiomas que funcionaba en ingeniería pase a
depender de la Facultad de Filosofía y Letras, convirtiéndose en Carrera de Lingüística e Idiomas
en 1972. Este mismo año se funda el Instituto de Estudios bolivianos. La Escuela de Bibliotecarios
fue creada en pleno auge del Consejo Supremo Revolucionario de la UMSA en 1970.
Posteriormente se transforma en Carrera de Bibliotecología y Ciencias de la Información en 1979.
El golpe de Estado de 1971 no solamente destruyó todas las formas de activismo
revolucionario y reivindicaciones populares, sino que sumió a la universidad en una profunda
domesticación institucional. Se fundó el Consejo Nacional de Educación Superior (CNES) que
gobernó la universidad con una política autoritaria y el intento de profesionalizar a los estudiantes
con un criterio desarrollista, pero sin una mirada que institucionalice el conocimiento científico y
15
Reseña Histórica. (n.d.). recuperado June 11, 2022, de https://fhce.umsa.bo/index.php/resena-historica/
47
la libertad de pensamiento. Durante este periodo, la Facultad de Filosofía y Letras cambió de
nombre por Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación en agosto de 1972.
En julio de 1974 se organizó un comité inter-facultativo conformado por docentes,
estudiantes y administrativos de la universidad, quienes se opusieron abiertamente a todas las
disposiciones de la dictadura dentro de la educación superior, siendo reprimidos violentamente por
las fuerzas paramilitares del dictador Hugo Banzer. Sin embargo, se logró la desaparición del
CNES y la realización de la V Conferencia de Universidades en 1978, recuperándose la autonomía
y la libertad de expresión.
Con la elección del ingeniero Hugo Mansilla como rector, la Facultad de Humanidades
16
tuvo nuevas autoridades bajo la dirección del Dr. René Calderón. Empero, una vez más la
Universidad fue clausurada por el golpe de estado de Luis García Meza en 1980 y reabierta bajo
las disposiciones del Consejo Nacional de la Universidad Boliviana (CONUB) en 1981.
Los años ochenta marcaron el inicio del periodo democrático que en 1982 instauró el
gobierno constitucional de Hernán Siles Zuazo. La UMSA recuperó su activismo ideológico y fue
el escenario de intensas discusiones sobre el rumbo de la democracia con una fuerte politización
que facilitó el ingreso libre y la fundación de nuevas carreras como Psicología y Ciencias Políticas
que se abrieron entre 1983 y 1984.
Según la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación (2022). En 1982 la Facultad
de Humanidades reorganizó sus actividades académicas y realizó en 1983 sus primeras elecciones
de la época democrática para decano, siendo elegido el Dr. Arturo Orías. La carrera de Turismo se
creó en 1986 y Raquel Montenegro fue la primera mujer que se convirtió en Vicedecana de la
16
Reseña Histórica. (n.d.). recuperado June 11, 2022, de https://fhce.umsa.bo/index.php/resena-historica/
48
Facultad. En esta época, la UMSA tuvo que reorientar sus políticas para enfrentar la educación
superior a partir de la investigación, la tolerancia ideológica y la formación de calidad. Estas
exigencias condujeron a realizar el Primer Congreso de la UMSA en 1988, evento muy complejo
y conflictivo que trató de delinear una nueva identidad institucional pero no logró sus grandes
objetivos de reforma institucional.
El ingreso de la universidad a los años noventa estuvo signado por la fuerza de las políticas
de economía de mercado, la privatización de la educación superior, con la apertura muchas
universidades privadas que generaron una competitividad intensa, y la necesidad de establecer
nuevos estándares de calidad. La Facultad de Humanidades estuvo atenta a cómo intervenir en las
nuevas tendencias, en medio de las denominadas “reformas estructurales” de las Leyes de
Capitalización, Reforma Educativa y Participación Popular. En 1993 se realizó el Foro Facultativo
gracias al impulso del Dr. Guillermo Mariaca. En este evento, se discutieron los informes de las
sectoriales en cada una de las carreras, la institucionalización, evaluación del presupuesto e
intentos para mejorar la infraestructura.
Los años noventa trajeron un lamentable divorcio entre el funcionamiento institucional y
académico de la UMSA, junto a una sociedad boliviana donde el mercado laboral se había
convertido en un escenario fuertemente segmentado, sujeto a la flexibilización laboral y la
desregulación completa sobre el tipo de recursos humanos que se requerían para una economía de
mercado que también fue deteriorándose hasta desprestigiarse por los negativos resultados del
Ajuste Estructural en la reducción de pobreza y la persistencia de la desigualdad. La universidad
boliviana no pudo responder a los grandes desafíos de la economía de mercado y los intentos por
consolidar el régimen democrático.
49
Ya en el siglo XXI reinsertaron la discusión política para cuestionar profundamente las
políticas neoliberales con la Guerra del Agua. La Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación constituye una instancia de crítica social, producción teórica y formación profesional
concentrada en la educación humanística integral; sin embargo, perdió mucho espacio para ser
reconocida como un referente en la sociedad civil. La Facultad se debate actualmente entre la
acreditación de sus carreras para mejorar la calidad y la búsqueda por responder a los desafíos de
la sociedad, en un momento donde las reflexiones sobre interculturalidad, Estado Plurinacional y
nuevos paradigmas del desarrollo, problematizan completamente los viejos patrones de la sociedad
boliviana ligados al crecimiento económico, la industrialización y la formación universitaria
tradicional y profesional.
2.6.1.1 Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencia de la Educación
La Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación,17 José Roberto
Arce se ha constituido en un espacio de cambios, modernización y crecimiento permanente durante
los últimos cuatro años (2016- 2020).
Anteriormente la biblioteca tenía un pequeño espacio en el tercer piso de la Torre Orias y
que, por el peso de los libros y la circulación de docentes, estudiantes y público en general, sufrió
rajaduras. Por lo mismo se tuvo que recurrir al Sr Rector de ese momento Dr. Waldo Albarracín
para conseguir un espacio y así trasladar los libros, tesis, revistas, etc. Consiguieron un espacio
donde actualmente ya está en funcionamiento y se transformó en la primera Biblioteca Abierta en
la Universidad Mayor de San Andrés y la segunda Biblioteca Abierta del Departamento de La Paz.
17
Recuperado junio 11, 2022, de https://fhce.umsa.bo/index.php/biblioteca-fhce/
50
Se le puso el nombre de uno de nuestros grandes maestros de la Facultad en el campo de la
Bibliotecología y Ciencias de la Información José Roberto Arce
Por la pandemia Covid-19 la Biblioteca da la creación de la primera Biblioteca Facultativa
Virtual de la Universidad Mayor de San Andrés. Misma que fue gracias al personal calificado de
la biblioteca, de tics facultativa y también del trabajo de la señora Vicedecana de la Facultad
Magister Mirka Rodríguez Burgos
La Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación18 “José Roberto
Arze”, se creó con el propósito de recuperar, organizar y diseminar información para incrementar
el acceso al conocimiento científico concerniente al área con sus ocho Carreras: Bibliotecología,
Ciencias de la Educación, Filosofía, Historia, Lingüística e Idiomas, Literatura, Psicología,
Turismo; en la actualidad con la incorporación del programa de Cine y el Área de Investigación
Transdisciplinaria. Hoy la Biblioteca se ha convertido en Centro de Recursos para el Aprendizaje
y la Investigación – CRAI.19
2.6.1.2. Fondo bibliográfico
Su fondo bibliográfico está constituido por 11.484 volúmenes de libros, entre nacionales y
extranjeros; una colección de 321 ítems de la Biblioteca Escobari Cusicanqui y 4512 ítems que
componen la Tesiteca (Tesis de Grado, Proyectos de Grado, Trabajos Dirigidos, Memorias
Laborales, Tesis de Maestrías y Doctorados).
18
Recuperado diciembre 11, 2022, de https://fhce.umsa.bo/index.php/biblioteca-fhce/
19
CRAI= El Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación es un entorno dinámico en el que se
integran todos los servicios de la Universidad relacionados con el mundo de la información y de las nuevas tecnologías
que dan soporte al aprendizaje, la docencia y a la investigación: servicios bibliotecarios, informáticos, audiovisuales,
etc. En el CRAI trabaja conjuntamente con el personal bibliotecario, informático y técnico; donde los estudiantes son
el eje central.
51
2.6.1.3. Recursos virtuales de la biblioteca “fuentes abiertas CRAI”
20
KOHA es un Sistema Integrado de Gestión de Biblioteca basado en la web, bajo la
licencia GPL que funciona tanto en Linux como en Windows.
KOHA incluye la posibilidad de búsqueda simple y avanzada mediante OPAC y varios
módulos de gestión bibliotecaria como:
REPOSITORIO INSTITUCIONAL: (Recursos Electrónicos de Información Científica);
El Repositorio Institucional de la Universidad Mayor de San Andrés se constituye en la forma más
apropiada para proporcionar acceso abierto a texto completo a diversos recursos de información
producida por la comunidad universitaria, cuyo modelo de operación sigue estándares
internacionales, que busca mantener, preservar y diseminar la información académica, científica,
tecnológica y de innovación derivada de las investigaciones, productos educativos y académicos
de las Facultades, Carreras e Institutos de investigación científica y tecnológica.
RESEARCH4 LIFE: Research4Life es una colaboración pública-privada de la
Organización Mundial de la Salud (OMS), la FAO, el Programa de las Naciones Unidas para el
Medio Ambiente (PNUMA), la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), las
bibliotecas de las universidades de Cornell y Yale, la Asociación Internacional STM y más de 200
editoriales internacionales. Brinda acceso libre o de bajo costo a contenido en línea revisado por
pares académicos y profesionales en países en vías de desarrollo.
Instituciones elegibles y sus empleados y estudiantes tienes derecho a acceder a hasta
68,000 recursos de las principales revistas, bases de datos y del Internet en los ámbitos de la
agricultura, las ciencias biológicas, medio ambientales y sociales relacionadas.
20
Recuperado febrero11, 2023, de https://fhce.umsa.bo/index.php/biblioteca-fhce/
52
La meta de Research4Life es empoderar a instituciones científicas es países con bajos y
medios ingresos y reducir las brechas en el conocimiento.
Este mostrará el funcionamiento y la construcción de Research4Life, así como también
quién puede participar en la colaboración. Presentará los cinco programas de Research4Life:
HINARI, AGORA, OARE, ARDI y GOALI, que brindan acceso a los ámbitos mencionados.
Org: acceso abierto a revistas, journals y libros a textos completos.
ScieLO–Bolivia: SciELO-Bolivia, es una colección de revistas científicas
electrónicas, a texto completo de acceso libre y gratuito disponible en línea.
En un trabajo conjunto que se inició en julio de 2008 con la participación de diferentes
instituciones bolivianas entre las que se encuentran la Universidad Mayor de San Andrés, el
Programa de Investigación Estratégica en Bolivia, la Universidad Católica Boliviana, la
Asociación Boliviana de Editores de Revistas Biomédicas y el Viceministerio de Ciencia y
Tecnología con el apoyo de la Organización Panamericana de Salud Representación Bolivia.
La Coordinación Ejecutiva del sitio está a cargo del Viceministerio de Ciencia y
Tecnología a través del Programa Sistema Boliviano de Información Científica y Tecnológica –
SIBICYT, y la Coordinación Técnica se encuentra a cargo de la Universidad Mayor de San Andrés.
El Proyecto SciELO es una iniciativa de FAPESP – Fundación de Apoyo a la Investigación
del Estado de Sao Paulo y de BIREME (Centro Latinoamericano y del Caribe de Información en
Ciencias ce la Salud), que contempla el desarrollo de una metodología común para la preparación,
almacenamiento, diseminación y evaluación de la literatura científica en formato electrónico. A
través del portal www.SciELO.org que integra y provee acceso a la red de sitios SciELO, donde
se pueden realizar búsquedas en las colecciones de SciELO existentes o a nivel de un país en
particular
53
Revistas Bolivianas: en línea.
Mujeres Libres de Violencia: Biblioteca digital cuenta con toda la información que se
necesita sobre las distintas formas de violencia hacia las mujeres, Son más de 300 publicaciones y
material audiovisual en tres idiomas (español, alemán e inglés) sobre la temática de violencia
contra las mujeres en la región.
2.6.1.4. Repositorio institucional
El Repositorio Institucional https://repositorio.umsa.bo/ de la Universidad Mayor de San
Andrés se constituye en la forma más apropiada para proporcionar acceso abierto a textos
completos a diversos recursos de información producida por la comunidad universitaria, cuyo
modelo de operación sigue estándares internacionales que buscan mantener, preservar y diseminar
la información académica, científica, tecnológica y de innovación derivada de las investigaciones,
productos educativos y académicos de las Facultades, Carreras e Institutos de Investigación
Científica y Tecnológica.
2.6.2. BIBLIOTECA VIRTUAL DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
A raíz del COVID-19. La biblioteca rompe las barreras no sólo físicas para asegurar la
salud del personal como de los usuarios ante esta enfermedad.
La Biblioteca Facultativa virtual, que lleva el nombre del Dr. José Roberto Arze, ofrece
varias ventajas para el desarrollo académico del usuario:
En primer lugar, una Biblioteca Virtual ofrece la posibilidad de acceso a contenidos
múltiples con un número infinito de recursos.
54
En segundo lugar, una Biblioteca Virtual ofrece la posibilidad de crear una herencia virtual
de información que va a ser accedida por las futuras generaciones sin que se haya perdido la
información o sin que la edición de un libro haya sido suspendida.
