UNIDAD II

Regulación Emocional

1. Estrategias para el manejo del estrés y la ansiedad

El estrés y la ansiedad son respuestas naturales del organismo ante situaciones de

presión o incertidumbre. En el contexto policial, estas emociones pueden surgir por
factores como turnos prolongados, exposición a riesgos o interacciones desafiantes
con el público.

Conceptos clave:

❖ Estrés: El estrés es una respuesta física, emocional y psicológica que ocurre

cuando una persona percibe que las demandas de una situación superan sus recursos
para afrontarlas (Lazarus & Folkman, 1984). Este fenómeno puede ser adaptativo, ya
que prepara al organismo para enfrentar desafíos, pero también puede ser perjudicial
si se mantiene de manera crónica, afectando la salud y el bienestar.

1. Estrés agudo: Surge ante situaciones específicas y temporales, como una

emergencia en el trabajo policial.
2. Estrés crónico: Ocurre cuando la exposición a factores estresantes persiste
durante largos períodos, como el exceso de trabajo o la presión constante.

Ejemplo: Un policía puede experimentar estrés agudo durante una persecución y

estrés crónico debido a turnos prolongados y eventos traumáticos recurrentes.

❖ Ansiedad: La ansiedad es un estado emocional caracterizado por sentimientos de

tensión, pensamientos de preocupación y cambios físicos como aumento de la
frecuencia cardíaca (American Psychiatric Association [APA], 2013). A diferencia del
estrés, la ansiedad suele ser una respuesta a amenazas percibidas que no siempre
están claramente definidas.

1. Ansiedad normal: Es una reacción adaptativa frente a un peligro percibido,

como anticiparse a una situación peligrosa.
2. Ansiedad patológica: Se da cuando la intensidad y duración de los síntomas
interfieren con las actividades diarias, como dificultades para concentrarse o
evitar tareas importantes.
Ejemplo: Un policía puede sentir ansiedad normal al prepararse para un operativo
riesgoso, pero si esa ansiedad persiste e impide que realice sus tareas, podría
volverse problemática.

❖ Diferencias clave entre Estrés y Ansiedad

Aunque ambos términos están relacionados, el estrés suele estar vinculado a

demandas externas, mientras que la ansiedad es más interna y está ligada a
preocupaciones anticipatorias (Selye, 1974; Spielberger, 1983).

Estrés: "Tengo demasiado trabajo y poco tiempo para completarlo."

Ansiedad: "¿Qué pasará si no logro terminar mi trabajo a tiempo?"

❖ Estrés Ocupacional: El estrés ocupacional es una respuesta física y emocional del

cuerpo a las demandas del trabajo que superan los recursos percibidos para
afrontarlas.

Características del estrés en el ámbito policial:

 Exposición constante a situaciones de riesgo: enfrentarse a la violencia,

emergencias o conflictos puede mantener el cuerpo en un estado de alerta
constante, agotando recursos mentales y físicos.
 Presión por la responsabilidad: portar un arma y tomar decisiones rápidas que
pueden tener consecuencias graves genera una carga emocional significativa.
 Desafíos administrativos y sociales: expectativas de superiores, falta de
reconocimiento y críticas de la sociedad pueden añadir presión.

Síntomas comunes del estrés:

 Físicos: dolores de cabeza, insomnio, fatiga crónica, problemas digestivos.

 Emocionales: irritabilidad, ansiedad, depresión.
 Cognitivos: dificultad para concentrarse, pensamientos negativos recurrentes.
 Conductuales: aumento en el consumo de alcohol, aislamiento social,
impulsividad.

❖ Síndrome de Desgaste Profesional (Burnout): El burnout es una forma severa de

estrés crónico relacionada con el trabajo. Es especialmente prevalente en profesiones
como la policial, donde la presión y la carga emocional son constantes.

Tres dimensiones del burnout:

  Agotamiento emocional: sentir que ya no se puede dar más de uno mismo a
nivel psicológico.
 Despersonalización: actitud cínica o negativa hacia los demás, especialmente
hacia quienes se atienden o protegen.
 Sensación de ineficacia: creer que los esfuerzos no producen resultados y que
uno no es competente en su trabajo.

❖ Factores de riesgo en la policía:

 Turnos largos y rotativos que afectan el sueño y la vida personal.

 Falta de apoyo emocional o espacios para desahogarse.
 Dificultades para desconectarse emocionalmente de las situaciones vividas.

❖ Impacto del burnout:

 Baja en el rendimiento laboral.

 Aumento del riesgo de errores en decisiones críticas.
 Problemas en las relaciones personales y mayor riesgo de problemas de salud
física.

Estrategias efectivas:

El manejo del estrés no elimina los factores estresantes, pero ayuda a reducir su
impacto en la salud física y mental.

