AUREATRIP

AGENCIA DE VIAJES & EVENTOS

ESPECIALES

Nikolle Gutierrez Pardo

Juan Jose Medina usta tunja
Juan David Mesa administración de empresas
 PLATAFORMA
ESTRATÉGICA
Logo, Slogan, Visión, Misión,
Valores Corporativos, Organigrama
logo

slogan

Tu puerta a nuevas experiencias

 MARCA

Es una empresa que ofrece servicios tanto de planificación de

viajes personalizados como de organización de eventos.
 1
Misión
Nuestra misión es ofrecer experiencias
excepcionales tanto en viajes como en eventos
especiales, brindando a nuestros clientes un
servicio personalizado, innovador y de alta
calidad. Nos dedicamos a crear momentos
inolvidables, conectando a las personas con
destinos únicos y con celebraciones memorables,
siempre con un enfoque en la sostenibilidad, el
respeto por las culturas y el compromiso con la 2
Visión
excelencia en cada detalle.

Ser la empresa líder en la organización de

viajes y eventos especiales, reconocida por
nuestra creatividad, dedicación al cliente y
responsabilidad social. Aspiramos a ser la
primera opción para quienes buscan
experiencias únicas, tanto en sus viajes como
en sus celebraciones, contribuyendo a la
creación de recuerdos que perduren y
fomentando un turismo y eventos más
responsables, inclusivos y sostenibles..
 1. DEFINICIÓN DE
COMPETENCIAS
area de mercadeo (Especialista en
DIRECTOR GENERAL Marketing Digital Turístico) area de mercadeo (Analista de
PROFESIÓN: Tendencias Turísticas y de Eventos)
PROFESIÓN:
Administración de Empresas, Turismo, o PROFESIÓN:
Licenciatura en Marketing, Comunicación,
campos relacionados. Licenciatura en Turismo, Economía,
Publicidad o similar.
Estadística o similar
COMPETENCIAS
Competencias: Competencias
Liderazgo Visionario
Creatividad e innovación.
Pensamiento Estratégico Pensamiento analítico.
Análisis de datos y métricas.
Toma de Decisiones Investigación y recopilación de
Orientación a resultados.
Habilidades de Negociación datos.
Comunicación efectiva.
Comunicación Capacidad de síntesis.
Conocimiento del sector turístico.
Orientación a Resultados Visión estratégica.
Habilidades Técnicas: Proactividad.
HABILIDADES TECNICAS
Análisis de datos y métricas SEO/SEM.
Gestión de redes sociales. Habilidades Técnicas:
Conocimiento de estrategias de
Marketing de contenidos. Análisis de datos de mercado.
marketing y ventas
Conocimiento de herramientas de Email marketing. Manejo de herramientas de
gestión de proyectos Herramientas de análisis web (Google investigación.
Análisis de datos y métricas Analytics). Elaboración de informes y
presentaciones.
Conocimiento de herramientas
de análisis de datos (Excel, etc).
AREA DE MERCADEO (Especialista en
Ventas y Reservas) Area del talento humano
(Coordinador de Capacitación y
PROFESIÓN: area de talento humano (Especialista
Desarrollo de Experiencias)
Técnico Superior en Agencias de en Reclutamiento de Expertos en Viajes
Viajes y Gestión de Eventos, y Eventos)
Turismo o similar. PROFESIÓN:
Cursos de ventas, atención al PROFESIÓN: Licenciatura en Pedagogía,
cliente, sistemas de reservas Licenciatura en Psicología, Psicología Organizacional,
(GDS). Recursos Humanos o similar Turismo o similar.
Competencias:
Habilidades de negociación. Competencias: Competencias:
Orientación al cliente.
Habilidades de entrevista y Habilidades de facilitación y
Comunicación persuasiva.
evaluación. presentación.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión. Conocimiento del mercado Diseño de programas de
Habilidades Técnicas laboral turístico. capacitación. 6

:Manejo de sistemas de reservas Comunicación efectiva. Conocimiento de metodologías 5

(GDS). Capacidad de negociación. de aprendizaje.