Una tercera ventaja es que una Biblioteca Virtual está abierta las 24 horas y los 7 días de
la semana y se puede acceder a la misma desde cualquier lugar, lo cual posibilita el trabajo
investigativo.
Finalmente, La biblioteca ofrece la virtualidad, así no tener que preocuparnos por la
infraestructura donde se almacena la información.
55
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN
56
3.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.2. ENFOQUES METODOLÓGICOS
La presente investigación utilizó métodos descriptivos y enfoques cuantitativos y
cualitativos.
3.3. TIPO DE ESTUDIO
3.3.1. ESTUDIO DESCRIPTIVO
(Morales, 2012)”21 “… en las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas también
investigaciones diagnósticas, buena parte de lo que se escribe y estudia sobre lo social no
va mucho más allá de este nivel, consiste fundamentalmente, en caracterizar un fenómeno
o situación concreta indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores.
En la investigación descriptiva, se recopila y analiza información mediante técnicas como
encuestas, observaciones, cuestionarios, entrevistas y análisis de datos, la investigación descriptiva
permite conocer la situación, cualidades, características más importantes de la Biblioteca de la
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación y de los usuarios. Así mismo ver la relación
que tiene la Alfabetización Informacional y las Necesidades de Información, analizar los
resultados con el fin de extraer información que coadyuve a interpretar hechos, datos recopilados
que se presentan de forma objetiva y se utilizan técnicas estadísticas para sistematizar los
resultados.
21
Villavicencio, 2017, p. 52
57
3.4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.4.1. Investigación cualitativa
Según (Hernandez Sampieri 2018, p.16) “Un estudio cualitativo busca comprender
su fenómeno de estudio en su ambiente usual (cómo vive, se comporta y actúa la gente;
qué piensa: cuáles son sus actitudes, etcétera)”.
En cuanto a este tipo de método está orientada a determinar cualidades de la investigación
para la elaboración de la tesis, está relacionado con la Alfabetización Informacional y necesidades
de información en este caso veremos a la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de
la Educación –UMSA enfrentar las diferentes circunstancias. Por lo tanto, se obtendrá datos
recolectados mediante la entrevista estructurada a la encargada responsable de dicha institución.
3.4.2. Investigación cuantitativa
Según (Hernández Sampieri 2018, p17) el enfoque cuantitativo utiliza la
recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, con el fin establecer pautas de comportamiento y probar teorías.
Este método se utilizará para recolectar datos a través de herramientas que permiten obtener
información cuantificable y medible, mediante encuestas estructuradas con los mismos datos se
procederá a tabular las respuestas que se hallen sobre la población estudiada en este caso los
estudiantes de las carreras de Psicología, y Literatura de la Facultad de Humanidades y Ciencias
de la Educación -UMSA.
58
3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Para obtener información primaria se utilizó como instrumentos de recolección de datos a
la entrevista, encuesta estructurada, la observación.
Tabla 4 Diseño de instrumento cualitativo
TÉCNICA PARTICIPATIVA:
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
para identificar desde el punto de
vista de la encargada de la Biblioteca, las
experiencias, perspectivas, expectativas y
¿PARA QUÉ?
opiniones detalladas en su propio lenguaje
sobre la Alfabetización Informacional y
Necesidades de Información que tuvieron los
usuarios de la Biblioteca durante los inicios
de la Pandemia del Covid-19.
Porque a través de esta herramienta se
¿POR QUÉ? recolectarán los datos cualitativos que no son
accesibles a simple observación.
A la encargada de la Biblioteca y
¿A QUIENES? funcionarios
Lic. Edna Pacheco
¿A CUANTOS?
Es flexible ya que las entrevistas
¿EN CUANTO TIEMPO? pueden ser en varias etapas de la
investigación
Grabadora
RECURSOS cámara
Cuaderno
Bolígrafo
Nota: elaboración propia
59
Tabla 5 Diseño de instrumento cuantitativo
TÉCNICA PARTICIPATIVA:
ENCUESTA ESTRUCTURADA
Para recolectar la información de
¿PARA QUÉ? medida, de manera objetiva, de los
comportamientos sobre la Alfabetización
Informacional y Necesidades de Información
sobre los usuarios de la Biblioteca durante la
Pandemia del Covid-19.
Porque a través de este instrumento se
¿POR QUÉ? recolectarán los datos cuantitativos.
Usuarios de las carreras de Literatura
¿A QUIENES? y Psicología de la FHCE.
Según muestreo 294 usuarios de las
¿A CUANTOS? carreras de Literatura y Psicología de la
FHCE.
WhatsApp - Google forms
RECURSOS
Nota: elaboración propia
Para el presente trabajo, dada la aplicación de los enfoques cualitativo y cuantitativo se
utilizaron las siguientes técnicas y herramientas:
3.5.1. La Observación
Una de las técnicas que es de importancia utilizar en cualquier método es la observación
y para el presente estudio se aplicó la observación con relación al material bibliográfico, servicios,
infraestructura y satisfacción de las Necesidades de Información dentro de la Biblioteca de la
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación y así poder obtener la información necesaria.
3.5.2. La Entrevista
Se realizó de forma semi-estructurada ya que es la más flexible y abierta, se la realizó de
manera verbal por una serie de preguntas a la encargada responsable Lic. Edna Pacheco de la
Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, misma que nos respondió
60
y explico acerca de la situación de la Biblioteca en tiempos de Covid-19, que es información
necesaria para el estudio.
3.5.3 Grabadora
Fue utilizado para entrevistar a la encargada de la Biblioteca de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Información -UMSA como herramienta de investigación para
conseguir información, puesto que posteriormente puede convertirse en un tipo de producto
informativo inmediato y de primera fuente.
3.5.4. Fotografía
Una de las técnicas para recabar información, pero no menos importante es la fotografía,
misma que nos sirvió para capturar eventos cruciales en proceso.
3.5.5 Encuestas virtuales:
Para recolectar la información necesaria se aplicó cuestionarios y entrevistas a los usuarios
de la Biblioteca de las carreras de Literatura y Psicología de la Facultad de Humanidades y
Ciencias de la Educación – UMSA con preguntas simples con opciones abiertas y cerradas que
dieron agilidad al llenado de formularios mediante Google Forms.
De acuerdo a la población universo total de 2.486 estudiantes de la Facultad de
Humanidades de las carreras de Psicología con 2.178 estudiantes y Literatura con 308 estudiantes.
3.6. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.6.1. Población.
De acuerdo a la población total de 2486 estudiantes de la Facultad de Humanidades de las
carreras de Psicología con 2.178 estudiantes, estudiantes y Literatura 308 estudiantes.
61
Tabla 6 Población tomada para la muestra
CARRERA CANTIDAD TOTAL DE LAS 2
CARRERAS
Psicología 2.178
2.486
Literatura 308
Nota: elaboración propia en base a datos recolectados y proporcionados por la DTIC.
Sin embargo, para la investigación se tomó en consideración al 50% de los estudiantes de
dichas carreras ya que los mismos fueron usuarios reales de la biblioteca en la gestión 2020 inicios
de la pandemia (Covid-19).
El detalle del 50 % de estudiantes se presenta en la siguiente:
Tabla 7 Población estudiantil tomada para la muestra del 50%
TAMAÑO DE LA TOTAL DE LAS 2
POBLACIÓN DE
POBLACION 50% DE CARRERAS
ESTUDIO
ESTUDIANTES
Psicología 1.089 1.243
Literatura 154
Nota: elaboración propia en base a datos recolectados de la DTIC.
62
3.6.2. Muestreo probabilístico
Se aplicó el muestreo probabilístico estratificado, por conveniencia, se utilizó este tipo de
muestreo debido a la magnitud de la población estudiada y se tomó en cuenta la participación de
los estudiantes de la carrera de Literatura y Psicología de la Facultad de Humanidades y Ciencias
de la Educación debido a la afluencia de los mismos a la biblioteca virtual.
• Para determinar la muestra se aplica la siguiente formula:
Z² * P * Q * N
N = ---------------------------------
Z² * P * Q + E² (N - 1)
Donde cuyos datos aplicados a la formula son:
• Z= Nivel de Confianza – 95% = 1,96
• P= Proporción estimada P -50% = 0,5
• Q= Probabilidad de Fracaso Q- 50% = 0,5
• N= Población Total N = 1.243
• E= Error de la muestra E -5% = 0,05
Reemplazando valores:
1.96 ² * 0.5 * 0.5 * 1.243
N = ------------------------------------------------
1.96 ² * 0.5 * 0.5 + 0.05 ² (1.243 - 1)
N = 294
63
Reemplazando los valores se tiene un tamaño de muestra, siendo que n = 294 estudiantes,
y por lo tanto se procede a aplicar dichas encuestas.
3.6.3. PROCEDIMIENTO
Para la elaboración del presente trabajo de investigación se desarrollará lo siguiente:
• Se dispone el cuestionario realizado en google forms mediante la red social de
WhatsApp a los grupos de estudio con la ayuda de los representantes de curso que
son estudiantes de la carrera de Literatura y Psicología de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación.
• Se reunirá los datos mediante los cuestionarios realizados.
• Finalmente, se realiza el análisis e interpretación de datos y elaborar cuadros
estadísticos como resultado de la investigación, ésta será la base para confirmar la
hipótesis.
64
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
DATOS
65
4.1 ANÁLISIS DE ESTUDIO
Este capítulo describe el trabajo de campo con la aplicación de las técnicas y instrumentos
de investigación, las cuales se extraen datos estrictamente de la entrevista y encuestas realizadas a
los usuarios de las carreras de Literatura y Psicología de la Facultad de Humanidades y Ciencias
de la Educación de la UMSA.
El análisis estadístico empleado para la realización de esta investigación es la plataforma
de google forms22 y el programa de SPSS23 los cuales nos ayudaron a analizar mediante pruebas
estadísticas, los datos que se obtuvieron en la encuesta realizada, para finalmente demostrar la
validez del instrumento y preparar los resultados en tablas y gráficos.
4.1.2 RESULTADO DE LA ENTREVISTA REALIZADA A LA RESPONSABLE
DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADE Y CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN – UMSA
ENTREVISTA A LA RESPONSABLE DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD
DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN – UMSA: EDNA
PACHECO
Pregunta N° 1 Si. Pero no con el nombre de
Alfabetización Informacional sino como
22
Google Forms. Es un programa que nos permite fácilmente crear y publicar formularios permitiéndonos
ver los resultados de manera gráfica. Recuperado de: (https://juansguzman.com/blog/2023/06/08/que-es-google-
forms-y-para-que-sirve/)
23
SPSS, Programa estadística y Solución de Servicio. Es un software utilizado para realizar la captura y el
análisis de datos para crear tablas y graficas con data compleja. Recuperado de: (https://www.questionpro.com/es/que-
es/spss.html).
66
¿La biblioteca como tal utiliza el capacitación de recursos virtuales, en esas
ALFIN? fechas estuvimos en confinamiento total,
entonces no nos quedó de otra de recurrir a
las plataformas digitales para de alguna
manera cubrir con las demandas de
información que los usuarios requerían para
satisfacer sus Necesidades de Información
ya sea académicos investigativos o
recreativos.
Durante el confinamiento no se pudo
Pregunta N° 2 acceder a las fuentes abiertas es por eso que
nos vimos en la necesidad de manejar estos
recursos que posee la biblioteca como:
REPOSITORIO INSTITUCIONAL,
¿Qué servicios virtuales ofrece la CAAURII
Biblioteca FHCE de la UMSA? (Recursos Electrónicos de
Información Científica);
RESEARCH4 LIFE
es el nombre colectivo de los cuatro
programas (HINARI, AGORA, OARE,
ARDI y la incorporación reciente de
GOALI), proporciona información a los
67
países en desarrollo, acceso gratuito o de
bajo costo a contenido académico y
profesional revisado por pares en línea.
Org: es un recurso de acceso abierto a
revistas, journals y libros a textos
completos.
ScieLO–Bolivia: es una colección de
revistas científicas electrónicas a texto
completo, de acceso libre y gratuito
disponible en línea.
Revistas Bolivianas: es un repositorio de
revistas bolivianas en línea.
Mujeres Libres de Violencia: son en línea
Y otras bibliotecas virtuales internacionales
que están enlazadas a nuestra biblioteca.
Pregunta N° 3 Si se dieron cursos online
¿Se dio cursos, talleres para usar los organizados desde decanatura. Así también
diferentes servicios que ofrece la FHCE de las mismas se promocionaron a través de la
la UMSA y cuáles fueron? página oficial de la biblioteca Para
beneficiar a nuestros usuarios estudiantes
68
Pregunta N° 4 Una directamente emitida por la biblioteca
¿La Biblioteca FHCE de la UMSA no. Sin embargo, tratamos de cumplir con
tiene un documento oficial que respalde el las designaciones que nuestro rector dispuso
servicio del ALFIN? para seguir prestando servicios de
información a nuestros usuarios.
Pregunta N° 5 Promovemos nuestras colecciones
bibliográficas digitalizadas a través de
¿Qué es lo que hace la Biblioteca nuestra página oficial de la biblioteca y si
FHCE de la UMSA para ofrecer los nuestros usuarios tuviesen alguna consulta
servicios virtuales a los usuarios? pueden hacer a través de los números
proporcionados en la página ya sea correo,
WhatsApp. Y así mismo interactuar con el
usuario sobre sus necesidades y manejo de
información.
Pregunta N° 6 Fueron tesis, libros de Literatura,
Psicología, Historias mismas que fueros
¿Durante la pandemia que material sugeridos por los docentes.
bibliográfico o colección fue la más
consultada?
