Nombre del Alumno: Araceli Navarrete Torres
Maestra: Margarita Roque serrano
Licenciatura, administración de empresas
Sede: IEDEP GDO
MATRÍCULA: 22cl03375
“Introducción al control estadístico de la calidad”
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Control de calidad
Introducción
La calidad es muy importante para que una empresa tenga éxito. No se trata solo de
revisar que un producto esté bien hecho, sino de cuidar todo el proceso, desde
entender qué necesita el cliente hasta ofrecer un buen servicio después de la venta.
A esto se le llama Ciclo de Calidad pues las empresas buscan hacer bien las cosas
desde el principio para evitar errores y mejorar siempre sea el caso de tener
eficiencia o eficacia. Por eso existen sistemas como las normas ISO, que ayudan a
organizar mejor el trabajo, establecer reglas claras y asegurar que los productos o
servicios cumplan con lo prometido.
Introducción al control de la calidad
La calidad no tiene una definición única, ya que es un concepto relativo, influido por
juicios subjetivos, usos del producto y factores socio-culturales. Se relaciona con
atributos como perfección, confiabilidad, satisfacción y seguridad, y puede
analizarse desde distintas perspectivas: producto, usuario, valor y manufactura.
En producción, la calidad busca eliminar desperdicios, defectos y reclamos, cumplir
con garantías y asegurar la eficiencia desde el inicio. Según la norma ISO 8402,
calidad es el conjunto de propiedades de un producto o servicio que satisfacen
necesidades expresas o implícitas. Implica tres elementos clave: el cliente (externo
o interno), el producto o servicio, y la satisfacción de necesidades. Identificar al
cliente puede ser complejo, ya que no siempre es quien compra, sino también quien
lo utiliza o se beneficia del proceso.
El productor es quien genera bienes o servicios, pero es el cliente quien determina
qué se debe producir. La calidad busca establecer una relación efectiva entre
productor y cliente para satisfacer necesidades mediante productos adecuados
(aptos para su uso).
Debido a su importancia global, la calidad ha sido normalizada a través de
estándares internacionales voluntarios que promueven buenas prácticas en diversos
sectores. La normalización, según la ISO, busca establecer reglas comunes para
resolver problemas reales, promoviendo productos seguros, confiables y
compatibles.
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La ISO (Organización Internacional de Normalización)** es el organismo encargado
de desarrollar estas normas junto a representantes de múltiples países. Opera
desde 1947 y ha creado más de 18,500 normas internacionales aplicables a
sectores como salud, tecnología, medio ambiente, entre otros. La ISO trabaja por
consenso y da igual peso a todos los países miembros en la toma de decisiones.
Está compuesta por:
ISO 9000: conceptos y terminología general,
ISO 9001: aseguramiento de calidad en diseño y producción,
ISO 9002: estándares para manufactura e instalación,
ISO 9003: inspección y pruebas de producto terminado,
ISO 9004: guías para la administración del sistema de calidad.
Estas normas buscan garantizar que los productos cumplan con las expectativas del
cliente y mejoren continuamente los procesos dentro de las organizaciones. Ciclo de
Calidad es la secuencia de actividades que permiten al productor lograr la aptitud de
uso de un producto o servicio. Incluye: identificar las necesidades del cliente,
diseñar el producto, diseñar procesos de producción, adquirir recursos, producir,
controlar
El enfoque clásico de la calidad se limita a inspeccionar los productos terminados,
aceptando la existencia de defectos sin cuestionar el proceso productivo. En
contraste, el enfoque moderno de la administración de la calidad promueve “hacer
bien las cosas desde el principio”, aplicando este principio en todas las etapas del
ciclo productivo: desde la investigación de mercados hasta la comercialización.
Este enfoque considera que la calidad no solo mejora los productos, sino que
también aumenta la productividad y refuerza la competitividad de la organización.
Su desarrollo ha sido influido por metodologías como la manufactura justo a tiempo,
la estandarización de productos, la automatización, la robótica y el mantenimiento
preventivo.
Cierre
La calidad no solo depende de revisar el producto final, sino de cuidar cada etapa
en la producción y atención al cliente como aplicar un buen sistema de calidad
ayuda a que las empresas mejoren su productividad y satisfagan mejor a sus
clientes. Así, pueden mantenerse competitivas y crecer de forma constante.
