CÓDIGO DE ÉTICA

FICHA 2996063
 CÓDIGO DE ÉTICA

INTEGRANTES:

DANA SOFÍA PAVA AGUAS

DIANA MARCELA CÉSPEDES REYES

PAULA MILETH LÓPEZ MIRANDA

WILSON ANDRÉS VELASCO PÉREZ

INSTRUCTORA:

CAROLINA RÍOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

FICHA: 2996063

BOGOTÁ D.C.

2024
 Contenido
PRÓPOSITO ..................................................................................................................................................... 4

ALCANCE ........................................................................................................................................................ 4

DEFINICIONES ................................................................................................................................................ 4

VALORES CORPORATIVOS............................................................................................................................... 5

PRINCIPIOS CORPORATIVOS .......................................................................................................................... 5

VISIÓN............................................................................................................................................................. 6

MISIÓN ............................................................................................................................................................ 6

DERECHOS DE LOS EMPLEADOS: ................................................................................................................... 7

DEBERES DE LOS EMPLEADOS ....................................................................................................................... 7

COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON LOS TRABAJADORES........................................................................... 8

COMPROMISOS DE LOS TRABAJADORES CON LA EMPRESA........................................................................... 9

COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON LOS CLIENTES .................................................................................. 10

COMPROMISO DE LA EMPRESA CON LOS PROVEEDORES ........................................................................... 11

POLITICA DE CONFLICTOS DE INTERESES .................................................................................................... 12

CONDUCTAS O ACCIONES QUE SON DENUNCIABLES. ................................................................................ 12

VIOLACIÓN DEL CÓDIGO .............................................................................................................................. 13

CLASIFICACIÓN DE SANCIONES ............................................................................................................... 13

PROCEDIMIENTO DISCIPLINARIO ............................................................................................................. 14

EJECUCIÓN DE SANCIONES ..................................................................................................................... 14

MANEJO DE INFORMACIÓN: ......................................................................................................................... 15

Información confidencial........................................................................................................................... 15

Información pública: ................................................................................................................................. 15

 Reserva de la información ......................................................................................................................... 15

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL .................................................................................................................... 16

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: .......................................................................................................... 16

MECANISMOS DE DENUNCIA: ...................................................................................................................... 17

DIVULGACIÓN Y CAPACITACIÓN ................................................................................................................... 18

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................... 19
PRÓPOSITO

Nuestro propósito es que los clientes tengan derecho a recibir información clara y veraz
sobre los productos o servicios, ser tratados con respeto, dignidad, y obtener atención oportuna
y eficiente para consultas o reclamos, a su vez, los clientes tienen el deber de proporcionar
información verídica y completa, cumplir con los términos y condiciones establecidos, y
realizar pagos oportunos por los servicios adquiridos.

ALCANCE

El presente código de ética se aplica para todos los miembros de Calcas y calcas,
incluyendo: Empleados, directivos, gerente, socios y proveedores. Es fundamental que cada
uno asuma en forma permanente, en todas sus actuaciones, la práctica de los valores
corporativos, principios y comportamientos éticos expresados en este Código. La eficiencia de
este depende del grado de compromiso con los valores que él contiene.

Buscamos actuar de manera preventiva, generando conocimiento y criterio en cada uno

de los trabajadores para evitar incurrir en errores o prácticas que se alejen de estos principios.

DEFINICIONES

ÉTICA: Conjunto de principios que guían el comportamiento humano, ayudando

a distinguir entre lo correcto e incorrecto.
INTEGRIDAD: Actuar de manera honesta y coherente con los valores y
principios establecidos.
CONFIDENCIALIDAD: Proteger información confidencial y no divulgarla sin
autorización, manteniendo la privacidad de los datos personales o corporativos.
RESPONSBILIDAD: Asumir consecuencias de las propias acciones y decisiones.
RESPETO: Tratar a todos con dignidad y respeto, sin discriminación ni perjuicio,
valorando la diversidad e inclusión.
JUSTICIA: Actuar con imparcialidad y equidad en todas las decisiones.
TRANSPARENCIA: Ser claro y abierto en todas las comunidades y acciones
proporcionando información precisa y oportuna.
ÉTICA PROFESIONAL: Cumplir con las normas y estándares de la profesión.
CONFLICTO DE INTERÉS: Obtener para sí o para un tercero, un beneficio, en
afectación de bienes o intereses de calcas y calcas y sus clientes.
VALORES CORPORATIVOS

Pasión: Amor y dedicación por el mundo de las motos y su cultura.