Pregunta N° 7 Los usuarios usaban la base de datos
¿Los usuarios con qué frecuencia diariamente por la misma necesidad de
usaron la base de datos? información.
69
Pregunta N° 8 Fueron los estudiantes de las
¿Qué tipo de usuarios son los que carreras de Literatura, Psicología, Historia,
más asistieron o buscaron información Lingüística e Idiomas.
durante la pandemia?
Pregunta N° 9 Si lo hicimos a través de la página
¿Se realizó publicidad para dar a oficial de la biblioteca para que los usuarios
conocer las plataformas o recursos virtuales no atuvieran estancados en sus
a la población universitaria? investigaciones u otros fines.
Pregunta N° 10 Tuvimos resoluciones a nivel
¿Qué normas institucionales UMSA y Facultativo las cuales están en la
(resoluciones u otros) se aplicó a nivel Gaceta de nuestra Universidad las cuales
UMSA durante la pandemia COVID-19? determinaba como asumir las
responsabilidades académicas y coadyuvar
en las demandas de los estudiantes de
Pregunta N° 11 nuestra casa de estudios superiores.
¿Qué normas institucionales
(resoluciones u otros) se aplicó a nivel
Biblioteca durante la pandemia COVID-19?
Si tenemos y está en manos de
Pregunta N° 12 nuestros informáticos dependientes del
Departamento de Tecnologías de la
Información y Comunicación de nuestra
70
¿Estadísticas de las consultas Universidad, ellos son quienes manejan
bibliográficas? todos estos datos y nos lo proporcionan con
una solicitud.
Entrevista realizada por: Univ. Gabriela Kelly Maldonado y Univ. Lizeth Huayta en
Fecha:10/03/2023
Fuente: Elaboración propia
4.1.3 Análisis de la entrevista
La entrevista se realizó a la encargada de la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y
Ciencias de la Educación, Edna Pacheco, siguiendo la técnica de análisis de contenido de la
entrevista, se generó un audio el cual fue transcrito a formato Word; luego se revisó y analizó el
audio y se seleccionó solo datos en base a nuestro tema de investigación, esta entrevista
corresponde a palabras y/o frases cortas de interés para la investigación.
Como resultado de la entrevista, da una perspectiva de que la Biblioteca de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación pudo afrontar las situaciones críticas causadas por el
Covid-19, trajo consigo muchas consecuencias, como ser el cierre de bibliotecas donde los mismos
usuarios salieron perjudicados en su formación académica ya que la Biblioteca les proporcionaba
material bibliográfico importante de manera física, es así que la Biblioteca tuvo que recurrir y
ampliar sus recursos virtuales para cubrir las Necesidades de Información de los usuarios a través
de la Alfabetización Informacional, dando cursos, talleres y capacitaciones, las cuales se dieron
en fecha abril 14,15 y 16 por la mañana llamada accesos a recursos de información y la otra que
fue en el mes de noviembre el 18,19 y 20 en horarios de la noche llamada acceso a los recursos
de información electrónicos ambas realizadas mediante la plataforma de Google Meet para cubrir
71
las Necesidades de Información, siendo así que la encargada afirmó previamente la hipótesis de la
investigación.
4.2 RESULTADOS DE ENCUESTA DIRIGIDA A LOS USUARIOS DE LA
CARRERA DE LITERATURA Y PSCOLOGIA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
Se aplicó la encuesta a través de la plataforma Google Forms a los usuarios de la Biblioteca
de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación teniendo un muestreo de 294 usuarios
de las carreras de Literatura y Psicología.
Los datos obtenidos de la investigación se reflejan en los gráficos circulares o sectoriales
los cuales nos permiten la distribución interna de los datos, en formas de porcentajes sobre un total,
y los gráficos de barras estadísticas con variables de frecuencias, se utilizan para representar las
frecuencias de variables discretas, como se verán en las siguientes páginas.
El desarrollo de trabajo de campo se da a conocer con la aplicación del instrumento
utilizado(cuestionario), el cuestionario está constituido por dos partes las cuales son:
- Datos demográficos
- Preguntas sobre el tema de investigación
El cuestionario contiene preguntas relacionadas que se ajustan al tema de investigación,
para indagar aspectos relacionados con la Alfabetización Informacional y las Necesidades de
Información en tiempos de pandemia. Finalmente se hará el análisis de las preguntas planteadas.
72
Datos demográficos
Se recopilaron datos demográficos de los sujetos involucrados que usaron los servicios
de la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación en tiempos de
pandemia (Covid-19), siendo de las carreras de Literatura y Psicología en la gestión 2020. Los
datos son:
• Edad
• Genero
• Carrera
• Nivel académico.
73
1. Edad
Tabla 8 Edad del encuestado
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
1 18-25 111 111 38% 38%
2 26-30 90 201 31% 68%
3 31-35 62 263 21% 89%
4 36-40 22 285 7% 97%
5 Otro 9 294 3% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 5 Edad
3%
7%
38%
21%
31%
de 18-25 de 26-30 de 31-35 de 36-40 Otro
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
ANÁLISIS
La población encuestada determina que el 38% corresponde a las edades de 18-25 años,
seguido por el 31% de usuarios de las edades de 26 a 30 años, un 21% de usuarios de 31 a 35 años,
el 7% de usuarios son de la edad de 36 a 40 años y con menor porcentaje de 3 % de usuarios son
de otras edades que no son mencionadas. resumiendo, en nuestra población encuestada comprende
el mayor porcentaje de las edades de 18 a 25 años con un 38%.
74
2. Género
Tabla 9 Género del encuestado
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
1 Femenino 178 178 61% 61%
2 Masculino 116 294 39% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 6 Género
Masculino
N= 294 39%
Femenino
61%
Femenino Masculino
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
ANÁLISIS
El tamaño de la muestra fue de 294 usuarios encuestados de los cuales el 61% son mujeres
y el 39% son varones. Haciendo análisis se puede evidenciar que el 61% de los sujetos estudiados
son mujeres y que los mismos tuvieron más interés en ser alfabetizados en el uso y manejo de
recursos virtuales que posee la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación para cubrir sus necesidades de información en tiempos de pandemia (covid-19) gestión
2020.
75
3. Carrera
Tabla 10 Carrera de los encuestados
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
Carrera de
1 Literatura 141 141 48% 48%
Carrera de
2 psicología 153 294 52% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 7 Carrera
48%
52%
N=294
Carrera de Literatura Carrera de pscologia
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
ANÁLISIS
Como se observa en el gráfico, el 52% son usuarios de la carrera de Psicología y el 48%
son usuarios de la carrera de Literatura, ambos conformaron la población total de 294 usuarios.
En síntesis, se puede decir que los usuarios de la carrera de Psicología es la mayoría de la
población encuestada.
76
4. Nivel académico
Tabla 11 Nivel académico de los usuarios
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
1 Estudiante 163 163 55% 55%
2 Técnico 57 220 19% 75%
3 Profesional 74 294 25% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 8 Nivel académico
25%
N=294 19% 56%
Estudiante Técnico Profesional
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
ANÁLISIS
En el gráfico vemos que el 56% son estudiantes, un 25% son profesionales y el 19%
cuentan con el grado de técnico.
Analizando los resultados permite apreciar que la mayor parte de los encuestados de la
carrea de Psicología y Literatura son estudiantes, tanto técnicos y profesionales también buscan la
manera de manejar los recursos virtuales para satisfacer sus necesidades de información.
77
PARTE 2
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS USUARIOS
En esta segunda parte el análisis está compuesta por las variables y objeto de estudio
• Alfabetización Informacional
• Necesidad de usuarios
• de la Facultad Pandemia (Covid-19)
• Biblioteca de Humanidades y Ciencias de la Educación
La encuesta aplicada a los usuarios se hizo de manera general, las respuestas planteadas al
problema y trabajadas al objeto de estudio.
Donde tiene la finalidad de indagar si los estudiantes conocen los servicios que ofrece la
biblioteca y la Alfabetización Informacional que los profesionales en el área ofrecen para cubrir
las Necesidades de Información de los usuarios de la Biblioteca de las carreras de Literatura y
Psicología de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación.
78
Pregunta N°1
Tabla 12¿Conoce los servicios que ofrece la biblioteca de la Facultad de Humanidades
y Ciencias de la Educación -UMSA?
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
1 SI 188 188 64% 64%
2 NO 106 294 36% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 9 Conoce los servicios que ofrece la biblioteca de la Facultad de Humanidades
y Ciencias de la Educación –UMSA
36%
SI
64%
NO
N=294
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
ANÁLISIS
En el gráfico, llama la atención que la mayoría de los encuestados con el 64% tienen
conocimiento de los servicios que ofrece la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias
de la Educación –UMSA, por otro lado, el 36%de los usuarios desconoce los servicio siendo 106
usuarios mismo que muestran interés de conocer y ser alfabetizados en los recursos virtuales que
ofrece dicha Biblioteca.
79
Pregunta N°2
Tabla 13 ¿Con que frecuencia visitó la Biblioteca virtual de la FHCE durante la
pandemia del COVID-19, gestión 2020?
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
1 Diario 3 3 1% 1%
1a3
veces a la
2 semana 35 38 12% 13%
1a3
veces al
3 mes 81 119 27% 40%
solo en
4 exámenes 117 236 40% 80%
5 Ni una vez 58 294 20% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 10 ¿Con que frecuencia visitó la Biblioteca virtual de la FHCE durante la
pandemia del COVID-19, gestión 2020?
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
80
ANÁLISIS
El gráfico Nº 10 muestra que el 40% de usuarios visito los recursos virtuales de la
Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA durante la
pandemia (Covid-19), solo en temporadas de exámenes el 27 % de usuarios solo accedió de 1 a 3
veces al mes, el 20 % de los usuarios no visitaron la plataforma virtual de la biblioteca ya que
podría ser que desconocen los servicios que ofrece la biblioteca o simplemente por no saber
utilizarla o por motivos que cada usuario tendrá, solo el 12% visito 1 a 3 veces a la semana.
Analizando los resultados podemos decir con un porcentaje mayor del 40% visito la
Biblioteca virtual de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación para utilizar los
recursos virtuales por sus mismas Necesidades de Información.
81
Pregunta N°3
Tabla 14 ¿Usted sabía que la Biblioteca de la FHCE brindó cursos de Alfabetización
Informacional de sus recursos virtuales durante la Pandemia del COVID-19, gestión 2020?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
1 si 195 195 66% 66%
2 no 99 294 34% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 11 ¿Usted sabía que la Biblioteca virtual de la FHCE brindó cursos de
Alfabetización Informacional durante la Pandemia del COVID-19, gestión 2020?
34% si
66% no
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
ANÁLISIS
Analizando el gráfico Nº 11 el 34% de los usuarios encuestados no sabía que la Biblioteca
de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA brindo cursos de
Alfabetización Informacional, el otro 66% en cambio sí supo sobre los cursos que la biblioteca
ofreció, esto quiere decir que la biblioteca si difundió los cursos de Alfabetización Informacional
en recursos virtuales y así cubrir las Necesidades de Información de los usuarios.
82
Pregunta N°4
Tabla 15 ¿Cuáles fueron los motivos por los que acudió a la biblioteca virtual de FHCE
durante la Pandemia del COVID-19 2020?
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
a) Académico
1 75 75 26% 26%
b) Informativo
2 49 124 17% 42%
3 c) Recreativo 10 134 3% 46%
4 d) Ninguno 38 172 13% 59%
5 c) otros 13 185 4% 63%
a) Académico,
b) Informativo
6 62 247 21% 84%
a) Académico,
b) Informativo,
c) Recreativo
7 28 275 10% 94%
a) Académico,
b) Informativo,
c) Recreativo,
e) otros
8 2 277 1% 94%
a) Académico,
b) Informativo,
e) otros
9 5 282 2% 96%
a) Académico
c) Recreativo
10 3 285 1% 97%
b) Informativo,
c) Recreativo
11 6 291 2% 99%
c) Recreativo,
e) otros
12 3 294 1% 100%
294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
83
Gráfico 12 ¿Cuáles fueron los motivos por los que acudió a la biblioteca virtual de
FHCE durante la Pandemia de COVID-19 2020?
a) academico
b) informativo
N=294 c) recreativo
d) ninguno
c) otros
a) academico, b) informativo
a) academico, b) informativo, c) recreativo
a) academico, b) informativo, c) recreativo, e) otros
a) academico, b) informativo, e) otros
a) academico, c) recreativo
28 2 53 6 3
75
62
49
38
13
10
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
ANÁLISIS
Observamos en el gráfico que las respuestas fueron de opción múltiple y los usuarios
encuestados dieron como resultado que el 26% de usuarios acudió a la biblioteca virtual de la
solamente por lo académico, el 17 % de los usuarios asistió solamente por una necesidad
informativa, el 3% de usuarios por motivos de recreación , el 13 % de usuarios no acudió por
ningún motivo, el 4% de usuarios por otros motivos mismos que no mencionan, el 21% hicieron
notar que acudió por motivos académicos e informativos por las mimas Necesidades de
84
Información , el 10% dijeron que acudieron por 3 motivos informativo, académico y recreativo ,
el 1% acudió por todos los motivos que se muestran como respuestas opcionales, el 2% de usuarios
mencionan que acudieron por motivos académicos, informativos y otros, por otro lado el 2 % de
usuarios de encuestados mencionan que ingresaron por motivo informativo y recreativo y
finalmente el 1% de usuarios por motivos recreativos y otros.
Analizando vemos que los usuarios encuestados si ingresaron y acudieron a los servicios
de la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA no solo por
un motivo. Si no que tuvieron diferentes motivos, resaltando que la mayoría acudió a la biblioteca
por motivos académicos por su misma necesidad de información.
