Fase

Fase 1: Preparación y Segmentación

Fase 1: Preparación y Segmentación
Fase 1: Preparación y Segmentación
Fase 1: Preparación y Segmentación
Fase 2: Implementación de Estrategias de Cobro
Fase 2: Implementación de Estrategias de Cobro
Fase 2: Implementación de Estrategias de Cobro
Fase 2: Implementación de Estrategias de Cobro
Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas
Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas
Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas
Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas
Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas
Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas
Fase 4: Seguimiento y Mejora Continua
Fase 4: Seguimiento y Mejora Continua
Fase 4: Seguimiento y Mejora Continua
Fase 4: Seguimiento y Mejora Continua
Actividad
Análisis de la cartera existente
Segmentación de clientes por tipo de deuda
Definición de políticas de cobro por segmento
Establecimiento de procedimientos y asignación de responsabilidades
Envío de recordatorios de pago (clientes corrientes)
Comunicación telefónica preventiva (próximos vencimientos)
Contacto inicial por deuda vencida reciente (30-60 días)
Ofrecimiento de opciones de pago (fraccionamiento, extensión - casos puntuales)
Contacto telefónico intensivo (61-90 días)
Envío de cartas de aviso formal de cobro (61-90 días)
Reuniones para negociación y reestructuración (casos especiales +90 días)
Firma de acuerdos de pago y reestructuración
Implementación de medidas legales (casos +90 días sin acuerdo)
Utilización de agencias de cobro externas (deudas irrecuperables percibidas)
Análisis de la efectividad de estrategias (corte mensual)
Ajustes en políticas y procedimientos (según resultados)
Auditorías periódicas del proceso de cobro (trimestral)
Capacitación continua del personal (según necesidades)
Fecha de Inicio Fecha de Fin Responsable
6/2/2025 6/13/2025 Equipo Interno Movistar Money
6/16/2025 6/27/2025 Equipo Interno Movistar Money
6/30/2025 7/11/2025 Gerencia de Cobranza
7/14/2025 7/25/2025 Gerencia de Cobranza
7/28/2025 8/8/2025 Contact Center
8/11/2025 8/22/2025 Contact Center
8/25/2025 9/5/2025 Contact Center
9/8/2025 9/19/2025 Contact Center
9/22/2025 10/10/2025 Contact Center
10/13/2025 10/24/2025 Equipo Interno Movistar Money
10/27/2025 11/14/2025 Agencias de Cobranza Externa
11/17/2025 11/28/2025 Equipo Interno Movistar Money
12/1/2025 12/19/2025 Consultores Legales
Análisis d
12/22/2025 1/9/2026 TRANQUI FINANZAS
1/12/2026 1/23/2026 Equipo Interno Movistar Money Segmentación de clien
1/26/2026 2/6/2026 Gerencia de Cobranza
Definición de políticas d
3/2/2026 3/13/2026 Equipo Interno Movistar Money
3/16/2026 3/27/2026 Recursos Humanos Establecimiento de procedimientos y asignación
Envío de recordatorios de pag

Comunicación telefónica preventiva (pr

INICIO PROYECTO 45810.00
FIN PROYECTO 46108.00
Contacto inicial por deuda vencida

Ofrecimiento de opciones de pago (fraccionamiento, extens

Contacto telefónico

Envío de cartas de aviso formal

Reuniones para negociación y reestructuración (caso

Firma de acuerdos de pa

Implementación de medidas legales (casos

Utilización de agencias de cobro externas (deudas irrec

Análisis de la efectividad de estrat

Ajustes en políticas y procedimient

Auditorías periódicas del proceso

Capacitación continua del persona

 Medio de Contacto
Análisis de datos internos
Análisis de datos internos
Reuniones internas, documentación
Documentación, reuniones con gestores
SMS, Email, IVR
Llamada telefónica
Llamada telefónica, SMS
Agencias de Cobranza Externa
Agencias de Cobranza Externa
Correo físico, Email
Equipo Interno Movistar Money DIAGRAMA
Documentación física o electrónica
6/2/2025 7/22/2025 9
Acciones legales
otras agencias Análisis de la cartera existente
Análisis de datos, de
Segmentación reportes
clientes por tipo de deuda
Reuniones, documentación
Definición de políticas de cobro por segmento
Revisión de procesos, cumplimiento normativo
cimiento deSesiones
procedimientos y asignacióntalleres
de formación, de responsabilidades

