Parcial

Tema 1

Pregunta 1,2,3,6,7,9

1. Define Diagnóstico

El diagnóstico es el proceso de análisis y evaluación de la situación actual de una

organización para identificar problemas, fortalezas, debilidades y oportunidades.

2. ¿Qué diferencia hay entre Diagnóstico y Pronóstico?

El diagnóstico se centra en el análisis del presente, mientras que el pronóstico se

refiere a la anticipación de situaciones futuras a partir de los datos actuales.

3. Clasificación del Diagnóstico y objetivo principal

El diagnóstico puede ser interno, externo o integral.

El objetivo principal es obtener información clara y objetiva para la toma de

decisiones estratégicas.

6. Define cada uno de los componentes del análisis F.O.D.A.

• Fortalezas: Capacidades internas que favorecen el logro de objetivos.

• Oportunidades: Factores externos que pueden ser aprovechados a favor.

• Debilidades: Limitaciones internas que dificultan el logro de objetivos.

• Amenazas: Factores externos que pueden afectar negativamente.

7. Diferencia entre análisis interno y externo para diseñar la matriz FODA:

• Análisis interno: Examina los factores propios de la organización (fortalezas y

debilidades).
• Análisis externo: Estudia el entorno (oportunidades y amenazas).

Tema 2

Pregunta 1,3,5,6,8,13

1. Concepto de Planificación.

La planificación es un programa reacción dinámico ser desarrollado para el logro

de algún objetivo , basado en un solo diagnóstico de la situación actual

3. Concepto de Contingencia.

Según la Real Academia Española, contingencia es la posibilidad de que algo

suceda o no, especialmente cuando se trata de un suceso imprevisto o inesperado
5. .¿Qué son los indicadores de desempeño? ¿Para qué sirven?

5.1 Qué son los indicadores de desempeño?

Los indicadores son instrumentos que permiten medir las variables cuantitativas o
cualitativas relacionadas con el cumplimiento de objetivos organizacionales o
empresariales, o de un proyecto específico (en qué medida se cumplen éstos).
Constituyen parámetros que identifican las distintas situaciones

5.2 ¿Para qué sirven?

Sirven para el control del cumplimiento de un plan trazado y la toma de decisiones

para alcanzar los objetivos previstos.

6. Cita los indicadores de desempeño

.Los indicadores pueden ser:

• De cantidad (cuánto): cuando se establece en valores absolutos, en
porcentaje, etc.
• De calidad o cualidades (grado): cuando se establece en escalas que indica
el grado de cumplimiento del objetivo.
• De tiempo (cuándo): establece el plazo para la consecución de los objetivos.
• De costo: establece el costo de la medición de los resultados que se desea
alcanzar.

8. Define Visión y Misión Empresarial.

Visión empresarial: La visión representa el estado futuro deseado de la empresa.
Es una proyección a largo plazo que responde a la pregunta: ¿Qué queremos
llegar a ser? Inspira y guía las decisiones estratégicas

Misión empresarial: La misión es la razón de ser de una empresa. Define qué hace
la empresa, para quién lo hace y con qué propósito. Describe su actividad
principal, sus clientes o beneficiarios y el valor que aporta

13. Analiza el tema: Planificación estratégica/táctica/operacional

• Planificación Estratégica (Largo Plazo):La alta dirección define la visión general,

los objetivos a largo plazo y cómo competirá la empresa. Responde al “¿qué?” y al
“¿por qué?”.

• Planificación Táctica (Mediano Plazo): Los gerentes de área traducen la

estrategia en planes y metas específicas por departamento. Responde al
“¿cómo?”.

• Planificación Operacional (Corto Plazo):Supervisores y equipos definen las

tareas diarias para ejecutar los planes tácticos. Responde al “¿quién?”,
“¿cuándo?” y “¿dónde?”.

Los tres niveles están interconectados y son esenciales para alinear esfuerzos y
alcanzar los objetivos de la empresa.

