REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL ANDRÉS
ELOY BLANCO
PNF CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
Elementos constitutivos de la Gestión del
Conocimiento.
Realizado por: Fonseca [Link],sección. 4432
La gestión del conocimiento
Desde la definición y perspectiva del conocimiento considerado como un
activo organizacional, la gestión del conocimiento es un método de gestión
o disciplina emergente que busca utilizar el conocimiento generado de
manera estructurada y sistemática para alcanzar metas y optimizar la toma
de decisiones. Sin embargo, la gestión del conocimiento es un concepto en
construcción, con diversas interpretaciones, y sigue basándose en trabajos
de investigación (Flores Avendaño 2016) Barroto(2007), mencionaron que el
conocimiento gerencial significa la creación, desarrollo, difusión y
utilización del conocimiento gerencial para obtener y asegurar su viabilidad
y supervivencia, que se conceptualiza como conocimiento
Ortiz de Urbina, (2000).La gestión del conocimiento se define como un
conjunto de procesos que utilizan el conocimiento para identificar y
utilizar los activos intangibles existentes y generar nuevos activos.
Calderón, (2017) Fidalgo-Blanco et al., (2014)
La gestión del conocimiento en organizaciones como las instituciones de
educación superior significa la conversión de información en conocimiento,
lo que conduce a un aumento en la cantidad de producción de conocimiento
organizacional.
Proceso de gestión del conocimiento
adquisición, creación, perfeccionamiento, almacenamiento, transferencia, intercambio y
utilización de conocimientos. Este proceso se puede sintetizar un poco más. Un
sistema eficaz de gestión del conocimiento generalmente cuenta con tres pasos
principales:
Creación de conocimiento: Durante este paso, las organizaciones identifican y
documentan cualquier conocimiento nuevo o existente que quieran difundir en la
empresa.
Almacenamiento de conocimientos: Durante esta etapa, se suele utilizar un sistema de
tecnología de la información para albergar el conocimiento organizacional para su
distribución. Es posible que la información debe formatearse de una manera particular
para cumplir con los requisitos de ese repositorio.
Intercambio de conocimientos: En esta etapa final, los procesos para compartir
conocimientos se comunican ampliamente en toda la organización. La velocidad a la
que se difunde la información variará según la cultura organizacional. Las empresas
que fomentan y recompensan este comportamiento ciertamente tendrán una ventaja
competitiva sobre otras en su industria.
Ponjuán Dante, conceptualiza a la Gestión del Conocimiento como un
“...proceso sistemático e integrador de coordinación de las actividades de
adquisición, creación, almacenaje y comunicación del conocimiento tácito y
explícito por individuos y grupos con el objeto de ser más efectivos y
productivos en su trabajo y cumplir los objetivos y metas de la organización.
La gestión de información tiene como elemento básico la supervisión del
ciclo de vida de este recurso y ocurre en cualquier organización. Es propia
también de unidades especializadas que manejan los recursos básicos en
forma intensiva; llamadas unidades de información (unidad organizada que
tiene por objeto la producción, análisis, conservación y difusión de la
documentación). El proceso de gestión de información debe ser valorado
sistemáticamente en diferentes dimensiones y el dominio de sus esencias
permite su aplicación en cualquier organización.
1)¿Cómo interpreta usted esta definición?
Se puede decir que él es el que crea el proceso de adquisición, creación,
almacenaje y comunicación del conocimiento ,donde aplica el dominio de la
organización.
2) Peña Vendrell, menciona cuatro objetivos que las organizaciones
aspiran alcanzar con la aplicación de la Gestión del Conocimiento.
Mencione y comente, con sus propias palabras, dos de ellos.
Según Peña Vendrell, existen objetivos fundamentales y comunes para todas
las organizaciones enfrascadas en la aplicación de la gestión del
conocimiento, estos son:16
• Renovar el conocimiento de las personas y de la organización por
medio de procesos de aprendizaje. Hay que aprender más
rápidamente que los competidores y aplicar el nuevo conocimiento
con la mayor eficiencia posible. Este objetivo se encuentra muy
próximo al concepto de organización que aprende e innova.
Una vez analizado el objetivo aprendizaje organizacional ocurre
como una función de la experiencia donde el aprender en un entorno
en constante cambio. El aprendizaje organizacional es una mejora de
procesos que puede aumentar la eficiencia, la precisión y los
beneficios.
• Alinear la estrategia corporativa con las capacidades y competencias.
Bien sea con las existentes así como con las nuevas que surgen para
mejorar la ventaja competitiva. Para aprovecharse de las nuevas
oportunidades, las organizaciones deben conocer sus competencias
actuales.
Es decir, que el objetivo de una estrategia competitiva es desarrollar una
ventaja,. competencia y que le permitan conseguir una posición ventajosa
en el mercado y obtener mayor rentabilidad. Así, la empresa será capaz de
dejar atrás a los rivales de la industria y de sentar las bases para un futuro
empresarial próspero donde la atracción y retención de clientes no sean un
problema.
• Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de
la organización. Los empleados constituyen el principal activo de la
organización, pero estos pueden abandonarla en cualquier momento.
Para que las organizaciones puedan servir a sus clientes sin altibajos,
es necesario que el conocimiento individual pase a ser colectivo. Ello
elimina los riesgos de pérdida de conocimiento y aumenta la velocidad
a la que el conocimiento se convierte en productivo.
• Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. El
conocimiento que se encuentra disperso entre los empleados que
trabajan en localidades diferentes; el conocimiento que se encuentra
almacenado en distintos medios como papel, audio, videos, bases de
datos, etcétera. Es importante conocer cómo puede una organización
crear sinergia entre todas estas fuentes y mejorar su rendimiento
permanentemente Esencialmente, el objetivo que se persigue es hacer
que el conocimiento existente sea más productivo.
3. Desde la Gestión del Conocimiento, se abordan los tipos de
conocimientos tácito y explícito. Explique brevemente en qué
consiste cada uno y proporcione un ejemplo de estos tipos de
conocimiento.
El conocimiento tácito se refiere al bagaje de cada persona,a sus vivencias,
a su imaginación y a su intuición.
Incluye la parte más única como ideas, experiencias, costumbres, valores y
creencias.
Al ser tan propio, tan interiorizado, parece difícil de traspasar a otros, pero
por supuesto hay formas de que forme parte del valor de la organización y
del proyecto.
Es precisamente este tipo de conocimiento el que hace de una organización
y sus miembros un ecosistema único, que no puede plagiarse.
Por ejemplo, cómo damos la bienvenida a un cliente cuando nos conoce,
cómo nos comportamos ante las costumbres de nuestro entorno cercano, o
cómo detectamos a un perfil de cliente y en consecuencia qué tipo de tono
aplicamos a las comunicaciones para conseguir nuestros objetivos.
Es lo que a veces denominamos know-how, savoir fer…. pues es
verdaderamente un talento que explotar y hacer patente.
Por eso esconde una gran oportunidad
En la medida en que seamos capaces de poner palabras, forma y procesos a
nuestro conocimiento tácito, el resto de miembros de nuestro equipo podrán
participar de nuestro conocimiento, hacerlo crecer y complementarlo.
Se trata en definitiva de no dar tantas cosas por hecho.
Por ejemplo:
• Compartir el significado que para todos los miembros del equipo tiene
una palabra. A partir de ahí, la usaremos sabiendo lo que significa
para todos o incluso acordando del significado en cada contexto,lo
cual nos puede ahorrar más de una confusión.
• Insistir sobre las formas en las que asentamos las ideas, los
aprendizajes y en la medida de lo posible, documentar los avances,
etc. Cuanto más conscientes y partícipes son los miembros de una
organización de los pasos que se dan para conseguir objetivos
comunes, más fuerte es el grupo y más conocimiento compartido se
genera.
Conocimiento Explícito
Es el que se encuentra estructurado, tiene forma y es sistemático. Es el
conocimiento articulado expresado y registrado con palabras, números,
imágenes, códigos, principios universales, fórmulas científicas, etc.
Su información está habitualmente almacenada en documentos,
procedimientos, programas, procesos, manuales, especificaciones,
tutoriales o en bases de datos. Es fácil de compartir y comunicar de un
individuo a otro ya que muchas veces se encuentra esquematizado para
facilitar su difusión.
Así por ejemplo, una gestión eficiente del conocimiento explícito incluye:
• Saber dónde y cómo se guarda la información
• Crear un lugar y un formato para cada tipo de conocimiento
• Diferenciar claramente entre el conocimiento “en construcción” y el
“conocimiento consolidado”
• Garantizar que el conocimiento está disponible para todos los
interesados a través de herramientas a las que los generadores y
consumidores de contenido pueden entrar según su rol.
• Disponer el contenido de manera que pueda crecer y actualizarse,
creando estructuras y usando herramientas abiertas y conectadas
Explique brevemente los cuatro modos de conversión de
conocimiento, esto es: de tácito a tácito; de tácito a explícito; de
explícito a explícito; y de explícito a tácito.
De tácito a tácito
Socialización (tácito a tácito): es el proceso de convertir nuevo
conocimiento tácito a través de experiencias compartidas (Nonaka, Toyama,
& Konno, 2000). Este tipo de operación de conversión se puede llevar a
cabo únicamente a través de la observación, la imitación y la práctica
(Nonaka, 2007). De acuerdo con lo anterior, en la socialización es
fundamental la interacción cara a cara y la construcción de confianza mutua
entre los miembros, la creación de perspectivas comunes y la sincronización
de cuerpo y mente en la misma experiencia (Nonaka, 1994). Así, en un
proceso de socialización, no se transfiere únicamente información o una
habilidad, sino que se asocia con las emociones y los contextos específicos
en los que las experiencias compartidas se encuentran (Nonaka & Takeuchi,
1999).