Innovación: Buscar constantemente nuevas soluciones y productos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Calidad: Ofrecer productos de alta calidad que cumplan con los estándares de
seguridad y desempeño.
Confianza: Establecer relaciones de confianza con clientes, proveedores y empleados.
Servicio al cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional, con atención
personalizada y rápida respuesta a sus necesidades.
Colaboración: Trabajar en equipo para lograr objetivos comunes.
Respeto: Respetar a los clientes, empleados y proveedores, y promover un ambiente de
trabajo inclusivo y diverso.
Ética: Actuar con integridad y honestidad en todas las operaciones y decisiones de la
empresa.
Seguridad: Buscar que tanto nuestros empleados como nuestros clientes se sientan
seguros vendiendo y comprando nuestros productos, en unas instalaciones adecuadas y
seguras.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con los estándares de

seguridad y calidad más altos.

Nos comprometemos a superar las expectativas de

nuestros clientes en cada interacción resolviendo cualquier
problema o inquietud de manera rápida y eficiente.

Trabajamos para minimizar nuestro impacto ambiental,

promover prácticas sostenibles y maximizar la eficiencia en
nuestros procesos.

Fomentamos una cultura de respeto, apoyo y

colaboración entre nuestros empleados.

Nos comprometemos a ser transparentes y claros en

nuestras comunicaciones tanto internas como externas.
VISIÓN

Ser la empresa líder en la industria motorizada en el sector Centro de Bogotá,

caracterizándonos por el buen servicio y atención que se les brindan a los usuarios que están
en busca de productos y personalización para su vehículo motorizado.

MISIÓN

En Calcas y Calcas para el año 2028 nos comprometemos a brindar una atención y
servicio al cliente excepcional, ofreciendo productos personalizados de alta calidad,
garantizando la satisfacción total de cada cliente mediante un servicio amable, empático y
resolutivo ante inquietudes y problemas que puedan surgir.
DERECHOS DE LOS EMPLEADOS:

Todos los empleados de calcas y calcas tienen derecho a:

• Derecho a un salario justo y oportuno.

• Derecho a la igualdad de oportunidades y trato.
• Derecho a un ambiente de trabajo seguro y saludable.
• Derecho a la privacidad y confidencialidad.
• Derecho a la protección contra el acoso laboral y la discriminación.
• Derecho a la protección de su salud y seguridad en el trabajo.
• Derecho a la información transparente y oportuna sobre la empresa y su trabajo.
• Derecho a la capacitación y desarrollo profesional.
• Derecho a recibir retroalimentación constructiva y regular sobre su desempeño.
• Derecho a ser escuchado y considerado en la toma de decisiones que afecten su
trabajo.

DEBERES DE LOS EMPLEADOS

Todos los empleados de calcas y calcas tienen deben:

• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa.

• Desempeñar sus funciones y responsabilidades de manera eficiente y efectiva.
• Mantener la confidencialidad y seguridad de la información de la empresa.
• Participar en la capacitación y desarrollo profesional.
• Respetar a sus compañeros de trabajo, jefes inmediatos y clientes de la empresa.
• Ser puntual y respetar los tiempos de trabajo.
• Mantener la comunicación efectiva con sus compañeros, jefes inmediatos y
clientes de la empresa.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios que ofrece
la empresa.
• Proporcionar soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades del
cliente.
• Proporcionar recomendaciones y sugerencias para mejorar la experiencia del
cliente.
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON LOS TRABAJADORES

Los compromisos con los trabajadores es que de por parte de la empresa, los empleados
se sientan entendidos y sientan pertenecía a la empresa sin que se pierda productividad como
lo son:

1. Flexibilidad laboral: En el lapso de un mes un trabajador tendrá como máximo de

2 permisos para ausentarse en su puesto ya sea por una justa causa, fuerza mayor o
en entendimiento con el empleador.
2. Reconocimiento: Dependiendo de la productividad de cada empleado valorar y
premiar a los empleados (ya sea con incentivo económico, laboral como ascensos
de puesto laboral o permisos en base al empleador) y tener muy en cuenta que esto
se aplicará con imparcialidad y sin preferencias alguna.
3. Comunicación transparente: La comunicación es vital para que tanto el ambiente
sea agradable y ameno, como para que la comunicación del empleador al empleado
sea clara y sin ningún tipo de desvió de información.
4. Colaboración: Más que empleados y gente atípica a la empresa nos consideramos
una familia y en base a ello se tendrá una cultura de ayudar a los demás sin importar
su nombre, posición, raza, género o creencia cultural, religiosa o política para
construir un compromiso mutuo de todos y todas para un buen común.
COMPROMISOS DE LOS TRABAJADORES CON LA EMPRESA

El compromiso que deben tener los funcionarios con la institución es vital para cumplir
con los estándares de la organización y nuestras políticas como lo son:

1. Puntualidad: Es primordial ya que esto refleja la disposición que un empleado tiene

con la empresa y todo lo que esto conlleva si no la cumple, que van desde sanciones
hasta en algunos casos el despido
2. Productividad: Cumplir con lo asignado en su día laboral y ayudar en las labores
particulares para ayudar a la empresa en todo momento.
3. Respeto: Tener claro que tendrá que dirigirse a los demás desde la cordialidad, el
buen trato y los modales para una comunicación fluida sin importar el puesto,
genero, raza o posición política o religiosa.
4. Atención: Respetar y velar por los intereses que el cliente tenga como dudas,
inquietudes, peticiones o llamados para que el cliente tenga una experiencia amena
sin descuidar la integridad del empleador.
5. Compromiso: Tener en cuenta que al momento de vincularse con la empresa
adquiere un compromiso por cuidar los bienes y personas de esta y evitar acciones
que lo lleven a sanciones o procedimientos correctivos más serios (robos, peleas,
conflictos, vulnerar la integridad de las instalaciones o de las personas en esta,
cómplice de actividades sospechosas que atenten los intereses de la empresa).
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON LOS CLIENTES

El compromiso que tendremos con los clientes es vital ya que es nuestro objetivo velar por
los intereses del usuario como lo sería:

1. Transparencia: Ser claro, conciso y fidedigno de una buena atención para así
afianzar al cliente y tener una relación estrecha y de fidelidad con nosotros.
2. Confianza: Garantizar que los productos que vendemos y distribuimos son de la más
alta calidad y que en caso de que se encuentren fallas o tengan algún error su garantía
se aplique y tenga una buena experiencia de compra.
3. Experiencia: Dar una buena experiencia al cliente y acomodarnos a sus expectativas
de búsqueda para así proteger los intereses de los clientes asi como mejorar nuestra
imagen de cara al público.
4. Respeto: Asegurar a los clientes un trato respetuoso al momento de brindarles nuestro
servicio. Prestándoles un servicio con trato digno, equitativo y cálido. Garantizando la
no discriminación por condición de género, raza, orientación sexual, religión,
creencias políticas o condiciones socioeconómicas.
COMPROMISO DE LA EMPRESA CON LOS PROVEEDORES