85
Pregunta N° 5
Tabla 16 ¿Los materiales bibliográficos que usted requería en formato digital estuvieron
disponibles en la Biblioteca virtual de la FHCE durante la Pandemia del COVID-19, gestión
2020?
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
1 Todos 179 179 61% 61%
2 Algunos 80 259 27% 88%
3 Ninguno 35 294 12% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
Gráfico 13 ¿Los materiales bibliográficos que usted requería en formato digital
estuvieron disponibles en la Biblioteca virtual de la FHCE durante la Pandemia del COVID-
19, gestión 2020?
N=294
12%
27% Todos
61%
Algunos
Ninguno
Fuente: Elaboración propia en base a los datos obtenidos por la encuesta
86
ANÁLISIS
Observamos en el gráfico que las encuestas dieron como resultado que el 61% de los
usuarios indican que todos los materiales bibliográficos que requerían estaban en el formato digital
y disponible; en cambio el 27% de los usuarios indican que algunos de los materiales bibliográficos
estaban en la plataforma digital de la plataforma y el 12% de los usuarios marcaron que ninguno
de los materiales bibliográficos que requerían se encontraba en la misma.
Analizando los resultados podemos decir que el 61 % de los usuarios afirmaron que la
Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA si cuenta con el
material bibliográficos digital y disponible para cubrir las Necesidades de Información de los
usuarios.
87
Pregunta N°6:
Tabla 17 ¿usted sabe que es la Alfabetización Informacional?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
1 Si 186 186 63% 63%
2 No 108 294 37% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 14 ¿usted sabe que es la Alfabetización Informacional?
37% si
63% no
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
ANÁLISIS
A continuación, se puede observar que una gran parte de los usuarios de la Biblioteca de
la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA con un 63 % de usuarios saben
que es la Alfabetización Informacional, seguido por los que no, con un porcentaje mucho más bajo
de un 37% de usuarios. (Ver gráfico 14).
Analizando el resultado de las encuestas, la pregunta planteada ayuda a saber que los
usuarios encuestados conocen el significado de la terminología de la Alfabetización Informacional
sabiendo las destrezas desarrolladas para la solución de problemas de información en su desarrollo
académico y así entender con facilidad las siguientes preguntas.
88
Pregunta N°7:
Tabla 18 ¿A usted le pareció importante la Alfabetización Informacional en recursos
virtuales para cubrir sus Necesidades de Información en tiempos de pandemia (Covid-19)?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
1 Muy 172 172 59% 59%
importante
2 Secundario 74 246 25% 84%
3 No 48 294 16% 100%
relevante
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 15 ¿A usted le pareció importante la Alfabetización Informacional en recursos
virtuales para cubrir sus Necesidades de Información en tiempos de pandemia (Covid-19)?
16%
muy importante
25% secundario
59%
no relevante
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
ANÁLISIS
En el gráfico N°15 se observa que el 59% de los encuestados muestra la importancia de la
Alfabetización Informacional en recursos virtuales para cubrir sus Necesidades de Información en
tiempos de pandemia (Covid-19), el 25% de usuarios lo considera secundario y por último el 16%
de los usuarios considera no relevante.
Analizando, la población encuestada evidencia que la alfabetización informacional en
recursos virtuales es de vital importancia para facilitar sus procesos de aprendizaje y capacidad
89
para interactuar de forma crítica y significativa con la información para alcanzar sus objetivos,
mismos usuarios alegaron conocer la terminología de la Alfabetización Informacional como se
nota en las respuestas de la pregunta Nº 6.
Pregunta N°8
Tabla 19 ¿Cómo se enteró de la Alfabetización Informacional, brindado por la Biblioteca
en el uso y manejo de sus recursos virtuales?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
A a) Por indicación de
otros usuarios 63 63 21% 21%
B a) Por indicación de
otros usuarios, b)
29 92 10% 31%
Por indicación de
docentes
C a) Por indicación de
otros usuarios, b)
Por indicación de
docentes, c) Por 2 94 1% 32%
indicación de
bibliotecarios
a) Por indicación de
otros usuarios, b)
Por indicación de 3 97 1% 33%
docentes, c) Por
indicación de
bibliotecarios, d) Por
D medio redes sociales
a) Por indicación de
otros usuarios, b)
Por indicación de 2 99 1% 34%
docentes, d) Por
E medio redes sociales
90
a) Por indicación de
otros usuarios, c)
15 114 5% 39%
Por indicación de
F bibliotecarios
a) Por indicación de
otros usuarios, d)
6 120 2% 41%
Por medio redes
G sociales
a) Por indicación de 3 123 1% 42%
H otros usuarios
b) Por indicación de 58 181 20% 62%
I docentes
b) Por indicación de
docentes, c) Por
2 183 1% 62%
indicación de
J bibliotecarios
b) Por indicación de
docentes, c) Por
indicación de 3 186 1% 63%
bibliotecarios, d) Por
K medio redes sociales
b) Por indicación de 2 188 1% 64%
docentes, d) Por
L medio redes sociales
c) Por indicación de 6 194 2% 66%
M bibliotecarios
d) Por medio redes
45 239 15% 81%
N sociales
3 242 1% 82%
d) Por medio redes
O sociales
52 294 18% 100%
P e) otros
294 100%
N
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
91
Gráfico 16 ¿Cómo se enteró de la Alfabetización Informacional, brindado por la
Biblioteca en el uso y manejo de sus recursos virtuales?
18% B
21% C
D
1%
E
F
G
H
15% 10% I
J
K
1% L
1% M
5%
2% 1% N
1% 1% O
2% P
1% 20% 1%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
92
ANÁLISIS
El Gráfico Nº. 16 presenta la cuantificación de la pregunta de selección múltiple de cómo
los usuarios se enteraron de la Alfabetización Informacional, brindado por la Biblioteca de la
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA en el uso y manejo de sus recursos
virtuales, al consultar a los usuarios indican que el 21% de los usuarios se enteraron por indicación
de otros usuarios, seguido con un 20% de usuarios por indicación de docentes y 18% de usuarios
manifiesta que fue por otros medios.
Analizando es pertinente señalar que los usuarios de la Biblioteca de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación se enteraron de la Alfabetización Informacional brindado
por la biblioteca en el uso y manejo de sus recursos virtuales, eso nos da la certeza de que la misma
biblioteca difundió sus recursos virtuales por diferentes medios.
93
Pregunta N° 9:
Tabla 20 ¿Usted como parte de la FHCE tomó algún curso o capacitación en el manejo
de los recursos virtuales de la Biblioteca durante la Pandemia del COVID-19, gestión 2020?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
1 SI 179 179 61% 61%
2 NO 115 294 39% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 17 ¿Usted como parte de la FHCE tomó algún curso o capacitación en el
manejo de los recursos virtuales de la Biblioteca durante la Pandemia del COVID-19, gestión
2020?
39%
si
61%
no
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
ANÁLISIS
Como se muestra en el gráfico, un 61% de los encuestados tomaron algún curso o
capacitación en el manejo de los recursos virtuales proporcionados por la Biblioteca de la Facultad
de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA durante la pandemia del Covid-19, gestión
2020 y con un 39% de usuarios que no tomo ningún curso o capacitación, por el hecho de que no
se enteraron del curso o capacitación, para este ultimo la biblioteca deberá realizar mejor difusión
o marketing sobre los cursos y talleres que este pueda brindar en beneficio de los usuarios. (Ver
gráfico N°17).
94
Pregunta N° 10:
Tabla 21 ¿a partir de la Alfabetización Informacional en recursos virtuales que le brindó
la biblioteca de la FHCE, usted se siente autosuficiente para hacer la búsqueda de la
información que necesita?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
1 si 182 182 62% 62%
2 no 112 294 38% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuesta
Gráfico 18 ¿a partir de la Alfabetización Informacional en recursos virtuales que le
brindó la biblioteca de la FHCE, usted se siente autosuficiente para hacer la búsqueda de la
información que necesita?
si
38% no
62%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
ANÁLISIS
Las dos opciones de preferencia con un 62 % de usuarios confirmo que si se sentían
autosuficientes para hacer la búsqueda de la información que necesitaban a partir de la
Alfabetización Informacional en recursos virtuales que le brindó la Biblioteca y un 38% de
usuarios que no (Ver gráfico N° 18).
Analizando las respuestas de los encuestados podemos decir que gracias a la Alfabetización
Informacional realizado por la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación –UMSA, los usuarios en su mayoría se sienten autosuficientes para hacer la búsqueda
95
de la información que necesiten ya sea de manera física y virtual y para la minoría de usuarios que
aún no se sienten autosuficientes para manejar los recursos virtuales se deberá incrementar más
cursos y talleres en alfabetización informacional para cubrir sus necesidades de información.
Pregunta N°11:
Tabla 22 ¿Con los cursos virtuales que dio la Biblioteca de la Facultad de Humanidades
y Ciencias de la Educación -UMSA acerca de sus recursos virtuales, le fue de ayuda para cubrir
sus Necesidades de Información?
FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA ABSOLUTA
1 NO 178 178 61% 61%
2 SI 116 294 39% 100%
N
294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 19 ¿Con los cursos virtuales que dio la Biblioteca de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación -UMSA acerca de los recursos virtuales, le fue de
ayuda para cubrir sus Necesidades de Información?
39% NO
61% SI
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
96
ANÁLISIS
El gráfico N°19 muestra que el 61% de los usuarios tomaron los dos cursos de
alfabetización informacional en recursos virtuales que dio la Biblioteca de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación -UMSA, a los mismos les fueron de ayuda para cubrir
sus Necesidades de Información, por otro lado, el 39% de usuarios respondió que no, talvez porque
no tomaron el curso o capacitación en Alfabetización Informacional por desconocimiento del
mismo.
Analizando las respuestas de los usuarios dio como resultado que gracias a los cursos
virtuales que dio la biblioteca Faculta de Humanidades y Ciencias de la Educación pudieron cubrir
sus Necesidades de Información ya sea recreativa, académico e informativo.
97
Pregunta N° 12:
Tabla 23 ¿Considera usted que los recursos virtuales son herramientas o instrumentos
que satisfacen las Necesidades de Información?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
1 si 224 224 76% 76%
2 no 70 294 24% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 20 ¿Considera usted que los recursos virtuales son herramientas o
instrumentos que satisfacen las Necesidades de Información?
24%
si
76% no
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
ANÁLISIS
Según los resultados de las encuestas se evidencia que los recursos virtuales son
herramientas o instrumentos que satisfacen las Necesidades de Información con un 76% de
usuarios y se señala lo contrario con una minoría del 24% de usuarios. (Ver gráfico 20).
Analizando, cabe resaltar que 224 usuarios consideran que los recursos virtuales son
herramienta o instrumentos fundamentales que satisfacen las Necesidades de Información por el
hecho que es de fácil acceso.
98
Pregunta N°13:
Tabla 24 ¿Sabía usted que la colección con la que cuenta la Biblioteca esta enlazada
a otras Redes de bibliotecas internacionales para obtener más información y cubrir sus
Necesidades de Información?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
1 si 137 137 47% 47%
2 no 157 294 53% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 21 ¿Sabía usted que la colección con la que cuenta la Biblioteca esta enlazada
a otras Redes de bibliotecas internacionales para obtener más información y cubrir sus
Necesidades de Información?
53% 47% si
no
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
ANÁLISIS
Un 47% de los usuarios que acude a la Biblioteca sabía que la colección con la que cuenta
la misma esta enlazada a otras Redes de bibliotecas internacionales para obtener más información
y cubrir sus Necesidades de Información por otro lado un 53 % de usuarios que desconocen. (Ver
gráfico N° 21).
Analizando la respuesta podemos decir que es tarea del personal y usuarios de la biblioteca
es difundir sobre los beneficios de otras redes de bibliotecas internacionales. Siendo así que es
necesario fortalecer este aspecto por distintos medios
99
Pregunta N°14:
Tabla 25 ¿Durante la Pandemia qué recurso virtual consulto más en la plataforma de
la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA para
satisfacer sus Necesidades de Información?
FRECUENCI FRECUENCI
FRECUENCI FRECUENCI
CLASE DATO A A RELATIVA
A A RELATIVA
MODERADA ABSOLUTA
1 a) SCOPUS 10 10 3% 3%
a) SCOPUS, b)
2 REPOSITORIO 11 21 4% 7%
UMSA
a) SCOPUS, b)
REPOSITORIO
UMSA, c)
3 20 41 14% 14%
REPOSITORIO
INSTITUCIONAL
,
a) SCOPUS, b)
REPOSITORIO
UMSA, c)
REPOSITORIO
4 72 113 24% 38%
INSTITUCIONAL
, CAAURII, d) e)
RESEARCH 4
LIFE
a) SCOPUS, b)
REPOSITORIO
UMSA, c)
REPOSITORIO
INSTITUCIONAL
, CAAURII, d)
RESEARCH4
LIFE, e) ORG, f)
5 SCIELO– 118 231 40% 79%
BOLIVIA, g)
REVISTAS
BOLIVIANAS EN
LÍNEA., h)
MUJERES
LIBRES DE
VIOLENCIA EN
LÍNEA.
100
f) SCIELO–
6 18 249 6% 85%
BOLIVIA
g) REVISTAS
7 BOLIVIANAS EN 24 273 8% 93%
LÍNEA.
h) MUJERES
LIBRES DE
8 21 294 7% 100%
VIOLENCIA EN
LÍNEA.
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 22 ¿Durante la Pandemia ¿Qué recurso virtual consulto más en la plataforma
de la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA para
satisfacer sus Necesidades de Información?