4

Conocimiento de destinos y productos Empatía. Comunicación efectiva. 2

turísticos. Liderazgo. 1

Habilidades de venta consultiva. Habilidades Técnicas 0

0 2 4 6 8 10 12 14

Manejo de CRM. Manejo de plataformas de

Conocimientos de idiomas.
Habilidades Técnicas:
reclutamiento. Manejo de herramientas de e-
Conocimiento de técnicas de
learning.
selección.
Conocimiento de la industria
Manejo de software de gestión de
turística.
candidatos.
Habilidades de organización de
eventos.
 AREA DEL TALENTO HUMANO (
ESPECIALISTA DE NOMINA Y
COMPENSACIÓN area financiera (Analista de
Rentabilidad de Viajes y Eventos)
area financiera (Contador
Especializado en Turismo y Eventos
PROFESIÓN:
Licenciatura en Contaduría PROFESIÓN:
Pública, Administración de PROFESIÓN: Economísta, Administrador de
Empresas, Recursos Humanos o Contador Público Empresas, Finanzas o similar.
carreras afines
Competencias: Competencias
Competencias: Conocimiento de normativas Análisis financiero.
Conocimiento de la legilsación laboral
contables y fiscales. Elaboración de presupuestos.
precisión y atención al detalle
organización y gestión del tiempo
Precisión y atención al detalle. Capacidad de proyección.
Habilidades de organización. 6

Toma de decisiones.
Responsabilidad.
5

Habilidades Técnicas 4
Pensamiento estrategico.
Manejo de Software de Nómina Pensamiento analitico. 3

Cálculo de Nómina y Compensación 2

Conocimiento de Seguridad Social.

Habilidades Técnicas
Habilidades Técnicas: 1

Manejo de excel 0
0 2 4 6 8 10 12 14
Manejo de herramientas de
Manejo de software contable.
análisis financiero (Excel).
Elaboración de estados
Conocimiento de indicadores
financieros.
Conocimiento de impuestos de rentabilidad.
turísticos. Elaboración de informes
financieros.
 area financiera (Especialista en
Negociación con Proveedores) area de procesos (Coordinador de
area de procesos (Diseñador de
Operaciones y Logística)
PROFESIÓN: )Experiencias de Viaje y Eventos
PROFESIÓN:
Administrador de Empresas, PROFESIÓN: Técnico Superior en Logística,
negociador comercial (curso) Técnico Superior en Agencias de Turismo
Viajes y Gestión de Eventos,
Competencias: Turismo Competencias:
Habilidades de negociación. Habilidades de organización y
Conocimiento del mercado de Competencias: planificación.
proveedores turísticos. Creatividad y diseño de Capacidad de resolución de
Comunicación efectiva. experiencias. problemas.
Capacidad de resolución de Conocimiento de destinos y Comunicación efectiva.
problemas. actividades. Liderazgo.
Habilidades de organización. Capacidad de trabajo bajo presión
Habilidad para generar
Atención al detalle.
relaciones.
Capacidad de trabajo en equipo. Habilidades Técnicas
Manejo de software de gestión de
Habilidades Técnicas: Habilidades Técnicas: proyectos.
Elaboración de contratos. Elaboración de itinerarios. Conocimiento de logística de
Manejo de bases de datos de Manejo de herramientas de diseño viajes y eventos.
proveedores. de eventos. Habilidades de negociación con
Conocimiento de técnicas de Conocimiento de proveedores proveedores.
negociación. turísticos.
 area de procesos (Especialista en
Gestión de Calidad de Experiencias)

PROFESIÓN:
Licenciatura en Turismo, Administración de
Empresas

Competencias
Orientación al cliente.
Habilidades de comunicación y resolución de
problemas.
Capacidad de análisis de datos.
Habilidades de mejora continua.
Empatia.

Habilidades Técnicas:
Manejo de herramientas de encuestas de
satisfacción.
Conocimiento de normas de calidad turística.
Manejo de CRM
perfil de competencias
1. Gerente General / CEO
Competencias Clave:
- Liderazgo
- Visión estratégica
- Toma de decisiones
- Comunicación efectiva
- Gestión del cambio
Estudios y Certificaciones Necesarias:
- Título universitario en Administración de Empresas, Negocios, o campo relacionado.
- MBA o estudios de posgrado en áreas afines (preferible).
- Certificación en liderazgo o gestión empresarial (opcional).
Indicadores de Desempeño:
- Crecimiento de ingresos anuales
- Satisfacción del cliente
- Retención de talento clave