De tácito a explícito;
Externalización (tácito a explícito): es el proceso de articular conocimiento
tácito en conocimiento explícito. Se lleva a cabo mediante un proceso
codificador, como conceptos visuales, metáforas, analogías, etc. Es
considerado como uno de los principales componentes en el proceso de
creación de conocimiento (Shahriza, Karim, Jalaldeen, Razi, & Mohamed,
2012). Este proceso también se puede definir como un proceso de
conceptualización (Nonaka, 1994), en el cual a través de continuos diálogos
y herramientas, como la metáfora y la dialéctica, es posible plasmar en
explícito el conocimiento tácito creado en el proceso de socialización. La
externalización se observa típicamente en el proceso de creación de
conceptos y es generada por el diálogo o la reflexión colectiva (Nonaka &
Takeuchi, 1999).
De explícito a explícito
Combinación (explícito a explícito): es el proceso de convertir conocimiento
explícito en una serie más compleja y sistemática de conocimiento explícito
15 (Nonaka, Toyama, & Konno, 2000). Nonaka y Takeuchi (1999), lo definen
como un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un
sistema de conocimiento y que implica la combinación de diferentes
sistemas de conocimiento explícito, tales como documentos, juntas,
conversaciones por teléfono o redes computarizadas de comunicación. El
conocimiento explícito es recogido dentro y fuera de la organización y luego
es combinado, editado o procesado para formar nuevo conocimiento, que
luego es diseminado dentro de la organización (Nonaka, Toyama, & Konno,
2000). Es, en otras palabras, un proceso de combinar piezas discretas y
separadas de conocimiento explícito (como documentos o redes de
información y conocimiento codificados) en un nuevo conjunto (Nonaka,
2007).
De explícito a tácito.
Internalización (explícito a tácito): es el proceso de convertir conocimiento
explícito en conocimiento tácito. A través de este proceso, el conocimiento
explícito creado es compartido a través de la organización y convertido en
conocimiento tácito por parte de los individuos (Nonaka, Toyama, & Konno,
2000). 16 La internalización representa la noción tradicional de aprendizaje,
ya que el individuo que adquiere el conocimiento, puede re experimentar
por lo que otros han pasado (Shahriza, Karim, Jalaldeen, Razi, & Mohamed,
2012) y aplicarlo en su quehacer diario. Nonaka y Takeuchi (1999)
sostienen que para que el conocimiento explícito se vuelva tácito, se
requiere que el conocimiento se verbalice o diagrame en documentos,
manuales o historias orales, de manera que los individuos puedan
interiorizar lo que han experimentado y puedan enriquecer su conocimiento
tácito. Estos autores afirman igualmente que la lectura de historias de éxito
o las historias pasadas pueden convertirse en modelos mentales tácitos y en
cultura organizacional, como una manera de ocurrir la internalización al
interior de las organizaciones. El conocimiento explícito también se puede
hacer tácito mediante simulaciones o experimentos, que permiten el
“aprender haciendo” (Nonaka, Toyama, & Konno, 2000)
Explique con sus propias palabras, la importancia que tiene la Gestión del
Conocimiento para las organizaciones.
Ciertamente, en el entorno competitivo actual, las empresas se trazan grandes retos,
para adaptarse a muchas circunstancias,varias actividades que hacen necesario el
rápido ajuste a éstas y a nuevas tendencias de la manera más efectiva para sobrevivir
en el mercado, pues es ahí donde los procesos, metas, áreas y personal involucrado,
deben estar perfectamente alineados con las políticas a nivel gerencial, para lograr
resultados positivos en áreas como la producción, las ventas, el posicionamiento y la
satisfacción de los clientes internos y externos.
Es importante analizar otra de las barreras que trata sobre la desvinculación o poca
comunicación que existe entre empresas, instituciones de educación superior y centros
de investigación. Esto crea un vacío y freno en el desarrollo y generación de
conocimientos, ya que estas dos últimas deben ser los motores del desarrollo y donde
se generan las ideas e innovaciones en última instancia.. Las empresas a su vez
desconocen el potencial que las demás instituciones albergan y los hallazgos
científicos o las más recientes innovaciones. Todo esto se traduce en falta de
conocimiento y pérdida de oportunidades, que propician un esquema de promoción
basado en la reflexión acerca de dónde se está en la actualidad y dónde se quiere
estar en el futuro, por lo que resulta importante determinar qué se debe hacer para
lograrlo.
La gestión del conocimiento es una nueva tendencia en la economía moderna, que
paulatinamente se está convirtiendo en el factor clave de éxito para las organizaciones.
Además de la aplicación de las herramientas tecnológicas para la manipulación de los
datos y la información de la organización, es también importante poner énfasis en la
gestión del capital humano para explotar todo el potencial que puede estar contenido
en cada colaborador de la empresa.