H) MUJERES LIBRES DE VIOLENCIA EN LÍNEA. 21
G) REVISTAS BOLIVIANAS EN LÍNEA. 24
F) SCIELO–BOLIVIA 18
A) SCOPUS, B) REPOSITORIO UMSA, C) REPOSITORIO
INSTITUCIONAL, CAAURII, D) RESEARCH4 LIFE, E) ORG, F) 118
SCIELO–BOLIVIA, G) REVISTAS BOLIVIANAS EN LÍNEA., H)…
A) SCOPUS, B) REPOSITORIO UMSA, C) REPOSITORIO
INSTITUCIONAL, CAAURII, D) E)RESEARCH4 LIFE 72
A) SCOPUS, B) REPOSITORIO UMSA, C)REPOSITORIO
INSTITUCIONAL, 20
A) SCOPUS, B) REPOSITORIO UMSA 11
A) SCOPUS 10
0 20 40 60 80 100 120 140
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
101
ANÁLISIS
El gráfico N° 22 presenta la cuantificación de la pregunta de selección múltiple durante la
Pandemia ¿Qué recurso virtual consulto más en la plataforma de la Biblioteca de la Facultad de
Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA para satisfacer sus Necesidades de
Información?; se puede apreciar de manera general que el 40% de los usuarios consultó más la
plataforma de a) SCOPUS, b) REPOSITORIO UMSA, c) REPOSITORIO INSTITUCIONAL,
CAAURII, d) RESEARCH4 LIFE, e) ORG, f) SCIELO–BOLIVIA, g) REVISTAS
BOLIVIANAS EN LÍNEA., h) MUJERES LIBRES DE VIOLENCIA EN LÍNEA. La mayoría de
los usuarios mantienen una preferencia en uso por recursos virtuales mencionados anteriormente,
el 24% prefiere consultar a) SCOPUS, b) REPOSITORIO UMSA, c) REPOSITORIO
INSTITUCIONAL, CAAURII, d) e)RESEARCH4 LIFE, y un 14% de los usuarios a) SCOPUS,
b) REPOSITORIO UMSA, c)REPOSITORIO INSTITUCIONAL, un 8% de los usuarios g)
REVISTAS BOLIVIANAS EN LÍNEA, un 7% de usuarios tiene la preferencia de consultar h)
MUJERES LIBRES DE VIOLENCIA EN LÍNEA y con un reducido porcentaje el 6% de los
usuarios prefirió consultar f) SCIELO–BOLIVIA y con el menor porcentaje el 4% de usuarios
tuvo la preferencia de consultar a) SCOPUS, b) REPOSITORIO UMSA.
Analizando las respuestas de los encuestados nos hace ver que estos recursos virtuales que
ofrece la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación son importantes
para cubrir las Necesidades de Información, los mismos usuarios hicieron énfasis en su respuesta
y, además cada recurso virtual va dirigido a temas especializados para cada usuario.
102
Pregunta N°15:
Tabla 20 ¿Consideró que los servicios virtuales brindados por la Biblioteca de la
FHCE durante la gestión 2020 satisficieron sus Necesidades de Información?
FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
CLASE DATO FRECUENCIA RELATIVA
MODERADA RELATIVA
ABSOLUTA
a) Muy de
1 acuerdo
110 110 37% 37%
2 b) De acuerdo 90 200 31% 68%
c) Ni de
3 acuerdo ni en 40 240 14% 82%
desacuerdo
d) En
4 desacuerdo
30 270 10% 92%
e) Muy en
5 desacuerdo
24 294 8% 100%
N 294 100%
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
Gráfico 2317 ¿Consideró que los servicios virtuales brindados por la Biblioteca de la
FHCE durante la gestión 2020 satisficieron sus Necesidades de Información?
a) Muy de acuerdo
8%
10% b) De acuerdo
37%
14%
c) Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
31% d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo
Fuente: Elaboración propia en base a encuestas
103
ANÁLISIS
El Gráfico Nº23, presenta la cuantificación y cualificación de los servicios virtuales
brindados por la Biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación –UMSA
durante la gestión 2020 (inicios de la pandemia) y como estas cubrieron sus Necesidades de
Información, donde se puede observar claramente que en su mayoría con un 37% de usuarios
estuvo muy de acuerdo y el otro 31% de usuarios de acuerdo y por otro lado un 14% de los
usuarios estuvo indeciso siendo su respuesta ni de acuerdo ni en desacuerdo, un 10% de usuarios
en desacuerdo y por ultimo un 8% de usuarios muestra su desacuerdo en cuanto a la pregunta
establecida.
Analizando cabe señalar que los servicios virtuales brindados por la Biblioteca de la
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación estuvieron activos a pesar de no interactuar
directamente con el usuario, los mismos indicaron que estuvieron muy de acuerdo con dichos
servicios brindados.
104
CAPÍTULO V:
MARCO DEMOSTRATIVO
105
5.1. MARCO DEMOSTRATIVO A PARTIR DEL PLANTEAMIENTO
METODOLÓGICO: PROBLEMA, HIPÓTESIS Y OBJETIVO
Se presenta un análisis comparativo entre el problema la hipótesis y los objetivos
planteados en el primer capítulo con los resultados obtenidos a partir de la investigación planteada
mediante la aplicación de la entrevista y encuestas.
Problema Resultados
¿De qué manera coadyuvó la Los resultados de la encuesta
alfabetización informacional en recursos demuestran el problema planteado, por la
virtuales para cubrir las necesidades de alfabetización informacional en recursos
información de los usuarios de la Biblioteca virtuales por parte de la Biblioteca de la
de las carreras de Literatura y Psicología de Facultad de Humanidades y Ciencias de la
la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación contribuyo en cubrir las
Educación-UMSA durante la pandemia Necesidades de Información de los usuarios de
(covid-19) gestión 2020? la carreras de Literatura y Psicología durante la
pandemia (Covid-19) gestión 2020.
Hipótesis Resultados
La Biblioteca de la Facultad de Los resultados de la encuesta aplicada
Humanidades y Ciencias de la Educación- confirman la hipótesis planteada en el capítulo
UMSA coadyuvo con la Alfabetización uno, mismo que demuestra la satisfacción en
Informacional en recursos virtuales, para cuanto a las Necesidades de Información de los
satisfacer las Necesidades de Información de usuarios mediante la aplicación de la
los usuarios de las carreras de Literatura y
106
Psicología y hacer frente a los efectos Alfabetización Informacional en recursos
causados por la Pandemia del (Covid-19). virtuales ante la pandemia del (Covid-19).
Objetivo General Resultados
Analizar la Alfabetización Mediante la entrevista realizada se
Informacional en recursos virtuales que analizó la Alfabetización Informacional en
realizo la Biblioteca de la Facultad de recursos virtuales que realizo la Biblioteca de la
Humanidades y Ciencias de la Educación- Facultad de Humanidades y Ciencias de la
UMSA a los usuarios para cubrir las Educación-UMSA en la cual participó la
Necesidades de Información durante la encargada de la Biblioteca Lic. Edna Pacheco,
pandemia Covid-19 gestión 2020. siguiendo la técnica de análisis de contenido de
la entrevista, se determinó la satisfacción de los
usuarios, cubriendo sus Necesidades de
Información mediante los recursos virtuales que
posee la biblioteca ante la pandemia,
contribuyendo en su formación académica ya
que la biblioteca les proporcionaba material
bibliográfico importante, es así que la biblioteca
tuvo que ampliar y mejorar sus servicios.
107
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Identificar la importancia de la Tomando en cuenta los resultados de la
Alfabetización Informacional en recursos investigación se ha logrado identificar la
virtuales para cubrir las Necesidades de importancia de la Alfabetización Informacional
Información de los usuarios en tiempos de en recursos virtuales para cubrir las
pandemia (covid19). Necesidades de Información de los usuarios en
tiempos de pandemia (covid19). La encuesta
realizada dio como resultado de que es vital el
ALFIN porque ayuda en el manejo de los
recursos virtuales esta cubre sus Necesidades de
Información en lo académico e informativo.
• Porque los recursos virtuales son
instrumentos o herramientas
únicas que satisficieron las
Necesidades de Información en
tiempos de pandemia. (P12, T23,
G20).
• Conocer la situación actual de la Tomando en cuenta los resultados de la
Biblioteca de la Facultad de Humanidades y investigación a través de la observación y de la
Ciencias de la Educación -UMSA en cuanto entrevista realizada se ha logrado identificar
al ALFIN. exitosamente situación actual de la biblioteca de
la Facultad de Humanidades Ciencias de la
108
educación -UMSA en cuanto al ALFIN, se
identificó:
•
Implementación de material
bibliográfico digital a la
biblioteca virtual.
• Fortalecimiento de la Biblioteca
virtual de la Facultad de
Humanidades.
• Atención personalizada a través
de redes sociales (WhatsApp).
• Investigar las estrategias que Tomando en cuenta los resultados de la
realizó la Biblioteca de la Facultad de investigación se ha logrado identificar
Humanidades y Ciencias de la Educación de exitosamente las estrategias que realizó la
la UMSA para cubrir las Necesidades de Biblioteca de la Facultad de Humanidades y
Información de los usuarios. Ciencias de la Educación de la UMSA para
cubrir las Necesidades de Información de los
usuarios.
•Realización de cursos de
capacitación en recursos
virtuales que la biblioteca posee
• Promoción de Alfabetización
Informacional en recursos
virtuales.
(P9, T21 ,G17)
Fuente: Elaboración propia
109
CAPÍTULO VI:
CONCLUSIONES
Y RECOMENDACIONES
110
CONCLUSIONES
En este capítulo se expresa las conclusiones a las que se llegaron después a haber revisado
y analizado los resultados obtenidos en la investigación realizada como parte fundamental de la
Alfabetización Informacional como medio de satisfacción de Necesidades de Información en los
usuarios de la Biblioteca de las carreras de Literatura y Psicología de la Facultad de Humanidades
y Ciencias de la Educación en tiempos de pandemia (Covid-19) gestión 2020.
En vista de los argumentos expuestos, la alfabetización informacional nos capacita para ser
ciudadanos informados y responsables en la sociedad actual. Nos permite aprovechar al máximo
los recursos de la biblioteca y navegar eficazmente en el vasto océano de información disponible.
Además, nos ayuda a tomar decisiones informadas y a contribuir de manera significativa al
conocimiento y al desarrollo de nuestro país. En el contexto de una pandemia, la alfabetización
informacional adquiere una importancia aún mayor para cubrir las necesidades de información de
los usuarios en la biblioteca.
Durante la pandemia, la biblioteca se vio obligada a cerrar sus espacios físicos o limitar su
acceso. La alfabetización informacional en recursos virtuales permitió a los usuarios adaptarse a
los servicios de la biblioteca, incluyendo la búsqueda y acceso de recursos en línea, la participación
en Google Meet y talleres virtuales, gracias a estos cursos de capacitación los usuarios están
alfabetizados informacionalmente para discernir fuentes confiables de información y así cubrir sus
necesidades de información.
En conclusión, la alfabetización informacional en recursos virtuales brindado por la
biblioteca de la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación desempeño un papel
esencial para ayudar a los usuarios de las carreras de Literatura y Psicología a sobrellevar los
tiempos de pandemia, les permitió acceder a la información, evaluarla de manera efectiva y
111
utilizar herramientas en línea para mantenerse conectados, actualizados y cubrir sus necesidades
de información. En un mundo donde la información es poder, la alfabetización informacional se
convierte en una herramienta vital para navegar con éxito a través de situaciones desafiantes
como la pandemia.
112
RECOMENDACIONES
A partir de las consideraciones planteadas, se puede recomendar los siguientes aspectos:
• Implementar y potenciar servicios y productos incluyendo las tecnologías de la
Información y comunicación como ser:
1. Atención Virtual: Establecer un servicio de chat en línea o un sistema de
asistencia por correo electrónico para que los usuarios puedan hacer
preguntas, obtener recomendaciones y recibir ayuda con sus necesidades de
búsqueda de información.
2. Ampliación de recursos digitales: Aumenta la oferta de recursos digitales,
incluyendo libros electrónicos, revistas en línea, bases de datos, audiolibros
y recursos educativos en línea. Colabora con editoriales y proveedores para
obtener acceso a contenido adicional.
3. Potenciación del Repositorio Institucional
4. Potenciar las redes sociales para la consulta y difusión de los servicios de la
biblioteca.
5. Alertas digitales de las novedades Bibliográficas
6. Reforzar la visibilidad por vías electrónicas utilizando la web 2.0 (redes
sociales, correo electrónico, pagina web).
7. Promoción de la alfabetización informacional: Ofrecer recursos y talleres
en línea sobre alfabetización informacional para ayudar a los usuarios a
aprovechar al máximo la calidad de la información en línea y desarrollar
habilidades de búsqueda efectiva.
8. Capacitación del personal: Asegurar que el personal de la biblioteca esté
capacitado para brindar asistencia en línea y manejar tecnologías
relacionadas con la biblioteca virtual.
9. Colaboración con otras bibliotecas virtuales: Colaborar con otras
bibliotecas en línea para compartir recursos y experiencias, lo que puede
enriquecer la oferta de la biblioteca y cubrir las necesidades de información
113
de los usuarios.
10. Recursos electrónicos actualizados: Mantener actualizados los recursos
electrónicos, incluyendo bases de datos, libros electrónicos y revistas en
línea, para garantizar que los usuarios tengan acceso a información
relevante y actualizada.
114
BIBLIOGRAFÍAS
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Información, 8(13), 109-123.