1. Técnicas de relajación: La respiración profunda, la meditación y la relajación

muscular progresiva ayudan a reducir la tensión física y mental.

 Respiración consciente: Ayuda a disminuir la respuesta de "lucha o huida".

 Técnica: inhalar profundamente por la nariz, retener la respiración y exhalar
lentamente por la boca.
 Relajación muscular progresiva: Ayuda a liberar la tensión física acumulada en
el cuerpo.
 Técnica: tensar y relajar gradualmente grupos musculares, desde los pies
hasta la cabeza.
 Atención plena (mindfulness): Permite enfocar la mente en el presente en lugar
de preocuparse por el futuro o revivir el pasado.

● Ejemplo: observar los pensamientos sin juzgarlos mientras se concentra en una

tarea específica.
Nota: Estas técnicas son rápidas, prácticas y pueden aplicarse durante los turnos o en
casa.

2. Organización del tiempo: Establecer prioridades y evitar la procrastinación

disminuye la sensación de sobrecarga. La procrastinación es definida como el acto de
posponer o retrasar actividades, tareas o decisiones importantes, a pesar de ser
consciente de que este retraso puede tener consecuencias negativas (Steel, 2007).
Este comportamiento está asociado con la autogestión emocional y el manejo del
tiempo, factores clave dentro de la inteligencia emocional.

3. Actividad física: Ejercitarse regularmente libera endorfinas, mejorando el estado de

ánimo y reduciendo el estrés.

4. Apoyo social: Compartir preocupaciones con compañeros o familiares proporciona

alivio emocional. Para evitar los posibles síntomas:

● Aislamiento: los policías pueden sentirse incomprendidos por personas fuera del
ámbito policial.

● Dificultad para mantener relaciones: los altos niveles de estrés afectan la

comunicación y la empatía.

Ejemplo:

Un agente que enfrenta estrés por turnos prolongados puede implementar pausas
breves para realizar ejercicios de respiración y planificar su jornada de manera más
eficiente.

2. Autorregulación: control de impulsos y automotivación

La autorregulación es una de las habilidades fundamentales de la inteligencia

emocional, definida como la capacidad de gestionar las propias emociones,
pensamientos y comportamientos de manera efectiva en diferentes contextos
(Goleman, 1995). Este componente incluye dos sub habilidades clave: el control de
impulsos y la automotivación. Ambas son esenciales para mantener el equilibrio
emocional y alcanzar objetivos a largo plazo, especialmente en profesiones como la
policial, donde el autocontrol y el compromiso constante son indispensables.

Conceptos clave:

● Control de impulsos: Capacidad de resistir reacciones inmediatas que puedan ser

inapropiadas.
● Automotivación: Impulso interno para alcanzar metas, manteniendo una actitud
positiva frente a los desafíos.

❖ Control de Impulsos: El control de impulsos se refiere a la capacidad de manejar

reacciones emocionales inmediatas, evitando respuestas impulsivas que puedan
generar consecuencias negativas (Baumeister et al., 1994). Esta habilidad implica
detenerse antes de actuar, evaluar las posibles consecuencias y elegir una respuesta
adecuada.

Componentes clave del control de impulsos:

 Reconocimiento de impulsos: Identificar cuándo surge un impulso emocional,

como la ira o la frustración.
 Regulación de respuestas: Utilizar técnicas para calmarse, como la respiración
profunda o la pausa reflexiva, antes de actuar.
 Toma de decisiones racional: Evaluar las alternativas y elegir una respuesta
que se alinee con los valores personales y profesionales.

Ejemplo práctico en el ámbito policial: Un agente que enfrenta una provocación

durante una intervención debe resistir el impulso de reaccionar con hostilidad y, en su
lugar, responder con profesionalismo, manteniendo la calma.

❖ Automotivación: La automotivación es la capacidad de mantener el enfoque y la

determinación para alcanzar metas personales y profesionales, incluso frente a
desafíos y adversidades (Ryan & Deci, 2000). A diferencia de la motivación externa,
que depende de recompensas externas, la automotivación se origina internamente y
está impulsada por valores, propósitos y metas personales.

Factores que influyen en la automotivación:

 Establecimiento de metas: Tener objetivos claros y realistas facilita el enfoque

y la perseverancia.
 Optimismo: Creer en la capacidad personal para superar obstáculos y lograr
resultados positivos (Seligman, 1998).
 Autorecompensa: Reconocer y celebrar pequeños logros para mantener el
entusiasmo.

Ejemplo práctico en el ámbito policial: Un agente que se fija como meta mejorar su
condición física puede mantenerse automotivado al establecer un plan de
entrenamiento progresivo, reconocer avances y visualizar cómo este esfuerzo
mejorará su desempeño en el campo.