1. Relaciones a largo plazo: Es importante mantener una relación duradera llena de

confianza, con intereses mutuos, que garanticen bajo un contrato, los beneficios,
derechos y deberes entre las empresas.
2. Comunicación transparente: La sinceridad y comunicación transparente es muy
importante entre los proveedores. Esto implica informar sobre los cambios que tengan
la empresa, sus nuevas políticas, etc. Una buena comunicación llevará a un negocio
próspero.
3. Cumplimiento de obligaciones: Tras la firma de un contrato, es importante que se
cumpla en su totalidad lo impuesto, no tanto por evitar inconvenientes con la ley, sino
por la imagen que se da. Ser cumplidos habla muy bien de la compañía.
4. Ética y sostenibilidad: Que las empresas tengan estrategias para mitigar el impacto
ambiental y el buen ambiente laboral, es muy importante para lograr a tener un
negocio próspero y productivo. El cuidado del medio ambiente nos garantiza que hoy,
mañana y dentro de cien años, con el legado que se deje, se pueda seguir
emprendiendo. Sin planeta no hay vida y sin vida no hay negocio.
5. Incrementar la calidad: Cuando una empresa ofrece servicios óptimos, se condena a
tener buenas utilidades. Pero todo eso, no se podría lograr sin los trabajadores. Se
debe mantener una calidad desde el producto que se ofrece, hasta el celador que vigila
el servicio. Se debe garantizar un ambiente cómodo próspera todo lo bueno.
6. Cumplimiento de normas anticorrupción: Las empresas siempre deben velar por el
cumplimiento estricto e importarte de las leyes anticorrupción. Velar por esto, es
fundamental en la ética para prevenir prácticas ilegales.
 7. Prevención de conflictos de interés: La empresa tiene que crear estrategias para que
los intereses de todos los trabajadores se alineen y así el trabajo sea eficiente. Un buen
ambiente garantiza una buena ética.

POLITICA DE CONFLICTOS DE INTERESES

Calcas y calcas se compromete a mantener la integridad y objetividad en todas nuestras

decisiones y acciones. Un conflicto de interés ocurre cuando un empleado o directivo tiene un
interés personal que puede influir en su capacidad para tomar decisiones imparciales y
objetivas.

CONDUCTAS O ACCIONES QUE SON DENUNCIABLES.

1. Conducta fraudulenta: Actos de fraude, engaño o manipulación de información

para obtener beneficios personales o para la empresa.
2. Conflicto de intereses: Situaciones en las que un empleado o directivo tiene
intereses personales que entra en conflicto con los intereses de la empresa.
3. Uso indebido de recursos: Uso de recursos de la empresa para fines personales o
no autorizados.
4. Violación de la privacidad: Acceso o divulgación no autorizada de información
personal o confidencial de clientes o trabajadores.
5. Discriminación o acoso: Comportamientos que discriminan o acosan a trabajadores
o clientes por motivos de raza, género, religión, orientación sexual, etc.
6. Falta de integridad: Actos de deshonestidad, engaño o falta de transparencia en la
gestión de la empresa.
7. Incumplimiento de leyes y regulaciones: Violación de leyes y regulaciones
aplicables a la empresa, como normas de seguridad, medio ambiente, etc.
 8. Uso de información confidencial: Uso de la información confidencial de la
empresa para beneficio personal o para dañar a la empresa.
9. Faltas de respeto: Comportamientos que no respetan la dignidad y los derechos de
los empleados o clientes.
10. Incumplimiento del Código de Ética: Violación de cualquier disposición del
Código de Ética de la empresa.

VIOLACIÓN DEL CÓDIGO

Cualquier acción u omisión que infrinja las disposiciones establecidas en este Código será
considerada una violación. Las violaciones incluyen, pero no se limitan a:

- Incumplimiento de las normas éticas establecidas en el presente Código.

- Comportamientos que atenten contra la integridad y el respeto mutuo.
- Abuso de poder o uso indebido de recursos.
- Falta de cumplimiento en las responsabilidades asignadas.

CLASIFICACIÓN DE SANCIONES

LEVES: Violaciones que no ocasionan daños

significativos, pero que constituyen una falta de respeto
hacia las normas establecidas. Sanciones incluyen:
- Advertencia verbal.
- Advertencia escrita.
- Obligación de realizar una disculpa formal.

GRAVES: Violaciones que generan un impacto negativo significativo en la

organización, sus miembros o terceros. Sanciones incluyen:
- Multa.
- Suspensión temporal de las funciones.
- Desempeño de tareas específicas para resarcir el daño.
 MUY GRAVES: Violaciones que comprometen seriamente la integridad de la
organización o su reputación, y que pueden implicar daños irreparables. Sanciones
incluyen:
- Despido o expulsión de la organización.
- Prohibición permanente de participación en actividades futuras.
- Denuncia ante las autoridades competentes.