Calva Gonzalez J.J. (2005) Las Necesidades de Información: fundamentos teóricos y
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Webgrafía
Reseña Histórica. (n.d.). recuperado June 11, 2022, de
https://fhce.umsa.bo/index.php/resena-historica/
116
ANEXOS
ANEXO 1.
BIBLIOTECA VIRTUAL DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE
LA EDUCUACIÓN
117
ANEXO 2.
RECURSOS VIRTUALES DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
118
ANEXO 3
ENLACES PARA ACCEDER A LAS BIBLIOTECAS VIRTUALES DE LA
FACULTAD DE HUMANIDADES DE LA UMSA
119
ANEXO 4
ENCUESTA SOBRE LA ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL PARA CUBRIR
NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN EN TIEMPOS DE
PANDEMIA COVID-19 (Aplicada mediante Google Form).
120
121
122
ANEXO 5
RESPUESTAS DE LOS USUARIOS DE LA ENCUESTA APLICADA
123
124
125
126
127
128
129
130
131
ANEXO 6
AFICHES DE LOS CURSOS DE RECURSOS VIRTUALES QUE OFRECIÓ LA
BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
132
ANEXO 7 ENTREVISTA APLICADA PARA LA OBTENCIÓN DE DATOS
DISEÑO DE ENTREVISTA APLICADA A LIC. EDNA PACHECO A LA
RESPONSABLE DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE HUMANIDADE Y
CIENCIAS DE LA EDUCACION – UMSA
Preg. 1 ¿La biblioteca como tal utiliza el ALFIN?
Preg. 2 ¿Qué servicios virtuales ofrece la Biblioteca FHCE de la UMSA?
Preg. 3 ¿Se dio cursos, talleres para usar los diferentes servicios que ofrece la
FHCE de la UMSA y cuáles fueron ?
Preg. 4
¿La Biblioteca FHCE de la UMSA tiene un documento oficial que
respalde el servicio del ALFIN?
Preg. 5
¿Qué es lo que hace la Biblioteca FHCE de la UMSA para ofrecer los
servicios virtuales a los usuarios?
Preg. 6 ¿Durante la pandemia que material bibliográfico o colección fue la más
consultada?
Preg. 7
¿Los usuarios con qué frecuencia usan la base de datos?
133
Preg. 8 ¿Qué tipo de usuarios son los que más asistieron o buscaron
información durante la pandemia?
Preg. 9
¿Se realizó publicidad para dar a conocer las plataformas o recursos
virtuales a la población universitaria?
Preg. 10 ¿Qué normas institucionales (resoluciones u otros) se aplicó a nivel
UMSA durante la pandemia COVID-19?
¿Qué normas institucionales (resoluciones u otros) se aplicó a nivel
Biblioteca durante la pandemia COVID-19?
Preg. 11 ¿Tiene estadísticas de las consultas bibliográficas en tiempos de
pandemia?
Entrevista realizada por: Univ. Gabriela Kelly Maldonado y Univ. Lizeth Huayta
134
ANEXO 8
RESOLUCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN
ANDRES ANTE LA PANDEMIA DEL COVID-19.
135
136
ANEXO 9
NORMATIVA LEGAL DE LA PANDEMIA DEL COVID-19
Bolivia: Decreto Supremo Nº 4199, 21
de marzo de 2020
Decreto Supremo Nº 4199
JEANINE ÁÑEZ CHÁVEZ
PRESIDENTA CONSTITUCIONAL DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA
CONSIDERANDO:
• Que el Parágrafo I del Artículo 35 de la Constitución Política del Estado, determina que el
Estado, en todos sus niveles, protegerá el derecho a la salud, promoviendo políticas públicas
orientadas a mejorar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso gratuito de la
población a los servicios de salud.
• Que el Artículo 37 del Texto Constitucional, establece que el Estado tiene la obligación
indeclinable de garantizar y sostener el derecho a la salud, que se constituye en una función
suprema y primera responsabilidad financiera. Se priorizará la promoción de la salud y la
prevención de las enfermedades.
• Que el numeral 11 del Artículo 108 de la Constitución Política del Estado, señala que son
deberes de las bolivianas y los bolivianos, entre otros, socorrer con todo el apoyo necesario,
en casos de desastres naturales y otras contingencias.
• Que el numeral 3 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, dispone que la
familia es el elemento natural y fundamental de la sociedad y tiene derecho a la protección de
la sociedad y del Estado.
• Que el numeral 1 del Artículo 25 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos,
establece que toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que el asegure, así
como a su familia, la salud y el bienestar.
• Que el Artículo 10 del Protocolo Adicional a la Convención Americana sobre Derechos
Humanos en Materia de Derechos Económicos, Sociales y Culturales “Protocolo de San
Salvador”, ratificado por Ley Nº 3293, de 12 de diciembre de 2005, señala entre otras, que
toda persona tiene derecho a la salud, entendida como el disfrute del más alto nivel de
bienestar físico, mental y social; con el fin de hacer efectivo el derecho a la salud los Estados
Partes se comprometen a reconocer la salud como un bien público.
137
• Que el numeral 2 del Artículo 32 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos,
“Pacto de San José de Costa Rica”, ratificada por Ley Nº 1430, de 11 de febrero de 1993,
dispone que los derechos de cada persona están limitados por los derechos de los demás, por
la seguridad de todos y por las justas exigencias del bien común.
• Que el Artículo 75 del Código de Salud, aprobado por Decreto Ley Nº 15629, de 18 de julio
de 1978, establece que cuando una parte o todo el país se encuentre amenazado o invadido
por una epidemia, la Autoridad de Salud declarará zona de emergencia sujeta a control
sanitario y adoptará las medidas extraordinarias. Estas medidas cesarán automáticamente,
salvo declaración expresa contraria, después de un tiempo que corresponda al doble del
período de incubación máxima de la enfermedad, luego de la desaparición del último caso.
• Que la Organización Mundial de la Salud - OMS clasificó al CORONAVIRUS (COVID-19)
como pandemia mundial, el Estado Plurinacional de Bolivia como miembro de la
organización asume las acciones y medidas a fin de evitar el contagio y la propagación del
Coronavirus (COVID-19).
EL CONSEJO DE MINISTROS,
DECRETA:
Artículo 1°.- (Objeto) El presente Decreto Supremo tiene por objeto declarar Cuarentena Total en
todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia, contra el contagio y propagación del
Coronavirus (COVID-19)
Artículo 2°.- (Declaratoria de cuarentena total) .
I. En resguardo estricto al derecho fundamental a la vida y a la salud de las bolivianas y
bolivianos, se declara Cuarentena Total en todo el territorio del Estado Plurinacional de
Bolivia, a partir de las cero (0) horas del día domingo 22 de marzo de 2020 hasta el día
sábado 4 de abril de 2020, con suspensión de actividades públicas y privadas en atención a la
declaración de emergencia sanitaria nacional, contra el contagio y propagación del
Coronavirus (COVID-19).
II. Los estantes y habitantes del Estado Plurinacional de Bolivia, deberán permanecer en sus
domicilios o en la residencia que se encuentren durante el tiempo que dure la Cuarentena
Total, solo podrán realizar desplazamientos mínimos e indispensables una persona por
familia en el horario de la mañana de 07: 00 a 12: 00 del medio día, a fin de abastecerse de
productos e insumos necesarios en las cercanías de su domicilio o residencia.
III. Por la naturaleza de sus funciones y actividades que desarrollarán durante la Cuarentena
Total, se exceptúa de lo establecido en el Parágrafo I del presente Artículo, al personal
debidamente acreditado de:
a. Servicios de salud del sector público y privado;
b. Policía Boliviana;
c. Fuerzas Armadas;
d. Instituciones, empresas de servicios públicos e industrias públicas y privadas.
e. Entidades financieras bancarias y entidades financieras no bancarias, públicas,
privadas o mixtas.
138
f. Entidades públicas, instituciones privadas y particulares, que brindan atención y
ciudado a población vulnerable, debiendo establecer prioridades y la asignación del
personal estrictamente necesario.
IV. Se exceptúa de lo establecido en el Parágrafo I del presente Artículo:
a. Los medios de transporte autorizados para atender emergencias que se puedan
presentar, previa autorización de la entidad competente;
b. Los medios de transporte para el traslado del personal de los servicios de salud del
sector público y privado, Policía Boliviana, Fuerzas Armadas, Medios de
comunicación y otros que por la naturaleza de servicio estratégico incluido aquellas
dedicadas al abastecimiento de artículos de primera necesidad, farmacéuticos y que
brindan atención y ciudado a la población vulnerable que deban desarrollar
actividades.
V. Excepcionalmente, podrán circular durante la Cuarentena Total en el horario de 06: 00 a. m. a
13: 00 p. m. personas que trabajan en tiendas de barrio, mercados, supermercados y centros
de abastecimiento de artículos de primera necesidad.
VI. Excepcionalmente, podrán circular durante la Cuarentena Total personas que necesiten
atención médica y que se encuentren en situación de caso fortuito o fuerza mayor.
Artículo 3°.- (Prohibiciones)
I. De conformidad a la declaración de emergencia sanitaria nacional y la Cuarentena Total, se
establecen las siguientes prohibiciones en todo el territorial nacional:
a. Queda prohibida la circulación de vehículos motorizados públicos y privados sin la
autorización correspondiente de la autoridad competente;
b. Queda terminantemente prohibido portar todo tipo de armas de fuego, armas blancas
y cualquier tipo de material explosivo, que pudiera atentar contra la integridad de las
personas o los bienes públicos o privados.
II. La Policía Boliviana y las Fuerzas Armadas en cumplimiento de sus atribuciones
constitucionales, asegurarán el mantenimiento del orden público, la paz social y
fundamentalmente el derecho a la vida, la salud y la integridad de los ciudadanos, estantes y
habitantes del territorio nacional.
Artículo 4°.- (Producción y abastecimiento)
I. Las empresas públicas y privadas, personas dedicadas a la producción de alimentos, la
provisión de insumos para ésta, así como, a la elaboración de productos de higiene y
medicamentos, deberán desarrollar sus actividades ininterrumpidamente o de acuerdo a la
modalidad aplicable a su actividad, a fin de garantizar la cadena productiva y de
abastecimiento.
II. Las empresas públicas y privadas, personas dedicadas a las actividades de abastecimiento o
productores de artículos de primera necesidad, deberán desarrollar sus actividades de lunes a
sábado las vienticuatro (24) horas del día, a fin de garantizar el abastecimiento de productos a
toda la población.
III. Las empresas públicas, privadas y personas dedicadas a las actividades de abastecimiento de
artículos de primera necesidad, deben proporcionar los medios de transporte y las
autorizaciones correspondientes para el desplazamiento de su personal.
139
IV. Las empresas que prestan servicios de abastecimiento de gasolina, gas, diésel y otros
carburantes, deberán desarrollar sus actividades de forma ininterrumpida.
Artículo 5°.- (Medios de pago)
I. El Banco Central de Bolivia - BCB, en coordinación con la Autoridad de Supervisión del
Sistema Financiero - ASFI y con las Entidades de Intermediación Financiera y de Servicios
Complementarios, dispondrán de los mecanismos necesarios para garantizar la circulación de
la moneda nacional en todo el territorio del Estado.
II. Las Autoridades del Órgano Ejecutivo facilitaran la circulación de vehículos de las Empresas
Transportadoras de material monetario y valores, para garantizar el permanente
abastecimiento de efectivo en las Entidades de Intermediación Financiera, así como en los
cajeros automáticos.
III. El BCB y las Entidades de Intermediación Financiera facilitaran el uso masivo de medios de
pago electrónicos, para la compra de bienes y servicios. al efecto se dispone la validez de la
firma electrónica en transacciones financieras, sin restricciones, para la celebración de
contratos financieros y de compras vía remota, mediante el uso de claves de seguridad y
contraseñas con las medidas de seguridad dispuestas por las Entidades de Intermediación
Financiera.
IV. El BCB y la ASFI emitirán los reglamentos que sean necesarios para el cumplimiento de lo
dispuesto en el presente Artículo.
V. La ASFI en coordinación con el BCB y las Entidades de Intermediación Financiera, deben
garantizar en todo el territorio nacional que los cajeros automáticos cuenten con efectivo.
VI. Para el cumplimiento del Parágrafo precedente, la provisión de efectivo en los cajeros
automáticos se realizará ininterrumpidamente o de acuerdo a la modalidad aplicable a su
actividad.
Artículo 6°.- (Deber de colaboración) Los servicios de salud del sector público y privado deberán
prestar su máxima colaboración sin interrupciones en la atención contra el contagio y propagación
del Coronavirus (COVID-19) de conformidad al Parágrafo II del Artículo 38 de la Constitución
Política del Estado.
Artículo 7°.- (Incumplimiento)
I. Las personas que incumplan lo dispuesto por el presente Decreto Supremo, serán objeto de
arresto de ocho (8) horas más la imposición de una multa pecuniaria por el monto de Bs500.-
(QUINIENTOS 00/100 BOLIVIANOS) sin perjuicio del inicio de la denuncia penal
correspondiente ante el Ministerio Público por la comisión de delitos contra la salud pública.
II. Las personas que inciten el incumplimiento del presente Decreto Supremo o desinformen o
generen incertidumbre a la población, serán objeto de denuncia penal por la comisión de
delitos contra la salud pública.
III. Los establecimientos privados que incumplan lo dispuesto por el presente Decreto Supremo
serán sancionados con el cierre del establecimiento; la reincidencia del mismo, dará lugar a la
clausura definitiva.
