Comercio electrónico
El comercio electrónico. Es realizar una compra o vender, no importa si es un producto o servicio,
éste se puede hacer por línea o en la plataforma que más te agrade, simple y cuando esta tenga
acceso a Internet. Esto es del término comercio electrónico, se hace, en primer lugar, descubrir el
origen etimológico de las dos palabras que le dan forma:
-Comercio, en primer lugar, deriva del latín, concretamente de “commercium”, que puede traducirse
como “compra y venta de mercancía”. Es fruto de la suma de dos componentes claramente
diferenciados: el prefijo “con-”, que significa “junto”, y el sustantivo “merx”, que es sinónimo de
“mercancía”.
-Electrónico, por otro lado, tiene su origen etimológico en el griego pues es fruto de la unión de dos
componentes de dicha lengua: el sustantivo “elektron”, que es sinónimo de “electricidad” y de
“ámbar”, y el sufijo “-iko”, que significa “relativo a”.
Origen y evolución histórica
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears
iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la
época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las
empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro
punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un
vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito;
además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía
electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones
de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de
fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo,
también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y
con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se
concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES,3 con
el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
Cambiando las formas tradicionales de hacer negocios
Las redes sociales se han convertido en una fuente informativa y de negocios de alto impacto, por
ejemplo, Facebook, en donde las personas pueden conectarse directamente con otros miembros de
la red social para establecer las actividades comerciales de cliente a cliente (C2C), ofreciendo
muchas funcionalidades para el contenido generado por el usuario. Los usuarios (en este caso
vendedores) pueden publicar anuncios ilimitados de sus productos en diferentes secciones de
Facebook como muros, páginas y grupos, donde pueden ver miles de personas de las cuales resulta
un número de usuarios interesados (en este caso compradores), quienes pueden ponerse en
contacto con los vendedores directamente para iniciar el proceso de compra, estableciendo un
método de pago y entrega.
Ya que Facebook es una red social gratuita y de fácil acceso, se ha convertido en un fundador de
realizaciones comerciales popular para las personas que desean intercambiar bienes o servicios, es
decir, es un tipo especial de comercio electrónico C2C, sin embargo, es de alto riesgo ya que nadie le
garantiza (por el hecho de ser usuarios desconocidos) a un comprador inconforme que le devuelvan
su dinero, en caso por ejemplo, de que una transacción salga mal, porque los compradores no
pueden evaluar con precisión la credibilidad y reputación de un vendedor como lo hacen con el
comercio electrónico B2C, por lo que sus procesos de compra son inciertos.
Prueba irrefutable de que la información manejada en este tipo de comercio electrónico es
peligrosa, resulta el 18 de marzo del 2018, con el escándalo de Cambridge Analytica, compañía que
obtuvo la información de usuarios de la red social y luego construyó un programa para manipular la
votación de millones de usuarios en las elecciones presidenciales de los Estados Unidos en 2016
dando como resultado de la investigación, una estruendosa caída de las acciones de Facebook en la
bolsa de valores.
Es por esto que la información personal de las personas debe manejarse con mucho cuidado,
brindando la mayor seguridad posible para que no corran riesgos ni se sientan inseguros en cuanto a
su información que en este caso, va más allá de unos cuantos likes, como lo son las cuentas
bancarias, direcciones residenciales, etc.
Ventajas del comercio electrónico
PayPal, es el sistema de pagos en línea más utilizado en la actualidad. Un sistema de pagos que
permite hacer y recibir pagos de cualquier parte del mundo.
Para las empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-business o B2B. El
B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o
materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico
privado). Algunas de sus virtudesf son:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo,
en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la
Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación
efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes,
levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios
de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un
elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-
compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.
Para los usuarios: La utilización de las compras electrónicas por internet le otorgan a los usuarios
ciertas ventajas:
Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y encontrar un producto
que más se adapte a su economía.
Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo con el
vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador por lograr obtener a menor costo el
producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.
Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde la comodidad de su
hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro
sitio.
Características únicas de su tecnología
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y
en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se
extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se
crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia
para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se
habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El
“Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo
el mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber, estándares de
internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de
video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores
entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del
consumidor un copartícipe en el proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los
costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma
dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera
considerable. La información es abundante, económica y precisa.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y
grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y
servicios se basan en las características individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos
modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales.
Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y
satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de
datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones,
y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML,
Javascript, PHP, ASP.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite
que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Sólo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organización.
Usos habituales
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos
entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los siguientes aspectos:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales
entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo
administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la
información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del
comercio electrónico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para
acordar transacciones.
Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad
neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al
comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
Compra social y cuponeras
El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo
limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50 % al 90 %. Esta herramienta,
además de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran número de
usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo
de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamaño de la
organización.