Envío de recordatorios de pago (clientes corrientes)

Comunicación telefónica preventiva (próximos vencimientos)

Contacto inicial por deuda vencida reciente (30-60 días)

ciones de pago (fraccionamiento, extensión - casos puntuales)

Contacto telefónico intensivo (61-90 días)

Envío de cartas de aviso formal de cobro (61-90 días)

ara negociación y reestructuración (casos especiales +90 días)

Firma de acuerdos de pago y reestructuración

plementación de medidas legales (casos +90 días sin acuerdo)

agencias de cobro externas (deudas irrecuperables percibidas)

Análisis de la efectividad de estrategias (corte mensual)

Ajustes en políticas y procedimientos (según resultados)

Auditorías periódicas del proceso de cobro (trimestral)

Capacitación continua del personal (según necesidades)

 Detalle
Revisión de saldos, antigüedad y tipos de deuda
Clasificación en corriente, vencida (30-60 días), morosa (61-90 días), alto riesgo (+90 días)
Establecimiento de estrategias diferenciadas (preventiva, amigable, correctiva, judicial)
Definición de flujos de trabajo, responsables internos y externos (AECSA, CONTACTO SOLUTION, etc.)
Recordatorio de fecha y valor próximo pago
Contacto proactivo para asegurar pago oportuno
Indagación motivo de no pago, ofrecimiento de canales de pago
Llamada telefónica, Visita (programada)
Llamada telefónica
Comunicación formal sobre el estado de la deuda y plazos
DIAGRAMA DE GANNTT
Visita (programada), Llamada telefónica
Formalización de los compromisos de pago
5 7/22/2025 9/10/2025 10/30/2025
Inicio de procesos judiciales según normativa
Gestión especializada
Evaluación de tasas de recuperación por estrategia y segmento
Modificación de estrategias para optimizar la recuperación
Verificación de la correcta aplicación de políticas y normativas (Ley 2300)
Actualización en técnicas de negociación, manejo de objeciones, normativa vigente
 DIAS Columna1
11
11
11
11
11
11
11
11
18
11
18
11
12/19/2025 2/7/2026
18
18
11
11
11
11
Fase
Fase 1: Preparación y Segmentación

Fase 1: Preparación y Segmentación Result

Fase 2: Implementación de Estrategias de Cobro

Fase 2: Implementación de Estrategias de Cobro Result

Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas

Fase 3: Gestión de Deudas Vencidas Result

Fase 4: Seguimiento y Mejora Continua

Fase 4: Seguimiento y Mejora Continua Result

Total Result
 Actividad
Análisis de la cartera existente
Definición de políticas de cobro por segmento
Establecimiento de procedimientos y asignación de responsabilidades
Segmentación de clientes por tipo de deuda

Comunicación telefónica preventiva (próximos vencimientos)

Contacto inicial por deuda vencida reciente (30-60 días)
Envío de recordatorios de pago (clientes corrientes)
Ofrecimiento de opciones de pago (fraccionamiento, extensión - casos puntuales)
e Cobro Result
Contacto telefónico intensivo (61-90 días)
Envío de cartas de aviso formal de cobro (61-90 días)
Firma de acuerdos de pago y reestructuración
Implementación de medidas legales (casos +90 días sin acuerdo)
Reuniones para negociación y reestructuración (casos especiales +90 días)
Utilización de agencias de cobro externas (deudas irrecuperables percibidas)

Ajustes en políticas y procedimientos (según resultados)

Análisis de la efectividad de estrategias (corte mensual)
Auditorías periódicas del proceso de cobro (trimestral)
Capacitación continua del personal (según necesidades)
Cuenta de Fase
1
1
1
1
4
1
1
1
1
4
1
1
1
1
1
1
6
1
1
1
1
4
18