140
Disposiciones adicionales
Disposición Adicional Primera.- Las Entidades Territoriales Autónomas en el marco de sus
competencias, atribuciones y responsabilidades deben adecuar sus disposiciones a lo establecido en
el presente Decreto Supremo.
Disposición Adicional Segunda.-
I. El Ministerio de Salud, las Entidades Territoriales Autónomas, los Entes Gestores de la
Seguridad Social de Corto Plazo y los centros de salud, clínicas y hospitales públicos y
privados, farmacéuticos, así como entidades públicas, instituciones privadas que brindan
atención y ciudado a población vulnerable, deben proporcionar los medios de transporte y las
autorizaciones correspondientes para el desplazamiento de su personal.
II. En caso de necesidad, las entidades señaladas en el Parágrafo precedente podrán solicitar a la
Policía Boliviana y las Fuerzas Armadas, los medios de transporte para el traslado del
personal de salud.
Disposición Adicional Tercera.- Durante la vigencia de la cuarentena total, los servidores públicos,
trabajadores y todo personal que preste funciones en el sector público y privado en el territorio
nacional, tendrán derecho al pago de sus salarios, para lo cual los responsables de su procesamiento
tendrán la autorización para movilizarse y realizar las actividades que demande.
Disposiciones abrogatorias y
derogatorias
Disposiciones Derogatorias.- Se derogan los Artículos 4, 5, 6, 9, 10 y 12 del Decreto Supremo Nº
4196, de 17 de marzo de 2020.
Disposiciones finales
Disposición Final Primera.- Se amplía el alcance del Bono Familia establecido en el Parágrafo I del
Artículo 2 del Decreto Supremo Nº 4197, de 18 de marzo de 2020, al Nivel de Educación Inicial en
Familia Comunitaria de las Unidades Educativas Fiscales y de Convenio del Subsistema de
Educación Regular.
141
Disposición Final Segunda.-
I. Se modifica el inciso b) de la Disposición Transitoria Única del Decreto Supremo Nº 4197,
de 18 de marzo de 2020, con el siguiente texto:
“b) Se autoriza al Ministerio de Economía y Finanzas Públicas a través del Tesoro
General de la Nación - TGN, realizar en la gestión 2020 la asignación presupuestaria de
recursos adicionales a favor del Ministerio de Educación, para el cumplimiento del presente
Decreto Supremo.”
II. Se incorpora el inciso c) en la Disposición Transitoria Única del Decreto Supremo Nº 4197,
de 18 de marzo de 2020, con el siguiente texto:
“c) A efectos de la otorgación del Bono Familia, se autoriza al Ministerio de
Educación realizar transferencias público-privadas en efectivo a favor de los beneficiarios del
Bono Familia, cuya reglamentación deberá ser aprobada por la Máxima Autoridad Ejecutiva
- MAE del Ministerio de Educación, mediante norma expresa.”
142
Bolivia: Decreto Supremo Nº 4196, 17
de marzo de 2020
Decreto Supremo Nº 4196
JEANINE ÁÑEZ CHÁVEZ
PRESIDENTA CONSTITUCIONAL DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA
CONSIDERANDO:
• Que el numeral 2 del Artículo 9 de la Constitución Política del Estado, determina como fines
y funciones esenciales del Estado, entre otros, el garantizar el bienestar, el desarrollo, la
seguridad y la protección e igual dignidad de las personas, las naciones, los pueblos y las
comunidades, y fomentar el respeto mutuo y el diálogo intracultural, intercultural y
plurilingüe.
• Que el Parágrafo I del Artículo 35 del Texto Constitucional, establece que el Estado, en todos
sus niveles, protegerá el derecho a la salud, promoviendo políticas públicas orientadas a
mejorar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso gratuito de la población a los
servicios de salud.
• Que el Artículo 37 de la Constitución Política del Estado, dispone que el Estado tiene la
obligación indeclinable de garantizar y sostener el derecho a la salud, que se constituye en
una función suprema y primera responsabilidad financiera. Se priorizará la promoción de la
salud y la prevención de las enfermedades.
• Que el numeral 11 del Artículo 108 del Texto Constitucional, señala que son deberes de las
bolivianas y los bolivianos, entre otros, socorrer con todo el apoyo necesario, en casos de
desastres naturales y otras contingencias.
• Que el numeral 1 del Artículo 25 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos,
establece que toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado que el asegure, así
como a su familia, la salud y el bienestar.
• Que el Artículo 10 del Protocolo Adicional a la Convención Americana sobre Derechos
Humanos en Materia de Derechos Económicos, Sociales y Culturales “Protocolo de San
Salvador”, ratificado por Ley Nº 3293, de 12 de diciembre de 2005, señala entre otras, que
toda persona tiene derecho a la salud, entendida como el disfrute del más alto nivel de
bienestar físico, mental y social; con el fin de hacer efectivo el derecho a la salud los Estados
Partes se comprometen a reconocer la salud como un bien público.
• Que el numeral 2 del Artículo 32 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos,
“Pacto de San José de Costa Rica”, ratificada por Ley Nº 1430, de 11 de febrero de 1993,
dispone que los derechos de cada persona están limitados por los derechos de los demás, por
la seguridad de todos y por las justas exigencias del bien común.
143
• Que el Artículo 75 del Código de Salud, aprobado por Decreto Ley Nº 15629, de 18 de julio
de 1978, establece que cuando una parte o todo el país se encuentre amenazado o invadido
por una epidemia, la Autoridad de Salud declarará zona de emergencia sujeta a control
sanitario y adoptará las medidas extraordinarias. Estas medidas cesarán automáticamente,
salvo declaración expresa contraria, después de un tiempo que corresponda al doble del
período de incubación máxima de la enfermedad, luego de la desaparición del último caso.
• Que la Organización Mundial de la Salud - OMS clasificó al CORONAVIRUS (COVID-19)
como pandemia mundial, el Estado Plurinacional de Bolivia como miembro de la
organización asume las acciones y medidas a fin de precautelar la salud y la integridad de la
población, siendo necesario emitir el presente Decreto Supremo.
EL CONSEJO DE MINISTROS,
DECRETA:
Capítulo I
Disposiciones generales
Artículo 1°.- (Objeto) El presente Decreto Supremo tiene por objeto declarar emergencia sanitaria
nacional y cuarentena en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia, contra el brote del
Coronavirus (COVID-19)
Artículo 2°.- (Declaratoria de emergencia sanitaria nacional y cuarentena) . Se declara
emergencia sanitaria nacional y cuarentena en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia,
contra el brote del Coronavirus (COVID-19).
Artículo 3°.- (Definiciones) Para la aplicación del presente Decreto Supremo se establecen las
siguientes definiciones:
a. Emergencia sanitaria nacional: Cuando el brote de una enfermedad afecta a más de una
población y se requiere una estrategia coordinada a nivel nacional para enfrentarlo;
b. Cuarentena: Entendida como la restricción de las actividades y la separación de personas
enfermas o personas identificadas como sospechosas de portar la enfermedad del resto de la
población, o de equipajes, contenedores, medios de transporte, mercancías sospechosas y
otras, de forma tal que se prevenga la posible propagación de la infección o contaminación,
sin especificar periodos de tiempo los que dependen del brote de cada infección;
c. Coronavirus: Los coronavirus constituyen un grupo de virus que causan enfermedades que
van desde el resfriado común hasta infecciones graves como el síndrome respiratorio de
Oriente Medio (MERS) y el síndrome respiratorio agudo severo (SRAS);
d. COVID-19: Es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que puede propagarse de
persona a persona a través de las goticulas procedentes de la nariz o la boca que salen
despedidas cuando una persona infectada tose o exhale.
e. Cierre de fronteras: Es la prohibición de ingreso de personas extranjeras a territorio nacional.
144
Capítulo II
Medidas de contención, prevención y protección generales
Artículo 4°.- (Duración de la emergencia sanitaria nacional y cuarentena) La emergencia
sanitaria nacional y cuarentena en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia, regirá a
partir de la publicación del presente Decreto Supremo hasta el 31 de marzo de 2020.
Artículo 5°.- (Cuarentena)
I. Todos los estantes y habitantes del Estado Plurinacional de Bolivia deberán permanecer en
sus domicilios a partir de las 17: 00 horas hasta las 05: 00 horas del día siguiente.
II. Excepcionalmente y por razones de necesidad, podrán circular fuera del horario establecido
el personal de:
a. Servicios de salud del sector público y privado;
b. Policía Boliviana;
c. Fuerzas Armadas; y
d. Otras instituciones, empresas de servicios públicos e industrias públicas y privadas
que por la naturaleza de sus funciones deban desarrollar actividades en el horario
establecido para la cuarentena.
III. Excepcionalmente, podrán circular en el horario establecido para la cuarentena personas que
necesiten atención médica y que se encuentren en situación de caso fortuito o fuerza mayor.
Artículo 6°.- (Horario de apertura y atención)
I. En el marco de la emergencia sanitaria nacional y cuarentena se establece el horario de 08: 00
a 15: 00 horas para la apertura y atención al público de locales y establecimientos
comerciales.
II. Se exceptúa de lo establecido en el Parágrafo precedente a los establecimientos farmacéuticos
y de salud, incluidos consultorios privados, postas sanitarias y otros de salud de los diferentes
niveles.
Artículo 7°.- (Prohibición de reuniones y actividades) A partir de la publicación del presente
Decreto Supremo quedan prohibidas todas las reuniones y actividades sociales, culturales,
deportivas, religiosas y otras que impliquen aglomeración de personas.
Artículo 8°.- (Cierre de fronteras)
I. A partir de las cero (0) horas del día viernes 20 hasta el día martes 31 de marzo de 2020, se
dispone el cierre de fronteras en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia.
II. Lo señalado en el Parágrafo precedente no incluye a ciudadanas bolivianas, bolivianos y
residentes que retornen a territorio boliviano, mismos que deberán cumplir el protocolo y
procedimientos del Ministerio de Salud.
III. Se exceptúa de la aplicación del Parágrafo I del presente Artículo el ingreso de personas
pertenecientes a misiones diplomáticas, misiones especiales y/u organismos internacionales.
145
Asimismo, conductores del transporte internacional de carga y mercancías, mismos que
deberán cumplir el protocolo y procedimientos del Ministerio de Salud.
Capítulo III
Medidas de contención, prevención y protección en el ámbito laboral
Artículo 9°.- (Jornada laboral excepcional)
I. En el marco de la emergencia sanitaria nacional y cuarentena, la jornada laboral en entidades
públicas y privadas se desarrollará en horario continuo de 08: 00 hasta 13: 00 horas, a partir
de la publicación del presente Decreto Supremo hasta el 31 de marzo de 2020.
II. Las entidades públicas y privadas deberán establecer mecanismos necesarios en el ingreso y
salida de su personal, a fin de evitar aglomeraciones.
III. Se exceptúa de la aplicación del Parágrafo precedente a los servidores públicos y trabajadores
del sector público y privado, de los servicios de salud, Policía Boliviana, Fuerzas Armadas y
otros que por la naturaleza de sus funciones deban desarrollar actividades en un horario
distinto al señalado anteriormente.
Artículo 10°.- (Medidas laborales preventivas)
I. Los empleadores de los sectores público y privado al interior de sus entidades o instituciones
deberán dotar el material higiénico apropiado y suficiente y adoptar los protocolos de
limpieza que resulten necesarios.
II. De manera excepcional el Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social regulará la
otorgación de licencias especiales, con goce de haberes, a efectos de precautelar la salud de:
a. Personas con enfermedades de base;
b. Personas adultas mayores, de sesenta (60) o más años de edad;
c. Personas embarazadas;
d. Personas menores de cinco (5) años, siendo beneficiario de la licencia especial el
padre o madre o tutor.
III. Las personas que se beneficien con lo señalado en el Parágrafo precedente que no cumplan
con la obligación de permanecer en su domicilio o residencia se los retirará dicho beneficio.
Artículo 11°.- (Medidas de acción) Todas las entidades públicas y privadas que en sus instalaciones
detecten personas que presenten alza térmica, tos seca o dificultad respiratoria, deberán prestar la
colaboración necesaria para su atención.
146
Capítulo IV
Medidas de contención, prevención y protección en el ámbito de
transporte
Artículo 12°.- (Horario de funcionamiento)
I. Se dispone el horario de funcionamiento del transporte público y privado de las 05: 00 hasta
las 18: 00 horas.
II. Se exceptúa de lo establecido en el Parágrafo precedente:
a. El servicio de transporte internacional, interdepartamental, interprovincial, municipal
y urbano, de carga y de mercancías de cualquier naturaleza, a fin de abastecer de
productos e insumos a todo el país;
b. Los medios de transporte autorizados para atender emergencias que se puedan
presentar, previa autorización de la entidad competente;
c. Los medios de transporte para el traslado del personal de los servicios de salud del
sector público y privado, Policía Boliviana, Fuerzas Armadas y otras que por la
naturaleza de servicio estratégico deban desarrollar actividades.
Artículo 13°.- (Suspensión de viajes)
I. En el marco de la emergencia sanitaria nacional y cuarentena:
a. A partir de las cero (0) horas del día sábado 21 de marzo de 2020, se suspenden los
vuelos comerciales internacionales de pasajeros;
b. A partir de las cero (0) horas del día sábado 21 de marzo de 2020, se suspende el
transporte terrestre, fluvial y lacustre de pasajeros internacional, interdepartamental e
interprovincial.
II. Se exceptúa de la aplicación del Parágrafo precedente los viajes de extrema necesidad, de
acuerdo a reglamentación a ser emitida por la entidad correspondiente.