PROCEDIMIENTO DISCIPLINARIO

COMITÉ DE ÉTICA: Se establecerá un comité de ética para manejar situaciones de

conflicto de interés
INVESTIGACIÓN: Al detectar una posible violación, se llevará a cabo una
investigación exhaustiva para determinar la naturaleza y gravedad de la infracción.
DERECHO A LA DEFENSA: La persona acusada de la violación tiene derecho a ser
informada de los cargos en su contra, a presentar pruebas y a ser escuchada antes de
que se imponga cualquier sanción.
RESOLUCIÓN: Una vez concluida la investigación, el comité disciplinario emitirá una
resolución basada en las pruebas presentadas. Esta resolución incluirá la sanción
correspondiente, si aplica.
APELACIÓN: La persona sancionada tiene derecho a apelar la decisión dentro de un
plazo de 8 días hábiles, presentando pruebas adicionales si las hubiese.

EJECUCIÓN DE SANCIONES

Cumplimiento obligatorio: Las sanciones impuestas son de cumplimiento obligatorio

y deberán ejecutarse en los plazos establecidos.
Supervisión: El cumplimiento de las sanciones será supervisado por el comité
disciplinario, quien velará por su correcta aplicación.
MANEJO DE INFORMACIÓN:

Información confidencial

Se considera información confidencial toda aquella información que no ha sido

publicada oficialmente, pero la cual es utilizada para el desarrollo de las funciones de cada
colaborador y la cual no puede ser divulgada o compartida por terceros, por lo cual su
divulgación o el uso no autorizado de la misma se considera falta grave, que amerita un proceso
disciplinario inclusive el despido por justa causa y puede tener consecuencias civiles o penales.

Se considera información confidencial lo siguiente:

• Estados financieros y proyecciones económicas.

• Listas de clientes y proveedores
• Estrategias, manuales y planes de mercado, publicidad y ventas
• Datos personales de los trabajadores como son: Dirección, teléfono fijo y/o
celular.
• Listas de productos o servicios con precios establecidos.

Los trabajadores de CALCAS Y CALCAS deben administrar y manejar la información

asignada para el desarrollo de sus funciones de forma responsable y segura, asi como no se
debe divulgar la información a terceros sin la autorización correspondiente.

Información pública:

Es la información publica que puede ser entregada o publicada sin que implique daños
a terceros o violación a los principios, sistemas y procesos de la empresa. Se entiende, por
tanto, que es aquella que no es de carácter confidencial. Bien sea en virtud de alguna norma o
requerimiento legal.

CALCAS Y CALCAS adoptará una conducta responsable para manejar la información

pública de acuerdo con los principios éticos de la empresa.

Reserva de la información

• Ningún directivo o trabajador revelará información confidencial relaciona con calcas y

calcas, ni utilizara en beneficio propio o de terceros esta información, ni los bienes a los
cuales tiene acceso por su ocupación en la empresa.
• Los directivos y trabajadores de calcas y calcas deben respetar la confidencialidad personal
y profesional.
• Se protegerá la información que ha sido dada a conocer por los clientes y proveedores; sin
que ello constituya encubrimiento y/o colaboración a actos ilícitos.
• Los trabajadores guardarán reserva de toda la información conocida durante su pertenencia
en la empresa, incluso después de haberse desvinculado.

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

El impacto ambiental que puede generar una

empresa es algo que muchas veces pasa desapercibido
como si sus consecuencias no fueran fatales y
completamente distópicas a lo que esperamos para el
futuro. Es por lo que Calcas y Calcas, reconoce su responsabilidad con el medio ambiente,
teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones ambientales:
• Velar siempre por conseguir proveedores que también se involucren en el cuidado del
medio ambiente.
• Sensibilizar a los trabajadores sobre la importancia del cuidado ambiental, fomentando
el reciclaje como una buena estrategia al momento de desechar la basura de la pyme.
• Promover la utilización de productos ecológicos.
• Optimización de la logística, reduciendo lo más posible el dióxido de carbono.
• Usar materiales reciclados y energías renovables.