2. Área de Talento Humano

Especialista en Compensación y Nómina
Competencias Clave: conocimiento en legislacion laboral y fiscal
Estudios necesarios: titulo universitario en recursos humanos, administracion de empresas, certificado en compensacion y beneficios
indicadores de desempeño: precision en la elaboracion y procesamiento de la nomina( medida por la reduccion de errores)
especialista en gestion de calidad de experiencias
Competencias clave : Orientación al cliente
Estudios necesarios : Marketing o Turismo
indicadores de desempeño : Resultados de encuesta de satisfacción de cliente.
3. Area financiera
Analista de rentabilidad de viajes
Competencias clave : Analisis Financiero y Contaduria
Estudios necesarios : Finanzas, Contabilidad o Economia
Indicadores de desempeño : Precisión en elaboracion de informes de rentabilidad y analisis financiero
Contador
Competencias clave: conocimiento en contabilidad, analisis de datos financieros
Estudios necesarios:titulo universitario en contabilidad, finanzas, certificado profesional
Indicadores de desempeño: precision en la elaboracion de informes financieros
Especialista en negociacion con proveedores
Competencias clave: habilidades de negociacion, conocimiento del mercado y de la industria
Estudios necesarios:titulo universitario en administracion de empresas o comercio, certificado en negocios
Indicadores de desempeño:
Ahorros obtenidos en negociaciones con proveedores
Numero de contratos renegociados con exito
4. Área de Mercadeo
Especialista en Marketing Digital
Competencias Clave:creatividad, analisis de datos, gestion de redes sociales
Estudios y Certificaciones Necesarias:titulo universitario en marketing, certificaciones en marketing digital
Indicadores de Desempeño:incremento en el trafico web y tasa de conversion en campañas
especialistas en ventas y reservas
Competencias Clave:habilidades de negociacion, orientacion al cliente
Estudios y Certificaciones Necesarias: titulo universitario administracion de empresas o marketing
Indicadores de Desempeño: volumen de ventas
Analista de tendencias turisticas y de eventos
Competencias Clave:
Estudios y Certificaciones Necesarias:
Indicadores de Desempeño:
Competencias Clave
[Link] de procesos
Especialista en gestion de calidad de experiencias
Competencias Clave:analisis de procesos, trabajo en equipo
Estudios y Certificaciones Necesarias:tittulo universitario en el campo relacionado
Indicadores de Desempeño: resultados de encuestas de satisfaccion del cliente
Coordinador de operaciones y logistica
Competencias Clave: planificacion y organizacion, habilidades de comunicacion, conocimiento en gestion de inventarios
Estudios y Certificaciones Necesarias:titulo universitario en ingenieria industrial certificdo en gestion de cadena y suministro
Indicadores de Desempeño:eficiencia en la gestion de inventarios( reduccion de costos y optimizacion de recursos
Diseñador de experiencias de viajes y eventos
Competencias Clave:creatividad e innovacion, gestion de proyectos
Estudios y Certificaciones Necesarias: titulo universitario en Diseño, cursos de planificacion de eventos o diseño de experiencias
Indicadores de Desempeño:satisfaccion al cliente en eventos y experiencias diseñadas( medida a traves de encuestas)
Selección por competencias por medio de entrevista
Director general por medio de entrevista:
1. Háblame de tu experiencia previa como gerente. ¿Cuáles fueron tus responsabilidades
principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro como gerente? ¿Cómo lo alcanzaste?
3.Cómo definirías tu estilo de liderazgo?
4.¿Cómo manejas los conflictos dentro de tu equipo?

Director operaciones por medio de entrevista:

1. Háblame de tu experiencia previa en gestión de operaciones. ¿Cuáles fueron tus
responsabilidades principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la mejora de procesos operativos? ¿Cómo lo alcanzaste?
3.Cómo manejas la planificación y ejecución de proyectos operativos complejos?
3. ¿Qué herramientas o tecnologías has utilizado para mejorar la eficiencia operativa?

Director Marketing y Ventas por medio de entrevista:

1. Háblame de tu experiencia previa en marketing y ventas. ¿Cuáles fueron tus responsabilidades principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la generación de ventas o crecimiento de ingresos? ¿Cómo lo alcanzaste?
3. Describe una campaña de marketing que hayas liderado y que haya tenido un impacto significativo en las ventas.
4. ¿Cómo defines el éxito para un gerente de marketing y ventas?
 Selección por competencias por medio de entrevista

Director finanzas por medio de entrevista:

1. Háblame de tu experiencia previa en roles de liderazgo financiero. ¿Cuáles fueron tus
responsabilidades principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la gestión financiera de una organización? ¿Cómo lo
alcanzaste?
3. Describe un proyecto en el que hayas optimizado la estructura financiera de una empresa.
¿Qué resultados obtuviste?
Director recursos humanos por medio de entrevista: 1. Háblame de tu experiencia previa en
roles de liderazgo en recursos humanos. ¿Cuáles fueron tus responsabilidades principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la gestión del talento humano en una organización?
¿Cómo lo alcanzaste?
3. Describe un proyecto en el que hayas transformado la cultura organizacional. ¿Qué
resultados obtuviste?