Tema 3

Pregunta 1,5,6,10,11,12,13,14

1. ¿Cuáles son los principales desafíos de las empresas en el Siglo XXI?

o Nuevas formas de hacer negocios (E-business, E-commerce, E-consumer, etc.).

o Nuevos mercados (Mercosur, Unasur, ALBA, etc.). o Hipercompetencia por los

mercados actuales y futuros.

o La velocidad de los cambios que producen angustia e incertidumbre.

5. En tu opinión, ¿existen las empresas inteligentes?

Dependería mucho del tipo de inteligencia al que se haga referencia. Existen

empresas que se enfocan en el uso de herramientas tecnológicas como la
inteligencia artificial, mientras que otras aplican una gestión inteligente de sus
recursos, aprovechando de forma estratégica el capital humano y la organización
en general.

6. ¿Qué es una organización virtual?

Es aquella que opera mediante redes electrónicas, sin estructura física fija y con
mínimo personal, aprovechando la tecnología para operar globalmente. Este tipo
de empresa se caracteriza por su forma de desarrollar y aplicar innovaciones
exitosas referentes a la organización y gestión empresarial, así como en el
relacionamiento con clientes y proveedores, para enfrentar los desafíos de
mercados altamente competitivos y lograr los objetivos deseados.

10. Centralización administrativa: conceptualizar y ejemplificar.

La centralización administrativa se refiere al proceso mediante el cual las

actividades de una organización, especialmente la planificación y toma de
decisiones, se concentran en un solo lugar o un pequeño grupo en la jerarquía
organizativa.

Un ejemplo claro de centralización administrativa puede ser una empresa que

tiene una dirección centralizada donde todas las decisiones estratégicas son
tomadas por el CEO, como en el caso de algunas grandes corporaciones, o un
banco donde las decisiones sobre créditos son evaluadas y aprobadas por un
único comité

11. ¿Qué entiendes por organización formal e informal?

Organización Formal: La organización formal es una estructura planificada y oficial

de una empresa o institución.

Está definida por un organigrama que establece divisiones, sistemas y

procedimientos.

Sus características incluyen:

o Definición de normas claras: Establece las principales características de

la organización, como su misión, visión, filosofía y objetivos.
o Delimitación de actividades: Define las tareas y responsabilidades de los
puestos y las líneas de comunicación.

o Facilitación de la coordinación: Ayuda a coordinar las actividades de la

organización para cumplir sus objetivos.

o Identificación de la jerarquía: Establece las relaciones de mando y la

estructura de autoridad.
o Definición de formas claras: Define las formas y los objetivos
organizacionales.

Organización Informal: La organización informal surge de manera espontánea

dentro de la organización formal, producto de las interacciones y relaciones
personales entre los miembros. No está planificada ni documentada por escrito y
se basa en la afinidad, la amistad y otros factores.

Sus características incluyen:

o Interrelación y espontaneidad: Surge de la interacción humana y las

relaciones que se desarrollan entre los empleados.

o Base en la afinidad: Se forma a partir de intereses comunes, amistad o

necesidades mutuas, lo que puede ayudar a la organización o dificultar el logro de
sus objetivos.
o Ausencia de estructura definida: No tiene una estructura, reglas o
responsabilidades establecidas de manera formal.

o Relaciones personales: Keith Davis la describe como una red de

relaciones personales y sociales que no están establecidas por la organización
formal.

o Complemento o conflicto: Puede complementar o interferir con la

organización formal, ya que las relaciones personales pueden fortalecer o debilitar
el funcionamiento de la empresa.

12. Descentralización administrativa:

conceptualizar y ejemplificar. La descentralización administrativa es un proceso

que distribuye el poder y las responsabilidades dentro de una organización,
transfiriendo la autoridad y la toma de decisiones desde los niveles superiores a
los inferiores. Esto permite:

o Liberar a la alta dirección para enfocarse en la estrategia general. o

Agilizar la toma de decisiones.

o Fomentar la creatividad e innovación.

o Mejorar el desarrollo del personal.

o Lograr mayor flexibilidad y rapidez de adaptación.