Disposiciones adicionales
Disposición Adicional Primera.- El Ministerio de Salud garantizará el despliegue de personal
médico y sanitario en los establecimientos o locales donde exista población vulnerable y dotará de
manera gratuita material higiénico y apropiado, para la adopción de los protocolos de limpieza que
resulten necesarios.
Disposición Adicional Segunda.- El Ministerio de Comunicación deberá implementar una estrategia
comunicacional para la difusión del presente Decreto Supremo.
147
Disposición Adicional Tercera.-
I. Las entidades que regulan el sistema financiero, el sistema tributario y aduanero, podrán
establecer mecanismos de flexibilización y reprogramación de obligaciones en el marco de
sus atribuciones y en coordinación con el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
II. Mientras dure la emergencia sanitaria nacional y cuarentena, las entidades públicas de nivel
central del Estado y las entidades territoriales autónomas en el marco de sus atribuciones y
competencias, deberán flexibilizar y reprogramar los plazos y procedimientos
administrativos.
Disposición Adicional Cuarta.- Con el fin de prevenir la especulación y el agio, los Gobiernos
Autónomos Municipales en el marco de sus competencias y responsabilidades controlarán la
especulación de precios, debiendo constituirse en parte denunciante cuando corresponda.
Disposición Adicional Quinta.- Las personas que infrinjan lo dispuesto por el presente Decreto
Supremo, serán pasibles de:
a. Arresto de ocho (8) horas sin perjuicio de iniciarse el proceso penal correspondiente;
b. Cierre del establecimiento;
c. La suspensión de la reunión.
Disposiciones abrogatorias y
derogatorias
Se abrogan y derogan todas las disposiciones contrarias al presente Decreto Supremo.
Disposiciones finales
Disposición Final Única. -
I. La declaratoria de emergencia sanitaria nacional y cuarentena dispuesta en el Artículo 4 del
presente Decreto Supremo podrá ser ampliada por el Ministerio de Salud, mediante
Resolución Ministerial.
II. El plazo de vigencia y horario de la jornada laboral dispuesto en el Artículo 9 del presente
Decreto Supremo podrá ser modificado por el Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión
Social, mediante Resolución Ministerial.
148
EDUCACIÓN VIRTUAL
Bolivia: Decreto Supremo Nº 4260, 6 de
junio de 2020
Decreto Supremo Nº 4260
JEANINE ÁÑEZ CHÁVEZ
PRESIDENTA CONSTITUCIONAL DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA
CONSIDERANDO:
• Que el Parágrafo I del Artículo 77 de la Constitución Política del Estado, determina que la
educación constituye una función suprema y primera responsabilidad financiera del Estado,
que tiene la obligación indeclinable de sostenerla, garantizarla y gestionarla.
• Que el Parágrafo II del Artículo 77 del Texto Constitucional, establecen que el Estado y la
sociedad tienen tuición plena sobre el sistema educativo, que comprende la educación
regular, la alternativa y especial, y la educación superior de formación profesional.
• Que el Parágrafo I del Artículo 82 de la Constitución Política del Estado, dispone que el
Estado garantizará el acceso a la educación y la permanencia de todas las ciudadanas y los
ciudadanos en condiciones de plena igualdad.
• Que el numeral 17 del Parágrafo II del Artículo 298 del Texto Constitucional, señala como
una de las competencias exclusivas del nivel central del Estado, las políticas del sistema de
educación.
• Que el Artículo 8 de la Ley Nº 070, de 20 de diciembre de 2010, de la Educación “Avelino
Siñani - Elizardo Pérez”, determina la Estructura del Sistema Educativo Plurinacional que
comprende los subsistemas de Educación Regular; de Educación Alternativa y Especial y de
Educación Superior de Formación Profesional.
• Que el Decreto Supremo Nº 4196, de 17 de marzo de 2020, declara emergencia sanitaria
nacional y cuarentena en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia.
• Que el Decreto Supremo Nº 4199, de 21 de marzo de 2020, declara Cuarentena Total en todo
el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia, contra el contagio y propagación del
Coronavirus (COVID-19).
• Que el Decreto Supremo Nº 4200, de 25 de marzo de 2020, refuerza y fortalece las medidas
en contra del contagio y propagación del Coronavirus (COVID-19) en todo el territorio del
Estado Plurinacional de Bolivia.
• Que el inciso c) del Parágrafo I del Artículo 2 del Decreto Supremo Nº 4229, de 29 de abril
de 2020, establece la suspensión temporal de clases presenciales en todos los niveles y
modalidades educativas hasta el 31 de mayo del 2020.
• Que el inciso c) del Parágrafo II del Artículo 3 del Decreto Supremo Nº 4245, de 28 de mayo
de 2020, dispone la suspensión temporal de clases presenciales en todos los niveles y
modalidades educativas hasta el 30 de junio del 2020.
• Que ante la suspensión de clases presenciales por la situación de cuarentena nacional
condicionada y dinámica, es necesario establecer la complementariedad de las modalidades
de atención presencial, semipresencial, a distancia y virtual, asegurando el acceso a una
educación abierta, inclusiva y de calidad en los Subsistemas de Educación Regular,
149
Educación Alternativa y Especial, y Educación Superior de Formación Profesional del
Sistema Educativo Plurinacional.
EN CONSEJO DE MINISTROS,
DECRETA:
Artículo 1°.- (Objeto) El presente Decreto Supremo tiene por objeto normar la
complementariedad de las modalidades de atención presencial, a distancia, virtual y semipresencial en
los Subsistemas de Educación Regular, Educación Alternativa y Especial y Educación Superior de
Formación Profesional del Sistema Educativo Plurinacional.
Artículo 2°.- (Complementariedad de las modalidades de atención en la educación
boliviana)
I. Las modalidades de atención en la educación son:
a. Presencial;
b. A distancia;
c. Virtual;
d. Semipresencial.
II. Las modalidades establecidas en el Parágrafo precedente serán complementarias entre sí.
Artículo 3°.- (Definiciones) Para la aplicación del presente Decreto Supremo se establecen las
siguientes definiciones:
a. Modalidad presencial. Es el proceso educativo caracterizado por la presencia física e
interacción entre docente y estudiante utilizando diversos recursos pedagógicos;
b. Modalidad a distancia. Es el proceso educativo caracterizado por la no asistencia de los
estudiantes a las instituciones educativas y mediado por recursos físicos (libros, documentos,
CD, DVD), televisivos, radiales, digitales, telefónicos y otros;
c. Modalidad virtual. Es el proceso educativo que utiliza plataformas conectadas a Internet.
Existen dos sub modalidades:
1. Modalidad fuera de línea, en la cual el docente y los estudiantes no concurren en
forma simultánea para desarrollar las actividades educativas;
2. Modalidad en línea, en la cual existe la concurrencia simultánea para la interacción
entre docente y estudiantes.
d. Modalidad semipresencial. Es el proceso educativo caracterizado por combinar, de manera
sistemática, la modalidad presencial con las modalidades de atención a distancia y/o virtual,
sustentada en herramientas tecnológicas y la interacción entre estudiante y docente;
e. Plataforma educativa. Es el sitio Web que permite a un docente contar con un espacio virtual
en Internet, donde coloca los materiales de formación, enlaza a otros recursos, recibe tareas
de los estudiantes, evalúa los trabajos, promueve debates y cuenta con estadísticas de
evaluación;
f. Tecnologías de Información y Comunicación - TIC. Comprende al conjunto de recursos,
herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la
compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión y recepción de información, voz,
150
datos, texto, video e imágenes. Se consideran como sus componentes el hardware, el software
y los servicios;
g. Tecnologías de Aprendizaje y Conocimiento - TAC. Son las Tecnologías de Información y
Comunicación aplicadas a la educación.
Artículo 4°.- (Recursos educativos para la modalidad a distancia) Las entidades públicas y
privadas coordinarán con el Ministerio de Educación la producción, compilación, sistematización y
distribución de recursos educativos para la modalidad a distancia.
Artículo 5°.- (Plataforma educativa para la modalidad virtual) Para el desarrollo de la
modalidad virtual, las instituciones educativas deben contar con una plataforma educativa que cumpla
mínimamente los siguientes aspectos:
a. Arquitectura y el Entorno Virtual:
1. Un servidor o un hosting (propio, compartido, libre o gratuito) y recursos periféricos
necesarios;
2. Software de gestión académica que permita el desarrollo del aula virtual;
3. Tecnologías de Información y Comunicación - TIC y Tecnologías de Aprendizaje y
Conocimiento - TAC.
b. Áreas y subáreas:
1.Área de Información:
- Agenda y cronograma virtual que guíen las actividades y desarrollo del curso;
- La plataforma virtual debe contar con tutoriales, tanto escritos como multimedia, para el
manejo de los diferentes recursos.
2.Área de Planificación Educativa:
- Logros de aprendizaje o competencias;
- Unidades de aprendizaje y contenidos temáticos;
- Estrategias y actividades de aprendizaje;
- Banco de recursos: documentación relevante, material de apoyo, bibliografía
complementaria, webgrafía, taller multimedia, cartelera fílmica, actividades prácticas,
ejercicios, enlaces a espacios de aprendizaje u otros;
- Estrategias de evaluación.
3.Área de Comunicación:
- Foro de discusión y debates;
- Mensajería instantánea (chat);
- Videoconferencias;
- Información del rendimiento académico.
Artículo 6°.- (Propuestas curriculares)
I. Las instituciones educativas que cuenten con la disposición normativa de apertura y
funcionamiento deben presentar a las instancias correspondientes su propuesta curricular en
las modalidades señaladas en el Artículo 2 del presente Decreto Supremo para su aprobación,
de acuerdo a reglamentación específica.
II. Las nuevas solicitudes de apertura y funcionamiento de instituciones educativas, además de
cumplir con todos los requisitos establecidos en la normativa vigente, deben presentar su
propuesta curricular de acuerdo a lo señalado en el Parágrafo precedente.
151
III. Las solicitudes de ampliación de carreras, programas académicos y/o niveles, además de
cumplir con todos los requisitos establecidos en la normativa vigente, deben presentar su
propuesta curricular de acuerdo a lo señalado en el Parágrafo I del presente Artículo.
Artículo 7°.- (Elección y decisión de la complementariedad de modalidades)
I. La complementariedad de las modalidades de atención debe promover el acceso a la
educación de calidad, en igualdad de oportunidades y en función a los medios tecnológicos
disponibles.
II. La decisión sobre la complementariedad de modalidades se basa en los diseños curriculares y
debe justificarse en riesgos o eventos climáticos, sociales, sanitarios u otros, que pongan en
situación de inseguridad a los estudiantes.
III. La prevalencia de cada modalidad en la complementariedad se definirá conforme a las
características del área de conocimiento, condiciones de conectividad y nivel de riesgo.
IV. La elección de la complementariedad de modalidades de atención se realizará a nivel de cada
institución educativa en el marco de las decisiones acordadas con las autoridades educativas
y autoridades locales.
Artículo 8°. - (Evaluación del funcionamiento de la complementariedad de modalidades
de atención) El funcionamiento de la complementariedad de modalidades será evaluado por los
actores educativos bajo orientación del Ministerio de Educación, conforme a reglamentación
específica.
Artículo 9°. - (Formación de docentes)
I. El personal docente deberá formarse, capacitarse y actualizarse de forma continua en el
diseño y desarrollo de las diferentes modalidades de atención.
II. Los procesos de formación y capacitación realizados en instituciones educativas públicas, de
convenio y privadas, legalmente reconocidos por el Ministerio de Educación, tendrán valor
curricular.
Artículo 10°. - (Ejercicio profesional de la docencia)
I. En el marco de la vigencia plena de sus funciones, derechos y garantías, se reconoce el
ejercicio profesional de la docencia establecida bajo la modalidad presencial complementada
con las modalidades semipresencial, a distancia y virtual.
II. El seguimiento al desempeño docente debe considerar la implementación de la
complementariedad de las diversas modalidades de atención en sus componentes educativo y
administrativo.
Artículo 11°. - (Fomento a la producción intelectual docente y estudiantil)
I. El Ministerio de Educación fomentará la producción y la protección intelectual de docentes y
estudiantes, de acuerdo a su disponibilidad de recursos.
II. La producción intelectual de docentes y estudiantes debe respetar los derechos de autor y la
propiedad intelectual.
152
Disposiciones adicionales
Disposición Adicional Única.- Las instituciones educativas que no cuenten con plataformas
educativas propias podrán crearlas y alojarlas en la nube del Ministerio de Educación.
Disposiciones transitorias
Disposición Transitoria Primera. -
I. La adecuación de las instituciones educativas de los Subsistemas de Educación Regular,
Educación Alternativa y Especial y Educación Superior de Formación Profesional del
Sistema Educativo Plurinacional, al presente Decreto Supremo, será gradual en función de las
condiciones tecnológicas, económicas y de acceso a infraestructura y conectividad.
II. Las instituciones educativas que no cuenten con la posibilidad de adecuarse de manera
inmediata al presente Decreto Supremo, excepcionalmente podrán continuar con las
modalidades de atención complementarias en curso y plataformas virtuales actualmente
utilizadas, a fin de garantizar la continuidad de las actividades escolares y académicas en la
presente gestión.
Disposición Transitoria Segunda. - El Ministerio de Educación, a través de los
Viceministerios de Educación Regular, Educación Alternativa y Especial y Educación Superior de
Formación Profesional, será responsable de elaborar la reglamentación específica de cada Subsistema
de Educación en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, computables a partir de la
publicación del presente Decreto Supremo.
Disposiciones finales
Disposición Final Única. - La implementación del presente Decreto Supremo no implicará
recursos adicionales del Tesoro General de la Nación - TGN.
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