coordinador de Viajes:
1. Háblame de tu experiencia previa en la coordinación de viajes. ¿Cuáles fueron tus
responsabilidades principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la organización de un viaje complejo? ¿Cómo lo manejaste?
3.¿Cómo defines un itinerario de viaje exitoso?
Selección por competencias por medio de entrevista

Ventas por medio de entrevista:

1. Háblame de tu experiencia previa en ventas. ¿Cuáles fueron tus responsabilidades
principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en ventas? ¿Cómo lo alcanzaste
3. Describe una vez que superaste tus objetivos de ventas. ¿Qué estrategias utilizaste?

Contadores por medio de entrevista:

1. Háblame de tu experiencia previa en contabilidad. ¿Cuáles fueron tus responsabilidades
principales?
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en el ámbito contable? ¿Cómo lo alcanzaste?
3. ¿Qué software contable has utilizado (por ejemplo, SAP, QuickBooks, Contpaq, etc.)?

Reclutamiento de personal:
1. Háblame de tu experiencia previa en reclutamiento y selección de personal. ¿Cuáles fueron tus responsabilidades
principales?"
2. ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la contratación de un candidato clave? ¿Cómo lo alcanzaste?
3. Describe un proyecto en el que hayas optimizado el proceso de reclutamiento. ¿Qué resultados obtuviste?
 objetivo general objetivos
especificos

Brindar experiencias excepcionales implementar practicas de turismo

y memorables a través de servicios responsable y sostenible,
de viajes y organización de eventos minimizando el impacto ambiental y
especiales, superando las apoyando a las comunidades locales
expectativas de nuestros clientes en los destinos y eventos
mediante la innovación, la calidad y organizados.
el compromiso con la desarrollar programas de
sostenibilidad, consolidándonos fidelizacion y comunicacion efectiva
como una empresa líder en el para mantener relaciones duraderas
sector y fomentando relaciones con nuestros clientes y generar
duraderas con nuestros clientes y recomendaciones positivas.
socios estratégicos. aumentar la eficiencia operativa
reduciendo costos y mejorando la
rentabilidad sin comprometer la
calidad del servicio ofrecido.
valores
corporativos
Compromiso con la calidad

Innovación

Servicio personalizado

Trabajo en equipo

Diversidad e inclusión

Responsabilidad y ética
PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
ANALISÍS FODA
 PLANEACIÓN ESTRATEGICA
ANALISIS FODA
Fortalezas Oportunidades
Variedad de servicios: Ofrecer una amplia gama de paquetes de viajes Adopción de nuevas tecnologías: Implementar soluciones
que se adapten a diferentes presupuestos y preferencias tecnológicas como la inteligencia artificial y el análisis de datos
Tecnología avanzada: Uso de tecnología moderna para reservas y para personalizar ofertas y mejorar la experiencia del cliente
gestión de itinerarios, lo que mejora la eficiencia y la experiencia del Expansión de mercado: Explorar nuevos nichos de mercado, como el
cliente turismo ecológico y de aventura, que están en crecimiento
Personal capacitado: Contar con un equipo de trabajo altamente Colaboraciones estratégicas: Establecer alianzas con aerolíneas,
capacitado y con experiencia en el sector turístico hoteles y otras empresas del sector para ofrecer paquetes más
atractivos y competitivos

Debilidades Amenazas
Cambios económicos: Fluctuaciones en la economía global pueden
Dependencia de la publicidad digital: Focalizarse únicamente en la
afectar la demanda de servicios de viaje
publicidad digital puede limitar el alcance a ciertos segmentos de
Competencia intensa: La alta competencia en el sector turístico puede
mercado
presionar los márgenes de ganancia y dificultar la diferenciación
Falta de reconocimiento de marca: Ser una empresa nueva o pequeña
Riesgos de seguridad: Amenazas como desastres naturales, pandemias
puede dificultar la competencia con marcas ya establecidas
o problemas de seguridad pueden impactar negativamente en las
Limitada presencia física: No contar con oficinas en múltiples
operaciones
ubicaciones puede reducir la visibilidad y accesibilidad para algunos
clientes
 MANUAL DE GESTIÓN DE
CARGOS AUREATRIP

1. Director de Marketing y
Requisitos: Ventas
Título profesional o técnico en Marketing Digital, Comunicación,
Publicidad o carreras afines.
Experiencia comprobable de al menos 2 años en roles de marketing
digital.
Sólido conocimiento de plataformas de redes sociales, herramientas
de SEO/SEM, Google Analytics y otras herramientas de marketing
digital.