Un ejemplo de descentralización es una cadena de supermercados que

delega autoridad a los gerentes de cada sucursal para tomar decisiones sobre
contratación, inventario y precios locales. Esto les permite responder de manera
más ágil a las necesidades del mercado local y tomar decisiones más rápidas.Sin
embargo, la descentralización también conlleva desafíos como la posible pérdida
de control centralizado y la necesidad de capacitación del personal.

13. Conceptualiza Autoridad y Responsabilidad.

Autoridad:

Se refiere a la capacidad o derecho de mandar sobre otra cosa o persona que

esté subordinada. En una organización, esto implica el derecho de tomar
decisiones y hacerlas cumplir.

Responsabilidad: En una organización, se refiere a la obligación o compromiso

que un miembro tiene de cumplir con sus disposiciones destinadas al logro de
objetivos.

14. Cita y explica los principales tipos de autoridad en una organización

• Autoridad de Línea: Se refiere a la persona o grupo de personas que toman las

decisiones en una organización en última instancia. Por ejemplo, el Directorio o
el Director General de una empresa. Es la autoridad directa que ejerce un
directivo sobre sus subordinados.
• o Autoridad de Staff: Se refiere a la autoridad que ejercen los directivos, CEO's
o los empleados de los niveles inferiores que actúan sobre los jefes,
supervisores y empleados de los niveles inferiores. La autoridad de staff tiene
un carácter de asesoría o consulta, es decir, no tiene poder de mando.
• o Autoridad Funcional: Este tipo de autoridad hace referencia a personas de
nivel medio superior. La autoridad funcional tiene un carácter especializado.
Por ejemplo, el gerente de control de calidad en una empresa de tecnología de
información o un gerente de compras. Es “autoridad en materia”, “de razón” o
“de asesoría”.
• o Autoridad de Apoyo o de Servicio: Se refiere a la “autoridad” que poseen las
personas de los distintos niveles de una organización para ofrecer servicios
especializados o de apoyo a otros directivos, gerentes o empleados de la
organización para el logro de los objetivos.
• o Autoridad Formal o Jurídica: Se refiere a la “autoridad” que ejerce el gerente
de control de calidad de una empresa o el jefe de tesorería, entre otros. Es
“autoridad en materia”, “de razón” o “de asesoría”. (Nota: La repetición en el
ejemplo original se ha ajustado para mayor claridad).
• o Autoridad Legal o Formal: Significa que la persona o el grupo de personas
está facultado por una ley o un reglamento para ejercer determinada autoridad.
Por ejemplo, el gobierno de un país, una ley de la nación o un decreto del
poder ejecutivo, una resolución del Parlamento. Es el derecho que tiene el
directivo para decidir y dirigir el funcionamiento de una organización o parte de
ella.
• . o Autoridad Personal: Se refiere a la “autoridad” que ejercen los directivos,
CEO's, gerentes o jefes de una organización sobre sus subordinados. Es
 “autoridad de razón” o “de asesoría” por la inteligencia, el saber, el valor moral,
el don de mando y la experiencia.

Tema 4

Pregunta 2,6,7,10.

2. Concepto de Organización, Sistemas y Métodos

La Organización y Métodos se define como un campo especializado de la Ciencia

de la Administración. Su objetivo es lograr la excelencia en la organización y
gestión de empresas mediante la clara y precisa definición de la visión, misión,
filosofía (valores), objetivos, políticas y estrategias empresariales.

6. O&M, ¿interno o externo?

Toda empresa u organización tiene básicamente dos opciones para utilizar los
servicios de Organización y Procesos: la creación de un órgano interno de
Organización y Procesos o la contratación de consultoría externa.

7. Origen de un trabajo de O&M

Un trabajo de Organización y Procesos puede originarse a través de tres

conductos principales:

• A pedido de parte interesada.