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

Es prioridad para CALCAS Y CALCAS prevenir cualquier

tipo de incidentes laborales y salvaguardar la seguridad y salud de
todos nuestros trabajadores. Por esta razón todos somos responsables
de generar ambientes de trabajos seguros y demostrar
comportamientos orientados a la seguridad y salud.

Todos debemos estar comprometidos y somos responsables de reportar cualquier tipo

de riesgo que pona en peligro nuestra salud y seguridad que podamos identificar en nuestro
lugar de trabajo, asi como detener cualquier actividad laboral que consideremos riesgosa para
nuestra integridad o de algún compañero.
 Es obligación de todos nuestros colaborados asistir a las capacitaciones proporcionadas
por la empresa para la identificación de riesgos en el ambiente laboral, asi como dar
cumplimiento a las leyes, normas y estándares de seguridad y salud en el trabajo.

MECANISMOS DE DENUNCIA:

Es función de los directivos y empleados prevenir, detectar y atender la materialización

de los riesgos éticos a los que está expuesta la empresa, dirimir la resolución de faltas de ética
y direccionar las estrategias para el fomento y consolidación de la cultura integral.

Por lo tanto, se deberá:

• Asegurar funcionamiento del proceso de gestión.

• Asegurar el manejo correcto de la información confidencial.
• Aprobar procedimiento para el manejo de conflictos de interés.
• Formar a todos los miembros de la empresa en la prevención y mediación de
conflictos derivados del acoso o intimidación.

Por lo tanto, para establecer el mecanismo de denuncias seguiremos estos pasos:

• Designaremos un responsable sea una persona o un departamento la

responsabilidad de recibir y procesar las denuncias.
• Proporcionaremos diferentes canales para que los empleados o partes
interesadas puedan realizar denuncias, estos canales pueden ser: Correo
electrónico, línea telefónica, formulario en línea y/o caja de sugerencias.
• Aseguraremos que las denuncias recibidas se traten de manera confidencial con
el fin de proteger la identidad del denunciante.
• Definiremos los pasos a seguir para la investigación de las denuncias,
incluyendo la recopilación de evidencias y realizando entrevistas.
• Estableceremos las medidas correctivas que se tomarán en caso de se confirme
una violación al Código de Ética.
• Informaremos al denunciante y a las partes interesadas sobre el resultado de la
investigación y las medidas correctivas tomadas.
• Revisaremos y actualizaremos el mecanismo de denuncias periódicamente para
asegurar que sea efectivo y esté en línea con las mejores prácticas.
DIVULGACIÓN Y CAPACITACIÓN

Calcas y Calcas, priorizará la educación y capacitación en la ética y gestión empresarial,

con el fin de promover la confianza entre los trabajadores, reducir los riesgos de
comportamientos inadecuados, proteger la reputación de la pyme y velar por la responsabilidad
social. Protegiendo tanto a trabajadores como clientes.

Para asegurar el respectivo cumplimiento del código de ética, se tendrán en cuenta las
siguientes causales:

• Hablar sobre la importancia de estas normar y principios, enfocándose en sus causas

y beneficios.
• Realizar una entrega formal del código a todos los colaboradores de la pyme.
• Enviar a todas las partes de la empresa, la actualización de las nuevas normas
respecto al código de ética.
• Realizar una capacitación hablando sobre el código para así mismo solventar las
dudas que sugieran y que así, el tema quede más claro.
• Tener siempre en cuenta los cambios que surgieron a partir de la implementación
del código.
 BIBLIOGRAFÍA

• Licari, S. (2024, mayo 21). Código de ética empresarial: qué es y cómo crearlo
(con ejemplos). Hubspot. ([Link]
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• Guzmán, A. (2022, agosto 15). Qué es y cómo elaborarlo. Atlasgov.

([Link]
empresa-que-es-y-como-elaborarlo/)

• Páez, G. (2012, octubre 24). Estructura del código de ética. Slideshare.

([Link]
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• Código de ética. (2019). código de ética. Kairo S.A.S