Reporta a: Gerente General (CEO)

Propósito del Cargo: Liderar y dirigir todas las estrategias y actividades de marketing y ventas de la empresa para alcanzar los objetivos
de crecimiento, posicionamiento de marca y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave:
Desarrollar e implementar el plan estratégico de marketing y ventas en línea con los objetivos generales de la empresa.
Definir los objetivos de marketing y ventas (cuantitativos y cualitativos) y realizar un seguimiento de su cumplimiento.
Gestionar el presupuesto del departamento de marketing y ventas, asegurando una asignación eficiente de los recursos.
Supervisar y coordinar las actividades de los diferentes roles dentro del departamento (Ejecutivo de Marketing Digital y Contenido
Digital, Creador de Contenido Visual).
Monitorear las tendencias del mercado, la actividad de la competencia y las necesidades de los clientes para adaptar las estrategias.
Establecer y mantener relaciones con proveedores de marketing y publicidad.
Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación para el desarrollo profesional.
Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Talento Humano) para asegurar la coherencia en la estrategia general de la
empresa.
Presentar informes periódicos al Gerente General sobre el desempeño del departamento.
 MANUAL DE GESTIÓN DE
CARGOS AUREATRIP

2 Creador de Contenido
Visual y Marca
Perfil del cargo:
Título profesional o técnico en Diseño Gráfico, Producción Audiovisual, Fotografía o carreras afines.
Experiencia comprobable de al menos 2 años en creación de contenido visual.
Dominio de software de edición de fotografía (Adobe Photoshop, Lightroom), edición de video (Adobe Premiere Pro, Final Cut
Pro) y diseño gráfico (Adobe Illustrator, InDesign).

Reporta a: Director de Marketing y Ventas

Propósito del Cargo: Desarrollar y producir contenido visual de alta calidad que fortalezca la identidad de la marca Areatrip y
atraiga a la audiencia objetivo en diversas plataformas.

Responsabilidades Clave:
Crear y editar fotografías y videos para campañas de marketing, redes sociales, página web y otros materiales promocionales.
Diseñar elementos gráficos (infografías, presentaciones, banners, etc.) que cumplan con la identidad visual de la marca.
Mantener la coherencia visual de la marca en todos los puntos de contacto con el cliente.
Colaborar con el Ejecutivo de Marketing Digital en la planificación y ejecución de campañas visuales.
Gestionar y organizar el archivo de activos visuales de la empresa.
Investigar y proponer nuevas tendencias en diseño visual y formatos de contenido.
Asegurar que todo el contenido visual cumpla con los estándares de calidad y los lineamientos de la marca.
Apoyar en la creación de plantillas y guías de estilo visual.
 MANUAL DE GESTIÓN DE
CARGOS AUREATRIP
3. Director de Operaciones

Nombre del cargo: Director de operaciones

Número de cargos: 1

Reporta a: Gerente general

REQUISITOS MÍNIMOS
Perfil del cargo: Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o un campo relacionado.
Requisitos de Experiencia: 3 años

Objetivo principal: garantizar la eficiencia, la calidad y la rentabilidad de todas las operaciones diarias de la empresa, desde la
planificación y reserva de viajes hasta la ejecución de los servicios turísticos y la atención al cliente.
Funciones esenciales:
Gestionar y optimizar todos los procesos operativos
Liderar y desarrollar a los equipos operativos
Identificar, evaluar y mitigar los riesgos operativos
Gestionar los presupuestos operativos de manera eficiente
Planificar y preparar las operaciones para el crecimiento y la escalabilidad de la empresa
planifica tu viaje con antelación

Paseos Comidas

Hotel Tickets de avión

Transporte Reservas
 BIBLIOGRAFÍA

Blog de Ceupe,2018 Recuperado de: [Link]

[Link]?format=amp

Ministerio de Comercio, Industria,2021 Recuperado de: PDF/

Establecimientos de Alojamiento Turistico

Esquema de modelo de negocio para una agencia de viajes. (s/f). Modelos de Plan de
Negocios. Recuperado el 11 de febrero de 2025, de
[Link]
negocio
[Link]
¡Gracias por tu reserva!

[Link]