• A pedido o iniciativa del órgano interno de Organización y Procesos.
• A pedido o por disposición de la gerencia superior o alta gerencia.

10. Pasos o fases de un trabajo de Organización y Procesos Empresariales

Cualquier proyecto o trabajo de Organización y Procesos debe seguir un esquema

general de ocho fases o etapas:

1. Planificación de tareas.
2. Recolección de datos, informaciones, documentos y hechos.
3. Análisis de datos, informaciones, documentos y hechos.
4. Elaboración de la propuesta.
5. Prueba o experimentación de la propuesta.
6. Implementación de la propuesta.
7. Presentación del informe final.
8. Control ulterior o posterior.

Tema 5
Pregunta 1,2,6,9,10.

1. ¿Qué entiendes por diseño organizacional?

El diseño organizacional se vincula al cambio cultural en el sector de las tecnologías

de la información, lo cual ha obligado a crear estructuras más flexibles,
descentralizadas, con un menor número de niveles jerárquicos y con una mayor
apertura al trabajo en equipo. Para ello, es necesario que los empleados y directivos
se conviertan en agentes activos de la innovación, la creatividad, la calidad y los
procesos de cambio dentro de la organización.

2. Define diferenciación e integración

Diferenciación:
Se refiere a la segmentación de las partes de una organización de acuerdo con las
tareas y funciones, habilidades y actitudes. En las grandes organizaciones, se
forman secciones y unidades de trabajo que operan como departamentos o
divisiones. Esto hace necesario que las organizaciones se dividan en partes que
requieren diferentes conocimientos, habilidades y actitudes, lo que da lugar a la
creación de divisiones de trabajo.

Integración:
Se refiere a la forma en que se integran las actividades y/o procesos que permiten
los sistemas abiertos de una organización, considerando la interacción de sus
partes con el entorno (clientes y proveedores), además de incluir la coordinación
interna. En la integración formal, se consideran mecanismos como reglas, políticas,
procedimientos, sistemas de información y reuniones interdepartamentales.
También existen mecanismos de integración informales, como las redes sociales, la
cultura organizacional, el liderazgo, entre otros.

3. ¿En qué consiste la división del trabajo? ¿Por qué la división del trabajo?

La división del trabajo consiste en fraccionar y subdividir las actividades o procesos

para que cada persona sea responsable de una parte del proceso, y no de la tarea
completa. Esto permite que los trabajadores se especialicen en determinadas áreas,
aumentando así la productividad.

4. ¿Cuáles son las variables estratégicas a considerar para el diseño e

implementación de estructuras organizacionales?

1. Identificación de clientes o usuarios actuales y potenciales.

2. Identificación de proveedores.
3. Identificación de competidores.
4. Análisis cultural (país, región y organización).
5. Determinación de actividades permanentes o esporádicas.
6. Base legal o personalidad jurídica.
7. Evaluación de recursos disponibles, incluyendo los tecnológicos.
8. Definición de límites de sistemas y subsistemas.
9. Consideración de posibles cambios estructurales.
10. Agrupamiento de actividades para el diseño organizacional.

Factores adicionales:

• Avances científicos
• Nuevos mercados
• Nuevas metodologías y estrategias:
 Alianzas estratégicas
 Outsourcing
 Organización virtual
 Privatización
 Nuevas tecnologías y herramientas de gestión

10. Cita los principales niveles jerárquicos utilizados en las estructuras

organizacionales.

1. Dirección Superior o Alta Gerencia:

a. Asamblea de accionistas o asociados
b. Directorio o Consejo Directivo
c. Presidencia del Directorio
d. Gerencia General (CEO)
2. Gerencia Intermedia o de Altos Mandos:
a. Gerentes de departamento o área
b. Directores de unidad
c. Subgerentes o asistentes
3. Supervisión y/o Jefatura:
a. Jefes de sección
b. Supervisores de área
c. Coordinadores de proyecto