❖ Interrelación entre Control de Impulsos y Automotivación

El control de impulsos y la automotivación están estrechamente relacionados. Mientras

el primero evita que las emociones negativas interfieran en las acciones, el segundo
proporciona la energía emocional necesaria para mantener el esfuerzo continuo. En
conjunto, estas habilidades permiten a los individuos gestionar eficazmente
situaciones complejas y alcanzar sus metas.

Ejemplo combinado: Un agente policial puede sentir frustración al enfrentar un caso

difícil. El control de impulsos le ayudará a evitar una reacción inapropiada, mientras
que la automotivación le permitirá persistir hasta resolver el problema.

Estrategias prácticas:

1. Identificar desencadenantes emocionales: Reconocer situaciones que generan

impulsividad o desmotivación y anticipar respuestas más efectivas.

2. Establecer metas claras: Dividir objetivos grandes en pasos pequeños y alcanzables

fomenta la motivación continua.

3. Practicar el autocontrol: Técnicas como contar hasta diez antes de responder en

una situación de conflicto ayudan a regular las emociones.

Ejemplo aplicado:

En una intervención con un ciudadano agresivo, un agente que controla sus impulsos
evitará escalar el conflicto y buscará alternativas de diálogo.

3. Impacto de la regulación emocional en la toma de decisiones

La regulación emocional se refiere a la capacidad de gestionar las propias emociones

para adaptarse a las demandas del entorno, mantener el equilibrio emocional y
optimizar el comportamiento (Gross, 1998). En el contexto de la toma de decisiones, la
regulación emocional desempeña un papel crucial, ya que las emociones influyen
tanto en el proceso de evaluación de las opciones como en la selección de la
respuesta más adecuada (Lerner et al., 2015).

❖ Relación entre emociones y decisiones

Las emociones actúan como un filtro cognitivo, influyendo en la forma en que se
percibe la información, se evalúan las alternativas y se elige una acción. Por ejemplo:

● Impacto positivo: Emociones como la calma y el optimismo pueden facilitar

decisiones racionales, promoviendo un análisis más objetivo de las situaciones (Isen,
2001).

● Impacto negativo: Estados emocionales intensos, como la ira o el miedo, pueden

distorsionar la percepción y llevar a decisiones impulsivas o poco reflexionadas
(Tiedens y Linton, 2001).

❖ Beneficios de la regulación emocional en la toma de decisiones

 Reducción de sesgos emocionales: La regulación emocional ayuda a evitar que

las emociones negativas interfieren en la lógica y el juicio crítico. Por ejemplo,
un policía que experimenta frustración durante una negociación puede utilizar
técnicas de regulación para mantener la calma y evaluar mejor las opciones.
 Mejora del pensamiento estratégico: Al gestionar las emociones, las personas
pueden enfocarse en los objetivos a largo plazo en lugar de reaccionar
impulsivamente a estímulos inmediatos. Esto es especialmente importante en
contextos de alta presión, como los operativos policiales.
 Incremento de la resiliencia emocional: La capacidad de manejar emociones
difíciles fortalece la confianza y la determinación frente a decisiones complejas.
Por ejemplo, un agente que enfrenta situaciones críticas puede utilizar la
regulación emocional para superar la incertidumbre y tomar decisiones con
claridad.

❖ Estrategias de regulación emocional aplicadas a la toma de decisiones

 Reevaluación cognitiva: Cambiar la interpretación de una situación para reducir

su carga emocional. Por ejemplo, en un conflicto comunitario, un agente podría
reinterpretar una actitud hostil como una manifestación de miedo o frustración
en lugar de una agresión personal (Gross, 1998).
 Pausa reflexiva: Tomarse unos momentos para respirar profundamente o
reflexionar antes de actuar, lo que permite que las emociones intensas
disminuyan.
 Fijación de prioridades: Mantener el foco en los objetivos clave ayuda a evitar
que las emociones desvíen la atención hacia aspectos menos relevantes.

❖ Aplicación en el ámbito policial

En el contexto policial, la regulación emocional en la toma de decisiones es crucial
debido a la naturaleza impredecible y emocionalmente cargada de muchas
situaciones. Por ejemplo:

Durante un operativo de alto riesgo, un agente que regula sus emociones puede
evaluar mejor las condiciones y coordinar acciones con su equipo.

En una mediación comunitaria, controlar las emociones personales evita respuestas

defensivas y facilita soluciones colaborativas.

❖ Relación entre emociones y decisiones:

● Emociones descontroladas: Pueden llevar a decisiones impulsivas o poco reflexivas.

● Emociones reguladas: Permiten evaluar las opciones de manera objetiva,

considerando las consecuencias a corto y largo plazo.

Ejemplo aplicado:

En una situación de persecución, un agente que regula su miedo y ansiedad podrá

evaluar si es más prudente esperar refuerzos o continuar la acción, evitando poner en
riesgo su seguridad o la de terceros.